苏州市联动平台坐席员服务 联动平台坐席员服务费采购合同公告（苏州市相城区人民政府北桥街道办事处2024）
一、合同编号：JSZC-320507-PMJS-C2024-0036001
二、合同名称：社会治理中心联动平台坐席员服务费项目社会治理中心联动平台坐席员服务费项目合同
三、项目编号(或招标编号、政府采购计划编号、采购计划备案号
等、如有)：JSZC-320507-PMJS-C2024-0036
四、项目名称：社会治理中心联动平台坐席员服务费项目
五、合同主体
采购人（甲方）：苏州市相城区人民政府北桥街道办事处
地址：苏州市相城区北桥街道上塘街
联系方式：15812341234
供应商（乙方）：苏州四季清源企业管理有限公司
地址：苏州市工业园区东环大厦12层1幢1222室
联系方式：13584875244
六、合同主要信息
主要标的信息：社会治理中心联动平台坐席员服务费项目社会治理中心联动平台坐席员
规格型号（或服务要求）：负责开展北桥街道社会治理相关工作，需配置坐席员、巡视员队伍，9名坐席员、1名巡视员
联系方式：13584875244
主要标的数量：1
主要标的单价：735000.00元
合同金额：73.5万元
履约期限、地点等简要信息：1年
采购方式：cgfs008
七、合同签订日期：2024-11-18 00:00:00
八、合同公告日期：2024-11-19 10:01:22
九、其他补充事宜：
采购合同11.13(1).docx
社会治理中心联动平台坐席员服务费采购合同采购人（甲方）：苏州市相城区人民政府北桥街道办事处（苏州市相城区北桥街道社会治理办公室）供应商（乙方）：苏州四季清源企业管理有限公司采购合同甲方（采购方）：苏州市相城区人民政府北桥街道办事处（苏州市相城区北桥街道社会治理办公室）联系人：顾志坚联系电话：0512-66100002乙方（供应方）：苏州四季清源企业管理有限公司联系人：潘兰联系电话：13205143353采购编号：JSZC-320507-PMJS-C2024-0036合同打印日期：年月日依据甲方委托江苏京苏项目管理咨询有限公司进行社会治理中心联动平台坐席员服务费服务项目采购编号JSZC-320507-PMJS-C2024-0036的采购结果，确定乙方为本次成交供应商，现依照采购文件、乙方的响应文件及相关文件的内容，签订本合同书。1.合同价格合同价格（大写）人民币柒拾叁万伍仟元整（￥735000.00）。合同价格应包括完成本项工作所需的一切费用，包括但不限于人工（包括工资、奖金、社保、加班费等费用）、专用设备、工具、易耗材、办公设备、服装、胸卡、通讯、保险、各种税费、利润及合同包含的所有风险、责任等的费用。甲方除支付合同金额外不再承担其他任何费用。1.1.1根据现行税法对甲方征收的与本合同有关的一切税费均由甲方承担；根据现行税法对乙方征收的与本合同有关的一切税费均由乙方承担。2.服务范围2.1.1甲方聘请乙方提供以下服务：（1）本合同项下的服务指：（2）服务内容及要求：负责开展北桥街道社会治理相关工作，需配置坐席员、巡视员队伍，9名坐席员、1名巡视员。（3）服务期限：一年；2024年12月01日至2025年11月30日。（4）服务地点：北桥街道集成指挥中心3.合同标的：详见附件4.合同价格支付4.1支付步骤：合同价款的支付及付款方式：合同签定并生效后，按季度考核（3个月考核均值）结果付款，考核采用百分制，满分100分，考核分数在90分以上（含90分）全额付款；考核分数在80—90分之间（含80分和90分），采用递进扣款，扣款比例在10%—1%；考核分数在80分以下（不含80分），中止合同，并扣除当季全部维护费用，并承担不低于1季度维护费用的赔偿金。实际支付金额=每季度支付费用（按实结算）-扣款金额-预付款（扣完为止）。注：在签订合同时，乙方明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，甲方可不适用前述关于预付制度规定。4.2甲方有权根据制定的各项规章制度内容及相关考核要求、派驻人员进行督查考核。对违反规定的派驻人员的考核结果每月书面告知，并在支付季度费用时扣除相应经费。4.3甲方将根据季度考核检查情况调整每季度实际支付金额，实际总金额可能与合同价有差异。4.4甲方支付此项费用外不再承担其它任何费用（包括个人），坐席人员的薪金、福利、休假日补贴等由乙方付给，与甲方无关。4.5如有服务内容变动，根据人数的变化，扣减（增加）相应的费用。4.6乙方要求付款应提供以下资料：1.1.1.（1）合格的发票。1.1.1.（2）考核表。4.7支付方式：银行转账、银行汇票或转账支票，具体支付方式甲方有权根据财务安排自主选择。4.9乙方开户银行名称、地址、账号为：户名：苏州四季清源企业管理有限公司开户银行：工商银行苏州分行营业部帐号：1102020609000966152地址：苏州市工业园区东环大厦12层1幢1222室4.10收款人全称：苏州四季清源企业管理有限公司账号：1102020609000966152开户银行：工商银行苏州分行营业部5.服务质量要求5.1.1乙方应按采购文件的有关规定提供合格的服务。5.2.2乙方应保证所提供服务涉及到的知识产权是合法取得，并享有完整的知识产权，不会因为甲方的使用而被责令停止使用、追偿或要求赔偿损失，如出现此情况，一切经济和法律责任均由乙方承担。乙方应按采购文件的有关规定提供合格服务，质量符合国际或国家通用标准。6.质量与验收：6.1乙方应按照磋商文件的要求及其磋商响应文件中的有关要求提供合格的服务；6.2履约验收主体：采购单位；6.3履约验收时间：验收期限自乙方提出书面验收申请之日起三十天内。特殊情况需延长的，双方应在合同的特殊条款中约定；6.4履约验收方式：根据磋商文件及磋商响应文件要求由甲方到场，并按本磋商文件及相关法律、法规及行业规定进行验收；6.5履约验收程序及内容：根据磋商文件的有关要求、相关考核标准及相关法律、法规及行业规定；6.6严格按照本合同约定对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认，验收结束后，出具评估结果，列明各分项标准的评估情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。6.7甲方在验收过程中，应当于双方约定的检验期间内将服务质量等不符合约定的情况及处理方式以书面方式通知乙方；6.8如果甲方在验收期满后既不出具验收合格证明又未提出书面异议的视为乙方所提供服务符合合同规定；6.9乙方应在收到甲方书面异议后七个日历天内负责处理问题并书面回复甲方，否则将视为默认甲方提出的异议和处理意见。7.违约责任7.1.1甲方违约责任及违约金支付：（1）在合同生效后，甲方无理由要求终止服务的，应向乙方偿付合同总价款的5%，作为违约金，违约金不足以补偿损失的，乙方有权要求甲方补足。（2）甲方逾期付款的应按照逾期付款金额的每天万分之四支付逾期付款违约金。（3）甲方违反合同规定，拒绝接受乙方提供服务，应当承担乙方由此造成的损失。7.2.2乙方违约责任及违约金支付：（1）乙方不能提供服务的，或服务不合格从而影响甲方按期正常使用的，应向甲方偿付合同总价款5%的违约金，违约金不足以补偿损失的甲方有权要求乙方补足。（2）乙方逾期提供服务的，应与甲方和政府采购管理部门协商，甲方仍有需求的，乙方应立即提供服务按照逾期服务的每天万分之四支付逾期违约金，同时承担甲方因此遭致的损失费用。8.不可抗力8.1.1因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。但合同一方延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。8.2.2合同一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。9.合同修改9.1.1甲方和乙方都不得擅自变更本合同，但合同继续履行将损害国家和社会公共利益的除外。10.转让和分包10.1.1政府采购合同的部分和全部都不得转让。11.合同的解除11.1.1有下列情形之一，合同一方可以解除合同：（1）因不可抗力致使不能实现合同目的，未受不可抗力影响的一方有权解除合同；（2）因合同一方违约导致合同不能履行，另一方有权解除合同。11.2.2有权解除合同的一方，应当在违约事实或不可抗力发生之后三十天内书面通知对方以主张解除合同，合同在书面通知到达对方时解除。11.3.3合同解除的异议期限：解除合同的通知到达之日起30日内提出异议。12.争议解决办法因本合同或与本合同有关的一切事项发生争议，由双方友好协商解决。协商不成的，向甲方所在地的人民法院起诉。13.合同生效及其他13.1.1本合同经双方签字并盖公章后生效。13.2.2下列文件为本合同不可分割部分：（1）出具通知书；（2）乙方响应文件；（3）竞争性磋商文件；（4）乙方在磋商过程中所作的其他承诺、声明、书面澄清等。13.3.3合同在执行过程中出现的未尽事宜，双方在不违背本合同和采购文件的原则下协商解决，协商结果以书面形式盖章记录在案，作为本合同的附件，与本合同具有同等效力。14.未尽事宜未尽事宜应按照《中华人民共和国民法典》等相关法律法规之规定解释。15.附则本合同一式陆份，甲、乙方各执贰份，采购代理执壹份，采购监管部门执壹份。甲方签章：乙方签章：代理人：代理人：年月日年月日附件：社会治理中心平台服务考核细则指标大类序号指标小类评价内容评分标准处罚标准质量管理1案件受理按时受理率按时受理率=按时受理数÷受理数以96%为基数，每下降1个百分点扣2分每分扣100元质量管理1案件受理受理准确率受理准确率=受理准确数÷受理数以96%为基数，每下降1个百分点扣2分每分扣100元质量管理2案件立案按时立案率按时立案率=按时立案数÷立案数以96%为基数，每下降1个百分点扣2分每分扣100元质量管理2案件立案立案准确率立案准确率=立案准确数÷立案数以96%为基数，每下降1个百分点扣2分每分扣100元质量管理3案件派遣按时派遣率按时派遣率=按时派遣数÷派遣数以96%为基数，每下降1个百分点扣2分每分扣100元质量管理3案件派遣派遣准确率派遣准确率=派遣准确数÷派遣数以96%为基数，每下降1个百分点扣2分每分扣100元质量管理4案件督查按时督查率按时督查率=按时督查数÷督查数以96%为基数，每下降1个百分点扣2分每分扣100元质量管理5案件结案按时结案率按时结案率=按时结案数÷结案数以96%为基数，每下降1个百分点扣2分每分扣100元质量管理5案件结案结案准确率结案准确率=结案准确数÷结案数以96%为基数，每下降1个百分点扣2分每分扣100元质量管理6办理及时性延误件未及时受理、立案、派遣、督查、结案每件扣0.05分每0.01分扣50元质量管理6办理及时性办理交办件对中心交办的任务，不按要求办理的每件扣0.2分每0.1分扣100元质量管理6办理及时性重大延误件未及时受理、立案、派遣、督查、结案，造成重大影响的每件扣0.2分每0.1分扣100元质量管理7热线受理受理质量未及时交办或记录有误的每件扣0.1分每0.1分扣100元质量管理7热线受理受理态度无人接听、态度不文明每次扣0.5分每0.1分扣100元过程管理8人员管理人员配置按规定足额配备人员每发现少1人次，扣1分每人次扣1000元过程管理8人员管理队伍管理未保持通讯通畅，无法联系的每发现1人次，扣0.1分每人次扣100元过程管理8人员管理队伍管理出勤人员与排班表不符的，擅自换班未报备的每发现1人次，扣0.2分每人次扣200元过程管理8人员管理队伍管理不在岗、脱岗、串岗每发现1人次，扣0.2分每人次扣200元过程管理9内务管理考勤情况迟到、早退每发现1人次，扣0.05分每人次扣50元过程管理9内务管理环境卫生办公室卫生脏乱差每次扣0.05分每次扣50元过程管理9内务管理劳动纪律违反劳动纪律，如上班玩游戏等每发现1人次，扣0.1分每人次扣100元过程管理9内务管理仪容仪表未按规定着装每发现1人次，扣0.05分每人次扣50元过程管理10资料管理日常核对无正当理由，未在交付后2个工作日内核对完毕的每发现1次，扣0.5分每次扣100元过程管理10资料管理月终资料每月1日未按时出具月工作计划、排班表、月数据分析、人员工资社保等资料每发现1次，扣1分每次扣100元过程管理10资料管理月终资料考核结果一周内未签字或提出意见的每发现1次，扣1分每次扣1000元四季清源二次报价总价：735000元（小写）柒拾叁万伍仟（大写）报价明细：序号服务条目数量单价合价1坐席员962006696002巡视员1545065400
投标 / 标书制作要点（原创）
本联动平台坐席员服务 联动平台坐席员服务费涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。苏州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
