江西应用型人才产教融合实训基地采购合同公告（江西警察学院2024）
[JXZC2024-10-G002]2024江西警察学院应用型人才产教融合实训基地项目（网络基础设施升级改造）
2024江西警察学院应用型人才产教融合实训基地项目（网络基础设施升级改造）
一、合同编号：
赣购2024F001216873
二、合同名称：
2024江西警察学院应用型人才产教融合实训基地项目（网络基础设施升级改造）政府采购货物买卖合同
三、项目编号：
JXZC2024-10-G002
四、项目名称：
2024江西警察学院应用型人才产教融合实训基地项目（网络基础设施升级改造）
五、合同主体：
采购人（甲方）：江西警察学院
地址：江西省南昌市新建区梅岭大道1666号
联系方式：0791-88673166
供应商（乙方）：南昌森木科技有限公司
地址：南昌市高新区艾溪湖北路269号高层次人才产业园3栋5楼
联系方式：0791-88517917
六、合同主要信息：
名称
品牌
规格型号
数量
单价
2024江西警察学院应用型人才产教融合实训基地项目（网络基础设施升级改造）
华三 维谛技术 联想 森木
H3C CR16006-F H3C S5135S-24T4X-EI-Q H3C S7506X-G H3C U-Center U12V670L/A BMC-12 ThinkPad T14P H3C S5570S-54F-EI H3C S5130S-28P-EI H3C S5130S-52P-EI 森木
1
2215200.0
合同金额：2215200.00 元
履约期限、地点等简要信息：
采购方式：公开招标
七、合同签订日期：
2024年11月21日
八、合同公告日期：
2024年11月22日
九、其他补充事宜：
无
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潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表潜在的系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如网络性能下降但服务并未中断。三级故障（次要故障）：指运维对象在运行中出现影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。没有明确定义的故障，按采购单位信通部门的要求判定故障级别并进行相应处理。3、应急响应响应时间要求见附表1附表1:响应时间要求故障级别到达现场时间备注一级故障小于2小时工作时间，驻场工程二级故障小于4小时师应立即到场处理三级故障小于8小时4）服务考核1、考核方式考核至少满足以下要求：（1）未出现重大责任事故；（2）在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；（3）投标文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；（4）维保人员每人年平均投诉不超过2次。2、考核实施办法每月根据《月度服务考核评分表》对我司进行考核评分。根据得分情况，对维保费用进行扣除，比如：当月考核分90分及以上的，当月服务费用按照100%计算；80分≤当月考评分得分<90分，当月服务费用在合同金额基础上扣除2%；70分≤当月考评分得分<80分，当月服务费用在合同金额基础上扣除4%;60分≤当月考评分得分<70分，当月服务费用在合同金额基础上扣除10%。详见月度服务考核评分表（附表2）附表2：月度服务考核评分表项目分值比分值比考核标准项分值分值考核指标项考核指标项扣分标准得分运维人员4040机构与人员55驻场人员及组织架构复核投标文件要求驻场人员及组织架构复核投标文件要求驻场人员少于或在培训一个月后技术能力仍达不到要求，每出现一次扣1分运维人员4040机构与人员55专职团队人员变更通知专职团队人员变更通知人员变更没有及时以书面方式告知校方，每出现一次扣1分运维人员4040机构与人员1010人员素质及服务态度人员素质及服务态度无正常理由情况下有言语或肢体影响运维服务，每出现一次扣1分17的问问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理：属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。3）基本运维服务（1)通过现场服务、电话及网络远程服务等方式进行维护服务工作，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。同时，根据校方系统故障的变化或校方的要求进行服务方式的改变。（2)根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级（如、校方双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理）。故障类型年1LL支持方式11-11.L响应承诺承诺直或服务中断，导致维护对象的基本功能不能实现。I服务，导致系统性能或服务部分退化的故障：设备在运行中出现的故障系统瘫痪、立刻专人应答及现场处理人员1小时内响应，勺基本功能不能实现或全面退化。无法使用人员处理提出故障解决方案；如有统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。必要，2小时内到达现场。章级别并进行相应处理，待故障处理完成后，双方确认故障级别。:和派本地支持工程师现场4小时内解决；针对二级故障，立即组织驻场系统严重故障、部分功能立刻专人应答及现场处理人员1小时内响应，（果和连续性；针对三级故障，组织驻场人员或派本地支持工程师进行现不能正常工作人员处理提出故障解决方案；如有必要，4小时内到达现场系统个别显保持电话联系，远程电话即时响应，1小时内示不正常技术支持，必要的现提供故障解决方案；运用话，在接到校方报修电话后，根据校方描述，初步分析故障原因，指导场人员处理通讯工具提供远程技术支持，必要时可到现场处理。服务态度：服务人员对客户必须热情、主动，认真听取客户建议并做好详细记录。客户投诉：公司设有服务投诉电话，供客户使用，对于不合格的服务人员公司给予严肃处理，及时改正。（5现场服务要求A.对于通过电话、网络等远程支持或驻场人员不能解决的故障，安排经验丰富的技术支持工程师，在2小时内赴现场提供现场支持服务，对故障进行分析，制定故障解决方案，并最终排除故障。故障未及时解决的，视为未按合同履行相关服务。B.服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备，以使在到达现场后能够迅速的投入到问题处理中。a）查阅校方用户档案，了解校方设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法。b）准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的软件。C服务人员抵达校方用户现场，首先提交相关技术服务申请给校方负的问问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理：属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。3）基本运维服务（1)通过现场服务、电话及网络远程服务等方式进行维护服务工作，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。同时，根据校方系统故障的变化或校方的要求进行服务方式的改变。（2)根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级（如、校方双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理）。故障类型年1LL支持方式11-11.L响应承诺承诺直或服务中断，导致维护对象的基本功能不能实现。I服务，导致系统性能或服务部分退化的故障：设备在运行中出现的故障系统瘫痪、立刻专人应答及现场处理人员1小时内响应，勺基本功能不能实现或全面退化。无法使用人员处理提出故障解决方案；如有统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。必要，2小时内到达现场。章级别并进行相应处理，待故障处理完成后，双方确认故障级别。:和派本地支持工程师现场4小时内解决；针对二级故障，立即组织驻场系统严重故障、部分功能立刻专人应答及现场处理人员1小时内响应，（果和连续性；针对三级故障，组织驻场人员或派本地支持工程师进行现不能正常工作人员处理提出故障解决方案；如有必要，4小时内到达现场系统个别显保持电话联系，远程电话即时响应，1小时内示不正常技术支持，必要的现提供故障解决方案；运用话，在接到校方报修电话后，根据校方描述，初步分析故障原因，指导场人员处理通讯工具提供远程技术支持，必要时可到现场处理。服务态度：服务人员对客户必须热情、主动，认真听取客户建议并做好详细记录。客户投诉：公司设有服务投诉电话，供客户使用，对于不合格的服务人员公司给予严肃处理，及时改正。（5现场服务要求A.对于通过电话、网络等远程支持或驻场人员不能解决的故障，安排经验丰富的技术支持工程师，在2小时内赴现场提供现场支持服务，对故障进行分析，制定故障解决方案，并最终排除故障。故障未及时解决的，视为未按合同履行相关服务。B.服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备，以使在到达现场后能够迅速的投入到问题处理中。a）查阅校方用户档案，了解校方设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法。b）准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的软件。C服务人员抵达校方用户现场，首先提交相关技术服务申请给校方负的问问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理：属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。3）基本运维服务（1)通过现场服务、电话及网络远程服务等方式进行维护服务工作，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。同时，根据校方系统故障的变化或校方的要求进行服务方式的改变。（2)根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级（如、校方双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理）。故障类型年1LL支持方式11-11.L响应承诺承诺直或服务中断，导致维护对象的基本功能不能实现。I服务，导致系统性能或服务部分退化的故障：设备在运行中出现的故障系统瘫痪、立刻专人应答及现场处理人员1小时内响应，勺基本功能不能实现或全面退化。无法使用人员处理提出故障解决方案；如有统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。必要，2小时内到达现场。章级别并进行相应处理，待故障处理完成后，双方确认故障级别。:和派本地支持工程师现场4小时内解决；针对二级故障，立即组织驻场系统严重故障、部分功能立刻专人应答及现场处理人员1小时内响应，（果和连续性；针对三级故障，组织驻场人员或派本地支持工程师进行现不能正常工作人员处理提出故障解决方案；如有必要，4小时内到达现场系统个别显保持电话联系，远程电话即时响应，1小时内示不正常技术支持，必要的现提供故障解决方案；运用话，在接到校方报修电话后，根据校方描述，初步分析故障原因，指导场人员处理通讯工具提供远程技术支持，必要时可到现场处理。服务态度：服务人员对客户必须热情、主动，认真听取客户建议并做好详细记录。客户投诉：公司设有服务投诉电话，供客户使用，对于不合格的服务人员公司给予严肃处理，及时改正。（5现场服务要求A.对于通过电话、网络等远程支持或驻场人员不能解决的故障，安排经验丰富的技术支持工程师，在2小时内赴现场提供现场支持服务，对故障进行分析，制定故障解决方案，并最终排除故障。故障未及时解决的，视为未按合同履行相关服务。B.服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备，以使在到达现场后能够迅速的投入到问题处理中。a）查阅校方用户档案，了解校方设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法。b）准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的软件。C服务人员抵达校方用户现场，首先提交相关技术服务申请给校方负的问问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理：属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。3）基本运维服务（1)通过现场服务、电话及网络远程服务等方式进行维护服务工作，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。同时，根据校方系统故障的变化或校方的要求进行服务方式的改变。（2)根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级（如、校方双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理）。故障类型年1LL支持方式11-11.L响应承诺承诺直或服务中断，导致维护对象的基本功能不能实现。I服务，导致系统性能或服务部分退化的故障：设备在运行中出现的故障系统瘫痪、立刻专人应答及现场处理人员1小时内响应，勺基本功能不能实现或全面退化。无法使用人员处理提出故障解决方案；如有统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。必要，2小时内到达现场。章级别并进行相应处理，待故障处理完成后，双方确认故障级别。:和派本地支持工程师现场4小时内解决；针对二级故障，立即组织驻场系统严重故障、部分功能立刻专人应答及现场处理人员1小时内响应，（果和连续性；针对三级故障，组织驻场人员或派本地支持工程师进行现不能正常工作人员处理提出故障解决方案；如有必要，4小时内到达现场系统个别显保持电话联系，远程电话即时响应，1小时内示不正常技术支持，必要的现提供故障解决方案；运用话，在接到校方报修电话后，根据校方描述，初步分析故障原因，指导场人员处理通讯工具提供远程技术支持，必要时可到现场处理。服务态度：服务人员对客户必须热情、主动，认真听取客户建议并做好详细记录。客户投诉：公司设有服务投诉电话，供客户使用，对于不合格的服务人员公司给予严肃处理，及时改正。（5现场服务要求A.对于通过电话、网络等远程支持或驻场人员不能解决的故障，安排经验丰富的技术支持工程师，在2小时内赴现场提供现场支持服务，对故障进行分析，制定故障解决方案，并最终排除故障。故障未及时解决的，视为未按合同履行相关服务。B.服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备，以使在到达现场后能够迅速的投入到问题处理中。a）查阅校方用户档案，了解校方设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法。b）准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的软件。C服务人员抵达校方用户现场，首先提交相关技术服务申请给校方负的问问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理：属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。3）基本运维服务（1)通过现场服务、电话及网络远程服务等方式进行维护服务工作，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。同时，根据校方系统故障的变化或校方的要求进行服务方式的改变。（2)根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级（如、校方双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理）。故障类型年1LL支持方式11-11.L响应承诺承诺直或服务中断，导致维护对象的基本功能不能实现。I服务，导致系统性能或服务部分退化的故障：设备在运行中出现的故障系统瘫痪、立刻专人应答及现场处理人员1小时内响应，勺基本功能不能实现或全面退化。无法使用人员处理提出故障解决方案；如有统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。必要，2小时内到达现场。章级别并进行相应处理，待故障处理完成后，双方确认故障级别。:和派本地支持工程师现场4小时内解决；针对二级故障，立即组织驻场系统严重故障、部分功能立刻专人应答及现场处理人员1小时内响应，（果和连续性；针对三级故障，组织驻场人员或派本地支持工程师进行现不能正常工作人员处理提出故障解决方案；如有必要，4小时内到达现场系统个别显保持电话联系，远程电话即时响应，1小时内示不正常技术支持，必要的现提供故障解决方案；运用话，在接到校方报修电话后，根据校方描述，初步分析故障原因，指导场人员处理通讯工具提供远程技术支持，必要时可到现场处理。服务态度：服务人员对客户必须热情、主动，认真听取客户建议并做好详细记录。客户投诉：公司设有服务投诉电话，供客户使用，对于不合格的服务人员公司给予严肃处理，及时改正。（5现场服务要求A.对于通过电话、网络等远程支持或驻场人员不能解决的故障，安排经验丰富的技术支持工程师，在2小时内赴现场提供现场支持服务，对故障进行分析，制定故障解决方案，并最终排除故障。故障未及时解决的，视为未按合同履行相关服务。B.服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备，以使在到达现场后能够迅速的投入到问题处理中。a）查阅校方用户档案，了解校方设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法。b）准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的软件。C服务人员抵达校方用户现场，首先提交相关技术服务申请给校方负的问问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理：属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。3）基本运维服务（1)通过现场服务、电话及网络远程服务等方式进行维护服务工作，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。同时，根据校方系统故障的变化或校方的要求进行服务方式的改变。（2)根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级（如、校方双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理）。故障类型年1LL支持方式11-11.L响应承诺承诺直或服务中断，导致维护对象的基本功能不能实现。I服务，导致系统性能或服务部分退化的故障：设备在运行中出现的故障系统瘫痪、立刻专人应答及现场处理人员1小时内响应，勺基本功能不能实现或全面退化。无法使用人员处理提出故障解决方案；如有统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。必要，2小时内到达现场。章级别并进行相应处理，待故障处理完成后，双方确认故障级别。:和派本地支持工程师现场4小时内解决；针对二级故障，立即组织驻场系统严重故障、部分功能立刻专人应答及现场处理人员1小时内响应，（果和连续性；针对三级故障，组织驻场人员或派本地支持工程师进行现不能正常工作人员处理提出故障解决方案；如有必要，4小时内到达现场系统个别显保持电话联系，远程电话即时响应，1小时内示不正常技术支持，必要的现提供故障解决方案；运用话，在接到校方报修电话后，根据校方描述，初步分析故障原因，指导场人员处理通讯工具提供远程技术支持，必要时可到现场处理。服务态度：服务人员对客户必须热情、主动，认真听取客户建议并做好详细记录。客户投诉：公司设有服务投诉电话，供客户使用，对于不合格的服务人员公司给予严肃处理，及时改正。（5现场服务要求A.对于通过电话、网络等远程支持或驻场人员不能解决的故障，安排经验丰富的技术支持工程师，在2小时内赴现场提供现场支持服务，对故障进行分析，制定故障解决方案，并最终排除故障。故障未及时解决的，视为未按合同履行相关服务。B.服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备，以使在到达现场后能够迅速的投入到问题处理中。a）查阅校方用户档案，了解校方设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法。b）准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的软件。C服务人员抵达校方用户现场，首先提交相关技术服务申请给校方负的问问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理：属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。3）基本运维服务（1)通过现场服务、电话及网络远程服务等方式进行维护服务工作，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。同时，根据校方系统故障的变化或校方的要求进行服务方式的改变。（2)根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级（如、校方双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理）。故障类型年1LL支持方式11-11.L响应承诺承诺直或服务中断，导致维护对象的基本功能不能实现。I服务，导致系统性能或服务部分退化的故障：设备在运行中出现的故障系统瘫痪、立刻专人应答及现场处理人员1小时内响应，勺基本功能不能实现或全面退化。无法使用人员处理提出故障解决方案；如有统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。必要，2小时内到达现场。章级别并进行相应处理，待故障处理完成后，双方确认故障级别。:和派本地支持工程师现场4小时内解决；针对二级故障，立即组织驻场系统严重故障、部分功能立刻专人应答及现场处理人员1小时内响应，（果和连续性；针对三级故障，组织驻场人员或派本地支持工程师进行现不能正常工作人员处理提出故障解决方案；如有必要，4小时内到达现场系统个别显保持电话联系，远程电话即时响应，1小时内示不正常技术支持，必要的现提供故障解决方案；运用话，在接到校方报修电话后，根据校方描述，初步分析故障原因，指导场人员处理通讯工具提供远程技术支持，必要时可到现场处理。服务态度：服务人员对客户必须热情、主动，认真听取客户建议并做好详细记录。客户投诉：公司设有服务投诉电话，供客户使用，对于不合格的服务人员公司给予严肃处理，及时改正。（5现场服务要求A.对于通过电话、网络等远程支持或驻场人员不能解决的故障，安排经验丰富的技术支持工程师，在2小时内赴现场提供现场支持服务，对故障进行分析，制定故障解决方案，并最终排除故障。故障未及时解决的，视为未按合同履行相关服务。B.服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备，以使在到达现场后能够迅速的投入到问题处理中。a）查阅校方用户档案，了解校方设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法。b）准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的软件。C服务人员抵达校方用户现场，首先提交相关技术服务申请给校方负的问问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理：属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。3）基本运维服务（1)通过现场服务、电话及网络远程服务等方式进行维护服务工作，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。同时，根据校方系统故障的变化或校方的要求进行服务方式的改变。（2)根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级（如、校方双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理）。故障类型年1LL支持方式11-11.L响应承诺承诺直或服务中断，导致维护对象的基本功能不能实现。I服务，导致系统性能或服务部分退化的故障：设备在运行中出现的故障系统瘫痪、立刻专人应答及现场处理人员1小时内响应，勺基本功能不能实现或全面退化。无法使用人员处理提出故障解决方案；如有统功能和性能，但关键业务不受影响的各类故障。必要，2小时内到达现场。章级别并进行相应处理，待故障处理完成后，双方确认故障级别。:和派本地支持工程师现场4小时内解决；针对二级故障，立即组织驻场系统严重故障、部分功能立刻专人应答及现场处理人员1小时内响应，（果和连续性；针对三级故障，组织驻场人员或派本地支持工程师进行现不能正常工作人员处理提出故障解决方案；如有必要，4小时内到达现场系统个别显保持电话联系，远程电话即时响应，1小时内示不正常技术支持，必要的现提供故障解决方案；运用话，在接到校方报修电话后，根据校方描述，初步分析故障原因，指导场人员处理通讯工具提供远程技术支持，必要时可到现场处理。服务态度：服务人员对客户必须热情、主动，认真听取客户建议并做好详细记录。客户投诉：公司设有服务投诉电话，供客户使用，对于不合格的服务人员公司给予严肃处理，及时改正。（5现场服务要求A.对于通过电话、网络等远程支持或驻场人员不能解决的故障，安排经验丰富的技术支持工程师，在2小时内赴现场提供现场支持服务，对故障进行分析，制定故障解决方案，并最终排除故障。故障未及时解决的，视为未按合同履行相关服务。B.服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备，以使在到达现场后能够迅速的投入到问题处理中。a）查阅校方用户档案，了解校方设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法。b）准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的软件。C服务人员抵达校方用户现场，首先提交相关技术服务申请给校方负1210运维人员旷工在未告知校方情况下，有驻场人员长期离岗，每出现一次扣1分10运维人员迟到早退驻场人员不遵守驻场运维作息制度，每出现3次扣1分60日常管理10每日核心设备的巡检未进行核心设备巡检，季度报告没有相关数据，每出现一次扣1分60日常管理10每日学校主要业务系统每日测试未进行学校主要业务系统每日测试，月/季度报告没有相关数据，每出现一次扣1分60日常管理5每月接入设备的巡检未进行接入设备的巡检，月/季度报告没有相关数据，每出现一次扣1分60日常管理4每季度对网络核心及数据中心机房、汇聚点机柜、接入层弱电间环境和设备巡检未进行网络核心及数据中心机房、汇聚点机柜、接入层弱电间环境和设备巡检，月/季度报告没有相关数据，每出现一次扣1分60日常管理3每月/季度巡检报告未提供月/季度巡检报告，每出现一次扣1分603网络监控未做网络监控并填写网络监控报表，每出现一次扣1分60网络维10网络日常维护因工作不到位遭到用户投诉，每出现1次扣1分60护服务10网络故障处理响应时间响应时间1小时，每超出一次扣1分突发事件5突发网络事件响应时间突发时间安排人员值守，2小时以内到岗，每超出一次扣1分总得分考核评价：202年月月份，运维服务达成项目要求指标，考核为：运维保障考核人签章：被考核单位：418（一）项目基本情况本项目按照学校网络分级分域建设的规划思路，按照实训网、数据中心区、安全管理中心区、DMZ区、园区安防及一卡通区进行业务分区，并根据每个区域的特定需求进行逻辑隔离和优化设计，确保各个业务网络在物理隔离基础上实现逻辑隔离，保障各区域的信息安全。核心层网络扁平化改造，减少中间设备层次，降低延迟，提高网络传输效率。同时优化数据中心和接入设备，提升网络高速互联、冗余和处理能力。统筹实验实训网络设备、应用系统和网络驻场运维等。（二）项目建设主要内容1、校园网新增2台框式汇聚交换机，用于校园网络的接入层汇聚。通过网络虚拟化技术，把两台汇聚设备虚拟化成1台，提高关键设备的冗余，保障业务的连续性。现有汇聚设备下沉，用作服务器的接入，满足服务器的管理和业务数据交互。建设1套网管平台，对网络设备、服务器和信息系统等IT资产进行统一管理。2、实训室建设新增4台盒式汇聚设备，通过万兆光口连接接入层的21台24口接入设备和31台48口接入设备。3、接入层设备替换现网老旧的思科和神州数码设备，同时在实训室的建设中涉及到21台24口的千兆口接入设备和31台48口的千兆电口接入设备。4、增加蓄电池2组，共92节12V/200Ah。增加184节电池单体监测设备。5、统筹学校驻场运维服务，包含学校学工系统1名工程师驻场运维人员，服务期2年，2名网络运维人员1年，学校智慧校园2名工程师驻场运维人员，服务期3年。（一）学工系统驻场服务实施原厂工程师提供2年的学校学工系统驻场运行服务，保障学工系统正常运行，更快速地响应客户需求，提高软件系统的稳定性和可靠性。包括不仅限于文件处理、数据导入，功能响应支持、优化改善服务，定期巡检、调整优化，使用培训、业务流程培训。系统出现异常时，能及时做出响应并进行现场处理。实施工程师驻场服务内容详细介绍1.需求分析与规划驻场工程师需要与客户深入沟通，了解客户的业务需求和技术要求，进行需求分析与规划。通过与客户紧密合作，确保学工系统的运行能够有效地满足客户的需求。2.功能开发驻场工程师负责根据客户需求进行软件开发工作，包括系统架构设计、编码实现、功能测试等。团队成员应具备扎实的编程技能和丰富的开发经验，确保软件系统能够高效运行并具有良好的扩展性。3系统部署与配置驻场工程师负责将开发完成的软件系统进行部署和配置，保证系统能够正常运行并与其他系统实现对接。驻场工程师应具备系统运维经验，能够熟练地进行系统配置和优化。4.故障排除与技术支持在学工系统运行过程中，驻场工程师负责及时响应客户问题，进行故障排除和技术支持。驻场工程师应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够快速有效地解决客户反馈的技术难题。5.性能优化与安全加固驻场工程师负责对软件系统进行性能优化和安全加固，确保系统能够稳定高效地运行，并保障数据的安全性。驻场工程师应了解各种性能优化和安全加固的方法，能够有效提升系统的性能和安全性.（二）智慧校园平台驻场运维服务通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的可靠、稳定、安全的运行，一方面要依靠系统管理人员的日常维护，另外一方面要10政府采购货物买卖合同项目名称：2024江西警察学院应用型人才产教融合实训基地项目（网络基础设施升级改造）合同编号：赣购2024F001216873甲方：江西警察学院乙方南昌森木科技有限公司签订时间：2024年11月21日14、支持VLAN、ACL、QOS、组播、链路聚合、虚拟化、端口镜像等功能；5、支持命令行、Telnet、SNMP、RMON、WEB网管；6、MAC地址16K，路由表容量1K，ACL表项1K；7、支持RRPP、RSTP、MSTP、PVST、ERPS、Smartlink等协议；8、实现CPU保护功能，能限制非法报文对CPU的攻击，保护交换机在各种环境下稳定工作；9、支持802.1x认证，支持集中式MAC地址认证；10、支持OAM（802.1AG，802.3AH）以太网运行、维护和管理标准；11、符合IEEE802.3az（EEE）节能标准，支持端口休眠；12、配置4个千兆单模光模块。10实训室48口接入交换机H3CS5130S-52P-EI1、交换容量432Gbps，包转发率160Mpps；2、提供48个千兆电口，4个千兆光口；3、支持IPv4/IPv6静态路由，RIP/RIPng，OSPFv1/v2/v3等路由；4、支持VLAN、ACL、QoS、组播、链路聚合、虚拟化、端口镜像等功能；5、支持命令行、Telnet、SNMP、RMON、WEB网管：6、MAC地址16K，路由表容量1K，ACL表项1K；7、支持RRPP、RSTP、MSTP、PVST、ERPS、Smartlink等协议；8、实现CPU保护功能，能限制非法报文对CPU的攻击，保护交换机在各种环境下稳定工作；9、支持802.1x认证，支持集中式MAC地址认证；10、支持OAM(802.1AG，802.3AH）以太网运行、维护和管理标准；11、符合IEEE802.3az（EEE）节能标准，支持端口休眠；12、配置4个千兆单模光模块。13.所投产品能支持通过USB拷贝、删除文件：并支持通过MicroUSB登录设备功能。11驻场运维服务森木1.提供1人原厂工程师2年的学校学工系统驻场运行服务，保障学工系统正常运行，更快速地响应客户需求，提高软件系统的稳定性和可靠性。包括不仅限于文件处理、数据导入，功能响应支持、优化改善服务，定期巡检、调整优化，使用培训、业务流程培训。系统出现异常时，能及时做出响应并进行现场处理。2.提供2名原厂工程师3年的学校智慧校园平台驻场运维服务，包含不仅限于提供系统电话支持、远程运维服务，保障现有系统的正常运行（不包含新的定制化需求），包括日常巡检、日常维护、故障解决、应用培训和指导、技术咨询、软件bug修复、流程配置新增和调整等服务。软件维护的功能范围涵盖系统的所有功能，以及包含android的移动办公终端软件。具体包括：机构、用户、权限维护：功能模块的配置及调整（不涉及代码开发）；应用系统BUG修改；应用系统安全漏洞修复；应用系统运行故障处理；系统使用者培训（使用人员更替、系统升级等）；定期巡检。提供每季度不少于一次的现场巡检；提供完备系统维护文档材料。3.派驻不少于2人1年的现场维护团队（每日8:30-21:00驻场服务），负责上门处理用户故障点问题，并对校园网设备定期进行巡检。开设针对学院教工校园网报修的话务中心，负责受理用户咨询、业务办理、故障申告及系统派单，并进行一般性故障及申告的预处理。提供相应的网络报修平台，并提供每月系统内导出的维修清单报表。服务内容和范围主要包括日常作业计划、网络监控、故障处理、呼4.满足下文驻场运维服务要求“五、驻场运维服务要求”叫服务和定期支撑报告。包括院区办公区的有线、无线网络以及校园范围内属于学院产权的光缆线路的维护。2.建设内容及要求9Tu2.交货地点：江西警察学院六、售后服务1.乙方应为甲方提供免费培训服务，并指派专人负责与甲方联系售后服务事宜。主要培训内容为货物的基本结构、性能、主要部件的构造及处理，日常使用操作、保养与管理、常见故障的排除、紧急情况的处理等，如甲方未使用过同类型货物，乙方还需就货物的功能对乙方进行相应的技术培训，培训地点主要在货物安装现场或由甲方安排。2.质量保证期为：5年：质保期自甲方在货物质量验收单上签字之日起计算，保修费用计入总价。3.质量保证期内，乙方负责对其提供的货物整机进行维修和系统维护，不再收取任何费用，但不可抗力（如火灾、雷击等）造成的故障除外。4.乙方提供7X24小时售后服务，设备正常使用期内（无论是否在内），在设备、系统发生故障时，承诺0.5小时内响应，3小时内确保到现场，并开始解决故障。5.所有货物保修服务方式均为乙方上门保修，即由乙方派员到货物使用现场维修，由此产生的一切费用均由乙方承担。6.保修期后的货物维护由双方协商再定。七、验收要求乙方完全履行合同义务后，甲方或甲方的最终用户按照上述政府采购合同文件列明的标准进行验收，验收不合格的，乙方需按照第九条的约定承担相应违约责任。八、违约责任1.甲方无正当理由拒收货物、拒付货款的，由甲方向乙方偿付合同总价的0.1%的违约金。2.甲方应在合同规定时间内向乙方支付货款，每逾期一天甲方向乙方偿付欠款总额的0.1%滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的15%，但因政府拨款延迟的除外。3.乙方逾期供货的，每逾期一天向甲方支付逾期供货金额0.1%的违约金，逾期7日的，甲方有权单方面解除本协议。4.乙方交付的货物不符合约定的，乙方无条件更换符合约定的货物，并按照最终提供合格货物的日期遵照前款承担违约责任，更换一次货物后仍不符合约定的，甲方有权单方面解除本协议，且乙方需退还甲方已支付的货款并支付合同总价20%的违约金。九、反贿赂条款1.甲乙双方都清楚并愿意严格遵守中华人民共和国反商业贿赂的法律规定，双方都清楚任何形式的贿赂和贪渎行为都将触犯法律，并将受到法律严惩。4附件1.技术参数序号货物名称规格，型号技术参数1核心路由器BRASH3CCR16006-F1.支持主控板、交换网板、业务板完全物理分离，主控板、交换网板、业务板分布在不同的物理槽位，为保证可靠性，设备需支持板卡（含主控，线卡，交换网板等）热插拔；2.为保证设备的可靠性和可扩展性，设备采用正交架构设计：3.支持独立的交换网板4个，整机框全物理尺寸的线卡槽位数4（非子卡槽位），不含主控、交换网板槽位：总槽位数10；4.交换容量130T，包转发率20000Mpps；5.支持将两台物理设备虚拟化为一台逻辑设备，虚拟组内可以实现一致的转发表项，统一的管理，跨物理设备的链路聚合；6.支持PPPOE、PPPoEoVLAN、PPPoEoQ接入认证；支持二层Portal、三层Portal、QinQPortal接入认证；支持802.1x认证：支持IPoE+WEB认证，支持IPv4、IPv6认证；7、设备支持分布式转发架构，支持子母卡架构，每块母卡均具备网络处理器（NP）、CPU、内存，具备业务转发处理能力；8、设备实配双主控、双交流电源、两块独立交换网板，配置14个万兆光口，10个万兆多模光模块，2根集群线缆。9.所投产品为保障IPv4的认证性能，APR条目数为1M,ND条目数为1M。10.所投产品获得《IPv6+2.0advanced》和《IPv6+Ready2.0&SRv6Ready》认证证书。11.设备支持IPv4、IPv6差异化页面弹出功能；支持802.1x认证会话双机热备，单机框故障，BRAS会话不掉线，用户无感知。12.该设备支持跨框热备功能以及支持Radiusproxy功能。13.该设备支持基于URL的白名单，支持联动DNS解析结果动态刷新及支持URL模糊匹配功能。224口接入交换机H3CS5135S-24T4X-EI-Q1、交换容量672Gbps，包转发率171Mpps；2、24个千兆电口，4个万兆光口：3、支持IPv6静态路由、RIPng、OSPFv3、ISISv6、BGP4+、ND、NDSnooping；支持IPv4和IPv6环境下的策略路由；4、支持VLAN、ACL、QoS、组播、链路聚合、虚拟化、端口镜像等功能；5、支持RRPP、RSTP、MSTP、PVST、ERPS、Smartlink等协议；6、配置4个万兆单模模块。3数据中心汇聚交换机H3CS7506X-G1、交换容量330Tbps，包转发率57500Mpps；2、支持双主控冗余设计，支持冗余模块化电源；3、6个业务插槽数量，支持扩展千兆电、千兆光、万兆光、40G、100G接口，单槽位能够同时提供千兆光口、千兆电口、万兆光口，且实际可用端口总数：48，提高槽位利用率和业务可靠性；4、支持ARPProxy、支持DHCPRelay、DHCPServer\DHCPv6；5、支持静态路由、支持IPv4/IPV6路由特性RIPv1/v2、RIPng、OSPFv2/v3、IS-IS/v6、BGPv4、BGP4+、支持手工隧道、支持6to4隧道；6、支持MACSEC硬件加密技术，实现MAC层安全加密；7、支持sFlow流量统计；8、支持VXLAN，能够实现VXLAN二三层互通；支持主流的MACinIP技术，如EVI，实现跨三层网络的二层互联；9、单台配置要求：配置双电源，双主控引擎，配置24个千兆电口，20个千兆光口，52个万兆光口；24个万兆多模模块。10.设备支持防火墙功能，且支持IPS等单板功能。11.设备支持图形化管理，能够通过图形化界面创建配置组，对组内设备进行配置文件一键下发功能；对组内设备进行配置命令一键下611.质保期五年，包含设备安装和调试实施以及系统升级和维护。12.含对应的电池架、电池之间的连接铜排、电池开关箱、及主机到电池架之间的连接电缆、相关底座；13.蓄电池与电池监测同一品牌。6电池监控仪BMC-121、12V电池单体检测模块，测量电压、内阻、温度；2、根据内阻变化趋势准确定位问题蓄电池；3、能耗低，毫安级的工作电流，大幅延长电池寿命；4、完善的保护功能，确保反接、短路、过压、过流等异常工况下的设备及人员安全；5、模块化设计，安装简单，快速部署；6、蓄电池与电池监测同一品牌；7、含184个电池单体监测系统（含原电池监测）及相应的信号线缆；8.电池单体监测模块满足内阻检测精度允许误差小于等于1%，电压检测精度允许误差为±0.1%；9.单电池监测模块具备电压监测、温度监测功能，电源规格检测范围DC7-16V，同时提供RJ11通信口，6芯自锁测试接口，以便安装维护；电池监测显示单元带触屏显示，提供RS485，电源规格检测范围DC10-35V；监测单元实际功率：1.8W。7维护笔记本终端ThinkPadT14P1.CPU：14核心，线程数：20，主频：2.7Ghz；2.内存：容量为32GB，双通道DDR5。3.硬盘：配置1TBM.2NVMeSSD硬盘，支持容量扩展。4.屏幕：14英寸，分辨率为2240X1400，100%sRGB高色域，180°开合。5.显卡：独立显卡，显存：4GB。6.无线网络：支持WiFi6并向下兼容，支持BT5.0。7.3年原厂售后保修。8.正版操作系统8实训室汇聚交换机H3CS5570S-54F-EI1、交换容量6.8Tbps，转发性能360Mpps；2、提供48个千兆光口，6个万兆光口；3、提供可拔插模块化双电源，提供3个风扇；4、整机最大路由地址表12K，整机最大ARP地址表8K，整机最大MAC地址表32K；5、支持IPv6静态路由、RIPng、OSPFv3、ISISv6、BGP4+、ND、NDSnooping;支持IPv4和IPv6环境下的策略路由：6、支持VLAN、ACL、QOS、组播、链路聚合、虚拟化、端口镜像等功能；7、支持RRPP、RSTP、MSTP、PVST、ERPS、Smartlink等协议；8、实现CPU保护功能，能限制非法报文对CPU的攻击，保护交换机在各种环境下稳定工作；9、支持802.1x认证，支持集中式MAC地址认证，支持PORTAL认证，支持端口隔离；10、支持OAM（802.1AG，802.3AH）以太网运行、维护和管理标准；11、符合IEEE802.3az（EEE）节能标准，支持端口休眠；12、配置4个万兆多模光模块，1根3m万兆堆叠线缆。9实训室24口接入交换机H3CS5130S-28P-EI1、交换容量336Gbps，包转发率120Mpps；2、提供24个千兆电口，4个千兆光口；3、支持IPv4/IPv6静态路由，RIP/RIPng，OSPFv1/v2/v3等路由；8发功能；能通过图形化界面对拓扑内的设备或设备组批量进行版本升级功能。12.设备支持虚拟化功能，至少将4台物理设备虚拟化，实现流量负载分担功能并支持Telemetry流量可视化功能。13.设备支持BFD功能，最小发射探测报文间隔为：3ms，支持BFD功能。14.设备支持创建、删除虚拟交换机，并支持单板划入/划出虚拟交换机功能。4网管平台H3CU-Center1、采用微服务架构，容器底座，支持弹性扩缩容，随着业务量的增加系统可自动新建容器，支撑业务的正常运行，单个模块的服务故障、升级等，不会影响其他业务；2、支持大中小部署规模、监控对象分布在不同网络环境、多VPC内资源IP地址重复、定期修改操作系统密码等多样化部署需求，支持直接采集和agent方式采集监控指标；3、系统采用松耦合技术，前后端接口分离便于前端定制;丰富的南、北向接口，便于快速实现同第三方系统的集成；4、提供对常见操作系统的监控管理，包括WindowS、AIX、IBMAS400/iSeries、FreeBSD/OpenBSD、Linux、MacOS等，同时支持对国产操作系统如中标麒麟、银河麒麟、凝思磐石等的监管：5、提供对常见数据库服务器的监控管理，包括MySQL、Oracle、MSSQL、DB2、PostgreSQL、MongoDB、ElasticSearch、MemCached达梦、人大金仓、Redis等；6、提供对常见中间件服务器的监控管理，支持对性能、状态等信息的监控，包括WebLogic、WebSphere、Tomcat、JBoss、GlassFishRabbitMQ、TongLINKQ、WebSphereMQ、Tuxedo、ActiveMQ等；7、支持对交换机、路由器、防火墙、存储等设备的管理；8、配置200个设备网元管理授权，配置200个操作系统或虚拟化。9平台登录系统支持双因子认证，开启双因子认证后，需在系统登录页输入对应验证码和用户名密码才能登录系统：平台登录系统支Google动态口令认证、飞天诚信动态口令、以及自定义双因子认证等。持双因子认证，开启双因子认证后，需在系统登录页输入对应验证码和用户名密码才能登录系统，验证码支持图形码认证、短信认证、10.平台支持界面可视化自定义菜单编排、视图配置，并可以通过切换视图选择不同编排效果功能。11.平台支持自定义指标采集：①支持基于图形化配置界面，通过SHELL、SMI-S、SNMP协议对已适配监控类型增加和修改指标、新增监控对象类型，比如支持通过Linux/Unix下的SHELL脚本采集自定义指标，自定义采集输入参数、资源图标、访问参数，使用Perl脚本扩展SHELL能力的功能，满足加1分，②支持密码、密码+super密码、密码+秘钥、秘钥等各种SSH认证配置功能。12.平台支持复合阈值，可以对同一个指标组的不同指标分别配置不同的阈值条件，当阈值条件都满足时，发送阈值告警功能；并支持实例丢失阈值，可以对多实例指标进行阈值配置，当采集到实例数量减少时，发送阈值告警功能。5蓄电池U12V670L/A1.12V200AH铅酸蓄电池：92节2.阀式铅酸电池免维护电池，单节电池容量为200AH。3.蓄电池组容量按规定的试验方法，10h率容量应在第一次充放电循环时不低于0.95×C10，第三次循环应达到C10。4.阻燃性能：阻燃标准应符合GB/T2408-1996中的FH-1和FV-0的阻燃等级要求。5.防爆性能：蓄电池在充电过程中，蓄电池外部遇明火时，不应内部爆炸。6.大电流放电：蓄电池在以30I10的电流放电1分钟，极柱不应熔断，其外观不得出现异常。7.蓄电池组事故冲击放电能力：蓄电池组按规定的事故放电电流放电1h后，叠加8倍的冲击电流，进行10次冲击放电。冲击放电时间为500ms，两次之间间隔时间为2s，在10次冲击放电的时间内，直流（动力)母线上的电压不得低于直流标称电压的90%。8.荷电保持能力：蓄电池静置28天后，其荷电保持能力不应低于96%。9.内阻值：制造厂提供的蓄电池内阻值应与实际测试的蓄电池内阻值一致，出厂时允许偏差范围为±10%。10.含定制电池架2套、电池之间连接铜排92根、电池开关箱4套、UPS到电池架之间的连接线缆1批、电池架底座2套7+DASY每月向校方提供《校园网络维护报告》，包含网络运行情况、用户申告情况、计划执行情况、故障原因分析，以便甲方准确了解维护支撑的相关情况。7、备件维修及替换服务对故障设备需要维修的，提供先替换后维修的服务政策，可以在最短时间内将备机替换上，恢复业务正常运行，再对故障设备进行返修处理。8、多媒体运维1.日常维护多媒体教室计算机、投影仪、音响系统、网络正常运转，保障课堂教学正常进行。2.维护标准化考场监控设备、监控中心的相关设施，确保监控设备正常运转，与教育厅招生考试中心连接正常。3.维护报告厅投影仪和音响系统正常运行，保障相关教学和会议活动正常进行。4.维护会议室音响系统、投影仪设备、电视机、公安视频会议系统、教育视频会议系统和其他相关设备，确保各类会议正常进行。5.维护演播室、录播室设备，电子数据取证实验室和信息网络安全实验室的设备，确保在职民警和在校学生信息化培训正常进行。3）重要时期支持1、在重大活动期间（两会、国庆等）或重大网络安全事件期间提供安全值守服务，提供具有丰富的应急处理能力和安全服务技术经验的工程师在线进行远程值守服务，必要的时候提供现场支持。2、在用户授权下，进行相关网站、重要业务系统、网络进行安全检测、监测及安全值守工作。在工作中要求做到人员实时待岗响应、安全问题及时发现、及时验证、及时通报，确保发生安全事件时能够及时处置，具体工作要求如下：3、建立安全值守值班表，明确人员分工和职责，现场值守和应急保障人员在保障期间内不得离开值守岗位，保证24小时电话畅通，随时可通过网络进行工作；严格按照安全保障工作相关规定和流程通报和处理突发安全事件。必须在每日18时前报告当日信息安全检测和监测情况，做到发现问题第一时间口头报告，之后及时提交问题简报和详细报告，不得缓报、漏报和瞒报。3）故障处理及恢复1、故障处理驻场工程师处理故障时，应优先恢复系统的主要功能。如确认是硬件故障，应及时上报给采购单位，并及时联系厂家返修。如遇解决不了的问题，应立即上报给采购单位，并联系后端专家团队技术支持，直到故障解决。进行现场支持服务前应作好以下准备：1）查阅采购单位用户档案，了解甲方设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法；2）准备技术服务工具、技术服务资料、必要的备品备件和软件；3）对问题分析诊断后，首先提出解决方案，然后提交采购单位审核。二级及以上故障在采购单位审核通过后，再进行实施；4）故障处理完后，要认真填写相关故障处理记录，并每月交甲方管理人员存档，以便下次迅速的处理此类问题；5）服务供应商应每月提供《月度运维服务报告》，内容包括但不限于：包含网络运行情况、用户申告情况、计划执行情况、故障机原因分析，以便采购单位准确了解运维服务的相关情况，提供决策依据。2、故障分级根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。一级故障（重大故障）：指运维对象在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致运维对象的基本功能不能实现，如硬件设备出现故障，导致无法上网或系统无法使用等严重后果。二级故障（主要故障）：指运维对象在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障；设备运行中出现的故障具有16故障处理、呼叫服务和定期支撑报告。包括院区办公区的有线、无线网络以及校园范围内属于学院产权的光缆线路的维护.1）日常工作内容1、设备巡检对校园网所属设备（网络设备、服务器、接入设备、AP、UPS、空调系统等）进行定期的检查，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整、备件更换等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。2、网络运维业务测试。及时掌握网络运行情况及设备工作状态，发现和解决设备运行中出现的问题，保障网络运行稳定和用户上网通畅，定期进行网络监控和2.1、网络监控方面：进行实时网络监控，主要工作内容包括：针对网络接入层设备、核心设备主要端口、主要网络出口、运行状态、运行性能、运行错误进行检查（监控）；负责观察网管系统上的告警信号，发现异常情况立即进行处理，重大故障上报校方，同时详细准确地作好各项原始记录；对故障进行查找、判断和排除，并要的校园信息化应用进行测试，掌握整个网络功能及应用平台的业务运行情况，及时发现、解决各类隐患和问题。做好详细的原始记录;对损坏设备进行备件更换，并及时报修.2.2、无线网测试方面：对校园网提供的各类上网业务进行拔测，对主测试内容包括：身份认证、网页浏览、网络下载、访问校园专属资源和信息化平台等，同时详细准确地作好各项测试记录；3、维护及故障处理3.1、无线网络日常维护和故障处理核对AP点位，树立楼宇内部拓扑关系.检查评估POE交换机和AP工作状况，及时修复故障。检查天线有无故障，明确无线信号强度是否适中，有无信号干扰，定位干扰源。无线网络优化，包括分析用户关联AP准确性、用户漫游切换成功率。对无线信号按需进行干预，及时开关指定片区的无线信号。指导用户找准正确的SSID，正确获得IP地址并指导通过上网认证。指导用户正确处理软件兼容性问题。3.2、重要服务场所对全院重要会议室、重要楼宇及重要用户进行高优先高响应服务，延伸到终端设置与排障。4、设备资料管理4.1、光配架：张贴必要的告示标签，标记光缆去向、总芯数、类别（单多模）、损耗等，登记已用光纤业务名称、端接地址、端接设备，编辑成册入电子文档。4.2、综合布线系统：登记双绞线端接地址、设备端口对应表，整理备用双绞线并张贴备用标签，编辑成册入电子文档。4.3、汇聚交换机落实设备资产登记并张贴标签，配置管理IP纳入网络管理系统，登记设备所在地理位置。4.4、接入交换机与POE交换机落实设备资产登记并张贴标签，登记设备所在地理位置。5、用户支撑服务建立面向广大师生的呼叫服务，提供7*8小时咨询服务，受理校园无线网络的用户咨询、报修业务以及协助运营商进行学生公寓无线网络的宽带开通业务。非工作时间通过服务电话呼转受理用户保障。呼叫中心人员定期进行业务技术培训及测评，建立和维护网络与信息化系统的维保知识库，补充完善故障原因及故障处理经验.要求平均电话接听率不低于80%、平均电话应答时间在4次振铃以内、单个故障平均电话接线时间不长于5分钟。预处理完结率达到50%以上。呼叫中心人员通过电话或现场无法处理用户的报修业务的话，需通过工单系统流转到运维人员上门处理用户的报修业务。平均故障回访时间在4小时以内。6、定期支撑报告15K口10实训室48口接入交换机新华三H3CS5130S-52P-EI31台25007750011驻场运维服务南昌森木科技有限公司森木1项850000850000合计：贰佰贰拾壹万伍仟贰佰圆整合计：贰佰贰拾壹万伍仟贰佰圆整合计：贰佰贰拾壹万伍仟贰佰圆整合计：贰佰贰拾壹万伍仟贰佰圆整合计：贰佰贰拾壹万伍仟贰佰圆整合计：贰佰贰拾壹万伍仟贰佰圆整合计：贰佰贰拾壹万伍仟贰佰圆整根据上述政府采购合同文件要求，政府采购合同的总金额为人民币（大写）：贰佰贰拾壹万伍仟贰佰圆整（RMB：2215200元）。该合同总价是货物设计、制造、包装、仓储、运输、安装及验收合格之前及保修期内备品备件发生的所有含税费用。本合同执行期间合同总价不变。合同货物清单如下（详细参数见附件1）：00四、付款进度安排及方式1.项目合同签订后，甲方向乙方支付合同金额的20%;即人民币（大写）肆拾肆万叁仟零肆拾圆整（RMB:443040元），所有货物运至甲方指定地点后支付至合同金额的60%（如涉及到校内搬运则由此产生的所有费用由乙方承担）,即人民币（大写）捌拾捌万陆仟零捌拾圆整（RMB:886080元)。所有合同项下的内容全部完成，无违约情况，无任何质量问题，验收合格后一年内支付合同金额的余款,即人民币（大写）捌拾捌万陆仟零捌拾圆整（RMB:886080元)。乙方在甲方支付合同金额前须提供相应等额的发票，否则甲方有权拒付或顺延付款且不承担任何违约责任。2.履约保证金：（1）履约保证金金额：合同总价的5%，即人民币（大写）壹拾壹万零柒佰陆拾圆整（RMB:110760元）。本项目履约保证金应当以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。如乙方提交的履约保证金为保函形式，则必须为经甲方认可的格式及接受的金融机构出具的见索即付的保函。（2）履约保证金提交时间：合同签订后7个工作日内。（3）履约保证金退还方式、时间、条件：待本项目履约期满后无违约、违违规及无未解决问题一次性无息退还。1L（4）履约保证金不予退还情形：签订合同后，如乙方不按双方签订的合同规定履约，则没收其街全部履约保证金，履约保证金不足以赔偿损失的，按实际损失赔偿。（5）逾期退还履约保证金违约责任：甲方逾期退还履约保证金的，应按银行同期存款利率支付逾期利息，但因非因甲方原因造成除外。五、交货时间和交货地点1.交货时间：合同签订后30个日历日内安装、调试完毕并交付使用32.杜绝任何形式的商业贿赂和利益冲突行为，即对方不得给我方人员输送任何价值的不当好处，如违反，终止合同并向我院支付合同总价10%的违约金。十、争议解决双方因履行本协议而产生的争议，应友好协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则任何一方可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十一、合同生效本政府采购合同（包含合同附件）经双方授权代表签字盖章后生效。十二、合同份数21.本合同一式六份，甲方执四份，乙方执一份，招标代理机构执一份，均具有同等法律效力。理人人州代人人机乙方（公章）：南昌森木科技有限公司主由阳甲方（公章）：江西警察学院法定代表人或委托代理人签字：地址：南昌市新建区梅岭大道1666号地址：南昌市高新区艾溪湖北路269号高层次人才产业园3栋5楼联系人：宋二根联系人：毛虹阳联系电话：079188673166联系电话：0791-88517917开户名称：江西警察学院开户名称：南昌森木科技有限公司开户银行：中国建设银行桃苑支行开户银行：中国建设银行南昌北京西路支行银行账号：36001050550052501423银行账号：36001050401052502160签订时间：7024年11月21日签订时间：年月日5
投标 / 标书制作要点（原创）
本应用型人才产教融合实训基地涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。江西项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
