黑龙江省统一业务软件运行维护 统一业务应用软件运行维护采购合同公告（黑龙江省人民检察院2024）
一、合同编号：[230001]ZJXG[GK]20240008-1
二、合同名称：统一业务软件运行维护
三、项目编号：[230001]ZJXG[GK]20240008-1
四、项目名称：统一业务软件运行维护(二次)
五、合同主体
采购人(甲方)：黑龙江省人民检察院
地址：长江路85号
联系方式：82360069
供应商(乙方)：哈尔滨泰旺鑫科技开发有限公司
地址：1
联系方式：0451-55588785
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
规格型号/服务要求
1
统一业务软件运行维护
1(项)
￥432,700.00
￥432,700.00
【无】
合同金额： 432,700.00元，大写(人民币)：肆拾叁万贰仟柒佰元整
履约期限：2024年11月22日至2024年12月31日
履约地点：哈尔滨市
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2024年11月22日
八、合同公告日期
2024年11月22日
九、其他补充事宜
合同附件：
0dad6885-3dd3-4b7a-b259-6439b93aaffc_统一业务软件运行维护合同.pdf
黑龙江省人民检察院
2024年11月22日
合同编号：《统一业务软件运行维护合同》采购计划号黑政采计划[2024]18637采购单位（甲方)黑龙江省人民检察院供应商（乙方）哈尔滨泰旺鑫科技开发有限公司招标编号[230001]ZJXG[GK20240008-1签订时间2024年11月22日签订地点哈尔滨市根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》等法律、法规规定，按照招投标文件规定条款和中标供应商承诺，甲乙双方签订本合同。第一条合同标的1、供货一览表序号产品名称商标品牌规格型号生产厂家数量单价元）金额(元）1统一业务应用软件运行维护泰旺鑫泰旺鑫统一业务应用软件运行维护泰旺鑫1432700.00432700.00人民币合计金额（大写）肆拾叁万贰仟柒佰元整（小写）432700.00人民币合计金额（大写）肆拾叁万贰仟柒佰元整（小写）432700.00人民币合计金额（大写）肆拾叁万贰仟柒佰元整（小写）432700.00人民币合计金额（大写）肆拾叁万贰仟柒佰元整（小写）432700.00人民币合计金额（大写）肆拾叁万贰仟柒佰元整（小写）432700.00人民币合计金额（大写）肆拾叁万贰仟柒佰元整（小写）432700.00知2、合同合计金额包括货物价款，备件、专用工具、安装、调试、检验、技术培训及技术资料和包装、运输等全部费用。如招投标文件对其另有规定的，从其规定。：第二条质量保证1、乙方所提供的货物型号、技术规格、技术参数等质量必须与招投标文件和承A诺相一致。乙方提供的自主创新产品、节能和环保产品必须是列入政府采购清单的产上品。2、乙方所提供的货物必须是全新、未使用的原装产品，且在正常安装、使用和保养条件下，其使用寿命期内各项指标均达到质量要求。第三条权力保证-1乙方应保证所提供货物在使用时不会侵犯任何第三方的专利权、商标权、工业设计权或其他权利。第四条包装和运输1、乙方提供的货物均应按招投标文件要求的包装材料、包装标准、包装方式进行包装，每一包装单元内应附详细的装箱单和质量合格证。2、货物的运输方式：无。3、乙方负责货物运输，货物运输合理损耗及计算方法：无。第五条交付和验收1、服务时间：至2024年12月31日、地点：黑龙江省人民检察院。2、乙方提供不符合招投标文件和本合同规定的货物，甲方有权拒绝接受。3、乙方应将所提供货物的装箱清单、用户手册、原厂保修卡、随机资料、工具和备品、备件等交付给甲方，如有缺失应及时补齐，否则视为逾期交货。4、甲方应当在到货（安装、调试完）后7个工作日内进行验收，逾期不验收的，乙方可视同验收合格。验收合格后由甲乙双方签署货物验收单并加盖采购单位公章，甲乙双方各执一份。5、政府采购中心组织的验收项目，其验收时间以该项目验收方案确定的验收时间为准，验收结果以该项目验收报告结论为准。在验收过程中发现乙方有违约问题，可暂缓资金结算，待违约问题解决后，方可办理资金结算事宜。6、甲方对验收有异议的，在验收后5个工作日内以书面形式向乙方提出，乙方应自收到甲方书面异议后5日内及时予以解决。第六条安装和培训1、甲方应提供必要安装条件（如场地、电源、水源等）。2、乙方负责甲方有关人员的培训。培训时间、地点：按照甲方要求。第七条服务期限1、服务期为三年，合同签订采取1+1+1的方式，即上一年度考核验收合格后，方可续签下一年合同，若不能满足甲方要求，在当年服务期限界满后，终止合同不再续签。2、乙方提供的服务承诺和售后服务及保修期责任等其它具体约定事项。（见合同附件）-2第八条付款方式和期限付款方式：验收合格后且乙方开具发票后，按财政支付程序一次性付清。第九条履约、质量保证金1、乙方在签订本合同之日，按本合同合计金额-%比例向政府采购中心提交履约保证金。自主创新产品和节能、环保产品提交履约保证金按本合同合计金额-%比例提交，待货物验收合格无异议后5个工作日内无息返还。2、乙方应在货物验收合格无异议后5个工作日内按本合同合计金额0%比例向甲方提交质量保障金，质量保证期过后5个工作日内无息返还。第十条合同的变更、终止与转让1、除《中华人民共和国政府采购法》第50条规定的情形外，本合同一经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止。2、乙方不得擅自转让（无进口资格的供应商委托进口货物除外）其应履行的合同义务。第十一条违约责任1、乙方所提供的货物规格、技术标准、材料等质量不合格的，应及时更换，更换不及时的按逾期交货处罚；因质量问题甲方不同意接收的或特殊情况甲方同意接收的，乙方应向甲方支付违约货款额5%违约金并赔偿甲方经济损失。2、乙方提供的货物如侵犯了第三方合法权益而引发的任何纠纷或诉讼，均由乙方负责交涉并承担全部责任。3、因包装、运输引起的货物损坏，按质量不合格处罚。4、甲方无故延期接收货物、乙方逾期交货的，每天向对方偿付违约货款额3%违约金，但违约金累计不得超过违约货款额5%，超过30天对方有权解除合同，违约方承担因此给对方造成经济损失；甲方延期付货款的，每天向乙方偿付延期货款额3%滞纳金，但滞纳金累计不得超过延期货款额5%。5、乙方未按本合同和投标文件中规定的服务承诺提供售后服务的，乙方应按本合同合计金额5%向甲方支付违约金。6、乙方提供的货物在质量保证期内，因设计、工艺或材料的缺陷和其它质量原因造成的问题，由乙方负责，费用从质量保证金中扣除，不足另补。7、其它违约行为按违约货款额5%收取违约金并赔偿经济损失。—3第十二条合同争议解决1、因货物质量问题发生争议的，应邀请国家认可的质量检测机构对货物质量进行鉴定。货物符合标准的，鉴定费由甲方承担；货物不符合标准的，鉴定费由乙方承担。2、因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商不能解决，可向仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。3、诉讼期间，本合同继续履行。第十三条签订本合同依据1、政府采购招标文件：2、乙方提供的投标文件；3、投标承诺书；4、中标或成交通知书。第十四条本合同一式捌份，政府采购办、政府采购中心各壹份，甲乙双方各叁份（可根据需要另增加）。本合同甲乙双方签字盖章后生效，自签订之日起七个工作日内，采购人应当将合同副本报同级政府采购监督管理部门备案。甲方（章）2024年Ⅱ月22日甲方（章）2024年Ⅱ月22日甲方（章）2024年Ⅱ月22日乙方（章）2024年u月22日单位地址：哈尔滨市南岗区长江路85号单位地址：哈尔滨市南岗区长江路85号单位地址：哈尔滨市南岗区长江路85号单位地址：哈尔滨市南岗区哈西大街、复旦街C13栋12层1201号法定代表人：法定代表人：法定代表人：于松华委托代理人：委托代理人：张洪伟张洪伟电话：电话：电话：电话：0451-55588785电子邮箱：电子邮箱：电子邮箱：电子邮箱：twx201203@163.com开户银行：开户银行：开户银行：哈尔滨银行南岗支行账号：账号：账号：账号：1239011650225468邮政编码：邮政编码：邮政编码：150000-4合同附件附件一：安全保密协议甲方：黑龙江省人民检察院乙方：哈尔滨泰旺有限公司乙方作为黑龙汇香人民检察际绕业务应用系统，案卡填录统计对比，检察技术案件数据分析系统康政档案系统违法违规分析系统，保外就医辅助系统，涉案财物共享系统，政法办同跨部门办案紫统电子卷宗管理系统，调查问卷系统的运维实施单位，必须对项目实施过程中所可能涉及的各种涉密数据信息承担保密责任和义务，确保信息数据的安全。第一条安全要求一、乙方必须遵守甲方的各项规章制度，严格按照工作规范组织进行运维工作，制定切实可行的措施保障人员安全，设备安全，信息安全，生产安全。二、乙方必须采取有效措施对运维人员进行管理和思想教育，加强保密和安全生产意识。第二条保密信息范围乙方可能接触到的甲方秘密事项是指，与甲方业务有关的、具有价值的，不为公众所知悉的一切规划信息、技术信息和管理信息。包括（但不限于）下列类型：1.甲方现有的、正在开发或仅处于构想中的规划、设计、数据等方面的信息、资料和图纸等实物；2，中方的开发、合作或服务项目的信息和资料；8.甲方的管理方法、规章制度等业务运作方式；4.甲方的人员名单、工作职责与范围、住址、联系方式及亲属关系和朋友关系等；5.按照法律和协议，甲方对第三方负有保密责任的第三方的秘密6.甲方的文档资料；7.甲方的商业合同、法律文件等；-58.其他应该保守的甲方秘密。9.本项目招标，甲方向乙方提供的图纸，资料和文件，因此而产生的与项目相关的其他文件、资料及图纸。不论上述秘密事项是甲方提供的、或乙方在甲方内部了解到的、或乙方为履行甲方交付的工作任务而开发出来的，均属乙方承诺的保密范围，且其表现形式不限，无论是书面的、口头的、图形的或其他任何形式的信息。第三条保密义务（一）甲乙双方保密义务甲、乙双方保证对所获悉的对方保密信息按照下列规定进行保密，并在缺少相关保密条款约定时，应至少采取适用于对自己的保密信息同样的保护措施和审慎程度进行保密：1.仅将本协议项下的保密信息用于运维工作有关的用途。2.除直接参与运维工作的人员之外，不得将保密信息透露给其他无关人员和任何第三方。3.双方均应告知并以适当的方式要求其直接参与运维工作的人员，按照本协议规定保守保密信息。4.不能将对方保密信息的全部或部分进行发布、传播、复制或仿造。（二）乙方保密承诺1.未经甲方事先的书面同意，乙方保证不会以任何方式将有关上述秘密事项公开发表或向任何第三方透露；2.未经甲方书面许可并采取加密措施，不得擅自将载有保密信息的任何文档、图纸、资料、磁盘、胶片等介质，带离甲方工作场所。3未经甲方与系统相关接入单位许可，乙方不得将系统的数据结构，数据库内容、交档资料、技术资料进行非授权的拷贝、复制，并严禁转借给第三方使用。4乙在项目实施过程中不得擅自操作甲方业务系统的服务器数据库，调出机密资料浏览、抄记、删除、增加，不在未经授权的情况下更改库中的数据。5.对于甲方提供给乙方使用的任何资源，乙方都只能将其用于工作，而不能用于其他目的，特别是从事侵害甲方利益的活动。6.对于甲方数据和服务结果数据的保管、访问，乙方无关人员不能访问；必须访问的人员，乙方要进行严格的访问控制；管理用户数据的人员应由乙方严格筛选。-6第四条违约责任任何一方未履行本协议项下的任一条款均视为违约，违约方应按照守约方要求，采取有效的补救措施，同时视泄密程度，追究违约方相关责任，并处以罚金。第五条争议的解决因履行本合同而发生的或与本合同有关的一切争议，双方应协商解决，协调不成的，双方同意提交当地仲裁委员会进行仲裁。第六条保密期限乙方的保密义务在上述甲方秘密事项允许被公众所知悉时终止，乙方的保密义务不因从业人员工作的变化而终止。第七条其他本协议未尽事宜，甲、乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方：黑龙江省人民检察院乙方：哈尔滨有限公司鸡代表人：代表人：签约日期：2024年11月22日签约日期：2年月22日1-7附件二：运维内容乙方运维服务工作（1）乙方安排服务人员驻场工作，以黑龙江省人民检察院信息机房为核心，为黑龙江省人民检察院机关及下辖市院、区县院提供5*8小时现场运维服务，和7*8小时的应急响应及技术支持服务。统一业务应用系统接到日常应用操作支持类请求后，省院响应时间不超过10分钟，市、区县院的响应时间不超过20分钟；纠正错误数据类请求，解决时间不超过4小时；统一业务应用系统是我省检察院的核心业务，在发生应用系统故障时，中断时间不超过6小时，数据中心硬件故障和应用软件严重bug问题除外。（2）国家法定节假日（如国庆、春节、元旦等），国家或检察院的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期，如果甲方有具体需要，安排人员进行驻地值守或为特殊任务加班。（3）工作汇报。安排项目经理一人，负责与黑龙江省人民检察院之间的日常沟通、协调，按时向甲方交付各种维护文档和记录，包括日常巡检及维护记录、BUG记录、培训和技术支持记录、服务周报、服务月报、服务季报、服务年报以及定期工作总结。（4）检察机关统一业务应用软件的运行维护管理是指由最高人民检察院统一开发的涵盖侦查监督、公诉、死刑复核检察、反贪污贿赂、渎职侵权检察、监所检察、民事行政检察、控告检察、刑事申诉检察、铁路运输检察、职务犯罪预防、检察委员会办事工作、人民监督工作、检察技术和案件管理等业务的综合业务信息管理系统的运行维护管理工作，与其相关的网络、安全、保密等管理工作遵照有关规定执行。运维服务内容包括统一业务应用系统，案卡填录统计对比，检察技术案件数据分析系统，廉政档嶪系统、违法违规分析系统，保外就医辅助系统，涉案财物共享系统，政法协同跨部门办案系统电子卷宗管理系统，调查问卷系统的安装调试服务，全省检察机关使用培训服务，软件日常维护服务，全省检察机关应用技术支持服务，业务需求管理服务，业务数据管理服务，业务软件的升级服务，数据库系统运维服务，中间件系统运维服务，以及相关的例行操作、评估优化和协助个性化需求管理等服务内容。（5）服务方式。针对黑龙江省人民检察院为现场驻地运维；对黑龙江省人民检察院下辖市院、区县院根据运维工作内容提供现场服务、远程服务等方式。（6）应急服务。建立应急响应机制，制定应急预案，并严格按照要求实施，定期组织实施应—8急演练，并向甲方提交应急演练报告。（7）结合甲方的实际情况建立运维服务管理体系、设计服务流程、制定服务规范并及时对服务进行改进。（8）组织内应该具有经验丰富的技术专家和业务专家，包括业务应用、系统、数据库、中间件等，并可以随时为驻场人员提供资深技术支持。（9）组织内应有固定的服务质量管理部门，公开、公示客户投诉方式和流程，设定专人接收、处理来自黑龙江省人民检察院的服务投诉，定期开展服务满意度的调查。乙方对信息安全保密承诺（1）乙方按照要求与甲方签署《信息安全保密协议书》，采取切实可行的措施保障甲方的网络与信息安全。认真遵守黑龙江省人民检察院对运维公司所制定的相关规定，认真遵守黑龙江省人民检察院其它各项安全保密的相关规定。定期对运维服务人员进行安全保密管理和思想教育，加强保密意识和安全生产意识。（2）驻场运维人员需与黑龙江省人民检察院签订的《信息安全保密协议书》。认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务；（3）对在该项目过程中接触到的涉及黑龙江省人民检察院信息的资料、文件、数据等承担保密义务；在该项目过程中不去刺探或者以其他不正当手段获取黑龙江省人民检察院的机密信息。（4）任何情况下，不将黑龙江省人民检察院的机密信息泄漏、告知、公布、发布、出版、传授、转让给任何第三方或以其他任何方式予以披露。（5）因该项目需要所持有或保管的一切记录着上述检察院信息的文件、资料、报告、信件、传真、磁带、磁盘以及其他任何形式的载体，须在黑龙江省人民检察院要求下的任何时候予以交还，本人不得留有这些文件的任何复制文件。（6）如发生失池密事件，按照国家相关法律法规要求办理。乙方提供的运维服务人员安排（1）拟派的驻场服务人员为4人，其中服务台工程师1人，应用服务工程师1人，数据库工程师1人，项目经理1人。此外安排1名运维管理专家和1名技术专家提供远程支持。（2）驻场服务人员均为乙方正式员工（签有正式劳动合同），并接受过投标方安全保密培训、-9服务培训和技能培训，没有犯罪或重大失误记录。（3）根据甲方对运维服务岗位的实际需要设定运维服务岗位，选派具备相应技术能力的驻场服务人员。（4）项目经理须具备不少于5年的运维服务工作经验和不少于3年的运维服务项目管理经验，具有良好的沟通能力和组织能力。乙方运维绩效考核各类运维服务的质量指标通常包括但不限于：业务应用系统运维服务培训类服务：培训的覆盖面、培训的课时及参与培训人员的调查满意度。日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。运行保障类服务：服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。软件升级类服务：软件升级的及时率，软件升级的成功率。技术支持类服务：平均响应时间、问题解决比率、用户满意度等。通过集中运维服务体系的建设，实现以用户为中心的、安全稳固的、质量成本最优的5*8小时IT运维服务，从而保障办案业务运作的安全稳定。绩效要求：IT系统安全、稳定：重大安全事故次数为0（其中重大安全事故指因人为操作失误或破坏等原因，导致业务系统出现业务中断、系统破坏、数据破坏、信息失窃或泄密等故障，从而造成不利政治影响和经济损失等。）业务应用系统稳定运行率>=99.9%重大运行事故次数为0（其中重大IT运行事故指大面积业务瘫痪、技术保障失误，业务系统运行较长时间中断等。）优质服务：IT服务入口统一，规范标准用户对系统的满意度>=95%IT需求客户满意度>=95%IT服务投诉趋向于0-10乙方工作描述对运维服务文档的管理（1）保存好运维服务过程中各种记录和文档，包括培训记录、BUG记录、升级记录、技术支持记录、问题处理记录、工作总结报告等，根据甲方要求及时整理和提交。（2）以周为单位总结日常运维服务工作，向甲方提交运维周报，以季度和年为单位全面总结运维服务工作，向甲方提交运维服务季度总结和年度总结。（3）运维服务过程中的各种专项报告，如故障报告、改进建议等，进行规范管理，与其他文档一起向甲方提交。安装调试服务完成高检院统一业务软件（内网)的安装调试工作，保障高检院统一业务软件（内网）在黑龙江省检察机关顺利实施和稳定运行，保障安装实施过程中出现的问题及时处理，确保系统的配置优化，满足全省检察机关的应用需求。使用培训服务配合黑龙江省检相关部门完成统一业务应用软件培训工作，保证全省检察机关干警，能够熟练使用统一业务软件，以地区为单位集中培训统一业务应用软件，每个地区培训一次，定期给新入职干警提供培训服务，并根据客户需要通过视频会议方式省院集中培训。在实际培训推广中，与院内具体商定，重点地区重点考虑。运维管理服务对统一业务应用软件运维团队的日常工作提供管理，建立黑龙江全省检察院统一业务应用软件运行维护岗位职责、规范制度、服务流程和表单等管理体系。统一业务应用软件的日常运行维护保障统一业务应用软件在黑龙江省检察机关的稳定有效运行，每天两次对业务应用系统巡检，确保各业务系统能够正常访问；定期系统日志分析，排查潜在问题；定期对系统进行优化；对系统中的配置信息、账号信息和数据信息进行维护调整。通过开展软件运行维护服务，实现见“应用不停”的信息化工作目标。统一亚务应用软件的技术支持服务开展技术支持热线服务，面向全省检察机关干警，解答和处理业务应用系统使用中的各种问题，包括软件使用咨询、业务数据修改、阶段性数据统计、软件终端调试和数据定期有效性检查、校正等工作内容。数据管理服务对统一业务应用系统，案卡填录统计对比，检察技术案件数据分析系统，廉政档案系统，违法违规分析系统，保外就医辅助系统，涉案财物共享系统，政法协同跨部门办案系统，电子卷宗管理系统，调查问卷系统的数据进行管理与维护，包括数据备份、数据恢复、远程备份管理和一致性、完整性、可用性等方面的维护工作；并完成省院数据中心与灾备中心间的数据人工传输服务。通过数据管理服式年婴-11务，实现信息系统“数据不丢”的工作目标。系统软件运维对统一业务应用系统，案卡填录统计对比，检察技术案件数据分析系统，廉政档案系统，违法违规分析系统，保外就医辅助系统，涉案财物共享系统，政法协同跨部门办案系统，电子卷宗管理系统，调查问卷系统后台系统软件进行管理与维护，包括主动巡检、应急响应、故障处理、定期优化等工作内容。运维内容包括：省院数据中心和灾备中心的oracle数据库、RAC软件、分区软件、OracleWeblogic应用中间件和OracleGoldenGate数据库同步复制软件等系统软件。软件升级服务配合高检院的软件升级计划，负责统一业务应用软件（内网的升级发布服务，提供软件升级前的模拟上线测试、升级环境准备、软件升级实施等服务内容，保证业务的持续稳定。其他服务内容针对黑龙江省检办案业务需求，提供统一业务应用系统，案卡填录统计对比，检察技术案件数据分析系统，廉政档案系统，违法违规分析系统，保外就医辅助系统，涉案财物共享系统，政法协同跨部门办案系统，电子卷宗管理系统，调查问卷系统相关的软件应用黑龙江、推广、宣传等支持服务，包括参观演示、业务交流、项目配合等工作的前期准备、过程支持和后期辅助等业务活动全程的支撑工作。运维管理平台依据ISO20000标准，对运维过程中的事件、问题、变更、配置、发布等流程和活动进行管理和控制，可以快速、灵活的实现流程定制，满足不同客户运维管理体系的落地要求；同时，运维服务管理系统整合了资产、资源、数据、应用、安全、外包管理等方面的管理和服务，实现客户视角运维管理工作的“可视化”。-12
投标 / 标书制作要点（原创）
本统一业务软件运行维护 统一业务应用软件运行维护涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。黑龙江省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
