数字政府共性应用运维 软件运维服务采购合同公告（德州市大数据局2024）
德州市大数据局本级德州市大数据局数字政府共性应用运维项目采购合同公示
一、合同编号：SDGP371400000202402000130A_001_001
二、合同名称：德州市大数据局数字政府共性应用运维项目
三、采购项目编码：SDGP371400000202402000130
四、采购项目名称：德州市大数据局数字政府共性应用运维项目
五、合同主体
采购人：德州市大数据局本级
地址：德州市经济开发区
联系方式：0534-2231793
供应商（乙方）：浪潮卓数大数据产业发展有限公司
地址：无锡市经济开发区丰润道1号雪浪小镇数据创新中心B4栋5层
联系方式：15853139602
六、合同主要信息
主要标的名称
规格型号（或服务要求）
主要标的数量
主要标的单价（万元）
合同金额（万元）
软件运维服务
浪潮
1
86.821
86.821
履约期限、地点等简要信息：详见政府采购合同
采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2024-07-12
八、合同公告日期：2024-11-27
九、其他补充事宜：
德州市大数据局数字政府共性应用运维项目合同 (5).pdf
合同文本.pdf
山东省政府采购合同（服务类）项目名称:德州市大数据局数字政府共性应用运维项目合同编号:SDGP371400000202402000130A_001计划编号:37140000003500120240008采购人:德州市大数据局本级供应商：浪潮卓数大数据产业发展有限公司采购代理机构:山东省鲁建工程项目管理有限公司签订时间：二〇二四年七月一十二日采购人（全称）：德州市大数据局本级供应商（全称）：浪潮卓数大数据产业发展有限公司根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，双方经过友好协商，本着诚实守信、互惠互利的原则，就德州市大数据局数字政府共性应用运维项目项目服务事宜签订本合同条款，共同达成如下协议：一、项目概况1.项目名称：德州市大数据局数字政府共性应用运维项目。2.服务地点：详见政府采购合同。3.服务内容和范围：。二、服务期限________________________________________。三、服务标准符合，标准。四、签约合同价与合同价格形式1.签约合同价为：人民币（大写）肆佰零捌万元(¥4,080,000.00元)；2.合同价格形式：。五、项目经理供应商项目经理：。六、资金来源预算内资金0元；财政专户资金：0元；自筹资金：0元。七、付款方式□一次性支付方式：□分期支付方式：□其他支付方式：八、合同融资事项按照《山东省财政厅关于启动山东省政府采购合同融资与履约保函服务平台有关事项的通知》【鲁财采（2020）31号】、《山东省财政厅关于加强政府采购合同付款账户管理的通知》【鲁财采（2021）4号】文件相关要求，本合同可用于“山东省政府采购合同融资与履约保函服务平台”（简称融资平台）进行质押融资，如本合同已通过融资平台质押融资，融资平台将生成“政府采购合同回款账户确认单”，回传“山东省政府采购信息公开平台”推送至采购人。采购人应根据“确认单”信息，加强合同账户及资金支付管理，确保合同资金准确支付到贷款银行确认的回款账户，未经相关贷款金融机构同意不得随意变更。九、合同文件构成本协议书与下列文件一起构成合同文件：（1）中标或成交通知书；（2）投标函及其附录；（3）合同条款；（4）服务标准和要求；（5）图纸（如果有）；（6）服务费用报价表；（7）其他合同文件。在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章。十、承诺1.采购人承诺按照法律规定履行项目审批手续、筹集项目资金并按照合同约定的期限和方式支付合同价款。2.供应商承诺按照法律规定及合同约定开展服务工作，确保服务质量和效率，不进行转包及违法分包，并在缺陷责任期及保修期内承担相应的责任。3.采购人和供应商通过招投标形式签订合同的，双方理解并承诺不再就同一项目另行签订与合同实质性内容相背离的协议。十一、签订时间本合同于2024年7月12日签订。十二、签订地点本合同在德州市大数据局签订。十三、补充协议合同未尽事宜，合同当事人另行签订补充协议，补充协议是合同的组成部分。十四、合同生效本合同自生效。十五、合同份数本合同一式五份，均具有同等法律效力，采购人执贰份，供应商执贰份，代理机构一份。采购人：(公章)，供应商：(公章)法定代表人或其委托代理人：，法定代表人或其委托代理人：（签字），（签字）住所：无锡市经济开发区丰润道1号雪浪小镇数住所：德州市经济开发区，据创新中心B4栋5层法定代表人：，法定代表人：委托代理人：，委托代理人：电话：0534-2231793，电话：18678828115传真：，传真：开户银行：中国农业银行股份有限公司无锡分行开户银行：，营业部账号：，账号：10630001040003457邮政编码：，邮政编码：合同条款第一条合同内容1.1采购人委托供应商实施提供本项服务工作，供应商承诺提供并完成此项服务工作。1.2服务阶段：。1.3服务内容：。具体包括：1.4服务的进度安排：。1.5服务的机构、职责与人员配备安排1.5.1服务机构。供应商按照服务内容和目标要求成立服务机构如下：___________________________。1.5.2职责。服务机构在项目经理领导下，按照职能要求和目标任务确定工作职责，于项目启动后三日内建立健全各项规章制度。1.5.3人员。供应商根据部门职能和采购人需要配备有关专业人员。1.6服务自合同生效之日起至服务工作完成之日止，供应商提供服务的同时，应及时向采购人报告服务工作推进情况和进展。第二条双方的责任和义务2.1采购人应向供应商提供与项目有关的资料、图纸、信息等，并给予供应商开展工作提供力所能及的协助，在适当时候指定一名代表与供应商联系。2.2采购人应为供应商就项目服务推进提供正当工作便利，费用由供应商负担。2.3除了合同第一条所列的技术人员外，供应商还应提供足够数量的称职的技术人员来履行本合同规定的义务。供应商应对其所雇的履行合同的技术人员负完全责任并使采购人免受其技术人员因执行合同任务所引起的一切损害。2.4供应商应根据服务的内容和进度安排，按时提交技术报告及有关资料。2.5供应商为采购人的技术人员前往供应商驻地和考察提供必要的设施和交通便利。2.6供应商对因执行其提供的服务而给采购人工作人员造成的人身损害和财产损失承担责任并予以赔偿，但这种损害或损失是由于供应商人员在履行本合同的活动中的疏忽所造成的。供应商仅对本合同项下的工作负责。2.7供应商对本合同的任何付出和所有责任都限定在供应商因付出专业服务而收到的合同总价之内。第三条服务报酬3.1计取依据：________________________。3.2本合同总价包括供应商所提供的所有服务和技术费用，为固定不变价格，且不随通货膨胀的影响而波动。合同总价包括供应商因履行本合同义务所发生的一切费用和支出和以各种方式寄送技术资料到采购人所发生的费用。如发生本合同规定的不可抗力，合同总价可经双方友好协商予以调整。如采购人所要求的服务超出了本合同附件一规定的范围，双方应协商修改本合同总价，任何修改均需双方书面签署，并构成本合同不可分割的部分。3.3服务价款支付：______________________________。3.4对供应商提供的服务，采购人将以上述方式或比例予以付款。采购人向供应商支付服务报酬时，供应商按照财务制度提供发票。第四条保密4.1由采购人收集的、开发的、整理的、复制的、研究的和准备的与本合同项下工作有关的所有资料在提供给供应商时，均被视为保密的，不得泄漏给除采购人或其指定的代表之外的任何人、企业或公司，不管本合同因何种原因终止，本条款一直约束供应商。4.2合同有效期内，双方采取适当措施对相关资料或信息予以严格保密，未经一方的书面同意，另一方不得泄露给任何第三方。4.3一方和其技术人员在履行合同过程中所获得或接触到的任何保密信息，另一方有义务予以保密，未经其书面同意，任何一方不得使用或泄露从他方获得的上述保密信息。第五条税费5.1国家根据税法对甲乙双方征收的与执行本合同或与本合同有关的一切税费均由甲乙双方各自方负担。第六条保证6.1供应商保证其经验和能力能以令人满意的方式富有效率且迅速地开展服务，其合同项下的服务由胜任的技术人员依据双方接受的标准完成。6.2如果供应商在其控制的范围内在任何时候、以任何原因向采购人提供本合同附件一中的工作范围内的服务不能令人满意，采购人可将不满意之处通知供应商，并给供应商三天的期限改正或弥补，如供应商在采购人所给的期限内未能改正或弥补，所有费用立即停止支付，直到供应商能按照本合同规定提供令采购人满意的服务为止。第七条服务成果的归属7.1所有提交给采购人的技术报告及相关的资料的最后文本，包括为履行技术服务范围所编制的图纸、计划和证明资料等，都属于采购人的财产，供应商在提交给采购人之前应将上述资料进行整理归类和编制索引。7.2供应商可保存上述资料的复印件，包括采购人提供的资料，但未经采购人的书面同意，供应商不得将上述资料用于与本服务项目之外的任何项目。第八条转让8.1未经另一方事先书面同意，无论是采购人或是供应商均不得将其合同权利或义务转让或转包给他人。第九条不可抗力9.1任何一方由于战争及严重的火灾、台风、地震、水灾和其它不能预见、不可避免和不能克服的事件而影响其履行合同所规定的义务的，受事故影响的一方将发生的不可抗力事故的情况及时通知另一方。9.2受影响的一方对因不可抗力而不能履行或延迟履行合同义务不承担责任。受影响的一方应在不可抗力事故消除后尽快通知另一方。9.3双方在不可抗力事故停止后或影响消除后立即继续履行合同义务，合同有效期和/或有关履行合同的预定的期限相应延长。第十条仲裁10.1因本合同履行引起的或与本合同有关的任何争议，可提交_______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.2除非另有规定，仲裁不得影响合同双方继续履行合同所规定的义务。第十一条语言和标准11.1除本合同及附件外，采购人和供应商之间的所有往来函件，供应商给采购人的资料、文件和技术咨询报告、图纸等均采用中文。第十二条合同的生效及其它12.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期自合同生效之日起为服务工作结束且支付完毕服务报酬后失效。。12.2所有对本合同的修订、补充、删减、或变更等均以书面完成并经双方授权代表签字后生效。生效的修订、补充、删减、或变更构成本合同不可分割的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。12.3双方之间的联系应以书面形式进行。12.4补充条款：_____________________。政府采购合同东省财政厅监制项目名称：德州市大数据局数字政府共性应用运维项目采购政府合同编号：SDGP371400000202402000130A001永山东省財山人德州市大数据局3714032政府采购乙方：浪潮卓数大数据产业发展有限公司电子化政牌采Y代理机构：山东省鲁建工程项目管理有限公司山东省財签订时间：二〇二四年七月+二日化政府采购藍制监制化政府采购1红EA10M采购甲方（全称）：德州市大数据局式厅监政乙方（全称）：浪潮卓数大数据产业发展有限公司财根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，双方经过友好协商，本着诚实守信、互惠互利的原则，就德州市大数据局数字政府共性应用运维项目服务事宜签订本合同条款，共同达成如下协议：一、项目概况1.项目名称：德州市大数据局数字政府共性应用运维项目2.服务地点：甲方指定地点政府采购3.服务内容和范围：招标文件、投标文件及合同条款的全部内容二、服务期限电子电自合同签订之日起一年。山东省M三、服务标准合格，符合国家相关规定标准。四、签约合同价与合同价格形式1.签约合同价为：人民币（大写）肆佰零捌万元整(￥4080000.00元）电子化固定总价合同五、项目经理电子化政府采购投标人项目经理：宋培东山山东省財政厅监制六、资金来源预算内资金4080000.00元；财政专户资金：/元;自筹资金：元。七、付款方式口一次性支付方式采购分期支付方式：签订合同后，根据政府采购合同和发票支付148.792万元；全部交付完毕经验收合格后，根据政府采购合同、发票、验收报告支付剩余款项。该合同按照项目完成质效，最终核算支付金额。其他支付方式：山八、合同融资事项按照《山东省财政厅关于启动山东省政府采购合同融资与履约保函服务平台有关事项的通知》【鲁政采（2020）31号】、《山东省财政厅关于加强政府采蓝监打AM府采购女采购购合同付款账户管理的通知》【鲁政采（2021）4号】文件相关要求，本合同可用于“山东省政府采购合同融资与履约保函服务平台”（简称融资平台）进行质押融资，如本合同已通过融资平台质押融资，融资平台将生成“政府采购合同回款账户确认单”，回传“山东省政府采购信息公开平台”推送至甲方。甲方应根据“确认单”信息，加强合同账户及资金支付管理，确保合同资金准确支付到贷款银行确认的回款账户，未经相关贷款金融机构同意不得随意变更。九、合同文件构成本协议书与下列文件一起构成合同文件：电子化（2）投标函及其附录；电子化政府采购（3）合同条款；山山东省财政厅监制（4）服务标准和要求；（5）图纸（如果有）；1（6）服务费用报价表；（7）其他合同文件在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分化政化政上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属L于同类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当小事人签字或盖章。十、承诺1.甲方承诺按照法律规定履行项目审批手续、筹集项目资金并按照合同约定的期限和方式支付合同价款。购2.投标人承诺按照法律规定及合同约定开展服务工作，确保服务质量和效率，不进行转包及违法分包，并在缺陷责任期及保修期内承担相应的责任。3.甲方和投标人通过招投标形式签订合同的，双方理解并承诺不再就同一项目另行签订与合同实质性内容相背离的协议。小1山十一、知识产权乙方应保证甲方所使用的服务成果免受第三方提出的侵犯其知识产权的诉讼。系统所产生的数据归甲方所有。化政府采购监Y厅监制业政府采购A签订时间子化政麻采购本合同于2024年7月12日签订。电子化政麻采购1十三、签订地点小山东省财政厅监本合同在德州市大数据局签订十四、补充协议合同未尽事宜，合同当事人另行签订补充协议，补充协议是合同的组成部分。tta十五、合同生效本合同自双方签字盖章，监督方、代理机构盖章生效、合同份数化跤府采购K本合同式捌份，均具有同等法律效力，甲方执叁份，乙方执贰份，监督方电子化壹份代理机构贰份11甲方：德州市大数据局（盖章）乙方：浪潮卓数大数据产业发展有限公司（盖章）C法定代表人或其委托代理人法定代表人或其委托代理人（签字或盖章）（签字或盖章）d府采购住所:无锡市经济开发区丰润道1号住所：德州市东风东路1666号雪浪小镇数据创新中心B4栋5层电话：0534-2231793电话：0510-88869001开户银行：中国农业银行股份有限公司无锡分行营业部账号：10630001040003457Y业的采的W电学北政府采购（盖章）厅监管电：點省如山东山鑫化政府采购化政府采购厂合同条款1厅，第一条合同内容电子化政府采购电子化政府采购财政长1甲方委托乙方实施提供本项服务工作，乙方承诺提供并完成此项服务工小作。1.2服务阶段：合同执行阶段1.3服务内容：本文件及合同条款的全部内容。1.4服务的进度安排:根据甲方要求。1.5服务的机构、职责与人员配备安排。政府采购1.51服务机构;乙方按照服务内容和目标要求成立服务机构。监CI1.5.2职责：服务机构在项目经理领导下，按照职能要求和目标任务确定工作职责，于项目启动后三日内建立健全各项规章制度。小1.5.3人员：乙方根据部门职能和甲方需要配备有关专业人员。1.6服务自合同生效之日起至服务工作完成之日止，乙方提供服务的同时，4应及时向甲方报告服务工作推进情况和进展。第二条双方的责任和义务采购2.1甲方应向乙方提供与项目有关的资料、图纸、信息等，并给予乙方开展工作提供力所能及的协助，在适当时候指定一名代表与乙方联系2.2甲方应为乙方就项目服务推进提供正当工作便利，费用由乙方负担。2.3除了合同第一条所列的技术人员外;乙方还应提供足够数量的称职的技术人员来履行本合同规定的义务。乙方应对其所雇的履行合同的技术人员负完全责任并使甲方免受其技术人员因执行合同任务所引起的一切损害。e中82.5乙方为甲方的技术人员前往乙方驻地和考察提供必要的设施和交通便利。82.4乙方应根据服务的内容和进度安排，按时提交技术报告及有关资料。政府采务行2.7乙方应确保合同内协同一体化开发服务平台服务符合财政部、工信部7项《政府采购需求标准（2023年版）》和中国信息安全测评中心国家保密科技测评中《安全可靠测评结果公告（2023年第1号）》《安全可靠测评结果公告（2024年第1号）》要求。2.8乙方对因执行其提供的服务而给甲方工作人员造成的人身损害和财产监监制化政府采购小M文府采购收麻采购损失承担责任并予以赔偿,但这种损害或损失是由于乙方人员在履行本合同的活中的疏忽所造成的。乙方仅对本合同项下的工作负责。2.9乙方对本合同的任何付出和所有责任都限定在乙方因付出专业服务而收到的合同总价之内。第三条服务报酬3.1计取依据：详见招标文件。3.2本合同总价包括乙方所提供的所有服务和技术费用，为固定不变价格，且不随通货膨胀的影响而波动。合同总价包括乙方因履行本合同义务所发生的切费用和支出和以各种方式寄送技术资料到甲方所发生的费用。如发生本合同规定的不可抗力，合同总价可经双方友好协商予以调整。如甲方所要求的服务超出了本合同附件一规定的范围，双方应协商修改本合同总价，任何修改均需双方书面签署，并构成本合同不可分割的部分3.3服务价款支付：详见招标文件3.4对乙方提供的服务，甲方将以上述方式或比例予以付款。甲方向乙方支付服务报酬时，乙方按照财务制度提供发票。第四条保密收府采购41由甲方收集的、开发的、整理的、复制的、研究的和准备的与本合同项U下工作有关的所有资料在提供给乙方时，均被视为保密的，不得泄漏给除甲方或其指定的代表之外的任何人、企业或公司，不管本合同因何种原因终止，本条款小一直约束乙方。4.2合同有效期内，双方采取适当措施对相关资料或信息予以严格保密，未经一方的书面同意，另一方不得泄露给任何第三方。4.3一方和其技术人员在履行合同过程中所获得或接触到的任何保密信息，另一方有义务予以保密，未经其书面同意，任何一方不得使用或泄露从他方获得的上述保密信息第五条税费电子化政财政51国家根据税法对甲乙双方征收的与执行本合同或与本合同有关的一切小税费均由甲乙双方各自方负担。第六条保证6.1乙方保证其经验和能力能以令人满意的方式富有效率且迅速地开展服代监蓝化政府采购化政府采购1府采购政麻采购LhR务，其合同项下的服务由胜任的技术人员依据双方接受的标准完成。6.2如果乙方在其控制的范围内在任何时候、以任何原因向甲方提供本合同附件中的工作范围内的服务不能令人满意，甲方可将不满意之处通知乙方，并给乙方三天的期限改正或弥补，如乙方在甲方所给的期限内未能改正或弥补，所有费用立即停止支付，直到乙方能按照本合同规定提供令甲方满意的服务为止。第七条服务成果的归属7.1所有提交给甲方的技术报告及相关的资料的最后文本，包括为履行技术服务范围所编制的图纸、计划和证明资料等，都属于甲方的财产，乙方在提交给甲方之前应将上述资料进行整理归类和编制索引。化政中7.2乙方可保存上述资料的复印件，包括甲方提供的资料，但未经甲方的书面同意，乙方不得将上述资料用于与本服务项目之外的任何项目。L1]第八条不可抗力8.1任何一方由于战争及严重的火灾、台风、地震、水灾和其它不能预见不可避免和不能克服的事件而影响其履行合同所规定的义务的，受事故影响的方将发生的不可抗力事故的情况及时通知另一方。公购8.2受影响的一方对因不可抗力而不能履行或延迟履行合同义务不承担责任，一方麻在来可抗力本故消除后尽快通如另老以8.3双方在不可抗力事故停止后或影响消除后立即继续履行合同义务,合同有效期和/或有关履行合同的预定的期限相应延长乐H山1第九条仲裁9.1因本合同履行引起的或者与本合同有关的任何争议，双方应当通过友好协商方式解决；如协商不能解决争议的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。采购9.2除非另有规定，仲裁不得影响合同双方继续履行合同所规定的义务。第十条语言和标准福1y10.1除本合同及附件外，甲方和乙方之间的所有往来函件，乙方给甲方的资料文件和技术咨询报告、图纸等均采用中文。1M第十一条合同的生效及其它11.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期自合同生效之日起为服务工作结束且支付完毕服务报酬后失效。2花政府采购监化政府采购厅监制M采购NN政府采购1112所有对本合同的修订、补充、删减、或变更等均以书面完成并经双方授权代表签字后生效。生效的修订、补充、删减、或变更构成本合同不可分割的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。W11.3双方之间的联系应以书面形式进行11.4补充条款：无。第十二条违约责任12.1由于甲方原因造成的服务延期问题，双方协商确定。购12.2由于乙方原因造成延期问题，其责任由乙方承担并承担相关费用。12.3因故终止合同，需经双方同意，任何一方无故终止合同，给对方造成的损失，根据实际情况由违约方给予赔偿。因乙方误操作导致甲方造成重大影响或损失的，除赔偿实际损失外，按照合同额1%扣除违约金。发现第一次扣除1%，发现第二次扣除2%如有第三次甲方有权解除合同。12.4甲乙双方一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。12.5其它应承担的违约责任，以《中华人民共和国民法典》和其它有关法律、法规规定为准，无相关规定的，双方协商解决。2打电子化政电子化政府采山东省财政C电子化政府采购电子化政府采购制蓝监化政府采购化政府采购厅连#idc 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error#府采购附件二：售后服务1.售后服务承诺电子化政府采购我公司郑重承诺：驻场人员要求、运维服务期限、响应程度山东省财政厅监针对招标文件中的运维服务内容、马等内容，我公司完全满足。2.售后服务内容2.1提供7×24小时响应和支持服务采购我公司为用户提供7×24小时的响应和支持服务。主要内容如下所示：软件系统维护服务子化政提供软件系统维护服务，维护和故障检测排除，包括：建立系统维护工作档案，详细记录各系统的日常维护工作，做到任何一个系统，都可以交由任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。从系统交付使用开始，每月对系统的情况进行一次例行检查，并且尽可能邀372请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。采购从系统交付使用开始,每季度对系统的关键软件，综合检查一次其工作性能，确保系统的运作情况良好。化政从系统交付使用开始，每年对系统的所有软件进行一次全面检查，尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态。山2、功能修订根据业务的变更进行对应功能的修订。3、性能优化定期采集使用者设备上的应用性能，以了解真实的用户体验，或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断等管理方面的交流，为客户进行定期的性能优化维护服务。政104、软件安装、调试服务电子化政财软件安装、调试环境：由于本次项目是电子政务集成项目，涉及的软件环境复杂，所以本次开发的软件应根据系统的不同需求，支持多种环境下运行。承建单位负责在软件安装、调试前列明环境的安装和调试步骤，并保证软件能够正常运行，安装调试须通过招标人验收认可。监监化政府采购4厅府采购化政麻采购软件系统培训厅在系统升级后，针对升级功能对用户进行培训指导，达到用户可以独立操作的目标。L山2.2故障处理服务根据工程实施经验，许多系统故障完全可以在未发生之前通过系统的统计数据发现一些迹象，只要认真分析完全可以及早采取必要措施加以避免。在施工结束时，将向用户提交比较详细的系统试运行报告，该报告记录了个良性运行的系统状态，这是本系统的基线，可用来衡量以后系统的运行状况，从而及时发现系统潜在的问题，通过及时与技术专家联系，在技米专家的协助下，预防系统故障的发生。在对系统进行调整后，应当及时观察、测试和记录相关系统状态、性能、效率、连接等数据，以组成新的系统基线，为以后的故障预测提小供切实可行的参考标准。经常派技术工程师和技术专家对用户设备进行定期巡检,该工作的目的是向用户提供有关系统调整、优化、故障预防等建议，帮助用户及时发现潜在的问题，1提高系统的运行效率。采购对于发生的系统故障，在得到及时解决后，做详细的故障报告，对故障现象原因、解决办法、工程师建议等做明确的记录，这将是日后系统维护的参考。系统故障报告表格：M故障时间山管理员小管理员小故障现象故障原因解决办法处理结果及对系统的影响工程师建议电子化政府采购电子化政府采购电子化政府采购电子化政府采购做电子化材山东省签字管理人员山年月日管理人员山年月日工程师财省年月日工程师财省年月日化政府采购化政府采购监监制厅打M玫府采购23巡检服务巡检服务是系统维护的重要组成部分，按照一定的周期对平台的运行情况、设备的运行情况进行监察，确认设备的运行状态，检查系统的错误日志，排除潜在隐患，确保平台能够正常平稳的运行。1、巡检目的消除隐患：通过定期巡检可以发现系统和设备潜在的隐患，从而可以采取必要的手段消除这些隐患。任何故障的发生都是由于潜在的隐患积累到一定程度后爆发的，般通过定期巡检可以消除大多数故障隐患，保障系统不间断运行降低损失：通过定期巡检可以降低因为故障所造成的损失，比如发现数据备份不正常就可以及时处理。如果数据备份有问题虽然对系统运行没有影响，但旦数据库故障发生，就会造成不可估量的损失。快速恢复：通过定期巡检有助于在故障发生时进行快速恢复。2、巡检形式9巡检服务采用现场服务的形式，也可以辅以远程在线的方式。提供定期巡检服务，按月、季度进行巡检。3、巡检内容政府采购巡检内容主要包括：运行状态检查、性能检查、安全性检查三个方面。（1)运行状态检查：检查各硬件设备、平台系统功能是否能够正常使用。通过查看系统错误日志，分析是否存在安全隐患。营（2）性能检查：检查网络负载、数据库负载、主机负载、备份策略、备份可以性等方面。（3）安全性检查：对主机、网络、数据库、备份等的安全性进行检查。43服务响应方式3.1现场服务响应政府采购提供核心技术人员入驻用户现场服务。如果遇到重大技术问题，将及时组织有关技术专家进行会诊，保证用户整个系统的正常运行。运维期内，用户现场服务免费提供，同时在此期间将每年定期对用户进行回访，运维工程师将帮助用山户在现场进行系统维护，包括：1、系统状况检测:根据用户的运行记录和系统的运行日志，对软件、硬件的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。监监A府采购政府采购LT系统升级或修补:根据行业发展和产品厂商提供的支持，定期对系统性能测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解用户对服务的满意程度和新的需求。山3.2服务热线响应技术支持服务部门提供7×24小时的热线电话及传真支持，如果该系统出现技术故障，无论是软件、硬件，都可以通过热线电话得到支持与帮助。仔细记录故障现象，然后通过服务热线与联系，技术专家在尽可能短的时间内协助和指导用户制定解决问题的方案，然后由用户反馈给解决方案是否有效，会依据反馈信息决定进一步的支持措施。厅3.3技术讲座响应电子化政财政老将不定期为各类客户群举办专题技术讲座，技术研讨会。技术人员将把自己的实践经验，研究心得与客户交流，同时为客户提供新产品技术的发展动态。3.4电话巡访和用户走访响应技术服务中心将定期或不定期电话访问用户，帮助用户发现问题，并及时解决问题。技术支持工程师将定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行预防性的维护和提供软件系统的升级服务。3.5预防性维护响应化政府采预防性维护是技术人员为本项目进行应用系统性能调优和监护的服务。当周期性的业务高峰期来临时或需进行重要业务阶段时，为了保障业务系统的稳定可靠运行，技术人员将提前帮助用户对系统进行性能调优，并在业务进行过程中，全程守护监控。4服务响应等级4.1一般事件购购系统管理人员根据系统日志、问题类型，寻找问题症源，采取正确的解决方法对故障加以解决，对于系统软件、应用软件等的技术性问题和需要协调相应的心人人标，理认记：电省财42中等事件东1系统管理人员将问题上报相关领导，同时协调相关技术人员查找系统故障根源，采取正确方法加以解决，对于系统软件、网络、硬件等设备的技术性问题需要协调相应的技术人员进行处理，并将处理结果认真记录，并上报领导。蓝监化政府采购化政府采购行4政麻采购4.3严重事件降打系统管理人员将问题上报相关领导，并依据领导指示和意见，协调相关技术人员查找系统故障根源，采取正确方法加以及时解决，对于系统软件、网络、硬件等设备的技术性问题需要协调相应的设备提供厂商技术人员进行处理，并将处理结果认真记录，及时上报领导。5服务组织方式5.1运维阶段采购购健全的管理制度和规范的运维工作是做好系统运行工作的重要保证。根据德州市大数据局德州市机关内部“一次办好”项目的建设和运维工作特点，要适时组织力量研究制定相关的管理制度和操作规范，以便系统建设任务完成后，各部2门有共同遵照执行的规范，系统能够顺利投入运行。《系统运行维护管理办法》，将对运行维护阶段的组织结构、工作模式、信息共享与更新、信息安全管理、应急响应、技术服务、运维单位的职责、绩效考4核以及运行维护费用使用等方面做出原则性规定。本管理办法对于承建单位运维阶段的以下其他管理办法和规定具有指导作用。5.2验收阶段敷府采购验收结果分为：验收合格、需要复议和验收不合格三种。符合信息化项目建设标准、系统运行安全可靠、任务按期保质完成、经费使用合理的，视为验收合格；由于提供材料不详难以判断，或目标任务完成不足80%而又难以确定其原因等导致验收结论争议较大的，视为需要复议。未按项目考核指标或合同要求达到所预定的主要技术指标的，视为验收不合格，验收所需费用由乙方承担。5.3运维阶段交付物序号支持类别服务交付成果提交频次远程支持《运维联系单》每周2衣山M现场支持《运维联系单》《现场确认单》必《服务满意度》每月3系统健康度自查《运维记录表》每日）监厅，厅监AAi政府采购子化政府采购障碍处理财《故障分析报告》X《结果告知书》省按需山5运维分析《存储容量健康程度》《数据备份情况》每月6应用分析《数据统计报告》《应用运行报告》每月收子化政府采购应急抢修PL《故障分析报告》《结果告知书》《应急方案》子化政府采购1按需厅少应急抢修PL《故障分析报告》《结果告知书》《应急方案》子化政府采购1按需厅少坼山8其他《客户满意度》《绩效考核表》山每月附件三：场人员配备针对本项目，我公司提供12名驻场运维人员，负责本项目所有系统的运维工作；另有远程运维工程师（机动）通过线上配合完成整个项目的运维工作；还有开发工程师等负责支持项目的其它工作；同时，根据招标文件要求，针对每个项目我公司都安排了相应的运维工程师提供驻场服务。财2告山A山东电子化政府采购电子化政府采购山东省财政厅监制山东省财政厅监制监监化政府采购化政府采购445安全保密协议好化政府采购电子化政府采购东省财政厅东省财政厅监甲方(服务接受方):德州市大数据局山乙方（服务提供方)：浪潮卓数大数据产业发展有限公司甲乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，以及《山东省公共数据开放办法》《德州市大数据局安全管理制度》《德州市公共数据授权运营管理暂行办法》《德州市大数据局网络和信息安全制度汇编》等文件的要求，就乙方在为甲方提供服务的过程中可能获悉的甲方数据及为甲C方保密的相关事宜，为做好服务期间的安全保密工作，达成如下协议：电子1.本协议所称数据是指:任何以电子或者其他方式对信Ma息的记录。包括乙方为甲方提供信息化建设、运维、服务等全过程中所获取的各类数据。2.乙方承诺健全安全管理制度，对乙方服务期间涉及的相关岗位人员、系统平台、技术应用等实施全面的安全管理。3.乙方不得从事危害计算机信息网络、数据等全领域安全的活动，不得危害国家安全泄露国家秘密，不得侵犯国化政府采购A政府采购家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。山4.涉及个人信息、商业秘密、保密商务信息的公共数据，应经过脱敏、脱密处理，或经相关数据所指向的特定自然人、法人和非法人组织依法授权同意后获取。采购5.乙方不得制作、复制、查阅和传播有害信息6.乙方在服务期间发现与本项目有关的违规违法行为，电应当保留有关原始记录，并在第一时间向甲方报告。J7.未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式或任何方式将数据，披露或透露给任何第三方。乙方有义务妥善保管数据，不得擅自复制备份，避免泄露或遗失。乙方亦不得依据数据，就任何问题，向任何与甲方所需服务无关的第三方做出任何建议。厅电子化楼服8.乙方应在甲方授权下，接触或使用数据，同时，乙方承诺其工作人员在提供服务的过程中将对其所接触的数据承担与本协议同等的保密义务。9.乙方如发现安全隐患或其他不安全因素，应在第一时间告知甲方，并密切配合做好安全事件的处置及调查工作，采取措施消除安全隐患。子化政政10.乙方如发现数据泄漏或可能泄漏，应应第一时间向甲方进行告知，共同采取相应措施明确泄漏原因、线索和证据，及时整改落实，完善机制流程并承担相应责任。蓝厅监1AA政府采购化政府采购11.甲方有权在服务终止时要求乙方将所获悉的数据归电子还给甲方，做好数据处置及备份工作小12.对于参与数据运营授权的单位，若违反本协议有关条款和国家法律法规的，乙方直接承担相应法律责任；侵犯商业秘密、个人隐私等他人合法权益或造成财产损失的，由乙方直接赔偿并且销毁有关数据。同时甲方有权暂停或停止运营授权。1P政电子化跛13.乙方需在项目开始前对相关工作人员进行保密安全管理培训，学习保密安全相关法律法规及甲方安全管理要求，满足甲方在服务期间内对相关工作人员的保密安全管理考核要求。采购采购14.乙方工作人员需服从甲方管理，明确保密安全责任人，在服务期内积极响应甲方对于项目的有关需求，做好日常及重点时间节点系统安全保障工作，避免发生安全事件。对因乙方工作人员造成的不良影响，甲方根据影响情况给予严肃处理并公开通报，乙方承担相应法律责任。15.凡因执行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应通过友好协商解决。如果协商不能解决时，任何方均可向甲方所在地法院提起诉讼。化政J连财政16.违反本协议规定，给甲方造成损害的，依法承担民金事责任；构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；>OLI构成犯罪的，依法追究刑事责任。E监化政府采购2政府采购化政麻采购17.本协议保密安全期限为整个服务期间以及服务期限电子截止后三年。山山18.本协议自双方盖章之日起生效甲方：乙方：电子化1电政府采购省山东山东省財政日期：20247.12日期：20247、湖山东省财政厅监山东省财政厅监制山东省財政厅监制山东省财政厅监制些化政府采购化政府采购厅监A
投标 / 标书制作要点（原创）
本数字政府共性应用运维 软件运维服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
