山东省报警服务系统运维 软件运维服务 排队机采购合同公告（山东省公安厅交通警察总队(山东省公安厅交通管理局)2024）
山东省公安厅交通警察总队高速交警12122报警服务系统运维采购合同公示
一、合同编号：SDGP370000000202301016301A包_001_002
二、合同名称：高速交警12122报警服务系统运维
三、采购项目名称：高速交警12122报警服务系统运维
四、采购项目编码：SDGP370000000202301016301
五、合同主体:
采购人：山东省公安厅交通警察总队
地址：济南市天桥区无影山33号
联系方式：85122497
供应商（乙方）：山东耕创信息科技有限公司
地址：中国（山东）自由贸易试验区济南片区伯乐路192号201-1
联系方式：18953113678
六、合同主要信息:
主要标的名称
规格型号（或服务要求）
主要标的数量
主要标的单价（万元）
合同金额（万元）
软件运维服务
12122话务平台运维
1.0
11.75
11.75
履约期限、地点等简要信息：
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期：2023-08-22
八、合同公告日期：2024-11-29
九、其他补充事宜：
附件：
高速交警12122报警服务系统运维合同.pdf
山东省政府采购合同（服务类）项目名称:高速交警12122报警服务系统运维合同编号:SDGP370000000202301016301A包_001计划编号:37000000015900920230026采购人:山东省公安厅交通警察总队供应商：山东耕创信息科技有限公司采购代理机构:无签订时间：二〇二三年八月二十二日采购人（全称）：山东省公安厅交通警察总队供应商（全称）：山东耕创信息科技有限公司根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，双方经过友好协商，本着诚实守信、互惠互利的原则，就高速交警12122报警服务系统运维项目服务事宜签订本合同条款，共同达成如下协议：一、合同文件构成本协议与下列文件一起构成合同文件：（1）本项目招标（采购）文件及附件（含答疑）；（2）中标（成交）供应商的投标（响应）文件（3）报价函及其附录；（4）中标（成交）供应商在评标（评审）过程中做出的有关澄清、说明或者补正文件；（5）中标（成交）通知书；（6）合同格式、合同条款；（7）服务标准和要求；（8）服务费用报价表；（9）本合同附件；（10）其他合同文件。在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。二、项目概况1.项目名称：山东省公安厅交通警察总队高速交警12122报警服务系统运维采购项目。2.服务地点：按甲方要求。3.服务内容和范围：详见附件一。三、服务期限本项目维保期为一年，自2023年9月29日至2024年9月28日。四、合同内容及服务标准符合详见附件一标准。五、质量保证期详见附件一六、合同金额及付款方式1、合同金额根据上述合同文件要求，合同金额为人民币235000.00元，大写：贰拾叁万伍仟元整。（详见附件二）乙方开户单位：山东耕创信息科技有限公司开户银行：中国农业银行股份有限公司济南科技城支行帐号：151174010400047982、付款途径：□国库支付□甲方支付□国库与甲方共同支付预算内资金元预算外资金元自筹资金元3.付款方式□一次性支付方式：分期支付方式：合同生效具备实施条件，乙方交付发票且甲方具备支付条件后5个工作日内甲方向乙方支付合同金额的50%，合同履行完毕验收合格，经审计部门组织结算审计，乙方交付发票且甲方具备支付条件后5个工作日内甲方向乙方支付至审定金额的100%。□其他支付方式：达到相应付款条件时，乙方开具符合法律规定及甲方财务制度要求的发票并交付甲方，甲方支付服务报酬。七、履约验收详见附件一八、履约保证金签订合同后5个工作日乙方向甲方缴纳合同金额的5%作为履约保证金，履约验收合格后5个工作日内,履约保证金一次性无息退还。九、甲方的权利和义务（一）甲方的权利1、甲方有权随时向乙方了解服务进度，并要求乙方提供服务进度相关资料。2、甲方有权对项目资金使用情况进行监督、检查，并要求乙方提供相关资料。3、甲方有权按照本合同约定或有关法律法规、政府管理的相关职能规定，对服务情况进行监督和检查，有权要求乙方按照监督检查情况制定相应措施并加以整改。甲方不因行使该监督和检查权而承担任何责任，也不因此减轻或免除乙方根据本合同约定或相关法律法规定应承担的任何义务或责任。4、甲方有权在乙方履行合同过程中出现损害或可能损害公共利益、公共安全情形时终止本合同。5、甲方有权根据国家政策或法律法规的变动对服务项目的需求标准和质量要求作出相应变动或者取消项目。6、甲方有权将乙方履行合同情况及不符合政府购买服务管理规定情况，向有关部门报告并纳入不良信用记录、年检（报）、评估、执法等监管体系中。（二）甲方的义务1、甲方应及时向乙方提供与履行本合同相关的文件、资料，并确保所提供文件、资料的真实性、合法性。2、乙方在履行本合同过程中需与相关政府部门及其他第三方进行沟通、协调时，甲方提供必要的协助。3、甲方应按照合同约定支付服务费用。十、乙方的权利和义务（一）乙方的权利1、乙方有权按照本合同约定向甲方收取服务费用。2、乙方有权自甲方处获得与提供本合同项下服务相关的文件、资料。（二）乙方的义务1、乙方应配备具有相应资质、特定经验的工作人员负责项目实施，按照本合同约定的标准、要求和时间完成项目。2、乙方不得以任何理由将本合同项下的服务项目转包给第三方。3、乙方在本项目实施过程中应全面履行相关安全管理职责，未尽管理职责发生安全事故的，自行承担相应法律责任。4、乙方承诺为履行本合同提供的服务及相关的软件和技术资料，均已取得相关知识产权利人的合法授权。如产生专利权、著作权、商标权等纠纷，乙方负责处理并承担由此引起的全部法律及经济责任。5、乙方应接受并配合甲方对本合同履行情况的监督与检查，对于甲方指出的问题，应及时作出合理说明并予以纠正。6、乙方应对项目资金进行规范的财务管理和会计核算，加强自身监督，确保资金规范管理和使用。7、乙方应建立健全财务管理与报告制度，按要求向甲方提供资金的使用情况、项目执行情况、成果总结等材料，并配合甲方监督检查或绩效评价。8、乙方应根据甲方要求，无条件接受和配合甲方或甲方委托的会计师事务所进行的与本合同相关的审计。乙方应保存与本合同相关的记录和账目，保存期限为本合同履行完毕或终止后15年。甲方或甲方委托的会计师事务所有权检查并复制上述记录和账目。9、项目交付后，乙方应无条件返还甲方向其提供的文件、资料并向甲方移交项目资料，同时乙方应当自留一份完整的项目档案并予以妥善保管。10、乙方因履行本合同给甲方工作人员造成的人身损害和财产损失承担责任并予以赔偿。十一、违约条款在本合同履行过程中，双方因违约或重大过失造成对方经济、社会效益等损失的应当赔偿。1、甲方无正当理由拒绝接受服务，应向乙方支付本合同总服务费5%的违约金。甲方无正当理由逾期付款的，则每日按逾期金额的0.3%向乙方支付违约金。2、乙方提供的服务不符合本合同规定的，甲方有权要求乙方进行整改，整改后仍未符合规定，甲方有权解除合同，且乙方应支付本合同总服务费5%的违约金。3、乙方未能按照本合同约定时间进度提供服务的，则每日按本合同总服务费的0.3%向甲方支付违约金；逾期7日以上的，甲方有权解除合同，由此给甲方造成的经济损失由乙方承担。4、乙方不得将本合同服务转包给第三方。如擅自转包，甲方有权解除合同，且乙方应支付本合同总服务费5%的违约金。5、其他违约责任按相关法律规定处理。十二、保密条款1、由甲方收集、开发、整理、复制、研究的与本合同项下工作有关的所有资料在提供给乙方时，均被视为保密的，不得泄漏给除甲方或其指定的代表之外的任何第三方，不管本合同因何种原因终止，本条款一直约束乙方。2、合同有效期内，双方采取适当措施对相关资料或信息予以严格保密，未经一方的书面同意，另一方不得泄露给任何第三方。3、一方和其技术人员在履行合同过程中所获得或接触到的任何保密信息，另一方有义务予以保密，未经其书面同意，任何一方不得使用或泄露从他方获得的上述保密信息。十三、服务成果的归属1、所有提交给甲方的技术报告及相关的资料的最后文本，包括为履行技术服务范围所编制的图纸、计划和证明资料等，该材料的所有权及知识产权均归属于甲方，乙方在提交给甲方之前应将上述资料进行整理归类和编制索引。2、乙方可保存上述资料的复印件，包括甲方提供的资料，但未经甲方的书面同意，乙方不得将上述资料用于与本服务项目之外的任何项目。十四、不可抗力1、任何一方由于战争及严重的火灾、台风、地震、水灾和其它不能预见、不可避免和不能克服的事件而影响其履行合同所规定的义务的，受影响的一方应在不可抗力事件发生后及时向对方通报。2、受影响的一方对因不可抗力而不能履行或延迟履行合同义务的，应在不可抗力事故消除后尽快通知另一方。3、双方在不可抗力事故停止后或影响消除后，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并可根据具体情况部分或全部免于承担违约责任。十五、争议解决合同发生纠纷时，双方应协商解决，协商不成可以采用下列方式解决：（1）提交济南仲裁委员会仲裁；（2）向甲方所在地人民法院起诉。本合同发生纠纷，经双方协商不能解决时，采用第1种方式予以解决。十六、语言和标准除本合同及附件外，甲方和乙方之间的所有往来函件，乙方给甲方的资料、文件和技术咨询报告、图纸等均采用中文。十七、签订地点本合同在济南签订。十八、合同的生效及其它1、本合同经甲乙双方签字盖章之日起生效。2、所有对本合同的修订、补充、删减、或变更等均以书面完成并经双方授权代表签字后生效。生效的修订、补充、删减、或变更构成本合同不可分割的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。3、双方之间的联系应以书面形式进行。十九、补充协议合同未尽事宜，合同当事人另行签订补充协议，补充协议是合同的组成部分。二十、合同份数本合同一式6份，均具有同等法律效力，甲方执4份，乙方执2份。甲方：乙方：单位名称(公章)：单位名称(公章)：法定代表人/负责人或授权代理人：法定代表人/负责人或授权代理人：电话：电话：签订日期：签订日期：附件一：01包：山东省公安厅交通警察总队12122话务系统维保采购项目一、项目概况本项目于2018年8月份建成投入使用，在总队和全省各高速交警支队设立了20个话务中心接入点，共计60余个话务坐席，年处理报警咨询话务95000余通，采取报警咨询话务分区域就近接入当地支队的分配原则，成功实施后进一步深化了我省高速公路交通安全系统建设与应用。2020年4月份，将高速交警总队机房内的话务平台从物理机迁移至政务云平台上，对平台整体实施迁移，实现了话务平台物理机向政务云的无故障无感迁移。二、项目维保技术要求1、维保要求本期维保内主要针对总队、全省各支队共计20个报警话务接入点进行日常维保服务，维保内容包括12122报警服务话务平台系统软件及应用软件系统维护、升级、打补丁，20个话务接入点日常巡检服务、设备运维等工作。服务明细表如下：序号维保项目维保内容维保要求1系统软件、基础通信交换应用平台ACD维护定期或按需对系统软件、应用系统软件进行巡检，确保各系统工作状态正常，避免进程吊死等现象发生。根据使用过程中的报障情况随时处理，定期检查为每周一次2排队机-软件外包呼叫中心软件维护配置排队机话务自动分配软件，提媒体资源处理能力，为呼叫中心平台提供呼叫接入、呼叫控制、排队功能和座席电话接入等功能。根据使用过程中的报障情况随时处理，定期检查为每周一次3CTI平台外包呼叫中心软件维护基本呼叫控制模块、排队路由控制模块、座席控制管理模块、协议转换模块等。根据使用过程中的报障情况随时处理，定期检查为每周一次4IVR平台外包呼叫中心软件维护播放甲方指定的语音文件，支持Wav、VOX等多种格式的放音，准确地接收到话机（DTMF）按键，系统内部内置了丰富的常用语音，可以实现不利用TTS系统可以完成数字、金额、时间、日期的类信息的播放；支持市场上的各种主流TTS软件；IVR自动语音座席授权（60座席），提供统一语音导航、语音流程配置，分时间段配置。根据使用过程中的报障情况随时处理，定期检查为每周一次5质检系统外包呼叫中心软件维护为12122话务平台提供基础质检、基础报表系统、CRM功能模块软件，为座席人员提供座席登录、状态切换、电话信息弹屏显示、操作日志记录等功能。根据使用过程中的报障情况随时处理，定期检查为每周一次6政务云平台操作系统维护日常维护，故障处理根据使用过程中的报障情况随时处理，定期检查为每周一次7服务器及配套软件-数据库甲骨文、mysql5.6维护12122呼叫中心日常维护，故障处理，SQL数据库管理系统维护、数据提取等。根据使用过程中的报障情况随时处理，定期检查为每周一次8外场巡检服务对12122报警话务平台16个地市支队共计20个接入点硬件设备和环境进行日常维护和巡检。根据使用过程中的报障情况随时处理，定期检查为每半年一次2、服务要求序号服务要求服务指标要求1时间响应运维单位做到7×24小时电话响应，设置全年365天×24小时值班电话，随时接收来自外部的故障通知，保证10分钟内响应，并在限定的时间内解决故障。根据故障的紧急程度和对系统运行的影响程度，将故障按类型划分为不同的服务响应级别，制定相应的响应和解决时间，确保及时修复。2核心系统故障服务响应时间“后台核心程序故障，造成整个系统不能正常使用，或者重要数据存储的丢失，对业务运作有严重影响”的服务响应时间10分钟；到达现场时间1小时；故障解决时间4小时。3一般性故障服务响应时间“一般性程序故障，或单个支队节点设备故障，不影响整个系统运行”服务响应时间10分钟；到达现场时间6小时；故障解决时间12小时。若确实不能在12小时内完成修复，必须向业主方说明原因并承诺修复时限，该时限不得超过故障发生后72小时；所有维修均必须在当次维修结束后24小时内以书面说明形式报招标单位管理人签字。3、维保团队要求序号服务人员服务要求1团队管理要求要有清晰的团队组织架构，明细各岗位的工作职责及工作要求，对用户交办的工作任务能快速、有效的传达到现场。项目经理1人，外场巡检至少2人，系统运维至少3人。2外场巡检人员要求外场巡检人员数量不低于2人，要求巡检人员具有较高的职业素质，对出现的软件、硬件故障能自行或协调相关人员快速解决，且维护人员在通信技术、计算机及其设备硬件技术、系统运行与维护工作管理方面具有专业、独到的经验和知识。巡检人员自行准备配套办公设备，并签订保密协议。3项目运维服务人员要求至少3人，计算机、电子信息及软件开发相关专业，未经采购人同意，不得更换，采购人有权要求运维服务单位对不能胜任维护工作的人员进行更换。定期提供系统运行工作报告。维保期内的设备迁移、网络结构调整、重大活动及节假日应急支持保障提供充足的技术人员等资源和技术服务。4人数要求总人数至少6人。4、其他要求序号服务名称服务指标要求1外场巡检要求外场巡检：外场巡检频率不少于1次/6月，含各支队共计20个接入点硬件设备和环境，确保相关标志及其它辅助设施齐全、完整。1外场巡检要求巡检记录：巡检工作开始前要向采购人报送巡检工作计划，巡检完成后要报送巡检工作报告，供采购人审核和复查。承担巡检工作的运维单位应按“一点一记录”的原则详细记录巡检时间、巡检人、巡检内容、发现的问题及采取措施等，拍摄相关照片，并报采购人统一留存。巡检中如发现异常情况，应及时处理，并做好登记，要在巡检表中体现，无法及时处理的，应通报采购人，并确定处理日期，做好登记。登记报表（含上次未修复记录）汇总完毕后上报采购人。2运维管理要求安全保密：应遵守各项规章制度和流程，做好安全检查与防范工作。需遵守安全保密规定，承担安全保密责任和义务。采取必要的技术和管理手段保障系统的安全性，并保证信息的保密，运维单位必须根据国家及采购人相关要求，同时与采购人签订保密协议。并由运维服务单位承担服务过程中由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。2运维管理要求定期工作报告制度：在运维内部处理中，发现问题-排除故障-验证成果-形成过程文档作为一个完整的体系成为运维的一个重要服务方式。在运维过程中，中标单位应根据合同和采购人要求，将规定时间段内维护工作开展情况形成工作日志，工作日志应完整、真实、客观。每月提供一份系统月运行报告，包含本月的系统运行情况、坐席登录情况、12122话务运行情况、问题数据汇总及修复情况说明；每年进行一次年度全面盘点巡检和年度数据汇总统计，提供年度系统运行情况和建议报告。3应急保障要求应急处置及重大活动保障服务：主要包括恶劣天气、突发事件以及重大活动、节假日期间，按采购人要求提前进行系统的维护检查，确保系统正常运行；并根据采购人相关工作的具体需要，安排专人进行运维值守保障，提供应急预案的人员保障支持。4其他要求提供完整的运维资料，至少包括巡检记录、故障排除记录、人员考勤表、培训记录等。5、疫情防控措施符合国家相关规定。附件二：报价明细表项目名称：山东省公安厅交通警察总队高速交警12122报警服务系统运维采购项目供应商名称（公章）：山东耕创信息科技有限公司法定代表人或授权代理人签字：单位：元（人民币）序号服务项目内容数量单价总价1高速交警12122报警服务系统话务平台运维服务1235000.00235000.00合计235000.00合计235000.00合计235000.00合计235000.00合计235000.00
投标 / 标书制作要点（原创）
本报警服务系统运维 软件运维服务 排队机涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。山东省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
