保障性租赁住房运营 运营服务费 营销服务费 人力服务费采购合同公告（平阳县横城房地产开发有限公司2024）
一、合同编号：11NMAC38U8LX20241
二、合同名称：西塘未来社区保障性租赁住房运营合同
三、项目编号：PYCG240717061
四、项目名称：西塘未来社区保障性租赁住房运营
五、合同主体
采购人（甲方）：平阳县横城房地产开发有限公司
地 址：/
联系方式：0577-58105308
供应商（乙方）：浙江俊如住房租赁有限公司
地 址：中山西路吉水路口2幢116室
联系方式：13325735180
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：西塘未来社区保障性租赁住房运营 数量：1.00 单价（元）：3450000.00 规格型号（或服务要求）：服务范围:详见采购文件服务要求:详见采购文件服务时间:详见采购文件服务标准:详见采购文件
2.合同金额（元）：3450000.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2024年09月09日
八、合同公告日期：2024年11月29日
九、其他补充事宜：无
附件信息：
西塘未来社区运营合同.pdf
西塘未来社区运营合同.pdf
西塘未来社区保障性租赁住房运营合同编号:甲方（采购人）：平阳县横城房地产开发有限公司乙方：浙江俊如住房租赁有限公司根据本项目采购文件、投标文件、《中华人民共和国民法典》、地方有关法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，经甲乙双方平等协商，达成如下条款。一、合同将由平阳县横城房地产开发有限公司（以下简称甲方）与经评审最终确定的成交供应商（以下简称乙方）结合本项目具体情况协商后分别签订合同。二、合同履约期限：最多不超过3年。合同一年一签。第一年合同有效期：2025年1月1日至2025年12月31日止（包含筹开期）；第二、第三年合同在上一年度合同到期前2个月内，考核合格且经双方同意，合同续签一年。三、项目合同总价金额（人民币大写）叁佰肆拾伍万元整，小写345万元；其中每年金额（人民币大写）壹佰壹拾伍万元/年，小写115万元。四、合同款支付方式合同签订后，中标供应商进场7天内，采购人支付当年度合同价中的30%的预付款（在第一次进度款支付时扣回，如预付款大于进度款，则剩余预付款顺延至第二次进度款中）；服务费（运营服务费及人力成本费）每个季度支付一次。营销服务费（绩效激励）在年度结算，在次年第一个月一次性支付。服务费具体计算方法附后。费用结算说明：序号项目名称单价（万元/月）单价（万元/年）服务期（年）三年合计一运营服务费2.530三年90二人力成本费4.1750三年150三营销服务费（绩效激励）2.9235三年105总计大写：叁佰肆拾伍万元整（小写：345万元）大写：叁佰肆拾伍万元整（小写：345万元）大写：叁佰肆拾伍万元整（小写：345万元）大写：叁佰肆拾伍万元整（小写：345万元）1、运营期服务费：运营期服务费按季度支付。运营期服务费根据项目实际出租率情况支付，支付规则如下：出租率50%以下（开业首年为30%）50%（含）（开业首年为30%）-75%75%（含）以上运营服务费0.5×当季度运营服务费（0.5×7.5万元=3.75万元）0.75×当季度运营服务费（0.75×7.5万元=5.63万元）当季度运营服务费7.5万元与2、人力成本费：乙方确保提供不少于1名店长（项目负责人）3名综合管家的人员配置进行驻场服务。人力费用（包括但不限于工资、奖金、社保、公积金、福利、各项保险等费用）。甲方按季度结算的方式支付，支付规则如下：时期项目筹开期正式运营期正式运营期正式运营期出租率/0%）75%（含）以上人力服务费0.8×当月度人力成本费(0.8×4.17万元13.34万元）费(0.8×12.51万元=10万元）0.8×当季度人力成本0.9×当季度人力成本费(0.9×12.51万元=11.26万元）当季度人力成本费12.51万元3、营销服务费（绩效激励）：按年度支付。营销服务费（绩效激励）按年度支付。营销服务费（绩效激励）达到基准指标后根据项目实际出租率情况支付，支付规则如下：年出租率首年达到30%以后每年达到50%基准指标以上营销服务费（绩效激励）0.5×当年度营销服务费（绩效激励）0.5×35=17.5万元0.5×当年度营销服务费（绩效激励）0.5×35=17.5万元出租率×当年度营销服务费（绩效激励）出租率×35万元4、运营期服务费和人力成本费中约定的出租率具体计算原则：A、出租率=结算日最后1日累计在租的房间总数/总房间数。注：总房间数，不含宿舍和维修房等不可对外经营的房间。B、基准指标未达标不予计算营销服务费5、费用结算计算过程中，因甲方渠道所出租的房间不含在在租房间数计算范围内。（甲方渠道指甲方推荐且直接签约的房间（直接签约指的是无需乙方洽谈租赁商务条件）不含在在租房间数计算范围内。）6、正式运营期间（筹开期除外），出租率连续两个月应商无条件更换店长（项目负责人）。店长（项目负责人）日常工作考勤及作息时间按照采购人要求及供应商相关规章制度执行。双方一致确认，该人员劳动关系在供应商，如涉及相关纠纷的，全部责任由供应商承担。7、除本款约定的店长（项目负责人）外的所有的项目其他相关服务人员，均由供应商直接招聘，并由供应商与其签署劳动或雇佣合同，由供应商承担全部费用。8、甲方委托乙方提供西塘未来社区项目全过程运营服务服务内容如下：（一）筹开期服务内容包括不限于：1.组建人才房项目运营团队，做好各岗位工作人员岗前培训；2.运营管理团队协助参与房屋及公共设备设施的验收，在甲方完成各项维修工作后，运营管理团队应履行好项目物资及相关资料交接工作；3.制定项目日常管理制度及店管服务标准sop流程；4.开展前期蓄客及市场促销工作；5.提供开业活动方案；6.公寓管理系统的接入。（二）运营期服务内容包括不限于：1.客户服务：根据甲方认可的店管服务标准提供客户服务对外经营；2.成本管理：通过智能化、系统化运营，使成本控制在市场同类型项目的合理范围内；3.社区管理：（1）客户体验管理；（2）社群管理；（3）住客活动运营；（4）配套公区管理等；4.公寓品牌打造与宣传；5.营销全过程管理：营销策略制定，线上渠道流量投放管理，营销费用控制；6.达成经营目标管理：年初经营目标的制定，运营过程中指标的差异分析及及时纠偏，确保实现经营目标。7.线上运营平台建设，结合本项目的运营管理需求，提供包括但不限于租客管理、房态管理、销售管理、运营服务管理、报表管理等。8、具体服务工作内容明细如下：类别内容分项服务内容招租工作线上招租通过线上渠道发布招租信息，导流到门店招租工作线下招租地推、陌拜、企客合作等形式获客招租工作其他途径异业联盟等多种方式获客客户服务服务全年无休，工作时间8点-20点处理日常事务，如入住退租维修保洁或其他紧急情况等事项，保证24小时客服处理客户服务签约入住带看房、材料审核、签订租赁协议、收取租金、开具发票客户服务续租服务提前回访到租客户，办理续租手续客户服务租金及能耗费用收缴自主缴费、明细核对、短信提醒服务客户服务退租办理提前回访到租客户，办理退租手续，查房、退款等流程到位客户服务查房在住房间安全检查、待销售房每月检查客户服务巡楼管家每日巡楼，发现异常及时处理申报客户服务提升客户体验对客户问题进行回访及处理智能化公寓管理系统客户端PC端、APP端和微信小程序端智能化公寓管理系统功能包含签约办理、办理入住、办理退房、房态图、租金收缴、财务管理、在线报修智能设备管理、数据导入导出等功能模块安全管理安全防范在住人员安居码登记、访客登记、突发状况处理安全管理智能设备公区监控、人脸识别门禁系统、智能门锁、智能水电表的接入安全管理巡更联系物业安保每日巡更安全管理消防联系物业消防巡察、组织住户消防演练（每年一次）维护维修屋内设施设备定期检查屋内设施设备，及时维修跟进维护维修质保期内设备质保期内联系供应商上门维修、维保卫生保洁公区保洁联系物业定期提供保洁服务卫生保洁屋内保洁联系物业做好入住前精保洁、退房保洁、接待大厅等配套区域保洁账务催缴租金/服务费/能源费查看系统中临近租金到期及能源费欠费客户，完成催收及收款确认账务催缴大客户（企客）提前提醒大客户预缴，提前完成催收及收款确认活动及其他租房活动策划根据市场行情，制定租房运营活动方案并执行，可以提高租房业务的盈利活动及其他租房活动策划能力和品牌影响力，更好地满足客户需求，促进企业的持续发展。为未来社区打造提供有效的参考和指导。活动及其他社群活动定期开展丰富的社群活动，提高客户粘性，具体活动内容见附表活动及其他接待参观接待政企参观考察，做好品牌宣传风险管理风险管理措施建立健全的租赁合同制度，降低租赁纠纷风险风险管理风险管理措施及时调整运营方案，降低市场风险YyI五、甲方责任条款1、提供项目服务目标及服务质量等标准、作业规范及考核办法。2、按约定拨付服务费用。3、如遇突发事件，协调乙方在作业过程中同其他部门的关系。六、乙方责任条款1、服务内容、质量标准和作业规范符合《采购文件》的各项规定。2、服务人数应按甲方要求落实到位。3、遇到重大活动、突发事件或自然灾害，必须服从甲方指挥与安排。任5、按约定向员工支付费用。6、协助甲方调查、解决客户来信来访及投诉，并根据甲方要求及时处理。7、完成甲方交办的突击性任务。8、发现设施损坏或缺损，及时修复并与相关部门联系。46571七、严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等劳动法规，保障职工合法权益，不得采用劳务派遣的用工形式。八、甲方对乙方工作进行考核，考核办法根据项目采购文件中要求执行，考核结果告知乙方。九、乙方在项目服务过程中达不到甲方的要求和标准，甲方有权按规定扣除违约金，直至终止合同。十、乙方必须加强安全管理工作，定期进行安全培训。发生各类事故后乙方应及时向甲方报告，并自行负责处理。如事故因乙方责任导致发生的，甲方将视情况对乙方做处罚。十一、如发现乙方中标时存在材料造假，甲方有权立即终止合同。1十二、合同签订后7日内中标供应商提供合同价1%的履约保证金，以银行转账或银行保函或保险的方式提交至采购人处，合同结束后15日历天内予以全部退还（无息）。十三、本合同以甲方、乙方签字盖章后生效。合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。十四、本合同如遇不可抗拒的原因无法继续履行时，即自然终止，双方自行承担各自损失。十五、本合同如发生纠纷，甲、乙双方应当及时协商解决，如协商不成，按《中华人民共和国政府采购法》的规定处理。十六、所有采购文件（采购编号：）、投标文件及评标过程中形成的文字资料、询标纪要均作为本合同的组成部分，具有同等效力，如有不一致的按照时间顺序以后形成的文件为准。十七、其它有关事项：十八、本合同一式陆份，甲方、乙方各执叁份，本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字盖章，经备案后生效。乙方：（盖章）甲方（采购人）：（盖章）法定代表人或受委托人（签字）法定代表人或受委托人（签字）：静联系人签字）：联系人（签字）：地址：地址：电话：电话：传真：传真：开户银行：开户银行：枨号。服帐号：1月9日签约日期：2024年签约地点：附：绩效考评表考评时间：年月日类型考评标准分值考评情况得分备注通用条款（20分）认真遵守各项行政管理制度，如出现违反工作纪律和制度，给项目文明形象造成一定负面影响的，视情节按次扣1-2分，扣完为止。3通用条款（20分）员工仪表着装规范庄重，男同志不留胡须、长发，女同志不施浓妆、不染反差强烈的异色头发。工作时间，统一着工装、佩戴工号上岗。不得混穿并保持仪容仪表整洁规范。如发现违反以上规定情形，按次扣1分，扣完为止。2通用条款（20分）服务工作期间要求在岗在位，无故出现脱岗、旷工、睡岗等考勤纪律的情形，按次扣1分，扣完为止。2通用条款（20分）服务期间使用文明规范用语，如因服务态度生硬或服务质量问题造成有效投诉的，按次扣1分，扣完为止。2通用条款（20分）服从采购人方合理工作安排，积极配合并完成交办的各项工作任务。如不主动配合或无故拖延，对管理工作造成负面影响的，按次扣1分，扣完为止。2通用条款（20分）入职员工各项素质水平未达到采购文件要求，发现一人扣1分。扣完为止。3通用条款（20分）日常服务被相关部门在暗访、抽查或检查中发现实质性问题通报批评，并造成一定负面影响和不良后果的，按次扣1分。扣完为止3通用条款（20分）所配备相关人员、相关专业技术人员要求配证并持证上岗。若出现无证上岗，按人每次扣1分，扣完为止。3安全服务（20）严格执行当班制度，对当班中各种异常的情况进行有效处理及做好相关反馈，并认真做好书面交接记录，如因不及时处理、汇报及处理后不做好交接记录的，4/E造成不良响的，将视情节严重性扣1-2分管理好服务范围内的设备和器材，及时检查和记录，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1-2分4掌握火警、匪警等应急事件发生时的应急处置措施，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1-2分4关注服务范围内行动迟缓和求助者，并积极提供帮助，发生紧急事态能及时采取有效措施，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1-2分4及时制止服务范围内内各种违反安全等管理规定的行为，保持工作的协同性，及时做好工作人员的密切配合，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1-2分4环境卫生服务（10分）做好职责范围内区域及所属设施设备的清洁保洁（预防性消毒消杀）。如发未按保洁地方标准执行的及预防性消毒消杀盲区，将视情节按次扣1分，扣完为止。未按照特殊时期防控相关要求执行的，每次扣1分，扣完为止。10活动策划（15分）每月组织不少于1次不同形式的社群活动，增强客户粘性，提升入住体验。将视情节按次扣1-2分，扣完为止。15出租率（15分）首年出租率基准指标为30%，以后每年的出租率基准指标为50%。15举报投诉（10分）有举报、投诉、曝光、市长电话等且经查后情况属实的，或造成不良影响和后果的，视情形按次扣1-5分，扣完为止。10其他（10分）考评人认为需要扣分的项目10合计得分H特殊条款不按合同约定人数配备工作人员的，扣100分。特殊条款被省、市、区相关部门检查发现各类安全隐患问题并被通报批评，扣10分，并承担相应责任。特殊条款出现重大投诉及重大安全责任事故（经核实确属中标供应商管理责任）的情况，将当月评分等级为不合格，并承担全部责任。考评人说明价注：服务质量工作的考核以季度进行考评，综合得分85分及以上的，视为合格，85分以下为不合格。合格及以上不扣款，85分以下每低1分处以违约金2000元，低于60分或出租率未能达到基准指标的采购人有权解除合同，如造成损失的由中标供应商进行赔偿，采购人有权保留追究中标供应商法律责任的权力。西塘未来社区保障性租赁住房运营合同编号:甲方（采购人）：平阳县横城房地产开发有限公司乙方：浙江俊如住房租赁有限公司根据本项目采购文件、投标文件、《中华人民共和国民法典》、地方有关法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，经甲乙双方平等协商，达成如下条款。一、合同将由平阳县横城房地产开发有限公司（以下简称甲方）与经评审最终确定的成交供应商（以下简称乙方）结合本项目具体情况协商后分别签订合同。二、合同履约期限：最多不超过3年。合同一年一签。第一年合同有效期：2025年1月1日至2025年12月31日止（包含筹开期）；第二、第三年合同在上一年度合同到期前2个月内，考核合格且经双方同意，合同续签一年。三、项目合同总价金额（人民币大写）叁佰肆拾伍万元整，小写345万元；其中每年金额（人民币大写）壹佰壹拾伍万元/年，小写115万元。四、合同款支付方式合同签订后，中标供应商进场7天内，采购人支付当年度合同价中的30%的预付款（在第一次进度款支付时扣回，如预付款大于进度款，则剩余预付款顺延至第二次进度款中）；服务费（运营服务费及人力成本费）每个季度支付一次。营销服务费（绩效激励）在年度结算，在次年第一个月一次性支付。服务费具体计算方法附后。费用结算说明：序号项目名称单价（万元/月）单价（万元/年）服务期（年）三年合计一运营服务费2.530三年90二人力成本费4.1750三年150三营销服务费（绩效激励）2.9235三年105总计大写：叁佰肆拾伍万元整（小写：345万元）大写：叁佰肆拾伍万元整（小写：345万元）大写：叁佰肆拾伍万元整（小写：345万元）大写：叁佰肆拾伍万元整（小写：345万元）1、运营期服务费：运营期服务费按季度支付。运营期服务费根据项目实际出租率情况支付，支付规则如下：出租率50%以下（开业首年为30%）50%（含）（开业首年为30%）-75%75%（含）以上运营服务费0.5×当季度运营服务费（0.5×7.5万元=3.75万元）0.75×当季度运营服务费（0.75×7.5万元=5.63万元）当季度运营服务费7.5万元与2、人力成本费：乙方确保提供不少于1名店长（项目负责人）3名综合管家的人员配置进行驻场服务。人力费用（包括但不限于工资、奖金、社保、公积金、福利、各项保险等费用）。甲方按季度结算的方式支付，支付规则如下：时期项目筹开期正式运营期正式运营期正式运营期出租率/0%）75%（含）以上人力服务费0.8×当月度人力成本费(0.8×4.17万元13.34万元）费(0.8×12.51万元=10万元）0.8×当季度人力成本0.9×当季度人力成本费(0.9×12.51万元=11.26万元）当季度人力成本费12.51万元3、营销服务费（绩效激励）：按年度支付。营销服务费（绩效激励）按年度支付。营销服务费（绩效激励）达到基准指标后根据项目实际出租率情况支付，支付规则如下：年出租率首年达到30%以后每年达到50%基准指标以上营销服务费（绩效激励）0.5×当年度营销服务费（绩效激励）0.5×35=17.5万元0.5×当年度营销服务费（绩效激励）0.5×35=17.5万元出租率×当年度营销服务费（绩效激励）出租率×35万元4、运营期服务费和人力成本费中约定的出租率具体计算原则：A、出租率=结算日最后1日累计在租的房间总数/总房间数。注：总房间数，不含宿舍和维修房等不可对外经营的房间。B、基准指标未达标不予计算营销服务费5、费用结算计算过程中，因甲方渠道所出租的房间不含在在租房间数计算范围内。（甲方渠道指甲方推荐且直接签约的房间（直接签约指的是无需乙方洽谈租赁商务条件）不含在在租房间数计算范围内。）6、正式运营期间（筹开期除外），出租率连续两个月应商无条件更换店长（项目负责人）。店长（项目负责人）日常工作考勤及作息时间按照采购人要求及供应商相关规章制度执行。双方一致确认，该人员劳动关系在供应商，如涉及相关纠纷的，全部责任由供应商承担。7、除本款约定的店长（项目负责人）外的所有的项目其他相关服务人员，均由供应商直接招聘，并由供应商与其签署劳动或雇佣合同，由供应商承担全部费用。8、甲方委托乙方提供西塘未来社区项目全过程运营服务服务内容如下：（一）筹开期服务内容包括不限于：1.组建人才房项目运营团队，做好各岗位工作人员岗前培训；2.运营管理团队协助参与房屋及公共设备设施的验收，在甲方完成各项维修工作后，运营管理团队应履行好项目物资及相关资料交接工作；3.制定项目日常管理制度及店管服务标准sop流程；4.开展前期蓄客及市场促销工作；5.提供开业活动方案；6.公寓管理系统的接入。（二）运营期服务内容包括不限于：1.客户服务：根据甲方认可的店管服务标准提供客户服务对外经营；2.成本管理：通过智能化、系统化运营，使成本控制在市场同类型项目的合理范围内；3.社区管理：（1）客户体验管理；（2）社群管理；（3）住客活动运营；（4）配套公区管理等；4.公寓品牌打造与宣传；5.营销全过程管理：营销策略制定，线上渠道流量投放管理，营销费用控制；6.达成经营目标管理：年初经营目标的制定，运营过程中指标的差异分析及及时纠偏，确保实现经营目标。7.线上运营平台建设，结合本项目的运营管理需求，提供包括但不限于租客管理、房态管理、销售管理、运营服务管理、报表管理等。8、具体服务工作内容明细如下：类别内容分项服务内容招租工作线上招租通过线上渠道发布招租信息，导流到门店招租工作线下招租地推、陌拜、企客合作等形式获客招租工作其他途径异业联盟等多种方式获客客户服务服务全年无休，工作时间8点-20点处理日常事务，如入住退租维修保洁或其他紧急情况等事项，保证24小时客服处理客户服务签约入住带看房、材料审核、签订租赁协议、收取租金、开具发票客户服务续租服务提前回访到租客户，办理续租手续客户服务租金及能耗费用收缴自主缴费、明细核对、短信提醒服务客户服务退租办理提前回访到租客户，办理退租手续，查房、退款等流程到位客户服务查房在住房间安全检查、待销售房每月检查客户服务巡楼管家每日巡楼，发现异常及时处理申报客户服务提升客户体验对客户问题进行回访及处理智能化公寓管理系统客户端PC端、APP端和微信小程序端智能化公寓管理系统功能包含签约办理、办理入住、办理退房、房态图、租金收缴、财务管理、在线报修智能设备管理、数据导入导出等功能模块安全管理安全防范在住人员安居码登记、访客登记、突发状况处理安全管理智能设备公区监控、人脸识别门禁系统、智能门锁、智能水电表的接入安全管理巡更联系物业安保每日巡更安全管理消防联系物业消防巡察、组织住户消防演练（每年一次）维护维修屋内设施设备定期检查屋内设施设备，及时维修跟进维护维修质保期内设备质保期内联系供应商上门维修、维保卫生保洁公区保洁联系物业定期提供保洁服务卫生保洁屋内保洁联系物业做好入住前精保洁、退房保洁、接待大厅等配套区域保洁账务催缴租金/服务费/能源费查看系统中临近租金到期及能源费欠费客户，完成催收及收款确认账务催缴大客户（企客）提前提醒大客户预缴，提前完成催收及收款确认活动及其他租房活动策划根据市场行情，制定租房运营活动方案并执行，可以提高租房业务的盈利活动及其他租房活动策划能力和品牌影响力，更好地满足客户需求，促进企业的持续发展。为未来社区打造提供有效的参考和指导。活动及其他社群活动定期开展丰富的社群活动，提高客户粘性，具体活动内容见附表活动及其他接待参观接待政企参观考察，做好品牌宣传风险管理风险管理措施建立健全的租赁合同制度，降低租赁纠纷风险风险管理风险管理措施及时调整运营方案，降低市场风险YyI五、甲方责任条款1、提供项目服务目标及服务质量等标准、作业规范及考核办法。2、按约定拨付服务费用。3、如遇突发事件，协调乙方在作业过程中同其他部门的关系。六、乙方责任条款1、服务内容、质量标准和作业规范符合《采购文件》的各项规定。2、服务人数应按甲方要求落实到位。3、遇到重大活动、突发事件或自然灾害，必须服从甲方指挥与安排。任5、按约定向员工支付费用。6、协助甲方调查、解决客户来信来访及投诉，并根据甲方要求及时处理。7、完成甲方交办的突击性任务。8、发现设施损坏或缺损，及时修复并与相关部门联系。46571七、严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等劳动法规，保障职工合法权益，不得采用劳务派遣的用工形式。八、甲方对乙方工作进行考核，考核办法根据项目采购文件中要求执行，考核结果告知乙方。九、乙方在项目服务过程中达不到甲方的要求和标准，甲方有权按规定扣除违约金，直至终止合同。十、乙方必须加强安全管理工作，定期进行安全培训。发生各类事故后乙方应及时向甲方报告，并自行负责处理。如事故因乙方责任导致发生的，甲方将视情况对乙方做处罚。十一、如发现乙方中标时存在材料造假，甲方有权立即终止合同。1十二、合同签订后7日内中标供应商提供合同价1%的履约保证金，以银行转账或银行保函或保险的方式提交至采购人处，合同结束后15日历天内予以全部退还（无息）。十三、本合同以甲方、乙方签字盖章后生效。合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。十四、本合同如遇不可抗拒的原因无法继续履行时，即自然终止，双方自行承担各自损失。十五、本合同如发生纠纷，甲、乙双方应当及时协商解决，如协商不成，按《中华人民共和国政府采购法》的规定处理。十六、所有采购文件（采购编号：）、投标文件及评标过程中形成的文字资料、询标纪要均作为本合同的组成部分，具有同等效力，如有不一致的按照时间顺序以后形成的文件为准。十七、其它有关事项：十八、本合同一式陆份，甲方、乙方各执叁份，本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字盖章，经备案后生效。乙方：（盖章）甲方（采购人）：（盖章）法定代表人或受委托人（签字）法定代表人或受委托人（签字）：静联系人签字）：联系人（签字）：地址：地址：电话：电话：传真：传真：开户银行：开户银行：枨号。服帐号：1月9日签约日期：2024年签约地点：附：绩效考评表考评时间：年月日类型考评标准分值考评情况得分备注通用条款（20分）认真遵守各项行政管理制度，如出现违反工作纪律和制度，给项目文明形象造成一定负面影响的，视情节按次扣1-2分，扣完为止。3通用条款（20分）员工仪表着装规范庄重，男同志不留胡须、长发，女同志不施浓妆、不染反差强烈的异色头发。工作时间，统一着工装、佩戴工号上岗。不得混穿并保持仪容仪表整洁规范。如发现违反以上规定情形，按次扣1分，扣完为止。2通用条款（20分）服务工作期间要求在岗在位，无故出现脱岗、旷工、睡岗等考勤纪律的情形，按次扣1分，扣完为止。2通用条款（20分）服务期间使用文明规范用语，如因服务态度生硬或服务质量问题造成有效投诉的，按次扣1分，扣完为止。2通用条款（20分）服从采购人方合理工作安排，积极配合并完成交办的各项工作任务。如不主动配合或无故拖延，对管理工作造成负面影响的，按次扣1分，扣完为止。2通用条款（20分）入职员工各项素质水平未达到采购文件要求，发现一人扣1分。扣完为止。3通用条款（20分）日常服务被相关部门在暗访、抽查或检查中发现实质性问题通报批评，并造成一定负面影响和不良后果的，按次扣1分。扣完为止3通用条款（20分）所配备相关人员、相关专业技术人员要求配证并持证上岗。若出现无证上岗，按人每次扣1分，扣完为止。3安全服务（20）严格执行当班制度，对当班中各种异常的情况进行有效处理及做好相关反馈，并认真做好书面交接记录，如因不及时处理、汇报及处理后不做好交接记录的，4/E造成不良响的，将视情节严重性扣1-2分管理好服务范围内的设备和器材，及时检查和记录，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1-2分4掌握火警、匪警等应急事件发生时的应急处置措施，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1-2分4关注服务范围内行动迟缓和求助者，并积极提供帮助，发生紧急事态能及时采取有效措施，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1-2分4及时制止服务范围内内各种违反安全等管理规定的行为，保持工作的协同性，及时做好工作人员的密切配合，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1-2分4环境卫生服务（10分）做好职责范围内区域及所属设施设备的清洁保洁（预防性消毒消杀）。如发未按保洁地方标准执行的及预防性消毒消杀盲区，将视情节按次扣1分，扣完为止。未按照特殊时期防控相关要求执行的，每次扣1分，扣完为止。10活动策划（15分）每月组织不少于1次不同形式的社群活动，增强客户粘性，提升入住体验。将视情节按次扣1-2分，扣完为止。15出租率（15分）首年出租率基准指标为30%，以后每年的出租率基准指标为50%。15举报投诉（10分）有举报、投诉、曝光、市长电话等且经查后情况属实的，或造成不良影响和后果的，视情形按次扣1-5分，扣完为止。10其他（10分）考评人认为需要扣分的项目10合计得分H特殊条款不按合同约定人数配备工作人员的，扣100分。特殊条款被省、市、区相关部门检查发现各类安全隐患问题并被通报批评，扣10分，并承担相应责任。特殊条款出现重大投诉及重大安全责任事故（经核实确属中标供应商管理责任）的情况，将当月评分等级为不合格，并承担全部责任。考评人说明价注：服务质量工作的考核以季度进行考评，综合得分85分及以上的，视为合格，85分以下为不合格。合格及以上不扣款，85分以下每低1分处以违约金2000元，低于60分或出租率未能达到基准指标的采购人有权解除合同，如造成损失的由中标供应商进行赔偿，采购人有权保留追究中标供应商法律责任的权力。
投标 / 标书制作要点（原创）
本保障性租赁住房运营 运营服务费 营销服务费 人力服务费涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
