杭州市物业服务采购合同公告（杭州市萧山区人民政府盈丰街道办事处2024）
一、合同编号：11NMB1A9882X2024124802
二、合同名称：盈丰街道安置小区-盈瑞华庭、振盈华庭物业服务政府采购项目合同
三、项目编号：XZCG2024-GK-ZCY113
四、项目名称：盈丰街道安置小区-盈瑞华庭、振盈华庭物业服务政府采购项目
五、合同主体
采购人（甲方）：杭州市萧山区人民政府盈丰街道办事处
地 址：盈丰街道办事处
联系方式：15957190233
供应商（乙方）：浙江绿荣智慧城市运营服务有限公司,南都物业服务集团股份有限公司
地 址：钱潮路369号912室
联系方式：13639973147,0571-88255592
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：盈丰街道安置小区-盈瑞华庭、振盈华庭物业服务政府采购项目
数量：1.00
单价（元）：6450000.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:详见招标文件服务要求:详见招标文件服务时间:详见招标文件服务标准:详见招标文件
2.合同金额（元）：6450000.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2024年11月30日
八、合同公告日期：2024年12月04日
九、其他补充事宜：无
附件信息：
10盈瑞华庭、振盈华庭24.12.1-25.11.30.pdf
10盈瑞华庭、振盈华庭24.12.1-25.11.30.pdf
盈丰街道安置小区-盈瑞华庭、振盈华庭物业服务政府采购项目合同甲方：杭州市萧山区人民政府盈丰街道办事处时市力乙方：浙江绿荣智慧城市运营服务有限公司南都物业服务集团股份有限公司盈丰街道安置小区-盈瑞华庭、振盈华庭物业服务政府采购项目合同甲方：杭州市萧山区人民政府盈丰街道办事处乙方：浙江绿荣智慧城市运营服务有限公司南都物业服务集团股份有限公司双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规之规定，双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方聘用乙方为盈瑞华庭、振盈华庭（以下简称“物业”或“本物业”或“物业管理区域”）提供物业服务，订立本合同。一、合同组成部分：下列文件为本合同的组成部分，并构成一个整体，需综合解释、相互补充。如果下列文件内容出现不一致的情形，那么在保证按照招标文件确定的事项的前提下，组成本合同的多个文件的优先适用顺序如下：1、中标或者成交通知书；2、投标或者响应文件（含澄清或者说明文件）；3、招标文件（含澄清或者修改文件）；4、本合同及其补充合同、变更协议；5、其他相关采购文件。合同双方确认，本合同及本合同约定的其它文件组成部分中的各项约定都是通过法定招标、政府采购过程形成的合法成果，不存在与招标文件和中标人投标实质性内容不一致的条款。如果存在任何此类不一致的条款，也不是合同双方真实意思的表示，对合同双方不构成任何合同或法律约束力。二、合同金额：年合同金额（含税）为（大写）陆佰肆拾伍万元整，（小写）￥6450000.00。《项目清单内容》.序号名称数量单位合同单价（元）合同总额（元）1盈丰街道安置小区-盈瑞华1年6450000.006450000.001庭、振盈华庭物业服务政府采购项目1年6450000.006450000.00备注：1、上述费用包含物业工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。备注：1、上述费用包含物业工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。备注：1、上述费用包含物业工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。备注：1、上述费用包含物业工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。备注：1、上述费用包含物业工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。备注：1、上述费用包含物业工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。第一章物业基本情况第一条物业基本情况物业名称：盈丰街道安置小区-盈瑞华庭、振盈华庭物业服务政府采购项目；物业类型：高层住宅小区及配套公建设施；物业坐落位置：萧山区盈丰街道区块。占地面积及建筑群体：盈瑞华庭总建筑面积：159221.02平方米；其中住宅面积约93322.94平方米，地下建筑面积约56632.21平方米；地上公共车位67个，地下车位1072个；小区经营用房408.86平方米，物业办公用房328.52平方米。振盈华庭总建筑面积：157976.57平方米；其中住宅面积约93296.16平方米，地下建筑面积约58477.13平方米；地上公共车位27个，地下车位1099个；小区经营用房528.94平方米，物业办公用房363.14平方米。第二条乙方为本物业管理区域内全体业主和使用人提供服务，本管理区域内物业的全体业主和使用人均应履行本合同，承担相应的责任。第二章物业服务内容第三条在物业管理区域内，乙方提供的物业服务包括以下内容：1、物业共用部位的维修、养护和管理，根据相关文件或其他合同文件的约定，相关业主对物业的共用部位或公共部位享有专有或独占使用权的，由相关业主负责该等部位的维修、养护、管理及清洁卫生等，并承担费用。公共区域的维修约定：物业费总额的6%作为本项目的维修基金池，用于日常维修以及中修以上的维修，禁止挪作他用。合同期限内，本物业管理区域内维修项目优先从维修基金池支出，若维修基金池余额不足，则按照物业共用部位、3共用设施设备单项工程一次性维修（包括更新、改造），3000元以下的项目由乙方自行承担，3000元以上的项目乙方向甲方申请维修，费用由甲方支出。物业共用部位，是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、配电房、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面等部位。2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理，但根据法律规定或合同约定乙方不需承担义务的设施设备或根据合同约定由专业单位维修、养护的设施设备（如电梯等）除外。物业共用设施设备，是指物业管理区域内，属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化粪池、垃圾通道、垃圾箱.（房）、电视天线、电梯、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防-盗门等设施设备。3、物业共用部位、道路和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通，垃圾的分类工作。4、业主共有的公共绿化的养护和管理。5、车辆停放管理。6、公共秩序维护、安全防范等事项的管理。7、装饰装修管理服务。8、物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案资料管理。9、消防、治安安全防范管理。10、法律、法规及政府主管部门、行业（协会）主管部门规定、招标文件规定或要求的其他工作事项。第四条在本合同期限内，物业多项经营性收益（扣除合理成本后的收入）由乙方代为管理并单独列账，可专项用于小区共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造等其他事项，并每半年公布一次经营所得收支情况，且须符合法律、法规及政府主管部门、行业（协会）主管部门规定。单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务。乙方是否接受委托，以及服务内容和费用等相关事项由单个业主和乙方另行协商后确定。第五条乙方提供的上述物业管理服务应按照合同约定达到以下质量标准。41、综合管理服务标准内容服务要求物业服务中心设置本园区内设置物业服务中心，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。业务资料台账齐备。服务人员要求物业服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，行为规范，服务主动、热情。服务时间周一至周日在物业服务中心进行业务接待，并提供服务，每天接待时间不少于8小时。日常管理与服务（1)服务规范应符合杭州物业管理行业规范要求。（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理（在服务时间内），一般修理一天内完成（预约除外）。（3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复。（4）告知业主或使用人装修须知，制定园区房屋装修申请、备案、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5)建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范、账目清晰。（6)建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。（7)制定物业服务工作计划，并组织实施。（8)每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上，对合理的意见与建议进行及时整改。（9)制定物业服务中心内部管理制度和考核制度。（10)广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。日常管理与服务（11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12)综合服务的其它服务项目达到约定的服务标准。（13)对违反管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（14）犬类豢养管理。（15）便民服务（含小区文化建设及重大节日活动）2、公共区域清洁卫生服务标准内容服务要求地面每日清扫、每周拖洗一次；一层共用大厅每日拖洗一次；大堂、门厅花岗石、大理石每三个月保养一次。(注明：大堂地面保养周期应结合项目定位而定）扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每二周清洁一次栏杆非电梯公寓每天擦抹一次，电梯公寓每周擦抹一次天花板、公共灯具每月除尘一次。进户门每周擦抹一次楼道玻璃每月清洁一次。天台、屋顶每月清洁一次：地下车库每日清扫一次。电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，循环保洁。垃圾收集每日清理二次垃圾桶，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角；明沟每周清扫一次。垃圾箱（房）垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏季每天冲洗一次，冬季隔天冲洗一次。果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8、9月每月喷洒一次)每年灭鼠三次。3、公共区域秩序维护服务标准3、公共区域秩序维护服务标准内容服务要求人员要求（1）专职人员，以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。（2）能处理和应对物业内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。（3)上岗时佩带统一标志，按需求穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。(4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。（5）按照街道智慧管理要求配置人员和车辆设施的管理终端。门岗（1）主要出入口24小时值班看守、24小时立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2)晚23:00至次日凌晨5:00有外来人员进入园区内，必须由外来人员联系业主，获得业主同意后放行。（3)对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行确认制度，并进行记录巡逻岗（1)秩序维护人员按指定的时间和路线，对重点区域、重点部位白天每2小时巡查一次，夜间每1小时巡逻一次。（2)接到火警、警情后5分钟内到达现场，并报告相关单位，协助采取有关措施。（3)在遇到异常情况或住户紧急求助时，5分钟内赶到现场，采取相应措施。7技防设施和救助（监控岗）（1)园区设有报警中心，具备录像监控、楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等技防设施设备的，要求有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）报警中心接到报警信号后，秩序维护人员5分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。（3)园区应有火警、水警、警情应急预案，并在报警中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2）有专职人员12小时巡视和协助停车事宜。（3）车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标：照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。4、公共区域绿化日常养护服务标准内容要素养护要求(植物）草坪修剪草坪保持平整，草高不超过8cm。草坪清杂草每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%。草坪灌、排水常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。草坪施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上，草坪病虫害防治及时做好病虫害防治。草坪其它草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。树木修剪乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蔼、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节：地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次基本无枯枝。树木中耕除草、松土适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松，树木施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普树木施肥施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。树木病虫害防治防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%,树木扶正加固树木基本无倾斜。树木其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果：球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档花坛花境布置一年中有三次以上花卉布置，三季有花，花坛花境灌、排水保持有效供水，无积水。花坛花境补种缺枝倒伏不超过五处。花坛花境修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾;每年施基肥一次每次布置前施复合肥一次，花坛花境病虫害防治适时做好病虫害防治5、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准内容运行、保养、维修服务要求门窗每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划，向村委会及街道提出报告，协商决策，组织实施。楼道灯完好率不低于95%雨、污水管道区内公共雨、污水管道、污水零直排每年通一次，雨、污水井每月检查二次，并视检查情况及时清掏。道路、场地等每周二次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划，并向村委会及街道报告，协商决策，组织实施，安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，每半月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常.供水系统1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每半年一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常泵房整洁。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录.4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。排水系统1、每周二次检查污水泵、提升泵、排水泵，每季一次润滑加油。2、每年二次对污水处理系统全面维护保养3、控制柜电气性能完好，运作正常。4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求，物业负责做好公共烟道（含商铺)清洗，每季度不少于一次，每年不少于四次。升降系统1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效期内的《安全使用许可证》,物业服务企业应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。3、电梯发生一般故障的，专业维修人员一小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员接到信息后须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。弱电系统1、楼宇对讲系统（可视）:每月一次进行检查与保养，使其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视)功能正常，语音（图像)清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。2、周界报警：24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保10附件一：盈丰街道安置小区物业管理考核办法为进一步提升盈丰街道、钱江世纪城区块物业管理品质，构建起物业、社区、街道三级管理机制，积极协调物业管理和社区建设的相互关系，完善物业纠纷调解机制。横向打通辖区内各家物业管理公司之间沟通交流的壁垒，畅通技术、信息的交流，纵向加强街道社区管理办公室以及街道其他职能办线与各物业管理单位之间的联系。结合盈丰街道实际，特制定以下考核办法。一、管理模式安置小区物业公司为物业管理的主体单位，负责做好安置小区的各项日常工作，接受街道社区管理办公室和属地社区的共同领导，并接受街道社区管理办公室和属地社区的共同考核。二、考核形式考核方式为季度考核。由街道社区管理办公室组织，联合街道各职能办线、属地社区具体负责实施考核，结果纳入当季考核结果，考核满分为100分，物管中心占70%，社区考核占30%。三、拨付方式合同签订后7个工作日内，甲方向乙方支付合同金额的40%作为预付款，物业服务费总额的6%作为小区的公区维修基金池，于最后一笔物业费用合并结算，剩余的物业经费按季度考核情况拨付，季度考核为3个月月度考核成绩，季度考核90分及以上的，每季度拨付年度合同费用的13.5%，低于90分的按照每一分5000元进行扣罚，低于75分的视为不合格暂缓拨付物业费，连续2次考核不合格的将提交街道分管领导决定是否终止合同。四、考核内容盈丰街道安置小区物业管理考核总分为100分，由物业综合管理考核细则和社区管理考核细则两部分组成。17物业综合管理考核细则物业综合管理考核细则物业综合管理考核细则物业综合管理考核细则物业综合管理考核细则物业综合管理考核细则物业综合管理考核细则小区名称：年月日小区名称：年月日小区名称：年月日小区名称：年月日小区名称：年月日小区名称：年月日小区名称：年月日考核项目序号考核内容与标准牵头单位规定分值评分细则考核得分一、管理运作12分1项目承接退管：签订承接查验协议、资料交接清单、明确问题解决方法、责任等事项；退管项目的，按规定提前书面告知建设单位或业主委员会，配合做好用房及台账资料、业主共有收入等交接，无拒不退出项目或者正常交接的行为。社区管理办3不符合的，扣3分一、管理运作12分2及时签订物业服务合同，并按规定及时完成备案；项目负责人和专业技术人员持证上岗；各类物业管理档案建立完备，记录完整；小区物业管理各项管理制度健全。社区管理办5符合得5分，每发现一项不符合扣1分，扣完为止（物业单位人员严重缺编的，此项管理运作整体考核不得分）一、管理运作12分3建立24小时值班制度，接受业主（使用人）报修、建议、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。社区管理办2符合得2分，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止一、管理运作12分4建立各项突发事件（如停水停电、消防、高空抛物、防汛抗台、防雪抗冻、公共卫生、治安等）应急预案及相关物资配备。社区管理办2每缺一项扣1分二、公共区域管理5分1公共区域管理：无擅自改变物业管理用房、公共建筑和共用设施用途；公共区域内无流动摊贩、临时广告等。社区管理办2符合得2分，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止二、公共区域管理5分2秩序维护：小区实习封闭式管理，机动车、非机动车停放管理有序；对占用消防登高场地、消防通道以及电动车入电梯、“飞线”充电等行为进行劝阻、制止。社区管理办3符合得3分，每发现一处不符合，扣0.5分，扣完为止三、绿化管理5分1绿化管养得当，无大面积绿化缺株死株以及黄土裸露现象；绿地内各类乔、灌、草等绿化无明显病虫害。社区管理办3符合得3分，每发现一处不符合，扣0.5分，扣完为止三、绿化管理5分2绿地无改变使用用途，毁绿种菜、乱吊挂等现象；绿化带内无白色垃圾无杂物堆放。社区管理办2符合得2分，每发现一处不符合扣1分，扣完为止四、环境卫生1公共区域环境卫生良好，无卫生死角，公共区域（楼道、架空层）无乱堆物；房屋共用部位保持清洁，无乱社区管理办、城管办、城管中队3符合得3分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止5分贴、乱画；小区内无违规溜犬、饲养家禽。5分2沿街商铺管理良好，无出店占道经营等现象。5分2沿街商铺管理良好，无出店占道经营等现象。2符合得2分，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止五、维修维护管理15分1房屋维护：房屋外观完好、整洁；物业区域标识标牌及楼幢号等标志明显，维护完好；有共用部位养护管理计划，日常维修小修及时完成，中修及以上及时编制计划上报，维修质量合格，并建立回访复查备案制度；对小区内危险隐患部位及实施维修部位设置安全警示标志或防护设施。社区管理办、项目管理中心5符合得5分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止（安置小区物业公区维修未及时组织修缮的，发生危及小区公共安全或严重影响业主正常居住使用的，则该项维修维护管理整体考核不得分）五、维修维护管理15分2设施设备维护：电气、给排水、消防等设施设备运行正常，养护维护完好，定期巡查，巡检、维修、养护记录与计划和现场实际相符。社区管理办、项目管理中心5符合得5分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止（安置小区物业公区维修未及时组织修缮的，发生危及小区公共安全或严重影响业主正常居住使用的，则该项维修维护管理整体考核不得分）五、维修维护管理15分5符合得5分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止五、维修维护管理15分3电梯维护：年检合格证有效，张贴轿厢显著位置；电梯管理制度、应急预案、维保人员上岗证等上墙；轿厢、机房干净整洁；三方通话、轿厢照明等设备24小时正常运行，对维保单位实行有效监督管理。社区管理办、项目管理中心五、维修维护管理15分3符合得3分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止五、维修维护管理15分4装修管理：对业主装修进行备案登记，建立小区装修日常巡查制度；小区红线范围内无私搭乱建、无擅自改变房屋、公用设施用途等现象。社区管理办、项目管理中心五、维修维护管理15分4装修管理：对业主装修进行备案登记，建立小区装修日常巡查制度；小区红线范围内无私搭乱建、无擅自改变房屋、公用设施用途等现象。2符合得2分，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止六、消防安全管理10分1消控室值班人员持证上岗（国考消控证），有远程监控的单位，原则上允许一人值班，无远程监控的单位，必须2人值班（24小时）；消控机房、泵房等干净，无杂物、堵塞；管理制度、应急处置流程、消防责任人、消控室人员上岗证等上墙；定期组织消防巡查、培训、演练等。消安办3.符合得3分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止六、消防安全管理10分2消防设施设备、器材、标识等完好，运行正常；严禁楼道口、消防通道停放电动车辆，保持畅通，消防登高平台标识明显且未被占用。消安办3.符合得3分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止六、消防安全管理10分2消防设施设备、器材、标识等完好，运行正常；严禁楼道口、消防通道停放电动车辆，保持畅通，消防登高平台标识明显且未被占用。4符合得4分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止六、消防安全管理10分3必须提供年度（最新）消防设施检测报告；提供第三方消防设施维保合同和消防设施维保记录，发现故障，及时维修3符合得3分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止七、社区治理23分1积极配合协助街道社区开展各项重点工作，包括物业条线年度重点工作、二次供水改造、电梯加装、危旧房安全隐患排查等，及时主动与所在社区和管理职能部门沟通联系，做好工作协调；物业经理更换需书面报告提交至社区和街道，并做好工作交接。社区管理办5根据实际配合程度给分，物业经理更换频繁的，此项考核不得分七、社区治理23分1积极配合协助街道社区开展各项重点工作，包括物业条线年度重点工作、二次供水改造、电梯加装、危旧房安全隐患排查等，及时主动与所在社区和管理职能部门沟通联系，做好工作协调；物业经理更换需书面报告提交至社区和街道，并做好工作交接。社区管理办5符合得5分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止（物业合同未及时进行备案的，该项考核不得分）七、社区治理23分2智慧物业管理：物业合同及时线上备案；在智慧物业管理平台上完成住宅小区基础信息关联；协助完成电子业主卡的申领工作；定期公布共有收入收支情况，并按规定在信息平台填报收支信息。社区管理办七、社区治理23分5符合得5分，发生越级和群体性上访的扣3分，发生媒体公开曝光的，经查证属实物业责任的扣5分七、社区治理23分3信访维稳：积极配合社区处理物业管理相关投诉信访，因物业服务企业责任，引发重大群体或越级上访事件，以及被媒体公开曝光的，影响社会稳定和正常社会秩序，造成恶劣社会影响的。社区管理办七、社区治理23分4党建工作：物业公司有3名以上党员的，应成立党组织：积极参与小区党建、楼宇党建工作，包括但不限于提供党建阵地、参与党员活动、参与小区党建并积极发挥作用等。党建办3符合得3分，每发现一处不符合，扣0.5分，扣完为止七、社区治理23分5积极发挥“前哨”作用，配合社区和管理职能部门，开展综合查一次等基层治理工作；对商业业态的业主，物业要物业要建立台账（名称、门牌、负责人、联系方式），每月及时更新存续状态。综合信息指挥室、市监2符合得2分，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止七、社区治理23分6物业企业存在欠薪案件，未按要求及时处置的；积极配合社区、街道处理劳资纠纷公服办3符合得3分，每发现一处不符合，扣0.5分，扣完为止八、城市管理25分1落实环境长效管理，明确小区边界权责（秉承谁归属谁治理原则），日常开展巡查工作和环境整治行动，无上级督办单。城管办15符合得15分；发生红线内区级抄告的，每个问题扣0.5分，发生区级复查未通过的，每个问题扣1分，发生市级复查未通过202五水共治：落实五水共治长效管理机制，积极配合社区街道开展五水共治工作，无因管理缺位导致的混接、堵塞、倾倒现象，无抄告督办单；小区隔油池、化粪池需及时清掏，雨污水井及时清捞，不积泥、不堵塞。五水共治：落实五水共治长效管理机制，积极配合社区街道开展五水共治工作，无因管理缺位导致的混接、堵塞、倾倒现象，无抄告督办单；小区隔油池、化粪池需及时清掏，雨污水井及时清捞，不积泥、不堵塞。5的，每个问题扣2分符合得5分；发生督办的，每个问题扣0.5分，倾倒污水的，每处扣0.2分；隔油池、化粪池不及时清掏的，每处扣0.5分；雨污水井未及时清捞的，每处扣0.5分的，每个问题扣2分符合得5分；发生督办的，每个问题扣0.5分，倾倒污水的，每处扣0.2分；隔油池、化粪池不及时清掏的，每处扣0.5分；雨污水井未及时清捞的，每处扣0.5分3垃圾分类：落实垃圾分类各项工作推进要求，积极配合社区开展垃圾分类专项整治、垃圾分类宣传、抄告整改、示范创建等，由物业开展垃圾分类定时定点的必须严格按照市、区垃圾分类办考核要求执行。垃圾分类：落实垃圾分类各项工作推进要求，积极配合社区开展垃圾分类专项整治、垃圾分类宣传、抄告整改、示范创建等，由物业开展垃圾分类定时定点的必须严格按照市、区垃圾分类办考核要求执行。5的，每个问题扣2分符合得5分；发生督办的，每个问题扣0.5分，倾倒污水的，每处扣0.2分；隔油池、化粪池不及时清掏的，每处扣0.5分；雨污水井未及时清捞的，每处扣0.5分的，每个问题扣2分符合得5分；发生督办的，每个问题扣0.5分，倾倒污水的，每处扣0.2分；隔油池、化粪池不及时清掏的，每处扣0.5分；雨污水井未及时清捞的，每处扣0.5分3垃圾分类：落实垃圾分类各项工作推进要求，积极配合社区开展垃圾分类专项整治、垃圾分类宣传、抄告整改、示范创建等，由物业开展垃圾分类定时定点的必须严格按照市、区垃圾分类办考核要求执行。垃圾分类：落实垃圾分类各项工作推进要求，积极配合社区开展垃圾分类专项整治、垃圾分类宣传、抄告整改、示范创建等，由物业开展垃圾分类定时定点的必须严格按照市、区垃圾分类办考核要求执行。5符合得5分；在市、区检查中位列黑榜、被通报批评、抄告未及时整改的以及示范创建未成功的扣3分符合得5分；在市、区检查中位列黑榜、被通报批评、抄告未及时整改的以及示范创建未成功的扣3分合计合计合计合计合计合计合计100分九、附加考核11获得市级“美好家园”建设示范小区称号的，加5分；获得区级优秀示范项目称号的，加3分，市级加5分，省级8分，国家级10分获得市级“美好家园”建设示范小区称号的，加5分；获得区级优秀示范项目称号的，加3分，市级加5分，省级8分，国家级10分九、附加考核22被街道、区、市或省各相关部门通报表扬的，或者在各小区中在各小区中起到引领、表率作用的，加1-5分不等被街道、区、市或省各相关部门通报表扬的，或者在各小区中在各小区中起到引领、表率作用的，加1-5分不等物业存在有禁不止，有令不行的现象，某些地方未管理到位被街道、区、市或省相关部门通报批评处罚或行业信息披露的，取消评优资格33获得垃圾分类省、市、区级示范小区创建的，分别加3分、2分、1分；推进垃圾分类“六全一码”3.0新模式并取得稳定成效的，加2分。获得垃圾分类省、市、区级示范小区创建的，分别加3分、2分、1分；推进垃圾分类“六全一码”3.0新模式并取得稳定成效的，加2分。44积极参与支持行业和属地创新项目、试点工作，获得相关组织实施单位肯定的，加2分积极参与支持行业和属地创新项目、试点工作，获得相关组织实施单位肯定的，加2分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：21社区管理考核细则社区管理考核细则社区管理考核细则社区管理考核细则社区管理考核细则社区管理考核细则小区名称：小区名称：小区名称：年）月日年）月日年）月日考核项目序号考核内容与标准规定分值评分细则考核得分一综合管理10分1及时签订物业服务合同，并按规定及时完成备案；物业单位人员到岗到位按招标文件规定执行；项目负责人和专业技术人员持证上岗；各项基础台账信息齐全，管理完善。5符合得5分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止一综合管理10分2建立24小时值班制度，接受业主（使用人）报修、建议、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；巡查到位、值班记录整洁规范。3符合得3分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止一综合管理10分3建立各项突发事件（如停水停电、消防、高空抛物、防汛抗台、防雪抗冻、公共卫生、治安等）应急预案及相关物资配备。2每缺一项扣1分二、公共区域管理10分1实行封闭式管理，主要出入口24小时值班，值班电话畅通；对外来人员、车辆实行进出登记管理；各项监控系统及值班制度完善，实施到位。3符合得3分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止二、公共区域管理10分2小区实习封闭式管理，机动车、非机动车停放管理有序；对占用消防登高场地、消防通道以及电动车入电梯、等行为进行劝阻、制止；电瓶车充电点管理规范有序，杜绝“飞线”充电现象。5符合得5分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止二、公共区域管理10分3无擅自改变物业管理用房、公共建筑和共用设施用途；公共区域内无流动摊贩、临时广告等。2符合得2分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止三、绿化管理10分1绿地管养得当，无大面积绿化缺株死株，黄土裸露现象；绿地内各类乔、灌、草等绿化无明显病虫害5符合得5分，每发现一处不符合扣0.5，扣完为止三、绿化管理10分2无改变使用用途（毁绿种菜等）破坏践踏现象，无吊挂晾晒衣物现象。3符合得3分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止三、绿化管理10分3绿化带内无杂物、白色垃圾；绿化带护栏、侧石无破损现象。2符合得2分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止四、环境卫生管理1公共区域卫生良好，无卫生死角，公用部位保持清洁，路面整洁无积泥污渍；人行道板未有松动、破损现象，小区内无私拉乱接水、电、弱电管线等现象5符合得5分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止15分2建筑立面无破损、脱落、污渍；上墙内容整洁有序，无乱涂乱画、乱张贴悬挂广告、私拉横幅等现象3符合得3分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止15分3小区内无违规饲养家禽，无违规溜犬（溜犬不牵绳、未按规定时间溜犬等）现象2符合得2分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止15分4沿街商铺无出店经营、占道堆物、违规笃牌、违规接坡等现象5符合得5分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止五、房屋维护15分1房屋维护：房屋外观完好、整洁；物业区域标识标牌及楼幢号等标志明显，维护完好；有共用部位养护管理计划，日常维修小修及时完成，中修及以上及时编制计划上报，维修质量合格，并建立回访复查备案制度；对小区内危险隐患部位及实施维修部位设置安全警示标志或防护设施。5符合得5分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止五、房屋维护15分2设施设备维护：消防、照明、门禁，给排水等设施设备运行正常，养护维护完好，无事故隐患，定期巡查，巡检、维修、养护记录与计划和现场实际相符3符合得3分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止五、房屋维护15分3园区道路通畅，路面平坦整洁，井盖无缺损无丢失，排水管道通畅，有清掏记录；汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生2符合得2分，每发现一处不符合要求扣0.5分，扣完为止五、房屋维护15分4电梯维护：年检合格证有效，张贴轿厢显著位置；电梯管理制度、应急预案、维保人员上岗证等上墙；轿厢、机房干净整洁；三方通话、轿厢照明等设备24小时正常运行，对维保单位实行有效监督管理。3符合得3分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止五、房屋维护15分5对业主装修进行备案登记，建立小区装修日常巡查制度，对违规装修及时劝止与上报，按要求做好对出租房消防安全、群租及三合一场所管理的相关工作2符合得2分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止六、消防安全管理10分1消防设施设备、器材、标识等完好，运行正常；消控室值班人员24小时到岗到位，持证上岗；消控机房、泵房等干净，无杂物、堵塞；定期组织消防巡查、培训、演练等。符合得5分，每发现一处不符合要求扣0.5分，扣完为止六、消防安全管理10分1消防设施设备、器材、标识等完好，运行正常；消控室值班人员24小时到岗到位，持证上岗；消控机房、泵房等干净，无杂物、堵塞；定期组织消防巡查、培训、演练等。5符合得5分，每发现一处不符合要求扣0.5分，扣完为止六、消防安全管理10分2严禁楼道口、消防通道停放电动车辆，保持畅通，消防登高平台标识明显且未被占用：加强对公共区域的管理，严禁楼道内、消防通道内堆放杂物5符合得5分，每发现一处不符合要求扣0.5分，扣完为止m23七、垃圾分类10分1积极营造垃圾分类宣传氛围，做好垃圾分类宣传工作，在醒目位置设置垃圾分类广告，提升垃圾分类参与率与知晓率2符合得2分，每发现一处不符合要求扣0.5分，扣完为止七、垃圾分类10分2落实专人负责垃圾分类工作，包括日常巡检（垃圾包清理）、抄告整改、投诉处理、上门宣传等3符合得3分，每发现一处不符合要求扣0.5分，扣完为止七、垃圾分类10分3规范设置并按要求管理好分类投放点、集置点、再生资源网点、特殊垃圾堆放点（建筑垃圾按要求堆放）2符合得2分，每发现一处不符合要求扣0.5分，扣完为止4小区内大件垃圾、园林垃圾及时清运，做好再生资源回收人员管理（及时将资源回收情况上传区数据平台），装修垃圾进入正规处置单位处理3符合得3分，每发现一处不符合要求扣0.5分，扣完为止八、社区联动20分1积极配合协助街道社区开展各项重点工作，及时主动与所在社区和管理职能部门沟通联系，做好工作协调8根据实际配合程度给分八、社区联动20分2加强小区居民信息采集，建立一楼一册和基础台账信息，及时更新变化情况，信息报送及时；物业经理更换需书面报告提交至社区和街道，并做好工作交接2符合得2分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止八、社区联动20分3信访维稳：积极配合街道社区处理物业管理相关投诉信访；无因物业企业责任，引发重大群体或越级上访事件，以及被媒体公开曝光的5符合得5分，发生越级和群体性上访的扣3分，发生媒体公开曝光的，经查证属实物业责任的扣5分八、社区联动20分4智慧物业管理：物业合同及时线上备案；在智慧物业管理平台上完成住宅小区基础信息关联；协助完成电子业主卡的申领工作；定期公布共有收入收支情况，并按规定在信息平台填报收支信息。5符合得5分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止（物业合同未及时进行备案的，该项考核不得分）合计合计合计100分总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：24附件二：盈瑞华庭、振盈华庭岗位数量配置清单序号部门岗位个数备注1行政部项目经理12行政部经理助理13绿化部绿化主管14绿化部绿化员35秩序维护部秩序主管16秩序维护部保安领班27秩序维护部保安员308秩序维护部消控5全员持消控证9环境部保洁总主管110环境部保洁领班211环境部保洁员2412客服部客服主管113客服部客服人员514工程部工程主管115工程部综合维修4合计合计合计82十25附件三：中标通知书中标（成交）通知书浙江绿荣智慧城市运营服务有限公司、浙江绿荣智慧城市运营服务有限公司、南都物业服务集团股份有限公司（联合体）：经评定，编号为XZCG2024-GK-ZCY113采购文件中的盈丰街道安置小区-盈瑞华庭、振盈华庭物业服务政府采购项目-标项1，确定你公司中标（成交），中标成交价格为645万元。自此通知书发出之日起30天内，请与采购人签订政府采购合同。采购人：杭州市萧山区人民政府盈丰街道办事处联系人：汪阳一帆电话：15957190233代理机构组织：杭州市公共资源交易中心萧山分中心电话：0571-89615409杭州市公共源交易第山分中心2024年11月115:11/126盈丰街道安置小区-盈瑞华庭、振盈华庭物业服务政府采购项目合同甲方：杭州市萧山区人民政府盈丰街道办事处时市力乙方：浙江绿荣智慧城市运营服务有限公司南都物业服务集团股份有限公司盈丰街道安置小区-盈瑞华庭、振盈华庭物业服务政府采购项目合同甲方：杭州市萧山区人民政府盈丰街道办事处乙方：浙江绿荣智慧城市运营服务有限公司南都物业服务集团股份有限公司双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规之规定，双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方聘用乙方为盈瑞华庭、振盈华庭（以下简称“物业”或“本物业”或“物业管理区域”）提供物业服务，订立本合同。一、合同组成部分：下列文件为本合同的组成部分，并构成一个整体，需综合解释、相互补充。如果下列文件内容出现不一致的情形，那么在保证按照招标文件确定的事项的前提下，组成本合同的多个文件的优先适用顺序如下：1、中标或者成交通知书；2、投标或者响应文件（含澄清或者说明文件）；3、招标文件（含澄清或者修改文件）；4、本合同及其补充合同、变更协议；5、其他相关采购文件。合同双方确认，本合同及本合同约定的其它文件组成部分中的各项约定都是通过法定招标、政府采购过程形成的合法成果，不存在与招标文件和中标人投标实质性内容不一致的条款。如果存在任何此类不一致的条款，也不是合同双方真实意思的表示，对合同双方不构成任何合同或法律约束力。二、合同金额：年合同金额（含税）为（大写）陆佰肆拾伍万元整，（小写）￥6450000.00。《项目清单内容》.序号名称数量单位合同单价（元）合同总额（元）1盈丰街道安置小区-盈瑞华1年6450000.006450000.001庭、振盈华庭物业服务政府采购项目1年6450000.006450000.00备注：1、上述费用包含物业工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。备注：1、上述费用包含物业工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。备注：1、上述费用包含物业工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。备注：1、上述费用包含物业工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。备注：1、上述费用包含物业工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。备注：1、上述费用包含物业工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。第一章物业基本情况第一条物业基本情况物业名称：盈丰街道安置小区-盈瑞华庭、振盈华庭物业服务政府采购项目；物业类型：高层住宅小区及配套公建设施；物业坐落位置：萧山区盈丰街道区块。占地面积及建筑群体：盈瑞华庭总建筑面积：159221.02平方米；其中住宅面积约93322.94平方米，地下建筑面积约56632.21平方米；地上公共车位67个，地下车位1072个；小区经营用房408.86平方米，物业办公用房328.52平方米。振盈华庭总建筑面积：157976.57平方米；其中住宅面积约93296.16平方米，地下建筑面积约58477.13平方米；地上公共车位27个，地下车位1099个；小区经营用房528.94平方米，物业办公用房363.14平方米。第二条乙方为本物业管理区域内全体业主和使用人提供服务，本管理区域内物业的全体业主和使用人均应履行本合同，承担相应的责任。第二章物业服务内容第三条在物业管理区域内，乙方提供的物业服务包括以下内容：1、物业共用部位的维修、养护和管理，根据相关文件或其他合同文件的约定，相关业主对物业的共用部位或公共部位享有专有或独占使用权的，由相关业主负责该等部位的维修、养护、管理及清洁卫生等，并承担费用。公共区域的维修约定：物业费总额的6%作为本项目的维修基金池，用于日常维修以及中修以上的维修，禁止挪作他用。合同期限内，本物业管理区域内维修项目优先从维修基金池支出，若维修基金池余额不足，则按照物业共用部位、3共用设施设备单项工程一次性维修（包括更新、改造），3000元以下的项目由乙方自行承担，3000元以上的项目乙方向甲方申请维修，费用由甲方支出。物业共用部位，是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、配电房、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面等部位。2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理，但根据法律规定或合同约定乙方不需承担义务的设施设备或根据合同约定由专业单位维修、养护的设施设备（如电梯等）除外。物业共用设施设备，是指物业管理区域内，属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化粪池、垃圾通道、垃圾箱.（房）、电视天线、电梯、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防-盗门等设施设备。3、物业共用部位、道路和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通，垃圾的分类工作。4、业主共有的公共绿化的养护和管理。5、车辆停放管理。6、公共秩序维护、安全防范等事项的管理。7、装饰装修管理服务。8、物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案资料管理。9、消防、治安安全防范管理。10、法律、法规及政府主管部门、行业（协会）主管部门规定、招标文件规定或要求的其他工作事项。第四条在本合同期限内，物业多项经营性收益（扣除合理成本后的收入）由乙方代为管理并单独列账，可专项用于小区共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造等其他事项，并每半年公布一次经营所得收支情况，且须符合法律、法规及政府主管部门、行业（协会）主管部门规定。单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务。乙方是否接受委托，以及服务内容和费用等相关事项由单个业主和乙方另行协商后确定。第五条乙方提供的上述物业管理服务应按照合同约定达到以下质量标准。41、综合管理服务标准内容服务要求物业服务中心设置本园区内设置物业服务中心，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。业务资料台账齐备。服务人员要求物业服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，行为规范，服务主动、热情。服务时间周一至周日在物业服务中心进行业务接待，并提供服务，每天接待时间不少于8小时。日常管理与服务（1)服务规范应符合杭州物业管理行业规范要求。（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理（在服务时间内），一般修理一天内完成（预约除外）。（3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复。（4）告知业主或使用人装修须知，制定园区房屋装修申请、备案、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5)建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范、账目清晰。（6)建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。（7)制定物业服务工作计划，并组织实施。（8)每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上，对合理的意见与建议进行及时整改。（9)制定物业服务中心内部管理制度和考核制度。（10)广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。日常管理与服务（11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12)综合服务的其它服务项目达到约定的服务标准。（13)对违反管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（14）犬类豢养管理。（15）便民服务（含小区文化建设及重大节日活动）2、公共区域清洁卫生服务标准内容服务要求地面每日清扫、每周拖洗一次；一层共用大厅每日拖洗一次；大堂、门厅花岗石、大理石每三个月保养一次。(注明：大堂地面保养周期应结合项目定位而定）扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每二周清洁一次栏杆非电梯公寓每天擦抹一次，电梯公寓每周擦抹一次天花板、公共灯具每月除尘一次。进户门每周擦抹一次楼道玻璃每月清洁一次。天台、屋顶每月清洁一次：地下车库每日清扫一次。电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，循环保洁。垃圾收集每日清理二次垃圾桶，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角；明沟每周清扫一次。垃圾箱（房）垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏季每天冲洗一次，冬季隔天冲洗一次。果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8、9月每月喷洒一次)每年灭鼠三次。3、公共区域秩序维护服务标准3、公共区域秩序维护服务标准内容服务要求人员要求（1）专职人员，以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。（2）能处理和应对物业内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。（3)上岗时佩带统一标志，按需求穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。(4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。（5）按照街道智慧管理要求配置人员和车辆设施的管理终端。门岗（1）主要出入口24小时值班看守、24小时立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2)晚23:00至次日凌晨5:00有外来人员进入园区内，必须由外来人员联系业主，获得业主同意后放行。（3)对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行确认制度，并进行记录巡逻岗（1)秩序维护人员按指定的时间和路线，对重点区域、重点部位白天每2小时巡查一次，夜间每1小时巡逻一次。（2)接到火警、警情后5分钟内到达现场，并报告相关单位，协助采取有关措施。（3)在遇到异常情况或住户紧急求助时，5分钟内赶到现场，采取相应措施。7技防设施和救助（监控岗）（1)园区设有报警中心，具备录像监控、楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等技防设施设备的，要求有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）报警中心接到报警信号后，秩序维护人员5分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。（3)园区应有火警、水警、警情应急预案，并在报警中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2）有专职人员12小时巡视和协助停车事宜。（3）车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标：照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。4、公共区域绿化日常养护服务标准内容要素养护要求(植物）草坪修剪草坪保持平整，草高不超过8cm。草坪清杂草每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%。草坪灌、排水常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。草坪施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上，草坪病虫害防治及时做好病虫害防治。草坪其它草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。树木修剪乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蔼、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节：地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次基本无枯枝。树木中耕除草、松土适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松，树木施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普树木施肥施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。树木病虫害防治防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%,树木扶正加固树木基本无倾斜。树木其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果：球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档花坛花境布置一年中有三次以上花卉布置，三季有花，花坛花境灌、排水保持有效供水，无积水。花坛花境补种缺枝倒伏不超过五处。花坛花境修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾;每年施基肥一次每次布置前施复合肥一次，花坛花境病虫害防治适时做好病虫害防治5、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准内容运行、保养、维修服务要求门窗每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划，向村委会及街道提出报告，协商决策，组织实施。楼道灯完好率不低于95%雨、污水管道区内公共雨、污水管道、污水零直排每年通一次，雨、污水井每月检查二次，并视检查情况及时清掏。道路、场地等每周二次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划，并向村委会及街道报告，协商决策，组织实施，安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，每半月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常.供水系统1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每半年一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常泵房整洁。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录.4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。排水系统1、每周二次检查污水泵、提升泵、排水泵，每季一次润滑加油。2、每年二次对污水处理系统全面维护保养3、控制柜电气性能完好，运作正常。4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求，物业负责做好公共烟道（含商铺)清洗，每季度不少于一次，每年不少于四次。升降系统1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效期内的《安全使用许可证》,物业服务企业应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。3、电梯发生一般故障的，专业维修人员一小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员接到信息后须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。弱电系统1、楼宇对讲系统（可视）:每月一次进行检查与保养，使其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视)功能正常，语音（图像)清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。2、周界报警：24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保10附件一：盈丰街道安置小区物业管理考核办法为进一步提升盈丰街道、钱江世纪城区块物业管理品质，构建起物业、社区、街道三级管理机制，积极协调物业管理和社区建设的相互关系，完善物业纠纷调解机制。横向打通辖区内各家物业管理公司之间沟通交流的壁垒，畅通技术、信息的交流，纵向加强街道社区管理办公室以及街道其他职能办线与各物业管理单位之间的联系。结合盈丰街道实际，特制定以下考核办法。一、管理模式安置小区物业公司为物业管理的主体单位，负责做好安置小区的各项日常工作，接受街道社区管理办公室和属地社区的共同领导，并接受街道社区管理办公室和属地社区的共同考核。二、考核形式考核方式为季度考核。由街道社区管理办公室组织，联合街道各职能办线、属地社区具体负责实施考核，结果纳入当季考核结果，考核满分为100分，物管中心占70%，社区考核占30%。三、拨付方式合同签订后7个工作日内，甲方向乙方支付合同金额的40%作为预付款，物业服务费总额的6%作为小区的公区维修基金池，于最后一笔物业费用合并结算，剩余的物业经费按季度考核情况拨付，季度考核为3个月月度考核成绩，季度考核90分及以上的，每季度拨付年度合同费用的13.5%，低于90分的按照每一分5000元进行扣罚，低于75分的视为不合格暂缓拨付物业费，连续2次考核不合格的将提交街道分管领导决定是否终止合同。四、考核内容盈丰街道安置小区物业管理考核总分为100分，由物业综合管理考核细则和社区管理考核细则两部分组成。17物业综合管理考核细则物业综合管理考核细则物业综合管理考核细则物业综合管理考核细则物业综合管理考核细则物业综合管理考核细则物业综合管理考核细则小区名称：年月日小区名称：年月日小区名称：年月日小区名称：年月日小区名称：年月日小区名称：年月日小区名称：年月日考核项目序号考核内容与标准牵头单位规定分值评分细则考核得分一、管理运作12分1项目承接退管：签订承接查验协议、资料交接清单、明确问题解决方法、责任等事项；退管项目的，按规定提前书面告知建设单位或业主委员会，配合做好用房及台账资料、业主共有收入等交接，无拒不退出项目或者正常交接的行为。社区管理办3不符合的，扣3分一、管理运作12分2及时签订物业服务合同，并按规定及时完成备案；项目负责人和专业技术人员持证上岗；各类物业管理档案建立完备，记录完整；小区物业管理各项管理制度健全。社区管理办5符合得5分，每发现一项不符合扣1分，扣完为止（物业单位人员严重缺编的，此项管理运作整体考核不得分）一、管理运作12分3建立24小时值班制度，接受业主（使用人）报修、建议、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。社区管理办2符合得2分，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止一、管理运作12分4建立各项突发事件（如停水停电、消防、高空抛物、防汛抗台、防雪抗冻、公共卫生、治安等）应急预案及相关物资配备。社区管理办2每缺一项扣1分二、公共区域管理5分1公共区域管理：无擅自改变物业管理用房、公共建筑和共用设施用途；公共区域内无流动摊贩、临时广告等。社区管理办2符合得2分，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止二、公共区域管理5分2秩序维护：小区实习封闭式管理，机动车、非机动车停放管理有序；对占用消防登高场地、消防通道以及电动车入电梯、“飞线”充电等行为进行劝阻、制止。社区管理办3符合得3分，每发现一处不符合，扣0.5分，扣完为止三、绿化管理5分1绿化管养得当，无大面积绿化缺株死株以及黄土裸露现象；绿地内各类乔、灌、草等绿化无明显病虫害。社区管理办3符合得3分，每发现一处不符合，扣0.5分，扣完为止三、绿化管理5分2绿地无改变使用用途，毁绿种菜、乱吊挂等现象；绿化带内无白色垃圾无杂物堆放。社区管理办2符合得2分，每发现一处不符合扣1分，扣完为止四、环境卫生1公共区域环境卫生良好，无卫生死角，公共区域（楼道、架空层）无乱堆物；房屋共用部位保持清洁，无乱社区管理办、城管办、城管中队3符合得3分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止5分贴、乱画；小区内无违规溜犬、饲养家禽。5分2沿街商铺管理良好，无出店占道经营等现象。5分2沿街商铺管理良好，无出店占道经营等现象。2符合得2分，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止五、维修维护管理15分1房屋维护：房屋外观完好、整洁；物业区域标识标牌及楼幢号等标志明显，维护完好；有共用部位养护管理计划，日常维修小修及时完成，中修及以上及时编制计划上报，维修质量合格，并建立回访复查备案制度；对小区内危险隐患部位及实施维修部位设置安全警示标志或防护设施。社区管理办、项目管理中心5符合得5分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止（安置小区物业公区维修未及时组织修缮的，发生危及小区公共安全或严重影响业主正常居住使用的，则该项维修维护管理整体考核不得分）五、维修维护管理15分2设施设备维护：电气、给排水、消防等设施设备运行正常，养护维护完好，定期巡查，巡检、维修、养护记录与计划和现场实际相符。社区管理办、项目管理中心5符合得5分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止（安置小区物业公区维修未及时组织修缮的，发生危及小区公共安全或严重影响业主正常居住使用的，则该项维修维护管理整体考核不得分）五、维修维护管理15分5符合得5分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止五、维修维护管理15分3电梯维护：年检合格证有效，张贴轿厢显著位置；电梯管理制度、应急预案、维保人员上岗证等上墙；轿厢、机房干净整洁；三方通话、轿厢照明等设备24小时正常运行，对维保单位实行有效监督管理。社区管理办、项目管理中心五、维修维护管理15分3符合得3分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止五、维修维护管理15分4装修管理：对业主装修进行备案登记，建立小区装修日常巡查制度；小区红线范围内无私搭乱建、无擅自改变房屋、公用设施用途等现象。社区管理办、项目管理中心五、维修维护管理15分4装修管理：对业主装修进行备案登记，建立小区装修日常巡查制度；小区红线范围内无私搭乱建、无擅自改变房屋、公用设施用途等现象。2符合得2分，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止六、消防安全管理10分1消控室值班人员持证上岗（国考消控证），有远程监控的单位，原则上允许一人值班，无远程监控的单位，必须2人值班（24小时）；消控机房、泵房等干净，无杂物、堵塞；管理制度、应急处置流程、消防责任人、消控室人员上岗证等上墙；定期组织消防巡查、培训、演练等。消安办3.符合得3分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止六、消防安全管理10分2消防设施设备、器材、标识等完好，运行正常；严禁楼道口、消防通道停放电动车辆，保持畅通，消防登高平台标识明显且未被占用。消安办3.符合得3分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止六、消防安全管理10分2消防设施设备、器材、标识等完好，运行正常；严禁楼道口、消防通道停放电动车辆，保持畅通，消防登高平台标识明显且未被占用。4符合得4分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止六、消防安全管理10分3必须提供年度（最新）消防设施检测报告；提供第三方消防设施维保合同和消防设施维保记录，发现故障，及时维修3符合得3分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止七、社区治理23分1积极配合协助街道社区开展各项重点工作，包括物业条线年度重点工作、二次供水改造、电梯加装、危旧房安全隐患排查等，及时主动与所在社区和管理职能部门沟通联系，做好工作协调；物业经理更换需书面报告提交至社区和街道，并做好工作交接。社区管理办5根据实际配合程度给分，物业经理更换频繁的，此项考核不得分七、社区治理23分1积极配合协助街道社区开展各项重点工作，包括物业条线年度重点工作、二次供水改造、电梯加装、危旧房安全隐患排查等，及时主动与所在社区和管理职能部门沟通联系，做好工作协调；物业经理更换需书面报告提交至社区和街道，并做好工作交接。社区管理办5符合得5分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止（物业合同未及时进行备案的，该项考核不得分）七、社区治理23分2智慧物业管理：物业合同及时线上备案；在智慧物业管理平台上完成住宅小区基础信息关联；协助完成电子业主卡的申领工作；定期公布共有收入收支情况，并按规定在信息平台填报收支信息。社区管理办七、社区治理23分5符合得5分，发生越级和群体性上访的扣3分，发生媒体公开曝光的，经查证属实物业责任的扣5分七、社区治理23分3信访维稳：积极配合社区处理物业管理相关投诉信访，因物业服务企业责任，引发重大群体或越级上访事件，以及被媒体公开曝光的，影响社会稳定和正常社会秩序，造成恶劣社会影响的。社区管理办七、社区治理23分4党建工作：物业公司有3名以上党员的，应成立党组织：积极参与小区党建、楼宇党建工作，包括但不限于提供党建阵地、参与党员活动、参与小区党建并积极发挥作用等。党建办3符合得3分，每发现一处不符合，扣0.5分，扣完为止七、社区治理23分5积极发挥“前哨”作用，配合社区和管理职能部门，开展综合查一次等基层治理工作；对商业业态的业主，物业要物业要建立台账（名称、门牌、负责人、联系方式），每月及时更新存续状态。综合信息指挥室、市监2符合得2分，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止七、社区治理23分6物业企业存在欠薪案件，未按要求及时处置的；积极配合社区、街道处理劳资纠纷公服办3符合得3分，每发现一处不符合，扣0.5分，扣完为止八、城市管理25分1落实环境长效管理，明确小区边界权责（秉承谁归属谁治理原则），日常开展巡查工作和环境整治行动，无上级督办单。城管办15符合得15分；发生红线内区级抄告的，每个问题扣0.5分，发生区级复查未通过的，每个问题扣1分，发生市级复查未通过202五水共治：落实五水共治长效管理机制，积极配合社区街道开展五水共治工作，无因管理缺位导致的混接、堵塞、倾倒现象，无抄告督办单；小区隔油池、化粪池需及时清掏，雨污水井及时清捞，不积泥、不堵塞。五水共治：落实五水共治长效管理机制，积极配合社区街道开展五水共治工作，无因管理缺位导致的混接、堵塞、倾倒现象，无抄告督办单；小区隔油池、化粪池需及时清掏，雨污水井及时清捞，不积泥、不堵塞。5的，每个问题扣2分符合得5分；发生督办的，每个问题扣0.5分，倾倒污水的，每处扣0.2分；隔油池、化粪池不及时清掏的，每处扣0.5分；雨污水井未及时清捞的，每处扣0.5分的，每个问题扣2分符合得5分；发生督办的，每个问题扣0.5分，倾倒污水的，每处扣0.2分；隔油池、化粪池不及时清掏的，每处扣0.5分；雨污水井未及时清捞的，每处扣0.5分3垃圾分类：落实垃圾分类各项工作推进要求，积极配合社区开展垃圾分类专项整治、垃圾分类宣传、抄告整改、示范创建等，由物业开展垃圾分类定时定点的必须严格按照市、区垃圾分类办考核要求执行。垃圾分类：落实垃圾分类各项工作推进要求，积极配合社区开展垃圾分类专项整治、垃圾分类宣传、抄告整改、示范创建等，由物业开展垃圾分类定时定点的必须严格按照市、区垃圾分类办考核要求执行。5的，每个问题扣2分符合得5分；发生督办的，每个问题扣0.5分，倾倒污水的，每处扣0.2分；隔油池、化粪池不及时清掏的，每处扣0.5分；雨污水井未及时清捞的，每处扣0.5分的，每个问题扣2分符合得5分；发生督办的，每个问题扣0.5分，倾倒污水的，每处扣0.2分；隔油池、化粪池不及时清掏的，每处扣0.5分；雨污水井未及时清捞的，每处扣0.5分3垃圾分类：落实垃圾分类各项工作推进要求，积极配合社区开展垃圾分类专项整治、垃圾分类宣传、抄告整改、示范创建等，由物业开展垃圾分类定时定点的必须严格按照市、区垃圾分类办考核要求执行。垃圾分类：落实垃圾分类各项工作推进要求，积极配合社区开展垃圾分类专项整治、垃圾分类宣传、抄告整改、示范创建等，由物业开展垃圾分类定时定点的必须严格按照市、区垃圾分类办考核要求执行。5符合得5分；在市、区检查中位列黑榜、被通报批评、抄告未及时整改的以及示范创建未成功的扣3分符合得5分；在市、区检查中位列黑榜、被通报批评、抄告未及时整改的以及示范创建未成功的扣3分合计合计合计合计合计合计合计100分九、附加考核11获得市级“美好家园”建设示范小区称号的，加5分；获得区级优秀示范项目称号的，加3分，市级加5分，省级8分，国家级10分获得市级“美好家园”建设示范小区称号的，加5分；获得区级优秀示范项目称号的，加3分，市级加5分，省级8分，国家级10分九、附加考核22被街道、区、市或省各相关部门通报表扬的，或者在各小区中在各小区中起到引领、表率作用的，加1-5分不等被街道、区、市或省各相关部门通报表扬的，或者在各小区中在各小区中起到引领、表率作用的，加1-5分不等物业存在有禁不止，有令不行的现象，某些地方未管理到位被街道、区、市或省相关部门通报批评处罚或行业信息披露的，取消评优资格33获得垃圾分类省、市、区级示范小区创建的，分别加3分、2分、1分；推进垃圾分类“六全一码”3.0新模式并取得稳定成效的，加2分。获得垃圾分类省、市、区级示范小区创建的，分别加3分、2分、1分；推进垃圾分类“六全一码”3.0新模式并取得稳定成效的，加2分。44积极参与支持行业和属地创新项目、试点工作，获得相关组织实施单位肯定的，加2分积极参与支持行业和属地创新项目、试点工作，获得相关组织实施单位肯定的，加2分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分注：以结合各条线相关考核，得出最终得分总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：21社区管理考核细则社区管理考核细则社区管理考核细则社区管理考核细则社区管理考核细则社区管理考核细则小区名称：小区名称：小区名称：年）月日年）月日年）月日考核项目序号考核内容与标准规定分值评分细则考核得分一综合管理10分1及时签订物业服务合同，并按规定及时完成备案；物业单位人员到岗到位按招标文件规定执行；项目负责人和专业技术人员持证上岗；各项基础台账信息齐全，管理完善。5符合得5分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止一综合管理10分2建立24小时值班制度，接受业主（使用人）报修、建议、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；巡查到位、值班记录整洁规范。3符合得3分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止一综合管理10分3建立各项突发事件（如停水停电、消防、高空抛物、防汛抗台、防雪抗冻、公共卫生、治安等）应急预案及相关物资配备。2每缺一项扣1分二、公共区域管理10分1实行封闭式管理，主要出入口24小时值班，值班电话畅通；对外来人员、车辆实行进出登记管理；各项监控系统及值班制度完善，实施到位。3符合得3分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止二、公共区域管理10分2小区实习封闭式管理，机动车、非机动车停放管理有序；对占用消防登高场地、消防通道以及电动车入电梯、等行为进行劝阻、制止；电瓶车充电点管理规范有序，杜绝“飞线”充电现象。5符合得5分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止二、公共区域管理10分3无擅自改变物业管理用房、公共建筑和共用设施用途；公共区域内无流动摊贩、临时广告等。2符合得2分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止三、绿化管理10分1绿地管养得当，无大面积绿化缺株死株，黄土裸露现象；绿地内各类乔、灌、草等绿化无明显病虫害5符合得5分，每发现一处不符合扣0.5，扣完为止三、绿化管理10分2无改变使用用途（毁绿种菜等）破坏践踏现象，无吊挂晾晒衣物现象。3符合得3分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止三、绿化管理10分3绿化带内无杂物、白色垃圾；绿化带护栏、侧石无破损现象。2符合得2分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止四、环境卫生管理1公共区域卫生良好，无卫生死角，公用部位保持清洁，路面整洁无积泥污渍；人行道板未有松动、破损现象，小区内无私拉乱接水、电、弱电管线等现象5符合得5分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止15分2建筑立面无破损、脱落、污渍；上墙内容整洁有序，无乱涂乱画、乱张贴悬挂广告、私拉横幅等现象3符合得3分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止15分3小区内无违规饲养家禽，无违规溜犬（溜犬不牵绳、未按规定时间溜犬等）现象2符合得2分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止15分4沿街商铺无出店经营、占道堆物、违规笃牌、违规接坡等现象5符合得5分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止五、房屋维护15分1房屋维护：房屋外观完好、整洁；物业区域标识标牌及楼幢号等标志明显，维护完好；有共用部位养护管理计划，日常维修小修及时完成，中修及以上及时编制计划上报，维修质量合格，并建立回访复查备案制度；对小区内危险隐患部位及实施维修部位设置安全警示标志或防护设施。5符合得5分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止五、房屋维护15分2设施设备维护：消防、照明、门禁，给排水等设施设备运行正常，养护维护完好，无事故隐患，定期巡查，巡检、维修、养护记录与计划和现场实际相符3符合得3分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止五、房屋维护15分3园区道路通畅，路面平坦整洁，井盖无缺损无丢失，排水管道通畅，有清掏记录；汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生2符合得2分，每发现一处不符合要求扣0.5分，扣完为止五、房屋维护15分4电梯维护：年检合格证有效，张贴轿厢显著位置；电梯管理制度、应急预案、维保人员上岗证等上墙；轿厢、机房干净整洁；三方通话、轿厢照明等设备24小时正常运行，对维保单位实行有效监督管理。3符合得3分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止五、房屋维护15分5对业主装修进行备案登记，建立小区装修日常巡查制度，对违规装修及时劝止与上报，按要求做好对出租房消防安全、群租及三合一场所管理的相关工作2符合得2分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止六、消防安全管理10分1消防设施设备、器材、标识等完好，运行正常；消控室值班人员24小时到岗到位，持证上岗；消控机房、泵房等干净，无杂物、堵塞；定期组织消防巡查、培训、演练等。符合得5分，每发现一处不符合要求扣0.5分，扣完为止六、消防安全管理10分1消防设施设备、器材、标识等完好，运行正常；消控室值班人员24小时到岗到位，持证上岗；消控机房、泵房等干净，无杂物、堵塞；定期组织消防巡查、培训、演练等。5符合得5分，每发现一处不符合要求扣0.5分，扣完为止六、消防安全管理10分2严禁楼道口、消防通道停放电动车辆，保持畅通，消防登高平台标识明显且未被占用：加强对公共区域的管理，严禁楼道内、消防通道内堆放杂物5符合得5分，每发现一处不符合要求扣0.5分，扣完为止m23七、垃圾分类10分1积极营造垃圾分类宣传氛围，做好垃圾分类宣传工作，在醒目位置设置垃圾分类广告，提升垃圾分类参与率与知晓率2符合得2分，每发现一处不符合要求扣0.5分，扣完为止七、垃圾分类10分2落实专人负责垃圾分类工作，包括日常巡检（垃圾包清理）、抄告整改、投诉处理、上门宣传等3符合得3分，每发现一处不符合要求扣0.5分，扣完为止七、垃圾分类10分3规范设置并按要求管理好分类投放点、集置点、再生资源网点、特殊垃圾堆放点（建筑垃圾按要求堆放）2符合得2分，每发现一处不符合要求扣0.5分，扣完为止4小区内大件垃圾、园林垃圾及时清运，做好再生资源回收人员管理（及时将资源回收情况上传区数据平台），装修垃圾进入正规处置单位处理3符合得3分，每发现一处不符合要求扣0.5分，扣完为止八、社区联动20分1积极配合协助街道社区开展各项重点工作，及时主动与所在社区和管理职能部门沟通联系，做好工作协调8根据实际配合程度给分八、社区联动20分2加强小区居民信息采集，建立一楼一册和基础台账信息，及时更新变化情况，信息报送及时；物业经理更换需书面报告提交至社区和街道，并做好工作交接2符合得2分，每发现一项不符合要求扣1分，扣完为止八、社区联动20分3信访维稳：积极配合街道社区处理物业管理相关投诉信访；无因物业企业责任，引发重大群体或越级上访事件，以及被媒体公开曝光的5符合得5分，发生越级和群体性上访的扣3分，发生媒体公开曝光的，经查证属实物业责任的扣5分八、社区联动20分4智慧物业管理：物业合同及时线上备案；在智慧物业管理平台上完成住宅小区基础信息关联；协助完成电子业主卡的申领工作；定期公布共有收入收支情况，并按规定在信息平台填报收支信息。5符合得5分，每发现一处不符合，扣1分，扣完为止（物业合同未及时进行备案的，该项考核不得分）合计合计合计100分总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：总计得分：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：考核意见：24附件二：盈瑞华庭、振盈华庭岗位数量配置清单序号部门岗位个数备注1行政部项目经理12行政部经理助理13绿化部绿化主管14绿化部绿化员35秩序维护部秩序主管16秩序维护部保安领班27秩序维护部保安员308秩序维护部消控5全员持消控证9环境部保洁总主管110环境部保洁领班211环境部保洁员2412客服部客服主管113客服部客服人员514工程部工程主管115工程部综合维修4合计合计合计82十25附件三：中标通知书中标（成交）通知书浙江绿荣智慧城市运营服务有限公司、浙江绿荣智慧城市运营服务有限公司、南都物业服务集团股份有限公司（联合体）：经评定，编号为XZCG2024-GK-ZCY113采购文件中的盈丰街道安置小区-盈瑞华庭、振盈华庭物业服务政府采购项目-标项1，确定你公司中标（成交），中标成交价格为645万元。自此通知书发出之日起30天内，请与采购人签订政府采购合同。采购人：杭州市萧山区人民政府盈丰街道办事处联系人：汪阳一帆电话：15957190233代理机构组织：杭州市公共资源交易中心萧山分中心电话：0571-89615409杭州市公共源交易第山分中心2024年11月115:11/126
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。杭州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
