物业管理服务 物业管理 物业管理费 物业服务 物业服务费采购合同公告（晋江市总工会2024）
一、合同编号：【[350582]JJZC[GK]2024004 】
原合同编号：【[350582]JJZC[GK]2024004 】
二、合同名称：晋江市工人文化宫物业管理服务采购
原合同名称：晋江市工人文化宫物业管理服务采购
三、项目编号：[350582]JJZC[GK]2024004
四、项目名称：晋江市工人文化宫物业管理服务采购
五、合同主体
采购人(甲方)：晋江市总工会
地址：晋江市青阳街道文华路182号
联系方式：0595-82038815
供应商(乙方)：泉州空港物业管理有限公司
地址：晋江市和平中路泉州晋江机场辖区内
联系方式：13788853137
原合同变更条款号：修改 供应商规模
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
规格型号/服务要求
1
物业管理
12(月)
￥248,300.00
￥2,979,600.00
物业管理服务
合同金额： 2,979,600.00元，大写(人民币)：贰佰玖拾柒万玖仟陆佰元整
履约期限：2024年05月01日至2025年04月30日
履约地点：晋江市工人文化宫。
采购方式：公开招标
七、合同变更日期
2024年12月27日
八、合同公告日期
2024年12月27日
九、其他补充事宜
无
合同附件：
晋江市工人文化宫物业管理服务分包合同.zip
合同文件.pdf
晋江市总工会
2024年12月27日
晋江市工人文化宫物业管理服务分包合同甲方：泉州空港物业管理有限公司乙方：泉州市小家物业管理有限公司根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规规定，甲方通过公开招投标方式承接【晋江市工人文化宫物业管理服务项目】，响应项目招标文件（备案编号：CGXM-2024-350582-00386[2024]00207，项目编号：[350582]JJZC[GK]2024004）和投标书相关要求，明确乙方为本项目分包供应商，现经过双方友好协商一致，达成如下协议，以资双方共同遵守：第一条服务项目1.服务项目名称：【晋江市工人文化宫物业管理服务项目】2.乙方服务内容：以甲方名义为【晋江市工人文化宫物业管理服务项自】提供物业服务。3.乙方应自行组织人员完成相关服务，不得转包或分包给他人。4.具体服务事项与要求：参照【晋江市工人文化宫物业管理服务项目】招标文件、甲方投标书和合同所需执行晋江市工人文化宫物业管理服务内容（详见附件1）。第二条服务事项管理方式1.服务期间，乙方及乙方人员需以甲方名义进行物业管理和物业服务，甲方负责【晋江市工人文化宫物业管理服务项目】的日常管理、协调、监督；201002.乙方从事【晋江市工人文化宫物业管理服务项目】物业管理，服务所需费用（包括：人员工资、社保、工伤事故以及从事物业管理所需设备、设施、工具等购（添）置费用等）均由乙方承担；3.甲方对乙方提供的【晋江市工人文化宫物业管理服务项目】的物业管理及劳务服务有监督管理的权利，并于每三个月组织考核，根据考核结果支付服务费用（详见附件2）。1/22第三条项目服务期服务期暂定为：2024年5月1日至2025年4月30日，服务期限1年。备注：需满足甲方与晋江市工人文化宫签署的【晋江市工人文化宫物业管理服务项目】合同（含补充协议）终止前有效。第四条劳务服务费及支付方式（一）物业服务费：每年含税（税率为6%）金额为人民币贰佰叁拾捌万伍仟陆佰元整（￥：2385600元），具体以现场实际服务情况为准，日、月费用以整年服务费用作为核算基数。（二）支付方式：期次支付金额（元）收款人支付说明1596400泉州市小家物业管理有限公司合同签订后乙方进场开始管理服务工作后，每三个月结算一次物业管理费。乙方完成三个月的物业服务工作后，甲方根据考核结果结算物业服务费，甲方在收到乙方提供的增值税专用发票后（但应扣除根据考核结果应予扣减的服务费用），支付合同总金额的25.0%。2596400泉州市小家物业管理有限公司合同签订后乙方进场开始管理服务工作后，每三个月结算一次物业管理费。乙方完成三个月的物业服务工作后，甲方根据考核结果结算物业服务费，甲方在收到乙方提供的增值税专用发票后（但应扣除根据考核结果应予扣减的服务费用），支付合同总金额的25.0%。3596400泉州市小家物业管理有限公司合同签订后乙方进场开始管理服务工作后，每三个月结算一次物业管理费。乙方完成三个月的物业服务工作后，甲方根据考核结果结算物业服务费，甲方在收到乙方提供的增值税专用发票后（但应扣除根据考核结果应予扣减的服务费用），支付合同总金额的25.0%。4596400泉州市小家物业管理有限公司合同签订后乙方进场开始管理服务工作后，每三个月结算一次物业管理费。乙方完成三个月的物业服务工作后，甲方根据考核结果结算物业服务费，甲方在收到乙方提供的增值税专用发票后（但应扣除根据考核结果应予扣减的服务费用），支付合同总金额的25.0%。备注：1.本合同的物业服务费按季度结算，乙方应在结算期满后第一个月15日前按双方已确认的物业服务费向甲方提供增值税专用发票，适用税率为6%，并准确填写发票内容，甲方在收到发票后的当月月底前以银行转账的方式付清所有物业服务费，否则乙方有权中止提供物业服务。若乙方未按上述约定开具发票，甲方有权拒绝付款。因乙方增值税专用发票开具错误造成甲方增值税抵扣税额损失的，由乙方全额进行赔偿。2.乙方指定收款账户户名：泉州市小家物业管理有限公司账号：9070229010010000024728开户行：泉州农商银行晋江支行第四条履约保证金1.乙方应于本合同签订后5个工作日内向甲方缴纳人民币肆万柒仟柒佰壹拾贰元整（￥：47712元）作为本合同的履约保证金（本合同履约保证金为合同金额的2.0%）。2.履约保证金缴纳形式：银行转账或银行保函等方式。2/223.履约保证金合同履行完毕前有效，合同履行完毕后一次性结清退还。第五条确认与声明1.乙方在服务期内自主经营，自行聘用人员完成此次服务，乙方自行管理其工作人员，自行安排班次，自担风险，自负盈亏，自行以符合安全规范和技术规范的方式履行合同。2.服务期内乙方必须守法经营，设法规避经营风险，独立承担民事责任和刑事责任，在【晋江市工人文化宫物业管理服务项目】物业管理活动中如发生丢失、盗抢、火灾等责任事故，造成人身或财产损失，甲方均不予承担任何责任。提供服务期间乙方必须端正服务态度，积极化解矛盾，若给业主造成人身财产损失时，必须控制事态，积极主动赔偿合理损失。3.乙方人员提供劳务过程中受到人身损害或财产损失的，由乙方自行负责，甲方对此不承担任何责任。4.甲方与乙方及乙方人员之间不建立劳动关系、雇佣关系、劳务派遣关系或类似关系，乙方应向乙方人员着重强调并说明此点。如因服务需要乙方人员需配带甲方标志、办理员工卡或办理与甲方员工类似的手续，亦不代表双方建立劳动关系或类似关系。5.乙方应按月向乙方人员足额支付劳动报酬（劳务费用），不得侵害乙方人员利益。甲方有权对乙方人员的劳动报酬（劳务费用）发放等相关情况随时进行检查，并要求乙方提供相应材料。如发现乙方存在未向乙方人员正常结算劳动报酬（劳务费用）的情形（包括乙方不能提供相应材料证明的），甲方有权暂停向乙方支付劳务服务费用或直接从应付的劳务服务费用中扣除并代表乙方向乙方人员支付劳动报酬（劳务费用）。如甲方根据上款约定暂停支付劳务费用，不视为甲方违约，乙方应继续履行本合同。乙方未向乙方人员正常结算劳动报酬（劳务费用）的情形获得改正之后，甲方应补发及恢复支付劳务费用。如甲方根据上款约定代表乙方向乙方人员支付劳动报酬（劳务费用），则甲方可从应向乙方支付的劳务费用中直接扣除。甲方代表乙方付款的行为不代表甲方与乙方人员之间建立劳务关系或任何关系。3/226.甲方同意乙方在【晋江市工人文化宫物业管理服务项目】以甲方名义提供劳务服务，但无论在何种情况下乙方均不得以甲方名义从事与物业管理、物业劳务服务无关的任何经营活动，亦不得擅自以甲方的名义对外签约、出据证明等。7.乙方在提供劳务服务过程中不得影响到甲方声誉，若给甲方造成经济损失或声誉损失应予以赔偿，挽回影响。第七条甲方监管服务事项利用甲方在物业管理专业领域多年积累的经验、管理模式、管理制度等优势为乙方服务【晋江市工人文化宫物业管理服务项目】提供物业管理监管服务，协调、监督项目日常服务管理工作：（1）指导组建物业服务团队；（2）甲方将指派项目经理（姓名：陈志军，联系方式：13489822558），以合理的常驻现场进行监督管理工作，全面负责乙方执行【晋江市工人文化宫物业管理服务项目】日常物业服务管理工作。除上述情况外，甲乙双方将以电话、传真、电子邮件等方式进行联系沟通。第八条甲方帮助事项1.行业主管部门的文件、资料等内容及时通知乙方。2.甲方应将成形的规章制度、成熟的经验办法等向乙方分享、提供。3.公司进行物业资质年检、工商年检、法人代码证年检时，可以一并将乙方所管项目的相关情况报送年检。）第九条知识产权与保密1.乙方及乙方人员履行本合同而产生的任何形态的作品（包括但不限于文字作品、图画作品、音像资料、课件等），其全部知识产权均归甲方所有，包括但不限于著作权、专利权、商标权及商业秘密等方面的权利。2.乙方承诺保守在履行本合同过程中得知的甲方商业秘密。若乙方擅自泄露甲方的商业秘密，甲方有权解除合同。若因此给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失。第十条合同终止条件4/221.因任何一方违约，按照本合同约定可终止。2.服务期内，经双方协商，提前终止合同履行。3.服务期内如有下列四种情形之一，甲方有权随时单方终止本承包合同：（1）因乙方违规操作或严重失职导致发生重大责任事故时；（2）如与业主或相关人员发生大的纠纷，而又较长时间难以调和解决，矛盾有可能进一步升级时；（3）发生责任事故拒不赔付或赔付额达不到对方满意，或者其它原因给甲方造成不良影响时；四十（4）乙方提供的物业管理服务达不到甲方或业主的要求，经限期整改仍整改不到位或拒绝整改的。，无论何种情形解除本合同时，乙方均应以平和心态去面对和接受，并负责任地按照甲方的要求退出【晋江市工人文化宫物业管理服务项目】第十一条违约责任1.若甲方在乙方没有违反本合同约定且无其他正当理由的情况下擅自提前解除合同，视为甲方违约，应当赔偿本合同金额10%作为违反本合同的违约金。2.若乙方在甲方没有违反本合同的情况下提前解除合同，视为乙方违约，应当赔偿本合同金额10%作为违反本合同的违约金。3.若乙方擅自以甲方的名义对外签约、出具证明文件等造成甲方损失的，甲方有权解除合同并要求乙方支付本合同总金额10%的违约金并赔偿损失。4.若乙方提供的物业管理服务达不到甲方或业主的要求，甲方有权要求乙方限期整改，乙方未整改到位或拒绝整改的，甲方有权要求乙方支付本合同总金额10%的违约金。5.本合同所称损失包括但不限于直接经济损失、诉讼费、保全费、担保费、律师费、因实现债权支出的其他费用等。5/22第十二条未尽事宜约定本合同未尽事宜，经双方协商可以签订补充协议，补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条廉洁条款甲、乙双方严格遵守中华人民共和国法律法规、《中国共产党纪律处分条例》等党内纪律规范以及乙方廉政制度的行为。乙方已明确知悉甲方单位有关廉政制度的规定，支持双方廉政制度的执行。如发现甲方工作人员有违反本廉洁条款的行为，可向其纪检监察部门或上级单位举报。第十四条附则1.本合同壹式肆份，甲、乙双方各执贰份，每份具有同等法律效力。2.甲、乙双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于对方且无法自公开渠道获得的文件及资料予以保密。未经该资料和文件的原提供方书面同意，另一方不得向任何第三方泄露该秘密的全部或部分内容，尤其是合同时限、阶段性目标等核心机密，否则应当赔偿被泄密方因此遭受的一切经济损失，但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。3.由本合同引起或者与合同有关的争议，均应通过双方友好协商解决。经协商不能解决争议的，可向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。4.本合同经双方签字并盖章之后生效。附件：1.晋江市工人文化宫物业管理服务内容2.晋江市工人文化宫物业管理服务考核表甲方（分章）：乙方（公章）：授权代表（签字）：应剑授权代表（签字）：2024年4月30日w2月306/22附件1晋江市工人文化宫物业管理服务内容一、项目概况目前晋江市工人文化宫属新建完工的建筑，本项目总用地面积为31809m（47.71亩），总建筑面积为78950.79m。其中地上建筑面积39691.29m（其中宣教中心5194.37m、体育中心16336.50m、文化艺术中心5793.39m、职工培训中心9418.62m、展览中心731.98m、文化创作功能室561.34m、职工服务中心769.75m），地下建筑面积39259.5m（其中人防建筑面积28501.04m），共有机动车（地下室）车位545个。二、项目技术和服务要求（一）服务范围晋江市工人文化宫项目用地位于晋江市梅岭街道许盾社区，本项目总用地面积为31809m（47.71亩），总建筑面积为78950.79m。其中地上建筑面积39691.29m（其中宣教中心5194.37m、体育中心16336.50m、文化艺术中心5793.39m、职工培训中心9418.62m、展览中心731.98m、文化创作功能室561.34m、职工服务中心769.75m），地下建筑面积39259.5m（其中人防建筑面积28501.04m），共有机动车(地下室）车位545个。B1（二）配备岗位及人员序号岗位岗位人数（人）备注1客服部客服主管兼保洁主管1大专或以上学历，45周岁或以下，有三年或以上物业管理经验。上班8小时，24小时保持电话畅通。2客服部客服专员（前台）乐2形象良好，中专或以上学历，35周岁或以下，与岗位匹配度高者可适当放宽年龄限制。两班轮流，每班8小时，工作时间8：00至16:00；14:00至22：00（后期会根据实际经营需要，调整上下班时间）3工程部工程主管兼空调暖通1具备特种作业操作证（准操项目：制冷与空调设备安装修理作业）。上班10小时，24小时接受电话报修服务。4高压运行员、设备保养、水电等零星维修2持证上岗。上班10小时，24小时接受电话报修服务。5电梯安全员兼弱电技工1上班10小时，24小时接受电话报修服务。6专业音响、灯光操作员1负责各种会议、举办活动时对音响、灯光进行操作、调试等。7保安部保安主管145周岁或以下，身高不少于170cm，具备保安员证，中专或以上学历，有两年或以上保安主管经验，有处理突发事件的能力，懂得消防主机基本操作。8保安部保安班长245周岁或以下，身高不少于170cm，具备保安员证，学历不低于高中/中专，有带班经验9保安部消控室值班员3具备中级或以上消防员证或消防设施操作员证，懂得操作主机，能够处理简单故障三班倒，上班8小时。10保安部办公大堂保安人员250周岁或以下，身高不少于170cm，具备保安员证，上班12小时。11保安部巡逻人员10具备保安员证，上班12小时（白班4人，晚班5人，1人轮休）12保洁部保洁员15原则上上班不低于8小时，根据运营需要灵活调整上班时段13绿化部绿化浇水、拔草人员1上班8小时岗爸酒（14绿化部修剪养护技工1上班8小时、具备绿化养护知识和养护技能小计小计小计43注：1.以上人员每月实际到岗人数作为费用结算依据之一。具体服务地点的人数和岗位以双方签订合同时约定的为准，业主单位可根据实际需要进行调整。人员一经确认，将列入考核办法进行考核。2.3米以上高处玻璃幕墙的清洗，属于高空专项保洁，不含在本项目服务范围内，根据业主单位需求按次另行采购。3.本项目消防系统、中央空调、电梯尚在质量保修期内，保修期满后的维保工作由甲方提报维保方案经业主单位审核同意后，维保费用由甲方和业主单位协商另行签订补充协议。8/224.单次单项维修费用大于1000元的，经业主单位核实后甲方可向业主单位提前申请，业主单位审批通过后，由甲方负责维修或委托其他有资质第三方进行维修，费用据实凭发票向业主单位统一报销，报销周期同物业服务费结算周期同步。5.零星修售（含日常零星维修，服务范围内所有楼栋水、电、门窗、桌椅、马桶疏通、下水道堵塞小修等。（小修指及时修复在使用过程中其构、部件小的损坏，以保持原有完损等级的日常养护），若尚在保修期内的，甲方负责与保修单位联系解决，保修期满后的零星修给由甲方提报修给内容经业主单位审核同意后，费用由双方协商另行签订补充协议。6.本项目客服主管、前台、工程主管和保安主管五个岗位的人员必须经业主单位面试通过后方可进驻本项目提供服务。7.若业主单位在本管理区域举办大型活动或赛事，乙方应根据业主单位的要求每天免费支撑3个保安、3个保洁，累计免费支撑超过15天的，从第16天起费用由双方协商另行签订补充协议。8.投标人须依据本项目服务内容进行报价，服务内容中未体现，但属于项目整体服务须完成的其他内容，甲方应无条件配合服务，费用均含在合同总价中，投标人在报价时须考虑由此带来的风险，中标后不得拒绝。（三）各部门服务内容、服务标准及服务频次1.客服部服务内容、服务标准及服务频次（1）服务内容负责前台咨询、登记到访人员信息、做好引导服务、会务服务，配合业主或运营方做好接待工作；负责收集汇总业主/商家的意见、建议或投诉、报修，并协调相关部门尽快处理问题、进行满意度调查；向商家分发缴费通知单并定期汇报收费情况。（2）服务标准及频次①接待工作时间和频次配合业主单位的需求。②每日对侵占公共区域行为进行日常巡查和劝导处理。③每日跟进责任区域内客户诉求的处理进展情况，确保30分钟响应客户诉求，跟进直至闭合。育誉的品谐家特用④每日一次对责任区域内的环境、安全、设备和公用设施进行覆盖巡视，发现问题、跟进问题并确保现场品质。5协调各种资源解决巡查发现的相关问题。每月一次分发缴费通知单，并跟进收费情况，直到欠款缴清。9/22①每季度组织实施客户满意度调查并分析，整改，提高服务满意度。2.工程部管理服务内容、服务标准及服务频次（1）服务内容①建立设施设备台账，保障设施设备正常运行，做好设施设备检查、保养、维修记录。②监督并配合专业维保公司做好设施设备的保养、维修工作。③根据报修项目，按专业分类编号，及时维修。对未能及时维修的项目要及时向项目经理反馈，若会影响到商家的必须做好解释或提醒工作。④做好报修资料的保管、集中整理和存档工作。5负责管理本部门的工具，做好借出和归还。负责备料的清点，发现不足要及时补充。①负责处理公共设施的抢修及由公共设施不正常运行引起的突发事故。及时排除设备故障，尤其是应急故障的排除工作。⑧根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报项目领导审核并做好零配件的采购计划。（2）服务标准设备房内的设施设备运行状态良好，达到“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气），“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）（3）服务频次①安排每天巡视一次配电、电梯、给排水、发电机等设备房，发现问题及时处理，并做好记录。②根据计划，定期巡视设施情况，监督有关责任人对公用设施进行维修、保养，并做好记录。③每季度一次配合业主单位做好项目安全检查和国庆、春节节前安全检查。3.保安部服务内容、服务标准及服务频次（1）服务内容10/22服务范围内所有办公室室内每工作日职工上班以前，应使地面干净、光亮、无纸屑、杂物、烟头、积水、垃圾桶清洁等；桌椅保持整齐、整洁、无灰尘。①茶水间及卫生间台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢，水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰，台面清洁无水迹、水垢，保持洁净。及时清理物业区内公共部位堆放的杂物、张贴的通知、广告等。9定期清理屋面或地下排水沟杂物，遇风、雨过后及时清扫道路上的垃圾、及时处理屋面等积水部位的积水问题。①定期做好服务范围内的四害消杀工作，确保无鼠害、无蟑螂、无蚊蝇。（3）服务频次①办公区域每日清洁2次，包括办公垃圾、茶水垃圾的收集、茶具茶几的清洗擦拭。每工作日职工上班前1次，下午职工下班后1次。特殊情况，随叫随到。②有人使用的值班休息室、接待室、会议室等区域每天清洁，其他无人使用的休息室每周1次；临时使用休息室，待使用人使用完毕后立即安排保洁人员进入房间进行清洁。③室内地面每日清扫2次、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍、无乱粘贴涂写；地面保持材质原貌，干净、有光泽。④每日两次对卫生间进行全面清洗，保证卫生间内外地面、墙壁、门窗、隔断挡板卫生、无污染，卫生间无异味。上班时间段每1小时对卫生间进行巡查保洁。5公共区域实行动态保洁各员工对所属服务区域进行走动式保洁，做到见脏就扫，确保服务区域的干净整洁。楼梯扶手、栏杆、窗台、阶梯隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。①消防栓、指示牌等公共设施每月擦抹一次，目视无灰尘、无污渍。8天花板、公共灯具每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。9门、窗等玻璃定期擦抹，目视洁净、光亮、无灰尘。13/22CO电梯轿厢及各楼层层站门定期擦拭、清扫，保持表面光亮，无污迹。①若有地毯，每周吸尘一次，保持干净。2大楼附属周围标志标牌、导引柱等每月擦抹一次，目视无灰尘、无污渍。每季度对服务区域的卫生间、下水道、沟渠井等阴暗潮湿的地方进行四害消杀。注：特殊情况需要，甲方须无条件配合业主单位要求进行即时应急保洁。5.绿化部管理服务内容和服务标准（1）整形修剪：落叶乔灌木在发芽前进行一次整形修剪（不宜冬剪树种除外）。（2）防治病、虫。（3）修整树木围堰，进行灌溉工作，满足树木生长需要。（4）施肥：在树木发芽前结合灌溉，施行有机肥料，改善土肥力，保证树木长势良好。（5）绿地：草地平整，无斑秀、无杂草。（四）岗位职责1.物业项目经理：牵头制定项目的物业管理目标、安全管理目标、管理制度和管理流程、应急预案，负责该项目的管理统筹、协调、人员调度，负责落实“三级”培训制度，带领团队执行物业服务合同的约定，无条件配合运营单位做好项目的安全生产管理工作。2.客服主管兼保洁主管：具备简单的英语沟通能力，协助项目经理抓好各项制度的落实，维护客户关系，针对投诉或报修问题做好业主和商户的回访工作，监督各部门服务质量，主抓保洁部的培训、考核及业主会务、接待等工作。3.前台：接待来访，负责前台咨询、引导服务、会务服务，具备简单的英语沟通能力，收集汇总投诉、报修，进行满意度调查，辅助小型会务服务；配合运营方向商家分发缴费通知单。14/224.工程主管：负责建立详细的设施设备台账，制定设施设备管理制度、维修保养计划以及设施设备操作流程；带领团队做好设施设备巡检及日常保养工作，做好保养记录，提出维修建议；配合项目经理落实安全管理工作。5.高压运行、设备保养、水电等零星维修员：对高压运行情况进行巡检、记录（高压巡检必须两人同时在场）；负责楼宇各种设备日常检查、维护、水电维修及公共部位的零星维修并做好维修记录。6.电梯安全员兼弱电技工：负责网络、监控、音控室、车库道闸等智能化的巡检、保养、小修工作；负责电梯日常巡检工作，处理简单故障，监督第三方维保单位做好维保工作。7.保安主管：负责统筹、协调整个保安部的工作、人员安排、人员培训；和工程部共同制定各种应急预案并牵头组织预案演练；配合项目经理落实安全管理工作。8.保安班长：负责带领班组做好管理区域秩序维护、安全检查和安全防范工作。9.消控室值班人员：24小时值班，负责消控室的值班、做好设备运行记录、处理简单故障，做好值班记录及应急时的播音等工作。10.巡逻人员：负责广场、商铺、楼幢之间等公共部位和物业重要部位的巡逻，维护辖区交通秩序和经营秩序。11.保洁部人员：负责项目室内外卫生保洁，包括广场、停车场、大堂、过道、走廊、办公室、会议室、教室、体育场馆等场所的整日保洁，不包含食堂和宿舍楼。12.绿化部人员：负责公共绿化的浇水、施肥、修剪、防（治）虫害等绿化养护工作。（五）其他要求1.根据有关法律法规及本项目情况，提供物业管理方案、制订物业管理制度并组织实施。2.经业主单位同意后，可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。15/223.设立报修服务热线，24小时保持畅通，对于水、电供应不正常，公共管道发生堵、漏等物业问题，接报告后，10分钟内快速到达现场抢修，做到小问题处理不过夜。业主单位和甲方将不定期清点派驻物业人员数量，如无故缺岗的，按考核标准扣分。4.为保持人员及后勤管理工作的稳定性及服务质量，人员经业主单位确定后，乙方不得随意更换，若因特殊原因（主要为业主单位要求更换或发生重大疾病、伤亡或其他不可抗力因素）确需更换的应事先经业主单位同意，且更换的人员素质不得低于甲方投标时承诺的条件，否则甲方有权终止合同。经业主单位同意更换的人员，乙方应于人员更换当月将更换名单及其个人履历报业主单位同意。否则，按未经同意擅自更换人员的约定处理，乙方擅自更换人员的，按照原岗位人员工资总额从当月物业管理费中扣除。服务人员未履行职责，如安排工作未做到位，服务态度差、出现窝工、工效低下或迟到早退等，甲方有权要求乙方予以更换相关人员，乙方未配合更换或者更换两次仍没有整改效果的将参照擅自更换人员的扣除标准，从当月物业管理费中扣除费用。5.无条件接受业主单位、使用人和甲方对服务质量的抽检、监督、考核。6.做好设备年度、季度、月度保养计划并报送甲方，若需维修，应作出维修方案提请甲方报送业主单位审批。7.业主单位提供物业管理用房，不提供住宿，上述用房仅作为办公用房，乙方不得改变其用途。除招标文件中的基本办公设施，其他包括生活用品等均由乙方自行负责。乙方须依据有关文件规定的人员工资标准发放人员的工资及各项福利费，并购买意外伤害保险等。8.乙方所雇员工应树立保密意识，强化保密责任，做好保密工作（特别是负责办公楼保洁员、会务人员）必须严格遵守业主单位单位的保密规定，如发生泄密事件，经查实是乙方雇员的原因，严重者追究法律责任。9.乙方承接本项目物业时，需对本项目物业服务现场条件进行查验（包括但不限于土建、装修、弱电系统、电气系统、给排水、空调系统、电梯设备等），承接查验中发现的各种问题，乙方须做详细的记录；查验中涉及到的各种资料整理归档。16/22附件2晋江市工人文化宫物业管理服务考核表项目内容扣分备注人员监管l.乙方必须严格履行承诺，按照人员岗位要求配备、配足相应的物业服务人员，提供8小时的接待服务及24小时的值班、巡逻服务，发现少1人次扣5分，并要求整改到位。人员监管2.服务人员应按照招标文件、投标书和合同的约定主动服务，服务态度要端正，佩戴工作牌，穿工作服，工作认真负责，文明服务，礼貌待人，使用规范、文明礼貌用语，不合格的每人次扣0.5分。不符合要求且指出后拒不改正的，每人次扣1分。人员监管3.严禁狗私谋利，如发现经查实，每人次扣1分，并辞退相关人员。3.严禁狗私谋利，如发现经查实，每人次扣1分，并辞退相关人员。4.甲方有权要求物业管理公司辞退不能履行相关职责、行为有损形象的物业服务人员。未按业主单位要求执行的，每人次扣5分。5.乙方遇特殊情况需要调换人员时应事先与甲方沟通并经过业主单位同意后方可调换，若擅自调换，每人次扣10分。车辆监管1.应急车道严禁停车或停车等人滞留时间过长（即停即走），遇此情况安防执勤人员必须上前劝离或对违规车辆进行处理，不作为的1次扣0.5分。车辆监管2.服务范围内若发生交通事故的，安防人员要于第一时间到现场维护秩序，协助引导车辆分流，并及时汇报，不作为的1次扣0.5分。治安、消防管理监管1.在规定的值守时间与范围内，发生停车场的摩托车、电动车、自行车被窃案件或汽车被损及财物被窃案件，经查实属安防责任的，1次最高扣10分，并追究相关人员的民事或经济责任。治安、消防管理监管1.在规定的值守时间与范围内，发生停车场的摩托车、电动车、自行车被窃案件或汽车被损及财物被窃案件，经查实属安防责任的，1次最高扣10分，并追究相关人员的民事或经济责任。治安、消防管理监管2.确保全年内不发生一起治安案件。若发生因乙方及乙方人员没有履行职责或没有完全履行职责，造成可以防范而没有防范、可以制止而没能制止、可以发现而没能发现案件的，查实后1次扣2分，并处以2万元的罚款；若再发生一起，扣5分并处以5万元的罚款。治安、消防管理监管3.安防人员要熟悉巡逻区内的各种情况，认真巡视每个角落，重点加强对中控室、各出入口、重点部位的巡查，发现异常情况或可疑人员应立即查明报告，认真填写“巡逻记录”，严禁走过场，违者每人次扣0.5分。3.安防人员要熟悉巡逻区内的各种情况，认真巡视每个角落，重点加强对中控室、各出入口、重点部位的巡查，发现异常情况或可疑人员应立即查明报告，认真填写“巡逻记录”，严禁走过场，违者每人次扣0.5分。4.值班安防人员要坚守岗位，发现有擅离职守、在岗不尽职责、玩忽职守等行为的每人次扣1分。5.保安主管应积极配合公安、消防等部门，认真落实安全保卫工作管理制度、决定、决议及加强安全保卫管理工作的有关措施，完成业主单位的安全管理目标，拒不执行的1次扣1分，落实不到位的1次扣1分，并立即纠正。6.上级领导来调研检查、其他单位带队参观考察或举行重大会议期间，安防人员应配合业主单位做好交通秩序引导，大厅秩序维护等工作，置之不理的1次扣1分。7.安防人员要对进出的物品实行严格审查，严禁易燃易爆、有毒有害等危险物品进入大楼，严格按照门卫管理制度进行管理，违者1次扣2分。8.楼内严禁打架、斗殿、寻畔滋事等事件发生，有不尽责的1次扣1分9.严禁在服务范围及周边叫买叫卖、推销物品、收取废品、出售快餐等，发现后不制止或不报告的，1次扣2分，并立即纠正。10.做好消控室的设备运行记录等值班记录，未做1次扣2分。监控系统要保持正常运行，并按规定期限保存监控记录，若有发现问题应及时上报，违者1次扣2分。11.安保值班电话必须保持24小时通讯畅通，若无人接听或关机的，1次扣1分。12.消防设施设备要齐全、完好、有效；常闭式防火门应处于关闭状态，违者1次扣0.5分。13.消防安全标志要配置到位，状态良好，发现破损应及时维修更换，不合格的每处扣0.5分，并立即整改。14.乙方要制定安保消防安全应急预案，每两个月必须组织安防人员进行消防安全培训和预案演练，切实掌握消防安全常识，熟练使用各类消防器材，并能及时处置各种突发问题，不符合要求的扣3分14.乙方要制定安保消防安全应急预案，每两个月必须组织安防人员进行消防安全培训和预案演练，切实掌握消防安全常识，熟练使用各类消防器材，并能及时处置各种突发问题，不符合要求的扣3分15.乙方要按相关部门要求做好消防内业资料，配合各种检查，不符合要求的扣3分。1.楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；及时清理干净茶渣婆；会议室、卫生间等公共区域地板、沙发、茶几，桌椅、马桶、隔板等各处卫生死角按时进行清洁（45分钟内），目视有发霉或蛛网等现象的每处扣0.5分。2.卫生间便池感应阀、洗手龙头应保持正常工作，出水流畅。出现损坏的于一日内修复，不合格的每处扣0.5分。3.保持卫生间墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物，卫生问其他设施完好无异味，不合格的每处扣0.5分。4.保持楼道、步行梯上无瓜皮果壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍。如发现有垃圾或积水的，应在30分钟内清扫完毕。不合格的每18/22处扣0.5分。保洁服务监管保洁服务监管保洁服务监管5.保持大厅、公共楼道、卫生间、走廊等公共部分的墙面砖和地砖洁净、无破损；墙面处1米以下随时保洁，保持无污渍。不合格的每处扣0.5分。（建筑质量问题除外）保洁服务监管保洁服务监管保洁服务监管6.公共门窗、消防栓、标牌、栏杆、扶手门（窗）框、电梯内，应做到目视无污渍、灰尘，玻璃门窗（内）无污迹，不合格的每处扣0.5分。保洁服务监管保洁服务监管保洁服务监管7.保洁人员要每天巡查广场路面、外围绿化带、停车场、大楼各入口，确保无瓜皮果壳、纸屑、泥沙、积水、污渍、垃圾杂物等。若发现垃圾的，应于30分钟内清扫干净，不合格的每处扣0.5分；遇有紧急情况的，应立即安排人员清扫，不执行的扣3分。保洁服务监管保洁服务监管保洁服务监管8.天花板、天棚应做到目视无蜘蛛网、无灰尘；灯罩、烟感、吹风口、指示灯目视无灰尘、无污迹。不合格的每处扣0.5分。保洁服务监管保洁服务监管保洁服务监管9.公共区域禁止吸烟，保洁人员上午下班后应将垃圾桶上方垃圾放置垃圾桶内，垃圾桶内垃圾不超出器血容量的30%，下午下班后应及时清理各处烟灰蛊、公共区域垃圾桶等环卫设施内垃圾，做到楼内垃圾当日清；烟灰蛊、垃圾桶外表无污迹、黏附物，垃圾桶周围无散落垃圾，无污水、污渍，环卫设施保护完好，不合格的每处扣0.5分。保洁服务监管保洁服务监管保洁服务监管10.楼面平台地漏要完好无堵塞，无大面积积水；明沟、暗沟要排水畅通，无垃圾，无溢流现象；沟盖板要安装牢固、平稳，不合格的每处扣0.5分。10.楼面平台地漏要完好无堵塞，无大面积积水；明沟、暗沟要排水畅通，无垃圾，无溢流现象；沟盖板要安装牢固、平稳，不合格的每处扣0.5分。11.清运垃圾、收集垃圾时要确保不溢出、无散落，不合格的每处扣0.5分。12.保洁人员要每天检查大楼公共区域的盆栽植物、花槽，保持盆栽植物无烟头、纸屑等杂物，若发现应于45分钟内清扫干净。不合格的每处扣0.5分。13.要按消杀操作规程及服务标准要求定期进行消毒灭杀，并有相应记录，确保无蚊蝇擎生现象。不合格的每处扣0.5分。14.正前门玻璃及各层围栏玻璃每周应清洗一次，平时发现手印、污渍等的应及时清理，不合格的每次扣0.5分。15.遇周末或其他节假日放假前保洁人员必须按职责分工做好卫生保洁工作，不合格每次扣0.5分，周一或节假日后上班发现垃圾桶未及时清理每次扣1分。15.遇周末或其他节假日放假前保洁人员必须按职责分工做好卫生保洁工作，不合格每次扣0.5分，周一或节假日后上班发现垃圾桶未及时清理每次扣1分。16.乙方保洁人员应按办公室要求，履行好各自职责，办公区域卫生自行负责，保洁人员不得另受聘于其他单位，若发现一起扣1分；乙方应及时报告甲方，否则发现一起扣1分17.乙方须对重点部位的保洁工作做好记录，未记录的，每次扣1分。1.安排专业人员每日检查电源系统、控制系统等润公司19/22滑情况。未执行的发现1次扣1分。设备设施操作、2.每周对供水系统的各个主要部分进行详细检查，作好详细记录，否则缺1次扣2分；有问题应查而未查的1次扣1分，检查后记录不全不详的1次扣0.5分。设备设施操作、3.雨季来临前必须彻底清畅排水系统，保证雨水畅通；确保排污系统随时完好，正常运转。检查中发现故障的1次扣1分；发现因故障导致积水的1次扣2分设备设施操作、4.当班工作人员在开机和关机时，必须严格按操作规程先后顺序开启或关闭相关的阀门和主机，发现操作不当的，1次扣0.5分，引发安全事故的依法追究法律责任。设备设施操作、5.当班工作人员要对中央空调各方面的运行情况定时进行检查，并按规定做好运行记录和交接班记录，发现无记录的，1次扣0.5分。设备设施操作、6.中央空调运行时若发生异常情况，当班工作人员应及时报告，并做好记录，及时上报。紧急情况应立即停机，以免发生事故，经专业技术人员检修后，方可重新开机。发现操作不当的，1次扣3分，引发安全事故的依法承担法律责任设备设施操作、7.安排专人负责会议系统的操作工作，缺项的1次扣2分。设备设施操作、8.保持室内照明灯具、应急照明、各种指示灯仪表良好，出现故障的，须在2小时内更换，检查发现未更换的1次扣0.5分。（因为设备质量问题除外）设备设施操作、9.设备运行记录、交接班记录必须完整、准确、清晰。若发现虚假或不符事实等问题的，1次扣1分。设备设施操作、10.保持配电室内卫生清洁，不乱堆杂物，禁止吸烟现象。抽查时发现一个烟头以上的1次扣0.5分。设备设施操作、11.配电室内设备或线路改变的，必须事前上报业主单位批准，违者1次扣3分。设备设施操作、12.配电室内配电柜操作开关要有明显标志，停电或检修拉闸时，必须事先报告业主单位（特殊或紧急情况除外），并悬挂警示牌。违者1次扣3分。设备设施操作、13.停送电必须严格执行二人制（1人操作，1人监护），不按要求操作未造成损失的1次扣5分，造成损失的，视后果扣10-20分，设备设施操作、14.必须详细填写工作记录及拉闸记录，未填写或未使用工作记录本的1次扣3-5分。设备设施操作、15.停送电必须预先通知业主单位；停电时（线路停电除外）须确认电梯为无人状态后，方可进行操作。未通知造成不良影响的1次扣1-3分，造成严重影响的扣5-10分并依法承担法律责任。设备设施操作、16.停送电操作时必须悬挂警示牌，并用模拟牌标示出来，未悬挂警示牌或模拟牌标示的1次扣5分，引发安全事故的依法承担法律责任。设备设施操作、17.必须保证配电室内通风、照明及应急照明完好。抽查发现2盏以上照明灯或通风有故障的，1次扣维护管理20/220.5分；每多一盏故障灯加扣1分。18.机房内应保持整洁，无烟头及杂物乱堆现象；保持机身洁净仪表清晰。抽查时发现不合格的1次扣0.5分。19.设备维修时应设警示牌，维修完毕后，必须做好现场清理，必要时须通知清洁人员协助处理，未清理现场的1次扣0.5分20.带电作业时，必须做好绝缘处理，并在有看护人的监护下方可工作。未做绝缘处理造成一般后果的1次扣5分，造成严重后果的1次扣10分，引发安全事故的依法承担法律责任。21.必须制定供电设备设施维护保养计划，并制作成文档，报甲方和业主单位备案；要安排专人进行月保养、季保养、半年保养、年保养；保养计划实施必须定岗、定人，保养人员需对保养设备区域签名负责；保养计划须在计划规定时间内完成。未向甲方和业主单位备案扣1分，未按时按质完成的1次扣1分。22.确保各种设备的运行、维护记录及报表齐全。每缺1项扣1分。接到报修通知后，维修人员必须于10分钟内赶到现场，当日维修完毕。人为原因拖延时间或不作为的1次扣1分。23.维修人员不得推诱本职工作。发现1次扣1分，同一人出现二次以上的，可要求乙方予以辞退，未按业主单位要求执行的，每人次扣5分。24.设备设施的巡查工作应按预定计划进行，发现问题应及时处理，并做好记录。对应发现而未发现的，1次扣1分；对已发现而未及时处理或不处理的，扣5分。25.要制定详细的设备月、季、年保养计划，并报甲方和业主单位备案，严格按照计划认真执行。发现未按保养计划执行又无合理理由的，1次扣1分。绿化管理1.应及时进行树木修整工作，发现该修整而未修整的，1次扣1分。绿化管理2.应及时进行灌溉工作及根据绿化生长情况进行病、虫害防治，发现树木或草地明显干枯、斑屯问题明显、病害问题明显的，1次扣1分。绿化管理3.应及时进行施肥工作，发现树木因肥力不够导致的树木长势不好，1次扣1分。绿化管理4.应及时进行草地平整、拔除杂草，发现草地杂乱、杂草问题明显的，1次扣1分。绿化管理5.应及时进行杂草、枯枝清运工作，发现杂草、枯枝随地堆积未处理的，1次扣2分。物业档案管理检查是否进行科学分类，并不断进行补充完善，并应用计算机实施规范化管理，建立完整的档案库，每发现1项不齐全或不完善的1次扣0.5分。投诉情况凡受到工作人员或办事群众投诉，一经查实，视情况每次扣1-3分。满意度调查每季度做一次满意度调查，没做调查1次扣5分，满意度低于85%扣5分责令整改业主单位书面通知责令整改的1次扣5分。总分1.甲方依据以上考核表（甲方有权根据需要对考核表标准进行调整，乙方须无条件配合）每三个月对乙方进行考核，考核满分100分。若考核分数≥90分，则甲方不予扣减服务费；若80分≤考核分数<90分，扣减乙方当期服务费的5%；若70分≤考核分数<80分，扣减乙方当期服务费的10%；若考核分数出现<70分为不合格，扣减乙方当期服务费的30%。若考核分数出现<70分且乙方拒不整改的或整改后仍不合格的，甲方有权单方面解除合同不予退还履约保证金，并扣除乙方一个月的物业服务费作为违约金。2.服务期间，甲方向乙方提出整改要求的，乙方未按要求整改的，甲方将提出警告；第二次发现同样问题的，乙方须支付2000元的违约金；乙方拒不整改或同一问题被检查出三次或以上的，甲方将有权单方面解除合同，乙方还须赔偿给业主单位带来的一切损失。22/22合同编号：【【[350582]JJZC[GK]2024004】】福建省政府采购合同（服务类）编制说明1.《》《》签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《中华人民共和国民法典》等法律法规及其他有关规定。2.签订合同时，采购人与中标(成交)人应结合采购文件规定填列相应内容。采购文件已有约定的，双方均不得对约定进行变更或调整；采购文件未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。；3.政府有关主管部门对若干合同有规范文本的，可使用相应合同文本。4.本合同范本仅供参考，采购人应当根据采购项目的实际需求对合同条款进行修改、补充。甲方：晋江市总工会住所地：晋江市青阳街道文华路182号联系人：蔡金杯联系电话：0595-82038815传真：电子邮箱：40225145@qq.com乙方：泉州空港物业管理有限公司住所地：晋江市和平中路泉州晋江机场辖区内联系人：杨天才联系电话：13788853137传真：电子邮箱：kgwy@qzair.com根据项目编号为[350582]JJZC[GK]2024004的晋江市工人文化宫物业管理服务采购项目（以下简称：“本项目”）的采购结果，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方签署本合同，具体内容如下：一、合同组成部分1.1本合同条款及附件；1.2采购文件及其附件、补充文件；1.3乙方的响应文件及其附件、补充文件；1.4其他文件或材料：无。二、合同标的总金额(元):¥2,979,600.00-第1页-品目编码C21040000品目名称物业管理服务采购标的物业管理服务时间（单位）合同签订生效后12个月。服务范围按招标文件内容执行。按招标文件内容执行。按招标文件内容执行。服务要求按招标文件要求执行。按招标文件要求执行。按招标文件要求执行。服务标准按招标文件标准执行。按招标文件标准执行。按招标文件标准执行。合计金额人民币（大写）：贰佰玖拾柒万玖仟陆佰元整（¥2,979,600.00）三、价格形式及合同价款3.1价格形式☐固定单价合同。完成约定服务事项的含税合同单价为：人民币（大写）元（元）。☐✓固定总价合同。完成约定服务事项的含税服务费用为：人民币（大写）元（贰佰玖拾柒万玖仟陆佰元）。☐其他方式。3.2合同价款包含范围项目全部服务内容完成直至服务期满所需的一切费用，包括但不限于以下费用：为完成本项目服务工作所需的人员工资及各种福利费、设备及工具费、办公所需耗材费、保险费（包含人员意外伤害险等）、差旅费，风险金（由投标人自行测算，中标后在服务期间内不再作调整，包含人员工资上涨、工伤事故等风险)、企业管理费、利润和税费（为完成本项目内全部服务工作所产生的全部税费）、招标代理服务费等。3.3其他需说明的事项：乙方需协助甲方工人文化宫运营方面的第三方物业费用代收，产生的管理费用及开票税率另行签订补充协议。四、合同标的及服务范围、地点和时间4.1项目名称：晋江市工人文化宫物业管理服务采购4.2服务范围：本项目总用地面积为31809㎡(47.71亩)，总建筑面积为78950.79㎡。其中地上建筑面积39691.29㎡(其中宣教中心5194.37㎡、体育中心16336.50㎡、文化艺术中心5793.39㎡、职工培训中心9418.62㎡、展览中心731.98㎡、文化创作功能室561.34㎡、职工服务中心769.75㎡)，地下建筑面积39259.5㎡(其中人防建筑面积28501.04㎡)，共有机动车(地下室)车位545个。4.3服务地点：晋江市梅岭街道许厝社区。4.4服务完成时间：合同签订之后12个月。五、服务内容、质量标准和要求5.1服务工作量的计量方式：按招标文件要求执行。5.2服务内容：5.1.客服部服务内容、服务标准及服务频次5.1.1服务内容负责前台咨询、登记到访人员信息、做好引导服务、会务服务，配合业主或运营方做好接待工作；负责收集汇总业主/商-第2页-家的意见、建议或投诉、报修，并协调相关部门尽快处理问题、进行满意度调查；向商家分发缴费通知单并定期汇报收费情况。5.1.2服务标准及频次5.1.2.1接待工作时间和频次配合采购人的需求。5.1.2.2每日对侵占公共区域行为进行日常巡查和劝导处理。5.1.2.3每日跟进责任区域内客户诉求的处理进展情况，确保30分钟响应客户诉求，跟进直至闭合。5.1.2.4每日一次对责任区域内的环境、安全、设备和公用设施进行覆盖巡视，发现问题、跟进问题并确保现场品质。5.1.2.5协调各种资源解决巡查发现的相关问题。5.1.2.6每月一次分发缴费通知单，并跟进收费情况，直到欠款缴清。5.1.2.7每季度组织实施客户满意度调查并分析，整改，提高服务满意度。5.2.工程部管理服务内容、服务标准及服务频次5.2.1服务内容5.2.1.1建立设施设备台账，保障设施设备正常运行，做好设施设备检查、保养、维修记录。5.2.1.2监督并配合专业维保公司做好设施设备的保养、维修工作。5.2.1.3根据报修项目，按专业分类编号，及时维修。对未能及时维修的项目要及时向项目经理反馈，若会影响到商家的必须做好解释或提醒工作。5.2.1.4做好报修资料的保管、集中整理和存档工作。5.2.1.5负责管理本部门的工具，做好借出和归还。5.2.1.6负责备料的清点，发现不足要及时补充。5.2.1.7负责处理公共设施的抢修及由公共设施不正常运行引起的突发事故。及时排除设备故障，尤其是应急故障的排除工作。5.2.1.8根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报项目领导审核并做好零配件的采购计划。5.2.2服务标准设备房内的设施设备运行状态良好，达到“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气），“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。5.2.3服务频次5.2.3.1安排每天巡视一次配电、电梯、给排水、发电机等设备房，发现问题及时处理，并做好记录。5.2.3.2根据计划，定期巡视设施情况，监督有关责任人对公用设施进行维修、保养，并做好记录。5.2.3.3每季度一次配合采购人做好项目安全检查和国庆、春节节前安全检查。5.3.保安部服务内容、服务标准及服务频次5.3.1服务内容5.3.1.1门岗（形象岗）：在上下班高峰期（7：45-8：15，11：45-12：15，14：15-14：45，17：15-17：45）固定在主出入口，保证出入口畅通无阻；其余时间归入巡逻岗，负责整个项目的安全巡逻，对进入服务区域的来访人员和进出-第3页-物品进行登记，文明礼貌值勤，热情解答访客询问，为来访人员引导路线（包含停车场车辆引导）。定期组织巡查，做好防火、防盗，防止安全责任事故发生。5.3.1.2消控中心：负责监控、消控监视，负责接听消防查岗电话，负责协调应急情况播音，记录和整理监控消控工作资料并及时归档。5.3.2服务标准5.3.2.1门岗（形象岗）负责对无关人员进行控管，在上下班高峰期着重维护主出入口的行车秩序。禁止携带易燃、易爆、枪支弹药、邪教传单、管制刀具、传销物品、宠物等违禁物品进入管理区域。5.3.2.2消控中心与门岗（形象岗）时刻保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时上报。对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作，当监控报警仪器发生故障时，应立即通知维修部门，协助维修部门尽快排除故障，并做好详细记录。当监控报警仪器发出警报，应立即通知就近安防人员及时（3分钟内）到场处理。5.3.2.3巡逻岗按照既定路线每2小时巡视项目外围、项目内重要部位、重要设备、地下室等部位节点，并做好巡逻记录；在门岗短时间离开后及时顶岗；发现违法犯罪行为应及时采取合法措施进行处置，维护工作秩序。下班时间认真做好门窗关闭检查工作、配合工程部做好用电开闭时间的管控，严防意外事故发生。5.3.2.4遇到可疑人员要仔细盘查，发现重大问题要立5.3.2.5即逐级报告，同时要妥善处置，防止事态扩大。5.3.2.6执勤人员值班时不得睡岗、脱岗和漏岗，不得玩手机、不得会客、闲谈；不准抽烟、严禁喝酒、赌博。5.3.2.7值班时必须着装整齐，树立良好形象。5.3.2.8加强节假日安全防范和下班后的值班工作。5.3.2.9认真做好“防火、防盗、防事故、防破坏”等安全防范工作，积极配合采购人开展各项安全防范、安全巡查工作。5.3.2.10积极参加消防灭火、防汛、防恐、防暴演练和安全知识学习培训等应急训练，提高应急意识和应急能力，随时做好应急准备，严格按照应急预案要求，及时处置好各种应急事件，保护好案发、事故现场，配合公安机关侦查，努力使损失降低减少到最低程度。5.3.3服务频次5.3.3.1消控中心24小时值班，每日执行消防资料填写、监控镜头完好率检查、监控室卫生保持等工作；每周执行消防主机功能测试、设备设施卫生清理、监控室设备故障点梳理等工作。5.3.3.2巡逻岗24小时值班，每2小时1趟对服务区域根据巡逻路线进行巡逻，并点击巡更签到，签到记录供采购人随时抽查。5.4.保洁部服务内容、服务标准及服务频次5.4.1服务内容负责服务范围内的入驻前的开荒保洁工作、日常卫生保洁工作、餐厅内部地面、房间及卫生间（不含后厨）和防台风、防汛配合工作。5.4.2服务标准-第4页-5.4.2.1保证清洁区域“五无五净”。“五无”：无垃圾、无杂物、无积灰、无积水、无污迹；“五净”：地面干净、墙面窗户干净、设施设备干净、室内绿植叶面干净、洗手间干净，无异味。5.4.2.2做好保洁服务工作，保证服务区域内卫生环境整洁干净。科学安排各片区的日常保洁工作及周期保洁工作，合理安排保洁员岗位和工作程序，按照操作流程合理使用保洁工具。5.4.2.3设立保洁签到制度，有计划的对各片区保洁工作进行巡查，及时发现工作漏洞并不断改进工作方法，不断提高保洁标准。5.4.2.4确保每日大堂、楼层地面、楼梯通道等区域无污渍、纸屑、痰渍，楼梯扶手、墙面、天花板无污渍、蜘蛛网等污染物，玻璃窗户干净卫生无灰尘。5.4.2.5保持垃圾桶内外及四周干净卫生。5.4.2.6服务范围内所有办公室室内每工作日职工上班以前，应使地面干净、光亮、无纸屑、杂物、烟头、积水、垃圾桶清洁等；桌椅保持整齐、整洁、无灰尘。5.4.2.7茶水间及卫生间台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢，水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰，台面清洁无水迹、水垢，保持洁净。5.4.2.8及时清理物业区内公共部位堆放的杂物、张贴的通知、广告等。5.4.2.9定期清理屋面或地下排水沟杂物，遇风、雨过后及时清扫道路上的垃圾、及时处理屋面等积水部位的积水问题。5.4.2.10定期做好服务范围内的四害消杀工作，确保无鼠害、无蟑螂、无蚊蝇。5.4.3服务频次5.4.3.1办公区域每日清洁2次，包括办公垃圾、茶水垃圾的收集、茶具茶几的清洗擦拭。每工作日职工上班前1次，下午职工下班后1次。特殊情况，随叫随到。5.4.3.2有人使用的值班休息室、接待室、会议室等区域每天清洁，其他无人使用的休息室每周1次；临时使用休息室，待使用人使用完毕后立即安排保洁人员进入房间进行清洁。5.4.3.3室内地面每日清扫2次、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍、无乱粘贴涂写；地面保持材质原貌，干净、有光泽。5.4.3.4每日两次对卫生间进行全面清洗，保证卫生间内外地面、墙壁、门窗、隔断挡板卫生、无污染，卫生间无异味。上班时间段每1小时对卫生间进行巡查保洁。5.4.3.5公共区域实行动态保洁各员工对所属服务区域进行走动式保洁，做到见脏就扫，确保服务区域的干净整洁。5.4.3.6楼梯扶手、栏杆、窗台、阶梯隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。5.4.3.7消防栓、指示牌等公共设施每月擦抹一次，目视无灰尘、无污渍。5.4.3.8天花板、公共灯具每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。5.4.3.9门、窗等玻璃定期擦抹，目视洁净、光亮、无灰尘。5.4.3.10电梯轿厢及各楼层层站门定期擦拭、清扫，保持表面光亮，无污迹。5.4.3.11若有地毯，每周吸尘一次，保持干净。-第5页-5.4.3.12大楼附属周围标志标牌、导引柱等每月擦抹一次，目视无灰尘、无污渍。5.4.3.13每季度对服务区域的卫生间、下水道、沟渠井等阴暗潮湿的地方进行四害消杀。注：特殊情况需要，中标人须无条件配合采购人要求进行即时应急保洁。5.5.绿化部管理服务内容和服务标准5.5.1整形修剪:落叶乔灌木在发芽前进行一次整形修剪(不宜冬剪树种除外)。5.5.2防治病、虫。5.5.3修整树木围堰，进行灌溉工作，满足树木生长需要。5.5.4施肥:在树木发芽前结合灌溉，施行有机肥料，改善土壤肥力，保证树木长势良好。5.5.5绿地：草地平整，无斑秃、无杂草。5.3技术保障、服务人员组成、所涉及的货物的质量标准：（1）服务技术保障：按招标文件要求及响应文件执行。（2）服务人员组成：号序岗位序岗位人数（人）备注1物业项目经理物业项目经理1具备物业经理上岗证。上班8小时，24小时保持电话畅通。2服部客服主管兼客保洁主管1大专或以上学历，45周岁或以下，有三年或以上物业管理经验。上班8小时，24小时保持电话畅通。3服部客服专员（前台）2形象良好，中专或以上学历，35周岁或以下，与岗位匹配度高者可适当放宽年龄限制。两班轮流，每班8小时，工作时间8：00至16：00；14：00至22：00（后期会根据实际经营需要，调整上下班时间）4程部工程主管兼空调暖通1具备特种作业操作证（准操项目：制冷与空调设备安装修理作业）。上班10小时，24小时接受电话报修服务。5程部高压运行员、设备保养、水工电等零星维修2持证上岗。上班10小时，24小时接受电话报修服务。6程部电梯安全员兼弱电技工1上班10小时，24小时接受电话报修服务。-第6页-7专业音响、灯光操作员1负责各种会议、举办活动时对音响、灯光进行操作、调试等。8安部保安主管145周岁或以下，身高不少于170cm，具备保安员证，中专或以上学历，有两年或以上保安主管经验，有处理突发事件的能力，懂得消防主机基本操作。9安部保安班长245周岁或以下，身高不少于170cm，具备保安员证，学历不低于高中/中专,有带班经验10安部保消控室值班员3具备中级或以上消防员证或消防设施操作员证，懂得操作主机，能够处理简单故障三班倒，上班8小时。11安部办公大堂保安人员250周岁或以下，身高不少于170cm，具备保安员证,上班12小时。12安部巡逻人员10具备保安员证,上班12小时（白班4人，晚班5人，1人轮休）13洁部保保洁员15原则上上班不低于8小时,根据运营需要灵活调整上班时段14化部绿化浇水、绿拔草人员1上班8小时15化部修剪养护技工1上班8小时、具备绿化养护知识和养护技能16小计小计44（3）服务设备及物资投入及质量标准：按招标文件要求执行。5.4服务质量标准及要求：5.4.1乙方提供的服务或使用的产品、软件等应符合国家知识产权法律、法规的规定；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。5.4.2若乙方提供的服务或使用的产品、软件等不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为侵权或假-第7页-冒伪劣品，则乙方中标或成交资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：根据《中华人民共和国民法典》相关规定执行。5.4.3其他要求：无。六、服务履约验收或考核甲方按照采购文件、乙方的投标或响应文件和本协议约定的服务内容及质量要求按次组织对乙方所提供服务进行验收，或定期进行服务考核，并根据验收或考核结果支付服务费用。具体如下：1.采购人依据以下考核表（采购人有权根据需要对考核表标准进行调整，中标人须无条件配合）每三个月对中标人进行考核，考核满分100分。若考核分数≥90分，则采购人不予扣减服务费；若80分≤考核分数＜90分，扣减中标人当期服务费的5%；若70分≤考核分数＜80分，扣减中标人当期服务费的10%；若考核分数出现＜70分为不合格，扣减中标人当期服务费的30%。若考核分数出现＜70分且中标人拒不整改的或整改后仍不合格的，采购人有权单方面解除合同不予退还履约保证金，并扣除中标人一个月的物业服务费作为违约金。2.服务期间，采购人向中标人提出整改要求的，中标人未按要求整改的，采购人将提出警告；第二次发现同样问题的，中标人须支付2000元的违约金；中标人拒不整改或同一问题被检查出三次或以上的，采购人将有权单方面解除合同，中标人还须赔偿给采购人带来的一切损失。项目内容分扣备注一、物业从业人员监管1.物业管理公司必须严格履行承诺，按照人员岗位要求配备、配足相应的物业服务人员，提供8小时的接待服务及24小时的值班、巡逻服务，发现少1人次扣5分,并要求整改到位。一、物业从业人员监管2.服务人员应按照招标文件和物业服务合同的约定主动服务，服务态度要端正，佩戴工作牌，穿工作服，工作认真负责，文明服务，礼貌待人，使用规范、文明礼貌用语，不合格的每人次扣0.5分。不符合要求且指出后拒不改正的，每人次扣1分。一、物业从业人员监管3.严禁徇私谋利，如发现经查实，每人次扣1分，并辞退相关人员。一、物业从业人员监管4.采购人有权要求物业管理公司辞退不能履行相关职责、行为有损形象的物业服务人员。未按采购人要求执行的，每人次扣5分。一、物业从业人员监管5.物业管理公司遇特殊情况需要调换人员时应事先与采购人沟通并经过采购人同意后方可调换，若擅自调换，每人次扣10分。二、车辆1.应急车道严禁停车或停车等人滞留时间过长（即停即走），遇此情况安防执勤人员必须上前劝离或对违规车辆进行处理，不作为的1次扣0.5分。二、车辆-第8页--第8页--第8页-监管监管2.服务范围内若发生交通事故的，安防人员要于第一时间到现场维护秩序，协助引导车辆分流，并及时汇报，不作为的1次扣0.5分。三、治安、消防管理监管1.在规定的值守时间与范围内，发生停车场的摩托车、电动车、自行车被窃案件或汽车被损及财物被窃案件，经查实属安防责任的，1次最高扣10分，并追究相关人员的民事或经济责任。三、治安、消防管理监管2.确保全年内不发生一起治安案件。若发生因物业没有履行职责或没有完全履行职责，造成可以防范而没有防范、可以制止而没能制止、可以发现而没能发现案件的，查实后1次扣2分，并处以2万元的罚款；若再发生一起，扣5分并处以5万元的罚款。三、治安、消防管理监管3.安防人员要熟悉巡逻区内的各种情况，认真巡视每个角落，重点加强对中控室、各出入口、重点部位的巡查，发现异常情况或可疑人员应立即查明报告，认真填写“巡逻记录”，严禁走过场，违者每人次扣0.5分。三、治安、消防管理监管4.值班安防人员要坚守岗位，发现有擅离职守、在岗不尽职责、玩忽职守等行为的每人次扣1分。三、治安、消防管理监管5.物业项目经理应牵头积极配合公安、消防等部门，认真落实安全保卫工作管理制度、决定、决议及加强安全保卫管理工作的有关措施，完成采购人的安全管理目标，拒不执行的1次扣1分，落实不到位的1次扣1分，并立即纠正。三、治安、消防管理监管6.上级领导来调研检查、其他单位带队参观考察或举行重大会议期间，安防人员应配合采购人做好交通秩序引导，大厅秩序维护等工作，置之不理的1次扣1分。三、治安、消防管理监管7.安防人员要对进出的物品实行严格审查，严禁易燃易爆、有毒有害等危险物品进入大楼，严格按照门卫管理制度进行管理，违者1次扣2分。三、治安、消防管理监管8.楼内严禁打架、斗殴、寻衅滋事等事件发生，有不尽责的1次扣1分。三、治安、消防管理监管9.严禁在服务范围及周边叫买叫卖、推销物品、收取废品、出售快餐等，发现后不制止或不报告的，1次扣2分，并立即纠正。三、治安、消防管理监管10.做好消控室的设备运行记录等值班记录，未做1次扣2分。监控系统要保持正常运行，并按规定期限保存监控记录，若有发现问题应及时上报，违者1次扣2分。三、治安、消防管理监管11.安保值班电话必须保持24小时通讯畅通，若无人接听或关机的，1次扣1分。三、治安、消防管理监管12.消防设施设备要齐全、完好、有效；常闭式防火门应处于关闭状态，违者1次扣0.5分。三、治安、消防管理监管13.消防安全标志要配置到位，状态良好，发现破损应及时维修更换，不合格的每处扣0.5分，并立即整改。三、治安、消防管理监管-第9页--第9页--第9页-三、治安、消防管理监管14.物业管理公司要制定安保消防安全应急预案，每两个月必须组织安防人员进行消防安全培训和预案演练，切实掌握消防安全常识，熟练使用各类消防器材，并能及时处置各种突发问题，不符合要求的扣3分。-第9页--第9页-三、治安、消防管理监管15.物业管理公司要按相关部门要求做好消防内业资料，配合各种检查，不符合要求的扣3分。-第9页--第9页-四、保洁服务监管1.楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；及时清理干净茶渣篓；会议室、卫生间等公共区域地板、沙发、茶几，桌椅、马桶、隔板等各处卫生死角按时进行清洁（45分钟内），目视有发霉或蛛网等现象的每处扣0.5分。四、保洁服务监管2.卫生间便池感应阀、洗手龙头应保持正常工作，出水流畅。出现损坏的于一日内修复，不合格的每处扣0.5分。四、保洁服务监管3.保持卫生间墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物，卫生间其他设施完好无异味，不合格的每处扣0.5分。四、保洁服务监管4.保持楼道、步行梯上无瓜皮果壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍。如发现有垃圾或积水的，应在30分钟内清扫完毕。不合格的每处扣0.5分。四、保洁服务监管5.保持大厅、公共楼道、卫生间、走廊等公共部分的墙面砖和地砖洁净、无破损；墙面处1米以下随时保洁，保持无污渍。不合格的每处扣0.5分。（建筑质量问题除外）四、保洁服务监管6.公共门窗、消防栓、标牌、栏杆、扶手门（窗）框、电梯内，应做到目视无污渍、灰尘，玻璃门窗（内）无污迹，不合格的每处扣0.5分。四、保洁服务监管7.保洁人员要每天巡查广场路面、外围绿化带、停车场、大楼各入口，确保无瓜皮果壳、纸屑、泥沙、积水、污渍、垃圾杂物等。若发现垃圾的，应于30分钟内清扫干净，不合格的每处扣0.5分；遇有紧急情况的，应立即安排人员清扫，不执行的扣3分。四、保洁服务监管8.天花板、天棚应做到目视无蜘蛛网、无灰尘；灯罩、烟感、吹风口、指示灯目视无灰尘、无污迹。不合格的每处扣0.5分。四、保洁服务监管9.公共区域禁止吸烟，保洁人员上午下班后应将垃圾桶上方垃圾放置垃圾桶内，垃圾桶内垃圾不超出器皿容量的30%，下午下班后应及时清理各处烟灰盅、公共区域垃圾桶等环卫设施内垃圾，做到楼内垃圾当日清；烟灰盅、垃圾桶外表无污迹、黏附物，垃圾桶周围无散落垃圾，无污水、污渍，环卫设施保护完好，不合格的每处扣0.5分。四、保洁服务监管10.楼面平台地漏要完好无堵塞，无大面积积水；明沟、暗沟要排水畅通，无垃圾，无溢流现象；沟盖板要安装牢固、平稳，不合格的每处扣0.5分。四、保洁服务监管11.清运垃圾、收集垃圾时要确保不溢出、无散落，不合格的每处扣0.5分。四、保洁服务监管-第10页--第10页--第10页-四、保洁服务监管12.保洁人员要每天检查大楼公共区域的盆栽植物、花槽，保持盆栽植物无烟头、纸屑等杂物，若发现应于45分钟内清扫干净。不合格的每处扣0.5分。-第10页--第10页-四、保洁服务监管13.要按消杀操作规程及服务标准要求定期进行消毒灭杀，并有相应记录，确保无蚊蝇孳生现象。不合格的每处扣0.5分。-第10页--第10页-四、保洁服务监管14.正前门玻璃及各层围栏玻璃每周应清洗一次，平时发现手印、污渍等的应及时清理，不合格的每次扣0.5分。-第10页--第10页-四、保洁服务监管15.遇周末或其他节假日放假前保洁人员必须按职责分工做好卫生保洁工作，不合格每次扣0.5分，周一或节假日后上班发现垃圾桶未及时清理每次扣1分。-第10页--第10页-四、保洁服务监管16.物业公司保洁人员应按办公室要求，履行好各自职责，办公区域卫生自行负责，保洁人员不得另受聘于其他单位，若发现一起扣1分；物业公司应及时报告采购人，否则发现一起扣1分。-第10页--第10页-四、保洁服务监管17.物业公司须对重点部位的保洁工作做好记录，未记录的，每次扣1分。-第10页--第10页-四、保洁服务监管1.安排专业人员每日检查电源系统、控制系统等润滑情况。未执行的发现1次扣1分。-第10页--第10页-四、保洁服务监管2.每周对供水系统的各个主要部分进行详细检查，作好详细记录，否则缺1次扣2分；有问题应查而未查的1次扣1分，检查后记录不全不详的1次扣0.5分。-第10页--第10页-四、保洁服务监管3.雨季来临前必须彻底清畅排水系统，保证雨水畅通；确保排污系统随时完好，正常运转。检查中发现故障的1次扣1分；发现因故障导致积水的1次扣2分。-第10页--第10页-四、保洁服务监管4.当班工作人员在开机和关机时，必须严格按操作规程先后顺序开启或关闭相关的阀门和主机，发现操作不当的，1次扣0.5分，引发安全事故的依法追究法律责任。-第10页--第10页-四、保洁服务监管5.当班工作人员要对中央空调各方面的运行情况定时进行检查，并按规定做好运行记录和交接班记录，发现无记录的，1次扣0.5分。-第10页--第10页-四、保洁服务监管6.中央空调运行时若发生异常情况，当班工作人员应及时报告，并做好记录，及时上报。紧急情况应立即停机，以免发生事故，经专业技术人员检修后，方可重新开机。发现操作不当的，1次扣3分，引发安全事故的依法承担法律责任。-第10页--第10页-四、保洁服务监管7.安排专人负责会议系统的操作工作，缺项的1次扣2分。-第10页--第10页-四、保洁服务监管8.保持室内照明灯具、应急照明、各种指示灯仪表良好，出现故障的，须在2小时内更换，检查发现未更换的1次扣0.5分。（因为设备质量问题除外）-第10页--第10页-四、保洁服务监管9.设备运行记录、交接班记录必须完整、准确、清晰。若发现虚假或不符事实等问题的，1次扣1分。-第10页--第10页-四、保洁服务监管-第11页--第11页--第11页-五、设备设施操作、维护管理五、设备设施操作、维护管理10.保持配电室内卫生清洁，不乱堆杂物，禁止吸烟现象。抽查时发现一个烟头以上的1次扣0.5分。五、设备设施操作、维护管理11.配电室内设备或线路改变的，必须事前上报采购人批准，违者1次扣3分。五、设备设施操作、维护管理12.配电室内配电柜操作开关要有明显标志，停电或检修拉闸时，必须事先报告采购人（特殊或紧急情况除外），并悬挂警示牌。违者1次扣3分。五、设备设施操作、维护管理13.停送电必须严格执行二人制（1人操作，1人监护），不按要求操作未造成损失的1次扣5分，造成损失的，视后果扣10-20分，五、设备设施操作、维护管理14.必须详细填写工作记录及拉闸记录，未填写或未使用工作记录本的1次扣3-5分。五、设备设施操作、维护管理15.停送电必须预先通知采购人；停电时（线路停电除外）须确认电梯为无人状态后，方可进行操作。未通知造成不良影响的1次扣1-3分，造成严重影响的扣5-10分并依法承担法律责任。五、设备设施操作、维护管理16.停送电操作时必须悬挂警示牌，并用模拟牌标示出来，未悬挂警示牌或模拟牌标示的1次扣5分，引发安全事故的依法承担法律责任。五、设备设施操作、维护管理17.必须保证配电室内通风、照明及应急照明完好。抽查发现2盏以上照明灯或通风有故障的，1次扣0.5分；每多一盏故障灯加扣1分。五、设备设施操作、维护管理18.机房内应保持整洁，无烟头及杂物乱堆现象；保持机身洁净仪表清晰。抽查时发现不合格的1次扣0.5分。五、设备设施操作、维护管理19.设备维修时应设警示牌，维修完毕后，必须做好现场清理，必要时须通知清洁人员协助处理，未清理现场的1次扣0.5分。五、设备设施操作、维护管理20.带电作业时，必须做好绝缘处理，并在有看护人的监护下方可工作。未做绝缘处理造成一般后果的1次扣5分，造成严重后果的1次扣10分，引发安全事故的依法承担法律责任。五、设备设施操作、维护管理21.必须制定供电设备设施维护保养计划，并制作成文档，报采购人一份备案；要安排专人进行月保养、季保养、半年保养、年保养；保养计划实施必须定岗、定人，保养人员需对保养设备区域签名负责；保养计划须在计划规定时间内完成。未向采购人备案扣1分，未按时按质完成的1次扣1分。五、设备设施操作、维护管理22.确保各种设备的运行、维护记录及报表齐全。每缺1项扣1分。接到报修通知后，维修人员必须于10分钟内赶到现场，当日维修完毕。人为原因拖延时间或不作为的1次扣1分。五、设备设施操作、维护管理23.维修人员不得推诿本职工作。发现1次扣1分，同一人出现二次以上的，可要求物业管理公司予以辞退，未按采购人要求执行的，每人次扣5分。五、设备设施操作、维护管理-第12页--第12页--第12页-五、设备设施操作、维护管理24.设备设施的巡查工作应按预定计划进行，发现问题应及时处理，并做好记录。对应发现而未发现的，1次扣1分；对已发现而未及时处理或不处理的，扣5分。-第12页--第12页-五、设备设施操作、维护管理25.要制定详细的设备月、季、年保养计划，并报采购人备案，严格按照计划认真执行。发现未按保养计划执行又无合理理由的，1次扣1分。-第12页--第12页-六、绿化管理1.应及时进行树木修整工作，发现该修整而未修整的，1次扣1分。六、绿化管理2.应及时进行灌溉工作及根据绿化生长情况进行病、虫害防治，发现树木或草地明显干枯、斑秃问题明显、病害问题明显的，1次扣1分。六、绿化管理3.应及时进行施肥工作，发现树木因肥力不够导致的树木长势不好，1次扣1分。六、绿化管理4.应及时进行草地平整、拔除杂草，发现草地杂乱、杂草问题明显的，1次扣1分。六、绿化管理5.应及时进行杂草、枯枝清运工作，发现杂草、枯枝随地堆积未处理的，1次扣2分。七、物业档案管理检查是否进行科学分类，并不断进行补充完善，并应用计算机实施规范化管理，建立完整的档案库，每发现1项不齐全或不完善的1次扣0.5分。八、投诉情况凡受到工作人员或办事群众投诉，一经查实，视情况每次扣1-3分。九、满意度调查每季度做一次满意度调查，没做调查1次扣5分，满意度低于85%扣5分十、责令整改被运营单位书面通知责令整改的1次扣5分。总分七、甲方的权利与义务7.1甲方委派蔡金杯为联系人，联系方式13808513599，负责与乙方联系。如甲方联系人发生变更，甲方应书面告知乙方。-第13页-7.2甲方应为乙方开展服务工作提供必要的工作条件，以及对内对外沟通和配合协助。7.3甲方应于2024年04月30日之前提供服务所需的全部资料，并对所提供材料真实性、完整性、合法性负责。7.4甲方应对委托服务事项提出明确、合理的要求，并对乙方开展服务过程中需采购人确认事项及时予以确认。甲方根据乙方服务成果提出的建议、方案所做出的决定而导致的损失，非乙方及其委派人员的过错造成由甲方自行承担。7.5甲方应按本合同约定及时足额支付服务费用及相关费用。7.6其他无。八、乙方的权利与义务8.1乙方委派杨天才为联系人，联系方式13788853137，负责与甲方联系。如乙方联系人发生变更，乙方应书面告知甲方8.2乙方应国家法律法规和招标文件、投标响应文件等要求开展本合同约定内容开展物业服务；8.3乙方及其所委派服务人员应按标准或协议约定方式出具服务成果，并对其真实性和合法性负法律责任；8.4乙方对执行业务过程中知悉的国家秘密或甲方的商业秘密保密。除非国家法律法规及行业规范另有规定,或经甲方同意,乙方不得将其知悉的商业秘密和甲方提供的资料对外泄露。8.5乙方对服务业务应当单独建档，保存完整的工作记录，并对服务过程使用和暂存甲方的文件、材料和财物应当妥善保管。8.6服务工作结束后,乙方将根据情况对甲方服务相关的管理制度及其他事项等提出改进意见。8.7乙方完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。8.8其他无。九、资金支付方式、时间和条件期次支付金额（元）计划支付日期收款人支付说明1744,900.002024-08-10泉州空港物业管理有限公司合同签订之日起15日，合同签订后中标人进场开始管理服务工作后，每三个月结算一次物业管理费。中标人完成三个月的管理服务工作后，采购人根据考核结果结算物业管理费，采购人在收到中标人提供的增值税专用发票后（但应扣除根据考核结果应予扣减的服务费用），支付合同总金额的25.0%。期次支付金额（元）计划支付日期收款人支付说明2744,900.002024-11-10泉州空港物业管理有限公司合同签订之日起15日，每三个月结算一次物业管理费。中标人完成三个月的管理服务工作后，采购人根据考核结果结算物业管理费，采购人在收到中标人提供的增值税专用发票后，支付合同总金额的25.0%。3744,900.002025-02-10泉州空港物业管理有限公司合同签订之日起15日，每三个月结算一次物业管理费。中标人完成三个月的管理服务工作后，采购人根据考核结果结算物业管理费，采购人在收到中标人提供的增值税专用发票后，支付合同总金额的25.0%。4744,900.002025-05-10泉州空港物业管理有限公司合同签订之日起15日，每三个月结算一次物业管理费。中标人完成三个月的管理服务工作后，采购人根据考核结果结算物业管理费，采购人在收到中标人提供的增值税专用发票后，支付合同总金额的25.0%。十、履约保证金10.1乙方向甲方缴纳人民币59,592.00元作为本合同的履约保证金。10.2履约保证金缴纳形式：保函（保险）10.3履约保证金退还情况说明：该履约保证金于服务期满且中标人无违约的情况下一次性无息退还。十一、合同期限自2024年5月1日起至2025年4月30日止。十二、保密条款12.1对于在采购和合同履行过程中所获悉的属于保密的内容，甲、乙双方均负有保密义务。12.2其他无。十三、违约责任13.1甲方违约责任（1）甲方无正当理由拒绝乙方提供合格服务的，甲方应向乙方偿付所拒收合同总价5%的违约金（2）甲方无故逾期验收和办理合同款项支付手续的,甲方应按逾期付款总额每日5‰向乙方支付违约金。（3）其他违约情形-第15页-无。13.2乙方违约责任（1）乙方逾期履行服务的，乙方应按逾期交付总额每日5‰向甲方支付违约金，由甲方从待付货款中扣除。乙方无正当理由逾期超过约定日期10日后仍不能交付的，视为“乙方不按合同约定履约”；（2）乙方所履行的服务不符合合同规定及《采购文件》规定标准的，甲方有权拒绝，乙方愿意整改但逾期履行的，按乙方逾期履行处理。乙方拒绝整改的，视为“乙方不按合同约定履约”（3）乙方不按合同约定履约的，甲方可以解除采购合同，并对乙方已缴纳的履约保证金作“不予退还”处理。同时，乙方须按以下约定向甲方支付违约金：合同总金额的10%作为违约金。（4）其他违约情形无。十四、不可抗力事件处理本条款中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并提供相关证明材料。基于上述情况，遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同的，根据实际情况可部分或全部免于承担违约责任。十五、解决争议的方法15.1甲、乙双方协商解决。15.2若协商解决不成，双方明确按以下第2种方式解决：1、提交仲裁委员会仲裁，具体如下：2、向人民法院提起诉讼。十六、合同其他条款廉洁条款：甲、乙双方严格遵守中华人民共和国法律法规、《中国共产党纪律处分条例》等党内纪律规范以及乙方廉政制度的行为。甲方已明确知悉乙方单位有关廉政制度的规定，支持乙方廉政制度的执行。如发现乙方工作人员有违反本廉洁条款的行为，可向乙方纪检监察部门或上级单位举报。十七、其他约定17.1合同文件与本合同具有同等法律效力。17.2合同生效：合同经双方法定代表人或委托代理人签字并加盖单位公章后生效；通过福建省政府采购网上公开信息系统采用电子形式签订合同的，签订之日以系统记载的双方使用各自CA证书在合同上加盖单位公章或合同章的日期中的最晚时间为准。17.3本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。17.4本合同正本一式陆份，具有同等法律效力，甲方、乙方各执叁份；副本0份，无。17.5本合同已用于政府采购合同融资，为本项目提供合同融资的金融机构为：/，甲方应及时将资金支付到本合同乙方账-第16页-号。中标（成交）供应商应于采购合同签订之日起/内，向发放政采贷的金融机构提交政府采购中标（成交）通知书和政府采购合同，贷款金额以政府采购合同金额为限。17.6其他无。十八、合同附件晋江市工人文化宫物业管理服务分包合同甲方（采购人）：晋江市总工会（盖章），乙方（中标或成交人）：泉州空港物业管理有限公司(盖章）法定（授权）代表人：吴再发，法定（授权）代表人：王英俊纳税人识别号：1335058200383203XT，纳税人识别号：913505826719137595开户银行：工商银行晋江市支行，开户银行：中国工商银行晋江分行账号：1408012109022011595，账号：1408012109008154457签订地点：晋江市工人文化宫。签订日期：2024年05月01日-第17页-
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务 物业管理 物业管理费 物业服务 物业服务费涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
