温州市ETC用户服务保障外包服务采购合同公告（温州市公路与运输管理中心2024）
温州市本级 | 其他服务
一、合同编号：11NMB1D404792024107601
二、合同名称：ETC用户服务保障外包服务(2025)合同
三、项目编号：ZXZB-F20241118-ETC
四、项目名称：ETC用户服务保障外包服务(2025)
五、合同主体
采购人（甲方）：温州市公路与运输管理中心
地 址：龙湾区新三路16号高新大厦16至18楼
联系方式：88608819
供应商（乙方）：温州尚和人力资源有限公司
地 址：浙江省温州市鹿城区车站大道人和嘉园3幢901室
联系方式：15805770838
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：ETC用户服务保障外包服务(2025)
数量：1.00
单价（元）：1198000.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:详见文件服务要求:详见文件服务时间:详见文件服务标准:详见文件
2.合同金额（元）：1198000.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期：2024年12月25日
八、合同公告日期：2024年12月27日
九、其他补充事宜：无
附件信息：
ETC用户保障服务协议.pdf
ETC用户保障服务协议.pdf
GYZX202412251103ETC用户保障服务协议甲方：温州市公路与运输管理中心乙方：温州尚和人力资源有限公司根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规之规定，合同双方就乙方向甲方提供本合同项下服务事宜，经协商达成一致，确立本合同，以明确双方的权利、义务，确保合同双方共同执行。第一条服务范围及标准1.服务项目名称：服务内容、范围、质量及技术标准：详见附件1《服务技术需求》2.服务地点：鹿城区学院西路286号温州ETC服务中心3.服务期限：2025年01月01日-2025年12月31日。4.签订本协议后，乙方将本项目交由温州尚和人力资源有限公司龙湾分公司（纳税人识别号：91330303MACQW3W259)负责资金往来、人员管理、人员薪资福利发放、发票开具及申报等运营事宜。第二条甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按本合同约定及时提供服务，对服务的各阶段及工作成果进行评估和确认，提出问题或改进意见。2.如果乙方不能按照本合同的要求履行义务，甲方通知乙方，乙方应在[2]日内予以补正和改进，如果乙方在规定的期限内未能补正和改进，甲方有权终止支付，直至乙方能够按照本合同规定的内容履行义务，情节严重的，甲方有权终止合同，并追究乙方责任，乙方应返还本项目已支付而未实施的剩余款项。乙方未按本合同约定提供服务，应赔偿因此给甲方造成的损失。3.甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：必要的办公条件。4.在乙方完成相应阶段工作并满足付款条件时，甲方应按照本合同的约定及时支付合同价款。第三条乙方的权利和义务1.乙方在履行本合同义务的情形下有权要求甲方按本合同约定支付服务费。2.乙方须向甲方提供支付服务价款的有效增值税专用发票[适用于甲乙双方为增值税一般纳税人]/税务局代开增值税专用缴款书[适用于乙方为增值税小规模纳税人/甲CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App方为增值税一般纳税人]。3.乙方应按照本合同约定的服务内容、时间、地点及其他相关要求等，保质保量按时完成服务。4乙方在服务实施中应执行严格的质量管理，确保服务质量。乙方提供的服务及其配套设施、使用材料等应符合相关国家、地方或行业标准，符合相关安全、环保等要求。5.乙方在服务过程中，应做好相关安全防护措施，保证作业安全。乙方及其员工应遵守甲方的相关规章制度，服从甲方指挥，确保不影响甲方正常办公秩序，不损害甲方及其员工的财产、设备、文件、信息安全，不从事与本合同项下服务无关的任何活动。6.乙方应指定有合法资质及相应服务能力、经验的专业人员，按照本合同要求提供服务。乙方应指定项目负责人，协同甲方一起对本项目进行管理，控制项目进度和工作时间。乙方指定的项目负责人及服务对项目负责人的具体要求为：在乙方工作满三年，（未发生工作责任事故等追责情况），负责定期进行现场管理，并对发现的问题与甲方进行沟通解决，乙方应确保从事本合同项下服务的工作人员为乙方合法雇员，并（按规定）办理了相关社会保险。乙方雇员在为甲方提供本合同项下服务过程中的一切行为视为乙方行为，非因甲方原因而受到的人身伤害由乙方承担全部责任，由此产生的赔偿由乙方承担。乙方不得因与雇员之间存在纠纷、矛盾等原因而影响本合同的履行。对于甲方认为不适合继续从事本合同项下服务的雇员，一经甲方提出，乙方应在【7】日内立即予以更换，否则视为乙方单方违约，甲方有权解除合同，乙方应返还甲方已支付的全部款项并赔偿甲方相应的损失。7.乙方提供的服务须接受甲方定期或不定期的综合评定，评定标准详见《服务技术需求》8.除本合同另有约定外，未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下所包含的全部或部分服务分包、转包给第三方，否则视为乙方单方违约，甲方有权解除合同，乙方应返还甲方已支付的全部款项并赔偿甲方相应的损失。9.乙方按照本合同关于培训服务的要求，为甲方提供免费培训服务。具体培训时间、内容、方式等要求为：包括接电处置、礼仪、制度履行等与工作业务相关的内容，具体以甲乙方后续商定内容为准。10.乙方应为甲方提供切合实际的人员管理、考勤、工作质量、考核等制度和措施，并协助落实实施。11.乙方须按照合同约定及有关法律法规使用服务费。对于本合同服务费的使用，除管理费以及必要的税金外，其他部分的支出（包括职工工资福利、伙食、体检、日常办公等）需要经甲方书面同意，超出本合同总额的费用由甲方自行承担。CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App第四条验收1、验收时间：按甲方要求，乙方应在甲方要求的验收期间内提交验收2.验收标准及方式：根据《温州市政府采购履约验收办法》执行3在验收阶段，乙方全力配合甲方完成验收工作。第五条付款1.服务费总额为：人民币[1198000元]，大写[壹佰壹拾玖万捌仟元整]。该服务费总额已包括乙方提供本合同项下服务包括税金（包括但不限于增值税等其他各项税款及附加税金或费用、职工工资福利、伙食、体检、日常办公等）在内的所有费用；在本合同履行期间上述服务费不因材料、劳务成本等变动或其他任何原因而作调整，但如后续相关法律法规、监管规定等变化导致本合同约定适用的增值税税率发生调整，不影响合同中的不含增值税价格，双方适用调整后的增值税税率计算增值税金额，如调整后的含增值税价格超过本合同约定的总价款，甲方有权通知乙方中止合同的履行，待甲方完成内部程序后与乙方据实结算，结算期限另行协商确定。2.具体支付方式和时间如下：本合同项下服务费总额分[2]次支付，具体支付时间、条件、每次比例、金额及庆方式为：[合同签订生效后首月凭服务商开具的增值税专用发票支付合同金额的50%服务费作为预付款，半年服务期满后，服务商提供结算清单等有效材料经甲方审核完成后支付合同金额的50%服务费]；甲方在财政资金下达并具备实施条件后凭乙方开具的正式发22票7个工作日内完成支付。3.乙方户名、开户银行名称和账号为：户名：温州尚和人力资源有限公司龙湾分公司开户行：招商银行温州分行温州解放支行账号：5779066295100004.发票：乙方须在要求甲方支付每期合同款时，向甲方开具本次付款金额对应的增值税专用发票。乙方如为一般纳税人，应向甲方开具增值税专用发票；如为小规模纳税人，须要求税务局代开增值税专用发票。乙方须在增值税专用发票开具后20个自然日（原则上不超过20个自然日）内，将增值税专用发票提交至甲方。乙方开具的增值税专用发票符合以下情形之一的，甲方有权延迟支付应付款项，并要求乙方重新提供，且不承担任何违约责任，乙方各项义务仍按合同约定履行且须向甲方重新开具增值税专用发票：开具虚假、作废、无效发票或因违反国家法律法规开具、提供发票的CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App开具发票种类错误或开具发票税率与合同约定不符的发票信息错误的因乙方延迟送达、开具错误等原因造成发票认证失败的其他情况如乙方拒绝重新提供或提供的发票仍不符合法律法规和监管规定的要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担由此对甲方造成的全部损失。第六条保密性安排1.在本合同履行期间及履行完毕的任何时候，未经对方同意，任何一方不得以任何形式向第三方泄露本合同及附件内容，以确保双方的商业秘密，但法律法规另有规定或监管部门另有要求的除外。2.在本合同履行期间及履行完毕的任何时候，一方对于因实施本合同项下服务从对方获取或知悉的保密信息，应承担严格的保密责任，未经对方书面同意不得向任何第三方透露，否则，该方应赔偿由此给对方造成的全部损失，且对方有权随时终止合同，但法律法规另有规定或监管部门另有要求的除外。保密信息指任何一方因履行本合同所知悉的任何以口头、书面、图表或电子形式存在的对方信息，无论该信息是否享有知识产权，具体包括：（1）任何涉及对方过去、现在或将来的商业计划、规章制度、操作规程、处理手段、财务信息；（2）任何对方的技术措施、技术方案、软件应用及开发，硬件设备的品种、质量、数量、品牌等；（3）任何对方的技术秘密或专有知识、文件、报告、数据、客户软件、流程图、数据库、发明、知识及贸易秘密。（4）甲方客户信息（除甲方另行同意外，甲方客户信息仅限于因履行本合同之必g要目的在国内（不含港澳台地区）使用）。本保密责任永久有效，不因本合同的失效而失效。如需要，乙方应根据甲方的要求签署相应的保密承诺函，保密承诺函与本条款存在不一致的，以保密承诺函为准。第七条其他约定1.通知乙方发生名称、法定代表人（负责人）、住所、经营范围、注册资本金或公司（企业）章程等工商登记事项或税务登记事项（如增值税纳税人身份变更）变更的，应当在变更后五个工作日内书面通知甲方，并附变更后的相关材料。乙方发生包括但不限于申请/被申请破产、停产、歇业、被吊销营业执照或相关资质、涉及重大法律纠纷、生产经营出现严重困难或财务状况恶化等可能影响履行本合同约定义务的，乙方应立即书面通知甲方，甲方有权要求乙方为本合同的履行安排提供甲CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App方认可的担保，在乙方安排提供甲方认可的担保前，甲方有权暂停履行本合同项下的采购或支付义务。2.不可抗力不可抗力，系指地震、台风、水灾、火灾、战争、政府禁令等不能预见、不能避免并不能克服的，直接影响本合同履行的意外事件。如果出现不可抗力，双方在本合同中的义务在不可抗力影响范围及其持续期间内将中止履行。经另外一方确定的不可抗力影响时间，不计入本合同执行时间，本合同执行时间相应顺延。合同期限可根据终止的期限作相应延长，但须双方协商一致。任何一方均不会因此而承担违约责任。但是，一方迟延履行本合同同时发生了不可抗力，迟延方的违约责任不能免除。受不可抗力影响的一方，应当尽可能采取合理的行为和适当的措施减轻不可抗力对履行本合同所造成的影响。没有采取适当措施致使损失扩大的，该方不能就扩大损失的部分要求免责，仍需就扩大损失的部分承担赔偿责任。受不可抗力影响的一方应在不可抗力事件发生后[3]个工作日内将不能履行本合同的原因书面通知对方，并提供有效的证明文件。不可抗力影响结束后，受影响一方应在[2]个工作日内书面通知对方。如果不可抗力影响超过[15]天，各方可协商解决此后的合同执行问题。如果各方在相应顺延的[15]天内未能协商一致，各方均有权解除合同。3.合同的完整性如果乙方在本合同招标、谈判阶段向甲方提供过任何加盖有公章或由授权代表签名的任何正式书面承诺、保证或说明，则该书面承诺、保证或说明材料中有关乙方义务、责任或承诺的内容，均构成本合同项下乙方的义务，对乙方具有同样法律约束力，但甲方明确书面同意予以免除的除外，如上述书面承诺、保证或说明与本合同约定冲突的，E以本合同约定为准。4.知识产权不侵权保证乙方保证其提供的服务未侵犯第三人之著作权、商标权、专利权等知识产权，不会侵犯任何第三人的商业秘密或对任何第三人构成不正当竞争，如因此与第三人发生争议、诉讼或仲裁案件，由乙方承担全部责任，并负责赔偿甲方由此而遭受的全部损失。同时乙方需提供全力支持防止因上述侵权给甲方带来的直接和预期的损失，包括但不限于提供甲方继续使用本合同项下的服务而需取得的第三方授权，并承担因此而产生的所有费用。第八条违约责任1.本合同生效后，任何一方不履行或不完全履行本合同约定义务的，即构成违约，守约方有权要求违约方按照实际损失承担赔偿责任。CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App2.由于乙方的原因造成其提供的服务不能满足合同中规定的要求，乙方应返还本项目已支付而未实施的剩余款项，同时甲方有权视情况要求乙方支付违约金，违约金的金额为服务费总价款的[2]%，并赔偿由此给甲方带来的相关损失。由于乙方的原因造成其不能按时完成服务的，每逾期1个工作日，乙方向甲方支付服务费总价款的[0.1]%的违约金。上述两项违约金的金额可以叠加。如违约金总额超过服务费总价款的[5]%，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿由此给甲方带来的所有损失。3.因合同一方原因致使另一方遭受第三方追诉的，违约方应赔偿由此给另一方造成的损失。4.按合同规定应该偿付的违约金、赔偿金和各种经济损失，应当在明确责任后[7]日内付清，逾期按应支付金额的日万分之[五]计收利息。依据本合同乙方应向甲方支付前述款项的，甲方有权自行从应付服务费中扣除冲抵。第九条特殊约定1.业务安全性及连续性：乙方应采取有效措施，确保本合同项下服务提供的业务安全性与连续性，具体要求如下：[乙方在服务过程中，应做好相关安全防护措施，保证作业安全。乙方及其员工应遵守甲方的相关规章制度，服从甲方指挥，确保不影响甲方及其员工的财产、设备、文件、信息安全，不从事与本合同项下服务无关的任何活动]。2.审计和检查：甲方有权定期自行或通过第三方专业服务机构对乙方提供服务的情况进行全面检查、审计和评价。乙方有义务配合甲方或其指定的第三方专业服务机构进行的检查、审计和评价等工作，并按要求提供相关信息及资料。检查、审计和评价活动的具体安排如下：[无]。3.乙方承诺：（1）乙方定期向甲方通报本合同项下服务活动的有关事项，通报频率及时间为：[每月费用结算前五个工作日向甲方通报上月与合同项下服务活动有关的事项]；（2）乙方及时向甲方通报本合同项下服务活动的重大影响事件或突发性事件。包括但不限于：a对甲方业务经营、客户信息安全、声誉等产生重大影响事件；b.其他重大影响事件或突发性事件：通报时限要求：乙方应在发生重大影响事件或突发性事件发生之时起[1]小时内向甲方进行通报；（3）乙方配合甲方接受银行业监督管理机构的检查；（4）乙方建立严格的客户信息保密制度，并采取严格的控制措施，确保甲方客户信息的安全。甲方客户信息的知悉及使用范围应仅限于履行本合同之必要目的，相关信息的保管、销毁等应符合甲方规定、服从甲方要求。当客户信息不安全或客户权利受到影响时，甲方有权随时终止本合同。（5）乙方不得以甲方名义开展活动；CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App（6）乙方具有履行本合同所需的合法主体资格及资质，以及相适应的技术能力、专业能力、风险控制能力等；乙方承诺的其他事项：[乙方应及时补充因人员离职等原因产生的岗位空缺，需在接到甲方通知15个工作日内提供补充人员，并在得到甲方同意后到岗。如未能及时提供人员的，乙方承担该岗位延期期间管理费的2倍作为违约金。]第十条法律适用与争议的解决1.本合同适用中华人民共和国法律。2.凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，合同双方可通过协商解决，协商不成，按照以下第一种方式解决：（一）向甲方住所地人民法院起诉。（二）将争议提交温州仲裁委员会，并按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。3.在诉讼或仲裁期间，本合同不涉及争议的条款仍须履行。第十一条合同的生效、变更及合同份数1.本合同自双方法定代表人或者授权签字人签字并加盖公章之日起生效。2.本合同履行期内，甲乙双方均不得随意变更或解除合同。未尽事宜，由双方共同协商达成补充协议解决。补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。3.本合同一式[肆]份。甲乙双方各执[贰]份。附件为主合同的一部分，具有同等法律效力。附件与主合同内容不一致的，以[附件]为准。第十二条附件与履行本合同有关的下列文件，为本合同的组成部分，彼此相互解释，相互补充。甲方（盖章）乙方（盖章）甲方法定代表人或授权签字人（签字乙方法定代表人或授权签字人（签字）SS0日期：年11月15日日期：年月日扫描全能王3亿人都在用的扫描App附件1《服务技术需求》项目具体服务内容：1.辅助操作岗1.1项目工作服务地点：鹿城区学院西路286号温州ETC服务中心1.2辅助操作岗具体工作如下（不仅限于此）：（1）负责与省ETC中心工作联系和业务对接、各ETC合作银行日常联系、县（市、区）ETC工作联系、ETC业务宣传、档案文件整理归档等；（2）负责每日ETC发行工作报表、办理情况统计与通报、争议数据处理等；（3）负责万人双评议、二类车审核、电子档案审核、新增网点报送、网络客服、设备发放、储值卡业务处理、车辆撤销登记、窗口服务、打印历史发票、银行ETC业务培训、现场办理安装ETC、高速公路ETC办理网点督导、合作银行网点督查与培训等；1.3辅助操作岗人员条件要求（1）文化程度：新招人员应有大专毕业以上文化程度、复退军人优先（特别优秀可适当放宽学历）。（2）现有服务人员中经采购人确认为优秀的人员优先聘用。1.4工作时间工作时间要求：每天8:30-17:30，并根据季节变化适时进行调整，节假日和双休日需要值班。采购人有权根据实际工作需要，对作息时间做适当调整。2.话务服务岗2.1项目工作服务地点：鹿城区学院西路286号温州ETC服务中心2.2话务服务内容通过热线接听、线上服务、访客咨询处理等方式受理、办理ETC投诉、行业法规政策咨询等；跟踪、协调、汇总、分析、回访投诉件办理全流程、ETC问题解答、12345与12328工单接办等；2.2.2话务流程内容（1）受理记录负责接听受理省市两级ETC热线、处理市民12345热线与12328热线等基本咨询、投诉和建议，记录描述内容，根据服务经验和知识库进行当场解答，通话结束后，记录受理记录及来电人信息。（2）访客咨询处理兼具处理到访用户的咨询与业务，包括但不限于设备发放、储值卡业务处理、车辆撤销登记、打印历史发票、现场办理安装ETC等。（3）线上服务处理通过省ETC中心统一的线上服务受理平台，及时处理用户咨询与投诉。CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App（4）办件跟踪协调除立即可办结的来电事项以外，重要的事项或涉及多个办理部门、较为复杂的案件，及时跟踪协调，并进行妥善处理。（5）回访反馈办理完成后，将办理结果向上级反馈，督办人员对办理结果进行审核，审批通过后，通知来电人员；审批未通过，则回退重新办理。如未按时完成的，要说明原因，定期汇报进度。（6)12345.12328交办件处理12345.12328交办的咨询与投诉件，按期办结反馈。2.4话务人员条件要求（1）文化程度：原则上要求大专及以上学历，有相关从业经验者可放宽学历要求，以管理、文秘、计算机及相关专业为主。（2）熟练计算机操作，有较好的文字组织能力和口头表达能力；普通话标准流利，声音亲和力强，良好的沟通能力；能适应倒班工作。（3）现有服务人员中经采购人确认为合格优秀的座席人员优先聘用。2.5服务时间及指标要求（1）座席服务时间要求：工作时间按照上级部门要求执行，节假日和双休日正常工作。采购人有权根据实际工作需要，对作息时间做适当调整。（2）指标要求：1.座席人员对当天的信息收集与处置工作完成率应达100%；2.确保每月因人员业务差错等原因引起的有责投诉率≤0.1%（业务差错有责投诉量/总受理量）；3.确保每月受理单质量差错率≤0.1%（通过后续流程发现存在明显质量问题的受理单数量/当月总受理单数量）。3.路网运维岗位3.1项目工作服务地点：鹿城区学院西路286号温州ETC服务中心3.2服务内容（1）市交通局“12328”热线平台、温州市政府应急联动平台、温州市智慧（数字）城管平台等案件的接收、分派与结案；相关公路的咨询、投诉、回复；（2）各类道路通阻信息的收集、发布和报送；内外场监控设备、市县互联互通等专项工作的日常检查；（3）智慧公路（应急指挥平台）体系运维。3.3人员条件要求（1）文化程度：原则上要求大专及以上学历，有相关从业经验者可放宽学历要求，计算机及相关专业优先。（2）熟练计算机操作，良好的沟通能力，能适应倒班工作。扫描全能王3亿人都在用的扫描App（3）现有服务人员中经采购人确认为优秀的人员优先聘用。3.4工作时间工作时间要求：24小时三班倒，节假日和双休日需要值班。采购人有权根据实际工作需要，对作息时间做适当调整。4.后勤保障岗位4.1项目工作服务地点：鹿城区学院西路286号温州ETC服务中心4.2服务内容（1）负责学院西路286号办公楼（包括后院）内的保卫、保洁工作，忠于职守，勤巡勤查。（2）严格执行进场管理，认真做好人员及车辆的进出登记管理，防止无关人员和车辆进入办公楼或院内。（3）做好安全管理工作，对陌生人员或可疑人员要询问，发现可疑人员要提高警觉，对可疑情况要及时报告。（4）负责食堂日常运营，供应工作日早、中餐，以及特殊情况下的餐食供应。做好炊事员个人和食堂环境卫生。4.3人员条件要求（1）身体健康、爱岗敬业、吃苦耐劳，有与本岗位相适应的基本能力。（2）现有服务人员中经采购人确认为优秀的人员优先聘用。4.4工作时间工作时间要求：24小时工作制，节假日和双休日需要值班。采购人有权根据实际工作需要，对作息时间做适当调整。CS扫描全能王3亿人都在用的扫描AppGYZX202412251103ETC用户保障服务协议甲方：温州市公路与运输管理中心乙方：温州尚和人力资源有限公司根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规之规定，合同双方就乙方向甲方提供本合同项下服务事宜，经协商达成一致，确立本合同，以明确双方的权利、义务，确保合同双方共同执行。第一条服务范围及标准1.服务项目名称：服务内容、范围、质量及技术标准：详见附件1《服务技术需求》2.服务地点：鹿城区学院西路286号温州ETC服务中心3.服务期限：2025年01月01日-2025年12月31日。4.签订本协议后，乙方将本项目交由温州尚和人力资源有限公司龙湾分公司（纳税人识别号：91330303MACQW3W259)负责资金往来、人员管理、人员薪资福利发放、发票开具及申报等运营事宜。第二条甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按本合同约定及时提供服务，对服务的各阶段及工作成果进行评估和确认，提出问题或改进意见。2.如果乙方不能按照本合同的要求履行义务，甲方通知乙方，乙方应在[2]日内予以补正和改进，如果乙方在规定的期限内未能补正和改进，甲方有权终止支付，直至乙方能够按照本合同规定的内容履行义务，情节严重的，甲方有权终止合同，并追究乙方责任，乙方应返还本项目已支付而未实施的剩余款项。乙方未按本合同约定提供服务，应赔偿因此给甲方造成的损失。3.甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：必要的办公条件。4.在乙方完成相应阶段工作并满足付款条件时，甲方应按照本合同的约定及时支付合同价款。第三条乙方的权利和义务1.乙方在履行本合同义务的情形下有权要求甲方按本合同约定支付服务费。2.乙方须向甲方提供支付服务价款的有效增值税专用发票[适用于甲乙双方为增值税一般纳税人]/税务局代开增值税专用缴款书[适用于乙方为增值税小规模纳税人/甲CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App方为增值税一般纳税人]。3.乙方应按照本合同约定的服务内容、时间、地点及其他相关要求等，保质保量按时完成服务。4乙方在服务实施中应执行严格的质量管理，确保服务质量。乙方提供的服务及其配套设施、使用材料等应符合相关国家、地方或行业标准，符合相关安全、环保等要求。5.乙方在服务过程中，应做好相关安全防护措施，保证作业安全。乙方及其员工应遵守甲方的相关规章制度，服从甲方指挥，确保不影响甲方正常办公秩序，不损害甲方及其员工的财产、设备、文件、信息安全，不从事与本合同项下服务无关的任何活动。6.乙方应指定有合法资质及相应服务能力、经验的专业人员，按照本合同要求提供服务。乙方应指定项目负责人，协同甲方一起对本项目进行管理，控制项目进度和工作时间。乙方指定的项目负责人及服务对项目负责人的具体要求为：在乙方工作满三年，（未发生工作责任事故等追责情况），负责定期进行现场管理，并对发现的问题与甲方进行沟通解决，乙方应确保从事本合同项下服务的工作人员为乙方合法雇员，并（按规定）办理了相关社会保险。乙方雇员在为甲方提供本合同项下服务过程中的一切行为视为乙方行为，非因甲方原因而受到的人身伤害由乙方承担全部责任，由此产生的赔偿由乙方承担。乙方不得因与雇员之间存在纠纷、矛盾等原因而影响本合同的履行。对于甲方认为不适合继续从事本合同项下服务的雇员，一经甲方提出，乙方应在【7】日内立即予以更换，否则视为乙方单方违约，甲方有权解除合同，乙方应返还甲方已支付的全部款项并赔偿甲方相应的损失。7.乙方提供的服务须接受甲方定期或不定期的综合评定，评定标准详见《服务技术需求》8.除本合同另有约定外，未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下所包含的全部或部分服务分包、转包给第三方，否则视为乙方单方违约，甲方有权解除合同，乙方应返还甲方已支付的全部款项并赔偿甲方相应的损失。9.乙方按照本合同关于培训服务的要求，为甲方提供免费培训服务。具体培训时间、内容、方式等要求为：包括接电处置、礼仪、制度履行等与工作业务相关的内容，具体以甲乙方后续商定内容为准。10.乙方应为甲方提供切合实际的人员管理、考勤、工作质量、考核等制度和措施，并协助落实实施。11.乙方须按照合同约定及有关法律法规使用服务费。对于本合同服务费的使用，除管理费以及必要的税金外，其他部分的支出（包括职工工资福利、伙食、体检、日常办公等）需要经甲方书面同意，超出本合同总额的费用由甲方自行承担。CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App第四条验收1、验收时间：按甲方要求，乙方应在甲方要求的验收期间内提交验收2.验收标准及方式：根据《温州市政府采购履约验收办法》执行3在验收阶段，乙方全力配合甲方完成验收工作。第五条付款1.服务费总额为：人民币[1198000元]，大写[壹佰壹拾玖万捌仟元整]。该服务费总额已包括乙方提供本合同项下服务包括税金（包括但不限于增值税等其他各项税款及附加税金或费用、职工工资福利、伙食、体检、日常办公等）在内的所有费用；在本合同履行期间上述服务费不因材料、劳务成本等变动或其他任何原因而作调整，但如后续相关法律法规、监管规定等变化导致本合同约定适用的增值税税率发生调整，不影响合同中的不含增值税价格，双方适用调整后的增值税税率计算增值税金额，如调整后的含增值税价格超过本合同约定的总价款，甲方有权通知乙方中止合同的履行，待甲方完成内部程序后与乙方据实结算，结算期限另行协商确定。2.具体支付方式和时间如下：本合同项下服务费总额分[2]次支付，具体支付时间、条件、每次比例、金额及庆方式为：[合同签订生效后首月凭服务商开具的增值税专用发票支付合同金额的50%服务费作为预付款，半年服务期满后，服务商提供结算清单等有效材料经甲方审核完成后支付合同金额的50%服务费]；甲方在财政资金下达并具备实施条件后凭乙方开具的正式发22票7个工作日内完成支付。3.乙方户名、开户银行名称和账号为：户名：温州尚和人力资源有限公司龙湾分公司开户行：招商银行温州分行温州解放支行账号：5779066295100004.发票：乙方须在要求甲方支付每期合同款时，向甲方开具本次付款金额对应的增值税专用发票。乙方如为一般纳税人，应向甲方开具增值税专用发票；如为小规模纳税人，须要求税务局代开增值税专用发票。乙方须在增值税专用发票开具后20个自然日（原则上不超过20个自然日）内，将增值税专用发票提交至甲方。乙方开具的增值税专用发票符合以下情形之一的，甲方有权延迟支付应付款项，并要求乙方重新提供，且不承担任何违约责任，乙方各项义务仍按合同约定履行且须向甲方重新开具增值税专用发票：开具虚假、作废、无效发票或因违反国家法律法规开具、提供发票的CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App开具发票种类错误或开具发票税率与合同约定不符的发票信息错误的因乙方延迟送达、开具错误等原因造成发票认证失败的其他情况如乙方拒绝重新提供或提供的发票仍不符合法律法规和监管规定的要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担由此对甲方造成的全部损失。第六条保密性安排1.在本合同履行期间及履行完毕的任何时候，未经对方同意，任何一方不得以任何形式向第三方泄露本合同及附件内容，以确保双方的商业秘密，但法律法规另有规定或监管部门另有要求的除外。2.在本合同履行期间及履行完毕的任何时候，一方对于因实施本合同项下服务从对方获取或知悉的保密信息，应承担严格的保密责任，未经对方书面同意不得向任何第三方透露，否则，该方应赔偿由此给对方造成的全部损失，且对方有权随时终止合同，但法律法规另有规定或监管部门另有要求的除外。保密信息指任何一方因履行本合同所知悉的任何以口头、书面、图表或电子形式存在的对方信息，无论该信息是否享有知识产权，具体包括：（1）任何涉及对方过去、现在或将来的商业计划、规章制度、操作规程、处理手段、财务信息；（2）任何对方的技术措施、技术方案、软件应用及开发，硬件设备的品种、质量、数量、品牌等；（3）任何对方的技术秘密或专有知识、文件、报告、数据、客户软件、流程图、数据库、发明、知识及贸易秘密。（4）甲方客户信息（除甲方另行同意外，甲方客户信息仅限于因履行本合同之必g要目的在国内（不含港澳台地区）使用）。本保密责任永久有效，不因本合同的失效而失效。如需要，乙方应根据甲方的要求签署相应的保密承诺函，保密承诺函与本条款存在不一致的，以保密承诺函为准。第七条其他约定1.通知乙方发生名称、法定代表人（负责人）、住所、经营范围、注册资本金或公司（企业）章程等工商登记事项或税务登记事项（如增值税纳税人身份变更）变更的，应当在变更后五个工作日内书面通知甲方，并附变更后的相关材料。乙方发生包括但不限于申请/被申请破产、停产、歇业、被吊销营业执照或相关资质、涉及重大法律纠纷、生产经营出现严重困难或财务状况恶化等可能影响履行本合同约定义务的，乙方应立即书面通知甲方，甲方有权要求乙方为本合同的履行安排提供甲CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App方认可的担保，在乙方安排提供甲方认可的担保前，甲方有权暂停履行本合同项下的采购或支付义务。2.不可抗力不可抗力，系指地震、台风、水灾、火灾、战争、政府禁令等不能预见、不能避免并不能克服的，直接影响本合同履行的意外事件。如果出现不可抗力，双方在本合同中的义务在不可抗力影响范围及其持续期间内将中止履行。经另外一方确定的不可抗力影响时间，不计入本合同执行时间，本合同执行时间相应顺延。合同期限可根据终止的期限作相应延长，但须双方协商一致。任何一方均不会因此而承担违约责任。但是，一方迟延履行本合同同时发生了不可抗力，迟延方的违约责任不能免除。受不可抗力影响的一方，应当尽可能采取合理的行为和适当的措施减轻不可抗力对履行本合同所造成的影响。没有采取适当措施致使损失扩大的，该方不能就扩大损失的部分要求免责，仍需就扩大损失的部分承担赔偿责任。受不可抗力影响的一方应在不可抗力事件发生后[3]个工作日内将不能履行本合同的原因书面通知对方，并提供有效的证明文件。不可抗力影响结束后，受影响一方应在[2]个工作日内书面通知对方。如果不可抗力影响超过[15]天，各方可协商解决此后的合同执行问题。如果各方在相应顺延的[15]天内未能协商一致，各方均有权解除合同。3.合同的完整性如果乙方在本合同招标、谈判阶段向甲方提供过任何加盖有公章或由授权代表签名的任何正式书面承诺、保证或说明，则该书面承诺、保证或说明材料中有关乙方义务、责任或承诺的内容，均构成本合同项下乙方的义务，对乙方具有同样法律约束力，但甲方明确书面同意予以免除的除外，如上述书面承诺、保证或说明与本合同约定冲突的，E以本合同约定为准。4.知识产权不侵权保证乙方保证其提供的服务未侵犯第三人之著作权、商标权、专利权等知识产权，不会侵犯任何第三人的商业秘密或对任何第三人构成不正当竞争，如因此与第三人发生争议、诉讼或仲裁案件，由乙方承担全部责任，并负责赔偿甲方由此而遭受的全部损失。同时乙方需提供全力支持防止因上述侵权给甲方带来的直接和预期的损失，包括但不限于提供甲方继续使用本合同项下的服务而需取得的第三方授权，并承担因此而产生的所有费用。第八条违约责任1.本合同生效后，任何一方不履行或不完全履行本合同约定义务的，即构成违约，守约方有权要求违约方按照实际损失承担赔偿责任。CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App2.由于乙方的原因造成其提供的服务不能满足合同中规定的要求，乙方应返还本项目已支付而未实施的剩余款项，同时甲方有权视情况要求乙方支付违约金，违约金的金额为服务费总价款的[2]%，并赔偿由此给甲方带来的相关损失。由于乙方的原因造成其不能按时完成服务的，每逾期1个工作日，乙方向甲方支付服务费总价款的[0.1]%的违约金。上述两项违约金的金额可以叠加。如违约金总额超过服务费总价款的[5]%，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿由此给甲方带来的所有损失。3.因合同一方原因致使另一方遭受第三方追诉的，违约方应赔偿由此给另一方造成的损失。4.按合同规定应该偿付的违约金、赔偿金和各种经济损失，应当在明确责任后[7]日内付清，逾期按应支付金额的日万分之[五]计收利息。依据本合同乙方应向甲方支付前述款项的，甲方有权自行从应付服务费中扣除冲抵。第九条特殊约定1.业务安全性及连续性：乙方应采取有效措施，确保本合同项下服务提供的业务安全性与连续性，具体要求如下：[乙方在服务过程中，应做好相关安全防护措施，保证作业安全。乙方及其员工应遵守甲方的相关规章制度，服从甲方指挥，确保不影响甲方及其员工的财产、设备、文件、信息安全，不从事与本合同项下服务无关的任何活动]。2.审计和检查：甲方有权定期自行或通过第三方专业服务机构对乙方提供服务的情况进行全面检查、审计和评价。乙方有义务配合甲方或其指定的第三方专业服务机构进行的检查、审计和评价等工作，并按要求提供相关信息及资料。检查、审计和评价活动的具体安排如下：[无]。3.乙方承诺：（1）乙方定期向甲方通报本合同项下服务活动的有关事项，通报频率及时间为：[每月费用结算前五个工作日向甲方通报上月与合同项下服务活动有关的事项]；（2）乙方及时向甲方通报本合同项下服务活动的重大影响事件或突发性事件。包括但不限于：a对甲方业务经营、客户信息安全、声誉等产生重大影响事件；b.其他重大影响事件或突发性事件：通报时限要求：乙方应在发生重大影响事件或突发性事件发生之时起[1]小时内向甲方进行通报；（3）乙方配合甲方接受银行业监督管理机构的检查；（4）乙方建立严格的客户信息保密制度，并采取严格的控制措施，确保甲方客户信息的安全。甲方客户信息的知悉及使用范围应仅限于履行本合同之必要目的，相关信息的保管、销毁等应符合甲方规定、服从甲方要求。当客户信息不安全或客户权利受到影响时，甲方有权随时终止本合同。（5）乙方不得以甲方名义开展活动；CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App（6）乙方具有履行本合同所需的合法主体资格及资质，以及相适应的技术能力、专业能力、风险控制能力等；乙方承诺的其他事项：[乙方应及时补充因人员离职等原因产生的岗位空缺，需在接到甲方通知15个工作日内提供补充人员，并在得到甲方同意后到岗。如未能及时提供人员的，乙方承担该岗位延期期间管理费的2倍作为违约金。]第十条法律适用与争议的解决1.本合同适用中华人民共和国法律。2.凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，合同双方可通过协商解决，协商不成，按照以下第一种方式解决：（一）向甲方住所地人民法院起诉。（二）将争议提交温州仲裁委员会，并按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。3.在诉讼或仲裁期间，本合同不涉及争议的条款仍须履行。第十一条合同的生效、变更及合同份数1.本合同自双方法定代表人或者授权签字人签字并加盖公章之日起生效。2.本合同履行期内，甲乙双方均不得随意变更或解除合同。未尽事宜，由双方共同协商达成补充协议解决。补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。3.本合同一式[肆]份。甲乙双方各执[贰]份。附件为主合同的一部分，具有同等法律效力。附件与主合同内容不一致的，以[附件]为准。第十二条附件与履行本合同有关的下列文件，为本合同的组成部分，彼此相互解释，相互补充。甲方（盖章）乙方（盖章）甲方法定代表人或授权签字人（签字乙方法定代表人或授权签字人（签字）SS0日期：年11月15日日期：年月日扫描全能王3亿人都在用的扫描App附件1《服务技术需求》项目具体服务内容：1.辅助操作岗1.1项目工作服务地点：鹿城区学院西路286号温州ETC服务中心1.2辅助操作岗具体工作如下（不仅限于此）：（1）负责与省ETC中心工作联系和业务对接、各ETC合作银行日常联系、县（市、区）ETC工作联系、ETC业务宣传、档案文件整理归档等；（2）负责每日ETC发行工作报表、办理情况统计与通报、争议数据处理等；（3）负责万人双评议、二类车审核、电子档案审核、新增网点报送、网络客服、设备发放、储值卡业务处理、车辆撤销登记、窗口服务、打印历史发票、银行ETC业务培训、现场办理安装ETC、高速公路ETC办理网点督导、合作银行网点督查与培训等；1.3辅助操作岗人员条件要求（1）文化程度：新招人员应有大专毕业以上文化程度、复退军人优先（特别优秀可适当放宽学历）。（2）现有服务人员中经采购人确认为优秀的人员优先聘用。1.4工作时间工作时间要求：每天8:30-17:30，并根据季节变化适时进行调整，节假日和双休日需要值班。采购人有权根据实际工作需要，对作息时间做适当调整。2.话务服务岗2.1项目工作服务地点：鹿城区学院西路286号温州ETC服务中心2.2话务服务内容通过热线接听、线上服务、访客咨询处理等方式受理、办理ETC投诉、行业法规政策咨询等；跟踪、协调、汇总、分析、回访投诉件办理全流程、ETC问题解答、12345与12328工单接办等；2.2.2话务流程内容（1）受理记录负责接听受理省市两级ETC热线、处理市民12345热线与12328热线等基本咨询、投诉和建议，记录描述内容，根据服务经验和知识库进行当场解答，通话结束后，记录受理记录及来电人信息。（2）访客咨询处理兼具处理到访用户的咨询与业务，包括但不限于设备发放、储值卡业务处理、车辆撤销登记、打印历史发票、现场办理安装ETC等。（3）线上服务处理通过省ETC中心统一的线上服务受理平台，及时处理用户咨询与投诉。CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App（4）办件跟踪协调除立即可办结的来电事项以外，重要的事项或涉及多个办理部门、较为复杂的案件，及时跟踪协调，并进行妥善处理。（5）回访反馈办理完成后，将办理结果向上级反馈，督办人员对办理结果进行审核，审批通过后，通知来电人员；审批未通过，则回退重新办理。如未按时完成的，要说明原因，定期汇报进度。（6)12345.12328交办件处理12345.12328交办的咨询与投诉件，按期办结反馈。2.4话务人员条件要求（1）文化程度：原则上要求大专及以上学历，有相关从业经验者可放宽学历要求，以管理、文秘、计算机及相关专业为主。（2）熟练计算机操作，有较好的文字组织能力和口头表达能力；普通话标准流利，声音亲和力强，良好的沟通能力；能适应倒班工作。（3）现有服务人员中经采购人确认为合格优秀的座席人员优先聘用。2.5服务时间及指标要求（1）座席服务时间要求：工作时间按照上级部门要求执行，节假日和双休日正常工作。采购人有权根据实际工作需要，对作息时间做适当调整。（2）指标要求：1.座席人员对当天的信息收集与处置工作完成率应达100%；2.确保每月因人员业务差错等原因引起的有责投诉率≤0.1%（业务差错有责投诉量/总受理量）；3.确保每月受理单质量差错率≤0.1%（通过后续流程发现存在明显质量问题的受理单数量/当月总受理单数量）。3.路网运维岗位3.1项目工作服务地点：鹿城区学院西路286号温州ETC服务中心3.2服务内容（1）市交通局“12328”热线平台、温州市政府应急联动平台、温州市智慧（数字）城管平台等案件的接收、分派与结案；相关公路的咨询、投诉、回复；（2）各类道路通阻信息的收集、发布和报送；内外场监控设备、市县互联互通等专项工作的日常检查；（3）智慧公路（应急指挥平台）体系运维。3.3人员条件要求（1）文化程度：原则上要求大专及以上学历，有相关从业经验者可放宽学历要求，计算机及相关专业优先。（2）熟练计算机操作，良好的沟通能力，能适应倒班工作。扫描全能王3亿人都在用的扫描App（3）现有服务人员中经采购人确认为优秀的人员优先聘用。3.4工作时间工作时间要求：24小时三班倒，节假日和双休日需要值班。采购人有权根据实际工作需要，对作息时间做适当调整。4.后勤保障岗位4.1项目工作服务地点：鹿城区学院西路286号温州ETC服务中心4.2服务内容（1）负责学院西路286号办公楼（包括后院）内的保卫、保洁工作，忠于职守，勤巡勤查。（2）严格执行进场管理，认真做好人员及车辆的进出登记管理，防止无关人员和车辆进入办公楼或院内。（3）做好安全管理工作，对陌生人员或可疑人员要询问，发现可疑人员要提高警觉，对可疑情况要及时报告。（4）负责食堂日常运营，供应工作日早、中餐，以及特殊情况下的餐食供应。做好炊事员个人和食堂环境卫生。4.3人员条件要求（1）身体健康、爱岗敬业、吃苦耐劳，有与本岗位相适应的基本能力。（2）现有服务人员中经采购人确认为优秀的人员优先聘用。4.4工作时间工作时间要求：24小时工作制，节假日和双休日需要值班。采购人有权根据实际工作需要，对作息时间做适当调整。CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App
投标 / 标书制作要点（原创）
本ETC用户服务保障外包服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。温州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
