浙江流通文献服务辅助采购合同公告（浙江图书馆2024）
一、合同编号：11N7004972252024127601
二、合同名称：2025年度浙江图书馆之江馆区和曙光路馆区流通文献服务辅助项目合同
三、项目编号：ZJ-2443611
四、项目名称：2025年度浙江图书馆之江馆区和曙光路馆区流通文献服务辅助项目
五、合同主体
采购人（甲方）：浙江图书馆
地 址：杭州市西湖区转塘街道之江文化中心
联系方式：0571-87988558
供应商（乙方）：江苏嘉图网络科技股份有限公司
地 址：苏州工业园区月亮湾路10号慧湖大厦2幢405室
联系方式：0512-87180070
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：2025年度浙江图书馆之江馆区和曙光路馆区流通文献服务辅助
数量：1.00
单价（元）：1583660.00
规格型号（或服务要求）：详见附件
2.合同金额（元）：1583660.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期：2024年12月31日
八、合同公告日期：2024年12月31日
九、其他补充事宜：无
附件信息：
合同-2025年度浙江图书馆之江馆区和曙光路馆区流通文献服务辅助项目.pdf
合同-2025年度浙江图书馆之江馆区和曙光路馆区流通文献服务辅助项目.pdf
2025年度浙江图书馆之江馆区和曙光路馆区流通文献服务辅助项目合同甲方：浙江图书馆乙方：江苏嘉图网络科技股份有限公司1、定义“合同”即由甲乙双方签订的合同格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。合同将由浙江图书馆（以下简称甲方）与经评审最终确定的成交服务商（以下简称乙方）结合本项目具体情况协商后签订。以下为甲方提出涉及乙方的主要条款，乙方在磋商响应文件中应对其进行确认或拒绝。如乙方在其磋商响应文件中未做拒绝或提出修改要求的，甲方将视作认同。乙方在收到成交通知书后，不得再提出实质性的修改意见。2、适用范围本合同条款适用于本次采购活动。项目实施范围详见附件——采购文件和磋商响应文件及补充文件、承诺书等。3、合同基本条款第一条：服务内容，包括但不限于：1、之江馆区和曙光路馆区流通文献上架、整理和馆区间文献调拨流转等服务，主要包括：读者归还、在馆阅览图书和报刊的分拣、细排、上架、下架、整理、打包和阅览区域各类标识标牌、桌椅、上架凳、书车及自助设备的归位；馆区间文献调拨流转、接收和移交。其中：（1）之江馆区：新订报刊上架0.24万册件/月，新到图书上架0.71万册/月；读者归还、在馆阅览图书上架量约24.01万册件/月；月均图书物流对接、轮转及调配加工上、下架不少于1万册；年下架、打包过报刊2.9万件。（2）曙光路馆区：新订报刊上架0.46万份/月，新到图书上架1万册/月；读者归还、阅览图书上架量约9.4万册件/月：月均图书物流对接、轮转及调配加工上、下架不少于3万册；架位整理、架位疏通情况下的书刊上架3万册/月；年整体架位调整通架12万册；年下架、打包过报刊5.5万件；2、网借精品图书流通服务辅助工作，月均提书外借、邮寄打包、自提柜投递约1.6万册；之江馆区智能书库存、取图书辅助业务。第二条：服务范围及要求，包括但不限于：序号服务内容工作区域工作内容及要求工作时间1区域整理之江馆区一、二层文献服务区域、文献分拣区、一至四层书籍之殿、24小时城市书房、库房等；曙光路馆区一、二楼开架借阅区域、24小时（含还书箱）、分书区域、各楼层网借书库等负责阅览室各类标识标牌、上架凳、桌椅、书车、自助设备等的归位，每日开馆前将上架凳统一放置于书架一侧，做好开馆和闭馆的准备工作。7天/周，周一：8:40-17:40。周二至周日，之江馆区8:40-17:40（含后期夜间开放）；曙光馆区8:40-21:102读者归还文献、馆区内阅览文献的收集、分拣、排架之江馆区一、二层文献服务区域、文献分拣区、一至四层书籍之殿、24小时城市书房、库房等；曙光路馆区一、二楼开架借阅区域、24小时（含还书箱）、分书区域、各楼层网借书库等负责每日读者归还及馆区内阅览图书、报刊的收集、分拣和排架，做到无遗漏、收集及时、分类准确、不积压。7天/周，周一：8:40-17:40。周二至周日：之江馆区8:40-17:40（含后期夜间开放）；曙光馆区8:40-21:103文献上架之江馆区一、二层文献服务区域、文献分拣区、一至四层书籍之殿、24小时城市书房、库房等；曙光路馆区一、二楼开架借阅区域、24小时（含还书箱）、分书区域、各楼层网借书库等负责每日图书、报刊上架。当天文献需上架完毕，各类排架误差率均在4%（含）以下。7天/周，周一:8:40-17:40。周二至周日之江馆区8:40-17:40（含后期夜间开放）；曙光路馆8:40-10:4017:30-21:004新到文献的上架之江馆区一、二层文献服务区域、文献分拣区、一至四层书籍之殿、24小时城市书房、库房等；曙光路馆区一、二楼开架借阅区域、24小时（含还书箱）、分书区域、各楼层网借书库等负责每日新册送图书、报刊的收集、清点、整理及上架。各类排架误差率均在4%（含）以下。周二至周五9:00-17:005架位文献的整理与疏通之江馆区一、二层文献服务区域、文献分拣区、一至四层书籍之殿、24小时城市书房、库房等；曙光路馆区一、二楼开架借阅区域、24小时（含还书箱）、分书区域、各楼层网借书库等负责每日各架位文献的整理与疏通，做到架位整齐，疏密得当，文献无倾斜，架上无搁置和遗留文献各类排架误差率均在4%（含）以下。7天/周，周一8:40-17:40。周二至周日，之江馆区8:40-17:40（含后期夜间开放）；曙光路馆区8:30-10:30、7:30-21:006馆区间文献调拨流转、接收、移交、前台辅助、智能书库取书馆区图书接收区域、之江馆区智能书库1.负责每日馆区间、馆外服务点文献物流接收，做好馆区间文献物流清点、接收、移交、登记工作；2.做好每月接收文献电子存档和统计；3.做好各类调配图书物流接收、清点、加工、上下架、打包、通架等工作；4.协助工作人员做好前台文献借还、用户服务等辅助工作。5.负责智能书库取书、归架工作。6天/周，周二至周日8:40-17:407网借精品图书流通辅助曙光路馆区各楼层网借书库、二楼开架借阅室网借服务专区、后台服务区1.负责每日读者借还图书的提取、归架及架位整理，系统操作、邮寄的网借精品图书打包、物流交接，做到无遗漏、取书及归架及时、不积压，排架误差率在4%（含）以下。2.承担系统借阅、数据更新工作，做到熟练运用系统，操作规范、准确，无差错。3.处理流通中出现的各类问题，做好业务统计工作，每月提交数据统计。4.辅助前台拆取网借包裹，做好文献归还、分拣与清点。5.遵守《借阅服务中心书库管理制度》，做好人员与业务登记工作，保障书库安全。7天/周，周一至周日8:40-17:408项目推广制作与耗材负责制作网借服务气泡防震防水邮包袋不少于2.5万个/年、宣传折页不少于1.5万张/年，主题文献推荐制作不少于20期。各类宣传设计与制作需经图书馆审核通过，风格统一，具标识性。耗材总价值不超过5.63万元。人员配置1.之江馆区本项总人数不低于15人（含项目负责人1人，上架及智能书库工作人员14人），项目负责人为专项驻点人员（要求具有本科及以上学历，年龄45岁以下，具备同类项目管理经验2年以上）。每日在岗工作人员不得少于12.5人（含项目负责人），双休日和暑期增加2人；2.曙光路馆区本项总人数不低于17人（含项目负责人1人，上架人员11人，馆区间调拨流转2人，网借流通3人），项目负责人为专项驻点人员。其中每日上架在岗工作人员不得少于10人（含项目负责人），双休日和暑期增加1人；每日数据加工1人：每日网借工作人员不得少于2.5人。1.之江馆区本项总人数不低于15人（含项目负责人1人，上架及智能书库工作人员14人），项目负责人为专项驻点人员（要求具有本科及以上学历，年龄45岁以下，具备同类项目管理经验2年以上）。每日在岗工作人员不得少于12.5人（含项目负责人），双休日和暑期增加2人；2.曙光路馆区本项总人数不低于17人（含项目负责人1人，上架人员11人，馆区间调拨流转2人，网借流通3人），项目负责人为专项驻点人员。其中每日上架在岗工作人员不得少于10人（含项目负责人），双休日和暑期增加1人；每日数据加工1人：每日网借工作人员不得少于2.5人。1.之江馆区本项总人数不低于15人（含项目负责人1人，上架及智能书库工作人员14人），项目负责人为专项驻点人员（要求具有本科及以上学历，年龄45岁以下，具备同类项目管理经验2年以上）。每日在岗工作人员不得少于12.5人（含项目负责人），双休日和暑期增加2人；2.曙光路馆区本项总人数不低于17人（含项目负责人1人，上架人员11人，馆区间调拨流转2人，网借流通3人），项目负责人为专项驻点人员。其中每日上架在岗工作人员不得少于10人（含项目负责人），双休日和暑期增加1人；每日数据加工1人：每日网借工作人员不得少于2.5人。1.之江馆区本项总人数不低于15人（含项目负责人1人，上架及智能书库工作人员14人），项目负责人为专项驻点人员（要求具有本科及以上学历，年龄45岁以下，具备同类项目管理经验2年以上）。每日在岗工作人员不得少于12.5人（含项目负责人），双休日和暑期增加2人；2.曙光路馆区本项总人数不低于17人（含项目负责人1人，上架人员11人，馆区间调拨流转2人，网借流通3人），项目负责人为专项驻点人员。其中每日上架在岗工作人员不得少于10人（含项目负责人），双休日和暑期增加1人；每日数据加工1人：每日网借工作人员不得少于2.5人。个1.经第三条：质量标准及要求乙方保证本合同中的项目及其有关服务必须符合国际或国家或行业技术规范和企业质量标准。上述标准不一致的，以严格的标准为准。没有国际、国家、行业和企业标准的，按照通常标准或者符合本合同目的的特定标准确定。第四条：服务期限2025年1月1日至2025年12月31日，共12个月。第五条：合同金额及付款方式J591.合同金额（含税）：人民币壹佰伍拾捌万叁仟陆佰陆拾元整，小写：￥1583660.00m元整。2.付款方式（1）支付时间：按月结算。（2）支付方式：实际费用与考核挂钩。乙方须按月支付本项目费用。除年末财务账户冻结，12月费用在考核后当月支付外，其余月度甲方将根据合同规定的考核情况于次月向乙方支付项目费用。每次款项的支付须在乙方提供相应票据并经甲方履行财政相关审批手续后方可进行。因乙方延迟项目进度以及不符合财政资金支付审核要求等原因造成不能及时付款的，甲方不承担任何责任。第六条：履约保证金本项目不收取履约保证金第七条：合同价格包括完成本项目所需的所有费用：相关所需设备设施费、材料费、人员费、服装费、管理费、税费等（包含合同中明示或暗示的所有一般风险、责任和义务等所产生的费用）一切费用。第八条：双方权利义务1、甲方权利义务（1）审定乙方拟定的管理方案；（2）检查、监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；（3）审定乙方提出的管理服务计划、财务预算及决算报告和相关的管理制度；（4）负责收集、整理服务管理所需全部档案资料，根据需要向乙方提供相关资料；（5）按约支付项目费用。2、乙方权利义务（1）按照国家法律法规要求规范用工并加强现场人员安全管理，因用工问题产生的任何纠纷、问题以及人员人身安全问题均与甲方无关，且不应影响甲方工作正常开展；（2）根据国家法律法规及本合同的约定，制订服务管理实施方案自主开展管理服务活动；（3）指定专人（姓名：沈兰燕；联系方式：15062386069）做为项目经理，做好与甲方的沟通工作，按甲方要求及时如实向甲方报告管理服务实施情况；同时指定（姓名：杨柏桦；联系方式：15995787058）做为项目副经理，配合项目经理与甲方做好沟通协调工作。（4）所有乙方委派工作人员身体健康，学历高中以上，从事文献消毒与上架整理服务工作人员年龄不应超过55周岁；另，从事网借精品图书借阅服务、文献调拨流转业务工作人员应具备大专及以上学历且年龄不超过40周岁。乙方所有工作人员上岗前必须向甲方提供正规医院出具的健康证。（5）在保证服务质量并达到每日最低配备固定人员前提下，以最精简优化人员配备。应安排专项驻点项目负责人员进行管理，为保证工作的连续性和稳定性，合同期间乙方工作人员更换频率不能高于20%，人员调整须至少提早1周通知甲方，并通过培训，经甲方确认后方可上岗，不能影响到正常工作进度和规定的管理要求，不得将管理责任转让给第三方。（6）建立、妥善保管和正确使用相关的管理档案，并负责及时记载有关变更情况；（7）对甲方的设施设备不得擅自占用和改变使用功能；（8）服务期间所需的各种设备、设施，耗材由乙方自行配备；所有工作人员须着工作服、佩戴工作牌上岗，置装费用由乙方自行负责配备；（9）因乙方在管理中的过错、工作不到位或违反本合同的约定造成甲方或第三方损失的，乙方应依法承担赔偿责任；（10）所有工作人员须完成岗前培训方能从事文献消毒、上架和整理、馆区间文献调拨流转及网精品图书借阅服务工作，培训内容包含分类排书上架、文献调拨流转及网借精品图书借阅服务等相关规定以及各项规章制度，培训授课由公司指定专人负责并建立相关培训档案，外包人员还必须在当年11月底前完成总计不少于45学时的培训并提交培训记录及相关证明。工作人员须自觉遵守浙江图书馆各项规章制度，加强安全教-育，自觉配合做好各项读者服务工作，发生投诉经核实有效的，须按照规定扣罚（即由乙方支付甲方违约金）（11）注重疫情防控，乙方工作人员应配备口罩、手套等防疫物资并要求上岗时使用。工作区域应配备消毒洗手液、卫生清洁工具等。（12）本合同终止或解除时，乙方必须向甲方移交全部档案资料等。（13）乙方委派服务人员的劳动关系隶属于乙方，与甲方无涉。山第九条：验收根据本次项目采购文件中相关服务要求进行。验收由甲方负责。1、验收的依据：（1）按标准验收（2）合同和采购文件、磋商响应文件（及磋商时的相关承诺）；0?第十条：违约处理1、甲乙双方应当履行合同约定的义务，如有违反，须承担相应的违约责任。2、乙方如出现下列任一情形的，甲方有权要求乙方在一个月内进行整改并达到合同约定；逾期未整改的，或整改不符合合同约定的，甲方有权立即解除合同，乙方支付甲方违约金为合同价的20%，甲方有权要求乙方给予赔偿：（1）未能按服务范围及要求配备相应人员；（2）未达到附件《浙江图书馆之江馆区和曙光路馆区流通文献服务辅助项目管理细则》要求或违反图书馆规章制度的；（3）拖欠人员工资、福利待遇；（4）其他影响到服务质量的情形。第十一条：不可抗力1、不可抗力事故系指甲乙双方在缔结合同时所不能预见的，并且它的发生及其后果无法避免和无法克服的事故。2、签约双方任一方由于不可抗力事故的影响而不能执行合同时，当事方应尽快以书面形式将不可抗力的情况和原因通知对方。合同各方应尽可能继续履行合同义务，并积极寻求采取合理的措施履行不受不可抗力影响的其他事项。合同各方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行合同。第十二条：争议的解决本合同在履行中如发生争议，应由双方友好协商解决。如乙方违反合同约定造成甲方损失或甲方向第三方承担赔偿责任的，乙方应赔偿甲方的全部损失，包括但不限于甲方因此而支付之诉讼费、仲裁费、律师费、公证费、翻译费、赔偿金、和解金、调解金等。协商不成，任何一方均可向甲方住所地人民法院提起诉讼。在诉讼期间，本合同不涉及争议的其他条款仍须履行。第十三条：其他1、自合同签订之日5天内，根据甲方要求就接管时间、工作人员、物品等与服务单位完成交接手续。2、双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议或管理细则，补充协议和管理细则与本合同具有同等效力。3、本合同相关条款的具体项目，如双方认为需要进一步详细列明的，可通过附件形式列明，附件一经双方签署盖章，即为合同有效组成部分。4、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行的，双方应按有关法律规定及时协商处理。5、本合同未尽事宜，按法律和国家有关部门的规定执行，无规定的，双方协商解决。第十四条：合同生效1、本次磋商（项目编号：ZJ-2443611）、磋商响应文件及磋商过程中形成的文字资料、询标纪要均作为本合同的组成部分，具有同等效力。2、前述文件内容如与本合同发生冲突，以本合同为准，本合同没有约定的，前述文件作为补充和解释。3、本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字并加盖双方公章后生效。4、本合同一式四份，甲方、乙方各执二份。第十五条：未尽事宜，双方协商解决。甲方（盖章）浙江图书馆乙方（盖章）：江苏嘉图网络科技股份有限公司法定代表人：法定代表人：委英或授权委托人（签字）：或授权委托人（签字）联系人：钱冰洁联系人：朱亚兵地址：杭州市西湖区之江文化中心浙江图地址：苏州工业园区月亮湾路10号慧湖大厦B书馆之江馆座405室电话：0571-87988117电话：0512-87180070传真：0571-87985860传真：0512-87180070开户银行：中国银行杭州浙大支行开户银行：工行苏州道前支行账号：366258326759账号：1102020209000802848签约日期：2024年12月31日附件：浙江图书馆之江馆区和曙光路馆区流通文献服务辅助项目管理细则附件：浙江图书馆之江馆区和曙光路馆区流通文献服务辅助项目管理细则一、流通文献上架和整理及馆区间文献调拨流转等服务管理制度1.之江馆区和曙光路馆区图书、报刊的收集、整理、册送和分类时间详见服务具体要求。当日文献（含归还图书、报刊、新编书、错架书等）需当日全部上架完毕，周日图书如不能全部上架完毕可延迟至第二天，但不能超过24小时。未经本馆同意，不得随意变更工作时间，遇国定节假日或特殊情况需要临时调整上架时间的，由双方协商确定。2.做好每日读者归还图书、报刊的收集、处理、册送、整理和分类。之江新馆涉及工作区域包括新馆一、二层文献服务区域、文献分拣区、一至四层书籍之殿、24小时城市书房、库房等；曙光路馆区涉及工作区域包括曙光路馆区一、二楼开架借阅区域、24小时（含还书箱）、分书区域、二楼间、各楼层网借书库等，要求做到收集处理无遗漏（当月漏检数量不能高于当月图书归还量的万分之一），册送及时无积压（拉书时间间隔不能高于二个小时，双休日及节假日视图书归还情况需增加拉书频率，每次每车图书摆放高度不能高于书车平面高度）整理分类准确无差错（正确区分开架图书、闭架图书、预约图书、问题图书和期刊等，闭架图书、预约图书、问题图书和期刊需放在分拣区域指定位置，各馆区文献根据要求分拣正确，调拨及时，每日有专人与本馆工作人员完成交接并做好记录）。3.做好每日读者归还文献和阅览室内非正常架位文献的归架工作，发现错架文献应及时归到正确架位，涉及区域为本项目文献借阅区域，要求做到各架位图书上方无搁置文献，书立右侧无搁置图书，各类排架误差率均在4%（含）以下，馆藏地为“之江馆幼儿借阅区（适合0-6岁）”的图书按大类顺序排架，馆藏地为“之江馆少儿借阅区（适合7-9岁）”的图书待视觉盘点项目启用后按大类顺序排架，其余外借图书均需架位细排，排架误差率精确到四级类目即年代号。4.做好各馆区每日新书、报刊的分类、整理及上架工作，要求做到各类排架误差率均在4%（含）以下。5.做好每日架位整理工作，涉及区域为本项目文献借阅区域，要求做到所有图书靠左排架，排列整齐，书脊外沿与书架外沿持平，图书倾斜角度不超过5度；期刊对应标签摆放，报纸夹放整齐。每日完成区域归整工作，书架间横档摆放平正，无倾斜、缺失；负责各类标识标牌、上架凳、桌椅、书车、自助设备等的归位，每日开馆前将上架凳统一放置于书架一侧；每周必须进行一次专门的架位整理和排架纠错工作，每月完成一次全区域架位整理和排架纠错工作。根据图书在架情况及时做好架位调整工作，个别架位出现文献排满时应根据前后架位情况及文献数量自行组织小范围通架工作，需要大范围通架时，由甲方和乙方协商确定具体工作安排。6.待读者离室后，协助馆内工作人员进行内务整理工作与阅览室人员清查。完成书刊资料归架、整理桌面各类表单、记录日志、巡查阅览室、关闭各类设施设备、清理垃圾等工作。7.做好馆区间文献调拨流转、清点、接收、移交与登记工作，配合前台做好文献借还、用户服务等辅助工作。二、网借精品图书借阅服务管理制度1.曙光路馆区网借精品图书借阅服务时问统一为每周二周日，每日8:40——17:40。未经本馆同意，不得随意变更工作时间，遇国定节假日或特殊情况需要临时调整服务时间的，由双方协商确定。2.做好图书馆每日网借精品图书服务辅助的工作，做好各网借精品图书闭架书库提书、系统操作等工作，系统运用熟练，各环节紧密衔接，现场读者文献提取不超过30分钟/单（每单不超过5册）。3.做好线上下单网借精品图书的提取、系统操作以及物流交接工作，每日16时前完成与物流的清点与交接，正确利用馆内设施设备。4.做好各网借精品图书闭架书库的图书归架和整理工作，当日文献（含归还图书、新编书等）需当日全部上架完毕，架位图书排放整齐，上架误差率在4‰（含）以下。5.做好项目实施、咨询解答、数据统计工作。了解本馆相关业务，准确规范地解答读者各项咨询，积极解决文献流通中出现的问题；每月3日前提交业务统计。6.保证足点服务。本项目用各类宣传设计与制作需经图书馆审核，要求风格统一，美观实用，标识性强。其中彩色气泡防震防水邮包袋年供应量不少于2.5万个/年，宣传折页不少于1.5万张/年，主题文献推荐设计制作不少于20期。总价值不超过5.63万元。三、安全管理制度1.严格按照工作规程操作，任何岗位和任何人都必须树立“安全第一”的思想，公司需对所有员工和所有岗位的安全负总责。2.项目启动后，公司须对所招聘人员进行疫情防控审查，向图书馆提供所有员工的基本资料，并制定人员排班表，实施考勤和人员离杭备案防疫审查，建立相关档案日志，如有人员变动，须提前通知本馆相关负责人。3.公司员工应严格遵守下列规定：（1）须有统一标识，佩戴工作牌上岗，上岗前到服务台签到。（2）未经图书馆允许，不能私自携带、扣留文献或截留文献先行借阅。（3）进入阅览室先存包，经由指定通道进出工作区域。（4）爱护图书馆内的所有设施、设备，如有损坏，照价赔偿。（5）有责任报告潜在的不安全因素，以便及时发现、排除。（6）如遇台风、洪水、自然灾害等紧急状况下，有责任和义务服从图书馆的紧急调配，保护图书馆的财产不受损失。（7）严禁在图书馆内吸烟。（8）严禁在图书馆内大声喧哗，以免影响读者。（9）不发表任何不利于或有损图书馆的言论，自觉维护公司和图书馆形象。（10）不准在图书馆内与读者或同事吵架、斗殴。（11）保证工作区域内的安全卫生、馆容馆貌，工作符合甲方的要求和规定，自觉配合甲方做好节电工作。（12）协助图书馆共同做好读者服务工作，热心帮助读者，如遇不能回答或解决的问题，可引导至图书馆工作人员处，不得推脱不理。四、考核管理制度1.考核程序：（1）网借精品图书借阅服务和馆区间文献调拨流转工作均纳入日常考核。由图书馆管理人员针对项目负责人日常管理、网借精品图书借阅服务、馆区间文献调拨流转等各项业务操作规范和数据准确实施监管与考核。（2）流通文献上架和整理按月实施考核，考核由图书馆党政办公室、借阅服务中心和公司方各指定1-2名人员组成检查小组在每月28日之前抽查，抽查时间为当日9时30分之前，内容包括架位情况和排架误差率。各馆区抽取报纸1种；社科期刊1种、自科期刊1种，检查范围为规定期限内应提供服务的报刊文献；抽取图书社科1类、自科1类、中文文学2类、外文图书1类；少儿10岁以上1类、外文/港台童书1类。每类随机抽取量不低于100册，网借精品图书抽取不少于1000册。开架文献排架误差率应在4%（含）以下，网借精品图书排架误差率应在4%（含）以下。以上架位文献均需细排，排架误差率精确到四级类目即年代号，记录检查结果三方签字确认。2.考核方法：根据本细则第一至第三项的规定要求及图书馆相关规章制度为考核依据，建立扣罚明细表和考核日志，依据日常管理和月度考核情况，分项分类考核。违反规定事项由图书馆书面通知公司，限期整改，整改后仍达不到要求的，由图书馆向公司发出“违约处罚单”，并直接从当月的支付费用中扣罚100元，情节严重的，加倍扣罚。当月月度考核违反规定事项由图书馆书面通知公司，限期整改，整改后仍达不到要求的，由图书馆向公司方发出“违约处罚单”，并直接从当月的支付费用中扣罚500元，情节严重的，按5-10倍扣罚，公司需要再次限期整改，整改后仍达不到要求的，图书馆即停止当月项目服务费的支付，直至公司在规定期限内整改达到规定要求。如第二次出现月度考核反复整改不达标行为，图书馆有权单方立即终止合同，并没收履约保证金，如造成的经济损失超过履约保证金的，公司还应给予赔偿。3.因公司员工工作失误或差错导致图书馆文献信息缺失、读者投诉的，经查证属实的，由图书馆向公司发出“违约处罚单”，并直接从当月的支付费用中扣罚200元，情节严重、影响恶劣的，按5-10倍扣罚。4.公司未能按服务范围及要求配备相应人员，或未达到《浙江图书馆之江馆区和曙光路馆区流通文献服务辅助项目管理细则》要求或违反图书馆规章制度的，图书馆有权要求公司在个月内进行整改并达到合同约定；逾期未整改的，或整改不符合合同约定的，图书馆有权解除合同，并没收履约保证金，造成的经济损失超过履约保证金的，公司还应视情节给予赔偿并追究法律责任。2025年度浙江图书馆之江馆区和曙光路馆区流通文献服务辅助项目合同甲方：浙江图书馆乙方：江苏嘉图网络科技股份有限公司1、定义“合同”即由甲乙双方签订的合同格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。合同将由浙江图书馆（以下简称甲方）与经评审最终确定的成交服务商（以下简称乙方）结合本项目具体情况协商后签订。以下为甲方提出涉及乙方的主要条款，乙方在磋商响应文件中应对其进行确认或拒绝。如乙方在其磋商响应文件中未做拒绝或提出修改要求的，甲方将视作认同。乙方在收到成交通知书后，不得再提出实质性的修改意见。2、适用范围本合同条款适用于本次采购活动。项目实施范围详见附件——采购文件和磋商响应文件及补充文件、承诺书等。3、合同基本条款第一条：服务内容，包括但不限于：1、之江馆区和曙光路馆区流通文献上架、整理和馆区间文献调拨流转等服务，主要包括：读者归还、在馆阅览图书和报刊的分拣、细排、上架、下架、整理、打包和阅览区域各类标识标牌、桌椅、上架凳、书车及自助设备的归位；馆区间文献调拨流转、接收和移交。其中：（1）之江馆区：新订报刊上架0.24万册件/月，新到图书上架0.71万册/月；读者归还、在馆阅览图书上架量约24.01万册件/月；月均图书物流对接、轮转及调配加工上、下架不少于1万册；年下架、打包过报刊2.9万件。（2）曙光路馆区：新订报刊上架0.46万份/月，新到图书上架1万册/月；读者归还、阅览图书上架量约9.4万册件/月：月均图书物流对接、轮转及调配加工上、下架不少于3万册；架位整理、架位疏通情况下的书刊上架3万册/月；年整体架位调整通架12万册；年下架、打包过报刊5.5万件；2、网借精品图书流通服务辅助工作，月均提书外借、邮寄打包、自提柜投递约1.6万册；之江馆区智能书库存、取图书辅助业务。第二条：服务范围及要求，包括但不限于：序号服务内容工作区域工作内容及要求工作时间1区域整理之江馆区一、二层文献服务区域、文献分拣区、一至四层书籍之殿、24小时城市书房、库房等；曙光路馆区一、二楼开架借阅区域、24小时（含还书箱）、分书区域、各楼层网借书库等负责阅览室各类标识标牌、上架凳、桌椅、书车、自助设备等的归位，每日开馆前将上架凳统一放置于书架一侧，做好开馆和闭馆的准备工作。7天/周，周一：8:40-17:40。周二至周日，之江馆区8:40-17:40（含后期夜间开放）；曙光馆区8:40-21:102读者归还文献、馆区内阅览文献的收集、分拣、排架之江馆区一、二层文献服务区域、文献分拣区、一至四层书籍之殿、24小时城市书房、库房等；曙光路馆区一、二楼开架借阅区域、24小时（含还书箱）、分书区域、各楼层网借书库等负责每日读者归还及馆区内阅览图书、报刊的收集、分拣和排架，做到无遗漏、收集及时、分类准确、不积压。7天/周，周一：8:40-17:40。周二至周日：之江馆区8:40-17:40（含后期夜间开放）；曙光馆区8:40-21:103文献上架之江馆区一、二层文献服务区域、文献分拣区、一至四层书籍之殿、24小时城市书房、库房等；曙光路馆区一、二楼开架借阅区域、24小时（含还书箱）、分书区域、各楼层网借书库等负责每日图书、报刊上架。当天文献需上架完毕，各类排架误差率均在4%（含）以下。7天/周，周一:8:40-17:40。周二至周日之江馆区8:40-17:40（含后期夜间开放）；曙光路馆8:40-10:4017:30-21:004新到文献的上架之江馆区一、二层文献服务区域、文献分拣区、一至四层书籍之殿、24小时城市书房、库房等；曙光路馆区一、二楼开架借阅区域、24小时（含还书箱）、分书区域、各楼层网借书库等负责每日新册送图书、报刊的收集、清点、整理及上架。各类排架误差率均在4%（含）以下。周二至周五9:00-17:005架位文献的整理与疏通之江馆区一、二层文献服务区域、文献分拣区、一至四层书籍之殿、24小时城市书房、库房等；曙光路馆区一、二楼开架借阅区域、24小时（含还书箱）、分书区域、各楼层网借书库等负责每日各架位文献的整理与疏通，做到架位整齐，疏密得当，文献无倾斜，架上无搁置和遗留文献各类排架误差率均在4%（含）以下。7天/周，周一8:40-17:40。周二至周日，之江馆区8:40-17:40（含后期夜间开放）；曙光路馆区8:30-10:30、7:30-21:006馆区间文献调拨流转、接收、移交、前台辅助、智能书库取书馆区图书接收区域、之江馆区智能书库1.负责每日馆区间、馆外服务点文献物流接收，做好馆区间文献物流清点、接收、移交、登记工作；2.做好每月接收文献电子存档和统计；3.做好各类调配图书物流接收、清点、加工、上下架、打包、通架等工作；4.协助工作人员做好前台文献借还、用户服务等辅助工作。5.负责智能书库取书、归架工作。6天/周，周二至周日8:40-17:407网借精品图书流通辅助曙光路馆区各楼层网借书库、二楼开架借阅室网借服务专区、后台服务区1.负责每日读者借还图书的提取、归架及架位整理，系统操作、邮寄的网借精品图书打包、物流交接，做到无遗漏、取书及归架及时、不积压，排架误差率在4%（含）以下。2.承担系统借阅、数据更新工作，做到熟练运用系统，操作规范、准确，无差错。3.处理流通中出现的各类问题，做好业务统计工作，每月提交数据统计。4.辅助前台拆取网借包裹，做好文献归还、分拣与清点。5.遵守《借阅服务中心书库管理制度》，做好人员与业务登记工作，保障书库安全。7天/周，周一至周日8:40-17:408项目推广制作与耗材负责制作网借服务气泡防震防水邮包袋不少于2.5万个/年、宣传折页不少于1.5万张/年，主题文献推荐制作不少于20期。各类宣传设计与制作需经图书馆审核通过，风格统一，具标识性。耗材总价值不超过5.63万元。人员配置1.之江馆区本项总人数不低于15人（含项目负责人1人，上架及智能书库工作人员14人），项目负责人为专项驻点人员（要求具有本科及以上学历，年龄45岁以下，具备同类项目管理经验2年以上）。每日在岗工作人员不得少于12.5人（含项目负责人），双休日和暑期增加2人；2.曙光路馆区本项总人数不低于17人（含项目负责人1人，上架人员11人，馆区间调拨流转2人，网借流通3人），项目负责人为专项驻点人员。其中每日上架在岗工作人员不得少于10人（含项目负责人），双休日和暑期增加1人；每日数据加工1人：每日网借工作人员不得少于2.5人。1.之江馆区本项总人数不低于15人（含项目负责人1人，上架及智能书库工作人员14人），项目负责人为专项驻点人员（要求具有本科及以上学历，年龄45岁以下，具备同类项目管理经验2年以上）。每日在岗工作人员不得少于12.5人（含项目负责人），双休日和暑期增加2人；2.曙光路馆区本项总人数不低于17人（含项目负责人1人，上架人员11人，馆区间调拨流转2人，网借流通3人），项目负责人为专项驻点人员。其中每日上架在岗工作人员不得少于10人（含项目负责人），双休日和暑期增加1人；每日数据加工1人：每日网借工作人员不得少于2.5人。1.之江馆区本项总人数不低于15人（含项目负责人1人，上架及智能书库工作人员14人），项目负责人为专项驻点人员（要求具有本科及以上学历，年龄45岁以下，具备同类项目管理经验2年以上）。每日在岗工作人员不得少于12.5人（含项目负责人），双休日和暑期增加2人；2.曙光路馆区本项总人数不低于17人（含项目负责人1人，上架人员11人，馆区间调拨流转2人，网借流通3人），项目负责人为专项驻点人员。其中每日上架在岗工作人员不得少于10人（含项目负责人），双休日和暑期增加1人；每日数据加工1人：每日网借工作人员不得少于2.5人。1.之江馆区本项总人数不低于15人（含项目负责人1人，上架及智能书库工作人员14人），项目负责人为专项驻点人员（要求具有本科及以上学历，年龄45岁以下，具备同类项目管理经验2年以上）。每日在岗工作人员不得少于12.5人（含项目负责人），双休日和暑期增加2人；2.曙光路馆区本项总人数不低于17人（含项目负责人1人，上架人员11人，馆区间调拨流转2人，网借流通3人），项目负责人为专项驻点人员。其中每日上架在岗工作人员不得少于10人（含项目负责人），双休日和暑期增加1人；每日数据加工1人：每日网借工作人员不得少于2.5人。个1.经第三条：质量标准及要求乙方保证本合同中的项目及其有关服务必须符合国际或国家或行业技术规范和企业质量标准。上述标准不一致的，以严格的标准为准。没有国际、国家、行业和企业标准的，按照通常标准或者符合本合同目的的特定标准确定。第四条：服务期限2025年1月1日至2025年12月31日，共12个月。第五条：合同金额及付款方式J591.合同金额（含税）：人民币壹佰伍拾捌万叁仟陆佰陆拾元整，小写：￥1583660.00m元整。2.付款方式（1）支付时间：按月结算。（2）支付方式：实际费用与考核挂钩。乙方须按月支付本项目费用。除年末财务账户冻结，12月费用在考核后当月支付外，其余月度甲方将根据合同规定的考核情况于次月向乙方支付项目费用。每次款项的支付须在乙方提供相应票据并经甲方履行财政相关审批手续后方可进行。因乙方延迟项目进度以及不符合财政资金支付审核要求等原因造成不能及时付款的，甲方不承担任何责任。第六条：履约保证金本项目不收取履约保证金第七条：合同价格包括完成本项目所需的所有费用：相关所需设备设施费、材料费、人员费、服装费、管理费、税费等（包含合同中明示或暗示的所有一般风险、责任和义务等所产生的费用）一切费用。第八条：双方权利义务1、甲方权利义务（1）审定乙方拟定的管理方案；（2）检查、监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；（3）审定乙方提出的管理服务计划、财务预算及决算报告和相关的管理制度；（4）负责收集、整理服务管理所需全部档案资料，根据需要向乙方提供相关资料；（5）按约支付项目费用。2、乙方权利义务（1）按照国家法律法规要求规范用工并加强现场人员安全管理，因用工问题产生的任何纠纷、问题以及人员人身安全问题均与甲方无关，且不应影响甲方工作正常开展；（2）根据国家法律法规及本合同的约定，制订服务管理实施方案自主开展管理服务活动；（3）指定专人（姓名：沈兰燕；联系方式：15062386069）做为项目经理，做好与甲方的沟通工作，按甲方要求及时如实向甲方报告管理服务实施情况；同时指定（姓名：杨柏桦；联系方式：15995787058）做为项目副经理，配合项目经理与甲方做好沟通协调工作。（4）所有乙方委派工作人员身体健康，学历高中以上，从事文献消毒与上架整理服务工作人员年龄不应超过55周岁；另，从事网借精品图书借阅服务、文献调拨流转业务工作人员应具备大专及以上学历且年龄不超过40周岁。乙方所有工作人员上岗前必须向甲方提供正规医院出具的健康证。（5）在保证服务质量并达到每日最低配备固定人员前提下，以最精简优化人员配备。应安排专项驻点项目负责人员进行管理，为保证工作的连续性和稳定性，合同期间乙方工作人员更换频率不能高于20%，人员调整须至少提早1周通知甲方，并通过培训，经甲方确认后方可上岗，不能影响到正常工作进度和规定的管理要求，不得将管理责任转让给第三方。（6）建立、妥善保管和正确使用相关的管理档案，并负责及时记载有关变更情况；（7）对甲方的设施设备不得擅自占用和改变使用功能；（8）服务期间所需的各种设备、设施，耗材由乙方自行配备；所有工作人员须着工作服、佩戴工作牌上岗，置装费用由乙方自行负责配备；（9）因乙方在管理中的过错、工作不到位或违反本合同的约定造成甲方或第三方损失的，乙方应依法承担赔偿责任；（10）所有工作人员须完成岗前培训方能从事文献消毒、上架和整理、馆区间文献调拨流转及网精品图书借阅服务工作，培训内容包含分类排书上架、文献调拨流转及网借精品图书借阅服务等相关规定以及各项规章制度，培训授课由公司指定专人负责并建立相关培训档案，外包人员还必须在当年11月底前完成总计不少于45学时的培训并提交培训记录及相关证明。工作人员须自觉遵守浙江图书馆各项规章制度，加强安全教-育，自觉配合做好各项读者服务工作，发生投诉经核实有效的，须按照规定扣罚（即由乙方支付甲方违约金）（11）注重疫情防控，乙方工作人员应配备口罩、手套等防疫物资并要求上岗时使用。工作区域应配备消毒洗手液、卫生清洁工具等。（12）本合同终止或解除时，乙方必须向甲方移交全部档案资料等。（13）乙方委派服务人员的劳动关系隶属于乙方，与甲方无涉。山第九条：验收根据本次项目采购文件中相关服务要求进行。验收由甲方负责。1、验收的依据：（1）按标准验收（2）合同和采购文件、磋商响应文件（及磋商时的相关承诺）；0?第十条：违约处理1、甲乙双方应当履行合同约定的义务，如有违反，须承担相应的违约责任。2、乙方如出现下列任一情形的，甲方有权要求乙方在一个月内进行整改并达到合同约定；逾期未整改的，或整改不符合合同约定的，甲方有权立即解除合同，乙方支付甲方违约金为合同价的20%，甲方有权要求乙方给予赔偿：（1）未能按服务范围及要求配备相应人员；（2）未达到附件《浙江图书馆之江馆区和曙光路馆区流通文献服务辅助项目管理细则》要求或违反图书馆规章制度的；（3）拖欠人员工资、福利待遇；（4）其他影响到服务质量的情形。第十一条：不可抗力1、不可抗力事故系指甲乙双方在缔结合同时所不能预见的，并且它的发生及其后果无法避免和无法克服的事故。2、签约双方任一方由于不可抗力事故的影响而不能执行合同时，当事方应尽快以书面形式将不可抗力的情况和原因通知对方。合同各方应尽可能继续履行合同义务，并积极寻求采取合理的措施履行不受不可抗力影响的其他事项。合同各方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行合同。第十二条：争议的解决本合同在履行中如发生争议，应由双方友好协商解决。如乙方违反合同约定造成甲方损失或甲方向第三方承担赔偿责任的，乙方应赔偿甲方的全部损失，包括但不限于甲方因此而支付之诉讼费、仲裁费、律师费、公证费、翻译费、赔偿金、和解金、调解金等。协商不成，任何一方均可向甲方住所地人民法院提起诉讼。在诉讼期间，本合同不涉及争议的其他条款仍须履行。第十三条：其他1、自合同签订之日5天内，根据甲方要求就接管时间、工作人员、物品等与服务单位完成交接手续。2、双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议或管理细则，补充协议和管理细则与本合同具有同等效力。3、本合同相关条款的具体项目，如双方认为需要进一步详细列明的，可通过附件形式列明，附件一经双方签署盖章，即为合同有效组成部分。4、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行的，双方应按有关法律规定及时协商处理。5、本合同未尽事宜，按法律和国家有关部门的规定执行，无规定的，双方协商解决。第十四条：合同生效1、本次磋商（项目编号：ZJ-2443611）、磋商响应文件及磋商过程中形成的文字资料、询标纪要均作为本合同的组成部分，具有同等效力。2、前述文件内容如与本合同发生冲突，以本合同为准，本合同没有约定的，前述文件作为补充和解释。3、本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字并加盖双方公章后生效。4、本合同一式四份，甲方、乙方各执二份。第十五条：未尽事宜，双方协商解决。甲方（盖章）浙江图书馆乙方（盖章）：江苏嘉图网络科技股份有限公司法定代表人：法定代表人：委英或授权委托人（签字）：或授权委托人（签字）联系人：钱冰洁联系人：朱亚兵地址：杭州市西湖区之江文化中心浙江图地址：苏州工业园区月亮湾路10号慧湖大厦B书馆之江馆座405室电话：0571-87988117电话：0512-87180070传真：0571-87985860传真：0512-87180070开户银行：中国银行杭州浙大支行开户银行：工行苏州道前支行账号：366258326759账号：1102020209000802848签约日期：2024年12月31日附件：浙江图书馆之江馆区和曙光路馆区流通文献服务辅助项目管理细则附件：浙江图书馆之江馆区和曙光路馆区流通文献服务辅助项目管理细则一、流通文献上架和整理及馆区间文献调拨流转等服务管理制度1.之江馆区和曙光路馆区图书、报刊的收集、整理、册送和分类时间详见服务具体要求。当日文献（含归还图书、报刊、新编书、错架书等）需当日全部上架完毕，周日图书如不能全部上架完毕可延迟至第二天，但不能超过24小时。未经本馆同意，不得随意变更工作时间，遇国定节假日或特殊情况需要临时调整上架时间的，由双方协商确定。2.做好每日读者归还图书、报刊的收集、处理、册送、整理和分类。之江新馆涉及工作区域包括新馆一、二层文献服务区域、文献分拣区、一至四层书籍之殿、24小时城市书房、库房等；曙光路馆区涉及工作区域包括曙光路馆区一、二楼开架借阅区域、24小时（含还书箱）、分书区域、二楼间、各楼层网借书库等，要求做到收集处理无遗漏（当月漏检数量不能高于当月图书归还量的万分之一），册送及时无积压（拉书时间间隔不能高于二个小时，双休日及节假日视图书归还情况需增加拉书频率，每次每车图书摆放高度不能高于书车平面高度）整理分类准确无差错（正确区分开架图书、闭架图书、预约图书、问题图书和期刊等，闭架图书、预约图书、问题图书和期刊需放在分拣区域指定位置，各馆区文献根据要求分拣正确，调拨及时，每日有专人与本馆工作人员完成交接并做好记录）。3.做好每日读者归还文献和阅览室内非正常架位文献的归架工作，发现错架文献应及时归到正确架位，涉及区域为本项目文献借阅区域，要求做到各架位图书上方无搁置文献，书立右侧无搁置图书，各类排架误差率均在4%（含）以下，馆藏地为“之江馆幼儿借阅区（适合0-6岁）”的图书按大类顺序排架，馆藏地为“之江馆少儿借阅区（适合7-9岁）”的图书待视觉盘点项目启用后按大类顺序排架，其余外借图书均需架位细排，排架误差率精确到四级类目即年代号。4.做好各馆区每日新书、报刊的分类、整理及上架工作，要求做到各类排架误差率均在4%（含）以下。5.做好每日架位整理工作，涉及区域为本项目文献借阅区域，要求做到所有图书靠左排架，排列整齐，书脊外沿与书架外沿持平，图书倾斜角度不超过5度；期刊对应标签摆放，报纸夹放整齐。每日完成区域归整工作，书架间横档摆放平正，无倾斜、缺失；负责各类标识标牌、上架凳、桌椅、书车、自助设备等的归位，每日开馆前将上架凳统一放置于书架一侧；每周必须进行一次专门的架位整理和排架纠错工作，每月完成一次全区域架位整理和排架纠错工作。根据图书在架情况及时做好架位调整工作，个别架位出现文献排满时应根据前后架位情况及文献数量自行组织小范围通架工作，需要大范围通架时，由甲方和乙方协商确定具体工作安排。6.待读者离室后，协助馆内工作人员进行内务整理工作与阅览室人员清查。完成书刊资料归架、整理桌面各类表单、记录日志、巡查阅览室、关闭各类设施设备、清理垃圾等工作。7.做好馆区间文献调拨流转、清点、接收、移交与登记工作，配合前台做好文献借还、用户服务等辅助工作。二、网借精品图书借阅服务管理制度1.曙光路馆区网借精品图书借阅服务时问统一为每周二周日，每日8:40——17:40。未经本馆同意，不得随意变更工作时间，遇国定节假日或特殊情况需要临时调整服务时间的，由双方协商确定。2.做好图书馆每日网借精品图书服务辅助的工作，做好各网借精品图书闭架书库提书、系统操作等工作，系统运用熟练，各环节紧密衔接，现场读者文献提取不超过30分钟/单（每单不超过5册）。3.做好线上下单网借精品图书的提取、系统操作以及物流交接工作，每日16时前完成与物流的清点与交接，正确利用馆内设施设备。4.做好各网借精品图书闭架书库的图书归架和整理工作，当日文献（含归还图书、新编书等）需当日全部上架完毕，架位图书排放整齐，上架误差率在4‰（含）以下。5.做好项目实施、咨询解答、数据统计工作。了解本馆相关业务，准确规范地解答读者各项咨询，积极解决文献流通中出现的问题；每月3日前提交业务统计。6.保证足点服务。本项目用各类宣传设计与制作需经图书馆审核，要求风格统一，美观实用，标识性强。其中彩色气泡防震防水邮包袋年供应量不少于2.5万个/年，宣传折页不少于1.5万张/年，主题文献推荐设计制作不少于20期。总价值不超过5.63万元。三、安全管理制度1.严格按照工作规程操作，任何岗位和任何人都必须树立“安全第一”的思想，公司需对所有员工和所有岗位的安全负总责。2.项目启动后，公司须对所招聘人员进行疫情防控审查，向图书馆提供所有员工的基本资料，并制定人员排班表，实施考勤和人员离杭备案防疫审查，建立相关档案日志，如有人员变动，须提前通知本馆相关负责人。3.公司员工应严格遵守下列规定：（1）须有统一标识，佩戴工作牌上岗，上岗前到服务台签到。（2）未经图书馆允许，不能私自携带、扣留文献或截留文献先行借阅。（3）进入阅览室先存包，经由指定通道进出工作区域。（4）爱护图书馆内的所有设施、设备，如有损坏，照价赔偿。（5）有责任报告潜在的不安全因素，以便及时发现、排除。（6）如遇台风、洪水、自然灾害等紧急状况下，有责任和义务服从图书馆的紧急调配，保护图书馆的财产不受损失。（7）严禁在图书馆内吸烟。（8）严禁在图书馆内大声喧哗，以免影响读者。（9）不发表任何不利于或有损图书馆的言论，自觉维护公司和图书馆形象。（10）不准在图书馆内与读者或同事吵架、斗殴。（11）保证工作区域内的安全卫生、馆容馆貌，工作符合甲方的要求和规定，自觉配合甲方做好节电工作。（12）协助图书馆共同做好读者服务工作，热心帮助读者，如遇不能回答或解决的问题，可引导至图书馆工作人员处，不得推脱不理。四、考核管理制度1.考核程序：（1）网借精品图书借阅服务和馆区间文献调拨流转工作均纳入日常考核。由图书馆管理人员针对项目负责人日常管理、网借精品图书借阅服务、馆区间文献调拨流转等各项业务操作规范和数据准确实施监管与考核。（2）流通文献上架和整理按月实施考核，考核由图书馆党政办公室、借阅服务中心和公司方各指定1-2名人员组成检查小组在每月28日之前抽查，抽查时间为当日9时30分之前，内容包括架位情况和排架误差率。各馆区抽取报纸1种；社科期刊1种、自科期刊1种，检查范围为规定期限内应提供服务的报刊文献；抽取图书社科1类、自科1类、中文文学2类、外文图书1类；少儿10岁以上1类、外文/港台童书1类。每类随机抽取量不低于100册，网借精品图书抽取不少于1000册。开架文献排架误差率应在4%（含）以下，网借精品图书排架误差率应在4%（含）以下。以上架位文献均需细排，排架误差率精确到四级类目即年代号，记录检查结果三方签字确认。2.考核方法：根据本细则第一至第三项的规定要求及图书馆相关规章制度为考核依据，建立扣罚明细表和考核日志，依据日常管理和月度考核情况，分项分类考核。违反规定事项由图书馆书面通知公司，限期整改，整改后仍达不到要求的，由图书馆向公司发出“违约处罚单”，并直接从当月的支付费用中扣罚100元，情节严重的，加倍扣罚。当月月度考核违反规定事项由图书馆书面通知公司，限期整改，整改后仍达不到要求的，由图书馆向公司方发出“违约处罚单”，并直接从当月的支付费用中扣罚500元，情节严重的，按5-10倍扣罚，公司需要再次限期整改，整改后仍达不到要求的，图书馆即停止当月项目服务费的支付，直至公司在规定期限内整改达到规定要求。如第二次出现月度考核反复整改不达标行为，图书馆有权单方立即终止合同，并没收履约保证金，如造成的经济损失超过履约保证金的，公司还应给予赔偿。3.因公司员工工作失误或差错导致图书馆文献信息缺失、读者投诉的，经查证属实的，由图书馆向公司发出“违约处罚单”，并直接从当月的支付费用中扣罚200元，情节严重、影响恶劣的，按5-10倍扣罚。4.公司未能按服务范围及要求配备相应人员，或未达到《浙江图书馆之江馆区和曙光路馆区流通文献服务辅助项目管理细则》要求或违反图书馆规章制度的，图书馆有权要求公司在个月内进行整改并达到合同约定；逾期未整改的，或整改不符合合同约定的，图书馆有权解除合同，并没收履约保证金，造成的经济损失超过履约保证金的，公司还应视情节给予赔偿并追究法律责任。
投标 / 标书制作要点（原创）
本流通文献服务辅助涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。浙江项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
