政务服务热线、政务服务大厅购买服务 政务服务热线政务服务大厅购买服务采购合同公告（宾县营商环境建设监督局2025）
一、合同编号：[230125]JXXM[CS]20240027
二、合同名称：宾县营商环境建设监督局政务服务热线、政务服务大厅购买服务合同
三、项目编号：[230125]JXXM[CS]20240027
四、项目名称：政务服务热线、政务服务大厅购买服务项目
五、合同主体
采购人(甲方)：宾县营商环境建设监督局
地址：宾州镇宾糖路1号
联系方式：13604819119
供应商(乙方)：黑龙江省初见物业管理有限公司
地址：黑龙江省哈尔滨市宾县宾州镇西城街农机总站B和C栋之间西侧小二楼
联系方式：18945695877
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
规格型号/服务要求
1
政务服务热线政务服务大厅购买服务项目
1(项)
￥1,084,788.00
￥1,084,788.00
【无】
合同金额： 1,084,788.00元，大写(人民币)：壹佰零捌万肆仟柒佰捌拾捌元整
履约期限：2025年01月07日至2025年12月31日
履约地点：宾县营商环境建设监督局、政务服务大厅
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期
2025年01月07日
八、合同公告日期
2025年01月07日
九、其他补充事宜
合同附件：
67ab5d7f-0d26-47b5-81d6-8d57ef26404b_宾县营商环境建设监督局政务服务热线、政务服务大厅购买服务合同.pdf
宾县营商环境建设监督局
2025年01月07日
合同编号：[230125]JXXM[CS]20240027宾县营商环境建设监督局政务服务热线、政务服务大厅购买服务合同甲方：宾县营商环境建设监督局乙方:黑龙江省初见物业管理有限公司签订地点：宾县营商环境建设监督局签订日期：2025年1月7日1宾县营商环境建设监督局政务服务热线、政务服务大厅购买服务合同甲方：宾县营商环境建设监督局甲宾县营商环境建设监督局住所地:宾县宾州镇宾糖路1号法定代表人：王华乙方：黑龙江省初见物业管理有限公司法定代表人：王傲聪登记注册地：黑龙江省哈尔滨市宾县宾州镇西城街农住所地:宾县宾州镇宾糖路1号法定代表人：王华乙方：黑龙江省初见物业管理有限公司法定代表人：王傲聪登记注册地：黑龙江省哈尔滨市宾县宾州镇西城街农机总站B和C栋之间西侧小二楼鉴于甲方实施的宾县营商环境建设监督局劳务服务外包需求，根据甲方劳务服务工作的实际需要，乙方负责为甲方提供相关服务工作，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国劳动法》及《中华人民共和国劳动合同法》的规定和要求，甲乙双方遵循公平公正、平等自愿、协商一致和诚实守信的原则，经协商达成如下协议：第一章服务事项及服务范围乙方负责为甲方提供政务服务热线、政务服务大厅相关服务。政务服务大厅窗口：组建综合窗口人员队伍，设置综合办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，实现2“一窗受理、综合服务”。（一）提供专业化团队组成具有政务服务职业技能要求的不少于10个岗位的综合窗口队伍，包括但不限于人员招聘、队伍分组、人员管理、辅助保障、制度建设、考试培训等建设内容。根据政务服务中心工作要求，制定政务服务各岗位工作职责。为企业群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。（二）提供规范化运营1、综合咨询服务。提供咨询服务，负责为企业群众提供政策法规、办事流程等咨询服务；提供取号服务、主动询问企业和群众办理事项，协助办事人在自助终端上进行取号；提供引导服务，引导前来办理业务的企业和群众到对应窗口。2、综合受理服务。实现所有进驻综窗事项“一窗受理”，严格落实“限时办结、一次告知、首问负责”制度，构建窗口无差别受理、前后台有效衔接的工作机制，为企业和群众提供标准化、规范化、便利化的政务服务。3、材料流转服务。设置材料流转岗位，由专人负责窗口与后台工作对接、材料流转，通过“前台窗口收件，后台分类审批”业务办理模式，提升窗口接件和后台审批速度，提升政务服务效能。4、统一出件服务。统一出件窗口出具办理结果，或根据群众需要提供邮寄服务。5、提供帮办代办服务与其他政务服务相关的辅助性工3作。政务服务综合包括但不限于情况统计、沟通协调、文字综合及事项梳理等。（三）提供制度化管理1、组织制度。组建管理团队，提升组织领导力，强化团队建设管理，不断提升服务品质。2、培训制度。定期开展培训，统一业务规范、业务流程等，不断提升综窗人员业务水平。3、应急制度。有效协助处理企业群众的投诉并给予相关工作建议；提高现场突发事件及不可抗力等情况的应急响应能力。4、考评制度。对工作人员的工作态度、执行纪律、行为规范、业务办理、投诉情况等多维度进行综合考核，并将结果运用于调整岗位、评优评奖等方面。（四）服务内容可由采购人根据上级部门要求适时调整。政务服务热线：通过购买第三方专业化服务的方式，组建政务服务便民热线人员队伍，设置接线员，按照“接线员签收、职能部门受理、接线员审核提交”模式，合理设置政务服务便民热线，实现“即接即办、综合服务”。具体服务内容如下：（一）提供专业化团队组成具有服务职业技能要求的政务服务便民热线不少于10个岗位的队伍，包括但不限于人员招聘、队伍分组、人员管理、辅助保障、制度建设、考试培训等建设内容。根据政务服务便民热工作要求，制定政务服务便民热线工作职4责。为企业群众提供线上统一、服务标准统一、服务品质统一的政务服务便民热线。（二）提供规范化运营1、签收服务。提供签收服务，签收市长热线派发工单。2、转派服务。属于职能范围之内，根据工作要求转派职能部门，职能范围之外的退回市政务服务便民热线。3、审核服务。职能部门提交的答复内容就行审核，答复合理且语句通顺的提交市政务服务便民热线，答复不合理或语句不通顺退回职能部门重新答复。为企业和群众提供标准化、规范化、便利化的服务。4、回访服务。向来电人反馈处理情况，提交市政务服务便民热线。5、辅助性工作。政务服务便民热线包括但不限于情况统计、沟通协调、文字综合及事项梳理等。（三）提供制度化管理1、值班制度。按时交接班，严格交接班制度，交接班人员必须把有关事宜交代清楚。2、纪律制度。遵守纪律，严格工作纪律，值班时做到铃响声音到，不允许占用值班电话办私事。3、会议制度。常态化各类工作会议。4、考评制度。采购人对工作人员的工作态度、执行纪律、行为规范、业务办理、投诉情况等多维度进行综合考核，并将结果运用于调整岗位、评优评奖等方面。（四）服务内容可由采购人根据上级部门要求适时调整。5政务服务热线安全保洁：不少于4个工作岗位一、关于安全工作：1.负责本单位24小时全天候的安全保卫、财产保护等工作任务，维护正常办公秩序，预防安全事故发生。2.负责每天进行防火、防盗、防漏水等巡查工作，及时排查安全隐患，发现情况及时上报。3.负责每天下班后及时关闭办公区域电源总闸，认真检查并及时关闭各楼层的水、电、门、窗等。4.负责每月按时对消防设施设备进行检查，并认真做好记录。5.负责熟练掌握本单位水源、电源的分布情况，熟记各类报警电话，掌握灭火器及消防设备使用方法。6.负责对院内停车厂车辆进行规范管理，确保车辆停放规范有序。7.完成单位交办的其他安全服务相关工作。二、关于保洁服务：以提供优质的、专业的保洁服务为基本要求，做到清洁时间标准、清洁方式标准、清洁效果标准。1.负责本单位办公楼楼内（建筑面积约2500平方米）所有场所的卫生清洁工作，包括政务服务大厅、会议室、办公室、走廊、楼梯、卫生间等，进行精细化保洁、不留卫生死角，确保楼内所有场所环境干净整洁。2.负责垃圾的收集与清运工作，按时收集办公楼内垃圾并清运至指定地点，确保垃圾日产日清。63.负责保洁工具及用品的保管与使用，爱护作业工具，按规定存放和清洗。4.负责定期对花草植物进行浇水，及时清理花草内杂物。5.完成单位交办的其他保洁服务相关工作。第二章劳务服务协议期限、费用及支付第一条本合同约定服务期限1年。此次合作期限为2025年1月1日起至2025年12月31日止。合同到期，双方未达成延续合同的协议时合同自然解除。合同因到期而自然解除时，双方不因此而互相负有任何赔偿或补偿责任。第二条甲方向乙方支付按此次购买服务中标成交价格1,084,788.00元支付，费用包括且不限于工作人员工资、绩效、保险、培训、服装等费用，由乙方统筹管理自负盈亏。第三条甲方每次向乙方支付劳务服务管理费前，乙方应每月10日前开具正规票据。甲方在收到乙方票据后5个工作日内，以银行转帐方式将款项划入乙方银行帐户内。第四条乙方应及时向承担具体工作任务的工作人员发放工资及履行其他应尽法律义务，并不得由此影响甲方正常工作的开展。具体工作人员必须按所从事岗位的要求，按时完成甲方安排的工作任务。第三章权利与义务第五条甲方的权利与义务1、根据本单位经营管理的要求，审定乙方就甲方外包7业务所制定的业务规章制度及年度工作计划，监督、检查乙方制度及工作计划的执行情况。2、可协助乙方对其工作人员进行业务培训和能力评定。3、可随时要求乙方更换不称职的工作人员。甲方有权根据服务实际情况对乙方服务人员进行调整，乙方应予以配合。4、按时向乙方结清服务费用。第六条乙方的权利与义务1、根据国家有关法规、政策和甲方的工作要求及本合同约定，制定与甲方外包业务有关的规章制度及工作计划，对工作人员及其经办的业务进行管理、考核，对业务工作中出现的问题承担责任。2、选出符合甲方劳务服务业务要求的人员，负责其劳务服务用工管理的各项事务。3、督促工作人员在甲方管辖范围内，遵守甲方的有关管理规定，接受甲方的监督、检查，不得泄露、披露、使用所知悉的甲方商业秘密的私密信息。4、不得将甲方业务转包给第三方。5、调换工作人员须事先告知甲方并经其同意。6、法律法规规定的其它权利与义务。第四章合同变更、补充、终止第七条本合同未尽事宜或变更上述约定条款，甲乙双方经协商一致，可另行签订补充协议。本合同及其附件和补充协议具有同等效力。8第八条本合同履行期限内，任何一方要终止合同，必须提前一个月通知对方。第五章违约责任及其它第九条乙方及其工作人员违反本合同的约定，给甲方造成损害的，须按国家有关规定向甲方进行赔偿。第十条甲方违反本合同的约定，致使乙方未能完成所承担的业务工作，甲乙双方应协调解决。第十一条甲方应遵守有关安全生产和职业病防治的法律法规，预防工伤事故的发生；工作人员在甲方工作期间发生工伤，甲方应积极组织抢救、保护现场，并且及时通知乙方。第十二条乙方承担工伤认定申请和劳动能力鉴定申请工作，甲方应积极配合。工伤认定申请和劳动能力鉴定申请结束后，由乙方按照《工伤保险条例》的有关规定承担法定义务，并按有关规定执行；因发生工伤而引起的费用，按社会保险机构政策规定支付。第十三条在本合同履行期间，如遇不可抗力致使一方不能履行合同规定义务时，另一方应免除其不能履行合同义务的责任，如不能履约一方应积极采取补救措施。第十四条本合同如与国家有关规定不符，应以国家规定为准。在履行过程中如发生争议，应协商解决，协商不成可向人民法院提起诉讼。第十五条本合同正本连同附件、补充协议，甲、乙双方各执两份，具有同等法律效力。9第十六条本合同经双方法定代表人或授权代理人签字并加盖后生效。甲方(公章）：乙方（公章）：法定代表人（或委托代理人）签字法定代表人（或委托代理人）签字：社会统一信用代码：11230125MB1680386N纳税人识别号：91230125MA7JUQ8L4K账户名称：宾县营商环境建设监督局账户名称：黑龙江省初见物业管理有限公司账号：173992316139账号：21570120003000338开户行：中国银行股份有限公司宾县支行开户行：龙江银行股份有限公司哈尔滨宾县支行电话：13604819119电话：18945695877签订日期：2025年1月7日签订地点：宾县营商环境建设监督局10
投标 / 标书制作要点（原创）
本政务服务热线、政务服务大厅购买服务 政务服务热线政务服务大厅购买服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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