物业管理服务 会务客服服务采购合同公告（江门市公安局2025）
公告内容：
江门市公安局2024至2026年江门市公安局大院物业管理服务项目的合同公告
一、合同编号
JM2024-A045
二、合同名称
2024至2026年江门市公安局大院物业管理服务项目
三、项目编号
JM2024-A045
四、项目名称
2024至2026年江门市公安局大院物业管理服务项目
五、合同主体
采购人(甲方)：江门市公安局
地址：江门市蓬江区西环路383号
联系方式：13929031974
供应商(乙方)： 广州粤华物业有限公司
地址：广州市越秀区东风东路555号粤海集团大厦2507房、2508房
联系方式：020-83862507
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
1
大院物业管理服务
1(项)
11,142,759.12
11,142,759.12
合同金额： 11,142,759.12元，大写金额：壹仟壹佰壹拾肆万贰仟柒佰伍拾玖元壹角贰分
履约期限：2024年11月01日至2026年10月31日
履约地点：广东省江门市蓬江区西环路383号
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2025年01月06日
八、合同公告日期
2025年01月07日
九、其他补充事宜
合同附件：
1.采购合同公告附件.pdf
江门市公安局
2025年01月07日
广东省政府采购合同书采购计划编号：440701-2024-02332项目编号：JM2024-A0452项目名称：2024至2026年江门市公安局大院物业管理服务项目甲方：江门市公安局电话：13822303070地址：广东省江门市蓬江区西环路383号乙方：广州粤华物业有限公司电话：020-83863588地址：广州市越秀区东风东路555号粤海集团大厦2507房、2508房根据2024至2026年江门市公安局大院物业管理服务项目的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意遵守本合同如下。一、合同金额合同金额为（大写）：壹仟壹佰壹拾肆万贰仟柒佰伍拾玖元壹角贰分人民币（小写：￥11,142,759.12元）。二、服务范围（一）甲方聘请乙方提供以下服务：1.乙方开展江门市公安局大院物业管理服务项目服务地点为江门市公安局机关大院内，地址江门市蓬江区西环路383号。大院占地面积约12万平方米，7栋主体楼总建筑面积约4.9万平方米，其中1号楼5135平方米，2号楼14400平方米，3号楼6220平方米，5号楼6190平方米，6号楼4090平方米，7号楼5135平方米，8号楼8257平方米，另有1栋攀爬训练楼256平方米，1个警体训练馆930平方米，1个咖啡厅216平方米，1个风雨球场1230平方米及6栋零散房屋（门卫室、信访室、垃圾工具房、盥洗室、洗车场工具房、主席看台）约800平方米。此外，还有约6万平方米公共绿地的花草树木、青峰园、守正园、登山1径及建筑物内的约110盆栽荫生植物。2.乙方为甲方提供物业管理之公共保安安全管理服务、水电五金设备设施维修保养管理服务、环境卫生保洁服务、园林绿化养护服务、会议客服服务、餐饮及接待服务等后勤综合事务性保障服务工作。（二）甲方对乙方服务的总体要求1.甲方支付乙方的物业管理费包括乙方支付给员工的工资、福利、加班费、服装、食宿费用及缴纳社保、住房公积金等其它相关费用；乙方办公费用；购置、维修保养各类工具的费用；通渠通厕费用；非因甲方原因导致的各类事故的经济损失及赔偿费用；乙方应支付的各类税费；物业服务中约定的消耗的易耗品费用及劳务费；规定由乙方承担的设备设施维修保养费用。2.乙方要负责物业区域内24小时安全管控工作，包括但不限于：各岗位安全值班、来访登记及安全检查、安全巡逻、停车场管理服务、消防安全、视频监控系统、报刊邮件收发、施工装修安全监管等工作。建立24小时值班制度，设立服务电话，接收物业使用人报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈。记录相关事件并及时处理，建立回访制度。3.乙方要负责甲方机关大楼区域内的房屋建筑共用部位及室内的设备设施运行管理及局直各驻外营区（出入境、监管支队大院营区，警犬基地营区，禁毒支队、反恐支队营区，打私支队营区，象山营区，食药环侦支队营区）日常一般性水电五金设备设施维修等，并协助甲方做好相关设备设施专业外包单位服务的监管工作。4.乙方要负责甲方机关大楼物业区域内日常循环保洁、垃圾清运及规定区域灭四害、厨房、卫生间、天面排水管道及室外沟渠疏通、厕所疏通以及化粪池清理等工作，其中通渠通厕服务范围含局机关大院及全部驻外营区。25.乙方要负责物业区域内的公共绿化、花木的日常养护服务，以及节假日和重大活动期间协助摆放花卉、现场布置等。6.乙方要负责甲方机关大楼区域重点楼层前台接待，会议保障服务等工作。包括但不限于：会场布置、座位和会议用品摆放、会议茶水、理发服务、备勤房以及培训宿舍管理服务等工作。7.乙方要负责甲方机关大楼干部职工早（约400人）、中（约500人）、晚（约150人）三餐工作餐以及对外公务接待、会议、培训用餐、特殊备勤夜宵保障服务等工作，提供7*24小时服务响应。（注：食材、场地以及厨房设备由甲方提供）8.乙方要协助甲方管理与物业相关的工程图纸、消防档案、设备维护合同和验收证明，以及日常零星物品搬运等工作。9.乙方对本项目的物业管理方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度，乙方在实施前要报甲方主管部门，甲方主管部门有审核权和建议权。10.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，甲方主管部门对乙方派驻的管理服务人员有直接指挥权。11.乙方对所录用人员要严格政审，保证录用的员工必须提供***门出具的没有劳动教养、违法犯罪记录以及江门市内三甲医院体验合格证明。12.乙方要严格执行广东省职工最低工资标准的规定及江门市政府有关职工劳动保障规定，为所有录用人员依法购买社会养老保险、医疗工伤险及住房公积金等。13.乙方派驻现场的管理服务人员按岗位要求统一着装，言行规范，注意仪容仪表，公众形象，公众岗位录用人员体形、身高要有严格标准。14.乙方的物业服务人员要有统一着装，佩带统一工卡标志；相关岗位员工3需经严格培训，特殊岗位员工必须持合格资格证上岗，乙方必须遵守甲方各项保密制度并与员工签订保密协议。15.乙方主体管理服务（包括公共保安安全管理、水电五金设备设施维修保养管理、环境卫生保洁、会议客服、餐饮及接待）不允许外包，但对于部分具有国家强制性规定或经营范围未涉及的服务项目，乙方无法独立完成的，在报请甲方同意后，可以委托具有相应资质的专业企业承担，但不免除乙方对该部分的物业管理责任。16.信息安全与信息保密：甲方作为国家政法机关，在工作上有严格的保密要求，基于本项目采购服务范围包含了会务、特殊场所保洁、备勤宿舍管理等服务内容，为严防发生泄密事件，乙方在工作中要严格落实好信息安全及信息保密管理等措施，并具有相关行之有效的管理体系，同时与甲方签订保密协议。17.为提高工作效率和效果，乙方在日常管理中具有智能化管理应用软件，物业综合调度、设施设备监测、互联网报警管理功能的智能化管理应用软件，并全力推行质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系并具有物业服务售后认证证书。18.发生疫情等特殊时期所有进入物业区域的人员，乙方须按特殊时期出入管理规定执行。19.甲方可视可能发生疫情等特殊时期或现场工作人员后勤保障需要随时调整现场管理服务人员配置，乙方在接到甲方书面通知后应在十个工作日内无条件完成管理服务人员调整工作。20.乙方对于饭堂的管理要严格落实食品安全管理工作，并具有食品安全管理体系认证。21.为确保物业服务质量，提高工作效率，乙方应在正式进驻时提供1台驾4驶式路面清洁扫地车、不少于2台洗地机、1套高压清洗设备、1台疏通机、不少于1辆电动巡逻摩托车、1台自动升降平台车（用于6米以上高空维修）、1台大型吸尘机、不少于2台地面吹风机及其他提高物业工作效率所需要的设备工具等。22.结合甲方单位性质，乙方在属地必须具有一定的管理资源优势，如遇火警、台风、暴雨、疫情管控等类似突发例外事件处置时30分钟内一次性增派不少于50人调遣能力；另乙方有符合政府安监部门要求，取得政府安监或应急管理部门颁发的《安全事故应急预案备案登记表》23.乙方在做好物业管理服务后勤保障工作的同时，有责任向甲方主管部门提出物业管理合理化建议，确保机关大院办公环境安全有序，并不断提高管理效率和服务质量。乙方应每半年开展1次物业服务满意率测评，通过向物业使用人发放《物业服务意见征求表》（详见附表），收集和整理反馈意见，并采纳合理的意见和建议，及时整改，满意率不低于95%。24.乙方在日常物业管理过程中对超出物业合同服务范围且无法解决的问题，或物业设施需要请专业维保公司维修、保养的问题应及时向甲方反映，并请求甲方协助解决；属日常例行维护的，需作好相关登记，并及时告之甲方。25.采购总预算中不含专项五金材料、办公家具维修以及小型工程修缮等费用由甲方另行采购，并由乙方协助监督管理，日常管理方式如下：（1）甲方确定五金材料供应商后，根据需求部门实际订购五金材料，并将所需材料进行入库处理，乙方在入库前对备件进行严格的验收，包括名称、数量、规格、型号、质量、单价等方面的检查，确保备件符合使用要求，并按照分类标准进行归类，详细记录入库信息；（2）五金材料出库实行规范化管理，在出库前对出库申请进行审批，核实5出库的备件名称、规格、数量等信息，严格按照出库单进行备件的发放，及时更新库存信息，并由乙方开展定期盘点与数据分析，甲方履行监督责任；（3）在开展日常物业管理工作过程中，乙方应积极发现并报告有关市局大院内办公家具及小型工程修缮（物业水电工不可自行解决的）问题，甲方核实有关问题后安排相关服务标供应商进行处理，乙方须配合甲方进行监督管理。26.乙方应优先聘用甲方推荐的重点岗位工作人员，并按照采购文件要求在合同签订后一周内派出足额的服务人员提前接管本项目的物业服务工作，否则视为放弃中标资格。为保持项目运行的稳定性，非经甲方同意，不得擅自更换服务人员，否则视为根本违约，甲方有权立即解除合同且不予支付当月物业费用。27.乙方须保证用于投标本项目的投标文件中所用的资料（包括但不限于合同、评价、证明、证书、证件等）复印件与原件相符，且真实合法有效。产生异议时，甲方有权申请相关部门核查上述材料原件的真实合法性，如有虚假，依法上报财政部门按规定处理。28.本项目服务实施时间为2024年11月1日至2026年10月31日。因本项目服务不可中断，为保证物业管理服务正常开展，自2024年11月1日至2024年12月31日继续由原乙方提供物业管理服务，期间所产生的服务费用，由甲方一次性支付给乙方后5个工作日内，乙方再结算给原乙方；如未产生费用则忽略。（三）双方的保密要求1.任何一方对其获知的本合同涉及的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于甲乙双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中另一方的商业秘密或国家秘密负有保密义务。2.除非法律、法规另有规定或得到本合同之另一方的书面许可，任何一方不得向第三人泄露前款规定的商业秘密或国家秘密。保密期限自任何一方获知该商6业秘密或国家秘密之日起至本条规定的秘密成为公众信息之日止。3.乙方及其工作人员对履行本合同期间知悉的甲方秘密附有保密责任，且乙方及其工作人员的保密责任不因本合同的终止而终止。4.乙方及其工作人员不得向任何第三方透露甲方工作人员的信息。5.未经甲方同意，乙方及其工作人员不得擅自记录、复印、拍摄、摘抄、收藏甲方单位的任何文件资料和信息，不得随意翻阅与工作无关的文件和资料，严禁将甲方单位内部会议、谈话内容泄露给第三方。6.乙方及其工作人员严禁私自下载、拷贝甲方计算机内的信息资料，不得擅自携带甲方记载工作内容的硬盘、软盘和打印资料外出；严禁将工作中使用计算机储存的敏感内容、内部程序、口令、密码等泄露给无关人员。7.乙方及其工作人员在对外部门、单位交流中，不得泄露和发表涉及甲方及警务工作秘密的技术文档和论文。8.乙方及其工作人员不得带领无关人员进入甲方办公场所。9.乙方及其工作人员如离开甲方工作岗位，不得泄露从甲方处所知悉的资料信息。10.乙方对参与甲方物业服务的员工进行保密培训和教育，上岗前培训不少于2小时，对在岗员工每年培训时间不少于24小时，项目经理、保洁主管、绿化主管等涉及入室服务的重要岗位应与乙方签订保密协议，并同时与甲方签订保密工作责任书。（四）甲方对乙方的物业管理具体要求1.保安管理服务要求（1）乙方负责物业管辖区域内的安全保卫、公共保安和处置突发应急事件的工作，制定完善的安全保卫应急方案。7（2）乙方应组织一支思想素质高、业务能力强的保安队伍，严格执行纪律和岗位责任制，乙方派驻具备一定法律常识和政府机关工作经验的安保管理人员，以确保物业区域内安全有序的环境。（3）乙方派驻的保安人员的要求品行端正，政治履历清白，无违法记录，具备较高的政治素质、道德素质，掌握基本的法律知识和保安相关政策，有一定的防卫技能，会使用基本的消防、通讯器材和技术防范设施及器具。（4）乙方的保安员严格遵守保安服务相关规定，忠于职守，责任心强，积极做好“防火、防盗、防破坏、防事故”的“四防”工作。（5）乙方应坚持文明执勤，礼貌待人，不讲脏话，处理问题时要讲原则，态度和气，不急不躁，以理服人，发生例外事件应及时上报。（6）乙方应严格交接班制度，下班不接，上班不离。交接班时，应明确任务和上一班遗留问题并填写交接班记录。（7）乙方的保安服务固定岗位共7个，实行半军事化管理。其中：大门岗每班至少配置双人上岗，正常工作日期间一人站岗执勤、一人坐岗负责来访、办事人员建立询问、通报、登记、证件检查及邮件收发等工作，执勤人员每半小时换岗一次；安防、消防、供配电及相关设备视频监控岗白班配置1人，其他时间由大门岗值班员兼顾；1号楼大堂岗白班配置1人，实行坐岗制，遇主要领导应立岗敬礼问候；巡逻岗实行全天候24小时机动巡查物业区域，发现异常及时跟进处理；大院内3个固定岗位实行夜班单岗固定值守（以上岗位人员具体可由甲方主管部门与乙方共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，目标是确保万无一失）。（8）乙方应全天24小时对物业区域内各个出入口人员、物品、车辆实施封闭式管理，严禁无关人员和车辆出入，接待人员来访应执行来访证件登记制度，8102资料归档管理按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存。每发生一次不符合扣1分103协助甲方后勤部门派发报刊和普通信件，登记发放挂号信。每发生一次不符合扣1分104根据用户需求书，其他不符合具体档案资料管理要求与标准的事项。每发生一次不符合扣1分会务客服服务105保证开水供应并定时续水，会前会后打扫室内卫生，保持室内整洁，会场布置及时。每发生一次不符合扣1分会务客服服务106保管、检查好茶壶、茶杯等器皿，确保会议使用的杯、壶干净、无损坏。定期向甲方报备损耗情况。出现不合理损耗，需由乙方进行赔偿。每发生一次不符合扣1分会务客服服务107根据甲方的要求，按餐饮接待服务不同规模、性质不同，制定会餐饮接待方案。每发生一次不符合扣1分会务客服服务108重要场所、重要会议活动，工作人员要认真遵守保密法规，做到不该听的坚决不听，不该问的坚决不问，不该说的坚决不说，不该看的文件资料坚决不看。每发生一次不符合扣1分会务客服服务109如遇甲方有大型集体活动及机关重要接待活动的礼仪服务保障时，乙方需按照甲方的实际需求调派相关人员进行支援（甲方不另行增加支援费用）每发生一次不符合扣1分会务客服服务110备勤房及培训宿舍内各项物品卫生整洁、摆放整齐，并严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对房间内水杯、卫生洁具等进行消毒，确保房间内干净整洁无每发生一次不符合扣1分会务客服服务110异味。每发生一次不符合扣1分会务客服服务111备勤房及培训宿舍内用电用水以及热水的供应，要建立用水、用电管理保障制度，遇停水停电或热水供应不够应及时处理，保障备勤房及培训宿舍的正常使用。每发生一次不符合扣1分会务客服服务112负责培训宿舍钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。每发生一次不符合扣1分会务客服服务113负责工作人员遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。每发生一次不符合扣1分会务客服服务114做好设备报修工作，服务员首先到现场了解损坏情况，后报修，维修人员进入宿舍修理应有服务员在场。每发生一次不符合扣1分会务客服服务115负责备勤宿舍布草等物品管控工作，并定期进行盘点，需要补充时至少提前两周上报甲方进行采购。每发生一次不符合扣1分会务客服服务116做好甲方提出的其他与会务客服服务相关临时性事务工作。每发生一次不符合扣1分会务客服服务117根据用户需求书，其他不符合会务客服服务要求的事项。每发现一次扣1分饭堂服务118遵循科学搭配，时令应季、节约成本的原则，制定每月工作餐菜单报甲方审核确认。正餐每10天推出至少1个新菜，早餐1个月推出至少1个新品（以时令普通食材为原材料）。每发现一次扣1分饭堂服务119厨师（轮值负责）1人、餐饮主管以上管理1人、甲方代表1人共同负责食材验收工作，对食材品种、质量、数量、重量、检验检疫报告进行检查核对，确保合格才可通过验收。如发现不合格问题，及时向甲方反馈，由甲方与供应商协调换货。每发现一次扣2分饭堂服务119严禁物业人员自行联系供应商，下单或调整食材。每发现一次扣2分饭堂服务120早餐每日7:30分前完成基本制作并上餐线；午餐每日11:30左右完成60%菜品制作上餐线，为确保口感和新鲜度以及节约原则，其余菜品视现场用餐人数分批制作，由餐饮主管全程负责与后厨对接出菜数量和进度；晚餐每日17:20左右完成制作并上餐线（如有用餐人数较多等特殊情况，也需分批制作）。餐后对未使用的半成品食材，做好妥善合理保存工作。每发现一次扣1分饭堂服务121餐线充分预热，菜品做好保温，做到及时补菜、换菜、续菜，确保线上不断菜，对不文明、不合规就餐行为及时制止。就餐期间，餐区卫生随手保洁要及时跟进。每发现一次扣1分饭堂服务123.禁用损坏餐具的清洁工具来清洗餐具（如钢丝球等），当餐餐具须当餐餐毕后及时清洗干净并消毒。清洗餐具时轻拿轻放，禁止暴力乱扔导致餐具变形损坏。食堂餐具、用具因工作人员不端正的态度或不良习惯导致异常损耗，应照价赔偿，如同一情况反复发生第二次，需双倍赔偿，如此类推。餐具妥善不当造成餐具损坏、丢失、霉变等情形，物业方照价赔偿餐具费用。每发现一次扣1分饭堂服务124125厨余垃圾及时倾倒并清洗容器。用餐区域，每餐餐后拖地、擦桌，每月进行一次地面和餐桌消毒。后厨区域，每餐餐后对炉灶、地面、下水道进行清洁，每周五进行后厨深度清洁（炉具、地面、门窗、下水道）；每15天清理油池1次；每15天进行一次符合食堂安全标准的除四害工作。食品仓库管理。订货工作，食品仓管员根据菜单，每日检查食品仓库存，根据需求填写副食品等下单申请，报甲方审核后，由甲方向供应商下单。验收工作，检查货物的品种、保质期、质量、重量、数量、价格等，合格后入库，做好台账登记。发现质量问题，立即向甲方报告，由甲方协调处理。严禁仓管员直接与供应商对接，一经发现，直接辞退。出仓工作，厨师填写领货单报甲方审核同意后，领货厨师、仓管员、仓管监察员三方当面核对货物出仓品种、数量后精准出仓。盘点工作，每月进行1次仓库盘点，由仓管员、仓管监察员、餐饮主管、甲方系统管理员、甲方食堂管理人员共同进行现场盘点，账实不符的，由乙方倒查原因并照价赔偿。每发现一次扣1分每发现一次扣1分126接待工作餐严格按照客餐管理要求执行每发现一次扣1分127按合同约定人数配齐人员，人员离职与新聘人员须无缝衔接，并做好岗位交接或带训工作，避免有空岗情况。食堂所有岗位人员辞职，须提前10天书面告知甲方，人员请休假原则上提前3天告知甲方。人员休假未及时告知甲方，造成甲方食堂不能正常运转等情形，扣除物业方休假人员相应服务费和物业管理费。每发现一次扣1分128饭堂服务人员由乙方负责招聘和培训后才能上岗，所有人员均需有健康证及合法身份证居住证，并按照有关规定进行体检，复印件交甲方主管部门备案。每发现一次扣1分130130人员离职如无法与新聘人员无缝衔接，需向甲方书面报告人员离职时间和原因，从离职之日次日起甲方计算离职人员日均岗位工资及其他费用，并在月度物业管理费中作相应扣除。新聘人员超一个月未到位，影响甲方食堂正常运转等情形，将双倍扣除上述费用。每发现一次扣1分131特殊时期人员配置须根据甲方勤务安排人手，节假日一级加强勤务100%上岗，一级勤务最低80%人数上岗、二级最低50%人数上岗、三级最低30%人数上岗。每发现一次扣1分132工作人员未经允许取用食堂的食材、菜品、物品、用具等，一经发现扣除物业当月管理分和相应物业管理费，发现第二次工作人员立即辞退，同时双倍扣除物业当月管理分和相应物业管理费，如造成经济损失的，应照价赔偿。每发现一次扣1分133餐饮主管全面负责食堂运转全流程，负责管理食堂的食材验收；菜品制作、清洗、出品；食堂清洁、卫生等。上班时间为每日7:15-13:00,15:30-18:30，如有客餐接待，根据实际需求全程跟进完毕。如餐饮主管请假、辞职，由物业经理负责上述工作，厨房运转期间必须保证有餐饮主管或以上至少1名管理人员全程在食堂现场。每发现一次扣1分134工作人员被安排在工作日延长工作时间加班或节假日加班，应按《劳动法》要求发放加班费，不能以调休为理由，不发放加班费。每发现一次扣1分135136项目经理和餐饮主管要定期了解食堂人员思想动态，对存在问题及时做好沟通疏导，确保人员关系和谐，并将情况反馈甲方。人员能力提升培训：厨师每3个月对岗位技能进行至少1次培训，勤杂工每1个月对岗位技能进行至少1次培训，现场服务人员，每月对现场服务技能进行至少1次培训，甲方将按时间节点进行现场考核。考核优秀的可视情况加分，考核不合格的进行再培训，连续两次考核不合格进行解聘。不得弄虚作假摆拍代替培训。每发现一次扣1分考核优秀加1分，考核不合格的进行再培训，连续两次考核不合格进行解聘。如发现弄虚作假摆拍代替培训，每次扣3分。137控制派驻人员变动率：合同期间，物业方派驻人员总体年变动率高于10%的，每高出1%，扣减物业服务费用1000元；领班以上人员年变动率超过10%的，每高出1%，扣减物业服务费用2000元；技术人员年变动率超过10%的，每高出1%，扣减物业服务费用1500元；清洁人员年变动率超过10%，每高出1%，扣减物业服务费用1500元。每发现一次扣1分138物业方不按照采购方要求及时更换不合格派驻人员，或者擅自更换甲方要求保留的派驻人员，采购方有权每月按合同总价2%-5%的比例扣减物业管理服务费，直至更换不合格派驻人员、撤销更换采购方要求保留的派驻人员或就变更事宜书面征求甲方同意。每发现一次扣1分139139合同期内，物业方出现缺员、漏报或未按时足额支付员工工资等情形，采购方有权按不低于每人每次10000元的标准扣减物业服务费，并要求物业方限时整改。物业方需在规定时间内整改并将整改情况报告给采购方，拒不整改或在规定时间内未整改完成的，采购方有权进行加倍扣减。每发现一次扣1分每发现一次扣1分140工作人员对采购方的人员、设施、资料、装备、用具均有保密义务，不能对外透露。违反规定，扣5分，并调离本服务项目。141针对食堂工作每年至少进行一次满意度调查，调查对象由甲方确定（须有一定广度和代表性）满意度95%以上加1分，满意度80%以下，每下降10%减1分，满意度低于60%以下，翻倍扣减相应分值。142服务投诉问题。针对服务不符合要求、不配合工作的或被投诉3次以上的派驻人员，采购方有权要求物业方更换该派驻人员，物业方应当在3日内予以更换。对服务质量较好的派驻人员，甲方有权要求保留，除劳动合同到期或个人辞职等原因外，物业方不得更换该派驻人员、核心岗位管理人员（包括项目经理、综合主管及各部门主管）的奖惩、休假、撤换须经采购方同意。每发生一次不符合扣1分143143发生《中华人民共和国食品安全法》事故。发生《中华人民共和国食品安全法》事故。事故分级中“一般食品安全事故”，扣10分，并由乙方赔偿经济损失，发生第二次“一般食品安全事故”，扣20分，由乙方赔偿经济损失，并解除合同。发生“较大食品安全事故”扣20分，由乙方赔偿经济损失，并解除合同。发生“重大食品安全事故”扣30分，由乙方赔偿经济损失，并解除合同。发生“特别重大食品安全事故”扣40分，由乙方赔偿经济损失，并解除合同。144因乙方工作人员对电器、设备、燃气、刀具使用不当和管理不善造成安全事故，由乙方赔偿经济损失，并追究责任，情况严重的，解除合同。每发生一次不符合扣1分145145根据用户需求书，其他不符合会务客服服务要求的事项。根据用户需求书，其他不符合会务客服服务要求的事项。每发现一次扣1分其他扣分项146甲方有接待会议和重大活动时，乙方要做好配合服务工作。不符合者每次扣2分其他扣分项147乙方对所属员工及分包单位负有管理责任，如发生违规作业等轻度失职行为，每次扣5分；如发生违法犯罪等重度失职行为，每次扣10分；如造成恶劣影响等严重失职行为，每次扣15分。其他扣分项148非因合同约定的情形，向甲方工作人员索取或给予钱物的。每发生一次扣2分其他扣分项149侵占、盗窃甲方国有资产，或盗窃甲方工作人员财物的。示情节每发生一次扣2分至10分其他扣分项150未经甲方同意，在服务区域内从事广告、宣传、推销、经营等活动。每发生一次扣2分其他扣分项151私放外人进出服务区域，或违反甲方规定私放双方工作人员进出服务区域的。每发生一次扣2分，造成恶劣影响的扣10分其他扣分项152在服务区域或集体宿舍争吵斗殴的，或对甲方正常办公秩序进行滋扰的。每发生一次扣2分至10分其他扣分项153发表不当言论，造成不良影响的。示情节每发生一次扣2分至10分其他扣分项154工作人员不具备上岗资格，无证上岗的。每发生一次扣2分其他扣分项155违反消防安全相关规定，或维修保养不当，引发火情的。示情节每发生一其他扣分项155违反消防安全相关规定，或维修保养不当，引发火情的。次扣2分至10分其他扣分项156核心岗位管理人员（包括项目经理、综合主管及各部门主管）的变更未经甲方批准的。每发生一次扣2分其他扣分项157违反保密义务的。每发生一次扣2分其他扣分项158未经甲方同意，部分或全部转让应履行的合同义务。每发生一次扣2分其他扣分项159其他因乙方管理不善或乙方工作人员过错，造成不良影响和损失的情形。示情节每发生一次扣2分至10分其他扣分项160表中未涵盖的其他扣分情况。需注明扣分原因，每次扣1-20分。示情节每发生一其他加分项161收到科室或办事人员表扬信、锦旗等。每收到一封加2分其他加分项162物业人员拾金不昧，及时返还失主者。加2-5分/次，数额巨大，加倍奖励其他加分项163物业人员见义勇为，事迹突出。加2-5分/次，特别突出者，加倍奖励其他加分项164及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失。加2-10分/次92
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务 会务客服服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
