广东省核心业务类信息系统运维服务采购合同公告（广东省人民医院2025）
公告内容：
广东省人民医院广东省人民医院2024年度核心业务类信息系统运维服务项目的合同公告
一、合同编号
CLF0124GZ08ZC17
二、合同名称
广东省人民医院2024年度核心业务类信息系统运维服务项目
三、项目编号
CLF0124GZ08ZC17
四、项目名称
广东省人民医院2024年度核心业务类信息系统运维服务项目
五、合同主体
采购人(甲方)：广东省人民医院
地址：广州市越秀区中山二路106号
联系方式：020-83827812-21223
供应商(乙方)： 创业慧康科技股份有限公司
地址：杭州市滨江区长河街道越达巷92号创业智慧大厦五楼
联系方式：13537128039
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
1
2024年度核心业务类信息系统运维服务
1(项)
2,580,000.00
2,580,000.00
合同金额： 2,580,000.00元，大写金额：贰佰伍拾捌万元整
履约期限：2024年12月02日至2025年12月01日
履约地点：广州
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2025年01月02日
八、合同公告日期
2025年01月17日
九、其他补充事宜
合同附件：
1.采购合同公告附件.pdf
2.采购合同公告附件.zip
广东省人民医院
2025年01月17日
广东省人民医院信息系统维护服务合同项目名称：2024年度核心业务类信息系统维护服务项目甲方：广东省人民医院乙方：创业慧康科技股份有限公司r-第一条合同总则一、本合同的签署方甲方：广东省人民医院乙方：创业慧康科技股份有限公司二项目名称根据《中华人民共和国民法典》，经甲乙双方友好协商一致：甲方向乙方购买2024年度核心业务类信息系统维护服务，并签订本合同。三、项目期间2024年12月2日至2025年12月1日。第二条服务内容及要求一、服务内容（一）用户简介广东省人民医院是全国最大的集医疗、科研、教学、预防和保健于一体的综合性三甲医院之一，在全国同行业中名列前茅。广东省人民医院信息管理系统（HIS）覆盖医院经济管理、核算、库存、查询、统计等人财物流的各个领域。因此，医院的业务发展越来越需要信息系统的强有力支持。（二）系统清单广东省人民医院将购买医院信息系统各子系统的维护服务，目前广东省人民医院已在线运行的医院信息系统各子系统的模块及功能如下：1.库房管理系统（含低值易耗品、被服、食品管理系统）2.综合查询系统2/24-·3.核算系统4.职工薪资管理系统5.财务系统6.阳光用药监控平台7.人员动态管理系统8.体检中心健康管理系统9.医院信息集成平台系统10.住院病人成本归集系统11.医院数据中心（一期）12.管理数据中心13.患者主索引（EMPI）14住院移动护理15.采购一体化智能管理系统16.对外数据服务系统17.临床数据中心（二期）（含随访系统、脱敏系统、科研查询系统）18.新一代HIS系统（含临床诊疗、电子病历、医疗管理、医技管理、药事管理、患者服务、运营管理、护理文书）19.非夜班移动护理20.抗菌药物科学化管理系统服务内容包含上述系统所有功能与数据的开发与运维服务。（三）项目内容本条款所界定的服务是指乙方在“软件”运维过程中提供给甲方的服务，包3/24-括软件日常维护、修改调整、集成服务、系统集成服务、业务系统数据库维护服务、项目管理、需求分析服务。在本项目服务期内，由乙方开发的新项目和新系统验收后，自动转入本项目进行维护，不再另行签订合同和收费。1.日常维护（1）稳定运行保障制定和调整系统检查和维护方案，保证在用各系统及其功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统运行的高效、稳定。（2）系统错误修复系统在使用过程中发现的错误，在2个工作日完成修复。（3）系统数据修复系统使用过程中，因用户误操作等原因导致的数据错误，查明原因和进行数据修复。在5个工作日完成修复。（4）实施培训负责因各种原因变化增加的项目实施和人员培训工作。2.修改调整根据甲方的要求改进或扩充信息系统使其更完善、适应环境的变化，并将这些修改调整加以实施、培训、后续服务。针对甲方提出的功能调整，乙方需进行日常需求调研、需求文档整理、软件功能开发及功能调整。程序更换前测试、更换程序期间以及更换程序后的维护服务。乙方根据甲方所提出的需求，对软件进行本地化修改过程中，涉及数据库表结构，视图以及存储过程的变更，需要通过甲方信息部门的评审，评审通过后方可修改。4/24（1）完善性调整①支持为达致符合政府规范、要求所必须进行的修改。②在系统结构允许的范围内，根据甲方管理和业务变化做出必要的流程变更、功能新增、调整和修改，执行和实施信息系统软件升级。③满足甲方对外数据上报接口的修改。（2）适应性调整维护期内，信息系统的应适应支撑系统软件（包括服务器端、客户端），如操作系统、数据库系统、浏览器等发生改变而做相应的调整。（3）安全要求调整当现有系统存在安全漏洞时，乙方必须及时整改修复。甲方每年进行系统等保复测，乙方必须按等保复测提出的整改要求及时完成系统整改。(4）部分系统正在或即将更换财务系统、体检中心健康管理系统只进行日常维护，不做功能修改调整。3.集成维护（1）在本项目服务期内，医院购买的第三方软件需要集成到合同项目范围内的系统模块时，乙方负责完成软件的接口开发工作。(2）在本项目服务期内，对维护范围内的系统、在系统结构允许范围内，按甲方、乙方要求提供数据开发服务。4系统集成服务（指服务器硬件和系统软件集成服务）（1）系统维护：负责对合同项目范围内的系统模块所包含的自建应用服务以及相关中间件的管理、监控和维护；协助医院对操作系统、数据库系统平台软件的管5/24:-理、监控和维护。(2）系统安全：协助医院信息系统安全性方案的总体规划、设计和监控。（3）数据备份：协助医院数据备份包括实时备份和系统安全性方案的设计和实施。5.业务系统数据库维护（1）业务数据库巡检：乙方必须在每月对维护范围内的业务数据库进行一次巡检，包括业务运行情况、存储空间情况、业务数据库运行情况，并提交巡检报告。(2）配合数据库维护：配合甲方完成数据库系统升级、维护等工作，提供业务层面的技术支持。处理数据库日常报错。（3）配合备份管理：配合甲方完成数据库日常备份管理，按需求梳理并调整不同数据库的备份方式和计划。(4）配合数据库优化：对合同项目范围内的系统模块的数据库（oracle.sglserver等）性能优化、故障处理及运行报告；对高消耗SQL进行分析，并提出优化方案。（5）配合数据库迁移：数据库迁移工作以及迁移变更前后对新旧环境的检查及配置。（6）配合数据库监控：对在用系统数据库进行运行监控、报告工作，提出风险报告及应对措施。6.项目管理甲方、乙方指派代表组成立软件项目管理小组，管理本软件的开发和实施。提供管理小组成员名单和通讯方式。甲方、乙方可以根据具体情况重新指定本方的管理小组的成员，但应当以书面方式通知另一方；如一方重新指定的小组成员涉及到本项目的重要方面，更换方应事先征得对方的书面同意。另一方应及时审查更换方提出的书面建议，双方在合理、善意、维护双方利益的基础上讨论更换事宜。6/247.需求分析为保证“软件”更好地满足甲方的工作需要，乙方需在实施过程中，阶段性地向甲方征集产品需求，发放需求调查表。甲方项目管理人员在收到产品需求调查表，在10个工作日内，向乙方提交填写完成的产品需求调查表。乙方在收到甲方反馈产品需求调查表后，应在10个工作日内完成需求分析书。该需求分析书经甲方认可，并由采购双方签字后作为项目实施过程中的文件，由采购双方项目经理各自保存。对于甲方主动提出的需求，乙方应予以积极配合，并在收到需求信息后10个工作日内完成需求分析书。该需求分析书经双方签字后作为项目实施文件，由采购双方项目经理各自保存。对于双方确定的需求，乙方应积极履行开发及实施责任。二、服务方式（一）以现场服务为主，其它电话、邮件指导、远程维护、技术交流方式不限。（二）服务人员服务时间：正常工作日早上8:00—下午18:00。非工作时间应安排值班人员。（三）专人服务地点：广东省人民医院甲方指定地点。（四）服务人员工作时应注意言行举止，要求佩戴工作证。（五）服务人员休假超过1天时乙方安排其他人员补充并提前告知甲方。（六）服务人员需登记记录故障及处理情况，定期交甲方项目负责人确认；乙方在每月5日前完成上月维护服务记录整理、提交甲方信息管理处。七）乙方需在每月25日前需提供“节假日期间值班安排”给甲方信息管理处。八）乙方需配合甲方信息管理处定期走访医院重点用户部门，与用户进行现场交流，并解答用户问题。（九）乙方应对服务质量予以保证，甲方有权根据服务评级方案（见附件1《广东7/24:-省人民医院信息项目供应商履约评价方案确认书》），每季度对HIS维护的服务质量及每次版本实施的效果进行评价考核。评价考核结果与运维年度维护验收挂钩。三、服务响应要求（一）日常维护响应工作期间（正常工作日8：00-18:00），信息系统故障响应时间不超过0.5小时，到达现场时间不超过1小时；非工作期间，信息系统故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时。乙方应提出故障解决方案，工作至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间不超过2个工作日。（二）修改调整、系统集成响应乙方应在甲方、乙方提交修改调整内容后的20天内落实交付。若乙方未能及时进行需求响应，甲方、乙方有权终止维护合同。（三）乙方应作出无推诿承诺即乙方在收到甲方、乙方报修通知及要求后，须立即派技术人员到场，全力协助、使系统尽快恢复正常。四、提供详细的维护人员清单（一）乙方须为本项目成立专门的项目组开展工作，同时应指派专人分别负责日常现场运维，功能调整修改和接口开发，按时完成工作内容。项目组有明确的岗位职责与分工，确保使项目按质、按量、按时及有序实施。具有完善的组织架构、队伍管理机制、岗位目标管理责任制、绩效考核机制，完善人才队伍,配备专业人员确保人员合同期内稳定性。（二）项目实施时，乙方应当严格按照投标时的响应情况指派专职项目经理，具体负责本项目的实施并与甲方接洽。乙方应当严格按照投标时的响应情况投入与本项8/24目相适应的、充足的服务人员进行本项目工作。（三）乙方应有专门的维护部门并指定固定技术力量用于信息系统维护，并向用户提供详细的维护人员清单及其联系方式。具体详见附件：《维护人员清单》。五、系统维护工作要求（一）乙方须有完整的维护记录管理，确保所有问题提出及处理有记录，有供双方共同记录反馈的简捷的操作方式，达到经双方确认真实可信，可跟踪问题解决情况，查询所有维护记录，并可作为验收依据。（二）乙方需根据甲方要求，安排维护人员使用甲方项目管理平台系统中的需求管理模块和缺陷（报障）管理模块，接收甲方相关报障及需求信息，并反馈相应处理信息，该维护记录可作为维保履约证明。（三）定期（每月）进行系统巡检，对系统运行的软硬件情况（尤其是数据库环境）进行监控，并出具巡检报告，针对潜在的风险应提供解决方案并实施。第三条马验收验收时间：合同到期后，由乙方向甲方申请验收。甲方收到乙方项目验收5材料及验收申请之日起10个工作日内，按照合同的约定对履约情况进行验收，对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。二验收人员：双方相关人员。三、验收标准日常维护、系统集成的验收：乙方提供维护记录（日常维护记录、履约评分情况、巡检记录，需求完成进度记录）经甲方审核确认后验收。四、双方约定：双方同意，任何一方以非正当理由拖延验收，将承担相应责任。9/24.:-五、乙方提交给甲方的实施产出物（一）正常运作于甲方真实环境下的本合同标的修改调整、集成服务及其相关配套、支持。（二）乙方须向甲方提供所有有关本合同执行的技术文件，包括但不限于：系统管理及维护手册、用户操作手册、乙方的测试报告、数据结构说明书。上述技术文件应包含保证甲方能够正确进行操作、检查、维修、维护、测试和调试需要的所有内容。如果项目必需但合同又未作规定的要乙方才能提供的技术文件，乙方也应及时向甲方提供。（三）乙方提供的文档和资料均应以磁介质（或光盘）和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。（四）甲方如发现乙方未提供有关文件，将被视为不合格，甲方有权推迟付款，直至乙方补齐有关文件。第四条合同价款及支付方式一、合同价款本合同费用总计￥2,580000元（大写：人民币贰佰伍拾捌万元整）。二付款方式甲方将按如下方式向乙方支付合同费用：（一）服务期开始后，甲方在收到乙方开具相应金额正式发票后，向乙方支付合同总金额的30%，共计人民币774,000元（大写：人民币柒拾柒万肆仟元整）。（二）服务期达6个月后，乙方提供半年度维护服务记录及开具相应金额正式发票后，甲方向乙方支付合同总金额的30%，共计人民币774,000元（大写：人民币柒拾柒万肆仟元整）。10/24协商、调解或仲裁期间，除争议条款外，原则上不停止本合同的履行。第八条保密条款乙方遵守国家的经济、技术工作保密规定和甲方的保密工作条例，对标的技术实施期间在甲方了解的各种情况、获取的全部信息资料严格保密，不得泄露。对甲方有：特殊保密要求的资料或要求特定人员接触的情况，如果乙方不具备相关条件，则提出具体的技术要求，委托甲方办理。对于项目的开发内容和技术开发成果，甲乙双方具有共同的保密责任。未经对方认可，任何一方不得以任何形式向其它方出示或提供。甲乙双方对此服务合同内容保密，不透露给任何第三方，如有违约应承担相应的法律责任及赔偿责任。双方将另行签订保密协议。乙方承诺，将按照广东省人民医院要求，另行与广东省人民医院签订保密协议。第九条技术成果的归属和分享甲方拥有实施产出物在广东省人民医院内部及其下属管理的医疗机构的使用权。根据甲方需求由乙方开发修改调整部分之软件版权归双方共有。甲方在遵循法律及上述条款框架内使用信息系统时，不受乙方任何其他约束限制。应用软件采集之所有数据，所有权归甲方所有。第十条合同生效本合同经双方授权代表签字盖章后生效，合同签字日期以最后一个签字日为准。第十一条其它本合同一式3份，甲方2份，乙方1份，具有同等法律效力。本合同未尽事宜，经双方协商一致后，可对本合同签订补充条款。招标文件、投标文件及合同附件《广东省人民医院信息项目供应商履约评价方案15/24.确认书》《广东省人民医院在建信息项目承建供应商履约评分表》《信息系统信息保密协议》《廉洁协议书》《维护人员清单》具有同等的法律效力。最终解释权在甲方。甲方（盖章）：广东省人民医院乙方（盖章）：创业慧康科技股份有限公司甲方授权代表（签字）：乙方授权代表（签字）：金单B2024年1月V日2024年1月2日杭州市滨江区长河街道越达地址：地址：广州市中山二路106号巷92号创业智慧大厦五楼邮政编码：510080邮政编码：310052电话：020-83827812电话:0571-88217878传真：020-83827712传真:0571-8821770316/24·.广东省人民医院信息项目供应商履约评价方案确认书为进一步完善对信息项目供应商管理、加强监管及有效推进项目进度，建立信息项目合作供应商履约评价反馈机制、具体方案如下：一、评价反馈范围通过招标采购方式的在建信息项目（即尚未完成验收信息项目）。二、评价反馈周期不定期（至少每三个月一次）对项目承建供应商进行评价反馈。三、评价评分机制1.由项目主管对项目承建供应商的履约情况进行评分，并填写《信息项目承建供应商履约评分表》（详见附件）、由项目监管对评分进行审核签字。2.由信管处业务管理科收集汇总每季度各信息项目承建供应商的履约评分情况、提交信管处处务会通报并呈报信息主管副院长。3.根据评分结果，对履约评分低于70分的供应商采取敦促措施如下：（1）首次履约评分低于70分（含70分）：由信管处业务管理科联同项目组约谈供应商，并将约谈记录和评分结果和通过公函正式反馈供应商。（2）连续两次履约评分低于70分（含70分）：由信管处业务管理科呈报提请信息主管副院长约谈供应商;将约谈记录和评分结果正式通过公函反馈供应商，并对应扣罚20%履约保证金。我院有权单方解除合同。.（3）连续三次季度履约评分低于70分（含70分）：由信管处形成报告17/24呈报院长办公会、提请将该供应商列入我院采购黑名单、并扣罚该项目剩余履约保证金。我院有权单方解除合同。四、其他本确认书一式两份，甲方一份，乙方一份，两份协议具有同等法律效力。本确认书自乙方盖章之日起生效。附件：信息项目承建供应商履约评分表广东省人民医院信息管理处202乐年1月2日供应商名称（盖章）：我司同意执行贵院的履约评价方案。项目名称：2028年度核心业务柔信息系统维护服务项目项目负责人：韦志强手机号：18947221566箱：61045808699.com邮日期：2025.1.218/245附件广东省人民医院在建信息项目承建供应商履约评分表评分周期：202年第季度项目名称：供应商名称：序号评分维度考核办法评分细则不满意基本满意满意序号评分维度考核办法评分细则（0~70分）(71~89分）（90~100分)1需求响应速度项目承建供应商需在甲方、乙方正式提交需求后的7个工作日内将需求提交计划反馈甲方、乙方。不按时反馈需求提交计划的，每次扣2分。1需求响应速度项目承建供应商积极加班加点实现甲方、乙方的紧急需求（如医保政策调整要求下月初必须上线，而按正常进度又难以排期的，或者如非典突发需求；或者类似医院重大事故导致网站紧急维护。经甲方、乙方确认后，每次加10分。2需求版本质量项目承建供应商应按照甲方、乙方要求（需求说明书）实现系统功能，减少软件缺陷。以下情况，每出现一次，扣3分。1、系统未实现需求说明书中的功能。2、系统出现了需求说明书中指明不应该出现的错误。3、系统出现了需求说明书中未提到或未确认的功能。4、软件运行缓慢。2需求版本质量项目承建供应商每项需求提交测试环境供甲方、乙方项目负责人核对，按季度统计核对结果一次性通过率要求。版本一次性测试通过率要求≥90%1、一次性测试通过率≥90%的，本项不扣分。2、一次性测试通过率在85%--90%的，扣4分。3、一次性测试通过率在80%--85%的，扣8分。4、一次性通过率低于80%的，2需求版本质量项目承建供应商每项需求提交测试环境供甲方、乙方项目负责人核对，按季度统计核对结果一次性通过率要求。扣10分。如果因用户原因导致不通过的，不纳入此项统计。3重大故障出现次数由于项目承建供应商故障（非甲方、乙方责任）造成的以下重大IT系统事故的：1、核心系统（门诊挂号、缴费、医保等）无法正常运行导致对外业务和服务不能开展，影响营业持续时间超过1小时。2、非核心系统无法正常运行导致服务不能开展，影响工作持续时间超过8小时。3、核心系统生产类数据丢失、无法恢复造成医院损失。每发生一次，扣15分。3重大故障出现次数由于项目承建供应商系统问题及运维失误引发安全事故的。每发生一次，扣10分。4重大故障处理情况项目承建供应商需与甲方、乙方共同定义故障级别、并按以下处理时间要求处理：1、重大故障：严重影响正常业务运行，或业务中断，需在1小时内处理完成。2、中等故障：影响正常业务运行，但通过其他方式可折中处理，需在12小时内处理完成。3、轻微故障:对正常业务无影响，但妨碍业务运行及操作，需在24小时内处理完成。针对不同级别故障处理恢复需在约定的时间内，如超出1次，扣5分.4重大故障处理情况项目承建供应商需向甲方、乙方提供故障处理知识库，而且在知识库基础上需定期每季度将每次故障发生原因、解决方案、后续规避方案均需记录到文档或上传到知识库。项目承建供应商不能提供知识库或知识库不按季度更新的，扣3分。4重大故障处理情况由于甲方、乙方原因造成的重点业务及服务故障，项目承建供应商主动积极提供解决方案并协助故障处理。经甲方、乙方确认后，每次加5分。4重大故障处理情况项目承建供应商主动进行的系统健康措施检查，对于发现影响重要业务及服务的系统风险，提出解决措施并最终落地实施。经甲方、乙方确认后，每次加5分。5同样问题或故障是否重复出现故障反复出现每个重复出现的故障，扣15分。6实施运维人员专业技能项目承建供应商需按照甲方、乙方要求提供具备专业技能的运维人员驻场进行运维服务，并按照甲方、乙方要求进行现场管理项目承建供应商备案驻场人员如违反甲方、乙方现场管理规定(例如旷工，不准时到岗、不佩戴工作证上岗、着装不整齐、被甲方、乙方用户部门投诉并经核实记录在案等情况），由甲方、乙方不定时抽查，每发生一次扣2分。6实施运维人员专业技能项目承建供应商提供运维服务的团队中需包括管理岗、技术支持岗、操作岗，并且项目承建供应商需将人员结构名单提供甲方、乙方备查，如人员发生变动需至少提早一个月告知甲方、乙方。项目承建供应商不按时告知甲方、乙方运维团队人员变动的，每次扣5分。6实施运维人员专业技能项目承建供应商提供驻场运维人员需满足甲方、乙方工作要求。,项目承建供应商提供运维人员素质达不到甲方、乙方工作要求、且甲方、乙方提出更换的情况下不能在1个月内安排更换的，每发生一次扣5分。4..维护人员操作规范版本实施计划性：项目承建供应商应在甲方、乙方确定版本实施时间前两个工作日，提交更换系统版本及修改内容；在甲方、乙方确定版本实施时间及内容后、项目承建供应商不得擅自变更版本内容。版本实施规范性：项目承建供应商不得擅自对生产环节应用系统的软件和配置进行改动。项目承建供应商未提前两个工作日提交更换系统版本及修改内容或擅自变更版本内容或擅自对生产环节应用系统的软件和配置进行改动的，每出现一次扣5分，4..维护人员操作规范每次版本发布后一周内，项目承建供应商需要更新系统数据字典、系统设计文档、系统操作使用手册、系统维护说明。不及时更新的，每出现一次扣5分。+加2·21/24公·.：：:由于项目承建供应商版本实施操作不当导致系统故障的；在规定实施版本时间未提交程序版本或实施人员未到位的。由于项目承建供应商版本实施操作不当导致系统故障的，每发生一次扣10分；在规定实施版本时间未提交程序版本的，每发生一次扣10分;在规定实施版本时间实施人员未到位的，每发生一次扣5分。8紧急现场服务响应项目承建供应商在版本发布后一周内需监控系统运行情况，并积极响应各类问题处理。（1）因BUG引起故障的，应在4小时内提供修复方案和脚本提交甲方、乙方审核后安排实施。（2）项目承建供应商需在版本发布后一周内向甲方、乙方提交版本发布后质量管控报告，内容需报告发现问题、核查进展和解决情况。不按时修复BUG引起故障的，每次扣5分；不按时提交版本发布后质量管控报告的，每次扣5分。9巡检服务情况项目承建供应商需每季度对甲方、乙方HIS系统运行情况进行巡检，并在季度后的15天内向甲方、乙方提交巡检报告。每缺少一项内容，扣10分。10服务改进措施项目承建供应商需每季度对甲方、乙方HIS系统进行更新、改进服务总结，形成服务改进报告。报告内容需包括但不限于：优化内容，优化前、优化后效果。每缺少一项内容，扣5分评价评分(平均分)评价评分(平均分)评价意见:项目主管：日期：项目监管：日期：评价意见:项目主管：日期：项目监管：日期：评价意见:项目主管：日期：项目监管：日期：评价意见:项目主管：日期：项目监管：日期：评价意见:项目主管：日期：项目监管：日期：评价意见:项目主管：日期：项目监管：日期：评价意见:项目主管：日期：项目监管：日期：填报指引：1.重大故障：是指影响医院正常业务一小时（含）以上的故障，例如挂号、急诊、门诊缴费、门诊接诊、用血、各类检查检验等。.22/2442.如评价季度需求版本发布导致重大故障，则需求版本质量该季度考核为不满意档次。.3.如重大故障考核期间大于1次\月，则重大故障出现次数考核为不满意档次。4.如重大故障未在1小时内处理完成恢复，则重大故障处理情况考核为不满意档次。如重大故障无总结报告或者报告无实质性原因分析、详细处理步骤、后续规避方案，惩罚措施等，则重大故障处理情况考核为不满意档次。5.如实施运维人员专业技能受到业务科室、信息处质疑，供应商无法提供证据证明其维护人员专业技能且未有更换时，维护人员专业技能考核为不满意。6.如维护人员未按规定，私自更改生产环境引起任何故障，则维护人员操作规范考核为不满意档次。7.如同一故障在考核期间大于1次\月，则故障反复出现次数考核为不满意。8.填写不满意档次评分，由项目组提供佐证材料作为说明。ZHIT.1A23/24附件维护人员清单姓名身份证号码手机号码分管系统模块孙兴海******************0571-88217878项目经理，统筹和管理项目实施许颜超******************0571-88217878系统分析师，系统在运行中的故障问题处理毕林******************0571-88217878公司总部技术支持张振磊******************0571-88217878公司总部技术支持卢志杰******************0571-88217878公司总部技术支持洪松绍******************0571-88217878公司总部技术支持李亚林******************0571-88217878公司总部技术支持韦志强******************18947225566现场项目经理胡子明.******************18024143673负责下列系统维护：1.库房管理系统（含低值易耗品、被服、食品管理系统）2.综合查询系统3.核算系统4.职工薪资管理系统阮楚光******************13288129218负责下列系统维护：5.财务系统6.阳光用药监控平台7.人员动态管理系统8.体检中心健康管理系统黎靖敏******************15718360806负责下列系统维护：9.医院信息集成平台系统10.住院病人成本归集系统11.医院数据中心（一期）12.管理数据中心卢妙莲******************15626460343负责下列系统维护：13.患者主索引（EMPI）14.住院移动护理15.采购一体化智能管理系统16.对外数据服务系统陈凯茹******************15625535418负责下列系统维护：17.临床数据中心（二期）（含随访系统、脱敏系统、科研查询系统）18.新一代HIS系统（含临床诊疗、电子病历、医疗管理、医技管理、药事管理、患者服务、运营管理、护理文书）19.非夜班移动护理20.抗菌药物科学化管理系统24/24广东省人民医院信息项目供应商履约评价方案确认书为进一步完善对信息项目供应商管理、加强监管及有效推进项目进度，建立信息项目合作供应商履约评价反馈机制、具体方案如下：1、评价反馈范围通过招标采购方式的在建信息项目（即尚未完成验收信息项目）。2、评价反馈周期不定期（至少每三个月一次）对项目承建供应商进行评价反馈。3、评价评分机制1．由项目主管对项目承建供应商的履约情况进行评分，并填写《信息项目承建供应商履约评分表》（详见附件）、由项目监管对评分进行审核签字。2．由信管处业务管理科收集汇总每季度各信息项目承建供应商的履约评分情况、提交信管处处务会通报并呈报信息主管副院长。3．根据评分结果，对履约评分低于70分的供应商采取敦促措施如下：（1）首次履约评分低于70分（含70分）：由信管处业务管理科联同项目组约谈供应商，并将约谈记录和评分结果和通过公函正式反馈供应商。（2）连续两次履约评分低于70分（含70分）：由信管处业务管理科呈报提请信息主管副院长约谈供应商；将约谈记录和评分结果正式通过公函反馈供应商，并对应扣罚20%履约保证金。我院有权单方解除合同。（3）连续三次季度履约评分低于70分（含70分）：由信管处形成报告呈报院长办公会、提请将该供应商列入我院采购黑名单、并扣罚该项目剩余履约保证金。我院有权单方解除合同。4、其他本确认书一式两份，甲方一份，乙方一份，两份协议具有同等法律效力。本确认书自乙方盖章之日起生效。附件：信息项目承建供应商履约评分表广东省人民医院信息管理处202年月日供应商名称（盖章）：我司同意执行贵院的履约评价方案。项目名称：项目负责人：手机号：邮箱：日期：附件广东省人民医院在建信息项目承建供应商履约评分表评分周期：202年第季度项目名称：供应商名称：序号评分维度考核办法评分细则不满意基本满意满意序号评分维度考核办法评分细则（0～70分 ）（71～89分）（90～100分）1需求响应速度项目承建供应商需在甲方、乙方正式提交需求后的7个工作日内将需求提交计划反馈甲方、乙方。不按时反馈需求提交计划的，每次扣2分。1需求响应速度项目承建供应商积极加班加点实现甲方、乙方的紧急需求（如医保政策调整要求下月初必须上线，而按正常进度又难以排期的，或者如非典突发需求；或者类似医院重大事故导致网站紧急维护。经甲方、乙方确认后，每次加10分。2需求版本质量项目承建供应商应按照甲方、乙方要求（需求说明书）实现系统功能，减少软件缺陷。以下情况，每出现一次，扣3分。1、系统未实现需求说明书中的功能。2、系统出现了需求说明书中指明不应该出现的错误。3、系统出现了需求说明书中未提到或未确认的功能。4、软件运行缓慢。2需求版本质量项目承建供应商每项需求提交测试环境供甲方、乙方项目负责人核对，按季度统计核对结果一次性通过率要求。版本一次性测试通过率要求≥90%1、一次性测试通过率≥90%的，本项不扣分。2、一次性测试通过率在85%—90%的，扣4分。3、一次性测试通过率在80%—85%的，扣8分。4、一次性通过率低于80%的，扣10分。如果因用户原因导致不通过的，不纳入此项统计。3重大故障出现次数由于项目承建供应商故障（非甲方、乙方责任）造成的以下重大IT系统事故的：1、核心系统（门诊挂号、缴费、医保等）无法正常运行导致对外业务和服务不能开展，影响营业持续时间超过1小时。2、非核心系统无法正常运行导致服务不能开展，影响工作持续时间超过8小时。3、核心系统生产类数据丢失、无法恢复造成医院损失。每发生一次，扣15分。3重大故障出现次数由于项目承建供应商系统问题及运维失误引发安全事故的。每发生一次，扣10分。4重大故障处理情况项目承建供应商需与甲方、乙方共同定义故障级别、并按以下处理时间要求处理：1、重大故障：严重影响正常业务运行，或业务中断，需在1小时内处理完成。2、中等故障：影响正常业务运行，但通过其他方式可折中处理，需在12小时内处理完成。3、轻微故障：对正常业务无影响，但妨碍业务运行及操作，需在24小时内处理完成。针对不同级别故障处理恢复需在约定的时间内，如超出1次，扣5分4重大故障处理情况项目承建供应商需与甲方、乙方共同定义故障级别、并按以下处理时间要求处理：1、重大故障：严重影响正常业务运行，或业务中断，需在1小时内处理完成。2、中等故障：影响正常业务运行，但通过其他方式可折中处理，需在12小时内处理完成。3、轻微故障：对正常业务无影响，但妨碍业务运行及操作，需在24小时内处理完成。针对不同级别故障处理恢复需在约定的时间内，如超出1次，扣5分4重大故障处理情况项目承建供应商需与甲方、乙方共同定义故障级别、并按以下处理时间要求处理：1、重大故障：严重影响正常业务运行，或业务中断，需在1小时内处理完成。2、中等故障：影响正常业务运行，但通过其他方式可折中处理，需在12小时内处理完成。3、轻微故障：对正常业务无影响，但妨碍业务运行及操作，需在24小时内处理完成。针对不同级别故障处理恢复需在约定的时间内，如超出1次，扣5分4重大故障处理情况项目承建供应商需与甲方、乙方共同定义故障级别、并按以下处理时间要求处理：1、重大故障：严重影响正常业务运行，或业务中断，需在1小时内处理完成。2、中等故障：影响正常业务运行，但通过其他方式可折中处理，需在12小时内处理完成。3、轻微故障：对正常业务无影响，但妨碍业务运行及操作，需在24小时内处理完成。针对不同级别故障处理恢复需在约定的时间内，如超出1次，扣5分4重大故障处理情况项目承建供应商需与甲方、乙方共同定义故障级别、并按以下处理时间要求处理：1、重大故障：严重影响正常业务运行，或业务中断，需在1小时内处理完成。2、中等故障：影响正常业务运行，但通过其他方式可折中处理，需在12小时内处理完成。3、轻微故障：对正常业务无影响，但妨碍业务运行及操作，需在24小时内处理完成。针对不同级别故障处理恢复需在约定的时间内，如超出1次，扣5分4重大故障处理情况项目承建供应商需向甲方、乙方提供故障处理知识库，而且在知识库基础上需定期每季度将每次故障发生原因、解决方案、后续规避方案均需记录到文档或上传到知识库。项目承建供应商不能提供知识库或知识库不按季度更新的，扣3分。4重大故障处理情况由于甲方、乙方原因造成的重点业务及服务故障，项目承建供应商主动积极提供解决方案并协助故障处理。经甲方、乙方确认后，每次加5分。4重大故障处理情况由于甲方、乙方原因造成的重点业务及服务故障，项目承建供应商主动积极提供解决方案并协助故障处理。经甲方、乙方确认后，每次加5分。4重大故障处理情况项目承建供应商主动进行的系统健康措施检查，对于发现影响重要业务及服务的系统风险,提出解决措施并最终落地实施。经甲方、乙方确认后，每次加5分。5同样问题或故障是否重复出现故障反复出现每个重复出现的故障，扣15分。6实施运维人员专业技能项目承建供应商需按照甲方、乙方要求提供具备专业技能的运维人员驻场进行运维服务，并按照甲方、乙方要求进行现场管理项目承建供应商备案驻场人员如违反甲方、乙方现场管理规定（例如旷工，不准时到岗、不佩戴工作证上岗、着装不整齐、被甲方、乙方用户部门投诉并经核实记录在案等情况），由甲方、乙方不定时抽查，每发生一次扣2分。6实施运维人员专业技能项目承建供应商提供运维服务的团队中需包括管理岗、技术支持岗、操作岗，并且项目承建供应商需将人员结构名单提供甲方、乙方备查，如人员发生变动需至少提早一个月告知甲方、乙方。项目承建供应商不按时告知甲方、乙方运维团队人员变动的，每次扣5分。6实施运维人员专业技能项目承建供应商提供驻场运维人员需满足甲方、乙方工作要求。项目承建供应商提供运维人员素质达不到甲方、乙方工作要求、且甲方、乙方提出更换的情况下不能在1个月内安排更换的，每发生一次扣5分。7维护人员操作规范版本实施计划性：项目承建供应商应在甲方、乙方确定版本实施时间前两个工作日，提交更换系统版本及修改内容；在甲方、乙方确定版本实施时间及内容后、项目承建供应商不得擅自变更版本内容。版本实施规范性：项目承建供应商不得擅自对生产环节应用系统的软件和配置进行改动。项目承建供应商未提前两个工作日提交更换系统版本及修改内容或擅自变更版本内容或擅自对生产环节应用系统的软件和配置进行改动的，每出现一次扣5分。7维护人员操作规范每次版本发布后一周内，项目承建供应商需要更新系统数据字典、系统设计文档、系统操作使用手册、系统维护说明。不及时更新的，每出现一次扣5分。7维护人员操作规范由于项目承建供应商版本实施操作不当导致系统故障的；在规定实施版本时间未提交程序版本或实施人员未到位的。由于项目承建供应商版本实施操作不当导致系统故障的，每发生一次扣10分；在规定实施版本时间未提交程序版本的，每发生一次扣10分；在规定实施版本时间实施人员未到位的，每发生一次扣5分。8紧急现场服务响应项目承建供应商在版本发布后一周内需监控系统运行情况，并积极响应各类问题处理。（1）因BUG引起故障的，应在4小时内提供修复方案和脚本提交甲方、乙方审核后安排实施。（2）项目承建供应商需在版本发布后一周内向甲方、乙方提交版本发布后质量管控报告，内容需报告发现问题、核查进展和解决情况。不按时修复BUG引起故障的，每次扣5分；不按时提交版本发布后质量管控报告的，每次扣5分。8紧急现场服务响应项目承建供应商在版本发布后一周内需监控系统运行情况，并积极响应各类问题处理。（1）因BUG引起故障的，应在4小时内提供修复方案和脚本提交甲方、乙方审核后安排实施。（2）项目承建供应商需在版本发布后一周内向甲方、乙方提交版本发布后质量管控报告，内容需报告发现问题、核查进展和解决情况。不按时修复BUG引起故障的，每次扣5分；不按时提交版本发布后质量管控报告的，每次扣5分。8紧急现场服务响应项目承建供应商在版本发布后一周内需监控系统运行情况，并积极响应各类问题处理。（1）因BUG引起故障的，应在4小时内提供修复方案和脚本提交甲方、乙方审核后安排实施。（2）项目承建供应商需在版本发布后一周内向甲方、乙方提交版本发布后质量管控报告，内容需报告发现问题、核查进展和解决情况。不按时修复BUG引起故障的，每次扣5分；不按时提交版本发布后质量管控报告的，每次扣5分。9巡检服务情况项目承建供应商需每季度对甲方、乙方HIS系统运行情况进行巡检，并在季度后的15天内向甲方、乙方提交巡检报告。每缺少一项内容，扣10分。10服务改进措施项目承建供应商需每季度对甲方、乙方HIS系统进行更新、改进服务总结，形成服务改进报告。报告内容需包括但不限于：优化内容，优化前、优化后效果。每缺少一项内容，扣5分10服务改进措施项目承建供应商需每季度对甲方、乙方HIS系统进行更新、改进服务总结，形成服务改进报告。报告内容需包括但不限于：优化内容，优化前、优化后效果。每缺少一项内容，扣5分10服务改进措施项目承建供应商需每季度对甲方、乙方HIS系统进行更新、改进服务总结，形成服务改进报告。报告内容需包括但不限于：优化内容，优化前、优化后效果。每缺少一项内容，扣5分评价评分（平均分）评价意见：项目主管: 日期：项目监管： 日期：填报指引：1．重大故障：是指影响医院正常业务一小时（含）以上的故障，例如挂号、急诊、门诊缴费、门诊接诊、用血、各类检查检验等。2．如评价季度需求版本发布导致重大故障，则需求版本质量该季度考核为不满意档次。3．如重大故障考核期间大于1次\月，则重大故障出现次数考核为不满意档次。4．如重大故障未在1小时内处理完成恢复，则重大故障处理情况考核为不满意档次。如重大故障无总结报告或者报告无实质性原因分析、详细处理步骤、后续规避方案，惩罚措施等，则重大故障处理情况考核为不满意档次。5．如实施运维人员专业技能受到业务科室、信息处质疑，供应商无法提供证据证明其维护人员专业技能且未有更换时，维护人员专业技能考核为不满意。6．如维护人员未按规定，私自更改生产环境引起任何故障，则维护人员操作规范考核为不满意档次。7．如同一故障在考核期间大于1次\月，则故障反复出现次数考核为不满意。8．填写不满意档次评分，由项目组提供佐证材料作为说明。附件维护人员清单姓名身份证号码手机号码分管系统模块孙兴海******************0571-88217878项目经理，统筹和管理项目实施许颜超******************0571-88217878系统分析师，系统在运行中的故障问题处理毕林******************0571-88217878公司总部技术支持张振磊******************0571-88217878公司总部技术支持卢志杰******************0571-88217878公司总部技术支持洪松绍******************0571-88217878公司总部技术支持李亚林******************0571-88217878公司总部技术支持韦志强******************18947225566现场项目经理胡子明******************18024143673负责下列系统维护：1.库房管理系统（含低值易耗品、被服、食品管理系统）2.综合查询系统3.核算系统4.职工薪资管理系统阮楚光******************13288129218负责下列系统维护：5.财务系统6.阳光用药监控平台7.人员动态管理系统8.体检中心健康管理系统黎靖敏******************15718360806负责下列系统维护：9.医院信息集成平台系统10.住院病人成本归集系统11.医院数据中心（一期）12.管理数据中心卢妙莲******************15626460343负责下列系统维护：13.患者主索引（EMPI）14.住院移动护理15.采购一体化智能管理系统16.对外数据服务系统陈凯茹******************15625535418负责下列系统维护：17.临床数据中心(二期）（含随访系统、脱敏系统、科研查询系统）18.新一代HIS系统（含临床诊疗、电子病历、医疗管理、医技管理、药事管理、患者服务、运营管理、护理文书）19.非夜班移动护理20.抗菌药物科学化管理系统
投标 / 标书制作要点（原创）
本核心业务类信息系统运维服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广东省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
