广东省在线诉讼服务采购合同公告（广东省深圳市中级人民法院2025）
【延续合同】广东省深圳市中级人民法院在线诉讼服务合同公示
合同公告
一、合同编号：HT_SZCG2023001223-A
二、合同名称：【延续合同】广东省深圳市中级人民法院在线诉讼服务（两级法院）
三、项目编号（ 或招标编号、政府采购计划编号、采购计划备案文号等），如有：SZCG2023001223
四、项目名称：广东省深圳市中级人民法院在线诉讼服务
五、合同主体
采购人（甲方）：广东省深圳市中级人民法院
地址：深圳市福田区彩田北路6003号
供应商（乙方）：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司
地址：深圳市福田区福田街道深南大道4005号联通大厦
六、合同主要信息
主要标的名称：在线诉讼服务
规格型号（或服务要求）：提供人工客服服务、培训服务。
主要标的数量：1
主要标的单价：2699500
合同金额：2699500.00
履约期限、地点等简要信息：2025年01月14日至2026年01月13日，深圳市福田区
采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2025-01-14
八、合同公告日期：2025-01-20
九、其他补充事宜：本项目为联合招标项目，续签合同签约日期、合同履行开始日期、合同履行结束日期以各院合同为准。
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合同编号：CU12-4404-2024-008670广东省深圳市龙华区人民法院与2N20255003Z中国联合网络通信有限公司深圳市分公司D0合同备案照“广东省深圳市龙华区人民法院在线诉讼服务”项目合同中限:第1页共13页合同编号：CU12-4404-2024-008670广东省深圳市龙华区人民法院在线诉讼服务项目合同甲方：广东省深圳市龙华区人民法院注册地址：深圳市龙华区大浪街道浪腾路2号法定代表人：邮政编码：乙方：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司注册地址：深圳市福田区福田街道深南大道4005号联通大厦负责人：周剑明邮政编码：518046根据深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司）SZCG2023001223号项目结果，中国联合网络通信有限公司深圳市分公司为中标人。按照《中华人民共和国民法典》（第三编合同）》和《深圳经济特区政府采购条例》，经广东省深圳市龙华区人民法院（以下简称甲方）和中国联合网络通信有限公司深圳市分公司（以下简称乙方）协商，就甲方委托乙方承担广东省深圳市龙华区人民法院在线诉讼服务项目，达成以下合同条款：一、协议标的1.1甲方购买乙方全业务外包服务，在甲方公司的业务经营范围内，以商务流程外包为主要服务模式，获取乙方服务自用或提供给甲方客户。1.2甲方可根据业务发展需要，以书面形式向乙方申请增加或者减少服务数第2页共13页合同编号：CU12-4404-2024-008670量，乙方应在收到甲方书面通知后的15个工作日内给予配合实施完成。1.3如甲方自行提供业务系统，甲方应确保该系统可与乙方系统进行对接，并由双方协商研发接口进行系统对接。二、乙方提供的服务种类和服务标准2.1日全业务外包乙方向甲方提供商务流程外包的整体外包服务，包括专业团队运营及相关培训增值服务。1、提供人工客服服务：为“深圳法院在线诉讼服务项目”提供5*8小时人工客服服务，组建专业服务团队，通过专业的运维工具和客服人员支持，提供高质量的客服服务，包括但不限于以下详细内容：（1)在线聊天支持：为工作人员和用户提供在线咨询服务，与用户实时互动，解答问题，提供指导和建议。（2）技术支持：针对深圳移动微法院（下简称微法院）技术性问题，提供深入的解答和指导，帮助用户克服技术难题。（3）电话热线：开设深圳移动微法院电话热线，专线回复法院干警使用操作问题，高效解答干警用户问题。（4）建立企微专属运维群：开设法院干警专属企业微信运维群，引入专属机器人客服自动解答干警用户常见问题，并支持转为人工客服，通过人工客服和机器人客服相辅相成高效运维。（5）视频客服：基于运维工具可以面向干警用户进行远程视频客服。国联合公司深（6）问题解答：回答有关微法院注册、使用、流程等方面的问题，为用户提骑缝第3页共13页A合同编号：CU12-4404-2024-008670供清晰的解释和指引。（7）报告问题：记录并汇总用户报告的问题，协助技术团队进行故障排除和修复。（8）数据记录与报告：记录每次互动的细节，包括咨询内容、解决方案和反.馈意见，定期提交综合性的服务报告。（9）支撑保障：为深圳法院在线诉讼服务提供所需的支撑保障工作。2、培训服务：为“深圳法院在线诉讼服务项目”制作符合招标人需求的操作视频、培训课件和考试题库。（1）操作视频：制作10个以上功能操作视频，直观地展示产品性能和操作流程，指引法院干警及诉讼参与人操作使用。视频应涵盖各核心功能模块，并根据产品的升级迭代及时进行更新。视频内容应包括具体的操作流程指引，并对关键操作步骤进行提示。（2)培训课件：制作5个以上培训课件并根据系统迭代升级不断更新，为法院干警及诉讼参与人展开培训。培训课程应符合用户使用的需求痛点。课件内容应包括但不限于以下内容或模块：产品总体介绍、各模块功能介绍、具体操作方法、日常使用常见问题解答等。培训课件应通过图片、文字、视频以及现场演示等多种方式呈现。同时，培训课件需根据产品的升级迭代及时进行更新和维护，以确保法官能够及时掌握最新功能操作。（3）考试题库：制作100题以上的深圳移动微法院专项考试题库，供全市两级法院展开信息化操作技能培训考核使用，通过做题和考核巩固法院干警的应用水平。考试题库应对身份认证、我的案件、掌上法庭、消息通知等常用模块进行第4页共13页.合同编号：CU12-4404-2024-008670问题设置，并拟定参考答案。题库应涵盖单选题、多选题、判断题、问答题等多种形式，全方位考察用户对“深圳移动微法院”操作的熟悉和掌握程度。三、资费标准及结算3.1服务费用标准序号.服务内容服务周期（年）合计（元，含税）1在线诉讼服务1219900.3.2结算方式：第1次付款：合同签订生效，乙方提供含发票在内的完整费用报销材料后10个工作日内启动付款程序，支付40%合同款。第2次付款：运营满半年，乙方提供含发票在内的完整费用报销材料后10个工A作日内启动付款程序，支付20%合同款；另20%合同款作为绩效款，根据上半.年的运营质量考核得分情况进行支付。..第3次付款：运营期满，乙方提供含发票在内的完整费用报销材料后10个工作日内启动付款程序，支付10%合同款；余10%合同款作为绩效款，根据下半年的运营质量考核得分情况进行支付。，3.3乙方收款帐号信息：乙方开户名称：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司网圳乙方开户银行：招商银行福田支行：章第5页共13页合同编号：CU12-4404-2024-008670乙方银行帐户：813581938310004.四、双方的权利、义务和社会责任4.1甲方的权利和义务（1）甲方按本协议约定获得乙方提供的在线诉讼服务。（2）甲方按本协议约定按时足额向乙方支付服务费用。若乙方未按本合同规定的要求提供服务，甲方有权延期缴纳服务费用，直至乙方已改正有关行为（3）根据本协议条款，如无特别说明，甲方不得利用乙方就本协议条款向甲方提供其相关服务进行超出甲方公司业务经营范围或与本协议内容无关的业务。4.2乙方的权利和义务（1）乙方按本协议约定，向甲方提供满足投标文件要求的在线诉讼服务，并有权按时足额收取本协议约定的服务费用。（2）在本协议执行期内，未经甲方的书面同意，乙方并不得将仅供甲方专·.属使用的服务复制或提供给任何第三方使用。3）在日常维护中，可能短时间内造成服务的中断，乙方需提前书面通知甲方并采取及时、必要的措施避免过长时间的运行中断。（4）如乙方发现甲方存在4.3款所述情形或接到有关投诉，则乙方有权暂停提供服务，直至甲方已改正有关行为或平息有关争议。（5）乙方负责为甲方提供项目所需的人员，并保持人员的稳定性。4.3双方的社会责任（1）双方在此确认，甲乙双方合作的内容必须符合国家法律、法规及有关第6页共13页合同编号：CU12-4404-2024-008670部门规章要求，否则一方有权在不通知另一方的情况下立即停止服务，并有权解除本协议。违反国家法律法规及相关规定的行为包括但不限于以下内容：:.违反宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；.·损害国家荣誉和利益的；.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；发送未经接收人事先同意发送的广告、营销、宣传信息；含有法律、法规及相关规定禁止的其他内容的。（2）如非因乙方原因导致相关政府部门要求乙方停止向甲方提供服务，则乙方应按政府部门要求执行；自接到政府部门通知之日起，乙方有权暂停或终止.提供服务，乙方无须就此事项承担违约责任。五、违约责任5.1违反本协议任何条款均属违约，违约方应向另一方赔偿由此造成的直接经济损失，并支付守约方为维护自身利益而支出的律师费、保全费、差旅费、公证费等必要费用。5.2甲方逾期缴纳服务费用，从逾期之日起至实际缴款日止，每天按所欠费结用款项的3%向乙方支付违约金；甲方逾期30日不缴纳服务费用，乙方有权暂市（第7页共13页1ere合同编号：CU12-4404-2024-008670停提供服务，暂停提供服务期间，逾期违约金继续计算，逾期超过60日乙方随时有权停止向甲方提供服务，暂停或停止服务后甲方仍需赔偿乙方直接经济损失及向乙方偿付逾期违约金；欠费累计已满三个月的，乙方有权对甲方相关服务进行停止处理；甲方补交费用和欠费违约金后，乙方在48小时内为甲方重新恢复相应的服务，本协议另有约定的除外。5.3乙方未按招标文件中所确定的要求提供服务，甲方有权延迟支付合同款，乙方需在收到甲方书面整改通知书后5个工作日内完成整改，超过约定30日不完成整改，甲方有权要求乙方终止项目工作，可以拒付终止日以后的全部费用，乙方应该支付合同总额10%的违约金或赔偿甲方的直接损失。5.4有下列情形之一导致甲方业务短时间中断的，乙方不承担责任：非乙方或非受乙方控制的原因乙方紧急维护并已提前24小时通知甲方系统定期维护并已提前通知甲方5.5如因乙方责任原因造成的服务中断，乙方应相应减免甲方中断期间的服务费用作为补偿。5.6由于技术进步等原因，乙方不再提供本协议约定的服务，乙方将提供新的实现方式作为替代。乙方应提前3个月与甲方沟通，如甲方不同意，则任何一方均有权终止本协议，双方互不承担违约责任。六、保密6.1保密信息是指：双方之间相互披露的与项目有关的任何信息和数据，包括但不限于任何业务、商业或技术信息和数据，无论这些信息或数据采用何种媒第8页共13页:合同编号：CU12-4404-2024-008670介作为载体，如以有形形式披露、或通过电子通信，包括基于互联网提供6.2双方保证该保密信息仅用于与合作有关的用途或目的。6.3双方各自保证对对方所提供的保密信息予以妥善保存。6.4双方各自保证对对方所提供的保密信息按本协议约定予以保密，并至少采取适用于对自己的保密信息同样的保护措施和审慎程度进行保密。6.5任何一方在提供保密信息时，如以书面形式提供，应注明“保密”等相关字样；如以口头或可视形式透露，应在透露前告知接受方该等信息为保密信息，并在告知后五日内以书面形式确认，该确认应包含有所透露的信息为保密信息的相关内容。.6.6双方保证保密信息仅可在各自一方从事该项目研究的负责人和雇员范围内知悉。双方上述人员知悉该保密信息前，该方应向其提示保密信息的保密性和应承担的义务。经保密信息披露方提出要求，保密信息接受方应按照保密信息披露方的指示将含有保密信息的所有文件或其他资料归还给保密信息的披露方，或者按照保密信息披露方的指示予以销毁。项目终止后，保密信息披露方有权向接受方提出书面要求将保密信息全部载体予以交还。6.7上述限制条款不适用于以下情况：.（1）在签署本协议之时或之前，保密信息以合法方式属接受方所有；（2）保密信息在通知给接受方时，已经公开或能从公开领域获得；（3）保密信息是接受方从与其没有保密或不透露义务的第三方获得的；（4）在不违反本协议项下约定义务的前提下，保密信息已经公开或能从公-开领域获得；（5）保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发，而且未从披露方或2分公131）第9页共13页0合同编号：CU12-4404-2024-008670其关联或附属公司获得的信息中获益；（6）接受方应法院或其它法律、行政管理部门要求（通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序）而透露保密信息，但在该种情况发生时，接受方应立即向披露方发出通知，并作出必要说明；6.8保密信息披露方提供的保密信息，如涉及侵犯第三方知识产权的情况，接受方不对该等侵权行为及由此产生的索赔负责。6.9接受方违反本协议约定，向任意第三方泄露披露方保密信息的，披露方有权依据本协议追究披露方的违约责任，违约金为100,000元人民币（大写：人民币拾万圆整），违约金不足以弥补披露方损失的，以披露方实际损失为准。6.10本保密义务不因本合同中止或解除而免责，该保密义务长期有效。.七、不可抗力由于战争、火灾、水灾、风灾、地震、其他自然灾害、国家法律法规变动、国家电信主管部门指令、传染病爆发等不可抗力而导致协议双方或一方无法继续履行协议，则受不可抗力影响方无须承担违约责任。但受影响的一方应尽快将事故情况用书面通知对方，并协商适当延长协议的期限；当不可抗力事故终止或消除，受事故影响的一方应及时通知对方，本协议继续执行。因受阻方迟延履行通知义务而导致的损失或损失的扩大不予免责。.,八、争议解决8.1由于本合同有关事宜引起争议，合同双方应首先力求以友好协商的方式予以解决。如协商不成，任何一方可将争议向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第10页共13页合同编号：CU12-4404-2024-0086708.2本协议受中华人民共和国法律管辖，并按中华人民共和国法律解释。本合同若与国家法律、法规或部门规章相冲突，双方均应根据国家法律、法规或部门规章适当变更本合同，保证本协议的继续进行。8.3本协议的任何条款在任何时候被确定为不合法、无效或不可强制执行时，本协议的其它条款的效力和履行应不受影响。九、协议生效及其他9.1本协议自双方法定代表人/负责人或其授权代表签字并加盖公章或合同专用章之日起生效。9.2服务期限：自合同签订之日起一年。本项目为长期服务项目，合同期满后，采购人可根据中标人的履约情况和运营质量确定合同期限是否延长，最长不得超过三十六个月。9.3通知任何一方发出的通知或其它联系，均应以书面作出并以中文书写。9.4协议的补充、变更和解除经双方协商一致，双方可以修订本协议或者订立本协议的补充协议。补充协议一经签订，与本协议具备同等效力。任何一方在对方没有违约的情况下欲解除协议，必须采用书面的形式提前三十（30）日通知对方并须征得对方书面同意。9.5除非法律另有规定，任何一方未能行使或者延迟行使其根据本协议所享有的权利，不应视为对该等权利的放弃，且该等权利的部分行使不应妨碍该方未来对该等权利的行使。第11页共13页合同编号：CU12-4404-2024-0086709.6乙方为本协议项下开发之软件系统等的相关知识产权归乙方所有，但双方另有约定除外。9.7甲乙双方确认，本合同项下完成的技术成果的知识产权、所有权归乙方所有。9.8在履行本合同期间，甲乙双方只能在本合同约定的范围内，经对方许可后，适当地使用对方的企业名称、商标、商号、品牌、域名和网站，双方应当尊重各自的知识产权，不得随意改变或添加，更不得用于其它业务内容或经营目的。9.9双方确定，乙方有权在完成本合同约定的研究开发工作后，利用该研究开发成果进行后续改进。由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果，归乙方享有，经乙方同意后，甲方有权使用。9.10本协议一式陆份，双方各持叁份，具有同等法律效力甲方：广东省深圳市龙华区人民法院：（公章或合同专用章）法定代表人或其授权代表签字日期：年月日联系人：联系电话：第12页共13页合同编号：CU12-4404-2024-008670乙方：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司（公章或合同专用章）负责人或其授权代表签字：日期：2024年正月2日联系人：联系电话：第13页共13页合同编号：CU12-4404-2024-008475南山法院合同备案章南山法院合同备案章经办人：心老20249079号深圳市南山区人民法院与联通联通icom中国联合网络通信有限公司深圳市分公司GChinaunicomChinaunicom941FOChinaunicomChinaunicomApunicomaunicom广东省深圳市中级人民法院在线诉讼服务”66项目合同第1页共8页合同编号：CU12-4404-2024-008475广东省深圳市中级人民法院在线诉讼服务项目合同甲方：深圳市南山区人民法院注册地址：法定代表人：联通邮政编码：518000om中国联通Chinaunicomhincd乙方：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司注册地址：深圳市福田区福田街道深南大道4005号联通大厦负责人：周剑明邮政编码：518046中国联通icom中国联aunicom根据深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司）SZCG2023001223号项目结果，中国联合网络通信有限公司深圳市分公司为中标人。按照《中华人民共和国民法典》（第三编合同）》和《深圳经济特区政府采购条例》，经深圳市南山区人民法院（以下简称甲方）和中国联合网络通信有限公司深圳市分公司（以下简称乙方）协商，就甲方委托乙方承担广东省深圳市中级人民法院在线诉讼服务项目，达成以下合同条款：中国联chinaunicom、协议标的d1甲方购买乙方全业务外包服务，在甲方公司的业务经营范围内，以商务流程外包为主要服务模式，获取乙方服务自用或提供给甲方客户。1.2甲方可根据业务发展需要，以书面形式向乙方申请增加或者减少服务数量，乙方应在收到甲方书面通知后的15个工作日内给予配合实施完成。1.3如甲方自行提供业务系统，甲方应确保该系统可与乙方系统进行对接，AP并由双方协商研发接口进行系统对接。cbinaudT乙方提供的服务种类和服务标准2.1回全业务外包乙方向甲方提供商务流程外包的整体外包服务，包括专业团队运营及相关培训增值服务。1、提供人工客服服务：为“深圳法院在线诉讼服务项目”提供5*8小时人工客服服务，组建专业服务团队，通过专业的运维工具和客服人员支持，提供高质量的客服服务，包括但不限于以下详细内容：第2页共8页合同编号：CU12-4404-2024-008475（1）在线聊天支持：为工作人员和用户提供在线咨询服务，与用户实时互动，解答问题，提供指导和建议。（2）技术支持：针对深圳移动微法院（下简称微法院）技术性问题，提供深入的解答和指导，帮助用户克服技术难题。（3）电话热线：开设深圳移动微法院电话热线，专线回复法院干警使用操作问题，高效解答干警用户问题。（4）建立企微专属运维群：开设法院干警专属企业微信运维群，引入专属机器人客服自动解答干警用户常见问题，并支持转为人工客服，通过人工客服和机器人客服相辅相成高效运维。ChinaunCH（5）视频客服：基于运维工具可以面向干警用户进行远程视频客服。（6）问题解答：回答有关微法院注册、使用、流程等方面的问题，为用户提供清晰的解释和指引。（7）报告问题：记录并汇总用户报告的问题，协助技术团队进行故障排除和修复。国联中国联unicomnicom（8）数据记录与报告：记录每次互动的细节，包括咨询内容解决方案和反馈意见，定期提交综合性的服务报告。9（9）支撑保障：为深圳法院在线诉讼服务提供所需的支撑保障工作。2、培训服务：为“深圳法院在线诉讼服务项目”制作符合招标人需求的操作视频、培训课件和考试题库。国联国联omnicom（1）操作视频：制作10个以上功能操作视频，直观地展示产品性能和操作流程，指引法院干警及诉讼参与人操作使用。视频应涵盖各核心功能模块，并根据产品的升级迭代及时进行更新。视频内容应包括具体的操作流程指引，并对关键操作步骤进行提示。（2）培训课件：制作5个以上培训课件并根据系统迭代升级不断更新，为法院干警及诉讼参与人展开培训。培训课程应符合用户使用的需求痛点。课件内国联合]容应包括但不限于以下内容或模块：产品总体介绍、各模块功能介绍、具体操作公司深:方法、日常使用常见问题解答等。培训课件应通过图片、文字、视频以及现场演骑缝示等多种方式呈现。同时，培训课件需根据产品的升级迭代及时进行更新和维护，以确保法官能够及时掌握最新功能操作。（3）考试题库：制作100题以上的深圳移动微法院专项考试题库，供全市两级法院展开信息化操作技能培训考核使用，通过做题和考核巩固法院干警的应用水平。考试题库应对身份认证、我的案件、掌上法庭、消息通知等常用模块进行问题设置，并拟定参考答案。题库应涵盖单选题、多选题、判断题、问答题等多种形式，全方位考察用户对“深圳移动微法院”操作的熟悉和掌握程度。第3页共8页l合同编号：CU12-4404-2024-008475三、资费标准及结算3.1服务费用标准序号服务内容服务周期（年）合计（元，含税）1在线诉讼服务12656003.2纟结算方式com第1次付款：合同签订生效，乙方提供含发票在内的完整费用报销材料后dp10个工作日内启动付款程序，支付40%合同款。第2次付款：运营满半年，乙方提供含发票在内的完整费用报销材料后10个工作日内启动付款程序，支付20%合同款；另20%合同款作为绩效款，根据上半年的运营质量考核得分情况进行支付。关通第3次付款：运营期满，乙方提供含发票在内的完整费用报销材料后10个工作日内启动付款程序，支付10%合同款；余10%合同款作为绩效款，根据下半8年的运营质量考核得分情况进行支付。3.3乙方收款帐号信息乙方开户名称：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司乙方开户银行：招商银行福田支行乙方银行帐户：813581938310004中国联通Chinaunicomnaur四、双方的权利、义务和社会责任4.1甲方的权利和义务（1）甲方按本协议约定获得乙方提供的在线诉讼服务。（2）甲方按本协议约定按时足额向乙方支付服务费用。若乙方未按本合同规定的要求提供服务，甲方有权延期缴纳服务费用，直至乙方已改正有关行为（3）根据本协议条款，如无特别说明，甲方不得利用乙方就本协议条款向甲方提供其相关服务进行超出甲方公司业务经营范围或与本协议内容无关的业务。4.2乙方的权利和义务（1）乙方按本协议约定，向甲方提供满足投标文件要求的在线诉讼服务，并有权按时足额收取本协议约定的服务费用。（2）在本协议执行期内，未经甲方的书面同意，乙方并不得将仅供甲方专属使用的服务复制或提供给任何第三方使用。（3）在日常维护中，可能短时间内造成服务的中断，乙方需提前书面通知第4页共8页合同编号：CU12-4404-2024-008475甲方并采取及时、必要的措施避免过长时间的运行中断。（4）如乙方发现甲方存在4.3款所述情形或接到有关投诉，则乙方有权暂停提供服务，直至甲方已改正有关行为或平息有关争议（5）乙方负责为甲方提供项目所需的人员，并保持人员的稳定性。4.3双方的社会责任（1）双方在此确认，甲乙双方合作的内容必须符合国家法律、法规及有关部门规章要求，否则一方有权在不通知另一方的情况下立即停止服务，并有权解除本协议。违反国家法德法规及相关规定的行为包括但不限于以下内违反宪法所确定的基本原则的；aunicomhir危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；中国联通Chinaunicom散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；d侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；发送未经接收人事先同意发送的广告、营销、宣传信息；含有法律、法规及相关规定禁止的其他内容的。（2）如非因乙方原因导致相关政府部门要求乙方停止向甲方提供服务，则乙方应按政府部门要求执行；自接到政府部门通知之日起，乙方有权暂停或终止提供服务，乙方无须就此事项承担违约责任。AAChinaunide五、违约责任5.1违反本协议任何条款均属违约，违约方应向另一方赔偿由此造成的直接经济损失，并支付守约方为维护自身利益而支出的律师费、保全费、差旅费、公证费等必要费用联comnicom中国联通5.2甲方逾期缴纳服务费用，从逾期之日起至实际缴款日止，每天按所欠费络通用款项的3‰向乙方支付违约金；甲方逾期30日不缴纳服务费用，乙方有权暂川市分停提供服务，暂停提供服务期间，逾期违约金继续计算，逾期超过60日乙方随章(81时有权停止向甲方提供服务，暂停或停止服务后甲方仍需赔偿乙方直接经济损失及向乙方偿付逾期违约金；欠费累计已满三个月的，乙方有权对甲方相关服务进行停止处理；甲方补交费用和欠费违约金后，乙方在48小时内为甲方重新恢复相应的服务，本协议另有约定的除外。5.3乙方未按招标文件中所确定的要求提供服务，甲方有权延迟支付合同款，乙方需在收到甲方书面整改通知书后5个工作日内完成整改，超过约定30第5页共8页合同编号：CU12-4404-2024-008475日不完成整改，甲方有权要求乙方终止项目工作，可以拒付终止日以后的全部费用，乙方应该支付合同总额10%的违约金或赔偿甲方的直接损失。5.4有下列情形之一导致甲方业务短时间中断的，乙方不承担责任：非乙方或非受乙方控制的原因乙方紧急维护并已提前24小时通知甲方系统定期维护并已提前通知甲方5.5如因乙方责任原因造成的服务中断，乙方应相应减免甲方中断期间的服月务费用作为补偿。connicom5.6由于技术进步等原因，乙方不再提供本协议约定的服务，乙方将提供新的实现方式作为替代。乙方应提前3个月与甲方沟通，如甲方不同意，则任何一方均有权终止本协议，双方互不承担违约责任。六、保密6.1保密信息是指：双方之间相互披露的与项目有关的任何信息和数据，包括但不限于任何业务、商业或技术信息和数据，无论这些信息或数据采用何种媒介作为载体，如以有形形式披露、或通过电子通信，包括基于互联网提供。6.2双方保证该保密信息仅用于与合作有关的用途或目的。6.3双方各自保证对对方所提供的保密信息予以妥善保存。6.4双方各自保证对对方所提供的保密信息按本协议约定予以保密，并至少采取适用于对自己的保密信息同样的保护措施和审机程度进行保：国联nicom6.5任何方在提供保密信息时，如以书面形式提供，应注明“保密”等相关字样;如以口头或可视形式透露，应在透露前告知接受方该等信息为保密信息，并在告知后五日内以书面形式确认，该确认应包含有所透露的信息为保密信息的相关内容。6.6双方保证保密信息仅可在各自一方从事该项目研究的负责人和雇员范围内知悉。双方上述人员知悉该保密信息前，该方应向其提示保密信息的保密性和应承担的义务。经保密信息披露方提出要求，保密信息接受方应按照保密信息披露方的指示将含有保密信息的所有文件或其他资料归还给保密信息的披露方，或者按照保密信息披露方的指示予以销毁。项目终止后，保密信息披露方有权向接受方提出书面要求将保密信息全部载体予以交还。6.7上述限制条款不适用于以下情况：（1）在签署本协议之时或之前，保密信息以合法方式属接受方所有；（2）保密信息在通知给接受方时，已经公开或能从公开领域获得；（3）保密信息是接受方从与其没有保密或不透露义务的第三方获得的：（4）在不违反本协议项下约定义务的前提下，保密信息已经公开或能从公第6页共8页l合同编号：CU12-4404-2024-008475开领域获得；（5）保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发，而且未从披露方或其关联或附属公司获得的信息中获益；（6）接受方应法院或其它法律、行政管理部门要求（通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序）而透露保密信息，但在该种情况发生时，接受方应立即向披露方发出通知，并作出必要说明；6.8保密信息披露方提供的保密信息，如涉及侵犯第三方知识产权的情况，接受方不对该等侵权行为及由此产生的索赔负责。中国联unicom6.9接受方违反本协议约定，向任意第三方泄露披露方保密信息的，披露方有权依据本协议追究披露方的违约责任，违约金为100,000元人民币（大写：人民币拾万圆整），违约金不足以弥补披露方损失的，以披露方实际损失为准。6.10本保密义务不因本合同中止或解除而免责，该保密义务长期有效。联通七、不可抗力icom中国联通nicom由于战争、I火灾、水灾、风灾、地震、其他自然灾害、国家法律法规变动、国家电信主管部门指令、传染病爆发等不可抗力而导致协议双方或一方无法继续履行协议，则受不可抗力影响方无须承担违约责任。但受影响的一方应尽快将事故情况用书面通知对方，并协商适当延长协议的期限；当不可抗力事故终止或消除，受事故影响的一方应及时通知对方，本协议继续执行。因受阻方迟延履行通知义务而导致的损失或损失的扩大不予免责。中国联鱼Chinaunicom3paund+八八、争议解决8.1由于本合同有关事宜引起争议，合同双方应首先力求以友好协商的方式予以解决。如协商不成，任何一方可将争议向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2本协议受中华人民共和国法律管辖，并按中华人民共和国法律解释。本合同若与国家法律、法规或部门规章相冲突，双方均应根据国家法律、法规或部nau门规章适当变更本合同，保证本协议的继续进行。8.3本协议的任何条款在任何时候被确定为不合法、无效或不可强制执行时，本协议的其它条款的效力和履行应不受影响。31九、协议生效及其他9.1本协议自双方法定代表人/负责人或其授权代表签字并加盖公章或合同专用章之日起生效。9.2服务期限：自合同签订之日起一年。本项目为长期服务项目，合同期满后，采购人可根据中标人的履约情况和运营质量确定合同期限是否延长，最长不第7页共8页IIRSKRKI合同编号：CU12-4404-2024-008475得超过三十六个月。9.3通知任何一方发出的通知或其它联系，均应以书面作出并以中文书写。9.4协议的补充、变更和解除经双方协商一致，双方可以修订本协议或者订立本协议的补充协议。补充协议一经签订，与本协议具备同等效力。任何一方在对方没有违约的情况下欲解除协议，必须采用书面的形式提前三十（30）日通知对方并须征得对方书面同意。中国联unicom9.5除非法律另有规定，任何一方未能行使或者延迟行使其根据本协议所享有的权利，不应视为对该等权利的放弃，且该等权利的部分行使不应妨碍该方未来对该等权利的行使。9.6乙方为本协议项下开发之软件系统等的相关知识产权归乙方所有，但双方另有约定除外。的9.7甲乙双方确认，本合同项下完成的技术成果的知识产权、所有权归乙方所有UChinaurchina9.8在履行本合同期间，甲乙双方只能在本合同约定的范围内，经对方许可后，适当地使用对方的企业名称、商标、商号、品牌、域名和网站，双方应当尊重各自的知识产权，不得随意改变或添加，更不得用于其它业务内容或经营目的。9.9双方确定，乙方有权在完成本合同约定的研究开发工作后，利用该研究开发成果进行后续改进。由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果，归乙方享有，经乙方同意后，甲方有权使用。hinaui9.10本协议一式陆份，双方各持叁份，具有同等法律效力以下无正文。甲方：深圳市南山区人民法院（公章或合同专用章）法定代表人或其授权代表签字：中国联通Chinaunicom日期202年1月5日PdGde乙方：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司（公章或合同专用章）负责人或其授权代表签字：日期：202年n月日第8页共8页合同编号：CU12-4404-2024-008489深圳市罗湖区人民法院与chlnaunicomchinaunlcom中国联合网络通信有限公司深圳市分公司chinaunicomchinaunlcomchinaunlcomchinaunicorochinaunicomchinaunlcomchinaunicomChlnaunicom“广东省深圳市中级人民法院在线诉讼服务学源车项目合同中国限公1第1页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008489广东省深圳市中级人民法院在线诉讼服务项目合同甲方：深圳市罗湖区人民法院注册地址：深圳市罗湖区沿河北路2000号司法大厦法定代表人中国chinaunicom邮政编码：chinav乙方：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司注册地址：深圳市福田区福田街道深南大道4005号联通大厦chinaunicom负责人周剑明邮政编码：518046根据深圳公共交易中心（深圳交易集团有限公司政府采购业金东东票SZGG2023001223号项目结果，虫国联合网络通信有限公司深圳市分公司为标人。按照人民共和国民法典》（第三编合同）》和《深圳经济特区政府采购条例》，经深圳市罗湖区人民法院（以下简称甲方）和虫国联合网络通信有限公司深圳市分公司（以下简称乙方相协商，就甲方委托乙方承担广东省深圳市中级人民法院在线诉讼服务项目，达成以下合同条款：Chinaunlco协议标的1.1甲方购买乙方全业务外包服务，在甲方公司的业务经营范围内，以商务流程外包为主要服务模式获取乙方服务自用或提供给甲方客户。通1.2甲方可根据业务发展需要，以书面形式向乙方申请增加或者减少服务数量乙方应在收到甲方书面通知后的15个工作日内给予配合实施完成211.3如甲方自行提供业务系统，甲方应确保该系统可与乙方系统进行对接，并由双方协商研发接口进行系统对接。二、乙方提供的服务种类和服务标准2.1全业务外包chinaunicom幼向甲方提供商务流程外包的整体外包服务，包括专业团队运营及相关培训增值服务。1、提供人工客服服务：为“深圳法院在线诉讼服务项目”提供5*8小时人工客服服务，组建专业服务团队，通过专业的运维工具和客服人员支持，提供高质量的客服服务，包括但不限于以第1页共9页IINEWNNI合同编号：CU12-4404-2024-008489下详细内容：（1）在线聊天支持：为工作人员和用户提供在线咨询服务，与用户实时互动，解答问题，提供指导和建议。（2）技术支持：针对深圳移动微法院（下简称微法院）技术性问题，提供深入的解答和指导，帮助用户克服技术难题。中国联通③电话热线：开设深圳移动微法院电话热线，专线回复法院干警使用操作问题，unicom高效解答干警用户问题。OPA（4）建立企微专属运维群：开设法院干警专属企业微信运维群，引入专属机器人客服自动解答干警用户常见问题，并支持转为人工客服，通过人工客服和机器人客服相辅相成高发运mprcc中宝2Chinaunico视频客服：基于运维工具可以面向干警用户进行远程视频客服。（6）问题解答：回答有关微法院注册、使用、流程等方面的问题，为用户提供清晰的解释和指引。0报联通联通名记录并汇总用户报告的问题，协助技术团队进行故障排除和修复。8）数据记录与报告：记录每次互动的细节，包括咨询内容、解决方案和反馈意见，定期提交综合性的服务报告。（9）支撑保障：为深圳法院在线诉讼服务提供所需的支撑保障工作。2、培训服多国联unicom中国联通chinaunicom为本项目制作符合甲方需求的操作视频、培训课件和考试题库。(操作视频：制作10个以上功能操作视频，直观地展示产品性能和操作流程，指引法院干警及诉讼参与人操作使用。视频应涵盖各核心功能模块，并根据产品的升级迭代及时进行更新视频内容应包括具体的操作流程指引，并对关键操作步骤进行提示中DEchinauniechinaunicoC7D）培训课件：制作5个以上培训课件并根据系统迭代升级不断更新，为法院干警及诉讼参与人展开培训。培训课程应符合用户使用的需求痛点。课件内容应包括但不限于以下内容或模块产品总体介绍、各模块功能介绍、具体操作方法、日常使用常见问题解答等。培训课件应通过图片、文字、视频以及现场演示等多种方式呈现。同时，培训课件需根据产品的升级迭代及时进行更新和维护，以确保法官能够及时掌握最新功能操作。（3）考试题库：制作100题以上的深圳移动微法院专项考试题库，供全市两级法院展开信息化操作技能培训考核使用，通过做题和考核巩固法院干警的应用水平。考试题库应对身份认证、我的案件、掌上法庭、消息通知等常用模块进行问题设置，并第2页共9页一合同编号：CU12-4404-2024-008489拟定参考答案。题库应涵盖单选题、多选题、判断题、问答题等多种形式，全方位考察用户对“深圳移动微法院”操作的熟悉和掌握程度。三、资费标准及结算3.1服务费用标选）联通oicom序号chino服务内容服务周期（年）合计china完，含税）1在线诉讼服务中国联om1380400comchinauhina3.2结算方式：第1次付款：合同签订生效，乙方提供含发票在内的完整费用报销材料后10个工作日内启动付款程序，文付40%合同款。第2次付款运营满半军乙方提供含发票在内的完整费用报销材料后个工作目国联通内启动付款程序，支付20%合同款；另20%合同款作为绩效款，根据上半年的运营质量考核得分情况进行支付。第3次付款：运营期满乙方提供含发票在内的完整费用报销材料后10个工作日内启动付款程序支付10%合同款；余10%合同款作为绩效款，根据下半年的运营质量考核得分情况进行支付。chlna3.3乙方收款帐号信息：乙方开户名称：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司乙方升户银行：h招商银行福田支行chinaunicom乙方银行帐户：813581938310004四、双方的权利、义务和社会责任4.1甲方的权利和义务chinaunicom(1甲方按本协议约定获得乙方提供的在线诉讼服务（2）甲方按本协议约定按时足额向乙方支付服务费用。若乙方未按本合同规定的要求提供服务，甲方有权延期缴纳服务费用，直至乙方已改正有关行为。(3）根据本协议条款，如无特别说明，甲方不得利用乙方就本协议条款向甲方提供其相关服务进行超出甲方公司业务经营范围或与本协议内容无关的业务。第3页共9页合同编号：CU12-4404-2024-0084894.2乙方的权利和义务（1）乙方按本协议约定，向甲方提供满足投标文件要求的在线诉讼服务，并有权按时足额收取本协议约定的服务费用。（2）在本协议执行期内，未经甲方的书面同意，乙方并不得将仅供果力专属使用AoChinaur的服务复制或提供给任何第三方使用。(3）在日常维护中，可能短时间内造成服务的中断，艺方需提前书面通知甲方并采取及时、必要的措施避免过长时间的运行中断。（4）如乙方发现里劳存在4.3款所述情形或接到有关投诉，则乙方有权体供中图服务，真至甲方已改正有关行为或平息有关争议。chinaunicof乙方负责为甲方提供项目所需的人员，并保持人员的稳定性。4.3双方的社会责任通联通(1）双方在此确认乙双方合作的内容必须符合国家法律、法规及有关部门规章要求，否则一方有权在不通知另一方的情况下立即停止服务，并有权解除本协议。违反国家法律法规及相关规定的行为包括但不限于以下内容：.违反宪法所确定的基本原则的；国国家技，用厦国政权，破环国代通损害国家荣誉和利益的；chinaliiiicom煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；程色情、博、最力、凶茶、成教教国联通国联通侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；OG发送未经接收人事先同意发送的广告、营销、宣传信息；含有法律法规及相关规定禁止的其他内容的。（2）如非因乙方原因导致相关政府部门要求乙方停止向甲方提供服务则方应国联通按政府部门要求执行；自接到政府部门通知之日起，乙方有权暂停或终止提供服务，网纟乙方无须就此事项承担违约责任。呆圳i逢章五、违约责任第4页共9合同编号：CU12-4404-2024-0084895.1违反本协议任何条款均属违约，违约方应向另一方赔偿由此造成的直接经济损失，并支付守约方为维护自身利益而支出的律师费、保全费、差旅费、公证费等必要费用。5.2甲方逾期缴纳服务费用，从逾期之日起至实际缴款日止，每天按所欠费用款项的3%向乙方支保违约金：甲方逾期30日不缴纳服务费用，乙方有权暂停提供服务暂停提供服务期间，逾期违约金继续计算，逾期超过60日乙万随时有权停止向甲方提供服务，暂停或停止服务后甲方仍需赔偿乙方直接经济损失及向乙方偿付逾期违约金；欠费累计已满三个月的，乙方有权对甲方相关服务进行停止处理：甲方补交费用和欠费违约金后发在48小时内为甲方重新恢复相应的服务，本协议另有约的中国中国chinaunicoi除外一chinaunicochinaunicoid53乙方未按招标文件中所确定的要求提供服务，甲方有权延迟支付合同款，乙方需在收到甲方书面整改通知书后5个工作日内完成整改，超过约定30日不完成整改，甲方有权要求乙方终止项目工作，可以拒付终止日以后的全部费用，乙方应该支付合同总额0%的违约金或赔偿甲方的直接损失。中国联chinaunicom承担责任：S5.4有下列情形之一导致甲方业务短时间中断的，乙方不非乙方或非受乙方控制的原因乙方紧急维护并已提前24小时通知甲方系统定期维护并已提前通知甲方中国联通5.5如因乙方贵任原因造成的服务中断，乙方应相应减免甲方中断期间的服务费unicom用作为补偿。5.6由于技术进步等原因，乙方不再提供本协议约定的服务，乙方将提供新的实现方式作为替代应提前3个月与甲方沟通，如甲方不同意，则任何安均有权终止本协议，双方互不承担违约责任。8chinaunie六、保密6.1保密信息是指双方之间相互披露的与项目有关的任何信息和数据包通括但不限于任何业务商业或技术信息和数据，无论这些信息或数据采用何种媒齐作为载体，如以有形形式披露、或通过电子通信，包括基于互联网提供。6.2双方保证该保密信息仅用于与合作有关的用途或目的。通6.3双方各自保证对对方所提供的保密信息予以妥善保存。i分6.4双方各自保证对对方所提供的保密信息按本协议约定予以保密，并至少(81采取适用于对自己的保密信息同样的保护措施和审慎程度进行保密。-第5页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008489IIIKKII6.5任何一方在提供保密信息时，如以书面形式提供，应注明“保密”等相关字样；如以口头或可视形式透露，应在透露前告知接受方该等信息为保密信息，并在告知后五日内以书面形式确认，该确认应包含有所透露的信息为保密信息的相关内容。6.6双方保证保密信息仅可在各自一方从事该项目研究的负责人和麻员范海通com内知悉。双方土述人员知悉该保密信息前，该方应向其提示保密信息的保密性和应承担的义务。经保密信息披露方提出要求，保密信息接受方应按照保密信息披露方的指示将含有保密信息的所有文件或其他资料归还给保密信息的披露方，或者按照保密信息披露方的指示予以销毁。、项目终止后，保密信息披露方有权向接受方提出面要求pico将保密信息全部载体手以交还。中窗iaurchinC67上述限制条款不适用于以下情况：（1）在签署本协议之时或之前，保密信息以合法方式属接受方所有；价的有的的有的（4）在不违反本协议项下约定义务的前提下，保密信息己经公开或能从公开领域获得；（5）保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发，而且未从披露方或其关联或附属公司获得的信息中获益；中国联通C(6）接受方应法院或其它法律、行政管理部门要求（通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序）而透露保密信息，但在该种情况发生时，接受方应立即向披露方发出通知，并作出必要说明；6.8保密信息披器万供的保密信息，如涉及侵犯第三方知识产权的通中超接受方不对该等侵权行为及由此产生的索赔负责。C96.9接受方违反本协议约定，向任意第三方泄露披露方保密信息的，披露方有权依据本协议追究披露方的违约责任，违约金为100,000元人民币（大写：人民币拾万圆整），违约金不足以弥补披露方损失的，以披露方实际损失为准。美联七、不可抗力通信由于战争、火灾、水灾、风灾、地震、其他自然灾害、国家法律法规变动、国家i分公电信主管部门指令、传染病爆发等不可抗力而导致协议双方或一方无法继续履行协议，则受不可抗力影响方无须承担违约责任。但受影响的一方应尽快将事故情况用书第6页共9页IIIKKII合同编号：CU12-4404-2024-0084896.5任何一方在提供保密信息时，如以书面形式提供，应注明“保密”等相关字样；如以口头或可视形式透露，应在透露前告知接受方该等信息为保密信息，并在告知后五日内以书面形式确认，该确认应包含有所透露的信息为保密信息的相关内容。6.6双方保证保密信息仅可在各自一方从事该项目研究的负责人和麻员范海通com内知悉。双方土述人员知悉该保密信息前，该方应向其提示保密信息的保密性和应承担的义务。经保密信息披露方提出要求，保密信息接受方应按照保密信息披露方的指示将含有保密信息的所有文件或其他资料归还给保密信息的披露方，或者按照保密信息披露方的指示予以销毁。、项目终止后，保密信息披露方有权向接受方提出面要求中窗pico将保密信息全部载体手以交还。iaurchinC67上述限制条款不适用于以下情况：（1）在签署本协议之时或之前，保密信息以合法方式属接受方所有；价的有的的有的unicom（2）保密信息在通知给接受方时，已经公开或能从公开领域获得；（4）在不违反本协议项下约定义务的前提下，保密信息己经公开或能从公开领域获得；（5）保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发，而且未从披露方或其关联或附属公司获得的信息中获益；中国联通unlcomC(6）接受方应法院或其它法律、行政管理部门要求（通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序）而透露保密信息，但在该种情况发生时，接受方应立即向披露方发出通知，并作出必要说明；6.8保密信息披器万供的保密信息，如涉及侵犯第三方知识产权的通中超接受方不对该等侵权行为及由此产生的索赔负责。C9chinaunicom6.9接受方违反本协议约定，向任意第三方泄露披露方保密信息的，披露方有权依据本协议追究披露方的违约责任，违约金为100,000元人民币（大写：人民币拾万圆整），违约金不足以弥补披露方损失的，以披露方实际损失为准。美联sunlcom通信七、不可抗力由于战争、火灾、水灾、风灾、地震、其他自然灾害、国家法律法规变动、国家i分公电信主管部门指令、传染病爆发等不可抗力而导致协议双方或一方无法继续履行协(81)议，则受不可抗力影响方无须承担违约责任。但受影响的一方应尽快将事故情况用书第6页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008489面通知对方，并协商适当延长协议的期限；当不可抗力事故终止或消除，受事故影响的一方应及时通知对方，本协议继续执行。因受阻方迟延履行通知义务而导致的损失或损失的扩大不予免责。八争议解次国联通unicomunicomC87由于本合同有关事宜引起争议，合同双方应首先力求以友好协商的方式予以解决。如协商不成的，任何一方可依法向合同签订地所属的深圳市盐田区人民法院进行诉讼。8.2本协议受中天民共和国法律管辖，并按中华人民共和国法律解释体容同若与国家法律法规或部门规章相冲突，双方均应根据国家法律、法规或部门规章适当变更本合同，保证本协议的继续进行。8.3本协议的任何条款在任何时候被确定为不合法、无效或不可强制执行时，本协议的其它条款的效力和履行应不受影响。中国联hinaunicomchinaunicom九协议生效及其他9.1本协议自双方法定代表人/负责人或其授权代表签字并加盖公章或合同专用J章之日起生效。9.2服务期限0024年12月5日至2025年12月4日，本次为第欢续签本酒通项目为长期服务项目，合同期满后，采购人可根据中标人的履约情况和运营质量确定合同期限是否延长，最长不得超过三十六个月。9.3通知任何一方发出的通知或其它联系，均应以书面作出并以中文书写。9.4协议的补充、变更和解除chinaunicom经双方协商一致，双方可以修订本协议或者订立本协议的补充协议。补充协议一经签订，与本协议具备同等效力。任何一方在对方没有违约的情况下欲解除协议，必须采用书面的形式提前十（30）日通知对方并须征得对方书面同意。电国印chinaunicom9.5除非法律另有规定，任何一方未能行使或者延迟行使其根据本协议所享有的权利，不应视为对该等权利的放弃，且该等权利的部分行使不应妨碍该方未来对该等权利的行使。9.6乙方为本协议项下开发之软件系统等的相关知识产权归乙方所有，但双方另有约定除外。第7页共9页IIISHCII合同编号：CU12-4404-2024-0084899.7甲乙双方确认，本合同项下完成的技术成果的如识产权、所有权白乙方所有。9.8在履行本合同期间，甲乙双方只能在本合同约定的范围内，经对方许可后，适当地使用对方的企业名称、商标、商号、品牌、域名和网站，双方应当尊重各自的知识产权，不织源变或添加，更不得用于其它业务内容或经营目的国联道unicom99双方确定，乙方有权在完成本合同约定的研究开发工作后利用该研究开发成果进行后续改进。由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果，归乙方享有，经乙方同意后，甲方有权使用。9.10本协议百式陆份，双方各持叁份，具有同等法律效力chinaunicom巾宝chinaunico甲方：深圳市罗湖区人民法院（公章或合同专用章）法定代表人或其授权代表签字：日期：2024年12月日chinaunicom联系人：刘继婕联系电话：0755-22375404乙方：虫国联合网络通信有限公可深圳市分公司Chinainicom（公章或合同专用章）负责人或其授权代表签字：日期：2024年12月15日联系人：国联通chinaunicom联系电话：oaOGchinaunicomchinaunicom第8页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008494广东省深圳市光明区人民法院与国联通8Cor中国联合网络通信有限公司深圳市分公司中！限“广东省深圳市光明区人民法院在线诉讼服务”项目合同第1页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008494广东省深圳市光明区人民法院在线诉讼服务项目合同甲方：广东省深圳市光明区人民法院注册地址：深圳市光明区凤凰街道同惠路恒泰裕大厦2栋法定代表人：袁银平术部网mChinaunicomCP乙方：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司注册地址：深圳市福田区福田街道深南大道4005号联通大厦负责人：周剑明邮政编码：518046aunicominaLanicom根据深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司）SZCG2023001223号项目结果，虫国联合网络通信有限公司深圳市分公司为中标人。按照《中华人民共和国民法典》（第三编合同）》和《深圳经济特区政府采购条例》，经广东省深圳市光明区人民法院（以下简称甲方）和中国联合网络通信有限公司深圳市分公司（以下简称乙方）协商，就甲方委托乙方承担广东省深圳市光明区人民法院在线诉讼服务项目达达成以下合同条款：中国联Chinaunicom一、协议标的hinaLi1.1甲方购买乙方全业务外包服务，在甲方公司的业务经营范围内，以商务流程外包为主要服务模式，获取乙方服务自用或提供给甲方客户。1.2甲方可根据业务发展需要，以书面形式向乙方申请增加或者减少服务数量，乙方应在收到甲方书面通知后的15个工作日内给予配合实施完成。1.3如甲方自行提供业务系统，甲方应确保该系统可与乙方系统进行对接，并由双方协商研发接口进行系统对接。中国Chinaunicorn二、乙方提供的服务种类和服务标准2.1回全业务外包乙方向甲方提供商务流程外包的整体外包服务，包括专业团队运营及相关培训增值服务。1、提供人工客服服务：为“深圳法院在线诉讼服务项目”提供5*8小时人工客服服务，组建专业服务团队，通过专业的运维工具和客服人员支持，提供高质量的客服服务，包括但不限于以第2页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008494下详细内容：（1）在线聊天支持：为工作人员和用户提供在线咨询服务，与用户实时互动，解答问题，提供指导和建议。（2）技术支持：针对深圳移动微法院（下简称微法院）技术性问题，提供深入的解答和指导，帮助用户克服技术难题。（3）电话热线：开设深圳移动微法院电话热线，专线回复法院干警使用操作问题，高效解答干警用户问题。（4）建立企微专属运维群：开设法院干警专属企业微信运维群，引入专属机器人客服自动解答干警用户常见问题，并支持转为人工客服，通过人工客服和机器人客服相辅相成高效运维。（5）视频客服：基于运维工具可以面向干警用户进行远程视频客服。（6）问题解答：回答有关微法院注册、使用、流程等方面的问题，为用户提供清晰的解释和指引。8（7）报告问题：记录并汇总用户报告的问题，协助技术团队进行故障排除和修复。（8）数据记录与报告：记录每次互动的细节，包括咨询内容、解决方案和反馈意见，定期提交综合性的服务报告。（9）支撑保障：为深圳法院在线诉讼服务提供所需的支撑保障工作。2、培训服务：为“深圳法院在线诉讼服务项目”制作符合招标人需求的操作视频、培训课件和考试题库。（1）操作视频：制作10个以上功能操作视频，直观地展示产品性能和操作流程，指引法院干警及诉讼参与人操作使用。视频应涵盖各核心功能模块，并根据产品的升级迭代及时进行更新。视频内容应包括具体的操作流程指引，并对关键操作步骤进行提示。（2）培训课件：制作5个以上培训课件并根据系统迭代升级不断更新，为法院干警及诉讼参与人展开培训。培训课程应符合用户使用的需求痛点。课件内容应包括但国联合不限于以下内容或模块：产品总体介绍、各模块功能介绍、具体操作方法、日常使用公司深常见问题解答等。培训课件应通过图片、文字、视频以及现场演示等多种方式呈现。骑缝同时，培训课件需根据产品的升级迭代及时进行更新和维护，以确保法官能够及时掌握最新功能操作。（3）考试题库：制作100题以上的深圳移动微法院专项考试题库，供全市两级法院展开信息化操作技能培训考核使用，通过做题和考核巩固法院干警的应用水平。考第3页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008494试题库应对身份认证、我的案件、掌上法庭、消息通知等常用模块进行问题设置，并拟定参考答案。题库应涵盖单选题、多选题、判断题、问答题等多种形式，全方位考察用户对“深圳移动微法院”操作的熟悉和掌握程度。三、资费标准及结算3.1服务费用标准线第icomChincunicom中国联通序号服务内容服务周期（年）h8合计d元，含税）1在线诉讼服务1887003.2结算方式：inicomnnicom第1次付款：合同签订生效，乙方提供含发票在内的完整费用报销材料后10个工作日内启动付款程序，支付40%合同款。第2次付款：运营满半年，乙方提供含发票在内的完整费用报销材料后10个工作日内启动付款程序，支付20%合同款；另20%合同款作为绩效款，根据上半年的运营质量考核得分情况进行支付。第3次付款：运营期满，方提供含发票在内的完整费用报销材料后10个工作日内启动付款程序，支付10%合同款；余10%合同款作为绩效款，根据下半年的运营质量Chinua考核得分情况进行支付。3.3乙方收款帐号信息：乙方开户名称：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司乙方开户银行：招商银行福田支行乙方银行帐户：813581938310004中国联通ChinauicomChina四、双方的权利、义务和社会责任4.1甲方的权利和义务（1）甲方按本协议约定获得乙方提供的在线诉讼服务。（2）甲方按本协议约定按时足额向乙方支付服务费用。若乙方未按本合同规定的要求提供服务，甲方有权延期缴纳服务费用，直至乙方已改正有关行为（3）根据本协议条款，如无特别说明，甲方不得利用乙方就本协议条款向甲方提第4页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008494供其相关服务进行超出甲方公司业务经营范围或与本协议内容无关的业务。4.2乙方的权利和义务（1）乙方按本协议约定，向甲方提供满足投标文件要求的在线诉讼服务，并有权按时足额收取本协议约定的服务费用。（2）在本协议执行期内，未经甲方的书面同意，乙方并不得将仅供甲方专属使用的服务复制或提供给任何第三方使用。C(3）在日常维护中，可能短时间内造成服务的中断，乙方需提前书面通知甲方并采取及时、必要的措施避免过长时间的运行中断。(4）如乙方发现甲方存在4.3款所述情形或接到有关投诉，则乙方有权暂停提供服务，直至甲方已改正有关行为或平息有关争议。（5）乙方负责为甲方提供项目所需的人员，并保持人员的稳定性。园联通con4.3双方的社会责任Chinou（1）双方在此确认，甲乙双方合作的内容必须符合国家法律、法规及有关部门规章要求，否则一方有权在不通知另一方的情况下立即停止服务，并有权解除本协议。违反国家法律法规及相关规定的行为包括但不限于以下内容：.违反宪法所确定的基本原则的；沧音国家安全，泄路国家秘密，顺覆国家政权，破环国家统一com损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；发送未经接收人事先同意发送的广告、营销、宣传信息；网纟含有法律、法规及相关规定禁止的其他内容的。圳F(2）如非因乙方原因导致相关政府部门要求乙方停止向甲方提供服务，则乙方应章按政府部门要求执行；自接到政府部门通知之日起，乙方有权暂停或终止提供服务，3乙方无须就此事项承担违约责任。五、违约责任第5页共9页合同编号：CU12-4404-2024-0084945.1违反本协议任何条款均属违约，违约方应向另一方赔偿由此造成的直接经济损失，并支付守约方为维护自身利益而支出的律师费、保全费、差旅费、公证费等必要费用。5.2甲方逾期缴纳服务费用，从逾期之日起至实际缴款日止，每天按所欠费用款项的3‰向乙方支付违约金；甲方逾期30日不缴纳服务费用，乙方有权暂停提供服务，暂停提供服务期间，逾期违约金继续计算，逾期超过60日乙方随时有权停止向甲方提供服务，暂停或停止服务后甲方仍需赔偿乙方直接经济损失及向乙方偿付逾期违约金；欠费累计已满三个月的，乙方有权对甲方相关服务进行停止处理；甲方补交费用和欠费违约金后，乙方在48小时内为甲方重新恢复相应的服务，本协议另有约定的除外。5.3乙方未按招标文件中所确定的要求提供服务，甲方有权延迟支付合同款乙方需在收到甲方书面整改通知书后5个工作日内完成整改，超过约定30日不完成整改，甲方有权要求乙方终止项目工作，可以拒付终止日以后的全部费用，乙方应该支付合同总额10%的违约金或赔偿甲方的直接损失。5.4有下列情形之一导致甲方业务短时间中断的，乙方不承担责任：非乙方或非受乙方控制的原因乙方紧急维护并已提前24小时通知甲方系统定期维护并已提前通知甲方联通05.5如因乙方责任原因造成的服务中断，乙方应相应减免甲方中断期间的服务费用作为补偿。chincChina5.6由于技术进步等原因，乙方不再提供本协议约定的服务，乙方将提供新的实现方式作为替代。乙方应提前3个月与甲方沟通，如甲方不同意，则任何一方均有权终止本协议，双方互不承担违约责任。六、保密国联通中国联通icomnicom6.1保密信息是指：双方之间相互披露的与项目有关的任何信息和数据，包括但不限于任何业务、商业或技术信息和数据，无论这些信息或数据采用何种媒介作为载体，如以有形形式披露、或通过电子通信，包括基于互联网提供。6.2双方保证该保密信息仅用于与合作有关的用途或目的。6.3双方各自保证对对方所提供的保密信息予以妥善保存。6.4双方各自保证对对方所提供的保密信息按本协议约定予以保密，并至少采取适用于对自己的保密信息同样的保护措施和审慎程度进行保密。第6页共9页合同编号：CU12-4404-2024-0084946.5任何一方在提供保密信息时，如以书面形式提供，应注明“保密”等相关字样；如以口头或可视形式透露，应在透露前告知接受方该等信息为保密信息，并在告知后五日内以书面形式确认，该确认应包含有所透露的信息为保密信息的相关内容。6.6双方保证保密信息仅可在各自一方从事该项目研究的负责人和雇员范围内知悉。双方上述人员知悉该保密信息前，该方应向其提示保密信息的保密性和应承担的义务。经保密信息披露方提出要求，保密信息接受方应按照保密信息披露方的指示将含有保密信息的所有文件或其他资料归还给保密信息的披露方，或者按照保密信息披露方的指示予以销毁。项目终止后，保密信息披露方有权向接受方提出书面要求将保密信息全部载体予以交还。6.7上述限制条款不适用于以下情况：酒（1）在签署本协议之时或之前，保密信息以合法方式属接受方所有；（2）保密信息在通知给接受方时，已经公开或能从公开领域获得；（3）保密信息是接受方从与其没有保密或不透露义务的第三方获得的；（4）在不违反本协议项下约定义务的前提下，保密信息已经公开或能从公开领域获得；（5）保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发，而且未从披露方或其关联或附属公司获得的信息中获益；（6）接受方应法院或其它法律、行政管理部门要求（通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序）而透露保密信息，但在该种情况发生时，接受方应立即向披露方发出通知，并作出必要说明；6.8保密信息披露方提供的保密信息，如涉及侵犯第三方知识产权的情况，接受方不对该等侵权行为及由此产生的索赔负责。6.9接受方违反本协议约定，向任意第三方泄露披露方保密信息的，披露方有权依据本协议追究披露方的违约责任，违约金为100,000元人民币（大写：人民币拾万圆整），违约金不足以弥补披露方损失的，以披露方实际损失为准。OUS6.10本保密义务不因本合同中止或解除而免责，该保密义务长期有效。市分公七、不可抗力由于战争、火灾、水灾、风灾、地震、其他自然灾害、国家法律法规变动、国家(81）电信主管部门指令、传染病爆发等不可抗力而导致协议双方或一方无法继续履行协议，则受不可抗力影响方无须承担违约责任。但受影响的一方应尽快将事故情况用书第7页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008494面通知对方，并协商适当延长协议的期限；当不可抗力事故终止或消除，受事故影响的一方应及时通知对方，本协议继续执行。因受阻方迟延履行通知义务而导致的损失或损失的扩大不予免责。八、争议解决联通联通8.1由于本合同有关事宜引起争议，合同双方应首先力求以友好协商的方式予以解决，南本成，任何一方可将争议向甲方所在地的人民送城提直诉迎c8.2本协议受中华人民共和国法律管辖，并按中华人民共和国法律解释。本合同若与国家法律、法规或部门规章相冲突，双方均应根据国家法律、法规或部门规章适当变更本合同，保证本协议的继续进行。8.3本协议的任何条款在任何时候被确定为不合法、无效或不可强制执行时，本协议的其它条款的效力和履行应不受影响。中国联通ChinaunicomPnaLEnr九、协议生效及其他9.1本协议自双方法定代表人/负责人或其授权代表签字并加盖公章或合同专用章之日起生效。9.2服务期限：自合同签订之日起一年。本项目为长期服务项目，合同期满后，采购人可根据中标人的履约情况和运营质量确定合同期限是否延长，最长不得超过三十六个月。中国中国Chinauinicom成schounico2任何一方发出的通知或其它联系，均应以书面作出并以中文书写。9.4协议的补充、变更和解除经双方协商一致，双方可以修订本协议或者订立本协议的补充协议。补充协议一经签订，与本协议具备同等效力。任何一方在对方没有违约的情况下欲解除协议，必须采用书面的形式提前三un（30）日通知对方并须征得对方书面同意。hina9.5除非法律另有规定，任何一方未能行使或者延迟行使其根据本协议所享有的权利，不应视为对该等权利的放弃，且该等权利的部分行使不应妨碍该方未来对该等权利的行使。9.6乙方为本协议项下开发之软件系统等的相关知识产权归乙方所有，但双方另有约定除外。9.7甲乙双方确认，本合同项下完成的技术成果的知识产权、所有权归乙方所第8页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008494有。9.8在履行本合同期间，甲乙双方只能在本合同约定的范围内，经对方许可后，适当地使用对方的企业名称、商标、商号、品牌、域名和网站，双方应当尊重各自的知识产权，不得随意改变或添加，更不得用于其它业务内容或经营目的。9.9双方确定，乙方有权在完成本合同约定的研究开发工作后，利用该研究开发成果进行后续改进。由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果，归乙方享有，经乙方同意后，甲方有权使用。O9.10本协议一式陆份，双方各持叁份，具有同等法律效力甲方：广东省深圳市光明区人民法院（公章或合同专用章陈8面法定代表人或其授权代表签字：5日期：204年2月1日门国3130联系人：联系电话：乙方：虫国联合网络通信有限公司深圳市分公司（公章或合同专用章）2负责人或其授权代表签字：日期：2024年12月19日联系人：联系电话：L门国Chincunicom中国联通unicom第9页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008617广东省深圳市宝安区人民法院在线诉讼服务项目合同书中国联ChinaunicomARChinaur7Ac993ChinaunicomChinaunicomChinaunicomChinaunicomO项目名称：广东省深圳市宝安区人民法院在线诉讼服务项目甲方：广东省深圳市宝安区人民法院乙方：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司中中BChinaunicom1限Chinaunico第1页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008617广东省深圳市宝安区人民法院在线诉讼服务项目合同甲方：广东省深圳市宝安区人民法院注册地址：深圳市宝安区建安一路3号，宝安区人民法院法定代表人：李祥大心mChinaunicom30乙方：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司注册地址：深圳市福田区福田街道深南大道4005号联通大厦负责人：周剑明邮政编码：518046naunicomingunicom根据深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司）SZCG2023001223号项目结果，虫国联合网络通信有限公司深圳市分公司为中标人。按照《中华人民共和国民法典》（第三编合同）》和《深圳经济特区政府采购条例》，经广东省深圳市宝安区人民法院（以下简称甲方）和虫国联合网络通信有限公司深圳市分公司（以下简称乙方）协商，就甲方委托乙方承担广东省深圳市宝安区人民法院中在线诉讼服务项目达成以下合同条款：中国联Chinaunicom一、协议标的inauri甲方购买乙方全业务外包服务，在甲方公司的业务经营范围内，以商务流程外包为主要服务模式，获取乙方服务自用或提供给甲方客户。1.2甲方可根据业务发展需要，以书面形式向乙方申请增加或者减少服务数量，乙方应在收到甲方书面通知后的15个工作日内给予配合实施完成。方工项务品、市方证证务成号方线国联电双方协商研发接口进行系统对接。中国ChinaunicorAP二、方提供的服务种类和服务标准2.1全业务外包乙方向甲方提供商务流程外包的整体外包服务，包括专业团队运营及相关培训增值服务。1、提供人工客服服务：为“深圳法院在线诉讼服务项目”提供5*8小时人工客服服务，组建专业服务团队，通过专业的运维工具和客服人员支持，提供高质量的客服服务，包括但不限于以第2页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008617下详细内容：（1）在线聊天支持：为工作人员和用户提供在线咨询服务，与用户实时互动，解答问题，提供指导和建议。（2）技术支持：针对深圳移动微法院（下简称微法院）技术性问题，提供深入的解答和指导，帮助用户克服技术难题。（3）电话热线：开设深圳移动微法院电话热线，专线回复法院干警使用操作问题，AP高效解答干警用户问题。Chinatd(4）建立企微专属运维群：开设法院干警专属企业微信运维群，引入专属机器人客服自动解答干警用户常见问题，并支持转为人工客服，通过人工客服和机器人客服相辅相成高效运维。（5）视频客服：基于运维工具可以面向干警用户进行远程视频客服。（6）问题解答：回答有关微法院注册、使用、流程等方面的问题，为用户提供清口W晰的解释和指引unichinaunic（7）报告问题：记录并汇总用户报告的问题，协助技术团队进行故障排除和修复。（8）数据记录与报告：记录每次互动的细节，包括咨询内容、解决方案和反馈意见，定期提交综合性的服务报告。（9）支撑保障：为深圳法院在线诉讼服务提供所需的支撑保障工作。2、培训服务：司联通00为“深圳法院在线诉讼服务项目”制作符合招标人需求的操作视频、p考试题库。ChinaChinad1）操作视频：制作10个以上功能操作视频，直观地展示产品性能和操作流程，指引法院干警及诉讼参与人操作使用。视频应涵盖各核心功能模块，并根据产品的升级迭代及时进行更新。视频内容应包括具体的操作流程指引，并对关键操作步骤进行提示。制作5个以上培训课件并根据系统迭代升级不断更新为法院平（2）培训课件：警及诉讼参与人展开培训。培训课程应符合用户使用的需求痛点。课件内容应包括但国联合不限于以下内容或模块：产品总体介绍、各模块功能介绍、具体操作方法、日常使用公司洗常见问题解答等。培训课件应通过图片、文字、视频以及现场演示等多种方式呈现。骑缝同时，培训课件需根据产品的升级迭代及时进行更新和维护，以确保法官能够及时掌握最新功能操作。（3）考试题库：制作100题以上的深圳移动微法院专项考试题库，供全市两级法院展开信息化操作技能培训考核使用，通过做题和考核巩固法院干警的应用水平。考第3页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008617试题库应对身份认证、我的案件、掌上法庭、消息通知等常用模块进行问题设置，并拟定参考答案。题库应涵盖单选题、多选题、判断题、问答题等多种形式，全方位考察用户对“深圳移动微法院”操作的熟悉和掌握程度。三、资费标准及结算3.1服务费用标准合计chhinicomChinaunicom中国联通序号服务内容服务周期（年）d元含税）1在线诉讼服务12334003.2结算方式：mnicominicom第1次付款：：合同签订生效，乙方提供含发票在内的完整费用报销材料后0个工作日内启动付款程序，支付40%合同款。第2次付款：运营满半年，乙方提供含发票在内的完整费用报销材料后10个工作日内启动付款程序，支付20%合同款；另20%合同款作为绩效款，根据上半年的运营质量考核得分情况进行支付。第3次付款：运营期满方提供含发票在内的完整费用报销材料后10个工作日内启动付款程序支付10%合同款；余10%合同款作为绩效款，根据下半年的运营质量CPChino考核得分情况进行支付。dedU3.3乙方收款帐号信息：乙方开户名称：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司乙方开户银行：招商银行福田支行乙方银行帐户E813581938310004中国联通Chinaunicomaehinauim四、双方的权利、义务和社会责任4.1甲方的权利和义务（1）甲方按本协议约定获得乙方提供的在线诉讼服务。（2）甲方按本协议约定按时足额向乙方支付服务费用。若乙方未按本合同规定的要求提供服务，甲方有权延期缴纳服务费用，直至乙方已改正有关行为（3）根据本协议条款，如无特别说明，甲方不得利用乙方就本协议条款向甲方提第4页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008617供其相关服务进行超出甲方公司业务经营范围或与本协议内容无关的业务。4.2乙方的权利和义务（1）乙方按本协议约定，向甲方提供满足投标文件要求的在线诉讼服务，并有权按时足额收取本协议约定的服务费用。同联通（2）在本协议执行期内，未经甲方的书面同意，乙方并不得将仅供果方专属使用AP的服务复制或提供给任何第三方使用。ChinauK(3)在日常维护中，可能短时间内造成服务的中断，乙方需提前书面通知甲方并采取及时、必要的措施避免过长时间的运行中断。（4）如乙方发现甲方存在4.3款所述情形或接到有关投诉，则乙方有权暂停提供服务，直至甲方已改正有关行为或平息有关争议。（5）乙方负责为甲方提供项目所需的人员，并保持人员的稳定性福中国联通ChinaunicomAchinaunic4.3双方的社会责任（1）双方在此确认，甲乙双方合作的内容必须符合国家法律、法规及有关部门规章要求，否则一方有权在不通知另一方的情况下立即停止服务，并有权解除本协议。违反国家法律法规及相关规定的行为包括但不限于以下内容：违反宪法所确定的基本原则的；AP损害国家荣誉和利益的；Chinahaicomde煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；中国联通Chinaunicom发送未经接收人事先同意发送的广告、营销、宣传信息；含有法律、法规及相关规定禁止的其他内容的。网绘如非因乙方原因导致相关政府部门要求乙方停止向甲方提供服务，则乙方应!圳市按政府部门要求执行；自接到政府部门通知之日起，乙方有权暂停或终止提供服务，章乙方无须就此事项承担违约责任。五、违约责任第5页共9页合同编号：CU12-4404-2024-0086175.1违反本协议任何条款均属违约，违约方应向另一方赔偿由此造成的直接经济损失，并支付守约方为维护自身利益而支出的律师费、保全费、差旅费、公证费等必要费用。5.2甲方逾期缴纳服务费用，从逾期之日起至实际缴款日止，每天按所欠费用款项的3‰向乙方支付违约金；甲方逾期30日不缴纳服务费用，乙方有权暂停提供服务，暂停提供服务期间，逾期违约金继续计算，逾期超过60日乙方随时有权停止向甲方提供服务，暂停或停止服务后甲方仍需赔偿乙方直接经济损失及向乙方偿付逾期违约金；欠费累计已满三个月的，乙方有权对甲方相关服务进行停止处理；甲方补交费用和欠费违约金后，乙方在48小时内为甲方重新恢复相应的服务，本协议另有约定的除外。5.3乙方未按招标文件中所确定的要求提供服务，甲方有权延迟支付合同款乙方需在收到甲方书面整改通知书后5个工作日内完成整改，超过约定30日不完成整方应该支改，甲方有权要求乙方终止项目工作，可以拒付终止日以后的全部费用，h付合同总额10%的违约金或赔偿甲方的直接损失。5.4有下列情形之一导致甲方业务短时间中断的，乙方不承担责任：非乙方或非受乙方控制的原因乙方紧急维护并已提前24小时通知甲方系统定期维护并已提前通知甲方联通35.5如因乙方责任原因造成的服务中断，乙方应相应减免甲方中断期间的服务费AP用作为补偿.chinaChinaO5.6由于技术进步等原因，乙方不再提供本协议约定的服务，乙方将提供新的实现方式作为替代。乙方应提前3个月与甲方沟通，如甲方不同意，则任何一方均有权终止本协议，双方互不承担违约责任。六、保密国联通unicom中国联通inicom6.1保密信息是指：双方之间相互披露的与项目有关的任何信息和数据包括但不限于任何业务、商业或技术信息和数据，无论这些信息或数据采用何种媒介作为载体，如以有形形式披露、或通过电子通信，包括基于互联网提供。6.2双方保证该保密信息仅用于与合作有关的用途或目的。6.3双方各自保证对对方所提供的保密信息予以妥善保存。6.4双方各自保证对对方所提供的保密信息按本协议约定予以保密，并至少采取适用于对自己的保密信息同样的保护措施和审慎程度进行保密。第6页共9页合同编号：CU12-4404-2024-0086176.5任何一方在提供保密信息时，如以书面形式提供，应注明“保密”等相关字样；如以口头或可视形式透露，应在透露前告知接受方该等信息为保密信息，并在告知后五日内以书面形式确认，该确认应包含有所透露的信息为保密信息的相关内容。通6.6双方保证保密信息仅可在各自一方从事该项目研究的负责人和雇员范围C内知悉。双方上述人员知悉该保密信息前，该方应向其提示保密信息的保密性和应承担的义务。经保密信息披露方提出要求，保密信息接受方应按照保密信息披露方的指示将含有保密信息的所有文件或其他资料归还给保密信息的披露方，或者按照保密信息披露方的指示予以销毁。项目终止后，保密信息披露方有权向接受方提出书面要求将保密信息全部载体予以交还。6.7上述限制条款不适用于以下情况：（1）在签署本协议之时或之前，保密信息以合法方式属接受方所有国联通hinaunicom（2）保密信息在通知给接受方时，已经公开或能从公开领域获得；（3）保密信息是接受方从与其没有保密或不透露义务的第一方获得的；(4）在不违反本协议项下约定义务的前提下，保密信息已经公开或能从公开领域获得；（5）保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发，而且未从披露方或其关联或附属公司获得的信息中获益；询间、要om发生时，接受方应立即向披露方发出通知，并作出必要说明：G求资料或文件传唤、民事或刑事调查或其他程序）而透露保密信息，但在该种情况6.8保密信息披露方提供的保密信息，如涉及侵犯第三方知识产权的情况，接受方不对该等侵权行为及由此产生的索赔负责。6.9接受方违反本协议约定，向任意第三方泄露披露方保密信息的，披露方甬有权依据本协议道究披蹊方的违约责任，违约金为10000元人民币（人民币拾万圆整），违约金不足以弥补披露方损失的，以披露方实际损失为准。hinaunid6.10本保密义务不因本合同中止或解除而免责，该保密义务长期有效。通七、不可抗力分由于战争、火灾、水灾、风灾、地震、其他自然灾害、国家法律法规变动、国家(81电信主管部门指令、传染病爆发等不可抗力而导致协议双方或一方无法继续履行协议，则受不可抗力影响方无须承担违约责任。但受影响的一方应尽快将事故情况用书第7页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008617面通知对方，并协商适当延长协议的期限；当不可抗力事故终止或消除，受事故影响的一方应及时通知对方，本协议继续执行。因受阻方迟延履行通知义务而导致的损失或损失的扩大不予免责。八、争议解决联通联通8.1由于本合同有关事宜引起争议，合同双方应首先力求以友好协商的方式予以解A商本成在何一方可将议向甲方所在地的人民285508.2本协议受中华人民共和国法律管辖，并按中华人民共和国法律解释。本合同若与国家法律、法规或部门规章相冲突，双方均应根据国家法律、法规或部门规章适当变更本合同，保证本协议的继续进行。8.3本协议的任何条款在任何时候被确定为不合法、无效或不可强制执行时，本协议的其它条款的效力和履行应不受影响。中国联通ChinaunicomAPhinauni九、协议生效及其他9.1本协议自双方法定代表人/负责人或其授权代表签字并加盖公章或合同专用章之日起生效。9.2服务期限：自合同签订之日起一年。本项目为长期服务项目，合同期满后，采购人可根据中标人的履约情况和运营质量确定合同期限是否延长，最长不得超过三十六个月。中国中国APChinaunicom99.acnaunicoo任何一方发出的通知或其它联系，均应以书面作出并以中文书写。9.4协议的补充、变更和解除经双方协商一致，双方可以修订本协议或者订立本协议的补充协议。补充协议一经签订，与本协议具备同等效力。通任何一方在对方没有违约的情况下欲解除协议，必须采用书面的形式提前（30）日通知对方并须征得对方书面同意。hinaunic9.5除非法律另有规定，任何一方未能行使或者延迟行使其根据本协议所享有的权利，不应视为对该等权利的放弃，且该等权利的部分行使不应妨碍该方未来对该等权利的行使。9.6乙方为本协议项下开发之软件系统等的相关知识产权归乙方所有，但双方另有约定除外。9.7甲乙双方确认，本合同项下完成的技术成果的知识产权、所有权归乙方所第8页共9页合同编号：CU12-4404-2024-008617有。9.8在履行本合同期间，甲乙双方只能在本合同约定的范围内，经对方许可后，适当地使用对方的企业名称、商标、商号、品牌、域名和网站，双方应当尊重各自的知识产权，不得随意改变或添加，更不得用于其它业务内容或经营目的。9.9双方确定，乙方有权在完成本合同约定的研究开发工作后，利用该研究开发成果进行后续改进。由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果，归乙方享有，经乙方同意后，甲方有权使用。Chinae·9.10本协议一式陆份，双方各持叁份，具有同等法律效力甲方：广东省深圳市宝安区人民法院（公章或合同专用章场法定代表人或其授权代表签字：店Chinaunicom日期：024年2月日AP联系人：李雨珅联系电话：0755-29997458乙方：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司（公章或合同专用章）负责人或其授权代表签字：郑Chinaunicom日期：202年1月业日联系人：联系电话：ChinaunicomChinaunicomAeAp第9页共9页.件口了：111IVLVVV1FUTIANCOURT深圳市福田区民法院民法院经手人：205.10已核会备案章会备案章合同中国限公.深圳市福田区人民法院广东省深圳市福田区人民法院在线诉讼服务项目合同甲方：广东省深圳市福田区人民法院注册地址：深圳市福田区彩福民路123号法定代表人：邮政编码：乙方：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司注册地址：深圳市福田区福田街道深南大道4005号联通大厦负责人：周剑明邮政编码：518046根据深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司）SZCG2023001223号项目结果，中国联合网络通信有限公司深圳市分公司为中标人。按照《中华人民共和国民法典》（第三编合同）》和《深圳经济特区政府采购条例》，经广东省深圳市福田区人民法院（以下简称甲方）和中国联合网络通信有限公司深圳市分公司（以下简称乙方）协商，就甲方委托乙方承担广东省深圳市福田区人民法院在线诉讼服务项目，达成以下合同条款一、协议标的1.1甲方购买乙方全业务外包服务，在甲方公司的业务经营范围内，以商务流程外包为主要服务模式，获取乙方服务自用或提供给甲方客户。1.2甲方可根据业务发展需要，以书面形式向乙方申请增加或者减少服务数量，乙方应在收到甲方书面通知后的15个工作日内给予配合实施完成。1.3如甲方自行提供业务系统，甲方应确保该系统可与乙方系统进行对接，并由双方协商研发接口进行系统对接二、乙方提供的服务种类和服务标准2.1全业务外包乙方向甲方提供商务流程外包的整体外包服务，包括专业团队运营及相关培训增值服务。1、提供人工客服服务：为“深圳法院在线诉讼服务项目”提供5*8小时人工客服服务，组建专业服务团队，通过专业的运维工具和客服人员支持，提供高质量的客服服务，包括但不限于以下详细内容：（1）在线聊天支持：为工作人员和用户提供在线咨询服务，与用户实时互动，解答问题，提供指导和建议。（2）技术支持：针对深圳移动微法院（下简称微法院）技术性问题，提供深入的解答和指导，帮助用户克服技术难题。（3）电话热线：开设深圳移动微法院电话热线，专线回复法院干警使用操作问题，高效解答干警用户问题。（4）建立企微专属运维群：开设法院干警专属企业微信运维群，引入专属机器人客服自动解答干警用户常见问题，并支持转为人工客服，通过人工客服和机器人客服相辅相成高效运维。（5）视频客服：基于运维工具可以面向干警用户进行远程视频客服。（6）问题解答：回答有关微法院注册、使用、流程等方面的问题，为用户提供清晰的解释和指引。（7）报告问题：记录并汇总用户报告的问题，协助技术团队进行故障排除和修复。（8）数据记录与报告：记录每次互动的细节，包括咨询内容、解决方案和反馈意见，定期提交综合性的服务报告。（9）支撑保障：为深圳法院在线诉讼服务提供所需的支撑保障工作。2、培训服务：为“深圳法院在线诉讼服务项目”制作符合招标人需求的操作视频、培训课件和考试题库。（1）操作视频：制作10个以上功能操作视频，直观地展示产品性能和操作流程，指引法院干警及诉讼参与人操作使用。视频应涵盖各核心功能模块，并根据产品的升级迭代及时进行更新。视频内容应包括具体的操作流程指引，并对关键操作步骤进行提示。（2）培训课件：制作5个以上培训课件并根据系统迭代升级不断更新，为法院干洽警及诉讼参与人展开培训。培训课程应符合用户使用的需求痛点。课件内容应包括但coo不限于以下内容或模块：产品总体介绍、各模块功能介绍、具体操作方法、日常使用|深常见问题解答等。培训课件应通过图片、文字、视频以及现场演示等多种方式呈现。缝同时，培训课件需根据产品的升级迭代及时进行更新和维护，以确保法官能够及时掌wm握最新功能操作。（3）考试题库：制作100题以上的深圳移动微法院专项考试题库，供全市两级法院展开信息化操作技能培训考核使用，通过做题和考核巩固法院干警的应用水平。考试题库应对身份认证、我的案件、掌上法庭、消息通知等常用模块进行问题设置，并拟定参考答案。题库应涵盖单选题、多选题、判断题、问答题等多种形式，全方位考察用户对“深圳移动微法院”操作的熟悉和掌握程度。三、资费标准及结算3.1服务费用标准序号服务内容服务周期（年）合计（元，含税）1在线诉讼服务1￥524,0003.2结算方式：第1次付款：合同签订生效，甲方收到乙方提供含国家正规合格发票在内的完整费用报销材料后10个工作日内支付40%合同款，付款时间以甲方提交财政报销系统时间为准。第2次付款：运营满半年，甲方收到乙方提供含国家正规合格发票在内的完整费用报销材料后10个工作日内，支付20%合同款；另20%合同款作为绩效款，根据上半年的运营质量考核得分情况进行支付，付款时间以甲方提交财政报销系统时间为准。第3次付款：运营期满，甲方收到乙方提供含国家正规合格发票在内的完整费用报销材料后10个工作日内，支付10%合同款；余10%合同款作为绩效款，根据下半年的运营质量考核得分情况进行支付，付款时间以甲方提交财政报销系统时间为准。3.3乙方收款帐号信息：乙方开户名称：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司乙方开户银行：招商银行福田支行乙方银行帐户：813581938310004四、双方的权利、义务和社会责任4.1甲方的权利和义务（1）甲方按本协议约定获得乙方提供的在线诉讼服务。（2）甲方按本协议约定按时足额向乙方支付服务费用。若乙方未按本合同规定的要求提供服务，甲方有权延期缴纳服务费用，直至乙方已改正有关行为。（3）根据本协议条款，如无特别说明，甲方不得利用乙方就本协议条款向甲方提供其相关服务进行超出甲方公司业务经营范围或与本协议内容无关的业务。（4）如因行政审批、财政政策、国库支付等客观原因导致甲方逾期付款的，不视为违约，甲方不承担相关责任。4.2乙方的权利和义务（1）乙方按本协议约定，向甲方提供满足投标文件要求的在线诉讼服务，并有权按时足额收取本协议约定的服务费用。（2）在本协议执行期内，未经甲方的书面同意，乙方并不得将仅供甲方专属使用的服务复制或提供给任何第三方使用。（3）在日常维护中，可能短时间内造成服务的中断，乙方需提前书面通知甲方并采取及时、必要的措施避免过长时间的运行中断。（4）如乙方发现甲方存在4.3款所述情形或接到有关投诉，则乙方有权暂停提供服务，直至甲方已改正有关行为或平息有关争议。（5）乙方负责为甲方提供项目所需的人员，并保持人员的稳定性。（6）乙方无条件遵守甲方关于保守工作秘密的规定，如违反，则无条件解除服务合同，并由乙方依法承担相应的法律责任。4.3双方的社会责任（1）双方在此确认，甲乙双方合作的内容必须符合国家法律、法规及有关部门规章要求，否则一方有权在不通知另一方的情况下立即停止服务，并有权解除本协议。违反国家法律法规及相关规定的行为包括但不限于以下内容：违反宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；..破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；网纟散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；gw.圳1侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；章发送未经接收人事先同意发送的广告、营销、宣传信息；mm含有法律、法规及相关规定禁止的其他内容的。（2）如非因乙方原因导致相关政府部门要求乙方停止向甲方提供服务，则乙方应按政府部门要求执行；自接到政府部门通知之日起，乙方有权暂停或终止提供服务，乙方无须就此事项承担违约责任。五、违约责任5.1违反本协议任何条款均属违约，违约方应向另一方赔偿由此造成的直接经济损失，并支付守约方为维护自身利益而支出的律师费、保全费、差旅费、公证费等必要费用。5.2甲方逾期缴纳服务费用，从逾期之日起至实际缴款日止，每天按所欠费用款项的3%向乙方支付违约金；甲方逾期30日不缴纳服务费用，乙方有权暂停提供服务，暂停提供服务期间，逾期违约金继续计算，逾期超过60日乙方随时有权停止向甲方提供服务，暂停或停止服务后甲方仍需赔偿乙方直接经济损失及向乙方偿付逾期违约金；欠费累计已满三个月的，乙方有权对甲方相关服务进行停止处理：甲方补交费用和欠费违约金后，乙方在48小时内为甲方重新恢复相应的服务，本协议另有约定的除外。5.3乙方未按招标文件中所确定的要求提供服务，每天按甲方未付款项的3向甲方支付违约金，乙方需在收到甲方书面整改通知书后5个工作日内完成整改，超过约定30日不完成整改，甲方有权要求乙方终止项目工作，可以拒付终止日以后的全部费用，乙方应该支付合同总额10%的违约金或赔偿甲方的直接损失。5.4有下列情形之一导致甲方业务短时间中断的，乙方不承担责任：非乙方或非受乙方控制的原因乙方紧急维护并已提前24小时通知甲方系统定期维护并已提前通知甲方5.5如因乙方责任原因造成的服务中断，乙方应相应减免甲方中断期间的服务费用作为补偿。5.6由于技术进步等原因，乙方不再提供本协议约定的服务，乙方将提供新的实现方式作为替代。乙方应提前3个月与甲方沟通，如甲方不同意，则任何一方均有权终止本协议，双方互不承担违约责任。六、保密6.1保密信息是指：双方之间相互披露的与项目有关的任何信息和数据，包括但不限于任何业务、商业或技术信息和数据，无论这些信息或数据采用何种媒介作为载体，如以有形形式披露、或通过电子通信，包括基于互联网提供。6.2双方保证该保密信息仅用于与合作有关的用途或目的。6.3双方各自保证对对方所提供的保密信息予以妥善保存。6.4双方各自保证对对方所提供的保密信息按本协议约定予以保密，并至少采取适用于对自己的保密信息同样的保护措施和审慎程度进行保密。6.5任何一方在提供保密信息时，如以书面形式提供，应注明“保密”等相关字样；如以口头或可视形式透露，应在透露前告知接受方该等信息为保密信息，并在告知后五日内以书面形式确认，该确认应包含有所透露的信息为保密信息的相关内容。6.6双方保证保密信息仅可在各自一方从事该项目研究的负责人和雇员范围内知悉。双方上述人员知悉该保密信息前，该方应向其提示保密信息的保密性和应承担的义务。经保密信息披露方提出要求，保密信息接受方应按照保密信息披露方的指示将含有保密信息的所有文件或其他资料归还给保密信息的披露方，或者按照保密信息披露方的指示予以销毁。项目终止后，保密信息披露方有权向接受方提出书面要求将保密信息全部载体予以交还。6.7上述限制条款不适用于以下情况：（1）在签署本协议之时或之前，保密信息以合法方式属接受方所有；（2）保密信息在通知给接受方时，已经公开或能从公开领域获得；（3）保密信息是接受方从与其没有保密或不透露义务的第三方获得的；（4）在不违反本协议项下约定义务的前提下，保密信息已经公开或能从公开领域获得；（5）保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发，而且未从披露方或其关联或附属公司获得的信息中获益；（6）接受方应法院或其它法律、行政管理部门要求（通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序）而透露保密信息，但在该种情况发生时，接受方应立即向披露方发出通知，并作出必要说明；6.8保密信息披露方提供的保密信息，如涉及侵犯第三方知识产权的情况，接受方不对该等侵权行为及由此产生的索赔负责。各通6.9接受方违反本协议约定，向任意第三方泄露披露方保密信息的，披露方市分有权依据本协议追究披露方的违约责任，违约金为100,000元人民币（大写：人民币(8拾万圆整），违约金不足以弥补披露方损失的，以披露方实际损失为准。6.10本保密义务不因本合同中止或解除而免责，该保密义务长期有效。七、不可抗力由于战争、火灾、水灾、风灾、地震、其他自然灾害、国家法律法规变动、国家电信主管部门指令、传染病爆发等不可抗力而导致协议双方或一方无法继续履行协议，则受不可抗力影响方无须承担违约责任。但受影响的一方应尽快将事故情况用书面通知对方，并协商适当延长协议的期限；当不可抗力事故终止或消除，受事故影响的一方应及时通知对方，本协议继续执行。因受阻方迟延履行通知义务而导致的损失或损失的扩大不予免责。八、争议解决8.1由于本合同有关事宜引起争议，合同双方应首先力求以友好协商的方式予以解决。如协商不成，任何一方可将争议向深圳国际仲裁院提请仲裁。8.2本协议受中华人民共和国法律管辖，并按中华人民共和国法律解释。本合同若与国家法律、法规或部门规章相冲突，双方均应根据国家法律、法规或部门规章适当变更本合同，保证本协议的继续进行。8.3本协议的任何条款在任何时候被确定为不合法、无效或不可强制执行时，本协议的其它条款的效力和履行应不受影响。九、协议生效及其他9.1本协议自双方法定代表人/负责人或其授权代表签字并加盖公章或合同专用章之日起生效。9.2服务期限：自合同签订之日起一年。本项目为长期服务项目，合同期满后，采购人可根据中标人的履约情况和运营质量确定合同期限是否延长，最长不得超过三十六个月。本项目采购文件（公告）、报价文件系合同不可分割的部分，具有同等法律效力，如有争议，以采购文件（公告）和报价文件为准。9.3通知任何一方发出的通知或其它联系，均应以书面作出并以中文书写。9.4协议的补充、变更和解除经双方协商一致，双方可以修订本协议或者订立本协议的补充协议。补充协议一经签订，与本协议具备同等效力。任何一方在对方没有违约的情况下欲解除协议，必须采用书面的形式提前三十（30）日通知对方并须征得对方书面同意。9.5除非法律另有规定，任何一方未能行使或者延迟行使其根据本协议所享有的权利，不应视为对该等权利的放弃，且该等权利的部分行使不应妨碍该方未来对该等权利的行使。9.6乙方为本协议项下开发之软件系统等的相关知识产权归乙方所有，但双方另有约定除外。9.7甲乙双方确认，本合同项下完成的技术成果的知识产权、所有权归乙方所有。9.8在履行本合同期间，甲乙双方只能在本合同约定的范围内，经对方许可后，适当地使用对方的企业名称、商标、商号、品牌、域名和网站，双方应当尊重各自的知识产权，不得随意改变或添加，更不得用于其它业务内容或经营目的。9.9双方确定，乙方有权在完成本合同约定的研究开发工作后，利用该研究开发成果进行后续改进。由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果，归乙方享有，经乙方同意后，甲方有权使用。9.10本协议一式陆份，双方各持叁份，具有同等法律效力。以下无正文。里方：乙方：深圳市福田区人民法院中国联合网络通信有限公司深圳市分公司授权代表：负责人或其授权代表：经办人：本苏芒1)签订日期：20251.14签订日期：20152S联系人：联系电话：福田法院FUTIANCOURT由深圳市福田区人民法院印制，未经允许，严禁复制!
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