上海市生活服务 医疗服务 法律服务 教育服务 文化服务 体育服务采购合同公告（上海市黄浦区民政局(上海市黄浦区社会组织管理局)2025）
一、合同编号：11N00243022320251
二、合同名称：为老服务”一键通”项目2025的合同
三、项目编号：310101000241126151395-01176529
四、项目名称：为老服务”一键通”项目2025
五、合同主体
采购人（甲方）： 上海市黄浦区民政局（本级）
地址：上海市黄浦区重庆南路100号
联系方式：021-53012755
供应商（乙方）：上海友康信息科技有限公司
法定代表人：陈泓(男)
地址：上海 市闵行区联航路 1188 号浦江智谷 7 号楼 1 层 101-3 单元
联系方式：021-24196688
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称： 黄浦区为老服务一键通2025项目
数量： 1.00
单价（元）： 3720000.00
规格型号（或服务要求）： 服务范围:服务对象：黄浦区全区的老年人（详见招标文件中相关内容）服务要求:（详见招标文件中相关内容）服务时间:2025年1月1日-2025年12月31日服务标准:（详见招标文件中相关内容）
2.合同金额（元）：
3720000.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：公开招标
七、合同签订日期： 2025年02月05日
八、合同公告日期： 2025年02月05日
九、其他补充事宜：
附件信息：
为老服务”一键通”项目2025的合同(11N00243022320251).pdf
为老服务”一键通”项目2025的合同合同统一编号：11N00243022320251合同内部编号：合同各方：甲方：上海市黄浦区民政局（本级）乙方：上海友康信息科技有限公司，法定代表人：陈泓（男）地址：上海市黄浦区重庆南路100号地址：上海市闵行区联航路1188号浦江智谷7号楼1层101-3单元邮政编码：，邮政编码：201112电话：021-53012755，电话：021-24196688传真：，传真：021-24196666联系人：顾莹，联系人：吴思芬根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规之规定，本合同当事人遵循平等、自愿、公平和诚实信用原则，在本项目经过政府采购的基础上，经协商一致，同意按下述条款和条件签署本合同。为进一步加快上海市黄浦区居家养老服务体系的建设步伐，使黄浦区的老年人能够通过社区服务信息平台享受到各类优质、便捷、可靠的居家养老便民服务，上海市黄浦区民政局与乙方本着平等互利的原则，协商一致达成黄浦区为老服务一键通2025服务项目采购协议如下：第一条采购内容1、项目名称：黄浦区为老服务一键通2025服务项目，1甲方：上海市黄浦区民政局（本级）乙方：上海友康信息科技有限公司法定代表人：陈泓（男）地址：上海市黄浦区重庆南路100号地址：上海市闵行区联航路1188号浦江智谷7号楼1层101-3单元邮政编码：邮政编码：201112电话：021-53012755电话：021-24196688传真：传真：021-24196666联系人：顾莹联系人：吴思芬2、合同金额：3720000元整（叁佰柒拾贰万元整）。3、服务概况3.1、服务地点：根据甲方约定。3.2、服务周期：服务周期：2025年1月1日-2025年12月31日3.3、服务范围/内容概况：(1)为老服务1：甲方委托乙方为黄浦区户籍的所有60岁及以上老年人（不含聋哑老年人），提供一键咨询政策、信息查询、生活便民服务（服务内容详见招标文件相关内容）。(2)为老服务2：甲方委托乙方为指定的黄浦户籍，且人在户在的符合条件的老年人（不含聋哑老年人），提供一键紧急呼叫、一键预约挂号、一键订车出行、一键咨询政策、信息查询、生活便民、主动关爱服务；免费为每位老人提供并安装专门的一键通老人专用终端（服务内容详见招标文件相关内容）。(3)一键通服务宣传推广：服务内容详见招标文件相关内容。(4)一键通服务培训：服务内容详见招标文件相关内容。(5)一键通专线宽带服务：服务内容详见招标文件相关内容。(6)服务内容明细：套餐服务种类服务内容费用为老服务1一键咨询政策通过热线电话平台（平台名称：一键通服务平台）（下同）为老人提供各类养老政策咨询服务，所有服务过程都需通话录音和通话记录，做好留存备查。详见投标文件报价明细为老服务1信息查询通过热线电话平台为老人提供黄浦区范围内生活服务、医疗服务、法律服务、教育服务、文化服务、体育服务六大类公共服务信息的查询服务，所有服务过程都需通话录音和通话记录，做好留存备查。不得提供非法信息和各类商业推广信息。详见投标文件报价明细为老服务1生活便民通过热线电话平台为老人就近提供为老服务组织信息或直接联系为老服务组织提供服务，服务内容含便民类（家电维修、水电物业维修、家政服务、修锁开锁等）和医疗类（陪医、送药等），所有服务过程都需通话录音和通话记录，做好留存备查。详见投标文件报价明细套餐服务种类服务内容费用为老服务1生活便民为老人提供的服务商应为值得信赖的且经过严格把关并作为长期服务供应签约用户，具有合法的资质且证照齐全。服务内容的提供应满足大部分老年人的日常生活需求，并根据需求情况逐步拓展。详见投标文件报价明细为老服务2一键紧急呼叫当老人有紧急情况需要救助时，能在最短时间用最便捷的方式呼救并通过热线电话平台联系相关救助组织，使老人能得到最及时的救助。所有服务过程都需通话录音和通话记录，做好留存备查。紧急呼叫应保持7×24小时有人接听，电话响应速度应小于30秒，有清晰明确的紧急呼叫处理流程。从受理紧急呼叫到联系救助队伍的时间不得大于30秒，救助过程中应及时告知相关联系人。详见投标文件报价明细为老服务2一键预约挂号当老人有挂号需求时，能够一键联系热线电话平台，由平台为老人完成专家和普通门诊的预约挂号，由平台为老人完成专家和普通门诊的预约挂号，并将挂号进度和结果以电话或短信的方式告知老人。所有服务过程都需通话录音和通话记录，做好留存备查。详见投标文件报价明细为老服务2一键订车出行当老人有订车出行需求时，能够一键联系热线电话平台，由平台为老人完成预约订车，并将订车进度和结果以电话的方式告知老人。所有服务过程都需通话录音和通话记录，做好留存备查。详见投标文件报价明细为老服务2一键咨询政策同为老服务1详见投标文件报价明细为老服务2信息查询同为老服务1详见投标文件报价明细为老服务2生活便民同为老服务1详见投标文件报价明细为老服务2主动关爱通过热线电话平台每周2次主动与老人电话沟通一次，了解老人生活状况，所有服务过程都需通话录音和通话记录，做好留存备查。遇有异常情况时及时与相关联系人进行联系。详见投标文件报价明细套餐服务种类服务内容费用为老服务2主动关爱每次的关爱可以按照老人要求的时间进行（例如，如果老人希望当天16:00之后关爱的，则应按老人要求于当天16:00之后再关爱老人）。电话主动关爱的沟通时长不得少于30秒钟，问候语句不得生硬，问候内容在两周内不得重复，语言应让老人感觉到温暖。当无法与老人取得联系时，应立即与相关联系人取得联系，当有异常情况时应立即报警。详见投标文件报价明细为老服务2话机及售后服务为服务2的每位老人提供并安装专门的一键通老人专用终端，并在服务期内提供上门售后服务。详见投标文件报价明细一键通服务宣传推广/项目周期内，开展30场进社区推介活动（每个街道3场），每次进社区需配备义工服务团队，为社区老年人提供免费理发、各类维修、政策宣传等，扩大一键通服务知晓度。详见投标文件报价明细一键通服务培训/项目周期内，向每个街道提供一次一键通业务培训，包括服务内容、服务优势和终端使用等，便于居委老龄干部在收集名单时能够向老人全面介绍一键通服务。详见投标文件报价明细一键通专线宽带服务/用于呼叫中心的24小时运营，同时确保数据安全和语音通话质量，提高老人的服务体验。详见投标文件报价明细第二条费用及结算方式付款方式：分期付款1.具体支付要求：1.1双方签订合同后，乙方接到甲方通知后开具发票，甲方收到发票后，待财政资金到位后，甲方支付给乙方合同价的70%合同款；1.2服务期满并经甲方审计合格后按实结算剩余款项。1.3其他说明：由于财政预算下拨时间的原因，本次采购工作完成前由原服务单位继续履行服务。在此期间所产生的服务费，待项目采购完成后由中标单位给原服务单位相应的服务费用。，42.费用清单：（详见投标文件或其它相关补充文件）2.1为老服务1：黄浦区户籍的所有60岁及以上老年人（不含聋哑老年人）；2.2为老服务2：黄浦区户籍，且人在户在符合条件的老年人（不含聋哑老年人）；2.3一键通服务宣传推广：计划开展30场；2.4一键通服务培训。2.5一键通专线宽带服务3.验收方式：本项目由甲方自行组织审计或验收，乙方须无条件配合。第三条双方责任和义务1.1.甲方应按照协议约定及时向乙方支付费用。1.2.甲方根据乙方要求提供有服务需求的老年人信息，并确保信息的真实可靠。1.3.甲方有权对乙方的服务流程、管理规范和月报提出建议，双方共同做好为老服务工作。1.4.乙方应严格按照本协议所约定向老人提供优质的服务，并负责通过热线服务平台所派出的服务供应商的服务过程监督和满意度回访工作。1.5.乙方每月定期将服务数据报告（如各街镇通过社区信息服务平台上报的各类服务信息统计、平台统计的服务需求次数、供应商满意度回访报告等）提供给甲方。第四条保密约定1.1.乙方需对甲方提供的老年人信息进行严格的保密处理，不得外传，发生信息泄露造成后果的，乙方承担全部的民事和刑事责任。1.2.乙方的平台技术及营销模式属商业秘密，甲方不得对外泄露。第五条违约责任1.1.如一方违背协议约定，违约的相对方有权责令违约方予以整改。对在限期内不予纠正的，守约方可以暂停履行合同，待违约情况消除后继续履行。如构成本合同第5.2条情况的，守约方有权行使包括但不限于提前解除合同，主张违约金和主张因追究违约金或实际损失支付的诉讼费、差旅费和律师费等。1.2.如一方违约且经对方提出纠正后30日内仍不改正的，违约相对方有权终止本协议。1.3.如因违约造成损失的，守约方可以要求违约方按照造成实际损失予以赔偿或者承担相当于本合同总价款20%的违约金。，5第六条合同的生效与变更1.1.服务期限为12个月。1.2.由于不可抗拒因素导致本协议不能履行时，双方均不承担违约责任，双方应共同协商变更或解除本协议。1.3.本合同未尽事宜，双方应本着协商互利的原则另行约定，并以补充合同形式体现。1.4.本合同所附备忘录或附件与本合同拥有同等的法律效力。如备忘录或附件内容与本合同有冲突的，由双方另行协商确定条款的效力优先问题。双方协商无果的，以本合同为准。第七条其他1.1.本合同有效期为12个月。1.2.本合同一式四份，甲乙双方各执二份。（以下无正文）签约各方：，甲方（盖章）:，乙方（盖章）：法定代表人或授权委托人（签章）：法定代表人或授权委托人（签章）：日期：，日期：，合同签订点:网上签约，6
投标 / 标书制作要点（原创）
本生活服务 医疗服务 法律服务 教育服务 文化服务 体育服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。上海市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
