广州市信息化运维采购合同公告（广州市人力资源和社会保障局2025）
公告内容：
广州市人力资源和社会保障局广州市人力资源和社会保障局2024-2025年信息化运维项目的合同公告
一、合同编号
CZ2024-5381
二、合同名称
广州市人力资源和社会保障局2024-2025年信息化运维项目
三、项目编号
CZ2024-5381
四、项目名称
广州市人力资源和社会保障局2024-2025年信息化运维项目
五、合同主体
采购人(甲方)：广州市人力资源和社会保障局
地址：广州市越秀区连新路43号
联系方式：83371019
供应商(乙方)： 中国移动通信集团广东有限公司广州分公司
地址：天河北路610号
联系方式：13570008477
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
1
广州市人力资源和社会保障局2024-2025年信息化运维项目
1(项)
986,000.00
986,000.00
合同金额： 986,000.00元，大写金额：玖拾捌万陆仟元整
履约期限：2025年02月06日至2026年02月05日
履约地点：广州市越秀区
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2025年02月06日
八、合同公告日期
2025年02月06日
九、其他补充事宜
合同附件：
1.采购合同公告附件.pdf
广州市人力资源和社会保障局
2025年02月06日
CMGD-GZ-202500464穗人社合同字（20257号合同编号：广州市政府采购合同信息化运维服务司中国移动通信果团广东有限公司国中国移动通价菜团广东有限公3限公司派公车有限公司项目名称：州市人力资源和社会保障局2024-2025年移动通信果信息化运维项目国中国移动通1国中国侈动通信集i甲方（采购人）：广州市人力资源和社会保障局乙方（中标供应商）：中国移动通信集团广东有限公司限公司开信集广州分公司三中国移动道付集团签订地点：广州市越秀区签订日有0101目中国移动通目中国移动通信来国广东有乐公司司中国移动通口进是F口凯CMGD-GZ-202500464R合同名称：广州市人力资源和社会保障局2024-2025年信息化运维项目合同采购人（甲方）：广州市人力资源和社会保障局供应商（乙方）：中国移动通信集团广东有限公司广州分公司合同金额（元）：￥986000.00（大写：人民币玖拾捌万陆仟元整），含税，税率【6】%有限公司公司有限公司为保护甲乙双方合法协议，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民A控是浦信菜信菜团浦信菜本合同，并共同遵守。1说明下列文件均为本合同书不可分割部分1.1项目采购公告；1.2项目项交公公公司集团！1.3乙方投标文件；国移国移动通信果团广东有限公司194甲乙双方签署的《项目保密协议》；国中国移动通价集团广东有限公司以上文件与本合同书具有同等法律效力，本合同未约定之内容按照前述文件约定内容执行；若以上文件与本合同书不一致或冲突的，以对乙方要求较高或更有利甲方为准。*东有限公司2.1未经甲方书面同意，乙方不得将项目分包给第三方实施。2,2乙方不得将项目转包给第三方实施。中国移动通信果团广东有限公司3运维服务工作的内容和要求为满足甲方业务保障的需要，乙方为甲方提供驻场运维管理服务，根据运维服务内容采取必要的现场服务、热线服务和远程服务以满足具体服务要求。3.1服务期限5司本项目服务期为12个月，服务期自合同签订之日起12个月。建团厂3.2服务内容2中中国移动通信来团广东有限公司中国移动通信泉团乙方应根据“广州市人力资源和社会保障局2024-2025年信息化运维项目——“采购招标需求”约定要求为甲方提供相关运维服务，主要内容为提供粤港澳大湾区（广州）人才大数据平台应用类系统运维服务和网络安全服务。CMGD-GZ-2025004644运维服务质量要求和技术标准4.1运维服务响应要求4.1.1提供固定的7×24小时故障受理电话服务；4.1.2工作日提供5×8小时的现场驻场服务；4.1.3影响到业务正常开展的故障，30分钟响应，印小时内报告采购方主管负责人，最迟在1个正作日内解决问题。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务车福动国移动通信果心农国移动通信集备艺方应保障不低于42运维服务人员配置要求：为满足本项目整体正常运行2项目经理1人，现场工程师3人（要求驻场），网络安全驻场工程师1人（要求至少每周1天驻场值守），以及二线工程师4人的运维人员配置要求。4.3维护范围内的信息系统重大故障次数=0次（全年信息系统出现重大故障次数）。动通话数/日常巡检总次数*100%）。国中国移动道4.5本项目平台是三级等保系统，维护周期范围内需完成平台网络安全等级保护（三级）测评工作，给出针对性整改方案并完成整改，输出网络安全等级保护（三级）测评报告，并协助采购方完成网络安全等级测评报告备案和取得回执。限公有限公司东有限公司4.6维护范围内的信息系统故障解决率不低子100%（故障解决率=故障解决次数/发生故障次数*100%）。中国移动通信修中国彩动通信集原4.7维护范围内的信息系统运行无故障率W99.9%（信息系统运行无故障率=信息系统正常运行时间（小时）/信息系统全年运行时间（小时）*100%）。4.8维护范围内的信息系统故障响应率不低于100%（故障响应率=响应故障的次数/故障发生总次数*100%）。5双方的权利和义务东有价5.1甲方的权利和义务多动通信动通付果团广东有队公司风移动通信果田广东有限公司5.1国甲方审定乙方拟定的团队管理制度和运维服务实施方案，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的团队制度规程、服务工作规范等；5.1.2检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；5.1.3负责收集、整理管理所需全部档案和资料，适时提供给乙方；大品CMGD-GZ-202500464福5.1.4对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换；5.1.5采购文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。5.2乙方的权利和义务5.2.1根据有关法律法规及本合同的约定，编制项目运维实施方案，并经甲方审定后实施；有限公司有限公司公司5.2.2乙方不得违反本合同第2条约定进行转、分包，否则，属于根本违约，住集涌信采通信果甲方有权解除合同，并限期乙方在规定的时间内移交有关档案资料；中5.2.32乙方工作人员不得从事各种违法犯罪行为，如盗窃、吸毒、赌博、酗酒等不良行为；5.2.4工作时间内，乙方工作人员不得在办公场所或市政务服务大厅大声喧哗、聚众闹事、寻衅滋事；O5.2.5乙方工作人员不得乱拉乱接电线，导致重大火灾事故发生；的的工作人员不标价价：“易、成线性、强时日集团信集团广东有限公司辐射性、流5.2.6国移房体物质等违禁物品进入工作场地；司中国65.2.7日常维护过程中发生的事故应及时告知甲方；设施需要维修、保养的，应事先告知甲方；日常运维过程中对无法解决的事项或设施需要维修、保养的，要及时向甲方反映；35.2.8服务期内，之方必须做好乙方工作人员所需要的安全教育及安全措施，东有保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方场所工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责，与甲方无关。乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格政审，没有刑事犯罪记录；5.2.9对运维范围内的系统及设备详细登记，并记录日常运行情况与故障情况，对系统及设备的健康情况进行分析、提出降低故障率建议，提高甲方单位IT资产使用率与运行维护效率，降低IT资产投入，确实保障IT系统服务的高响应度和IT系统运行的高可靠性，确保各类信息化资产正常运行；电的为要和上一运维周期服备做好运维服务的1资商牧、硬件）园山业传臬团广东有限公5.2.10电国中的清点、核查和交接，在年度运维期结束前须提供运维服务的IT资产（含软、硬件）清单供甲方审查。运维IT资产交接清单至全流程系统。5.2.11乙方应配合采购人完成项目终验前的项目效能评估工作，按照财政项CMGD-GZ-202500464目验收要求、《广州市政务信息化项目管理办法》及《广州市政务信息化项目验收实施细则》完成整个运维项目的验收工作，并确保工作成效满足市政数局的最终验收要求。5.212合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内向甲方移交全部有关档案资料，在下一期服务供应商入场前提交运维IT资产交接清单并配合完成工作移交；信果团广东有限公信集团广东有限公5.2.13动采购文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。中国移动通体果团广东有限6合同付款方式公6.1本合同总价为（含税，税率【6】%）￥986000（大写：人民币玖拾捌万陆仟元整）。6.2支付方式八司6.2.1本合同签订后，甲方在收到乙方开具的等额合法增值税发票后5东工作限公司送团集星团集日内，里好支付合同总额的30%；即￥295800（大写：人民币贰拾玖万伍仟捌佰元整）马中中国移动人6.2.2乙方完成本项目的安全等保测评（三级）服务，提交网络安全等级测评报告，并协助甲方完成网络安全等级测评报告备案和取得回执；甲方收到乙方出具的等额合法增值税发票5个工作日内，甲方支付合同总额的20%，即￥197200（大写：人民币壹拾玖万柒仟贰佰元整）；实际支付金额根据合同相应条款扣除款项广东后按实结算田广通信集团广东动通信果团/6.2.3服务期满6个月，乙方出具运维服务开始后第1~6个月的《运维服务质量评估表》，并经甲方审查确认后，甲方在收到乙方出具的第1~6个月的《运维服务质量评估表》依据和等额合法增值税发票的5个工作日内，甲方支付合同总额的20%，即￥197200（大写：人民币壹拾玖万柒仟贰佰元整）；实际支付金额根据合同相应条款扣除款项后按实结算。东限公司6.2.4服务期满个月，乙方出具运维服务第7~12个月的《运维服务质量评线中有月价公集团务质量评估表》依据和等额合法增值税发票的5个工作日内，甲方支付合同总额的20%，即￥197200（大写：人民币壹拾玖万柒仟贰佰元整）；实际支付金额根据合同相应条款扣除款项后按实结算。口CMGD-GZ-2025004646.2.5服务期满，乙方在退场前须提供运维服务的《运维IT资产交接清单》供甲方审查确认，项目通过合同验收后，甲方收到乙方出具的等额合法增值税发票5个工作日内，甲方支付合同总额的10%，即￥98600（大写：人民币玖万捌仟陆佰元整）；实际支付金额根据合同相应条款扣除款项后按实结算。说明：公司有队公司有限公司①项目所涉及经费为广州市财政投资信息化项目建设经费，付款时间需以收到财政经5124522414信集通信菜通信菜公先告知乙方当期可支付金额，在乙方提供可支付金额发票后支付等额费用予乙方，差额部分甲方在市财政投资安排经费后再予以支付，乙方不得以此提出延期付款索赔要求。②达到支付条件后，乙方须在甲方每次办理付款手续前5个工作日，向甲方提供当次限公限公司应收款项等额的合法增值税发票及相关支付材料。因财政资金到账或财政审批程信集园集团广团国移动国财政资金被收回无法支付，甲方不承担任何责任，且乙方不得以此为由拒绝履行相应义务。③乙方必须配合通过市政数局组织的项目终验及配合完成项目效能评估。④合同总额包括技术服务费、技术人员的工勤费用（包括工资、福利、交通、住宿、通讯费用等）g公客项税费及合同实施过程中不可预见费用等。除本合同另有约定广东有团广乐外，果方无须就本合同履行向乙方或第三方支付其他任何费用。乙方在本项目中之利所需向甲方支付的违约金，本合同当期甲方有权从应付款中直接扣减，甲方应付款不足以扣减的，由乙方另行向甲方支付。服务周期内，若乙方触发了违约处置条件或运维服务考核低于90分，根据《附件：运维服务响应标准和质量考核要求》，扣除对应金额（从本次支付总额中扣除）作为违约金。6.2.6甲方向以科么方指定唯一收款账号出款项，即视为甲方已履行付款义味集团广”控集团信美务。因乙方账户的原因（包括但不限于账号被注销、被冻结等）导致乙方无法收中国取款项的，由乙方承担相应后果。CMGD-GZ-202500464乙方银行账户信息开户银行名称：招商银行股份有限公司北京分行户名：中国移动通信集团广东有限公司广州分公司开户银行账号：8888015600009520乐公司甲方开票资料如下：国信果团广东有限公司付款名称：广州市人力资源和社会保障局中四中国移动通信果团广东有限公司纳税人识别号：11440100696927671X7验收7.1.在乙方提供服务完毕之日起15天内，乙方应提交完整项目验收文档并向采购人申请合同验收。合同验收由甲方组织，合同验收合格的，甲方向乙方签发《合同验收报告风，该报告将作为合同余款支付的依据之一；验收不合格服公司方限公集团美的，乙方在甲方限定时间内完成整改改不合格的，属于根本违约，甲方有权按照10.8条进行处理。中国中国动7.2.经过合同验收，且项目整体工作完成后，乙方应配合甲方完成项目终验前的项目效能评估工作，按照财政项目验收要求、《广州市政务信息化项目管理办法》及《广州市政务信息化项目验收实施细则》完成整个运维项目的验收工作，并确保工作成效满足市政数局的最终验收要求。由市政务服务数据管理部广广乐a广门组织对项目进行整体的项目终验，终验不合格的，乙方应当配合甲方整改直至终验合格，甲方不再另行支付任何其他费用。中国移动8信息保密按《保密协议》规定执行。9知识产权9.1乙方提供甲方使用的所有软件，包括系统软件、应用软件、工具软件等必须具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或集团集团信集国知识产权的起诉及支付版税等一切费用和所有责任，由乙方承担因此而造成中国移动甲方承担赔偿等责任的，甲方有权向乙方追偿。目9.2履行合同服务工作而产生的所有技术创新、发明专利、研究成果的知识产权归甲方所有，包括：口CMGD-GZ-2025004649.2.1除署名权外的其他著作权归甲方所有，且按以下两点要求执行：9.2.1.1未经甲方书面同意，乙方不得自行将合同产生的成果转让给第三方，否则相关收益归甲方所有，乙方另向甲方赔偿因此遭受的全部损失，包括但不限于：实际利益损失、可期待利益损失、违约金、赔偿金、公证费、保全费、鉴定费、评估费、差旅费、担保费、调查取证费、诉讼费、律师费等。公司有限公9.2.1.2本项自乙方开发人员，享有在技术成果文件上写明技术成果完成者信集的权利和取得相关荣誉证书、奖励的权利。中园P目中国作动道价9.2.2专利申请权及专利权专利申请权归甲方所有。专利取得后的使用和有关权益分配方式如下：专利权归甲方所有，未经甲方书面同意，乙方不得允许第三方使用。乙方应当依甲方的要求，提供一切必要的信息和采取一切必要的行动，包括申请、注册、安，和和行设有的的如的的2集团团广9.2.3百中国移动通信集田广东有限公司甲方享有无偿使用权，未经甲方书面同意乙方不得允许第三方使用。9.2.3.2技术成果的转让权：归甲方所有。司9.3乙方应当依甲方的要求，提供一切必要的信息和采取一切必要的行动胞广东有括申请、注册、登记等，协助甲方取得和行使有关的知识产权。10违约责任中国移动通信菜团广系中国彩动10.1甲方无正当理由逾期付款的，每逾期一日，按应付款的5‰向乙方偿付违约金，最高不超过合同额的5%。10.2当累计2次发生月度考核低于80分的情况，乙方按合同总额的3%支付违约金予甲方；第三次发生，乙方按合同总额的5%支付违约金予甲方；自第四次发生起，乙方每次按合同总额的10%支付违约金甲方，同时视为乙方根本违约，甲方有权选择随时直接终止合同。国移动通信果团中国移动通信果房10.乙方逾期提供服务的，每逾期一日，按合同总价的5%向甲方偿付违约金，中国移最高不超过合同额的5%，并承担甲方因此所遭受的损失；逾期超过十日，视为乙方不能提供服务，属于根本违约，甲方有权单方解除本合同。CMGD-GZ-20250046410.4因乙方自身原因未履行任何一项或履行不符合合同要求的，针对每一项乙方应向甲方支付相当于合同金额1%的违约金，如果违约金不足以弥补给甲方造成损失的，还应赔偿甲方的损失。10.5乙方违约而采取的任何补救措施都不能弥补甲方受损害的利益情况下，甲方可向乙方发出书面通知，解除或终止全部或部分合同，并由乙方承担因此给甲方造成的报失。东有有通估菜团通信果团广东有队公动通信果团广东有限10.6g防应尽到相关注意义务，避免造成不良影响。因乙方原因对甲方造成不中国良影响的，由乙方承担一切损失，负责消除不良影响并负担由此产生的一切费用。不良影响首次发生的，乙方按合同总额2%支付违约金予甲方；第二次发生，乙方按合同总额的5%支付违约金予甲方；自第三次发生起，乙方每次按合同总额的10%支付违约金予里方，同时视为乙方根本违约方有权直接解除本合同小东有限东有限公广东有不良影响指经甲方与监理方共同确认，因违反甲方单位管理规定或数据泄露等其他国移动通原因导致，造成甲方遭到投诉，或损書影响第三方（含系统使用者及社会公众）利益引发技动通信采移动通信果不满，或被3家以上媒体（含网络媒体）报道扩散。甲方损失：包括但不限于：实际利益损失、可期待利益损失、违约金、赔偿金、公证费、保全费、鉴定费、评估费、差旅费、担保费、调查取证费、诉讼费、律师费等。10.7因乙方自身原因未按要求进行工作移交交接甲方有权不向乙方签发同验收报告》甲方有权不支付剩余合同尾款。信果!系仍通信集团广东10.8因乙方的原因造成合同解除或终止，则乙方需将前期甲方支付给乙方的款项退还给甲方，并向甲方支付合同总额的5%的违约金。10.9因乙方原因（由甲方和监理方共同确认）导致系统或设备发生故障，乙方应彻底解决，如同一原因造成的故障多次发生，则自第三次起，按合同总价的5%向甲方偿付违约金，每重复一次故障的违约金按上一次的双倍计算，最高不超过合同的的20、的的年方国此所招受的报发9你广东有限公司10.10乙方人员管理未按要求：未能取得甲方书面同意，乙方擅自变更项目经理移动通国彩动地园移动按每人次扣减合同总金额的10%违约金处置；乙方擅自变更运维工程师按每人次扣减合同总金额的5%违约金处置。10.11乙方工作人员受到有效投诉的（由甲方和监理方共同确认），自第二次起，每次向甲方赔偿200元违约金，对乙方的有效投诉记录累积达三次及以上，属于杯笳标口口CMGD-GZ-202500464根本违约，甲方有权单方面解除或终止本协议。11不可抗力指战争、严重火灾、洪水、台风、地震等或其他双方认定的不可抗力事件。甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行或不能完全履行合同时，应尽快向对方通报理由，并且采取相应措施以防止不可抗力造成的损害扩大。在提供相应证明后，可允许延期履行、部分履行或不履行，并可根据情况部服公分或全部免于承担违约责任，否则，该方不可免责。动通信菜价12廉洁条款中国移动通信果/中国移动通信果团广东有系不甲乙双方应当自觉遵守法律法规，在本合同的签订、履行过程中做到廉洁自律：12.1甲方人员不得索要或接受乙方的现金、有价证券、实物和其他利益；不得参加乙方安排的宴请和娱乐活动；不得以任何理由向乙方提出推荐项目分包单）有限公限公位、工程材料、设备供应、劳务等经济活动要求。馆集汇通信集团广东有限然信果团12.2Z方人员不得以任何理由向甲方人员给付现金、有价证券实物和其他利中国益；不得以任何理由安排甲方人员参加宴请及娱乐活动；不得以任何形式接受甲方人员提供工程材料和设备供应商，以及劳务等经济活动的要求。12.3甲方人员违反上述廉洁条款规定的，按照管理权限，依据有关法律和规定给予党纪、政纪或组织处理或追究刑事责任。乙方人员违反上述廉洁条款规定a的，一经发现，属于根本违约，甲方有权立即解除合同且无需承担任何违约责国厂承用任，并按照有关规定追究相关人员责任，给甲方造成的损失，乙方应予赔偿。1移动13中争议及解决办法户国移中国彩久13.1合同履行过程中如一方提议对合同做修改或补充，必须提前十天以书面形式向另一方提出，并经另一方同意且双方签订补充合同书后进行。13.2合同执行过程中双方如有争议，应友好协商解决，协商不成，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼解决。14其他14.1在执行合同过程中，所有经甲乙双方签署确认的文件（包括会议纪要、补集集团广东有限公通信果田广东有限公司称通信果团广东有限公司充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章确认的日期。CMGD-GZ-20250046414.2本协议一式【陆】份，甲方执【叁】份，乙方执【叁】份。合同自双方签字盖章后生效，具有同等法律效力。本合同未尽事宜，由双方协商处理。14.3本合同之附件均为合同的有效组成部分，双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。14.4甲乙双方因履行本合同而相互发出或者提供的所有通知、文件、资料，司限公均以本合同所列明的地址、传真送达，任何通知或送达只要按照本合同地址酒信采信集项信果发送，即应视作下列日期被有效送达（①挂号信或特快专递发出后的5个工电作日；②如果直接送达，则为收件人签收之日），一方如果迁址或者变更电话，应当书面通知对方，一方地址变更未以书面方式通知对方导致无法收取文件的，全部法律后果自行承担。（以下无正文）有限公司活有限公司广东有限公司美团广东有限州市人力资源和社会保障中国移动通信集乙方：甲方：局（盖章）公司广州分公司（盖章）商体国之法定代表法定代表国动进信茶A人或授权人或授权代表签字代表签字或盖章：或盖章：地址：广州市越秀区连新路43号地址：广州市天河区天河北路610号电话：020-8352582713922336659农话公司东东有联系人：曾扬扬联系人：林嘉森签约签约中国移动通信集团广东有限公司2025年2月6日2025年1月23日日期：日期：司中国移动通信来团广东有限公司司中国移动通信集团广东有限公司司中国移动通信果团广东有限公司口CMGD-GZ-202500464附件：运维服务响应标准和质量考核要求一、运维服务响应标准事故等级目中国作街通件团广东有1事故定义故障响应时间（接听电话时间+故障64480故障恢复解决时间（从进行故障报修开始到故障恢复解决需要的时间：对于一级、二级故障，乐应优先考虑系统恢复正常以保证业移动务运，然后再彻底解决故障)三级事件详见采购文件定义实时响应故障报修后24小时内解决故障。二级事件详见采购文件定义大限公实时响应有限公故障报修后24小时内解决故障。者限公一级事件司中国移动通店泰团详见采购文件定义5480445508故障报修后24小时内解决故障。8二、运维服务质量考核要求每月对乙方服务质量进行月度考核，每三个月为一期，每期取对应三次月考核平均分作为每期考核成绩。考核为百分制，90分为合格。每期考核高于90分（含），不扣违约金。实有限公有限公司每期考核低于90分，按如下公式计算当期违约金：当期违约金=（90-每期考核成绩）×80（元）。中国移动通信集团广东有限公司乙方连续二次月度考核出现低于60分的情况下，甲方有权终止合同。项目运维期满，甲方将根据每期考核成绩的平均分作为乙方年度运维服务质量考核结果。具体运维服务质量考核要求如下：运维服务质量考核表大东有限公司果国广东有限公运维服务质量考核表大东有限公司果国广东有限公运维服务质量考核表大东有限公司果国广东有限公运维服务质量考核表大东有限公司果国广东有限公一级指标业R二级指标考察点体采考核细则直接否决网络安全责任事故是否发生网络安全责任事故因乙方自身原因导致网络安全责任事故，包括系统数据丢失或被窃取、篡改，系统遭受非法控制、入侵、病毒爆发、木马攻击、挂暗链，违反信息安全规定，即直接否决。直接否决非网络安全责任事故和不良影响是否发生特大、重大责任事故、不良影响因乙方自身原因导致特大、重大责任事故、不良影响，即直接否决。注：如果当月运维出现“直接否决”指标中的任意一种情形，则当月考核直接扣除10分后（出现多个“直接否决”情形不重复扣分），再对以下指标进行评分，且加分项不得分。ALA注：如果当月运维出现“直接否决”指标中的任意一种情形，则当月考核直接扣除10分后（出现多个“直接否决”情形不重复扣分），再对以下指标进行评分，且加分项不得分。ALA注：如果当月运维出现“直接否决”指标中的任意一种情形，则当月考核直接扣除10分后（出现多个“直接否决”情形不重复扣分），再对以下指标进行评分，且加分项不得分。ALA注：如果当月运维出现“直接否决”指标中的任意一种情形，则当月考核直接扣除10分后（出现多个“直接否决”情形不重复扣分），再对以下指标进行评分，且加分项不得分。ALA目中国称中通体品广东有系公国中国移动通信果运维服务质量（80分）意中国称办通代广广东有限公司服务进度完成情况广东有限公司运维总体进度完成情说运维工作是否按方案进度完成。进度延后1周，扣3分；进度延后2周及以上，扣5分；进度延后3周及以上，扣7分，进度延后4周及以上，扣10分，该项满分10分。目中国称中通体品广东有系公国中国移动通信果运维服务质量（80分）意中国称办通代广广东有限公司服务进度完成情况广东有限公司运维工作产出物完成情况月报和故障处理报告等是否按时提交，每次未按时提交扣1分；报告内容是否准确、具体，不符合质量要求的，每份报告扣3分；报告内容弄虚作假的每次扣5分，该项满分1o分。集团广东目中国称中通体品广东有系公国中国移动通信果运维服务质量（80分）意中国称办通代广广东有限公司响应型服务质量中国移动通优来以运维事件处理时间各级别事件响应不及时、未按要求处理，按以下规则扣分：一级事件：扣20分；二级事件：扣15分；三级事件：扣10分，该项满分20分。故障期间未启用备用系统扣10分（经甲方确认特殊情况除外）。目中国称中通体品广东有系公国中国移动通信果运维服务质量（80分）意中国称办通代广广东有限公司响应型服务质量运维事件处理质量件因乙方自身原因导致问题处理不彻底，导致问题反复出现2次的，扣5分反复出现3次以上的，扣10分，该项满分10分。信集目中国称中通体品广东有系公国中国移动通信果运维服务质量（80分）意中国称办通代广广东有限公司例行型服务质量广东有限公司三中国彩动按要求开展例行运维，如巡检、故障排除、安全整改等1.未按要求完成例行运维工作，每发现1次，扣5分，该项满分10分。目中国称中通体品广东有系公国中国移动通信果运维服务质量（80分）意中国称办通代广广东有限公司例行型服务质量广东有限公司三中国彩动按要求开展例行运维，如巡检、故障排除、安全整改等2.当月没有按时按质修复问题、修复不彻底的、因修复而引起其他新问题，出现一次扣5分，该项满分直接否决例行型服务质量广东有限公司三中国彩动按要求开展例行运维，如巡检、故障排除、安全整改等10分。直接否决例行型服务质量广东有限公司三中国彩动按要求开展例行运维，如巡检、故障排除、安全整改等3.用户投诉，情况属实而且该问题确实电方引起的，每发现1次公司指6分：该项满分10分，广东有家运维服务合规性10分)事件管理流程合规性是否遵照甲方的工作规范流程执行工作1.未按流程、规范操作或其他失误导致系统出现故障，扣10分，该项满分10分。口只CMGD-GZ-202500464B目中国移动通信采国广东有限公司用户满意度（10分）国中国移动通价果广东有际公司服务满意度广东有限公司从以下几个方面综合评价：1.预期效益实现效果、事件与问题解决满意度。2.工程师技术肉能力满意度（工程师技术娴熟能力评估）。3.工程师服务态度（协作性、责任心、积极4.工程师解决事件后向用户陈述说明（书面/口头陈述）。5.服务主动性、积极性。广东有限公司目中国移动通信果团广东有限公司用户满意得10分，比较满意得8分，基本满意得6分，不满意得0分。三中国移动通信果团广东有限公司东有限公司团广东有限公司信米加分项（10分）加分项额外服务加分项，由用户进行评分。该项满分10分。处理临时重大突发事件、突发任务、提交报告结果、提出建设性意见等额外服务的质量。目中国移动通信果团广东有限公司中国移动通信果团广东有限公司司中国移动通信果团广东有限公司口CMGD-GZ-202500464合同附件：保密协议书保密协议的仪双有有公号司中国移动通信果团广东有限公司目中国移动通信果团广东有限公司同中国移动通休F甲方：广州市人力资源和社会保障局乙方：中国移动通信集团广东有限公司广州分公司保密项目名东有广州市人力资源和社会保障局2024-2025年信息化运维项目公司信集团（GZIT2024-FM-N-C-028411）国中国移动通优集乐目中国作动道优119鉴于：1乙方因参与甲方关于广州市人力资源和社会保障局2024-2025了年信息化运维项目（GZIT2024-FM-N-C-028411）（下称“项目”）建设A的有关工作，与甲方签订了《广州市政府采购合同》（下称“项目合同”），广东已经或将要知悉甲方关于该项目的信息。周移动通信集团2乙方充分理解并同意甲方在项目合同及保密协议中拟订的要求：甲、乙双方本着平等自愿、公平诚信的原则，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》及《项目合同》，经协商，就乙方应对甲方关于该项目的信息承担保密义务的有关事宜达成一致，同意订立本协议，具体协议条款如下：的的84656本协议所指“信息”指与项目有关的、未经甲方同意对外透露的信集通信来国广东有限公司管中6务的限中国一切甲方信息，包括但不限于如下内容：1.技术信息1.1甲方的项目技术秘密包括但不限于：口CMGD-GZ-2025004641调研报告、可行性研究报告、运维内容、开发内容、技术方案、软件源代码、可执行程序、演示程序、数据库、生产数据、运行环境、作业平台、测试数据和结果、技术指标、软件系统；咨询工作成果、图纸、样本、模型、使用手册、设计方案、设计图纸、技术文档、项目管理文档、项目成果、招投标的标底和标书内容；年年的的电文公电交科有的公中中国移动通估菜团东有限公研究发明、技术、专利成果信息；1.4相关工作任务中涉及的技术信息和技术资料，以及有关会议文件，纪要和决定；八司2.其他信息1.5相关工作承担者之间往来的传真，信函，电子邮件等；国移动通信果团中国移动通信集i广东有限公司2.1甲方单位的运作情况、业务计划、业务策略、人事记录、员工资料、供应商名单、货源情报、市场资料、业绩评估、业务历史、财务状况，以及尚未经甲方正式对外公布的其他业务经营管理信息、资料、数据等；2.2因项目工作而涉及的甲方级主管部门的一切非公开信息：动通信集团/2.4甲方明确提出保密要求的其他资料或者信息。第二条保密信息不包括以下信息：1.乙方通过合法行为获悉已经公诸于众的信息；2.根据政府要求、命令和司法条例和法律、法规等要求所披露的甲方信息。第条保密期限生果团广东有限公司售采团广东有限公司双方确认，乙方的保密义务自本协议签订时开始永久有效。乙方是否继续参与甲方关于该项目的工作，不影响保密义务的承担。保密义务国中国移动通信果团7也不因项目合同的解除、终止而解除或终止。在双方合作终止后，除甲方声明外，保密条款仍对双方保持原有效力。口F口CMGD-GZ-202500464第四条保密义务对第一条所称的该项目信息，乙方承担以下保密义务：1.未经甲方书面同意，不得将所了解和掌握该项目的信息提供、泄露给任何第三方；2.确保乙方有关人员，包括不论因何种原因终止参与关于该项有限公目工作的项目成员，应在项目建设期间，遵守甲方规定的保密规章、制38通信果中国移动通信3.主动采取加密措施对上述所列及之信息进行保护，防止任何第三方知悉及使用；4.不得刺探或者以其他不正当手段（包括但不限于利用计算机公司公司大限公进行检索、浏览、复制等）获取与本项目无关的其他甲方信息；566046购国移动通信团/国移动通信果四6.在参与该项目建设期内编制的、使用或持有的、与第一条有关的任何文件（包括但不限于所有往来书信、用户名单、笔记、备忘录、计划、图纸）手册等，在项目结束后，应按甲方要求交付甲方，不得保留上述文件的全部或部分任何复制文件；项目的信息息有权地经的日国甲方，工方不科利有具7.对项目不同程度的了解申请对于该项目的信息所有权，在本协议签订多动7移动中国移动逸前乙方已依法具有某些所有权者除外；中8.如发现项目信息被泄露，应当采取有效措施防止信息泄漏进一步扩大，并应即时通知甲方；9.乙方所有直接参与本项目的人员应当与甲方签订个人保密协议。第五条保密费用件是团广东有限公司信果国广东有限公司甲方无需就本协议约定的保密义务向乙方支付任何相关费用。国中国第六条违约责任目中国移动通信果团7乙方违反本协议规定的，造成甲方遭受损失的，乙方应予以赔偿。本合同所称之损失包括实际损失和合同履行后可以获得的利益及诉讼口口CMGD-GZ-202500464费、律师费、鉴定费、调查取证费、公证费、担保费、保全费等相关法律费用。第七条争议的解决办法因本协议引起的纠纷，如果协商解决不成，协商不成，双方同意提交甲方所在地人民法院审理。限公广东有限公司通信果双方盖章（加盖骑缝章）之日后，本协议生效。协议的任何修改通信果团广东有限公司必须经双方书面同意。第九条其他1、本协议正本一式陆份，均具有同等法律效力，甲、乙双方各执叁份。4价设的的容与目日合月的，以水文的电限公司限公司1/h临园自中国移司国中国6动通体1甲方：乙方：合同专用章39有服公授权代表签字：授权代表签字：使集团优臬国广东有限公司13中日期：2025.123日期：2025.26司中国移动通信来团广东有限公司司中国移动通信果团广东有限公司中国移动通信果团广东有系公司
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息化运维涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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