杭州市老年过渡房物业服务采购合同公告（杭州市萧山区人民政府蜀山街道办事处2025）
浙江省杭州市萧山区 | 物业管理服务*
一、合同编号：11N0025152352025401
二、合同名称：蜀山街道老年过渡房物业服务政府采购项目合同
三、项目编号：XZCG2024-GK-ZCY146
四、项目名称：蜀山街道老年过渡房物业服务政府采购项目
五、合同主体
采购人（甲方）：杭州市萧山区人民政府蜀山街道办事处
地 址：萧山区蜀山街道鲁公桥社区126号
联系方式：18858272803
供应商（乙方）：浙江元盛城市服务有限公司
地 址：浙江省杭州市萧山区
联系方式：15825525353
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：蜀山街道老年过渡房物业服务政府采购项目
数量：1.00
单价（元）：1998000.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:详见招标文件服务要求:详见招标文件服务时间:详见招标文件服务标准:详见招标文件
2.合同金额（元）：1998000.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2025年01月10日
八、合同公告日期：2025年02月14日
九、其他补充事宜：无
附件信息：
2025年蜀山老年过渡房物业合同.pdf
2025年蜀山老年过渡房物业合同.pdf
蜀山街道老年过渡房物业服务政府采购项目合同书（服务类）项目名称：蜀山街道老年过渡房物业服务政府采购项目甲方：杭州市萧山区人民政府蜀山街道办事处乙方：浙江元盛城市服务有限公司签订地：杭州萧山蜀山街道签订日期：22025年1月10日蜀山街道老年过渡房物业服务政府采购项目合同书2025年1月3日，杭州市萧山区人民政府蜀山街道办事处以公开招标形式对蜀山街道老年过渡房物业服务政府采购项目项目进行了采购。经杭州市公共资源交易中心萧山分中心评定，浙江元盛城市服务有限公司为该项目中标或者成交供应商。现于中标或者成交通知书发出之日起10个工作日内，按照采购文件确定的事项签订本合同。根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规之规定，按照平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经杭州市萧山区人民政府蜀山街道办事处（以下简称：甲方）和浙江元盛城市服务有限公司（以下简称：乙方）协商一致，约定以下合同条款，以兹共同遵守、全面履行。一、合同组成部分下列文件为本合同的组成部分，并构成一个整体，需综合解释、相互补充。如果下列文件内容出现不一致的情形，那么在保证按照采购文件确定的事项的前提下，组成本合同的多个文件的优先适用顺序如下：1、本合同及其补充合同、变更协议；2、中标或者成交通知书；3、投标或者响应文件（含澄清或者说明文件）；4、采购文件（含澄清或者修改文件）；5、其他相关采购文件。二、标的（一）项目概况蜀山街道老年过渡房物业服务政府采购项目服务范围包含老年过渡房及配套用房项目6个、停车场项目1个，合计管理面积49219.91平方米，具体如下：1、安桥老年过渡房，安桥老年过渡房位于南秀路和崇化路交叉口北侧，面积17465平方米；2、安桥老年过渡房配套用房（红白馆），安桥红白馆位于位于南秀路和崇化路交叉口南侧，面积4750平方米；3、萧南老年过渡房，位于南秀路（原严家埭社区综合楼），面积4050平方米；14、金家埭老年过渡房，位于崇化路（原金家埭村委办公楼），面积7084平方米；5、赵家墩老年过渡房，位于西小线赵家墩村，面积10720.5平方米；6、金西北老年过渡房，位于金西路与亚太路交叉口北360米，面积2050.41平方米。7、安桥老年过渡房配套用房停车场，位于位于南秀路和崇化路交叉口南侧，面积3100平方米；（二）物业管理和服务事项1、房屋建筑公用部位的维修、养护和管理；2、物业共用设施设备的日常运行、维护和管理；3、公共绿化的日常养护；4、物业公共区域日常环境卫生的清洁；5、管理区域内公共秩序的维护及安全防范协助管理；6、装饰装修管理服务；7、物业档案服务；8、智能化系统管理服务；9、业主委托的其他物业管理服务事项：10、车辆停放管理；11、移风易俗馆（白馆）的日常管理和清洁；12、法律法规规定的其他内容。（三）物业管理服务内容A.房屋公用部位及其共用设施和各类设备的维修、养护；1、房屋公共设施、设备维护标准：（1）报修实行首报负责制，原则上应随叫随到。（2)一般故障应及时排除，正常使用。（3）电梯应按国家标准每年进行一次年检、年审。(4）电梯出现故障应及时报修，确保电梯的正常使用。（5）对物业供水进行例行检查，出现故障，立即修复（自来水公司的设备应及时通知和联系）。其他用水设备也应及时排除。（6)空调每年应不少于两次维护、保养和清洗出风口。2（7)综合布线系统、安全防范系统、设备监控系统、电子会议系统等智能化系统的正常运行。（8）平时应经常巡查，重大节日前应重点巡查。巡查时，应认真巡查每一个项目，从屋顶屋面清洁，雨水管道下水畅通。屋内电源良好，线路无过载现场，照明完好，其他用电设备正常。进水、用水设备良好，下水、排水管道无堵塞。2、房屋维护标准：（1）保持屋面整洁、发现屋面渗、漏水及时进行处理、修补，一般每季度进行屋面巡查一次，清理防漏。台风雨季应提前进行检查，以保证服务中心安全正常运行。（2）保持房屋内、外墙面的完整美观，发现有破损、渗漏或接到报修电话根据情况及时作好修补、粉刷工作。（3）保持室内地面、地板、顶棚、天花板、门窗及窗锁完好，接到报修电话及时进行现场查看，如发现破损应及时进行修补。（4）保持场内的停车设施完好，发现破损及时进行维修。（5）保持办公大楼及附楼大门完好，发现破损及时维修。B.公共秩序管理和消防、监控设施维护1、服务内容：外来人员进入证件核验、登记、报刊信件收发等；维护公共秩序；处理治安及其他突发事件；负责小区内道路交通管理、机动车和非机动车停放管理；负责防盗、防火报警监控设备运行管理和维护等。2、服务质量标准（1）保安员上岗时必须统一着装，着装整齐，佩戴上岗标志，保持良好的精神面貌，做到礼貌值勤、文明值勤。（2）保安员上下班时，必须做好交接班工作，包括情况交代等，每天按时开关大门和电梯。（3）门卫人员必须维护场地的停车秩序（机动车和非机动车），车辆拥挤时要及时疏通行车道，不得堵塞。（4）保安人员不得使用办公室的电脑等设备，每天要有固定人员值班，保安实现24小时巡查制，不得有闲杂人员进入，以确保安全。（5）做好消控、监控工作，消控室实行24小时值班制，要保养好内部的防盗、防火设备，在突发事件时要及时报告，同时积极采取措施，保护现场，妥善3处理协助***门查处。（6）建立完善的安全防范制度，确保安全和正常的生活秩序。C.卫生服务范围和标准（保洁标准）1、服务内容：整个小区内公共部位，包括大门口、各楼梯、公共厕所等区域的日常保洁、保养，垃圾、废弃物清理及自行清运和灭“四害”工作。2、服务标准：（1）楼道：地面干净、无污渍、杂物、烟头，扶手及扶手架无尘；每半年进一次地面养护；（2）电梯间：梯厢四壁干净、无尘、污渍、烟头、杂物、手印，电梯门轨槽、显示屏干净。（3）卫生间：地面干净、无积水、污渍、烟头，镜面无尘、无手印、水迹，无蜘蛛网，洗手盆无污渍、水龙头明亮、干净、坐便器无污渍，水箱外无尘，坐便器座盖消毒，小便池无污渍，里外玻璃明亮、无尘、无手印。每个月进行墙面、地面养护；（4）门窗：无尘或其它污渍。（5）墙面：面、槽明亮无尘、无贴纸、污渍；（6）外环境：四周无杂物，台阶、花坛、护墙无污渍、泥沙，保持干净，花坛内无杂物等；（7）垃圾管理：做好垃圾分类工作，配合采购单位每天分次检查投放情况，纠正错投误投等情况，垃圾桶外表无污渍、水迹、明亮干净，垃圾不过夜。3、化粪池要定期检查清理，确保溢流管路的流通；4、排污管道要定期检查疏通，确保污水畅流；5、按规定做好杀虫害工作；6、保洁措施行之有效，规章制度健全完善，并能认真落实执行。D.环境绿化维护标准1、服务内容：围墙内树木、花草、色块等的日常养护和管理。2、服务质量标准：a.草坪。夏季高温时做好草坪防晒降温工作，保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害。4b.树木和色块。植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整、无脱节、无枯枝。及时防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5%，无倾斜、缺枝、空档。c.花坛和花景。及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做到造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好。3、做好区域范围所有绿化内卫生清洁工作。4、养护要求：修剪：根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求，按照操作规程适时进行。施肥：根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，要求年施肥不得少于1次以上，新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果。除草：各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。抹芽：主要用于乔木、大型灌木，对不定芽要及时清除，以保持树木骨架清晰，促使生长形态美观，营养集中。病虫害防治：病虫害防治是植物养护中较为重要的手段和内容，要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治。抗旱、抗台、抗涝：旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物因脱水而造成枯死。E.给排水设备运行维护1、服务内容：对小区内给排水系统的设备、设施，如水泵、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保持正常运行。2、服务质量标准：a.定期对给排水系统进行维护、润滑。b.保证各种管道阀门完好，仪表显示正常，无跑、冒、滴、漏现象。c.用户末端的水压及流量满足使用要求。d.每季对楼宇排水总管进行检查，每半年对水泵、管道进行防锈处理。F.供电设备管理维护51、服务内容：对小区供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和维修，保持正常运行，同时配合供电部门对供电设备的维修工作。2、服务质量标准a.变（配）电柜、低压配电柜运行正常，符合工作要求，各类表计显示正常。b.变（配)电系统联络切换正常。c.负责各类照明灯具、供用电设备设施的日常管理和维护修理。d.通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。G.物业档案资料管理1、收集、保管好资料以及物业相关的图纸、数据等资料；2、建立、保管好中心档案、维修档案等；3、按规定做好档案交接工作。4、所有物管人员必须统一着仪表端正、保持良好的精神面貌。5、接受甲方监督：定期向业主公开服务收支情况、工作情况、工作规划，自觉接受甲方监督。6、法律政策及合同规定的其他事项。H.业主服务服务内容：包括但不限于业主业务接待、建档；信息收发管理；犬类豢养管理；投诉处理、业主回访及满意度；便民服务（含小区文化建设及重大节日活动）J.物业管理服务应达到的各项指标1、杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件；2、环境卫生、清洁率达99%；3、消防设备设施完好率100%；4、房屋完好率98%；5、设备完好率99%；6、智能化系统运行正常率100%；7、零修、报修及时率100%，返修率小于1%；8、服务有效投诉少于1%，处理率100%；9、大型活动：根据甲方需求，提供服务。K.相关物资配备61、对原已置办的相关固定资产乙方须按甲方要求做好使用、移交、报损、赔偿等管理工作。2、本项目不对中标单位提供服务经营性用房。3、乙方应具有包括但不限于保洁车、洒水车、吸污车、垃圾车、洗扫车、货车等能够满足物业日常服务使用。L.物业人员配备情况：1、岗位配置清单序号服务点位岗位人数备注1安桥老年过渡房保安（含巡逻）4人持保安证，60周岁及以下保洁3人2安桥红白馆保安（含巡逻）4人持保安证，60周岁及以下保洁1人3萧南老年过渡房保安（含巡逻）4人持保安证，60周岁及以下保洁1人4金家埭老年过渡房保安（含巡逻）4人持保安证，60周岁及以下保洁1人5赵家墩老年过渡房保安（含巡逻）4人持保安证，60周岁及以下保洁2人6金西北老年过渡房保安（含巡逻）4人持保安证，60周岁及以下保洁2人7安桥老年过渡房配套用房停车场保安（含巡逻）1人持保安证，60周岁及以下保洁1人8其他岗位项目经理1人大专及以上学历，50周岁及以下，从事从事物业管理相关工作经历5年及以上安全主管1人高中及以上学历，55周岁及以下，从事从事物业管理相关工作经历2年及以上：持消控证者优先。7设施主管1人高中及以上学历，55周岁及以下，从事从事物业管理相关工作经历2年及以上；同时持高低压电工证、电梯安全管理员证（特种设备作业人员证代号A证）者优先保洁主管1人高中及以上学历，55周岁及以下，从事从事物业管理相关工作经历2年及以上前台客服1人管理客服2人垃圾清运2人合计45人2、人员配备总人数不少于45人；3、红、白事馆需派专人进行看管，使用情况做好登记，按季度公示红、白事馆使用情况等。每个房间钥匙保安必须配备以备不时之需，煤气、用电用水3个小时检查一遍，并在检查单上签字。M.工作时间要求保安实行每天24小时值班。保洁、工程部工作时间为每天上班为8小时，休息日保证值班人员。如遇设施抢修、水电事故应急、抗台、抗震等特殊情况，24小时到场服务。N.其他要求1、所有人员服装费用由乙方自行配备，计入投标总价，但服装样式需经过甲方认可。2、乙方在履行合同期间内，应及时妥善处理业主的合理诉求，积极与社区及甲方沟通。若发生重大群诉事件，甲方有权根据实际情况扣除服务费，直至解除合同。3、乙方在履行合同期间每季度应向甲方书面汇报物业服务情况，如有重大问题，须立即汇报。4、按时按质完成甲方交办的重大庆典、接待及会议活动等突击性物业管理任务，所增加的工作量不另外计算费用。5、前期介入及物业服务阶段，乙方人身、财产安全由乙方自行完全负责。8各项服务阶段，乙方服务人员应做好相关安全保障措施。6、乙方需全力配合甲方的一切活动需求，费用包含在本次报价内。三、价款本项目采用以下第1条款规定的计价方式计价。1、总价合同，本合同总价（含税）为：￥1998000.00元（大写：壹佰玖拾玖万捌仟元人民币）。2、单价合同，本合同单价（含税）标准为：。服务工作量的计量方式为：。单价合同，在合同履行期间内，根据实际完成的工作量据实结算，但结算总价上限不得超过预算金额或者双方确定的金额￥元（大写：元人民币）。3、其他计价方式：四、履约保证金乙方否（是/否）需要支付履约保证金。若需要支付履约保证金的，则：1、履约保证金的比例为合同金额的%；2、履约保证金支付方式详见3、如果乙方不履行合同，履约保证金不予退还；如果乙方未能按合同约定全面履行义务，那么甲方有权从履约保证金中取得补偿或赔偿，同时不影响甲方要求乙方承担合同约定的超过履约保证金的违约责任的权利；4、甲方在项目验收结束后及时退还履约保证金。甲方在项目通过验收之日起个工作日内将履约保证金无息退还乙方，逾期退还的，乙方可要求甲方支付违约金，违约金按每迟延退还一日的应退还而未退还金额的%计算最高限额为本合同履约保证金的%。五、付款方式甲方是（是/否）需要支付预付款。若需要支付预付款的，则1、预付款比例、支付方式、时间：合同签订后30个工作日内，甲方向乙方支付合同金额的40%作为预付款。剩余物业管理服务费根据服务进度分4次按季度支付，每次支付合同金额的15%。2、预付款的扣回方式：合同款按季度支付（甲方在下季度的首月支付上一季度服务费用时预付款需扣回）。9六、资金支付1、甲方将组织代表每季度末对物业服务人员到岗情况、工作内容及服务质量按照物业管理项目及要求进行考核，费用按考核结果拨付（详见附件考核表）。甲方在收到乙方书面物业费用申请报告后按考核结果30日内支付。2、资金支付的方式、时间和条件：采用季度支付，每季度物业服务费为：￥499500.00元/季度（大写：肆拾玖万玖仟伍佰元人民币），甲方根据考核结果自收到发票后5个工作日内支付当季度的物业服务费。3、甲方将不定期对乙方人员到岗及履约情况进行检查。4、乙方按甲方提出的工作要求，在满足招标文件的情况下合理配置人员。今后如人员等不能按投标文件要求到位或完成工作任务的，将承担违约责任，违约金按照项目经理缺岗1000元/次/人，其他重要岗位管理人员（主管级人员）缺岗800元/天/人，其余人员缺岗500元/天/人，未按期完成工作任务的每项扣除10000元，甲方将在每季度支付乙方的物业费时直接扣除。前期介入人员不按要求到岗的，处以扣罚500元/天/人的服务费。5、乙方若未按物业管理要求履约的，或被投诉的，处以扣罚10000元/次服务费。6、投标方案中的重要岗位的管理人员和技术人员必须按标书内容100%到岗，原则上不同意变更，若确须更换，须由乙方提出申请，经甲方书面同意后方能变更，且更换的人员必须符合招标文件要求。如果出现劳资纠纷及安全事故，责任均由乙方承担。七、履行期限、地点和方式1、服务交付（实施）的时间（期限）：一年，即2025年2月15日至2026年2月14日；2、服务交付（实施）的地点（地域范围）：蜀山街道老年过渡房及配套用房项目6个点位、停车场项目1个，合计管理面积49219.91平方米；3、服务交付（实施）的方式：现场提供物业服务。八、违约责任1、除不可抗力外，如果乙方没有按照本合同约定的期限、地点和方式交付服务成果或者实施服务，那么甲方可要求乙方支付违约金，迟延履行违约金按每10迟延履行一日的应提供而未提供服务价格的0.05%计算，最高限额为本合同总价的20%；迟延履行的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，甲方有权在要求乙方支付违约金的同时，书面通知乙方解除本合同；2、服务中涉及的货物，除不可抗力外，如果乙方没有按照本合同约定的期限、地点和方式交付货物，那么甲方可要求乙方支付违约金，违约金按每迟延交付货物一日的应交付而未交付货物价格的0.05（可根据情况修改）%计算，最高限额为本合同总价的20%；迟延交付货物的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，甲方有权在要求乙方支付违约金的同时，书面通知乙方解除本合同；3、除不可抗力外，如果甲方没有按照本合同约定的付款方式付款，那么乙方可要求甲方支付违约金，违约金按每迟延付款一日的应付而未付款的0.05%计算，最高限额为本合同总价的20%；迟延付款的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，乙方有权在要求甲方支付违约金的同时，书面通知甲方解除本合同；4、除不可抗力外，任何一方未能履行本合同约定的其他主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行的，或者任何一方有其他违约行为致使不能实现合同目的的，或者任何一方有腐败行为（即：提供或给予或接受或索取任何财物或其他好处或者采取其他不正当手段影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为）或者欺诈行为（即：以谎报事实或者隐瞒真相的方法来影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为）的，对方当事人可以书面通知违约方解除本合同；5、除前述约定外，任何一方未能履行本合同约定的义务，对方当事人均有权要求继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等，且对方当事人行使的任何权利0救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；6、如果出现政府采购监督管理部门在处理投诉事项期间，书面通知甲方暂停采购活动的情形，或者询问或质疑事项可能影响中标或者成交结果的，导致甲方中止履行合同的情形，均不视为甲方违约。九、合同争议的解决本合同履行过程中发生的任何争议，双方当事人均可通过和解或者调解解决；不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以选择以下第2条款规定的方式解决：11可-1、将争议提交杭州市萧山区仲裁委员会依申请仲裁时其现行有效的仲裁规则裁决；2、向杭州市萧山区人民法院起诉。十、合同生效本合同自双方当事人盖章签字时生效。本合同一式六份，甲、乙双方各执三份，每份均具有同等法律效力。甲方（公章）：杭州市萧山区人民乙方（盖章）：浙江元盛城市服务有政府蜀山街道办事处限公司统一社会信用代码或身份证号码：统一社会信用代码或身份证号码91330109691745537J地址：浙江省杭州市萧山区蜀山街道地址：朝阳2号管理房法定代表人（或委托代理人）签字法定代表人（或委托代理人）签字或或盖章：盖章：联系人：联系人：曹璐联系电话：联系电话：15168361528约定送达地址：浙江省杭州市萧山区约定送达地址：蜀山街道朝阳2号管理房邮政编码：邮政编码：311202电话：电话:0571-82361678传真：传真：电子邮箱：电子邮箱：229060674@qq.com开户银行：招商银行股份有限公司杭开户银行：州萧山支行开户名称：浙江元盛城市服务有限公开户名称：司开户账号：开户账号：57191787181090112附：考评表区域服务要求扣分情况扣分原因服务人员职业操守1、着装不规范、佩戴不完整（1分/次）2、姿态不端正、行为不规范（1分/次）3、语言粗俗，服务被观众有效投诉（5分/次）4、不服从指挥，未按时完成上级交办任务（3分/次）；5、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉（3分/次）；6、工作期间，干与本职工作无关之事（3分/次）；7、当班饮酒或酒后上班者、吃零食，禁区内吸烟者（2分/次）；8、串岗、脱岗者（5分/次）；9、若给观众造成损失的另行处理，当班吵架、打架、打瞌睡、赌博者（10分/次）：10、情节严重者，另行处理，当班期间睡岗者（10分/次）。11、服务投诉未及时处理的（2分/次）；服务、环境、会议服务方面1、地面有纸屑、果皮、烟头、污迹未及时清理：（1分/次/处）；2、墙面、天花板有污迹、脚印、蛛网（1分/次/处）；3、垃圾容器未满而周边有散乱垃圾（1分/次/处）4、在卫生区域焚烧垃圾、树叶、杂物（1分/次/处）5、垃圾桶（箱）、标识标牌、宣传栏、护拦等表面积灰、有污迹（1分/次/处）；6、垃圾桶、垃圾站清运不及时，发现一处扣0.1分，不按规定堆放或清运不干净（1分/次/处）7、卫生间未及时清洁、消毒（2分/次/处）8、绿摆枯黄、表面积灰（2分/次/处）；9、草皮有杂草，枯死现象（1分/次/处）10、未按要求进行电梯消毒、消毒记录不全、未悬挂告示牌（2分/次/处）；11、灌木、乔木未及时修剪（1分/次/处）；服务、环境、会议服务方面12、物业管理台账不清、遗漏、瞒报（5分/次/处）13、会议接待不及时（2分/次/处）；14、会议用品未保管好，有丢失损坏现象（2分/次/处）15、未按要求进行垃圾分类的，受到投诉或媒体曝光或被区考核扣分的（10分/次）。设施、设备维护情况1、发生火灾责任事故或刑事案件（10分/次）2、消防设备设施因未及时维护出现损坏的（3分/次）；3、房屋因未及时巡检出现大面积破损的（5分/次）4、设备因未及时维护长时间无法使用的（3分/次）；5、智能化系统因未及时维护无法运行的（3分/次）6、零修、报修未及时维修的（1分/次）；7、大型活动未根据甲方需求提供服务，造成不良后果的（10分/次）其他其他未列明的服务不到位情况，由甲方视情作相应扣分处理。服务、环境、会议服务方面合计扣分注：1、甲方每季度对乙方服务进行考核；2、考核结果作为费用结算依据，每季度累计扣分超过10分的扣1000元，每超1分加扣200元。14蜀山街道老年过渡房物业服务政府采购项目合同书（服务类）项目名称：蜀山街道老年过渡房物业服务政府采购项目甲方：杭州市萧山区人民政府蜀山街道办事处乙方：浙江元盛城市服务有限公司签订地：杭州萧山蜀山街道签订日期：22025年1月10日蜀山街道老年过渡房物业服务政府采购项目合同书2025年1月3日，杭州市萧山区人民政府蜀山街道办事处以公开招标形式对蜀山街道老年过渡房物业服务政府采购项目项目进行了采购。经杭州市公共资源交易中心萧山分中心评定，浙江元盛城市服务有限公司为该项目中标或者成交供应商。现于中标或者成交通知书发出之日起10个工作日内，按照采购文件确定的事项签订本合同。根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规之规定，按照平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经杭州市萧山区人民政府蜀山街道办事处（以下简称：甲方）和浙江元盛城市服务有限公司（以下简称：乙方）协商一致，约定以下合同条款，以兹共同遵守、全面履行。一、合同组成部分下列文件为本合同的组成部分，并构成一个整体，需综合解释、相互补充。如果下列文件内容出现不一致的情形，那么在保证按照采购文件确定的事项的前提下，组成本合同的多个文件的优先适用顺序如下：1、本合同及其补充合同、变更协议；2、中标或者成交通知书；3、投标或者响应文件（含澄清或者说明文件）；4、采购文件（含澄清或者修改文件）；5、其他相关采购文件。二、标的（一）项目概况蜀山街道老年过渡房物业服务政府采购项目服务范围包含老年过渡房及配套用房项目6个、停车场项目1个，合计管理面积49219.91平方米，具体如下：1、安桥老年过渡房，安桥老年过渡房位于南秀路和崇化路交叉口北侧，面积17465平方米；2、安桥老年过渡房配套用房（红白馆），安桥红白馆位于位于南秀路和崇化路交叉口南侧，面积4750平方米；3、萧南老年过渡房，位于南秀路（原严家埭社区综合楼），面积4050平方米；14、金家埭老年过渡房，位于崇化路（原金家埭村委办公楼），面积7084平方米；5、赵家墩老年过渡房，位于西小线赵家墩村，面积10720.5平方米；6、金西北老年过渡房，位于金西路与亚太路交叉口北360米，面积2050.41平方米。7、安桥老年过渡房配套用房停车场，位于位于南秀路和崇化路交叉口南侧，面积3100平方米；（二）物业管理和服务事项1、房屋建筑公用部位的维修、养护和管理；2、物业共用设施设备的日常运行、维护和管理；3、公共绿化的日常养护；4、物业公共区域日常环境卫生的清洁；5、管理区域内公共秩序的维护及安全防范协助管理；6、装饰装修管理服务；7、物业档案服务；8、智能化系统管理服务；9、业主委托的其他物业管理服务事项：10、车辆停放管理；11、移风易俗馆（白馆）的日常管理和清洁；12、法律法规规定的其他内容。（三）物业管理服务内容A.房屋公用部位及其共用设施和各类设备的维修、养护；1、房屋公共设施、设备维护标准：（1）报修实行首报负责制，原则上应随叫随到。（2)一般故障应及时排除，正常使用。（3）电梯应按国家标准每年进行一次年检、年审。(4）电梯出现故障应及时报修，确保电梯的正常使用。（5）对物业供水进行例行检查，出现故障，立即修复（自来水公司的设备应及时通知和联系）。其他用水设备也应及时排除。（6)空调每年应不少于两次维护、保养和清洗出风口。2（7)综合布线系统、安全防范系统、设备监控系统、电子会议系统等智能化系统的正常运行。（8）平时应经常巡查，重大节日前应重点巡查。巡查时，应认真巡查每一个项目，从屋顶屋面清洁，雨水管道下水畅通。屋内电源良好，线路无过载现场，照明完好，其他用电设备正常。进水、用水设备良好，下水、排水管道无堵塞。2、房屋维护标准：（1）保持屋面整洁、发现屋面渗、漏水及时进行处理、修补，一般每季度进行屋面巡查一次，清理防漏。台风雨季应提前进行检查，以保证服务中心安全正常运行。（2）保持房屋内、外墙面的完整美观，发现有破损、渗漏或接到报修电话根据情况及时作好修补、粉刷工作。（3）保持室内地面、地板、顶棚、天花板、门窗及窗锁完好，接到报修电话及时进行现场查看，如发现破损应及时进行修补。（4）保持场内的停车设施完好，发现破损及时进行维修。（5）保持办公大楼及附楼大门完好，发现破损及时维修。B.公共秩序管理和消防、监控设施维护1、服务内容：外来人员进入证件核验、登记、报刊信件收发等；维护公共秩序；处理治安及其他突发事件；负责小区内道路交通管理、机动车和非机动车停放管理；负责防盗、防火报警监控设备运行管理和维护等。2、服务质量标准（1）保安员上岗时必须统一着装，着装整齐，佩戴上岗标志，保持良好的精神面貌，做到礼貌值勤、文明值勤。（2）保安员上下班时，必须做好交接班工作，包括情况交代等，每天按时开关大门和电梯。（3）门卫人员必须维护场地的停车秩序（机动车和非机动车），车辆拥挤时要及时疏通行车道，不得堵塞。（4）保安人员不得使用办公室的电脑等设备，每天要有固定人员值班，保安实现24小时巡查制，不得有闲杂人员进入，以确保安全。（5）做好消控、监控工作，消控室实行24小时值班制，要保养好内部的防盗、防火设备，在突发事件时要及时报告，同时积极采取措施，保护现场，妥善3处理协助***门查处。（6）建立完善的安全防范制度，确保安全和正常的生活秩序。C.卫生服务范围和标准（保洁标准）1、服务内容：整个小区内公共部位，包括大门口、各楼梯、公共厕所等区域的日常保洁、保养，垃圾、废弃物清理及自行清运和灭“四害”工作。2、服务标准：（1）楼道：地面干净、无污渍、杂物、烟头，扶手及扶手架无尘；每半年进一次地面养护；（2）电梯间：梯厢四壁干净、无尘、污渍、烟头、杂物、手印，电梯门轨槽、显示屏干净。（3）卫生间：地面干净、无积水、污渍、烟头，镜面无尘、无手印、水迹，无蜘蛛网，洗手盆无污渍、水龙头明亮、干净、坐便器无污渍，水箱外无尘，坐便器座盖消毒，小便池无污渍，里外玻璃明亮、无尘、无手印。每个月进行墙面、地面养护；（4）门窗：无尘或其它污渍。（5）墙面：面、槽明亮无尘、无贴纸、污渍；（6）外环境：四周无杂物，台阶、花坛、护墙无污渍、泥沙，保持干净，花坛内无杂物等；（7）垃圾管理：做好垃圾分类工作，配合采购单位每天分次检查投放情况，纠正错投误投等情况，垃圾桶外表无污渍、水迹、明亮干净，垃圾不过夜。3、化粪池要定期检查清理，确保溢流管路的流通；4、排污管道要定期检查疏通，确保污水畅流；5、按规定做好杀虫害工作；6、保洁措施行之有效，规章制度健全完善，并能认真落实执行。D.环境绿化维护标准1、服务内容：围墙内树木、花草、色块等的日常养护和管理。2、服务质量标准：a.草坪。夏季高温时做好草坪防晒降温工作，保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害。4b.树木和色块。植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整、无脱节、无枯枝。及时防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5%，无倾斜、缺枝、空档。c.花坛和花景。及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做到造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好。3、做好区域范围所有绿化内卫生清洁工作。4、养护要求：修剪：根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求，按照操作规程适时进行。施肥：根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，要求年施肥不得少于1次以上，新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果。除草：各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。抹芽：主要用于乔木、大型灌木，对不定芽要及时清除，以保持树木骨架清晰，促使生长形态美观，营养集中。病虫害防治：病虫害防治是植物养护中较为重要的手段和内容，要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治。抗旱、抗台、抗涝：旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物因脱水而造成枯死。E.给排水设备运行维护1、服务内容：对小区内给排水系统的设备、设施，如水泵、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保持正常运行。2、服务质量标准：a.定期对给排水系统进行维护、润滑。b.保证各种管道阀门完好，仪表显示正常，无跑、冒、滴、漏现象。c.用户末端的水压及流量满足使用要求。d.每季对楼宇排水总管进行检查，每半年对水泵、管道进行防锈处理。F.供电设备管理维护51、服务内容：对小区供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和维修，保持正常运行，同时配合供电部门对供电设备的维修工作。2、服务质量标准a.变（配）电柜、低压配电柜运行正常，符合工作要求，各类表计显示正常。b.变（配)电系统联络切换正常。c.负责各类照明灯具、供用电设备设施的日常管理和维护修理。d.通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。G.物业档案资料管理1、收集、保管好资料以及物业相关的图纸、数据等资料；2、建立、保管好中心档案、维修档案等；3、按规定做好档案交接工作。4、所有物管人员必须统一着仪表端正、保持良好的精神面貌。5、接受甲方监督：定期向业主公开服务收支情况、工作情况、工作规划，自觉接受甲方监督。6、法律政策及合同规定的其他事项。H.业主服务服务内容：包括但不限于业主业务接待、建档；信息收发管理；犬类豢养管理；投诉处理、业主回访及满意度；便民服务（含小区文化建设及重大节日活动）J.物业管理服务应达到的各项指标1、杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件；2、环境卫生、清洁率达99%；3、消防设备设施完好率100%；4、房屋完好率98%；5、设备完好率99%；6、智能化系统运行正常率100%；7、零修、报修及时率100%，返修率小于1%；8、服务有效投诉少于1%，处理率100%；9、大型活动：根据甲方需求，提供服务。K.相关物资配备61、对原已置办的相关固定资产乙方须按甲方要求做好使用、移交、报损、赔偿等管理工作。2、本项目不对中标单位提供服务经营性用房。3、乙方应具有包括但不限于保洁车、洒水车、吸污车、垃圾车、洗扫车、货车等能够满足物业日常服务使用。L.物业人员配备情况：1、岗位配置清单序号服务点位岗位人数备注1安桥老年过渡房保安（含巡逻）4人持保安证，60周岁及以下保洁3人2安桥红白馆保安（含巡逻）4人持保安证，60周岁及以下保洁1人3萧南老年过渡房保安（含巡逻）4人持保安证，60周岁及以下保洁1人4金家埭老年过渡房保安（含巡逻）4人持保安证，60周岁及以下保洁1人5赵家墩老年过渡房保安（含巡逻）4人持保安证，60周岁及以下保洁2人6金西北老年过渡房保安（含巡逻）4人持保安证，60周岁及以下保洁2人7安桥老年过渡房配套用房停车场保安（含巡逻）1人持保安证，60周岁及以下保洁1人8其他岗位项目经理1人大专及以上学历，50周岁及以下，从事从事物业管理相关工作经历5年及以上安全主管1人高中及以上学历，55周岁及以下，从事从事物业管理相关工作经历2年及以上：持消控证者优先。7设施主管1人高中及以上学历，55周岁及以下，从事从事物业管理相关工作经历2年及以上；同时持高低压电工证、电梯安全管理员证（特种设备作业人员证代号A证）者优先保洁主管1人高中及以上学历，55周岁及以下，从事从事物业管理相关工作经历2年及以上前台客服1人管理客服2人垃圾清运2人合计45人2、人员配备总人数不少于45人；3、红、白事馆需派专人进行看管，使用情况做好登记，按季度公示红、白事馆使用情况等。每个房间钥匙保安必须配备以备不时之需，煤气、用电用水3个小时检查一遍，并在检查单上签字。M.工作时间要求保安实行每天24小时值班。保洁、工程部工作时间为每天上班为8小时，休息日保证值班人员。如遇设施抢修、水电事故应急、抗台、抗震等特殊情况，24小时到场服务。N.其他要求1、所有人员服装费用由乙方自行配备，计入投标总价，但服装样式需经过甲方认可。2、乙方在履行合同期间内，应及时妥善处理业主的合理诉求，积极与社区及甲方沟通。若发生重大群诉事件，甲方有权根据实际情况扣除服务费，直至解除合同。3、乙方在履行合同期间每季度应向甲方书面汇报物业服务情况，如有重大问题，须立即汇报。4、按时按质完成甲方交办的重大庆典、接待及会议活动等突击性物业管理任务，所增加的工作量不另外计算费用。5、前期介入及物业服务阶段，乙方人身、财产安全由乙方自行完全负责。8各项服务阶段，乙方服务人员应做好相关安全保障措施。6、乙方需全力配合甲方的一切活动需求，费用包含在本次报价内。三、价款本项目采用以下第1条款规定的计价方式计价。1、总价合同，本合同总价（含税）为：￥1998000.00元（大写：壹佰玖拾玖万捌仟元人民币）。2、单价合同，本合同单价（含税）标准为：。服务工作量的计量方式为：。单价合同，在合同履行期间内，根据实际完成的工作量据实结算，但结算总价上限不得超过预算金额或者双方确定的金额￥元（大写：元人民币）。3、其他计价方式：四、履约保证金乙方否（是/否）需要支付履约保证金。若需要支付履约保证金的，则：1、履约保证金的比例为合同金额的%；2、履约保证金支付方式详见3、如果乙方不履行合同，履约保证金不予退还；如果乙方未能按合同约定全面履行义务，那么甲方有权从履约保证金中取得补偿或赔偿，同时不影响甲方要求乙方承担合同约定的超过履约保证金的违约责任的权利；4、甲方在项目验收结束后及时退还履约保证金。甲方在项目通过验收之日起个工作日内将履约保证金无息退还乙方，逾期退还的，乙方可要求甲方支付违约金，违约金按每迟延退还一日的应退还而未退还金额的%计算最高限额为本合同履约保证金的%。五、付款方式甲方是（是/否）需要支付预付款。若需要支付预付款的，则1、预付款比例、支付方式、时间：合同签订后30个工作日内，甲方向乙方支付合同金额的40%作为预付款。剩余物业管理服务费根据服务进度分4次按季度支付，每次支付合同金额的15%。2、预付款的扣回方式：合同款按季度支付（甲方在下季度的首月支付上一季度服务费用时预付款需扣回）。9六、资金支付1、甲方将组织代表每季度末对物业服务人员到岗情况、工作内容及服务质量按照物业管理项目及要求进行考核，费用按考核结果拨付（详见附件考核表）。甲方在收到乙方书面物业费用申请报告后按考核结果30日内支付。2、资金支付的方式、时间和条件：采用季度支付，每季度物业服务费为：￥499500.00元/季度（大写：肆拾玖万玖仟伍佰元人民币），甲方根据考核结果自收到发票后5个工作日内支付当季度的物业服务费。3、甲方将不定期对乙方人员到岗及履约情况进行检查。4、乙方按甲方提出的工作要求，在满足招标文件的情况下合理配置人员。今后如人员等不能按投标文件要求到位或完成工作任务的，将承担违约责任，违约金按照项目经理缺岗1000元/次/人，其他重要岗位管理人员（主管级人员）缺岗800元/天/人，其余人员缺岗500元/天/人，未按期完成工作任务的每项扣除10000元，甲方将在每季度支付乙方的物业费时直接扣除。前期介入人员不按要求到岗的，处以扣罚500元/天/人的服务费。5、乙方若未按物业管理要求履约的，或被投诉的，处以扣罚10000元/次服务费。6、投标方案中的重要岗位的管理人员和技术人员必须按标书内容100%到岗，原则上不同意变更，若确须更换，须由乙方提出申请，经甲方书面同意后方能变更，且更换的人员必须符合招标文件要求。如果出现劳资纠纷及安全事故，责任均由乙方承担。七、履行期限、地点和方式1、服务交付（实施）的时间（期限）：一年，即2025年2月15日至2026年2月14日；2、服务交付（实施）的地点（地域范围）：蜀山街道老年过渡房及配套用房项目6个点位、停车场项目1个，合计管理面积49219.91平方米；3、服务交付（实施）的方式：现场提供物业服务。八、违约责任1、除不可抗力外，如果乙方没有按照本合同约定的期限、地点和方式交付服务成果或者实施服务，那么甲方可要求乙方支付违约金，迟延履行违约金按每10迟延履行一日的应提供而未提供服务价格的0.05%计算，最高限额为本合同总价的20%；迟延履行的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，甲方有权在要求乙方支付违约金的同时，书面通知乙方解除本合同；2、服务中涉及的货物，除不可抗力外，如果乙方没有按照本合同约定的期限、地点和方式交付货物，那么甲方可要求乙方支付违约金，违约金按每迟延交付货物一日的应交付而未交付货物价格的0.05（可根据情况修改）%计算，最高限额为本合同总价的20%；迟延交付货物的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，甲方有权在要求乙方支付违约金的同时，书面通知乙方解除本合同；3、除不可抗力外，如果甲方没有按照本合同约定的付款方式付款，那么乙方可要求甲方支付违约金，违约金按每迟延付款一日的应付而未付款的0.05%计算，最高限额为本合同总价的20%；迟延付款的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，乙方有权在要求甲方支付违约金的同时，书面通知甲方解除本合同；4、除不可抗力外，任何一方未能履行本合同约定的其他主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行的，或者任何一方有其他违约行为致使不能实现合同目的的，或者任何一方有腐败行为（即：提供或给予或接受或索取任何财物或其他好处或者采取其他不正当手段影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为）或者欺诈行为（即：以谎报事实或者隐瞒真相的方法来影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为）的，对方当事人可以书面通知违约方解除本合同；5、除前述约定外，任何一方未能履行本合同约定的义务，对方当事人均有权要求继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等，且对方当事人行使的任何权利0救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；6、如果出现政府采购监督管理部门在处理投诉事项期间，书面通知甲方暂停采购活动的情形，或者询问或质疑事项可能影响中标或者成交结果的，导致甲方中止履行合同的情形，均不视为甲方违约。九、合同争议的解决本合同履行过程中发生的任何争议，双方当事人均可通过和解或者调解解决；不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以选择以下第2条款规定的方式解决：11可-1、将争议提交杭州市萧山区仲裁委员会依申请仲裁时其现行有效的仲裁规则裁决；2、向杭州市萧山区人民法院起诉。十、合同生效本合同自双方当事人盖章签字时生效。本合同一式六份，甲、乙双方各执三份，每份均具有同等法律效力。甲方（公章）：杭州市萧山区人民乙方（盖章）：浙江元盛城市服务有政府蜀山街道办事处限公司统一社会信用代码或身份证号码：统一社会信用代码或身份证号码91330109691745537J地址：浙江省杭州市萧山区蜀山街道地址：朝阳2号管理房法定代表人（或委托代理人）签字法定代表人（或委托代理人）签字或或盖章：盖章：联系人：联系人：曹璐联系电话：联系电话：15168361528约定送达地址：浙江省杭州市萧山区约定送达地址：蜀山街道朝阳2号管理房邮政编码：邮政编码：311202电话：电话:0571-82361678传真：传真：电子邮箱：电子邮箱：229060674@qq.com开户银行：招商银行股份有限公司杭开户银行：州萧山支行开户名称：浙江元盛城市服务有限公开户名称：司开户账号：开户账号：57191787181090112附：考评表区域服务要求扣分情况扣分原因服务人员职业操守1、着装不规范、佩戴不完整（1分/次）2、姿态不端正、行为不规范（1分/次）3、语言粗俗，服务被观众有效投诉（5分/次）4、不服从指挥，未按时完成上级交办任务（3分/次）；5、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉（3分/次）；6、工作期间，干与本职工作无关之事（3分/次）；7、当班饮酒或酒后上班者、吃零食，禁区内吸烟者（2分/次）；8、串岗、脱岗者（5分/次）；9、若给观众造成损失的另行处理，当班吵架、打架、打瞌睡、赌博者（10分/次）：10、情节严重者，另行处理，当班期间睡岗者（10分/次）。11、服务投诉未及时处理的（2分/次）；服务、环境、会议服务方面1、地面有纸屑、果皮、烟头、污迹未及时清理：（1分/次/处）；2、墙面、天花板有污迹、脚印、蛛网（1分/次/处）；3、垃圾容器未满而周边有散乱垃圾（1分/次/处）4、在卫生区域焚烧垃圾、树叶、杂物（1分/次/处）5、垃圾桶（箱）、标识标牌、宣传栏、护拦等表面积灰、有污迹（1分/次/处）；6、垃圾桶、垃圾站清运不及时，发现一处扣0.1分，不按规定堆放或清运不干净（1分/次/处）7、卫生间未及时清洁、消毒（2分/次/处）8、绿摆枯黄、表面积灰（2分/次/处）；9、草皮有杂草，枯死现象（1分/次/处）10、未按要求进行电梯消毒、消毒记录不全、未悬挂告示牌（2分/次/处）；11、灌木、乔木未及时修剪（1分/次/处）；服务、环境、会议服务方面12、物业管理台账不清、遗漏、瞒报（5分/次/处）13、会议接待不及时（2分/次/处）；14、会议用品未保管好，有丢失损坏现象（2分/次/处）15、未按要求进行垃圾分类的，受到投诉或媒体曝光或被区考核扣分的（10分/次）。设施、设备维护情况1、发生火灾责任事故或刑事案件（10分/次）2、消防设备设施因未及时维护出现损坏的（3分/次）；3、房屋因未及时巡检出现大面积破损的（5分/次）4、设备因未及时维护长时间无法使用的（3分/次）；5、智能化系统因未及时维护无法运行的（3分/次）6、零修、报修未及时维修的（1分/次）；7、大型活动未根据甲方需求提供服务，造成不良后果的（10分/次）其他其他未列明的服务不到位情况，由甲方视情作相应扣分处理。服务、环境、会议服务方面合计扣分注：1、甲方每季度对乙方服务进行考核；2、考核结果作为费用结算依据，每季度累计扣分超过10分的扣1000元，每超1分加扣200元。14
投标 / 标书制作要点（原创）
本老年过渡房物业服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。杭州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
