武汉市政务服务外包采购合同公告（武汉市洪山区行政审批局(洪山区政务服务和大数据管理局、洪山区公共资源交易监督管理局)2025）
一、合同编号：CGXM-420111-2024-02116
二、合同名称：洪山区行政审批局政务服务外包
三、项目编号：2025
四、项目名称：洪山区行政审批局政务服务外包
五、合同主体
1、采购人（甲方）：武汉市洪山区行政审批局（武汉市洪山区政务服务局）本级
2、地址：洪山区文秀街9号
3、联系方式：87698006
4、供应商（乙方）：武汉楚秀人力资源有限公司
5、地址：洪山区文化大道555号融科智谷工业项目（三期）C2号楼2单元3层（1）研发号-01号
6、联系方式：13545172995
六、合同主要信息
1、主要标的名称：8080000
2、规格型号（或服务要求）：详见合同文本
3、主要标的数量：1项
4、主要标的单价：8020000元
5、合同金额：802(万元)
6、履约期限、地点等简要信息：
履约期限：2024年07月12日至2025年07月11日；履约地点：洪山区文秀街9号
7、履约保证金收取情况：
收取金额： 0(万元) 收取比例： 0%
8、采购方式：公开招标
9、采购计划备案号：420111-2024-01563
七、合同变更信息
1、原合同编号：CGXM-420111-2024-02116
2、原合同名称：洪山区行政审批局政务服务外包
3、合同变更时间：2025-02-18
4、原合同变更的条款号：0
八、合同签订日期：2024-06-10
九、变更合同公告日期：2025-02-18
十、其他补充事宜：
无
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审批局外包项目购买（楚秀）2.pdf
#idc error#武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUHANCHUXIUHUMANRESOURCESCOLTD目录31.项目概况42.合同有效期..3服务内容及要求.474.服务费用..5.支付方式及支付约定：76.甲方的权利和义务...847.乙方的权利和义务..98.违约责任....10119.责任免除...教10.合同续签与终止.111111.附件....1212.其它..附件一：武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目分项预算表....13附件二：武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目服务协议....14.17附件三：数据安全保密协议.第2页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUHANCHJXUHUMANRESOURCESCO.LTD武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同书获得服务方（以下简称“甲方”）：武汉市洪山区行政审批局统一社会信用代码：11420111MB0X551834联系地址：武汉市洪山区文秀街9号提供服务方（以下简称“乙方”）：武汉楚秀人力资源有限公司统一社会信用代码：91420111MA4K3X9C4B联系地址：武汉市洪山区文治街43号武汉理工大学科技孵化楼三期（洪山科创大厦）23层2303号房屋+依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》与项目行业有关的法律法规，甲方和乙方之间的权利和义务，按照平等、自愿的原则以及洪山区行政审批局政务服务外包项目（项目编号：XYH-2406-052）的《招标文件》，乙方的《投标文件》及《中标通知书》，甲、乙双方同意签订本合同。详细技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的《招标文件》、《投标文件》、《中标通知书》等均为本合同的组成部分。1.项目概况-4r黄武汉市洪山区行政审批局位于武汉市洪山区文秀街9号洪山区政务服务中心，为区重点窗口单位。审批局窗口和审批科室分布于大楼五楼、七楼至十二楼，日均接待群众和企业超过500余人。洪山区行政审批局按照综合行政审批改革和“高效办成一件事”改革要求，以“公开、便民、高效、廉洁”为服务宗旨，以“贴近群众，以民为本”为工作理念，推行一窗式受理、一站式服务”机制，积极探索，构造集约高效的政务体系，为企业和群众提供高效快捷的全方位政务服务。.第3页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUHANCHUXUHLMANRESOURCESCOLTD洪山区行政审批局将以人民群众满意为出发点，创新服务模式，优化办事流程，缩短办事时限，精简办事环节，规范政务服务体系，提升政务服务水平，为全区社会经济发展营造更加优越的软环境。2.合同有效期号本合同有效期从2024年07月12日至2025年07月11日止，本合同双方签字盖章后生效。3服务内容及要求3.1服务内容序号服务内容工作内容及职责1审批科室/职能科室行政/管理岗位1.公文收发、工作联系协调、日常文案处理。2.对应科室职能要求的其他工作内容。3.其他工作事项。2审批科室窗口1.资料填写指导、业务材料受理、受理结果通知、文书、证照发放等。2.政策法规咨询、办事流程告知、业务材料预审、投诉咨询、现场秩序协调、特殊群体人员帮助、协助编写和发布一次性告知书、办事指南；审批系统问题反馈：数据统计与报送等。接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈等。3.其他工作事项。3项目管理人员现场管理、人员工资福利及绩效管理、人员培训管理、配合采购人完成各项管理事务等。4内勤、外勤1.内勤主要负责各项通知文件上传下达工作、函件收发及回复、科室年度专项工作、出纳、财务核算、合同管理、政府采购、资产管理。2.外勤主要负责现场勘查联系、对标现场勘查、勘查结果通知等工作及其他工作事项。5综合服务主要负责窗口综合事务、合同管理、人力资源管理、档案管理等。6宣传（含公众号运营、优化营商环境汇报材料等）负责“洪山政务”微信公众号的运用维护；按要求协助做好营商环境、绩效考核、材料撰写等相关工作。7双评议、好差评引导办事群众对服务事项进行双评议及好差评评价，及时跟踪并处理不满意及差评评议。第4页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUHANCHUXIUHLMANRESOURCESCO.LTO8电话咨询及线上咨询针对群众咨询的问题进行有效解答。9投诉回访负责处理窗口投诉平台案卷。10移动上门服务为老、弱、病、残、孕等特殊群体或企业提供上门办理业务服务。备注：岗位员工有工作经验，并经甲方面试合格的，素质条件可适当放宽。岗位及人员配置可根据实际业务需要、甲方要求进行调整。甲方进行岗位调整时，应提前书面通知乙方，未经双方协商一致更改服务内容/任务和标准的，可不予执行。备注：岗位员工有工作经验，并经甲方面试合格的，素质条件可适当放宽。岗位及人员配置可根据实际业务需要、甲方要求进行调整。甲方进行岗位调整时，应提前书面通知乙方，未经双方协商一致更改服务内容/任务和标准的，可不予执行。备注：岗位员工有工作经验，并经甲方面试合格的，素质条件可适当放宽。岗位及人员配置可根据实际业务需要、甲方要求进行调整。甲方进行岗位调整时，应提前书面通知乙方，未经双方协商一致更改服务内容/任务和标准的，可不予执行。3.2岗位素质要求序号岗位类别素质要求1的审批科室窗口岗位1.专科及以上学历，身体健康。普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰，服务态度优良。1·2.熟练使用计算机。。：：3有较强学习能力，能迅速吸收业务知识并熟练运用。4心理承受能力强，能快速适应岗位压力。5.沟通能力强，能与沟通对象就业务问题进行有效、顺畅的沟通6.熟悉国家相关法律法规，无不良社会记录。2审批科室行政/管理岗位：1.专科及以上学历，身体健康。普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰，服务态度优良。2.熟练使用计算机，办公软件。有较强文字功底，可撰写业务科室相关公文材料。A鲜3学习能力强，能迅速吸收业务知识并熟练运用，能举一反三。4心理承受能力强，能快速适应岗位压力。：5.沟通能力强，能与各方进行有效、顺畅的沟通。6.有一定管理能力，维护团队的团结稳定，能处理突发状况。7.熟悉国家相关法律法规，无不良社会记录。3审批科室外勤岗位1.专科及以上学历，身体健康。普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰，服务态度优良。2.熟练使用计算机。3学习能力强，能迅速吸收业务知识并熟练运用。4.心理承受能力强，能快速适应岗位压力。5.吃苦耐劳，能适应外部恶劣工作条件。6.沟通能力强，能与各方进行有效、顺畅的沟通。7.熟悉国家相关法律法规，无不良社会记录。1第5页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUHANCHUXIUHLMMANRESOURCESCOLTO4职能科室行政岗位1.专科及以上学历，身体健康。普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰2.熟练使用计算机，办公软件。有良好文字功底，可撰写各类政府公文。3.学习能力强，能迅速了解审批局各项工作开展情况。4心理承受能力强，能快速适应岗位压力。5.沟通能力强，能与各方进行有效、顺畅的沟通。6.熟悉国家相关法律法规，无不良社会记录。5-项目管理1.本科及以上学历，身体健康。普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰。2.熟练使用计算机，办公软件。有良好文字功底，可撰写各类政府公文。3学习能力强，能迅速了解审批局各项工作开展情况。4心理承受能力强，能快速适应岗位压力。5.沟通能力强，能与各方进行有效、顺畅的沟通。6.有很强的组织、协调管理能力，能维护项目的团结稳定，能有效处理各类问题。7.管理经验丰富，熟悉岗位工作相关法律法规，具备一定的组织管理能力和沟通协调能力，对人员管理能提出建设性意见和想法，形成成熟的管理方案和制度。8.熟悉政务服务流程，能合理把握中心窗口服务的关键，有应急预案。9.熟悉国家相关法律法规，无不良社会记录。备注：1.岗位员工有工作经验，并经甲方面试合格的，素质条件可适当放宽。岗位及人员配置可根据实际业务需要、甲方要求进行调整。2.甲方进行岗位调整时，应提前书面通知乙方，未经双方协商一致更改服务内容/任务和标准的，可不予执行。3.服装要求：服务人员每人应配备大衣1件，西服1套（含西服外套1件、马甲1件、裤子2条），衬衣长袖2件，衬衣短袖2件。乙方应根据实际制定工作服管理办法，并依据管理办法对员工工服使用进行管理及时更新服务人员工作服，以确保服务人员着装规范，保持良好的工作形象。4.乙方应按照甲方同类行业标准结合甲方实际工作需求配备足够的服务人员以满足上述工作内容，甲方有权对工作内容及服务人员配备进行调整，以确保甲方完成日常工作及应急性工作。备注：1.岗位员工有工作经验，并经甲方面试合格的，素质条件可适当放宽。岗位及人员配置可根据实际业务需要、甲方要求进行调整。2.甲方进行岗位调整时，应提前书面通知乙方，未经双方协商一致更改服务内容/任务和标准的，可不予执行。3.服装要求：服务人员每人应配备大衣1件，西服1套（含西服外套1件、马甲1件、裤子2条），衬衣长袖2件，衬衣短袖2件。乙方应根据实际制定工作服管理办法，并依据管理办法对员工工服使用进行管理及时更新服务人员工作服，以确保服务人员着装规范，保持良好的工作形象。4.乙方应按照甲方同类行业标准结合甲方实际工作需求配备足够的服务人员以满足上述工作内容，甲方有权对工作内容及服务人员配备进行调整，以确保甲方完成日常工作及应急性工作。备注：1.岗位员工有工作经验，并经甲方面试合格的，素质条件可适当放宽。岗位及人员配置可根据实际业务需要、甲方要求进行调整。2.甲方进行岗位调整时，应提前书面通知乙方，未经双方协商一致更改服务内容/任务和标准的，可不予执行。3.服装要求：服务人员每人应配备大衣1件，西服1套（含西服外套1件、马甲1件、裤子2条），衬衣长袖2件，衬衣短袖2件。乙方应根据实际制定工作服管理办法，并依据管理办法对员工工服使用进行管理及时更新服务人员工作服，以确保服务人员着装规范，保持良好的工作形象。4.乙方应按照甲方同类行业标准结合甲方实际工作需求配备足够的服务人员以满足上述工作内容，甲方有权对工作内容及服务人员配备进行调整，以确保甲方完成日常工作及应急性工作。第6页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUANCHUXIUHMANRESOURCESCO.LTO4服务费用:4.1本合同期内提供服务实行费用包干制，即包干服务费包含服务人员的工资及相关福利、管理佣金、税金等费用；不含保障服务作业的窗口工作人员所需的办公设备及用品、活动器材设备、活动交通、通讯等费用。各项费用总价不得超过本合同总费用金额。4.2本合同总费用为人民币捌佰零贰万元整（￥8,020,000.00元）。：：4.3其它超出本合同范围的服务项目，经双方协商一致后生效实施；收费标准参考本合同相关岗位人员的综合单价或市场价进行协商确定，但不能与市场价有重大偏移。4.4合同期满后，经甲方评估，并由双方协商一致后，确认是否续签，续签合同的费用双方协商确定。5.支付方式及支付约定5.1第一期：本合同签订，乙方按照本合同约定完成人员进场，各项服务工作正常开展半年且甲方向乙方发出付款通知后，由乙方开具正规发票，甲方在收到发票起15个工作日内向乙方支付合同总价的50%,即人民币（大写）：肆佰零壹万元整（小写：￥4,010,000.00）。：:5.2第二期：本合同服务期限届满且经甲方验收合格，且甲方收到政府财政拨款以后，甲方向乙方发出付款通知，由乙方开具正规发票，甲方在收到发票起15个工作日向乙方支付合同总价的50%,即人民币（大写）：肆佰零壹万元整（小写：￥4,010,000.00）.t-r5.3乙方收款账户如下：账户名称：武汉楚秀人力资源有限公司开户银行：招商银行武汉分行洪山支行银行账号：1279127343108025.5因服务外包内容调整导致服务费用发生变化，双方应及时签订补充协议。5.6支付方式：银行转账。第7页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUHANCHUXIUHUMANRESOURCESCOLTD6.甲方的权利和义务:6.1甲方权利6.1.1甲方有权对乙方提供工作人员进行工作任务分配及工作质量进行检查监督，有琴权要求乙方采纳甲方提出的合理要求，有权要求乙方对违反本合同约定及甲方要求的服务等事项进行限期整改。6.1.2如乙方未按时提供合规依规的税务发票，则甲方免除延迟支付相应款项的责任。6.1.3乙方员工有下列行为之一的，甲方有权要求乙方立即更换：（1）乙方员工违反操作规程，造成所负责的服务内容或服务岗位不能正常运行，或不能保证服务质量，给甲方造成损失的。（2）乙方员工不能按照本合同约定提供服务工作的。（3）乙方员工提供虚假的身份证明的。3一经（4）乙方员工在提供服务过程中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的；发现，甲方有权要求乙方立即更换或退回。，6.1.4甲方有权对乙方的服务人员及服务质量进行考核评价，如骨干员工离职率、整体离职率、岗位人员在编情况、甲方重要迎检考核工作表现等，根据考核评价结果对乙方进行处罚。（见附件二第五条）6.1.5甲方有权要求将本合同编制员工绩效扣款及乙方合同扣款纳入激励费用奖金池，作为费用补充。结余部分用于专项奖励。6.1.6甲方有权要求乙方建立健全的人员招聘、培训、考核、人员数量情况等管理制度，并要求乙方定期对各项工作开展情况通过月度工作报告的形式予以上报。6.1.7甲方依据法律法规规定享有的其他权利。6.1.8凡本合同未发生的费用，甲方有权不予支付或在支付后规定使用用途。甲方有权监督、核实费用的使用情况。6.2甲方义务6.2.1甲方在合同履行期间，应向乙方无偿提供因工作开展所必需的办公场所及岗位运作所需的物资、材料及费用等（包括且不限于办公位、办公设备、工具、材第8页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUHANCHUXIUHUMANRESOURCESCO.LTO料、费用等）保障项目实施内办公网络、用水、用电的工作需求。6.2.2甲方需提供符合安全生产要求的工作环境和必要的安全设施，并明确告知乙方再服务过程中的安全操作规程和注意事项，定期对乙方服务过程中的安全状况进行监督检查，提出改进建议。6.2.3为乙方工作人员提供工作支持、相关业务培训。6.2.4乙方在执行甲方相关服务内容和规范时，甲方人员应充分支持与配合。6.2.5按合同约定的时间及时支付服务费用。6.2.6履行法律法规规定的其他义务。7乙方的权利和义务7.1乙方权利7.1.1乙方有权按照本合同约定的内容向甲方收取服务费用，以及通过有效的方式解决拖欠服务费用的问题。7.1.2乙方有权要求甲方人员和进入甲方区域的其他人员遵守本区域内的相关制度。乙方以及乙方员工有权拒绝甲方要求执行的任何违法、违规的行为，且无需承担任何责任。7.1.3乙方有权依据法律法规及甲方书面授权，就服务事项代表甲方与相关机构、承办商、专业服务机构及其他单位或个人接触并处理相关事宜。6.7.1.4乙方有权对岗位人员进行安排和调整，需提前报备甲方，获甲方同意。7.1.5乙方有权依据法律、行政法规规定享有的其他权利。7.1.6乙方因甲方合同外需求产生的费用，有权通过补充协议等形式予以补偿7.1.7乙方在甲方重要迎检、考核工作中，表现优异的，乙方有权通过减免合同金扣款的形式予以补偿。7.2乙方义务7.2.1乙方须严格履行合同服务内容，遵守《洪山区政务服务中心管理规范》，根据服务标准提供服务。涉及费用结算的，需提供合格的发票。：;7.2.2乙方须遵守国家和项目所在地区的法律法规以及甲方相关管理制度、规范等内第9页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUHANCHUXIUHUMANRESOURCESCO.LTD部管理文件要求。接受甲方对服务质量的考核评价，并对考核结果应用，对存在问题限期整改。7.2.3乙方应按照国家有关服务的技术标准、行业规范以及本服务合同的要求提供专：业化的服务。乙方员工在提供服务过程中出现的任何违纪、违法行为由乙方处理，并承担相应费用，甲方不承担任何责任及费用。乙方有权向乙方服务人员进行追责追偿。7.2.4乙方应依法保障外包工作人员合法权益，当乙方与外包工作人员发生纠纷时，应自行解决，如因此出现影响甲方工作正常运行或导致甲方其他损失的情况，乙方应依法承担赔偿责任。同时乙方负责办理合同执行期辞退不符合服务要求的员工的相关手续及处理合同执行期的劳动纠纷、劳动仲裁、诉讼等事宜，若发生劳动争议由乙方负责处理。7.2.5乙方需确保全体外包工作人员具备与服务内容相应的安全生产知识和技能，遵守甲方的安全操作规程，严格执行甲方制定的各项安全生产规定，定期对外包4工作人员进行安全教育和培训，提高安全生产意识。7.2.6乙方及外包工作人员不得以任何形式向他人提供或泄露甲方各类信息资料、业务数据等，如因此造成甲方或任何第三方经济损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方承担法律责任后，有权向违规员工追责。7.2.7乙方须履行的法律法规规定的其他义务。8.违约责任一8.1任何一方违反或擅自变更本合同约定的，应当承担由此给对方造成的经济损失和相关法律责任。8.2除不可抗力情况外，甲乙双方中任何一方无故提前终止合同的，如未提前三个月以上书面通知对方的，均视作违约，违约方除赔偿对方由于提前解约造成的直接和间接损失外，还需向对方支付相当于三个月服务费的违约赔偿金。8.3乙方违反本合同任一条款约定的，甲方有权解除本合同，乙方需向甲方支付相当于三个月服务费的违约赔偿金。违约金仅不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿甲方全部损失（包括但不限于甲方由此支出的律师费、诉讼费、保全费、第10页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUHANCHUXIUHUMANRESOURCESCO.LTD11.3武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目数据安全保密协议12.其它12.1本合同中的附件，作为本合同的一部分，与本合同具有同等的法律效力。12.2因本合同而引起任何争议，由双方协商解决，协商不成，由武汉市洪山区人民法院管辖。除争议事项之外，双方应继续履行无争议的约定内容。12.3本合同一式陆份，甲方叁份，乙方叁份，具有同等法律效力。本合同未尽事宜或需要增加其他服务的，由甲、乙方另行协商确定（以下无正文为签字页）甲方：武汉市洪区行政审批局乙方：武汉楚秀人力资源有限公司金法定代表人/授权代表人（签字）：法定代表人/授权代表人（签字）：应维:日期：2024年8月日日期：202y年8月2日第12页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUHANCHLXUHUMANRESOURCESCO.LTO附件一：武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目分项预算表分项预算表项目名称：洪山区行政审批局政务服务外包序号名称数量（项）单价（元）总价备注.1人员工资.16843452.536843452.53含薪酬、单位社保、单位公积金及加班补贴2工作服费用195000.0095000.003体检费用138000.0038000.004项目用餐服务经费1478800.00478800.005便民服务及上门服务补贴费用110000.0010000.006办公设备费用120000.0020000.007其他办公耗材费用：110000.0010000.008管理费及税费1524747.47524747.47预算合计（元）预算合计（元）预算合计（元）预算合计（元）8020000.008020000.003第13页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WLHANCHUXIUHUMANRESOURCESCO.LTD附件二：武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目服务协议一、武汉楚秀人力资源有限公司（以下简称乙方）工作人员应遵守武汉市洪山区行政审批局（以下简称甲方）的相关管理制度、规范。二、乙方新入职人员在试用期结束后，由甲方业务部门和乙方根据合同约定和业务服务需求进行岗位业务分配。三、乙方应保证当日受理完工作时间内的所有业务申请，特殊情况除外。因国家政策变化、业务调整等原因导致业务量增加，每周延时加班工作时间超过8小时的，可以申请绩效补贴；连续超过10个工作日，每日工作超过8小时，并呈常态的，甲乙双方共同评估，认为确需增加岗位的，应在15个工作日内增加岗位。因年度阶段性工作可预见工作量激增的，应在阶段性工作前15日内提出增加岗位申请，经甲方采购部门同意，可适当增加岗位人数及费用，阶段性工作结束后恢复原岗位人数。四、甲方（含甲方内部相关部门）对乙方的人事安排及管理有建议权。五、出现以下情况，甲方有权对乙方予以处罚：源（一）在服务期间，乙方调走驻场业务人员、驻场业务人员不符合项目要求、业务人员辞职或被投标人辞退等，而乙方在一个月内未能及时补齐符合项目要求的人员且该行为实际对甲方业务造成影响时，则视为乙方主动违约，甲方有权终止合同。0（二）因乙方业务人员失误造成甲方重大损失或资料泄密事件的，一经查证，则视作乙方严重违约，甲方有权终止合同，并扣除半年项目服务费作为罚款，追究其法律责任。（三）若乙方在单月内违反合同约定服务承诺，则视为乙方违约，甲方有权终止合同。（四）乙方员工如出现工伤、工亡事故，所有责任由乙方承担，甲方不承担任何责任。第14页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUHANCHUXUHUMANRESOURCESCOLTD（五）服务人员出现双评议、市长专线、城市留言板等不满意件、投诉件情况，经查确认为服务人员责任的，甲方有权按照如下规则予以合同金额扣款：有效投诉1件，不扣款；1件元/月;10件（六）①季度有效投诉合计达到10件时，在月度扣款基础上，甲方有权予以合同金扣款5000元/季度；②季度有效投诉合计达到15件时，在月度扣款基础上，甲方有权予以合同金扣款10000元/季度；③季度有效投诉合计达到20件时，视为乙方违约，甲方有权终止合同。（七）服务人员出现以下情况时，甲方有权予以合同金扣款1000元/次。①因服务人员工作失误（如补正告知不完整、收件不全、初审有误等）且没有采取有效措施联系申请人补正材料，导致申请人多次往返政务大厅的。，②电子监察系统出现红牌一次。③利用职务之便以权谋私，发生“吃、拿、卡、要”等行为。④借中心窗口搭车收费、提高收费标准、随意增、减、免收费项目等问题。⑤违反廉洁自律各项规定，向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动无论何种原因，与服务对象发生争执被服务对象有效投诉。⑧违反其他规定或相关法律法规等影响采购人形象、名誉的。2（八）出现以下情况的，甲方有权对乙方采取相应经济处罚：①岗位出现空岗或提前离岗的，且没有及时安排人员顶岗的，按500元/次/人扣减服务费。，：②因服务态度导致投诉或被上级单位、新闻媒体曝光一次，按2000元/次扣减服务费。③如乙方窗口业务受理工作连续3个月错误率超过2%的，甲方有权终止合同。六、出现以下情况的，由甲方书面通知乙方更换工作人员：（1）因工作人员工作失误，且没有采取有效措施联系服务对象补正材料，导致服务对象多次往返，造成不良影响的。第15页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUHANCHUXIUHUMANRESOURCESCOL7O（2）利用职务之便以权谋私，发生“吃、拿、卡、要”等行为。（3）违反廉洁自律各项规定，向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动。（4）无论何种原因，被服务对象有效投诉。（5）被上级部门通报批评或被新闻媒体曝光，经核实属实为乙方过错的。粤（6）其他违反甲方的规定。（7）违反法律法规或相关政策文件的。七、出现以下情况的，甲方有权建议解除购买服务合同：1.连续三个月更换工作人员，且单月平均更换人数超过总人数5%的。2.购买服务项目第三方评估不合格的。、、3.未按劳动合同要求按时发放工资或者加班费的。4.不服从甲方业务支配安排的。5.其他不合规行为，负面影响较大的。：.6.其他违反法律或思想道德行为，影响集体形象的。7.乙方员工季度有效投诉达到20件时。成学第16页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUHANCHLXUHUMANRESOURCESCOLTD附件三：数据安全保密及廉洁从业协议数据安全保密及廉洁从业协议甲方：武汉市洪山区行政审批局(乙方：武汉楚秀人力资源有限公司为加强《洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同书》（简称合同书）实施过程中的资料、信息、数据安全管理以及行业规范廉洁从业风险管理，确保保密和廉洁，防止发生丢失、泄密事件，预防职务违纪违法犯罪，根据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国保守国家秘密法实施办法》等有关法律法规、甲方相关规章制度要求，特制定本协议。一、需要保密及廉洁从业的规范信息本保密协议所指的保密信息指乙方因履行《合同书》而获取的所有资料、信息、数据资料，包括：计算机软件、数据、协议、参考资料等双方认可确认的资料，但不包括任何已出版的或其它形式处于公有领域的信息，以及在披露时乙方通过其它合法途径已经获得的信息。二、保密及廉洁从业责任（1）乙方必须采取有效的安全措施和操作规程保护该保密信息，不向任何第三方披露该保密信息，也不以其它方式让无权接触该信息的单位或个人接触该信息。第17页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUHANCHUXUHUMANRESOURCESCO.LTO（2)如为本合同的目的确实需要向第三方披露该保密信息的，则必须事先得到甲方的书面许可，并与该第三方签订保密协议。（3)应约束其接触保密信息的员工遵守保密义务。梦（4）如合同因任何原因终止，乙方应按照甲方要求将保密信息及其载体返还给甲方。（5)严禁以各种形式将甲方档案资料、数据资料、计算机软件私自带出、损坏、丢失，严禁将上述资料进行复制；不准用甲方档案资料及计算机软件内容用于合同约定工作以外的其他事项，以免发生泄密事件，甲方将追究其法律责任。（6)乙方应遵守甲方对工作现场的管理规章制度，未经甲方相关负责人允许，不得带领外单位人员到现场参观。（7）甲方单位为乙方工作人员办理的各种证件、系统登录账号及密码乙方应妥善保管，如有遗失要及时报告甲方，如造成泄密事件，甲方将追究其法律责任。:方（8)乙方人员在结束合同约定技术服务工作之前，为了保证数据的秘密安全，先自查电脑硬盘的内容是否已经格式化，再请甲方工作人员产格检查确认后，方可离场。（9)对于涉密案卷、材料等的整理加工，乙方要最大限度地缩小涉密操作人员范围，安排骨干进行操作；在规定的时间内完成任务。切实采取有效措施，防止发生泄密问题。:（10）所有乙方员工必须遵守国家有关保密的规定和相关廉洁从业协议的约定，不得泄露甲方任何秘密。第18页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WLHANCHLEXIUHMANRESOURCESCO.LTD（11）如果乙方根据法律程序或行政要求必须披露保密信息，乙方应事先通知甲方，并协助披露方采取必要的保护措施，防止或限制保密信息的进一步扩散。（12）双方确认，本协议任何条款不构成对保密信息的转让或许可，乙方也不能在本协议目的之外使用本保密信息。（13）甲方进行的技术服务工作属于国家秘密范围，乙方必须遵守国家有关保密的法律和行政法规的规定，包括但不限于《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国保守国家秘密法实施办法》、《计算机信息系统保密管理暂行规定》。三、权利和义务甲方和乙方在履行本协议过程中分别承担以下权利和义务：1.甲方的权利和义务（1）甲方为乙方开通业务所需系统管理平台登录账号，并提供全面技术支持，确保系统的稳定。4（2）甲方对系统的修改或功能上的变动及时提醒乙方。（3)如乙方在使用过程中发生违反本协议的行为，甲方有权单方面中止乙方使用业务所需系统管理平台的权利。1（4）甲方在对乙方有业务接触时，严禁收受任何人员行贿，且严禁索贿受贿；不安排或接受任何人员高消费餐饮、娱乐、旅游等；杜绝任何形式的商业贿赂行为。2.乙方的权利和义务·第19页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUHANCHXIUHLMANRESOURCESCO.LTD（1)乙方利用甲方所提供的业务所需系统管理平台完成窗口业务的受理、信息查询等本合同约定乙方需完成的服务内容相关工作。（2)乙方须指定工作人员，进行审批业务受理及审批业务办理档案扫描及数据录入工作，并不得将上述系统登录帐号或密码泄露给第三方，在工作人员发生变化时，应立即通知甲方，双方重新签订协议，以防止档案信息泄露。（3)乙方利用甲方所提供的业务所需系统管理平台所涉及的一切信息，只能用于洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务期内的相关工作，不得以任何形式泄露给第三方或用于其他用途。，（4）乙方工作人员应严禁在甲方指定工作区域内使用移动存储设备：或笔记本、平板电脑等具有移动存储功能的电子设备。（5）由于乙方的故意或疏忽而导致的档案信息泄露，由此产生的一切法律后果由乙方承担。（6）乙方全体人员应认真学习国家法律法规以及各项廉洁从业相关规章制度，积极参加各类廉洁建设教育和作风建设教育活动，在工作岗位上加强道德修养，树立正确的利益观。坚持个人重大事项报告制度，3自觉向乙方单位汇报个人廉洁从业工作情况，自觉接受监督。（7）同甲方单位有业务接触时，严禁向甲方单位任何人员行贿；不安排往来单位人员参与高消费餐饮、娱乐、旅游。一经发现，严格按照国家相关法律法规处理。（8)承担《合同书》约定由乙方承担的保密责任。四、违约责任第20页共21页武汉楚秀人力资源有限公司武汉市洪山区行政审批局政务服务外包项目购买服务合同WUHANCHUXUHUMANRESOURCESCO.LTD1.乙方违反本合同所规定的保密义务，乙方除按国家相关规定处理外，还应按5000-10000元/次向甲方支付违约金。如给甲方或第三方造成的一切经济损失，均由乙方承担；如甲方对外承担乙方泄露造成的经济损失，甲方有权向乙方进行追偿。乙方工作人员构成犯罪的，依法追究个人刑事责任。2.甲方有权按《合同书》相关约定追究乙方的责任。五、协议未尽事宜，双方协商解决。（以下无正文司装a甲乙方：2可法定代表人/授权代表人（签字）：法定代表人/授权代表人（签字）：家&加在给20年8月2日签署日期：.第21页共21页-
投标 / 标书制作要点（原创）
本政务服务外包涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。武汉市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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