哈尔滨市综合窗口面向社会外包服务采购合同公告（哈尔滨市道里区社会保险经办服务中心2025）
一、合同编号：无
二、合同名称：道里区民生服务大厅综合窗口面向社会外包服务项目合同书
三、项目编号：[230102]RR-ZF[GK]20230001
四、项目名称：道里区民生服务大厅综合窗口面向社会外包服务项目
五、合同主体
采购人(甲方)：哈尔滨市道里区社会保险经办服务中心
地址：哈尔滨市道里区四方台大道456号
联系方式：84321203
供应商(乙方)：久华（黑龙江）咨询管理服务有限公司
地址：黑龙江省哈尔滨市平房区星海路20号A栋316室
联系方式：13842063527
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
规格型号/服务要求
1
道里区民生服务大厅综合窗口面向社会外包服务项目
1(项)
￥2,260,500.00
￥2,260,500.00
提供综合窗口服务、保障大厅经办业务正常、有序运行
合同金额： 2,260,500.00元，大写(人民币)：贰佰贰拾陆万零伍佰元整
履约期限：2024年12月31日至2025年12月31日
履约地点：哈尔滨市道里区社会保险经办服务中心
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2024年12月31日
八、合同公告日期
2025年02月24日
九、其他补充事宜
合同附件：
2025年合同.pdf
哈尔滨市道里区社会保险经办服务中心
2025年02月24日
黑龙江省政府采购合同服务类道里区民生服务大厅综合窗口面向社会外包服务项目合同书甲方：哈尔滨市道里区社会保险经办服务中心地址（详细地址）：哈尔滨市道里区四方台大道456号乙方：久华（黑龙江）咨询管理服务有限公司地址（详细地址）：哈尔滨市平房区星海路20号A栋316室根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，甲、乙双方就（道里区民生服务大厅综合窗口面向社会外包服务项目）（政府采购项目编号、备案[230102]RR-ZF[GK]20230001、哈里财采[2023]00816号），经平等自愿协商一致达成合同如下：1合同文件本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分：（1）合同格式以及合同条款（2）中标结果公告及中标通知书（3）招标文件（4）投标文件2.合同标的（1）服务内容：①提供33个综合岗位，包括2个管理岗。②提供人员、管理、培训、考核、巡检相应服务。③咨询引导：提供高品质服务台咨询引导服务。负责大厅接待办事群众及企业的业务咨询、取号及指引，以优质的服务态度进行服务引导工作；熟悉服务大厅办事流程及标准，对群众做到热心服务，耐心指导解答，引导办事导向，提高服务大厅办事效率。发挥上传下达的作用，及时传递政府给予群众的优惠政策，同时接收和受理群众提出的意见和建议，并上报负责人及时进行解答和解决。负17R。责大厅遗失物品的登记归还，为办事企业及群众提供发放应急物品，配合完成交办的其它各项工作。④分流导办：提供分流引导服务，按照服务大厅动态合理引导办事群众，避免出现人员堆积现象。⑤综合受理：落实窗口综合受理模式，严格按照管理规章制度、业务指导和相关政策执行，在规定时间内完成业务受理。熟悉掌握相关法律法规，严格落实首问责任制、一次性告知等制度，为办事企业和群众做好业务咨询、综合受理等服务。负责窗口办理业务的信息录入、材料分类，做好与审批人员的业务沟通和材料流转；负责窗口突发事件的处理及上报；负责交办的其他事项。⑥帮办代办：遵循“引导帮办、全程代办、无偿服务”的原则，主动靠前服务办事企业和群众。负责办事企业和群众的咨询解答，协助准备申请材料，指导申请表格的规范填写和材料的打印，帮助办事企业和群众到窗口或自助设备提交申请。⑦自助服务：负责自助服务区办事企业和群众自助申办业务的咨询解答，指导自助设备的正确使用；负责自助区突发事件的上报及跟进；负责自助区办公用品的补给、归置；负责自助区设备故障维修上报工作。⑧线上咨询：规范仪容、仪表、仪态及文明用语，为群众提供政策法规、办事流程等线上咨询服务，编制常用咨询解答汇总，明确回复时间，高效完成工作，避免多人多次回复的现象。协助进行政策制度等相关文件梳理工作，建立线上服务体系，搭建线上服务平台和咨询热线，并能熟练使用。掌握各类业务系统的操作使用，及时发现和排除各类系统问题，保证线上持续高效不间断服务。⑨接待讲解：民生服务大厅管理人员，负责服务大厅接待讲解工作，以及会议服务等辅助性工作。⑩人员培训服务：服务人员培训服务依托各种学习工具和交流平台，可为工作人员提供岗位职责、法律法规、行业礼仪、计算机基础、沟通与表达、心理健康、业内动态等培训。从而增强工作人员解决问题和处理问题的能力。更可利用在行业内积累的知识、经验、创意、办事方法、方式、技能等方面进行专题培训，通过不同形式提供服务的人员提供线上、线下的专业培训服务，并利用多种形式的考核来检验培训成果，以此提高工作人员的工作效率、自身的综合服务能完成交力。每季度进行一次五星服务评比，每季度进行一次服务技能大比武（包括笔试、场景对话、实际操作），每年与市大厅或本市特色亮点县区进行交换学习，以便更好服务群众，提升政府的形象。新媒体内容制作服务：贯彻落实《******关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》（国办发（2018）123号）要求，政府应以主动积极的姿态投入到政务新媒体矩阵的运营和发展中。整合与企业、群众生产生活密切相关的信息，展示政府单位的整体形象，做好突发公共事件信息发布和政务舆情回应，提高响应速度，及时公布真相、消除误解，完善政府治理体系和提升服务能力，充分发挥政务新媒体重要平台作用。根据需要可提供的视频主题服务内容如下：（a）全方位展示单位整体形象的宜传片；（b）用于宣传服务大厅职能、进行业务普及的宣传片；（c）展示特色工作亮点的工作汇报片；（d）业务流程类、热议问题的宣传片；（e）用于内部交流、学习、培训及保存的参考资料片和演示片；社会满意度调查服务：群众满意度测评的意义，从政务服务层面看，群众满意度直接影响，并最终影响政府形象和公信力。通过满意度指数测评，可以使政务服务意识到群众的关注焦点。进行群众满意度测评的目的如下：（a）确定影响满意度的关键因素；（b）测定当前的群众满意水平；（c）发现或提升服务的机会；（d）从群众的意见和建议中寻找解决群众不满的方法，为管理者提供建议；（e）提升群众的满意水平；®管理机制：搭建整体管理机制，负责工作人员的日常管理，包括但不限于绩效体系、员工管理、服务创新、团队融合、第二梯队建设及政务管理仪式感塑造。1考勤考核：完善考勤考核制度，定期进行绩效的汇总统计，协调工作人员请假、调配等周转问题，做到服务大厅无空岗，业务时刻有人办理承担及时补充考核及后期工作人员流失、及时调配不合格的工作人员等用工风险。服务形象：负责整体服务形象的塑造和培养，对工作人员的服务意识、阳光心态、压力纾解、形象塑造、政务礼仪、投诉处理能力等进行多方面提升。⑩环境管理：协助进行服务大厅整体环境管理服务，保持服务大厅前台环境的卫生，及时归位服务大厅座椅，工作人员维持柜面环境，时刻保持服务大厅环境干净整洁，维护良好的政府形象。其他工作：负责大厅内电子设备的维护；派驻人员在完成本职工作的基础上，服从社保中心的工作安排，积极参加社保中心组织的集体活动和公益性志愿服务活动。提供服务人员统一工装，包含春夏装、秋冬装、头花、领结、工号配套工装。（2）服务时间：本项目服务期限为3年，合同签订方式为一年度一签，每年服务截止日期为当年12月31日，执行一年期满后对中标单位进行考核，考核合格后可以顺延继续提供服务，续签合同金额按照财政当年预算金额签订。本合同为第二年合同，服务时间：签订合同之日起至2025年12月31日。3合同金额合同金额总计：人民币大写：贰佰贰拾陆万零伍佰元整；人民币小写：2260500.00元。4付款方式及时间按季度付款，每次付款金额为合同金额的25%。即人民币大写：伍拾陆万伍仟壹佰贰拾伍元整，小写：565125.00元。每季度首月支付，同时乙方为甲方开具等额的增值税普通发票。5质量提供的相关服务符合国家（或行业）规定标准。6知识产权乙方应保证甲方在中国境内使用标的物或标的物的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其知识产权的诉讼。率7.验收本合同期内采用季度验收，验收共分为4期：验收采取现场验收方式，甲乙双方验收标准依据招标文件技术服务要求。甲方应在满足合同约定验收条件下，在3个工作日内完成验收，并在15日内将资金支付到乙方账户。甲方对验收有异议的，在验收后5个工作日内以书面形式向乙方提出，乙方应自收到甲方书面异议后7日内及时予以解决。若本季度验收不合格，甲方将不支付本季度服务费。8违约条款（1）乙方逾期交付标的物、甲方逾期付款，按日承担违约部分合同金额的违约金。（2）其他违约责任以相关法律法规规定为准，无相关规定的，双方协商解决。9.不可抗力条款因不可抗力致使一方不能及时或完全履行合同的，应及时通知另一方，双方互不承担责任，并在30天内提供有关不可抗力的相关证明。合同未履行部分是否继续履行、如何履行等问题，双方协商解决。10.争议的解决方式合同发生纠纷时，双方应协商解决，协商不成可以采用下列方式解决：向乙方当地人民法院起诉。11.合同保存合同文本一式四份，甲、乙双方各两份，自双方签订之日起生效。合同未尽事宜，双方另行签订补充协议，补充协议是合同的组成部分。甲方（章）哈尔滨市道里区社会保险经办服务中心EEH-H-12字331日乙方（章）久华（黑龙江）咨询管理服务有限公司EY1-82年12月3有0103602单位地址：哈尔滨市道里区四方台大道456号单位地址：哈尔滨市平房区星海路20号A栋316室法定代表人：法定代表人：-委托代理人：委托代理人：电话：84321203电话：电子邮箱：电子邮箱：开户银行：中国工商银行股份有限公司哈尔滨抚顺分理处开户银行：中国工商银行股份有限公司哈尔滨平房支行账号：3500020209008833294账号：3500080109200130205邮政编码：150060邮政编码：150060
投标 / 标书制作要点（原创）
本综合窗口面向社会外包服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。哈尔滨市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
