山东省云平台运维服务 智能化云平台 测试云平台采购合同公告（山东省计算中心(国家超级计算济南中心)2025）
一、合同编号： SDGP370000000202402010237A_002
二、合同名称： 云平台运维服务项目合同公示
三、项目编号： SDGP370000000202402010237
四、项目名称： 云平台运维服务项目
五、合同主体
采购人（甲方）： 山东省计算中心（国家超级计算济南中心）
地 址： 济南市科院路19号
联系方式：13969002186
供应商（乙方）：山东亿云信息技术有限公司
地 址：山东省济南市高新区舜华路2000号舜泰广场3号楼12层
联系方式：13370511672
六、合同主要信息
主要标的名称：基础环境运维服务
规格型号（或服务要求）：定制
主要标的数量：1项
主要标的单价：9890000.00元
合同金额： 989.000000万元
履约期限、地点等简要信息：2025-01-18；合同签订后一年
采购方式： 公开招标
七、合同签订日期： 2025-01-18
八、合同公告日期： 2025-03-04
九、其他补充事宜：无
附件：
云平台运维服务项目-合同.pdf
云平台运维服务项目-合同.pdf
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山东省政府采购合同（服务类）项目名称:云平台运维服务项目合同编号:SDGP370000000202402010237A_001计划编号:37000000080800420240230采购人:山东省计算中心（国家超级计算济南中心）供应商：山东亿云信息技术有限公司采购代理机构:山东卓舜招标咨询有限公司签订时间：二〇二五年月日采购人（全称）：山东省计算中心（国家超级计算济南中心）供应商（全称）：山东亿云信息技术有限公司女府采购根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，双方经过友好协商，北政府采本着诚实守信、互惠互利的原则，就云平台运维服务项目服务事宜签订本合同条款，共同达成如下协议：一、项目概况1.项目名称：云平台运维服务项目。2.服务地点：合同签订后一年；甲方（采购人）指定地点。3.服务内容和范围：云平台运维服务o二、服务期限女府采服务期限：合同生效起1年。o三、服务标准电子化政府采符合国家有关法律、法规、本行业的标准。四、签约合同价与合同价格形式1.签约合同价为：人民币（大写）玖佰捌拾玖万元（￥9,890,000.00_元）；2.合同价格形式：固定总价合同五、项目经理政府供应商项目经理：王金密o六、资金来源电子化政府采预算内资金0元；财政专户资金：0元；自筹资金：9,890,000.00元。七、付款方式口一次性支付方式：分期支付方式：通过共管账户实行分期付款方式。签订合同并且中标人开始提供服务后5个工作日内，采购人向中标人审批支付合同金额的30%；服务6个月后，根据该段服务期内的第三方绩效服务评价情况，经采购人评价合格后化政府下5个工作日内向中标人审批支付合同金额的40%；服务期满，根据中标人的服务情况经采购人验收通过后5个工作日内，采购人向中标人审批支付剩余合同金额。2备注：合同签订后5个工作日，供应商支付合同金额的3%作为履约质保金。服务期结束5个工作日内，采购人退还履约质保金。履约保证金形式：银行本票、银行汇票、电汇(含网银转账)、保函。□其他支付方式：八、合同融资事项按照《山东省财政厅关于启动山东省政府采购合同融资与履约保函服务平台有关事项的通知》【鲁财采（2020）31号】、《山东省财政厅关于加强政府采购合同付款账户管理的通知》【鲁财采（2021）4号】文件相关要求，本合同可用于“山东省政府采购合同融资与履约保函服务平台”（简称融资平台）进行质押融资，如本合同已通过融资平台质押融资，融资平台将生成“政府采购合同回款账户确认单”，回传“山东省政府采购信息公开平台”推送至采购人。采购人应根据“确认单”信息，加强合同账户及资金支付管理，确保合同资金准确支付到贷款银行确认的回款账户，未经相关贷款金融机构同意不得随意变更。九、合同文件构成本协议书与下列文件一起构成合同文件：（1）中标或成交通知书；（2）投标函及其附录；（3）合同条款；（4）服务标准和要求；（5）图纸（如果有）；（6）服务费用报价表；（7）其他合同文件。合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章。十、承诺1.采购人承诺按照法律规定履行项目审批手续、筹集项目资金并按照合同约定的期限和方式支付合同价款。2.供应商承诺按照法律规定及合同约定开展服务工作，确保服务质量和效率，不进行转包及违法分包，并在缺陷责任期及保修期内承担相应的责任。3.采购人和供应商通过招投标形式签订合同的，双方理解并承诺不再就同一项目另行签订与合同实质性内容相背离的协议。十一、签订时间本合同于2025年月日签订。十二、签订地点本合同在济南签订。十三、补充协议合同未尽事宜，合同当事人另行签订补充协议，补充协议是合同的组成部分。十四、合同生效本合同自双方签字盖章后生效。十五、合同份数本合同一式五份，均具有同等法律效力，采购人执贰份，供应商执贰份，代理机构一份。采购人：(公章)，供应商：(公章)法定代表人或其委托代理人：，法定代表人或其委托代理人：（签字），（签字）住所：山东省济南市高新区舜华路2000号舜泰住所：济南市科院路19号，广场3号楼12层法定代表人：吴晓明，法定代表人：吴士伟委托代理人：徐照岗，委托代理人：任宪宽电话：0531-89009118，电话：0531-82605245开户银行：中国工商银行济南千佛山支行开户银行：工商银行济南千佛山支行账号：1602023209004608705，账号：1602023119200139256合同条款第一条合同内容1.1采购人委托供应商实施提供本项服务工作，供应商承诺提供并完成此项服务工作。1.2服务阶段：/。1.3服务内容：云平台运维服务。具体包括：见附件一。1.4服务的进度安排：1年。1.5服务的机构、职责与人员配备安排1.5.1服务机构。供应商按照服务内容和目标要求成立服务机构如下___/__。1.5.2职责。服务机构在项目经理领导下，按照职能要求和目标任务确定工作职责，于项目启动后三日内建立健全各项规章制度。1.5.3人员。供应商根据部门职能和采购人需要配备有关专业人员。1.6服务自合同生效之日起至服务工作完成之日止，供应商提供服务的同时，应及时向采购人报告服务工作推进情况和进展。第二条双方的责任和义务2.1采购人应向供应商提供与项目有关的资料、图纸、信息等，并给予供应商开展工作提供力所能及的协助，在适当时候指定一名代表与供应商联系。2.2采购人应为供应商就项目服务推进提供正当工作便利，费用由供应商负担。2.3除了合同第一条所列的技术人员外，供应商还应提供足够数量的称职的技术人员来履行本合同规定的义务。供应商应对其所雇的履行合同的技术人员负完全责任并使采购人免受其技术人员因执行合同任务所引起的一切损害。2.4供应商应根据服务的内容和进度安排，按时提交技术报告及有关资料。2.5供应商为采购人的技术人员前往供应商驻地和考察提供必要的设施和交通便利。2.6供应商对因执行其提供的服务而给采购人工作人员造成的人身损害和财产损失承担责任并予以赔偿，但这种损害或损失是由于供应商人员在履行本合同的活动中的疏忽所造成的。供应商仅对本合同项下的工作负责。2.7供应商对本合同的任何付出和所有责任都限定在供应商因付出专业服务而收到的合同总价之内。第三条服务报酬3.1计取依据：___/___。3.2本合同总价包括供应商所提供的所有服务和技术费用，为固定不变价格，且不随通货膨胀的影响而波动。合同总价包括供应商因履行本合同义务所发生的一切费用和支出和以各种方式寄送技术资料到采购人所发生的费用。如发生本合同规定的不可抗力，合同总价可经双方友好协商予以调整。如采购人所要求的服务超出了本合同附件一规定的范围，双方应协商修改本合同总价，任何修改均需双方书面签署，并构成本合同不可分割的部分。3.3服务价款支付：__详见付款方式________。3.4对供应商提供的服务，采购人将以上述方式或比例予以付款。采购人向供应商支付服务报酬时，供应商按照财务制度提供发票。第四条保密4.1由采购人收集的、开发的、整理的、复制的、研究的和准备的与本合同项下工作有关的所有资料在提供给供应商时，均被视为保密的，不得泄漏给除采购人或其指定的代表之外的任何人、企业或公司，不管本合同因何种原因终止，本条款一直约束供应商。4.2合同有效期内，双方采取适当措施对相关资料或信息予以严格保密，未经一方的书面同意，另一方不得泄露给任何第三方。4.3一方和其技术人员在履行合同过程中所获得或接触到的任何保密信息，另一方有义务予以保密，未经其书面同意，任何一方不得使用或泄露从他方获得的上述保密信息。第五条税费5.1国家根据税法对甲乙双方征收的与执行本合同或与本合同有关的一切税费均由甲乙双方各自方负担。第六条保证6.1供应商保证其经验和能力能以令人满意的方式富有效率且迅速地开展服务，其合同项下的服务由胜任的技术人员依据双方接受的标准完成。6.2如果供应商在其控制的范围内在任何时候、以任何原因向采购人提供本合同附件一中的工作范围内的服务不能令人满意，采购人可将不满意之处通知供应商，并给供应商三天的期限改正或弥补，如供应商在采购人所给的期限内未能改正或弥补，所有费用立即停止支付，直到供应商能按照本合同规定提供令采购人满意的服务为止。第七条服务成果的归属7.1所有提交给采购人的技术报告及相关的资料的最后文本，包括为履行技术服务范围所编制的图纸、计划和证明资料等，都属于采购人的财产，供应商在提交给采购人之前应将上述资料进行整理归类和编制索引。7.2供应商可保存上述资料的复印件，包括采购人提供的资料，但未经采购人的书面同意，供应商不得将上述资料用于与本服务项目之外的任何项目。第八条转让8.1未经另一方事先书面同意，无论是采购人或是供应商均不得将其合同权利或义务转让或转包给他人。第九条不可抗力9.1任何一方由于战争及严重的火灾、台风、地震、水灾和其它不能预见、不可避免和不能克服的事件而影响其履行合同所规定的义务的，受事故影响的一方将发生的不可抗力事故的情况及时通知另一方。9.2受影响的一方对因不可抗力而不能履行或延迟履行合同义务不承担责任。受影响的一方应在不可抗力事故消除后尽快通知另一方。9.3双方在不可抗力事故停止后或影响消除后立即继续履行合同义务，合同有效期和/或有关履行合同的预定的期限相应延长。第十条仲裁10.1因本合同履行引起的或与本合同有关的任何争议，可提交_济南市__仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.2除非另有规定，仲裁不得影响合同双方继续履行合同所规定的义务。第十一条语言和标准11.1除本合同及附件外，采购人和供应商之间的所有往来函件，供应商给采购人的资料、文件和技术咨询报告、图纸等均采用中文。第十二条合同的生效及其它12.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期自合同生效之日起为服务工作结束且支付完毕服务报酬后失效。。12.2所有对本合同的修订、补充、删减、或变更等均以书面完成并经双方授权代表签字后生效。生效的修订、补充、删减、或变更构成本合同不可分割的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。12.3双方之间的联系应以书面形式进行。12.4补充条款：___/______。附件一：分项报价表分项报价表报价单位：人民币元序号服务名称数量单位单价（元）合计（元）2.1山东省计算中心云平台1项4050000.004050000.002.2山河云平台1项1800000.001800000.002.3用户专享云平台11项2100000.002100000.002.4用户专享云平台21项750000.00750000.002.5用户专享云平台31项400000.00400000.002.6智能化云平台1项300000.00300000.002.7测试云平台1项490000.00490000.00备注：签订合同后，供应商提交服务方案并经采购人审核通过后，供应商服务团队人员进场。在服务期内，采购人（或第三方绩效服务评价机构，评价费用由供应商承担）每季度末对按照人员队伍、流程规范性、服务效果、体系建设、文档记录等多方面进行综合评价，评价结果为不合格的，供应商应及时清理出服务团队并添加补充人员，并按比例扣除本次服务费，不高于本季度服务费的5%；每半年末供应商提出服务费支付申请，采购人根据该段服务期内服务评价情况进行支付。如所有服务人员的评价结果均为合格，则按应付金额全额支付；如有评价结果为不合格的或服务期内发生过运行安全事故的或受到行业主管部门责任处罚的，采购人有权利追究供应商的责任。对于本服务期内所有综合绩效评估评价的结果均为合格及以上的，经双方协商后可以续签下一个服务期的运维服务合同，但续签不超过2次(即总的服务期不超过3年)。附件二：服务明细序号服务名称服务内容2.1山东省计算中心云平台目前云平台分为2个网络域即互联网区、公共服务域，物理服务器约600余台及配套网络设备，承载约30个单位约300个信息系统。为保障云平台安全稳定高效运行，上云信息系统的业务连续性和数据安全性，提升云平台服务和安全保障能力，丰富云平台解决方案，建设完善云生态，持续拓展云平台业务发展，需专业服务团队对山东省计算中心云平台提供运维和运营服务。1、运维2个网络域：对互联网区域、公共服务域两个相互独立的区域进行运维。同时包括通过专线与上云单位专网互通运维，与上级主管单位安全边界平台互通运维，云专线互通运维。2、服务台：通过工单，电话，微信等各种渠道接收并处理客户提出的运维问题，需求或者疑问，要求提供7*24的专人在线服务。3、场景测试：为满足客户需求，结合平台功能，为客户提供对应的解决方案，并进行相应场景的测试，确保为客户提供的解决方案可以在云平台上落地，并能满足客户需求。4、客户答疑指导：针对客户及开发商在使用云平台过程遇到的问题进行分析及答疑指导，如应用上线、安全咨询，网络隔离和互访关系等，保证客户可以正常使用平台上各项服务。5、客户需求调研：了解客户需求，根据客户需求结合云平台现状给出业务解决方案。6、客户业务上云指导：负责跟上云单位对接业务系统迁移上云整个流程，包括前期需求对接、问题咨询和答疑、云平台服务和产品讲解、上云辅导、协助客户填写上云材料、上云申报、云资源交付和使用指导、业务上线外网开通等。7、服务目录更新：根据主管部门要求，填写云平台服务目录和相关参数，并根据业务创新和部门要求不断更新服务目录。8、资源交付：包含云平台虚拟机、云平台负载均衡、对象存储、各种数据库、网络互联产品、安全防护产品、容器产品、公网映射、域名上线、IP地址规划、VPN账号及权限分配、堡垒机账号及权限分配、数据库审计和日志审计等各种云资源全交付流程。9、托管项目交付：根据客户需求，为客户提供托管服务，包含上架，线缆敷设，网络联调，专线接入，外网开通等。10、故障排查：根据客户反馈的故障现象排查问题并解决问题，按照客户要求出具故障报告。11、配合上线安全检测：为保障上云业务系统的安全运行，在应用对互联网和政务外网开放端口之前对应用系统进行主机漏洞扫描和web漏洞扫描，跟盯上云单位修复进展，直至达到安全标准时进行端口开放。12、运行报告：针对每周及每月云平台运行情况，网络安全状况，进行分析总结，相应报告并提交至对应主管部门；13、客户资质申请支持：根据业务单位要求，配合客户申请各个资质，提供各种证明材料，配合测评公司进行相关测评工作。14、根据主管单位测评要求，积极配合主管单位整理各种检查和测评材料，并配合现场检查和评估工作。15、云平台厂家协调：协调原厂工程师处理云平台出现的各类问题，跟踪厂商工单流程进展，协助厂家工程师进行问题处理，配合其进行云平台功能及版本的升级工作。16、重大节日重保：根据主管单位要求在重要时期对云平台进行重点保障工作，根据要求编制详细的重保方案和应急预案，确保云平台安全稳定运行，满足主管部门对重要工作要求。17、攻防演练：根据主管单位或者业务单位要求，为进一步提升应用安全性，针对范围内的目标对象进行实战攻防活动，用于发现、暴露和解决安全问题；通过设备监测和日志及流量分析等手段，监测攻击行为并响应和处置。18、安全扫描：配合对接业务单位进行专项扫描及渗透工作。并根据国家发布的网络安全公告及时通知用户进行漏洞和风险修复，以保障开放的业务端口无安全风险漏洞。19、配合特征库升级：根据各安全产品官网发布的最新特征库版本对安全设备特征库进行逐一升级，提升云平台安全防护能力。20、运维巡检及故障处理：为保障云平台安全运行，实时对平台内各个设备各个组件进行健康检查，保障平台的整体稳定；及时发现并处理各种异常。21、云平台建设及扩容：对整个云平台计算节点、存储节点和网络安全设备等进行合理化规划设计，区域划分，版本升级等。对各区域设备进行上架安装，业务调试，使云平台可持续拓展业务。2.2山河云平台山河云平台物理服务器共计约1200台，包括对公共用户提供服务的公有云约1000台服务器和教育云约200台服务器；另外还包含GPU服务器约90台、对象存储服务器约200台、EHPC服务器节点154台、管理节点24台、lustre文件系统存储容量15PB。1、建立服务台或其他响应机制，形成固定实时沟通渠道用以接收并处理客户需求和运维服务等问题；2、云平台建设：要求对整个平台计算节点，存储节点、网络安全设备等进行统一规划，区域划分，对设备进行业务调试，让云平台具备上云业务交付条件；实时监控整个云平台运行情况，及时发现告警并处理告警威胁，保障云平台和业务安全；对云平台架构调优、策略优化、版本升级、资源扩容等及时提出合理建议，并按照批复要求及时实施；3、客户需求调研：要求能够及时掌握客户需求，根据客户需求以及云平台服务等情况给出综合性解决方案，成功实现业务系统上云部署；4、场景测试：要求为满足客户需求，结合平台功能，为客户提供对应的解决方案，并进行相应场景的测试，确保为客户提供的解决方案可在平台落地；5、客户答疑指导：要求能够针对客户及开发商在使用云平台各种服务时遇到的问题进行分析及答疑指导，如应用上线、安全咨询，网络隔离和互访关系等，保证客户可以正常使用平台上各项服务；6、业务迁移：要求配合客户把业务系统从客户自建数据中心或者其它云平台迁移至山河超级计算平台；7、云平台资源交付：要求根据客户订单或工单需求，全面负责交付云平台资源，包含且不限于云平台虚拟机、负载均衡、外网端口映射、域名上线解析、IP地址分配、VPN权限分配、堡垒机权限分配等；8、故障排查：要求根据客户反馈故障现象排查问题，并协助客户及时解决问题，提高服务质量；9、原厂家协调：协调原厂工程师处理云平台出现的问题，并提供远程环境方便厂家进行问题处理；10、配合上线安全检测：为保障上云业务系统的安全运行，在应用对互联网和政务外网开放端口之前对应用系统进行主机漏洞扫描和web漏洞扫描，跟盯上云单位修复进展，直至达到安全标准时进行端口开放。11、安全扫描：配合对接业务单位进行专项描述及渗透工作。并根据国家发布的网络安全公告及时通知用户进行漏洞和风险修复，以保障开放的业务端口无安全风险漏洞。12、运维报告：要求针对每月云平台运维情况进行分析总结，形成月报；13、运维巡检：为保障云平台安全运行，对平台内各个设备各个组件进行健康检查，保障平台的整体稳定；并及时作出相应的处置；14、客户资质申请支持：根据业务单位要求，配合客户申请各个资质，提供各种证明材料，配合测评公司进行相关测评工作。2.3用户专享云平台1该平台独立部署，物理服务器共计约1100台。基础设施建设包括分布式虚拟化集群、大数据集群、GPU服务器集群和裸金属集群等，涵盖了IaaS层、PaaS层资源。专享云平台分为XC云平台和X86云平台，包括四个网络域，即数据域、用户域、移动网和感知网。1、运维四个区域：对用户域、数据域、移动网、感知网四个相互独立的区域进行运维。对云平台虚拟机、GPU、裸金属、OBS、大数据高阶服务（MPP/HD）等所有服务产品进行交付，用户使用过程中的使用指导、故障处理。2、在工作期间须遵守信息化安全相关规章制度。定期维护云计算平台设施和软件系统，对所用工具、技术、工作机制和人员进行有效管理，做好相关记录。3、客户响应：通过内线电话、微信等多渠道与客户进行日常沟通交流，接受并处理项目组提出的运维需求4、平台建设：对四张网的网络安全设备，计算节点，存储节点进行规划，区域划分，打通联创中心与业务部门互联互通，对设备进行软件安装调试，使云平台具备业务上线交付条件。实时监控整个云平台运行情况，及时发现告警并处理告警威胁，保障云平台和业务安全；对云平台架构调优、策略优化、版本升级、资源扩容等及时提出合理建议，并按照批复要求及时实施。5、桌面云发放：为客户发放用户域、数据域两个区域的云桌面，以及客户指导、故障处理工作。6、联创实验室管理要求：按照内网方式接入，按照管控要求进行管理。除合法接入网络要求外，包含办公云桌面的发放、变更和回收工作。同时包括入驻联创中心实验室的人员管理相关工作。7、按照主管单位要求对联创中心人员进出入审核，及时传达省厅相关规则制度到各个实验室，各个厂家的人员。8、按照主管单位要求，满足统一管控内容，制定相关管理制度和资源交付流程，并按照发布制度和流程内容执行落实。9、对四张网审批完成的资源需求进行交付，交付内容包含：计算资源、GPU资源、容器、大数据、桌面云资源；对交付完成的资源进行问题处理和客户需求沟通工作。10、对四张网上的云平台进行日常维护工作，包含：日常巡检、日志和告警分析处理；平台性能、资源使用情况监控；日常数据记录及统计工作；数据备份及数据还原工作；平台故障处理等相关工作；对主管单位自建的其它云平台纳管工作。11、运维巡检：为保障云平台安全运行，对平台内各个设备各个组件进行健康检查，保障平台的整体稳定；提供巡检日报、周报至省厅接口人。每日机房、云平台巡检并输出巡检表记录保存，每周输出运维周报记录保存。搭建三方监控软件，检测业务连通性，发现问题第一时间通知相关责任人。12、每日云平台系统巡检≥1次，巡检机房后，由运维人员提供巡检报告，每月等方式提供总结报告。13、每半年对机房所有设备进行评估，并更新升级系统软件。14、对云基础设施、平台软件提供集中运维管理监控，实现资源利用率和业务可视化，实现对专享云中出现的事件、问题和故障定位，预警和告警方式包括但不限于短信、邮件等。15、托管设备部署：在用户域、感知网两个区域内部署托管区，对托管区的网络进行规划，进行设备上架调试工作。16、重大节日重保：要求根据相关要求在重大节假日和关键时间点等重要时期对云平台进行全面重点保障工作。2.4用户专享云平台2用户专享云平台2独立机房部署，整个平台包含物理服务器共计约1200台及辅助网络安全设备。基础设施建设包括分布式虚拟化集群、大数据集群、GPU服务器集群和裸金属集群等，涵盖了IaaS层、PaaS层资源。专享云平台分为四个不同的网络域。1、运维四个区域：对四个相互独立的区域进行运维。对云平台虚拟机、GPU、裸金属、OBS、大数据高阶服务（MPP/HD）等所有服务产品进行交付，用户使用过程中的使用指导、故障处理。2、在工作期间须遵守信息化安全相关规章制度。定期维护云计算平台设施和软件系统，对所用工具、技术、工作机制和人员进行有效管理，做好相关记录。3、客户响应：通过内线电话、微信等多渠道与客户进行日常沟通交流，接受并处理项目组提出的运维需求。4、平台运维监控：实时监控整个云平台运行情况，及时发现告警并处理告警威胁，保障云平台和业务安全；对云平台架构调优、策略优化、版本升级、资源扩容等及时提出合理建议，并按照批复要求及时实施。5、对四张网审批完成的资源需求进行交付，交付内容包含：计算资源、GPU资源、容器、大数据、桌面云资源等；对交付完成的资源进行问题处理和客户需求沟通工作。6、对四张网上的云平台进行日常维护工作，包含：日常巡检、日志和告警分析处理；平台性能、资源使用情况监控；日常数据记录及统计工作；数据备份及数据还原工作；平台故障处理等相关工作；对省厅自建的其它云平台纳管工作。7、运维巡检：为保障云平台安全运行，对平台内各个设备各个组件进行健康检查，保障平台的整体稳定；提供巡检日报、周报至接口人。每日机房、云平台巡检并输出巡检表记录保存，每周输出运维周报记录保存。检测业务连通性，发现问题第一时间通知相关责任人。8、每日云平台系统巡检≥1次，巡检机房后，由运维人员提供巡检报告，每月等方式提供总结报告。9、每半年对机房所有设备进行评估，并更新升级系统软件。10、对云基础设施、平台软件提供集中运维管理监控，实现资源利用率和业务可视化，实现对专享云中出现的事件、问题和故障定位，预警和告警方式包括但不限于短信、邮件等。11、托管设备部署：对托管区的网络进行规划，配合进行设备上架调试工作。12、重大节日重保：要求根据相关要求在重大节假日和关键时间点等重要时期对云平台进行全面重点保障工作。2.5用户专享云平台3用户专享云平台3位于科技园机房L3层，使用专用冷池为专享云和设备托管服务，该专享云平台按照内网、外网两个相互独立的区域进行运行，目前该平台有40余台服务器和相关网络安全设备。1、对专享云内网，外网两个相互独立的区域进行运维。2、客户响应：通过电话，微信等多渠道与客户进行日常沟通交流，接受并处理项目组提出的运维需求。3、平台优化：实时监控整个云平台运行情况，及时发现告警并处理告警威胁，保障云平台和业务安全；对云平台架构调优、策略优化、版本升级、资源扩容等及时提出合理建议，并按照批复要求及时实施。4、客户答疑指导：针对客户及开发商在使用云平台各种服务时遇到的问题进行分析及答疑指导，如应用上线、安全咨询，网络隔离和互访关系等，保证客户可以正常使用云平台上各项服务。5、平台资源交付：要求能够交付云平台上所有云资源，包含云平台虚拟机、负载均衡、对象存储、各种数据库、网络互联产品、安全防护产品、容器产品、公网映射、域名上线、IP地址规划、VPN权限分配、堡垒机权限分配等各种资源交付。6、故障排查：根据客户反馈的故障现象及时进行排查问题，并协助客户解决问题。7、云平台厂商协调工作：要求能够协调云平台厂商工程师处理平台出现的问题，并能协助厂家工程师处理问题。8、运维巡检：为保障云平台安全运行，对平台内各个设备各个组件进行健康检查，保障平台的整体稳定；并及时作出相应的处置。2.6智能化云平台服务要求：1、机房资产统计管理：统计梳理机柜信息，设备数量，专线信息，备件库资源等，具备完善的信息资产台账。2、运维巡检：要求为保障云平台安全运行，每天对平台进行系统检查，保障平台的整体稳定。3、实时监控整个云平台运行情况，及时发现告警并处理告警威胁，对云平台架构调优、策略优化、版本升级、资源扩容等及时提出合理建议，并按照批复要求及时实施。4、根据批复合理分配账号和管理权限，并做好账号管理和记录工作等。5、故障排查：根据平台监控和告警信息，协助其他云平台分析问题并解决故障。6、云平台厂商协调工作：要求能够协调云平台厂商工程师处理平台出现的问题，并能协助厂家工程师处理问题。7、云平台建设及扩容：对云平台计算节点、存储节点和网络安全设备等进行合理化规划设计，版本升级等。对各设备进行软件安装调试，使云平台可持续运行。2.7测试云平台测试云平台主要用于生产环境预发布及开发测试等相关内容，目前该平台有150余台服务器和相关网络安全设备。服务要求：1、运维巡检：要求为保障云平台安全运行，每天对平台内各个设备各个组件进行健康检查，保障平台的整体稳定。2、平台变更验证：针对其它平台需要进行重大变更，提前在开发测试云平台进行变更的验证，确保变更过程准确，不影响生产业务。3、实时监控整个云平台运行情况，及时发现告警并处理告警威胁，对云平台架构调优、策略优化、版本升级、资源扩容等及时提出合理建议，并按照批复要求及时实施。4、场景测试：为满足客户需求，结合平台功能，为客户提供对应的测试解决方案，并进行相应场景的测试，确保为客户提供的解决方案可以在平台上落地，并能满足客户需求。5、故障排查：根据平台告警和故障现象及时进行排查分析，直至解决问题。6、云平台厂商协调工作：要求能够协调云平台厂商工程师处理平台出现的问题，并能协助厂家工程师处理问题。7、云平台建设及扩容：对云平台计算节点、存储节点和网络安全设备等进行合理化规划设计，版本升级等。对各设备进行软件安装调试，使云平台可持续运行。附件三：服务承诺服务承诺对于本项目，我公司进行如下承诺：1、为附件一各云平台提供为期一年的运维服务。我方承诺合同约定的服务期截止后，在新服务商正式交接完成前，继续按照合同约定的服务内容免费提供服务。2、提供7×24小时(含节假日)的云平台运维服务、客户服务响应和现场支持，现场不能解决的情况需随时联系相关第三方单位进行解决。3、承诺保密内容如下：（1）未经采购人同意，我公司对项目现场勘查、实施过程中获取的技术情报、资料数据及商业秘密等资料保密，不得向第三方泄露。（2）我公司所有驻场人员针对本项目保证遵守国家有关保密的政策、法律、法规和制度。（3）我公司严格遵守山东省计算中心(国家超级计算济南中心)的安全保密制度。（4）我公司与山东省计算中心(国家超级计算济南中心)签署运维期间的信息保密协议，运维服务期内产生的数据泄密、商业信息泄密、故障延伸损失等责任一律由我公司承担。（5）我公司与山东省计算中心(国家级计算济南中心)签署运维期间的信息保密协议，运维服务期内产生的数据泄密、商业信息泄密、故障延伸损失等责任一律由我公司承担。（6）我公司驻场运维服务人员与山东省计算中心(国家超级计算济南中心)签署运维期间的信息安全保密承诺书。（7）如发现我公司驻场服务团队有违反现象的人员，清退出运维团队，情节严重的还须追究法律责任。山东亿云信息技术有限公司年月日
投标 / 标书制作要点（原创）
本云平台运维服务 智能化云平台 测试云平台涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。山东省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
