物业服务 化粪池 水箱清洗采购合同公告（武汉长江新区社会事业局2025）
一、合同编号：420120-2025-00025
二、合同名称：长江新区医社保经办服务场所物业服务合同
三、项目编号：ZG202502080041
四、项目名称：武汉长江新区社会事业局医社保经办服务大厅物业服务项目
五、合同主体
1、采购人（甲方）：武汉长江新区社会事业局本级
2、地址：湖北省武汉市长江新区管委会
3、联系方式：027-85998807
4、供应商（乙方）：武汉高创科技园有限公司
5、地址：武汉市新洲区阳逻经济开发区余泊路27号
6、联系方式：18627110119
六、合同主要信息
1、主要标的名称：武汉长江新区社会事业局医社保经办服务大厅物业服务项目
2、规格型号（或服务要求）：详见合同文本
3、主要标的数量：1项
4、主要标的单价：949998.24元
5、合同金额：94.999824(万元)
6、履约期限、地点等简要信息：
履约期限：2025年03月10日至2026年03月09日；履约地点：长江新区管委会8号楼
7、履约保证金收取情况：
收取金额： 0(万元) 收取比例： 0%
8、采购方式：电子卖场
9、采购计划备案号：420120-2025-00025
七、合同签订日期：2025-03-10
八、合同公告日期：2025-03-19
九、其他补充事宜：
无
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长江新区医社保经办服务场所物业服务合同甲方：武汉长江新区社会事业局住所：武汉市黄陂区汉口北大道208号乙方：武汉高创科技园有限公司住所：武汉市新洲区阳逻经济开发区余泊路27号根据中华人民共和国《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方为长江新区医社保经办服务场所提供物业管理服务事宜，订立本合同。第一章物业基本情况第一条：物业名称：长江新区医社保经办服务场所物业服务项目第二条：物业管理服务项目：1、物业管理区域内公共秩序、内外部卫生的维护、会务服务、办公支持服务。2、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理。3、供水、供电、排污、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理。4、物业管理区域的安全保障等。5、物业管理区域内各类应急预案的制定和落实。6、甲方委托的其他物业管理服务事项第三条：坐落位置：长江新区岷山路。第二章服务内容与质量第四条：在物业管理区域内，乙方提供的物业服务包括以下内容：（一）客服服务管理1、工作内容（1）协助甲方做好133及136会议室预订工作及服务对象引导工作（部门内部会1/16议除外）。（2）负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适（部门内部会议除外）。（3）负责在会议期间进行巡查，传递会议中的相关变更信息，及时处理突发事件，确保会议顺利进行。（4）负责甲方的访客咨询、指引并做好茶水服务。（5）负责133、136会议室的外来会务接待服务和协调。.（6）协助准备、调试会议设备。（7）对楼内公共设施，消防设施，环境卫生，物资摆放进行监督管理，以及监督检查重点办公室卫生。（二）物业管理区域保洁1、卫生保洁（1）室外区域的保洁及垃圾的清扫工作。（2）公区的保洁工作。（3）楼梯间的休息平台、台阶、扶手和转角的保洁工作。（4）保洁标准：大厅、过道、储物间、监控室、前台、会客室等保持整洁，无积尘、无杂物、无污渍、无异味，无广告类张贴物、无蜘蛛网、无卫生死角。公共卫生间内无异味、水印、水锈、臭味、便器洁净无黄渍；吸烟区地面无烟头、纸屑、污渍、积水，墙壁干净，无蜘蛛网，无广告类张贴物。过道及公共区域保持整洁，无杂物、污渍、积尘、烟头、积水，墙壁干净，无蜘蛛网，无广告类张贴物。公共区域基本干净无垃圾，痰迹、烟头、纸屑等。公共垃圾箱周围无异味、无散落垃圾、无污水、无明显污迹。确保各类排水、排污设施排放顺畅，池盖无污渍、污物。明沟清扫达到目视基本干净无垃圾、无杂草、排水畅通、无积水、臭味。公共区域内的卫生死角要及时清理。（三）物业管理区域秩序维护保障物业管理区域内的人身、财物、治安等安全及工作秩序正常。2/161、监控室实行24小时值班、24小时监控，做到人防、技防相结合，确保无漏岗、脱岗等失职现象；发现故障和其他情况应及时向相关部门报告，每日及时填写值班情况记录；有完善的值班制度和交接班制度。2、监控人员对监控记录严格保密，未经上级允许，不得擅自泄露记录内容和资料。3、物业管理区域内大门实行24小时值班。按要求对外来人员进出询问、把关、登记，对外来车辆进行检查、引导和管理，节假日禁止外来人员、车辆入内。4、严禁易燃、易爆、有毒等危险品运入物业区域。5、书面形式记录各项工作的开展情况，包括值班记录表和巡视记录，交接班记录、人员进出记录等。6、物业管理区域内所有搬出物品，须凭业主签字后的出门条方可放行。7、谢绝业主拒绝访问人员以及推销产品、回收废品等其他闲杂人员进入物业管理区域内。8、有序引导甲方服务对象来访，负责处理场所内突发情况。9、物业管理区域内实行巡视，并制定巡视的时间、路线、内容等。巡视时应着装规范整齐，巡视过程中发现问题应及时妥善处理，做好安全巡视记录。白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于5次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，及时发现和处理安全隐患；在遇到突发事件时，及时报告警方，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。10、制定突发治安事件应急处置预案，并在保安值班室、监控中心等处室内悬挂，每年应组织不少于1次的突发治安事件应急演习。11、保安工作范围：整个园区引导车辆停放、维护公共秩序、岗亭和监控室值守，消防检查、24小时巡逻。第三章服务费用第五条：物业服务费及支付方式1、本项目物业服务费用含税总金额为人民币：玖拾肆万玖仟玖佰玖拾捌元贰角肆分（￥949998.24元），其中不含税金额为896224.75元，税金金额为53773.49元。包含服务人员酬金费用、低值易耗物资费用和本项目的年度维护费用。合同开具6%增值税普通发票（实际支付金额根据季度考核评分据实结算）。2、费用明细详见附件1《费用明细表》，进驻工作人员数量以甲乙双方按自然月度3/16书面确认为准，其中低值易耗物资费用，乙方按附件2《低值易耗物资费用限额清单》所述限额范围内，承担本项目所涉及的低值易耗品费用。4、支付方式：合同价款分四期进行支付，具体分期支付节点如下：（1）第一期费用：合同签订后，甲方按照合同约定于2025年3月30日前支付至本合同总金额的30%，付款前乙方应向甲方开具合法有效的发票，甲方在收到发票后10个工作日内，根据票面金额进行付款；（2）第二期费用：甲方按照合同约定于2025年5月30日之前支付至本合同总金额的50%，付款前乙方应向甲方开具合法有效的发票，甲方在收到发票后10个工作日内，根据票面金额进行付款；（3）第三期费用：甲方按照合同约定于2025年8月30日之前支付至本合同总金额的70%，付款前乙方应向甲方开具合法有效的发票，甲方在收到发票后10个工作日内，根据票面金额进行付款；（4）第四期费用：剩余的30%合同尾款，甲方须在本合同服务期2026年3月09日结束后根据甲乙双方的绩效考核情况进行支付，付款前乙方应向甲方开具合法有效的发票，甲方在收到发票后10个工作日内，根据票面金额进行付款；5、项目服务过程中，若有超出本合同附件2限额部分的费用，甲乙双方确认费用后，在费用产生当期，同上述支付方式由甲方向乙方足额支付。6、乙方付款账号信息如下：账户名称：武汉高创科技园有限公司银行：中国邮政储蓄银行江汉支行账号：942008010128610005第四章合同期限第六条：本合同服务期限自2025年3月10日起至2026年3月09日止。合同履行期限届满后，如甲乙双方对合同履行无异议，本合同自动延期下一年。如甲乙双方任何一方对合同履行存在异议，应于合同履行期限届满前30日进行协商并重新签订书面物业服务合同。4/16第五章甲乙双方权利、义务第七条：甲方权利与义务（一）对本物业管理区域内的物业服务事项有知情权和监督权。（二）审定和认可乙方制定的物业服务方案、年度服务计划。（三）监督、检查乙方各项方案和计划的实施，每年对乙方按照本合同约定履行物业服务情况进行考核。并有权按照乙方提供的物业服务方案对乙方服务质量进行考核。（四）负责协调、处理、解决本合同生效前发生的与物业服务活动相关的遗留问题，在乙方正式接管前做好公共物业服务范围内的房屋及全部基础设施设备的检修，不因此影响乙方工作。（五）配合乙方做好物业管理区域内的物业服务工作。（六）甲方应对乙方开展物业安全秩序维护、清洁卫生等物业服务工作提供通行和工作便利。（七）在合同期内，甲方需额外增加服务项目或服务人员应经双方协商后增补相应补充协议。（八）甲方应按照合同约定向乙方支付物业服务费用。（九）甲方应在乙方进场时为乙方免费提供物业办公室、物料仓库、物业办公用品、办公桌椅等。（十）满足法律、法规规定的其他权利与义务。第八条：乙方权利与义务（一）按照相关法律法规及合同约定，按照物业服务标准和内容提供物业服务，要求甲方按时支付费用。（二）结合项目实际情况，制定本物业管理区域内相关物业管理制度及服务方案。（三）乙方派驻员工给甲方或甲方员工造成损失，乙方应负责赔偿。（四）妥善保管和正确使用本项目的物业档案资料，及时记载有关变更信息，并为甲方相关资料信息保密。（五）及时向甲方通报本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，接受甲方的监督。（六）乙方须按照本合同约定，及时完成甲方交办的物业服务工作。并协助甲方，5/16按时完成其他的需配合的相关工作。（七）满足法律、法规规定的其他权利与义务。第六章其他事项第九条甲方应按照合同约定支付服务费用。因甲方财务政策调整或其他不可见、不可避免的情况甲方可顺延支付费用，作为甲方的免责是由。第十条乙方应按照合同约定提供符合《物业服务方案》要求的服务，甲方按照需要对服务质量进行考核，乙方承诺所承接的服务项目达到或超过武汉市物业管理一级标准，并严格落实整体办公服务达成“制度化、流程化、标准化”国际水准，甲乙双方约定2025年的12月份对本合同的服务质量进行考核打分，考核标准详见附件3《年度客户服务专业考评标准》。乙方严重违反合同约定服务质量的，甲方可据此解除合同，且乙方应承担甲方因此产生损失的责任。第十一条园区内甲方采购的家具、电器、设施设备等资产，后期甲方如有园区资产管理需求，可与乙方基于此合同相关约定，双方另行签订补充协议。第十二条双方协商一致，可解除本合同，并在10日内办理交接手续。第十三条甲乙双方中任何一方决定在合同期限届满后不再续约的，均应当在本合同期满30日前书面通知对方。第十四条本合同终止后，甲乙双方应当共同做好债权债务处理事宜，包括物业服务费用的清算、对外签订的各种协议的履行等；甲乙双方应当相互配合，做好物业服务的交接和善后工作。第十五条因不可抗力致使合同部分或全部无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。第十六条本合同未尽事宜，甲、乙双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议及本合同的附件，均与本合同具有同等法律效力。第十七条本合同一式捌份，经甲、乙双方盖章后生效，具有同等法律效力。甲、乙双方各执肆份，具有同等法律效力。·.第十八条合同履行过程中甲、乙双方因本合同相关事宜发生争议的，双方可以通过友好协商或者向本项目所在地区房屋主管部门，行业协会，区、街道、乡（镇）以及社区人民调解组织申请调解的方式解决：不愿协商、调解或者协商、调解不成6/16的，可以向本项目所地法院提起诉讼。（以下无正文）甲方（章）：武汉长江新区社会事业局乙方（章）：武汉高创科技园有限公司园方签章日期：签章日期：-7/16附件1长江新区医社保经办服务场所费用明细表序号物业服务内容数量服务期限（单位：月）总费用备注1卫生保洁人员2人12949,998.24元2安全秩序维护和管理人员8人123会务服务人员2人124管理费（已包含年度维护和低值易耗物资费用）1128/16附件2低值易耗物资费用限额清单序号费用类别项目月度费用年度费用年度小计单位：元备注·，1低值易消耗品消耗品类14001680026400卷纸、洗手液、擦手纸、垃圾袋、公区垃圾桶、保洁清洁剂、保洁工具费。2会议消耗8009600席卡、席卡纸、烧水壶、保温壶、一次性纸杯等。3年度维护费用除虫灭鼠服务800960025800园区楼内外四害消杀。4化粪池清掏100012000园区地下管网的定期疏通。5水箱清洗3504200年度合计52200含管理费及税费备注：以上年度维护及低值易耗物资费用限额合计为52200元，超出部分的所有采购费用由甲方自行承担。北9/16附件3年度客户服务专业考评标准项目名称：长江新区医社保经办服务场所考核人：陪同人：考核时间：序号内容类别考评标准扣分标准得分测评位置及不符合描述1服务形象面容面容整洁，口气清新，男员工应刮清胡子。1不佩戴夸张耳环、项链等饰物：女员工化职业妆上岗。1发饰发型保持帖服，头发不得染自然发色以外的颜色。1女员工刘海不得遮住眼或脸，长发束整齐发髻，碎发用黑色发夹夹起；男员工头发前不盖眉，侧不盖耳边，后不盖领边。1双手双手洁净，指甲长度适中，指甲缝隙中无污垢，不得涂夸张的指甲油，不允许美甲，不佩戴夸张首饰。1着装制服于净平整，无污渍、破损、褶皱。1按规定佩戴工作牌、丝巾、领带。工牌水平挂于左心口位置。1西装纽扣全扣上，外口袋不得放置任何物品，保持整洁。1女员工穿丝袜、黑色皮鞋，丝袜无破损、开线等现象，鞋面不得有夸张装饰。1男员工衬衣领口、袖口纽扣扣上，领带置中。穿着深色袜子、黑色皮鞋，鞋面无污渍、破损，保持光亮。1精神状态面带微笑、精神饱满、热情，服务礼仪到位，保持良好的精神面貌。1有效服务微笑服务、起身服务、主动服务、双手递接服务、人过地净服务100%1受理客户服务需求做到快速反应、处理、跟进、结果、反馈12服务环境天花天花板无明显积尘或污渍，无蜘蛛网，铺设平整，不留有空隙或缺口，没有破损。1照明灯具保持干净，无明显积尘或污渍。照明灯具保持可用发现损坏立即更换。1墙面墙面的任何明显的瑕疵，应及时修补，或适时翻新。1：10/16各类内部事务的文件，如各类报表、计划表、质量目标等，不在前台区域张贴。1茶水间茶水柜台面物品摆放整齐、台面无水渍，洗杯池无杂物堵塞，保持整洁。1洗手间卫生间台面物品摆放整齐、台面无水迹，保洁签到保持1小时/次，签到规范完整。1地面地面应保持干净、光亮，不得有明显脚印或纸屑等垃圾。1空调机室内空调机（立式、挂式）、中央空调送风口应保持干净，无明显积尘或污渍、水渍。风口不得悬挂任何细绳、纸条等检验风口是否送风的物件。室内空调机不得利用透明胶、细绳、牙签等物件固定出风口。1接待台接待台台面保持干净、整洁。用后物品应及时收整，放回原处、保持整齐。1接待台台面不得摆放水杯、充电器、手机（工作手机除外）等私人物品。1显示器底部、底座应保持干净清爽，不得粘贴任何小纸条、报事贴、小提醒等，保持整洁。1电话机表面、按键不留有污渍及水渍。电话线不得有卷线、打结等现象。电话机面不得粘贴任何小纸条、报事贴、小提醒等，保持整洁。1报刊架报刊架可摆放3日内的报纸及3个月内的杂志，宣传单张整齐摆放，定期清理。保持整体清洁，尤其注意报刊架底部的清洁，不得有积尘。1报刊架下方不得堆放任何杂物，包括但不限于过期的报纸、杂志，任何宣传单、广告纸、门锁、文件袋等。1办公工作环境客户离开后，桌椅及时归位，摆放整齐。客户中心适当绿化、美化，营造良好的办公环境。1客服中心接待桌椅、设施保持完好无损。办公区域内配置有消防灭火器材。1办公室、会议室等环境中温度、湿度、照明、卫生、噪声是111/16否达标要求，空调温度夏天设置不低于26℃，冬天不高于20℃。各楼进门口地毯保持干净整洁、无脏污、无尘土、椽头朝外。1严格水电气使用规范，突发停水电气时，主动对接相关主管部门，跟进恢复进度，并启用备选方案，随时播报情况1设备保障办公、会议等场所设施设备检修维护到位，发现问题及时处理1办公区内日常报修5分钟内到场，重大接待及会议有专人值守13客户资料管理业户资料业户资料及时收集（如办公位、照片、身份证、车辆信息）等。业户资料分类成册，标识清晰，查阅方便。1对办公区内所有客户资料或隐私严格保密。1新业户（办公人员进驻）资料在两个工作日内知会相关岗位（如门岗、监控中心）。1租户资料业主房屋出租及时登记（包括租赁合同、照片、身份证），收集租户成员资料，并及时上报甲方业主后勤中心。1内部车辆及乘坐班车资料停车信息卡及时更新，内部职工乘坐班车信息掌控无误，内容完整无误。1内部用餐及理发服务信息内部就餐信息卡及时更新，理发人员信息录入无误，内容完整无误。14客户沟通办公管家公示牌各大堂按规定张贴辖区物业管家信息公示牌。1办公管家信息变动，管家牌应及时更新。1主动与业户沟通计划制定年度每月主动与业户沟通计划并实施，做好相应记录。1日常各项大型接待及会议沟通记录完整。1物业办公管家每月主动与办公人员沟通率不低于所管辖区办公人员的5%。1按照公司要求，每半年至少一次办公人员服务意见征询。1新办公人员的沟通新进办公人员的沟通及未识别客户的办公需求，确定可改进的服务方向。112/16管理服务工作报告每月10日前主动向办公服务对接主管领导提报月度工作报告。1服务通知办公区日常通知经负责人审批，发文格式规范，无错字、病句。1维修回访对日常业户报修进行回访并记录，回访率不低于30%，维修单按月归档。1上访事件协调出现上访或群体事件，第一时间上报办公区现场负责人，应主动协助调解，应有处理过程记录及书面材料（如调解书等）的备案。15客户投诉投诉处理在办公区人行、车辆主出入口、客服中心、大堂、会所等显著位置公示管理处负责人、公司投诉电话及投诉邮箱。1一般投诉在24小时内处理完毕，并回访顾客，如遇特殊情况，不能及时处理完毕的，应向顾客说明原因，并及时跟进完成回访。紧急事件投诉应在2小时内回复顾客。1公司品质部回访公司品质部每季度直接走访报告客户对接人，并于回访记录录入全年客户满意度考核。16工作记录客服中心来电来访接待记录本记录连贯，无空白项或缺项（空白项可用“”划去）。1顾客来电/来访按要求记录顾客办公室房号、电话等信息。1使用黑色中性笔填写，字迹要清晰，不得撕页，并保持版面干净整洁。所有事项都必须注明处理及反馈结果。1外来访客严格执行询问、核查、登记、指引制度1日志办公管家工作按《物业管家/客户经理工作日志填写规范》填写《物业管家工作日志》。1搬出物品放行通知单认真填写《搬出物品放行通知单》，每周回收岗位放行条，并按月进行装订和统计。17公共制度及公共秩序管理公共制度建立《办公区管理服务手册》及《停车场管理规定》1建立《会议室使用管理规定》及《食堂、理发室管理制度》。1建立《办公区配套设施的使用规定》及《消防监控室管理规定》等。113/16,公共安全结合人防、技防等措施确保办公区无闲杂推销人员进入1按期检查所有安防系统，确保24小时安全防范巡查与管控1公共秩序宣传每年进行两次办公区消防实战演习。1每年进行一次环保/安全知识宣传。根据季节变化及客户需求做好安全大检查工作。1.8..,建筑外立面秩序阳台、天台按办公区管理标准，阳台外和窗外不得吊挂、晾晒和摆放物品，天台保持整洁，无违规私搭乱建现象。1外墙外立面整洁无污染，无影响公共观瞻的因素。1空调安装空调安装位置统一，冷凝水集中收集。1广告牌无擅自安装的灯箱、牌匾、招牌；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁，统一规范。19公共场所秩序公共场所秩序维护公共区域（含楼道）无摆放办公人员私人物品堵塞消防通道（如：鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱、杂物等）。1公共区域内无搭晒物品、无装修垃圾乱堆放、无乱张贴、乱堆放现象。1公共区域（含楼道）不在非停放点停放自行车、机动车。110日常服务接待服务大堂出入早晚高峰期有早迎晚送，高峰期做好客户指引和电梯管控1按规范核查外来到访客户身份信息，做好引导、通报、入座、茶水等服务1会务服务会议室有专人管理，桌椅、物品摆放整齐、卫生环境良好1会议室投影、电源、空调、照明等设施完好，发生故障及时处理到位，确保会议正常有序111体系文文件归档每年末对管理和服务文件进行年度归档，文件保存期限为三年，重要记录无丢失。1件管理文件受控使用公司及客户受控文件，作废文件有标识，销毁文件有记录，业户方需报备。112风险管理标识规范危及人身安全处有明确的防范标志与提醒（如：康体设施场地公示有《安全使用说明或须知》、临水区、滑坡处、路滑112风险管理标识规范处、放鼠饵处、施工处有相应提醒标志）。1.安全规范无擅自改变房屋用途现象、无存放非居家/工作所需的易燃、易爆、剧毒、放射性、异味等物品。113防疫、防汛专项工作防疫严防死守，做好办公区疫情防控延续测温、消毒工作；提前申购防疫物资储备和发放工作并做好出入库管理1严格按照疫情管控四必要-“温度必测、进门必登记、口罩必戴、码必扫”的原则落实到位1防汛提前进行防汛演习排练，申购防汛所需物资，提前铺排相关工作1物业各部门主动配合进行防汛值班工作114特约服务理发服务服务人员态度和蔼、有礼貌用语：理发室环境整洁、操作台物品摆放整齐。1洗车服务服务人员态度和蔼、有礼貌用语；洗车场环境整洁、洗车用具工作正常。1医疗服务服务人员态度和蔼、有礼貌用语；医疗室环境干净卫生。115培训与考核培训与考核制定年度培训计划，建立有培训记录。1是否熟悉消防器材的使用。对岗位设施设备的使用熟练程度。1对年度新修订的物业适用法规及地方性政策进行了及时培训。1对标先进物业服务案例进行学习和培训。1对办公区各类应急方案进行了相应的培训。1每半年一次组织员工开展消防知识、安全常识、防火防盗注意事项等内容的培训，并检验培训效果。1每半年进行一次业务理论、技能知识考核。116工作计划完成率100%熟悉各服务部门目标任务管理系统的使用操作。1个人目标任务每月提交完成率100%，每低于5%扣1分。117环保/环保/职业健每年至少一次对环境因素和危险源进行了充分的识别和评115/16.职业健康安全康安全价，相关人员熟知本管理单位重大环境因素/危险源，并知道如何控制。工作区域不存在重大的环境影响及职业健康安全风险因素。所有服务人员入职前均需做背景调查。1得分东经多说明：本年度客户服务专业考核标准满分100分，单项分值为1分，客户满意得1分，如不满意为0分，共计100项；次年度考核重复问题加倍扣分。16/16
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务 化粪池 水箱清洗涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
