客户服务采购合同公告（惠州市第二人民医院2025）
公告内容：
惠州市第二人民医院惠州市第二人民医院2024年至2025年客户服务（新增人员）项目（二次）的合同公告
一、合同编号
GDLC24ZC012A
二、合同名称
惠州市第二人民医院2024年至2025年客户服务（新增人员）项目（二次）
三、项目编号
GDLC24ZC012A
四、项目名称
惠州市第二人民医院2024年至2025年客户服务（新增人员）项目（二次）
五、合同主体
采购人(甲方)：惠州市第二人民医院
地址：惠州市惠城区下角菱湖二路17号
联系方式：0752-2182169
供应商(乙方)： 博罗县人才发展有限公司
地址：罗阳街道北门路164号
联系方式：0752-6166929
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
1
2024年至2025年客户服务（新增人员 ）
1(年)
1,242,000.00
1,242,000.00
合同金额： 1,242,000.00元，大写金额：壹佰贰拾肆万贰仟元整
履约期限：2025年03月07日至2026年03月06日
履约地点：广东省惠州市惠城区
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2025年03月07日
八、合同公告日期
2025年03月25日
九、其他补充事宜
合同附件：
1.采购合同公告附件.pdf
惠州市第二人民医院
2025年03月25日
惠州市第二人民医院2024年至2025年客户服务（新增人员）项目合同甲方：惠州市第二人民医院法定代表人：张晓慧地址：惠州市古塘坳大道19号联系电话：0752-2182551乙方：博罗县人才发展有限公司法定代表人：任焕明地址：惠州市博罗县罗阳街道北门路164号联系电话：0752-6690910项目名称：惠州市第二人民医院2024年至2025年客户服务（新增人员）项目项目编号：GDLC24ZCO12A根据惠州市第二人民医院2024年至2025年客户服务（新增人员）项目的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》的规定，经甲乙双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同如下。一、合同金额本合同金额为人民币（大写）：壹佰贰拾肆万贰仟元整（￥1,242,000.00），4500元/人/月，包含完成本项目全部内容所需一切费用的含税价格，除此之外甲方无需再因本合同履行支付乙方任何额外费用，但双方协商一致的除外。二、合同期限1本合同期限为1年，从2025年3月7日起至2026年3月6日止。三、服务地点惠州市惠城区古塘坳大道19号、富康路9号（惠州市第二人民医院）四、付款方式、时间及付款条件1、付款方式：采用银行转账乙方收款账户信息：开户名称：博罗县人才发展有限公司开户银行：中国农业发展银行博罗县支行银行账号：20344132200100000143211纳税人识别号：91441322MADTK95M2R2、付款时间及条件：（1）本合同签订后，按季度支付。甲方每季度对乙方进行服务考核，于每季度结束后，按每季度考核情况，结合实际上岗客服人员数量和服务时间支付服务费用。（2）每一次合同款项的支付，乙方应提前通知甲方，并在5个工作日内向甲方出具合法有效的发票，甲方在收到乙方提供的合法有效的发票后，20个工作日内向乙方支付相应款项。五、服务验收乙方按要求完成本项目规定的全部工作内容。每季度进行一次服务工作质量考核，且考核结果需达到80分以上，视为验收合格。考核不合格的，按合同违约责任处理。（考核表见附件）乙方在以下情况下可免于业绩考核责任：不可抗2力、甲方过错、经济环境异常波动、甲方场地设施受到重大损坏等非乙方原因导致的业绩未达标情况。六、服务内容、岗位职责及团队要求1、服务内容（1）由乙方向甲方提供13名前台客服人员。（2）由乙方向甲方提供10名接送并陪同患者检查治疗的客服人员。2、岗位职责前台客服人员岗位职责（1）负责接听前台电话咨询，接受患者的现场咨询、指引对需要的患者进行引领和帮助；（2）提供便民服务：量血压、量体温、代寄存物品、借轮椅及充电器、复印等；4（3）负责维护现场秩序，解答患者疑问，主动帮助有需要的人；34（4）熟记各科相应电话号码，协助有需要的患者与相关科室或相关人员电话联系；（5）推荐微信挂号并指引流程，减轻排队压力；（6）提供现场预约挂号服务，并做好预约登记；（7）完成每天预约系统医生排班、停诊、临时出诊的工作；（8）检查就诊环境安全隐患问题；检查大厅电子设备是否正常运行；3（9）配合甲方做好满意度调查和统计、门诊病人服务回访工作，以及甲方交办的其他工作；接送并陪同患者检查治疗的客服人员岗位职责（1）接送并陪同患者检查、治疗工作，有效地分流患者，做好科室文书工作，保障科室检查、治疗工作运行顺畅；（2）服从科室工作安排。3、服务团队要求（1）乙方安排的前台客服人员（13名）需具备高中、中专或以上学历，专业不限，年龄≤35岁，身高155厘米以上，会交流惠州话、客家话、白话等，普通话标准，为人亲和，气质形象佳，主动服务意识强。上述客服人员需经过采购人科室规范化专业培训并考核，考核通过才允许上岗，考核不通过需更换客服人员直至考核通过，考核期间不计入上岗时间。（2）乙方安排的接送并陪同患者检查治疗的客服人员（10名）需具备高中、中专或以上学历，专业不限，年龄≤45岁，身高155厘米以上，会交流惠州话客家话、白话等，普通话标准，有较强责任心及团队协作精神。上述客服人员需经过采购人科室规范化专业培训并进行考核，考核通过才允许上岗，考核不通过则需更换客服人员直至考核通过，考核期间不计入上岗时间。目的是为了让客服人员掌握相关知识和技能（如突发意外的应急处置、护送流程、服务技能与规范、运送工具的操作步骤和注意事项，确保患者安全）。该服务类型人员队伍需设立队长一名，需有医疗/护理专业背景，熟练掌握精神科患者存在风险并能精准采取相应措施，沟通4协调能力较强，有一定管理经验人员担任（提供队长的学历证明文件）。（3）客服人员需掌握相关知识和技能（如突发意外的应急处置、护送流程、服务技能与规范、运送工具的操作步骤和注意事项等，确保患者安全）。该服务类型人员队伍需设立队长一名，需有医疗/护理专业背景，熟练掌握精神科患者存在风险并能精准采取相应措施，沟通协调能力较强，有一定管理经验人员担任（提供队长的学历证明文件）。（4）乙方需为客服人员配备统一工作服，接送并陪同患者检查治疗服务人员还需配备对讲机，以保证随时联系，听从指挥，接受指派任务等。乙方需对客服人员上岗前进行岗前培训。（5）乙方安排的客服人员需遵守医院各项规章制度：服从医院各项工作安排。岗位工作时间为每天上午7:50-13:00下午2:20-6:30，期间需有人员在岗（平均一周工作40小时，参与轮班）。（6）乙方安排的客服人员需遵守甲方各项规章制度，服从甲方各项工作安排。（7）乙方安排的客服人员中，如遇客服人员休长假（如产假、病假等），乙方需在一周内另外安排同等条件人员顶替该客服岗位工作，未及时补充，按客服实际岗位服务进行结算。（8）乙方安排的客服人员在工作期间，医院如发现人员不适合岗位要求、违反医院规章制度、不服从医院工作安排、5客服人员每季度累计收到有效投诉2次或年度累计收到的有效投诉3次的，医院有权要求乙方一周内更换客服人员。（9）乙方安排的与医院对接项目经理需具备大专以上学历，且具有相关项目管理经验5年以上。（10）乙方需为拟派甲方的客服人员购买意外险，如客服人员在医院内与病患发生肢体冲突或者意外伤害导致的后果由乙方承担。如发生院内因针刺伤等原因发生血源性病原体（乙型肝炎病毒、丙型肝炎病毒、艾滋病病毒、梅毒螺旋体）职业暴露甲方可提供相关职业暴露评估随访指导，发生职业暴露、工伤、疾病乃至死亡的责任及费用由乙方全部负责，由此发生劳动争议的由乙方自行解决，甲方无需承担任何连带关系和责任。七、甲方的权利义务1、合同期内客服人员有下列情况之一的，甲方可随时退回或要求乙方更换客服人员，乙方不得以任何理由拒绝退回或更换：（1）严重违反甲方依法制定的规章制度、业务规程或劳动纪律的；（2）严重失职，营私舞弊，给甲方利益造成重大损害的；1（3）不符合项目人员要求的。2、如甲方需要，乙方有义务及时向甲方提供客服人员有关资料，包括个人信息、体检表、劳动合同、社会保险证明、学历证明等个人资料，甲方承诺不随意对外泄露。3、客服人员不服从甲方日常工作管理以及违反甲方的劳动纪律的，甲方有权依据有关管理规定通知乙方进行相应6的处罚，并有权要求乙方在收到通知后一周内完成相应人员更换。4、甲方应为客服人员提供符合法律规定的工作场所和安全卫生条件。5、甲方应保证客服人员的各项人身和财产权益在甲方提供的工作场所内不受到来自甲方及第三方的侵害。6、甲方应按合同约定及时支付合同款项。八、乙方的权利义务1、甲乙双方签订合同后，乙方应立即按合同规定向甲方提供符合要求的客服人员，并做好岗前培训等工作。2、乙方指派的客服人员应遵守国家法律法规以及甲方的规章制度、考核、管理规范和劳动纪律，接受甲方管理人员的检查监督。3、乙方负责客服人员劳动用工手续办理（签订劳动合同等）、结算发放工资、缴纳社会保险等、处理保险理赔、管理人事档案、提供员工培训等人事劳资管理工作。乙方与客服人员所生劳资纠纷与甲方无关，因此造成甲方正常生产4经营活动的，甲方有权追究乙方违约责任。4、乙方管理人员应定期与甲方对客服人员的品德、技能、考勤、业绩等方面的相关信息进行沟通并交换意见。及时调查掌握客服人员的异常反应，对遇有特殊困难的客服人员给予必要的关怀，及时处理甲方与客服人员之间的管理矛盾。5、乙方应经常性对客服人员进行职业道德教育，监督客服人员执行甲方规章制度，协助甲方处理违规违法人员。76、因客服人员工作失职、故意行为、违法犯罪行为给甲方造成不良社会影响的，乙方有义务协助甲方消除不良影响，造成甲方经济损失的，乙方有义务协助甲方追究客服人员的赔偿责任，乙方有过错的，承担补充赔偿责任，并承担相应的违约责任。因乙方自身原因所引发的一切纠纷，给甲方造成不良社会影响的，乙方有义务协助甲方消除不良社会影响，造成甲方经济损失的，乙方应赔偿甲方全部经济损失并承担相应的违约责任。7、乙方指派的客服人员必须严守秘密，不能泄露与工作有关的任何信息。8、乙方应当依法按时为客服人员发放工资、缴纳社会保险，否则甲方有权暂停支付款项直至乙方整改完成。9、乙方需每季度召开一次例会，向甲方汇报项目工作开展情况、需部门协调配合问题，确保甲方前台客户服务和接送并陪同患者检查治疗服务等工作运行正常，甲方及患者对其服务满意。九、合同的解除1、甲乙双方协商一致，可以解除本合同。2、在本合同履行过程中，如出现不可抗力情形，包括但不限于自然灾害、战争等不能预见、不能避免且不能克服情形的，任何一方均有权解除本合同并不负任何违约责任。3、本合同基于自身性质具有持续性效力的条款在本合同解除后仍然有效。十、违约责任81、乙方提供的服务不符合本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方支付本合同总价5%的违约金。2、乙方未能按本合同规定的交货时间提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价3%的数额向甲方支付违约金；逾期半个月以上的，甲方有权终止合同，由此造成的甲方经济损失由乙方承担。3、甲方无正当理由拒收接受服务，到期拒付服务款项的，甲方向乙方偿付本合同总的5%的违约金。甲方人逾期付款，则每日按本合同总价的3‰向乙方偿付违约金。4、其它违约责任按《中华人民共和国民法典（合同编）》处理。十一、争议的解决合同执行过程中发生的任何争议，由甲乙双方协商解二决。协商不成的，提交惠州仲裁委员会仲裁解决。十二、其他约定1、未经对方的许可，任何一方不得将其在本合同约定范围内的权利或义务全部或部分转让给第三方。2、本合同未尽事宜，双方另有约定的，应遵从约定；N双方没有约定的，遵照相关法律、法规、规章执行；法律、法规、规章没有规定的，双方应遵循平等自愿、协商一致的原则，另行签订协议作为本合同的补充协议。补充协议的方式包括但不限于协议、往来信函等。补充协议与本合同具有..同等法律效力。3、任何一方需要变更有效联系地点、银行账户信息或联系方式的，应提前15日书面通知对方，未及时通知产生的一切后果由过错方承担。94、本合同自甲、乙双方签字并盖章后生效，任何一方均应自觉遵守本合同约定内容。5、本合同一式六份，甲、乙双方各执三份，六份合同具有同等法律效力。附件：惠州市第二人民医院2024年至2025年客户服务（新增人员）项目考核验收表甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人或被授权人法定代表人或被授权人签订日期：2025年3月日签约地：广东省惠州市惠城区10附件：惠州市第二人民医院2024年至2025年客户服务（新增人员）项目考核验收表验收日期：年月日总分：100分序号考核内容原始分值得分备注一工作落实情况1.1提供的服务能满足本项目的业务需求，提供的服务能覆盖本项目所有岗位。10二工作要求2.1服务期间客服人员听从医院的工作安排，服务态度良好、按要求着装、按规定上下班和请销假、仪容仪表良好等。以上违规一次此项扣5分，两次不得分。102.2做好新员工岗前培训及考核等服务工作，并做好资料台账。未培训考核此项不得分。10三业务水平3.1提供的服务能覆盖本项目所有岗位，并能较好地完成医院客户服务工作，根据医院对客服人员的满意度测评，测评分数低于80分的，此项不得分。103.2所有客服人员收到的有效投诉超过3次的，超过一次此项扣5分，两次不得分。10四规章制度4.1提供的服务符合甲方的内部管理制度要求。102111,4.2服务期间遵守医院各项规章制度，无信息泄露、失职渎职、营私舞弊、违反单位纪律等违法违规行为发生。违法医院规章制度一次此项不得分。10五应急处理能力5.1服务期间，如发生任何影响中选人提供服务的情况，能及时与医院协商并妥善解决。实现对服务人员的梯度管理，对医院工作需求响应速度较快且半小时内响应并给出具体解决方案。未主动响应及时处理此项不得分。10六管理能力6.1每季度末主动与医院汇报本季度管理工作，沟通存在问题，提出整改措施，整改时限等。针对所存在问题需逐项整改，并形成书面台账，未完成此项不得分。106.2向服务人员提供的薪酬合理，无引起服务人员的投诉或劳资纠纷，未对医院的日常服务工作造成影响，出现上述情况一次此项不得分。10合计：100注：考核得分90分以上（含）为优秀；90分以下80分以上（含）为合格；80分以下为不合格。存在问题与建议：.12惠州市第二人民医院主管科室确认盖章年月日乙方（博罗县人才发展有限公司）确认盖章：年月日13
投标 / 标书制作要点（原创）
本客户服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
