信息技术服务定点服务 软件运维服务采购合同公告（广州质量监督检测研究院2025）
公告内容：
广州质量监督检测研究院广州质量监督检测研究院信息技术服务（广州集采）定点服务定点议价采购合同的合同公告
一、合同编号
HT-2025-04044958
二、合同名称
广州质量监督检测研究院信息技术服务（广州集采）定点服务定点议价采购合同
三、项目编号
DDYJ-2025-1467021
四、项目名称
广州质量监督检测研究院信息技术服务（广州集采）定点采购
五、合同主体
采购人(甲方)：广州质量监督检测研究院
地址：广东省-广州市-番禺区石楼潮田工业区珠江路1-2号综合楼916
联系方式：13926220001
供应商(乙方)： 中数通（广东）科技有限公司
地址：萝岗街道
联系方式：13711698639
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
1
软件运维服务
1(项)
57,856.00
57,856.00
合同金额： 57,856.00元，大写金额：伍万柒仟捌佰伍拾陆元整
履约期限：2025年04月08日至2025年12月31日
履约地点：广州市_市本级
采购方式：电子卖场
七、合同签订日期
2025年04月03日
八、合同公告日期
2025年04月03日
九、其他补充事宜
合同附件：
1.采购合同公告附件.pdf
广州质量监督检测研究院
2025年04月03日
广州质量监督检测研究院ZJY-2025-设备部-061信息技术服务定点采购合同合同名称：广州质量监督检测研究院信息技术服务（广州集采）定点服务定点议价采购合同合同编号：HT-2025-04044958采购人（甲方）：广州质量监督检测研究院供应商（乙方）：中数通（广东）科技有限公司合同金额（元）：57856.00人民币大写：伍万柒仟捌佰伍拾陆元整为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。一、总则1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国民法典》，并各自履行应负的全部责任。2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。二、合同标的品目名称需求描述采购数量计量单位单价其它服务内容金额（元）-第1页-1、基础设施管理：软件系统的日常运行维护，确保相关软件基础设施组件的可用性和性能，为应用程序提供稳定可靠的支持。确保招标人OA系统的稳定运行，保证系统安全、可靠，确保数据的安全性和完整性：2、监控与报警：在系统异常时，通过实时监控应用程序和基础设施的性能，运维人员需迅速发现并解决潜在的问题，从而避免潜在的故障和停机；3、备份与恢复：备份数据是防止数据丢失和灾难性故障。同时，运维人员需要具备使用备份数据恢复系统正常运营的能力，以确保在服务内容：2025年广州质发生数据丢失时能检院办公自动化系统（0A）运C16070300够尽快处理：4、1项57856.0000维服务￥57856软件运维服务软件故障排除与修需求详细说明：需求详细说明查复：包括软件故障看附件的排除、系统性能问题的诊断和解决，确保系统的稳定运行；5、技术支持：为用户提供技术支持，解决在使用中遇到的问题，确保能够平稳顺畅地使用系统；6、账号提供：提供两个蓝凌客户空间账号，用于报障、查看更新公告等；提供专属VPN及SVN账号，用于系统二开；7、产品补丁包下载：提o供并整合产品bug、安全漏洞补丁更新包：8、产品版本更新通知：新品速递及发版公告；9、工单处理服务：迅速、高效、过程全透明的工单处理。合计￥57856大写（人民币）：伍万柒仟捌佰伍拾陆元整合同总额包括技术服务费、技术人员的工勤费用（包括工资、福利、交通、住宿、通讯费用等）、各项税费及合同实施过程中不可预见费用等。三、付款方式付款方式：其他支付方式乙方应配合开具合法合规的正式发票，甲方通过银行转账方式支付。第一期：合同签订之日起15个工作日-第2页-内，甲方支付合同总额的60%;第二期：合同执行3个月后，乙方结合项目实施进展情况，向甲方提交项目实施情况阶段性工作报告并经甲方审定同意后，向甲方出具合法有效发票凭证，采购方收到以上材料15个工作日内支付合同总额的35%：第三期：项目通过甲方验收确认后支付合同总额的5%。四、服务时间及服务地点服务时间：2025-4-8至2025-12-31服务地点：广州质量监督检测研究院五、甲方的权利和义务（一）甲方的权利1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至广东政府采购智慧云平台电子卖场统一收集管理。（二）甲方的义务1.为乙方提供必要的工作合作。2.协调解决项目开展中出现的问题。3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。六、乙方的权利和义务（一）乙方的权利1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。（二）乙方的义务1.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行服务工作。2.为本合同的服务内容建立专项专业服务小组。3.确保本合同服务小组的服务人员和负责人必须固定，如人员确需变更，须提前通知甲方，并经甲方同意。4.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。5.不得将本合同委托的事项转委托第三方。七、验收乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》：不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉：若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。八、违约责任1.甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的违约金，累计违约金总额不超过欠款总额的百分之五。2.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的违约金，累计违约金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权终止合同。-第3页-九、保密甲乙双方在订立合同、合同履约过程中，知悉的商业秘密或者其他应当保密的信息，不得泄露或者不正当地使用：泄露、不正当地使用该商业秘密或者信息，造成对方损失的，应当承担赔偿责任。十、争议处理因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。如果协商或调解不能解决争议，则向采购单位所在地或所在地上级的人民法院提交诉讼解决。十一、其它1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。2.本合同一式2份，由甲乙双方盖章即生效，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：广州质量监督检测研究院老的只甲方联系人：罗小姐罗前联系电话：020-820223193-4-3合同签订日期：合同履约开始日期：2025-04-08合同履约截止日期：2025-12-31乙方（盖章）：中数通（广东）科技有限公司开户银行：中国银行股份有限公司广州科学城支行银行账号：649677662208乙方联系人：石清联系电话：137116986392031-4-2合同签订日期：-第4页-采购需求详细说明一、服务内容1、基础设施管理：软件系统的日常运行维护，确保相关软件基础设施组件的可用性和性能，为应用程序提供稳定可靠的支持。确保招标人0A系统的稳定运行，保证系统安全、可靠，确保数据的安全性和完整性；2、监控与报警：在系统异常时，通过实时监控应用程序和基础设施的性能，运维人员需迅速发现并解决潜在的问题，从而避免潜在的故障和停机；3、备份与恢复：备份数据是防止数据丢失和灾难性故障。同时，运维人员需要具备使用备份数据恢复系统正常运营的能力，以确保在发生数据丢失时能够尽快处理；4、软件故障排除与修复：包括软件故障的排除、系统性能问题的诊断和解决，确保系统的稳定运行；5、技术支持：为用户提供技术支持，解决在使用中遇到的问题，确保能够平稳顺畅地使用系统；6、账号提供：提供两个蓝凌客户空间账号，用于报障、查看更新公告等；提供专属VPN及SVN账号，用于系统二开；7、产品补丁包下载：提供并整合产品bug、安全漏洞补丁更新包；8、产品版本更新通知：新品速递及发版公告；9、工单处理服务：迅速、高效、过程全透明的工单处理。二、服务细则1、服务响应时间根据问题性质的严重性及对招标人造成的影响程度进行应答。服务问题支持与响应标准详见下表问题级别问题现象响应服务服务响应时间（工作小时）一级故障系统瘫痪，对业务运作有重大影响，系统已不能正常工作。在接到报告（书面或详细的电话报告）后，立即召开技术协调会分析故障原因，以最快的速度远程处理，必要时到现场处理。★1小时以内问题级别问题现象响应服务服务响应时间（工作小时）二级故障系统核心功能受损，严重影响使用系统，使业务运作受到重要影响。1、技术工程师通过电话、微信指导处理2、技术工程师远程处理★4小时以内三级故障产品的部分操作功能受损，但在合理使用下大部分功能仍可正常工作。1、技术工程师通过电话、微信指导处理2、技术工程师远程处理1~8小时四级故障在产品的功能、安装或配置方面需要信息或支援，指对产品使用不构成影响的技术服务请求/咨询等。1、技术工程师通过电话、微信指导处理2、技术工程师远程处理1~8小时2、服务承诺解决时间下表是常规情况下各类型问题一般解决时间。服务问题类型说明承诺解决时间（天）备注说明配置/答疑在产品使用过程中的咨询、答疑以及应用配置问题★2及时解答问题产品缺陷影响产品正常运行能力的问题、错误，缺陷，导致产品在某种程度上不能满足需求12定位问题：2天（重现问题，分析日志，定位问题）修复问题：5天（产品修复缺陷）升级部署：5天（代码申请、合并、部署）定制缺陷影响了系统功能、逻辑的定制代码的问题、错误、缺陷7定位问题：2天（重现问题，分析日志，定位问题）修复问题：3天（开发修复缺陷）部署：2天（部署、验证）安装/代码部署由于操作系统、中间件、数据库等安装配置不当引发的问题，包括各产品线的基础参数配置★3协调分析和解决性能/宕机不满足系统可测量的属性值，如执行时间、事务处理速率等8定位问题：3天（分析日志、定位问题）修复问题：5天（若涉及到程序代码导致的性能问题，应修复代码）服务问题类型说明承诺解决时间（天）备注说明安全漏洞一般由安全厂商提供，常见的有XSS攻击、SQL注入、弱密码等12定位问题：2天（重现问题，分析日志，定位问题）修复问题：5天（产品修复缺陷，每周二发布补丁）升级部署：5天（代码申请、合并、部署）软硬件环境问题由于承载系统的服务器、操作系统、硬件环境、网络环境、数据库引发的问题5针对软硬件环境的复杂性，需要进行多项测试和调试，在完全配合的情况下，应在5个工作日之内判断出问题并给出结论，处理环境问题。三、服务要求6.1服务人员要求投标人应指派固定的团队为本项目提供专业服务，服务团队成员不得少于2人，熟悉蓝凌0A系统。服务团队成员需对招标人的蓝凌0A系统具备运维及二次开发的权限及能力。中标单位针对本项目的工程师不少于2名（实施工程师1名；开发工程师1名），若需更换工程师，必须提前10个工作日书面报采购人批准后方可更换，原则上不允许中途更换工程师。6.2投标人要求投标人应具有以下资质：1.具有蓝凌0A系统运维及其软件核心代码的二次开发能力；2.具有相关的经营范围许可；3.未经招标人同意，不得转包项目。6.3组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。314投标人须接受并配合招标人组织的对本合同履行情况的监督与检查，对于招标人指出的问题，投标人应及时给予合理解释或予以纠正。6.4其他要求6.4.1服务响应要求服务响应可通过现场、远程等方式提供，由此产生的一切费用均由报价投标人承担。6.4.2保密要求（1）投标人应对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和重要信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括故意或过失。（2）投标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和重要信息；除法律法规另有规定外，不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和重要信息：不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和重要信息。投标人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。（3）投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和重要信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的相关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。（4）严禁泄露在工作中接触到的相关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和工作信息。四、验收方式服务期结束前的一周内，投标人应对照项目要求向招标人提交合同期服务质量报告（报告中包括服务具体内容、服务工作相关数据的统计、服务工作成效等）），招标人应在5个工作日内对投标人合同期的服务质量进行验收确认，并出具正式验收报告。4/4
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息技术服务定点服务 软件运维服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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