青岛市12348热线咨询服务 法律咨询服务采购合同公告（青岛市城阳区司法局2025）
合同编号：370214236001202500004_003
合同名称：青岛市城阳区12348热线咨询服务框架协议采购项目
项目编码：SDGP370214000202502000032
项目名称：青岛市城阳区12348热线咨询服务框架协议采购项目
采购人（甲方）：青岛市城阳区司法局
地址：青岛市城阳区正阳中路197号城阳区司法局
联系方式：0532-87860148
供应商（乙方）：山东众成清泰（城阳）律师事务所
地址：青岛市城阳区正阳路166号天一仁和财富中心10号楼5楼
联系方式：13455279706
合同签订日期：2025-03-25
主要标的名称：法律咨询服务
规格型号：/
主要标的数量：1
主要标的单价：22万元
合同金额：22万元
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城阳区12348热线咨询法律服务合同甲方：青岛市城阳区司法局地址：青岛市城阳区正阳路197号联系方式：0532-87868201乙方：山东众成清泰（城阳）律师事务所地址：青岛市城阳区正阳路166号天一仁和财富中心10号楼5楼联系方式：0532-80968098根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》等法律法规，甲乙双方遵照公正、平等、自愿、诚实信用的原则签订本合同并共同遵守。第一条乙方作为城阳区12348热线咨询服务框架协议入围供应商，接受甲方的委托，提供法律和政策咨询服务，参加公共法律服务活动。第二条乙方应当坚持“专业、优质、高效”的原则组建不少于2人的法律服务热线咨询服务团队，保证能够满足咨询服务工作需求。第三条热线咨询服务团队的工作方式和工作时间按照甲方制定的12348热线咨询服务相关制度和实际需要确定。第四条如法律服务团队成员不能胜任受托事项或者出现服务态度欠佳、工作质量不高、工作效率低下等影响工作开展情况，-1甲方有权要求乙方更换法律服务团队成员。第五条乙方主要的服务内容、时间及工作要求（一）服务内容乙方就群众咨询的法律事项提供专业、高效的法律解答，线上不能彻底解决的咨询事项，线下继续跟进，参加甲方安排的公共法律服务活动。咨询类别主要包括拖欠劳动报酬纠纷类、婚姻家庭类、合同纠纷类、房产买卖及租赁类、农村土地纠纷类、物业管理纠纷类、侵权责任纠纷类、民间借贷纠纷类、刑事类、行政类等法律咨询服务。（二）工作时间1.工作日：乙方每个工作日派1名律师参加热线值班，值班时间为8:30至17：002.非工作日：根据甲方实际要求乙方派律师参加非工作日热线应急值班，如上级有其他要求，根据甲方要求另做调整。值班时间为8:30至17:00。（三）工作流程1.按要求回复办理12348热线法律咨询工单；2.对于符合法律援助申请条件的咨询人，建议到就近的法律援助机构申请法律援助，并告知地址及电话，同时将相关信息流转至法援在线系统；3.对于应由其他部门解答或处理的问题，可引导咨询人直接向有关单位咨询或反映，并尽可能提供地址及电话；4.对于重大紧急的咨询，应在解答中做好咨询人的宽抚疏导-2-工作，并立即向热线管理部门报告；5.咨询人申请调解的，将相关信息流转至调解系统。（四）工作要求1.热线值班律师要服从12345政务服务热线和12348公共法律服务热线的相关管理规定，服从热线管理人员的工作安排；2.参与热线值班的律师严禁出现迟到、早退或脱岗、漏岗的情况，严禁值班时间处理与值班工作无关的事情；3.律师值班期间如实做好电话工作流转单登记工作,遇突发事件做好安抚工作并紧急上报；4.按照甲方安排对不满意评价和未接通电话做好回复回访；5.参加甲方安排的法治宣传等公共法律服务活动；6.乙方应保守资料秘密，因相关信息外泄造成不良影响的，乙方应对泄密当事人作出调整，并承担全部损失及相应法律责任；7.乙方须自行配置满足实际工作要求相关办公设备，包括但不限于办公电脑、IP电话等；并承担服务过程中所产生的所有费用；8.乙方接到12348热线法律咨询工单后，应在5个工作日内回复办理完毕，合同期内按要求完成全部工单回复办理；9.乙方须配备不少于2人的服务团队。第六条乙方按照本合同约定提供法律服务时，享有以下权利：（一）根据工作需要，查阅与履行服务职责有关的资料和信-3息。(二)因承办受托事务，若有需要，有关部门和单位依法依规予以协助、配合。第七条乙方按照本合同约定提供法律咨询服务时，应当履行以下义务：(一)勤勉尽职，遵守律师执业道德和执业纪律，遵守律师行业规范和准则，维护甲方的合法权益；(二)严格遵守甲方制定的12348法律热线咨询的各项制度，按照服务方案和甲方要求在受托范围内依法开展工作；（三）不得以12348法律热线咨询服务团队名义从事与履行服务职责无关的事务；（四)未经甲方同意，不得擅自对外披露有关工作情况和服务过程中接触到的国家秘密、商业秘密、个人隐私及其他不宜对外公开的信息等；（五)接受甲方依据考核办法对开展工作情况的考核；（六)其他应当履行的义务。第八条合同金额为人民币（大写）：贰拾贰万元整（￥220000)。服务费用甲方根据财政预算拨付情况分批进行支付，因财政资金未到位导致支付延误的，甲方不承担责任。合同签订之前此项目产生的前期服务费用由乙方承担。第九条甲方凭乙方出具的税务发票支付本合同项下的服务费用。第十条甲方对乙方热线服务考评采取日常考评和定期考评-4-两种方式。考评分数低于80分的为不合格，扣除合同金额1%-5%服务费用。考评结果作为值班评价、继续使用的依据。第十一条因乙方行为造成恶劣影响或者给相关方造成损失的，甲方有权追究乙方法律责任。第十二条乙方受甲方委托提供法律咨询服务的期限为1年，自2025年3月25日起至2026年3月24日止。除本合同第十四条约定情形外，乙方不得提前解除合同。第十三条乙方有下情形之一者，甲方有权解除本合同，但应提前30日书面通知乙方：（一)因乙方工作延误、失职，导致甲方蒙受损失的；(二)违反第七条对应义务之一，情节严重的。第十四条甲方有下列情形之一的，乙方有权解除本合同，但应提前30日书面通知甲方：（一)甲方委托事项违反法律或者律师职业规范的。(二)甲方无正当理由拒绝向乙方支付合同约定的法律咨询服务费用的。第十五条本合同履行过程中，如发生争议，甲乙双方应友t好协商解决，协商不成的，提交青岛仲裁委员会仲裁解决。第十六条本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充合同。第十七条本合同一式三份，具有同等法律效力，自甲乙双方法定代表人或其授权人签字并加盖公章（或合同章）之日起生效。第十八条合同文件：-5-下列文件构成本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力:1.框架协议征集文件；2.乙方响应文件；3.入围通知书；4.乙方的书面承诺；5.政府采购框架协议；6.12348热线值班管理考评办法。甲方责真代表222年身2025年HII-6-
投标 / 标书制作要点（原创）
本12348热线咨询服务 法律咨询服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。青岛市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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