金蝶行政事业版年服务 软件运维服务采购合同公告（焉耆回族自治县包尔海乡中心卫生院2025）
一、采购人名称：焉耆回族自治县包尔海乡中心卫生院
二、供应商名称：库尔勒博汇达电子产品销售中心
三、采购项目名称：焉耆回族自治县包尔海乡中心卫生院服务市场项目
四、采购项目编号：2211101000020313435
五、合同编号：11N4579054672025801
六、合同内容：
序号
标项名称
规格型号
单位
数量
单价(元)
总价(元)
1
金蝶行政事业版年服务
详见附件
年
1.0
1500
1500
服务要求或标的基本概况：
七、其它事项：
详见附件中的合同文件
八、联系方式
1、 采购人名称：焉耆回族自治县包尔海乡中心卫生院
联系人：杨荣
联系电话：15899032756
传真：/
地址：包尔海乡
2、运维公司名称：政采云有限公司
联系人：客服人员
联系电话：400-881-7190
传真：0571-28215512
地址：杭州市西湖区转塘科技经济区块9号1幢2区5楼
3、同级政府采购监督管理部门名称：
联系人：
监督投诉电话：
传真：
地址：
附件信息：
关于软件运维服务的服务市场合同(11N4579054672025801).pdf
金蝶软件售后服务合同编号：11N4579054672025801采购单位（甲方）：焉耆回族自治县包尔海乡中心卫生院服务单位（乙方）：库尔勒博汇达电子产品销售中心根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》、等法律法规规定，并严格遵循库尔勒市国家机关、事业单位及（或）团体组织新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网”（第二期）项目-库尔勒博汇达电子产品销售中心的框架协议采购项目招标文件、投标文件、新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网”（第二期）项目-库尔勒博汇达电子产品销售中心的框架协议服务协议，就甲方委托乙方提供新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网”（第二期）项目-库尔勒博汇达电子产品销售中心的框架协议服务事宜，双方经协商一致，签订本合同，以资共同遵守。一、服务项目、价格金额单位：元序号采购计划文号商品名称品牌型号配置要求采购数量单位成交单价小计1包尔海20250325001金蝶行政事业版年服务---1年1500.001500.00合同总价（元）1500.00合同总价（大写）壹仟伍佰元整二、付款方式序号采购计划文号采购目录数量预算资金资金来源性质资金支付方式1包尔海20250325001软件运维服务11500.00事业单位经营收入资金直接支付三、服务条款1、产品：（1）金蝶软件安装：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的金蝶软件安装服务，以保证金蝶软件的正确安装。（2）软件使用指导：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的关于软件操作、业务规范等应用指导服务，提升客户的软件应用能力，实现管理软件与企业业务的有机结合。（3）软件故障诊断：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的软件故障诊断并提出排除故障措施的服务。（4）数据修正：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的查找客户账套中的数据错误并进行修正的服务。数据的错误常见于反审核、反过账等操作过程中的失误，死机、断电等意外造成的数据差异，也可能是由于软件运算机制与手工运算机1/4制的差异。（5）数据备份：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的为客户备份账套数据的服务，以确保账套数据安全有效。（6）数据恢复：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的为客户恢复有效备份账套的服务。（7）数据库优化：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的数据库优化服务，通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。（8）打印指导及设置：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的打印设置指导与调整服务，帮助客户正确设置打印参数，以满足客户对凭证、报表、单据等资料的打印需求。（9）知识库支持服务：服务有效期内客户可享受由金蝶在线客户服务中心提供的知识库服务，客户可在知识库中查寻并获得自己所需的技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。（10）补丁下载：服务有效期内客户可享受由金蝶在线客户服务中心提供的补丁下载服务。（11）需求反馈：服务有效期内客户可享受由金蝶在线客户服务中心提供的需求反馈服务，客户可通过此服务，反馈自身的应用需求，金蝶公司通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。（12）用户论坛：服务有效期内客户可享受由金蝶公司提供的金蝶网站http://www.kingdee.com注册用户论坛服务，供客户与金蝶技术支持人员交流各种企业管理问题、金蝶软件使用技巧等。（13）工具包：服务有效期内客户可享受由金蝶公司提供的金蝶软件各类辅助工具，如转换工具、年结工具等。（14）Newsletter服务：服务有效期内客户可享受由金蝶公司提供的金蝶产品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等信息订阅服务。（15）服务消费清单：金蝶公司定期向服务有效期内客户提供服务消费清单，以告知客户已经获得的服务情况。（16）软件小版本升级：年费有效期内客户可免费享受一次金蝶产品同一大版本内连续小版本升级（即不收取产品升级费）。只采购事件服务或事件服务包的客户不能享受免费的软件小版本升级。如客户要求金蝶公司提供升级服务，另行支付升级服务费和数据调整费。2、服务方式：金蝶通过电子支持、热线服务、远程服务、数据/送修服务、四种方式向客户提供各项标准维护服务。（1）电子支持：主要指金蝶网站http://www.kingdee.com及在线客户服务中心的各种网络自助服务，客户通过网络查找需要的各种资料,以自助方式解决问题。（2）热线服务：专业热线技术工程师坐席，接听客户来电，电话指导客户解决问题。（3）远程服务：专业远程服务工程师坐席，通过远程方式登录客户机器，为客户处理问题。（4）送修/数据服务：客户将问题账套通过网络或亲自送到金蝶公司或授权服务伙伴处，由技术支持工程师为客户处理问题。（5）现场服务：金蝶技术支持工程师赴客户现场为客户处理问题。标准服务项目常见的服务方式见下表（“-”表示该服务项目不能以该种服务方式提供）：标准服务项目服务方式电子支持热线服务远程服务数据//送修现场服务备注金蝶软件安装-√--√软件使用指导√√√√√软件故障诊断√√√√√数据修正--√√√账套备份√√√√√账套恢复√√√√√数据库优化--√√√打印指导及设置-√√-√工具包√-√--补丁下载√-√--需求反馈√√√--知识库支持服务√----用户论坛√----Newsletter服务√----服务消费清单√----软件小版本升级√√---服务响应标准：服务方式服务响应标准响应工作日加急假期加急电子支持7*24小时--热线服务5*8工作小时--远程服务5*8工作小时--现场服务4个工作小时内响应；常规服务地点16个工作小时内到达2个工作小时内响应；常规服务地点4个工作小时内到达法定节假日4小时内响应；常规服务地点12小时内到达数据/送修服务按服务请求顺序响应；16个工作小时内处理优先响应；8个工作小时内处理法定节假日24小时内处理说明：（1）工作小时：是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午10:00-14:00；下午15:30-19:30。（2）常规服务地点：是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点，如在常规服务地点以外范围提供服务，将根据实际交通状况等条件与客户协商，确定响应时间。（3）非常规服务地点：如客户要求的服务地点不属于常规服务地点（即单程超过40公里），金蝶服务提供方发生的往返差旅费和食宿费，由客户承担，食宿费标准由金蝶服务提供方与客户根据当地食宿水平直接协商。3、服务期限：服务期限从2025年2月27日起至2026年2月26日止。甲方（公章）：，乙方（公章）：库尔勒博汇达电子产品销售中心法定（授权）代表人（签字）：，法定（授权）代表人（签字）：地址：，地址：库尔勒市人民东路豪景大厦506电话：，电话：18009965637开户银行：，开户银行：昆仑银行股份有限公司库尔勒分行账号：，账号：888121002638300000153/4签订日期：，签订日期：4/4
投标 / 标书制作要点（原创）
本金蝶行政事业版年服务 软件运维服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
