医疗卫生系统软件运维 软件运维服务 软件运维 产品软件维护采购合同公告（简阳市卫生健康局2025）
一、合同编号：N5101852023000270
二、合同名称：简阳市区域人口健康信息平台及基层医疗卫生系统软件运维项目
三、项目编号：51018525210200002779[2025]00068
四、项目名称：简阳市区域人口健康信息平台及基层医疗卫生系统软件运维项目
五、合同主体
采购人(甲方)：简阳市卫生健康局
地址：四川省简阳市射洪坝街道松林路333号
联系方式：028-27028255
供应商(乙方)：浙江一山智慧医疗研究有限公司
地址：浙江省杭州市余杭区仓前街道良睦路1399号19幢101-36室
联系方式：0571-88925691
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
规格型号/服务要求
1
软件运维服务
1(项)
￥808,000.00
￥808,000.00
按行业要求执行。
合同金额： 808,000.00元，大写(人民币)：捌拾万零捌仟元整
履约期限：2025年02月24日至2026年02月23日
履约地点：简阳
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期
2025年02月24日
八、合同公告日期
2025年04月18日
九、其他补充事宜
合同附件：
政府采购合同-软件运维服 第二年80.8万元.pdf
简阳市卫生健康局
2025年04月18日
政府采购合同长签订时间：2025年2月2日日采购人（甲方）：简阳市卫生健康局投标人（乙方）：浙江一山智慧医疗研究有限公司根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》及简阳市卫生健康局2023年软件运维服务采购项目（项目编号：N5101852023000270）的《竞争性磋商文件》、乙方的《响应文件》及《成交通知书》，甲、乙双方同意签订本合同。详细技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的《竞争性磋商文件》、《响应文件》、《成交通知书》等均为本合同不可分割的部分。双方同意共同遵守如下条款第一条项目基本情况本项目为简阳市卫生健康局软件运维服务：序号服务内容价格（单位：万元）1软件运维80.8合计80.8第二条合同期限与地点1.服务期限：3年，合同一年一签。2、本次合同为第2年，执行期限为2025年2月24日至2026年2月23日（签订日期为起计算）3、服务地点：简阳市卫生健康局中心机房、下辖城区、乡镇各医疗机构（附件一）。第三条服务内容（一）运维服务清单序号服务名称工作内容1日常运行管理系统日常巡检、客户端操作支持2产品软件维护安装调试、系统故障修复修正错误、完善功能、数据错误、操作失败、3业务应用系统维护系统易用性改进、规范用户操作第四条服务要求（一）总体要求1、保障信息系统的安全、可靠运行；2、确保软件故障发生后及时响应与修复；3、组织实施系统新增设备及基础软件安装、调试；4、组织实施软件故障应急演练；5、提供对相关人员的技术培训服务；6、提供应用系统的优化完善服务；7、负责做好信息化系统安全技术保障值班工作及重大活动期间的现场技术保障服务；8、为新增加的业务系统提供相关的技术支持工作；9、建立完善信息化系统运维体系。（二）日常服务要求（1）巡检服务：提供每周两次日常巡检服务和每季度一次整体巡检服务并形成《巡检日志》和《巡检报告》。即时检查、发现系统软件故障隐患，即时排除故障，尽量减少系统软件故障造成的业务中断，保持业务持续运行。（2）VPN远程登录技术支持：提供5*8小时VPN远程快捷接入支持服务，此项服务响应时间不得高于10分钟。（3）电话服务及热线支持：提供7*24*365小时电话热线支持服务，响应时间不得高于15分钟。（4）提供15分钟内响应，7*24*1小时现场上门服务（每周7*24小时*365天电话支持，1小时带备件上门）；（5）通过现场上门，及时响应报障处理工作；(6）提供一年两次的重大事件驻场值守服务，驻场值守技术人员不少于2人，提供临时增派人手协助完成临时任务，保障正常运行；（7）提供一年一次软件故障应急演练，并制定相关预案；（8）所有维保服务均填写维保服务记录表，记录内容包括：服务发起、方法、过程和处理结果；（9）建立回退机制，确保风险可控的情况下进行故障修复。若因故实施失败，亦可通过回退机制恢复服务。通过规范化的处理故障的过程管理，将保证甲方各类数据的安全。（三）培训及运维例会（1）供应商应提供必须的服务技能培训；（2）供应商应举行运维例会，确保运维工作得到有效的监督和执行，定期举行运维例会，通报运行情况，针对系统运行中出现过的故障，给出故障原因、优化方案和解决措施，并记录会议内容。第五条服务方式序号服务方式服务内容1远程处理以电话、传真或网络等形式提供的远程处理2上门维护乙方提供甲方的系统遭遇系统瘫痪、系统崩溃或遇经远程处理仍无法解决的问题，乙方即派服务人员上门维护3其他根据甲方的服务要求和内容，乙方有权选择服务方式。甲方应在中心机房配置网络以便能直接反馈信息，远程解决突发情况和处理紧急事件第六条故障解决为保障采购人应用系统可靠稳定的运行，成交供应商应为采购人提供及时有效的故障解决及恢复方案，包括以下内容：故障等级故障情况分类一级系统崩溃瘫痪---用户已无法正常开展业务二级系统性能严重退化---系统运行迟缓，程序（业务报表查询操作除外）响应时间超过30秒，对用户正常业务操作产生严重影响三级系统数据检错或用户操作问题---系统应用过程中发生的业务数据问题或操作使用问题，不影响用户正常业务操作执行四级产品信息支持或援助---用户需要关于产品功能解释说明、配置方面的信息或援助故障响应时间：（合同签订时，甲方在三圈层）故障等级地理位置一级二级三级四级一圈层≤2小时≤6小时≤8小时川24小时二圈层≤3小时≤8小时川10小时≤36小时三圈层≤4小时≤12小时≤14小时.≤48小时第七条月服务费用及支付方式付款方式：合同含税总价为人民币大写：捌拾万捌任元，即RMB￥808000元；合同签订生效后，按照每季度支付25%，即签订合同后30日内支付合同金额25%，人民币202000元（大写：贰拾万贰仟元）作为首款；2025年6月和9月支付第二、三笔款项，即人民币202000元（大写：贰拾万贰仟元）；最后一个支付季度需完成合同相关约定并经考核验收后，汇总四个季度四次考核结果扣减金额（若有），在第四季度应付款中扣减后，向乙方支付余额。（采购人在收到供应商发票后且财政资金到达甲方账户之日起10日内支付款项，付款方式均采用公对公的银行转账，供应商接受转账的开户信息以采购合同载明的为准。）第八条、运维服务考核运维服务考核总分100分，按合同总额的25%纳入考核，每个支付季度需完成合同相关约定并经考核验收后，根据运维服务考核结果支付合同金额，按扣减分值占比计算扣减金额，在对应服务周期应支付金额中进行扣减。考核评分办法如下：（供应商被考核后支付的金额=合同总额的25%×考核评分办法得分百分比）序号项目分值考核内容1日常巡检30分1、提供体巡检服务并形成《巡检日志》和《巡检报告》：2、未按巡检技术要求进行巡检的，每起扣1分；3、未按巡检要求形成《巡检日志》和《巡检报告》，每起扣1分；2故障处理28分1、响应时间大于15分钟的，每起扣1分；2、发生软件故障的，未及时通报软件故障问题及故障恢复时间的，每起扣1分。3、处理故障未填写维保服务记录表，每起扣1分；4、未按时提交处理结果的，每起扣1分。3应急事件20分1、各项应急响应时间大于5、10、15分钟的，每起扣2分；2、各项故障到达现场时间大于20、30、60分钟，每起扣23处理20分分；故障需停机维护未提前告知的，每起扣1分；4应急演练10分1、提供一年两次应急演练；2、未提供应急演练的，每起扣5分5工作报告12分1、提交工作报告；2、未及时提交工作报告的，每起扣1分；第九条知识产权乙方应保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权或著作权。第十条无产权瑕疵条款乙方保证所提供的服务的所有权完全属于乙方且无任何抵押、查封等产权瑕疵。如有产权瑕疵的，视为乙方违约。乙方应负担由此而产生的一切损失。第十一条甲方的权利和义务1.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分有权下达整改通知书，并要求乙方限期整改。2.甲方有权依据双方签订的考评办法对乙方提供的服务进行定期考评。当考评结果未达到标准时，有权依据考评办法约定的数额扣除相应服务费用。3.负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。4.根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。5.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。第十二条乙方的权利和义务1.对本合同规定的委托服务范围内的项目享有管理权及服务义务。2.根据本合同的规定向甲方收取相关服务费用，并有权在本项目管理范围内管理及合理使用。3.及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，及时配合处理投诉。4.接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。5.项目实施过程中产生的过程文档和数据归采购人所有，未经采购人同意，不得泄露。乙方在履行本合同过程中接触的全部的未经依法公开的信息均属于保密信息范畴，乙方应采取严密的保密措施，直至该等信息被依法公开。6.采购人发出书面通知的，按照采购人通知的内容、期限和方式提交或完善相应的服务成果或开展本合同约定的相应服务工作。7.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。第十三条违约责任1.甲乙双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。任何一方无正当理由擅自终止本合同，终止一方应向另一方支付合同总价【0.001】%的违约金，并赔偿由此对另一方造成的损失。2.如因乙方工作人员在履行职务过程中的的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害或因乙方服务成果侵害第三方权益给甲方造成损害，包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。3.乙方存在其他违反本合同约定的情形，甲方有权要求乙方限期改正。如乙方在上述期限内未改正，甲方有权解除本合同，乙方除应向甲方支付本合同总价【0.1】%的违约金外，还应赔偿由此对甲方造成的损失。第十四条不可抗力事件处理1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。2.不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。3.不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。4.必须在一定期限内完成的无法延长履行期限的合同义务，乙方同意根据附件3约定或双方协商的费用标准相应减少服务费用。第十五条合同生效1.合同一式肆份，甲方叁份，乙方壹份，经双方法定代表人/单位负责人或被授权人签字并加盖单位公（合同）章后生效。2.合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经政府采购监管部门审批，并签书面补充协议报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。第十六条、其他要求1、在服务期内，若因采购人的其它原因导致项目暂停或终止，采购人将第一时间以书面形式告知供应商，供应商接到通知后一个月内将现有所有成果移交给采购人。2、因合同履行发生争议，双方应协商解决；协商不成的，由甲方住所地人民法院管辖。3、在运维期间医保类要求新接入的接口或接口更新，不再另行产生费用。4、若非乙方原因导致合同解除的，乙方有权就已完成的履约部分收取相应合同款项。甲方：（盖简阳市卫生健康局乙方：（盖章）浙江一山智慧医疗研究有限章）公司法定代表人法定代表人（授权代（授权代池表）表）浙江省杭州市余杭区仓前街简阳市射洪坝街道松林路地址：333号地址：道良睦路1399号19幢纳税人识别115101853562983709纳税人识别101-36室号：号：91330110MA2JIPL72K开户银建行四川省简阳市支行开户银中国农业银行股份有限公司行：行：杭州十五家园支行账号：51001687408051519387账号：：19000501040016526电话：028-27028266电话：0571-88925691甲方：（盖浙江一山智慧医疗研究有限简阳市卫生健康局乙方：（盖章）章）公司法定代表人法定代表人（授权代（授权代池表）表）浙江省杭州市余杭区仓前街简阳市射洪坝街道松林路地址：地址：道良睦路1399号19幢333号101-36室纳税人识别纳税人识别115101853562983709号：号：91330110MA2JIPL72K开户银开户银建行四川省简阳市支行中国农业银行股份有限公司行：行：杭州十五家园支行账号：51001687408051519387账号：：19000501040016526电话：028-27028266电话：0571-88925691长8附件一：序号入机构名称备注1简阳市简城街道凤山社区卫生服务中心/2简阳市简城街道空分社区卫生服务中心13简阳市简城街道红塔社区卫生服务中心/4简阳市射洪坝街道鳌山社区卫生服务中心/5简阳市简城街道滨江社区卫生服务中心/6简阳市赤水街道社区卫生服务中心/7简阳市石桥街道社区卫生服务中心18简阳市新市街道社区卫生服务中心/9简阳市东溪街道社区卫生服务中心/10简阳市施家中心卫生院/11简阳市云龙中心卫生院/12简阳市镇金中心卫生院113简阳市平泉中心卫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投标 / 标书制作要点（原创）
本医疗卫生系统软件运维 软件运维服务 软件运维 产品软件维护涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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