厦门市政务外网及管理设备运维采购合同公告（厦门市海沧区数据管理局2025）
一、合同编号： [350205]HC[CS]2025008
二、合同名称： 2025年度海沧区政务外网及管理设备运维项目
三、项目编号： [350205]HC[CS]2025008
四、项目名称： 2025年度海沧区政务外网及管理设备运维项目
五、合同主体
采购人（甲方）： 厦门市海沧区数据管理局
地 址： 福建省厦门市海沧区滨湖北路9号
联系方式：0592-6808155
供应商（乙方）：厦门网为股份有限公司
地 址：厦门市软件园三期溪西山尾路67号1103A单元
联系方式：18059216463
六、合同主要信息
主要标的名称：2025年度海沧区政务外网及管理设备运维项目
规格型号（或服务要求）：详见合同
主要标的数量：1.0000项
主要标的单价：723800.0000元
合同金额： 72.380000万元
履约期限、地点等简要信息：厦门市海沧区。
采购方式： 竞争性磋商
七、合同签订日期： 2025-04-24
八、合同公告日期： 2025-04-24
九、其他补充事宜：
附件：
合同文件.pdf
合同文件.pdf
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合同编号：[350205]HC[CS]2025008福建省政府采购合同（服务类）编制说明1.《》《》签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《中华人民共和国民法典》等法律法规及其他有关规定。2.签订合同时，采购人与中标(成交)人应结合采购文件规定填列相应内容。采购文件已有约定的，双方均不得对约定进行变更或调整；采购文件未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。；3.政府有关主管部门对若干合同有规范文本的，可使用相应合同文本。4.本合同范本仅供参考，采购人应当根据采购项目的实际需求对合同条款进行修改、补充。甲方：厦门市海沧区数据管理局住所地：福建省厦门市海沧区滨湖北路9号联系人：陈逸联系电话：0592-6808155传真：电子邮箱：874727979@qq.com乙方：厦门网为股份有限公司住所地：厦门市软件园三期溪西山尾路67号1103A单元联系人：吕平艺联系电话：18059216463传真：0592-6257727电子邮箱：15860452970@139.com根据项目编号为[350205]HC[CS]2025008的2025年度海沧区政务外网及管理设备运维项目项目（以下简称：“本项目”）的采购结果，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方签署本合同，具体内容如下：一、合同组成部分1.1本合同条款及附件；1.2采购文件及其附件、补充文件；1.3乙方的响应文件及其附件、补充文件；1.4其他文件或材料：无二、合同标的总金额(元):¥723,800.00-第1页-品目编码C16070200品目名称硬件运维服务采购标的2025年度海沧区政务外网及管理设备运维项目服务时间（单位）完全满足服务范围完全满足服务要求完全满足服务标准完全满足合计金额人民币（大写）：柒拾贰万叁仟捌佰元整（¥723,800.00）三、价格形式及合同价款3.1价格形式☐固定单价合同。完成约定服务事项的含税合同单价为：人民币（大写）元（元）。☐✓固定总价合同。完成约定服务事项的含税服务费用为：人民币（大写）元（723800元）。☐其他方式。3.2合同价款包含范围具体内容详见磋商文件的第三章节的描述。3.3其他需说明的事项：无。四、合同标的及服务范围、地点和时间4.1项目名称：2025年度海沧区政务外网及管理设备运维项目4.2服务范围：厦门市海沧区政务外网和外网管理设备的整体运维服务，包含提供系统运维、日常故障处理、备品备件、运行管理、应急响应、设备巡检、故障修复、已损坏设备更换及重点日期保障等软硬件运维支持等。4.3服务地点：厦门市海沧区滨湖北路9号，海沧区数据管。理局4.4服务完成时间：合同签订后壹年。五、服务内容、质量标准和要求5.1服务工作量的计量方式：包干。5.2服务内容：具体内容详见磋商文件的第三章节的描述。5.3技术保障、服务人员组成、所涉及的货物的质量标准：（1）服务技术保障：1.电话支持。即时响应,对于一般技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并记入支持服务记录进行归档。支持时段：7×24小时。2.远程诊断。在采购人的授权下，采用VPN或其它远程工具登录到相关系统，进行故障排查、问题诊断。支持时段：7×24小时。3.现场支持。提供软硬件设备的产品故障时的现场技术支持，产品故障的响应时效：接到故障通知后15分钟内至少两名-第2页-技术人员赶到现场分析、排除故障，2小时内不能排除故障的，能够提供相应的备品备件恢复正常业务。4.技术咨询。对遇到的重大事件和疑难问题，安排相关专家小组提供咨询和顾问，在与采购人进行充分业务和技术交流后，2小时内提供建议方案供参考。如果在24小时内无法完成的，应增加相关专业技术人员，并在48小时内处理完毕，并向采购人说明原因。（2）服务人员组成：序号岗位名称姓名证书1项目管理人员程颖具备信息系统项目管理师、ITIL服务管理认证的工程师，2安全工程师吴凡网络工程师师、CISP认证证书3网络工程师吴胜初信息安全工程师、网络工程师认证证书（3）服务设备及物资投入及质量标准：具体内容详见磋商文件的第三章节的描述。5.4服务质量标准及要求：5.4.1乙方提供的服务或使用的产品、软件等应符合国家知识产权法律、法规的规定；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。5.4.2若乙方提供的服务或使用的产品、软件等不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为侵权或假冒伪劣品，则乙方中标或成交资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：乙方应当负责解决，并赔偿甲方就此所承担的一切损失和费用，包括但不限于上述侵权指控中所产生的诉讼费用、合理的律师费用、调查费用、和解金额或生效法律文书中规定的赔偿金额。5.4.3其他要求：5.4.1约定的情形，乙方除应赔偿该损失外，还应承担甲方为此支付的所有费用，包括但不限于案件受理费、保全费、律师费等。六、服务履约验收或考核甲方按照采购文件、乙方的投标或响应文件和本协议约定的服务内容及质量要求按次组织对乙方所提供服务进行验收，或定期进行服务考核，并根据验收或考核结果支付服务费用。具体如下：为了保证本项目的运维可靠性、稳定性及连续性，制定运维绩效考核标准，根据该绩效考核标准对运维团队的技术水平、故障处理能力、日常运维响应等方面进行考核，考核的结果作为对成交供应商的考核依据，按照采购合同的支付条款约定，在合同期满执行时，扣除相应额度，再支付剩余应支付款项。具体的考核指标体系如下：3.1故障事件定义：故障定义故障描述一级事故二级事故三级事故-第3页-政务外网故障情况网络通讯故障全区范围的故障，影响大范围多数系统或设备的使用。影响某一区域、类别多个业务或设备的使用，并且处置时间超过半小时的。只影响某单一设备或系统的使用。业务数据丢失造成业务系统数据丢失，且确认无法恢复。造成业务系统数据丢失，且确认可恢复。造成非业务系统数据丢失，且确认可恢复。3.2考核细则：一级指标二级指标三级指标指标说明日常运维质量（50分）事件请求完成情况（20分）日常事件请求按时按质完成率(10分)按照采购人要求完成工作。完成率=已完成事件请求数量/事件请求总数。完成率以10%为一个考核区间，完成率每降低10%扣1分。举例：完成率=100%得10分；90%≤完成率＜100%，此项得分为9分；80%≤完成率＜90%，此项得分为8分；以此类推。日常故障请求按时完成率(10分)按照采购人要求完成工作。完成率=已完成日常故障请求数量/日常故障请求总数。完成率以10%为一个考核区间，完成率每降低10%扣1分。举例：完成率=100%得10分；90%≤完成率＜100%，此项得分为9分；80%≤完成率＜90%，此项得分为8分；以此类推。事故响应情况（15分）一级事故响应及解决时间达标率（5分）事故解决时间要求＜2小时。达标率=按时完成的一级事故数量/一级事故总数。达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣0.5分。举例：达标率=100%得5分；90%≤达标率＜100%，此项得分为分4.5分；80%≤达标率＜90%，此项得分为4分；以此类推。-第4页-二级事故响应及解决时间达标率（4分）事故解决时间要求＜6小时。达标率=按时完成的二级事故数量/二级事故总数。达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣0.4分。举例：达标率=100%得4分；90%≤达标率＜100%，此项得分为3.6分；80%≤达标率＜90%，此项得分为3.2分；以此类推。三级事故响应及解决时间达标率（3分）事故解决时间要求＜24小时或＜双方协商时间。达标率=按时完成的三级事故数量/三级事故总数。达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣0.3分。举例：达标率=100%得3分；90%≤达标率＜100%，此项得分为2.7分；80%≤达标率＜90%，此项得分为2.4分；以此类推。事故处理完成率（3分）完成率=已处理完成的事故数/事故总数达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣0.3分。举例：达标率=100%得3分；90%≤达标率＜100%，此项得分为2.7分；80%≤达标率＜90%，此项得分为2.4分；以此类推。日常运维工作情况（15分）巡检按时按质完成率（5分）完成率=按时完成的巡检次数/应巡检总数。达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣0.5分。举例：达标率=100%得5分；90%≤达标率＜100%，此项得分为分4.5分；80%≤达标率＜90%，此项得分为4分；以此类推。常规性作业按时完成率（5分）完成率=按时完成作业次数/应作业总数。完成率以10%为一个考核区间，完成率每降低10%扣0.5分。举例：完成率=100%得5分；90%≤完成率＜100%，此项得分为分4.5分；80%≤完成率＜90%，此项得分为4分；以此类推。报告（5分）按采购人要求输出自己的使用状态报告。由采购人进行评分。分值区间为0-5。运维制度和流程（20分）制度完善情况（10分）积极主动配合执行日常运维规范和绩效管理规范（4分）由采购人进行评分，分值区间为0-4。-第5页-项目组内部岗位职责明确，权责清晰（4分）提交岗位职责及执行记录，由采购人进行评分，分值区间为0-4。根据日常运维需要，提供相应的管理制度（2分）由采购人进行评分，分值区间为0-2。制度执行情况（5分）事件记录的完整性和规范性（5分）即日常的服务开通或报障的记录的完整性和规范性，由采购人进行评分，分值区间为0-5。事件管理流程合规性（5分）及时报告并录入管理系统（5分）由采购人对事件录入情况进行考核，分值区间为0-5。满意度（20分）事件与问题解决满意度（5分）事件与问题的处理效果（5分）由采购人进行评分，分值区间为0-5。工程师技术能力满意度（5分）是否能及时解决问题或需求（5分）由采购人进行评分，分值区间为0-5。工程师服务态度（5分）协作性、责任心、积极性等（5分）由采购人进行评分，分值区间为0-5。工程师解决事件后向采购人陈述说明（5分）事件陈述是否定位准确（5分）由采购人进行评分，分值区间为0-5。加分指标（6分）书面嘉奖（6分）采购人或者采购人上级部门发出书面嘉奖。每次加2分，本项加分最多不超过6分。扣分指标（6分）投诉（6分）接获投诉事件每次扣2分，直至本项分值扣完为止。能力与可持续性（10分）运维人员数量（6分）按合同要求配置管理人员（6分）少一个扣1分，直至扣完为止。人员业务水平（4分）工程师对业务的熟悉程度、相关知识掌握程度（4分）由采购人进行评价，分值区间为0-4。加分项（学习与成长）（3分）内部技术培训次数（需提供培训记录）（3分）每培训一次加0.5分，每场培训参与人数不少于3人，本项最多不超过3分。绩效考核结果将按照以下标准执行：-第6页-总体得分说明＜60分成交供应商退还已支付款项，并支付合同总额20%的违约金。≥60分，＜70分向成交供应商处以扣除合同总额的20%。≥70分，＜80分向成交供应商处以扣除合同总额的10%。≥80分，＜90分向成交供应商处以扣除合同总额的5%。≥90分向成交供应商支付全部款项。追加考核部分：运维期内出现2次及以上一级事故，向成交供应商处以扣除合同总额的10%；出现4次及以上二级事故，向成交供应商处以扣除合同总额的5%；出现8次及以上三级事故，向成交供应商处以扣除合同总额的5%。七、甲方的权利与义务7.1甲方委派陈逸为联系人，联系方式0592-6808155，负责与乙方联系。如甲方联系人发生变更，甲方应书面告知乙方。7.2甲方应为乙方开展服务工作提供必要的工作条件，以及对内对外沟通和配合协助。7.3甲方应于2025年04月21日之前提供服务所需的全部资料，并对所提供材料真实性、完整性、合法性负责。7.4甲方应对委托服务事项提出明确、合理的要求，并对乙方开展服务过程中需采购人确认事项及时予以确认。甲方根据乙方服务成果提出的建议、方案所做出的决定而导致的损失，非乙方及其委派人员的过错造成由甲方自行承担。7.5甲方应按本合同约定及时足额支付服务费用及相关费用。7.6其他无。八、乙方的权利与义务8.1乙方委派吕平艺为联系人，联系方式15860452970，负责与甲方联系。如乙方联系人发生变更，乙方应书面告知甲方8.2乙方应国家法律法规和招标文件的内容等要求开展本项目的运维工作服务；8.3乙方及其所委派服务人员应按标准或协议约定方式出具服务成果，并对其真实性和合法性负法律责任；8.4乙方对执行业务过程中知悉的国家秘密或甲方的商业秘密保密。除非国家法律法规及行业规范另有规定,或经甲方同意,乙方不得将其知悉的商业秘密和甲方提供的资料对外泄露。8.5乙方对服务业务应当单独建档，保存完整的工作记录，并对服务过程使用和暂存甲方的文件、材料和财物应当妥善保管。8.6服务工作结束后,乙方将根据情况对甲方服务相关的管理制度及其他事项等提出改进意见。8.7乙方完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。8.8其他无。九、资金支付方式、时间和条件-第7页-期次支付金额（元）计划支付日期收款人支付说明1723,800.002025-04-30厦门网为股份有限公司合同签订后，甲方收到乙方提供的有效正式发票后7个工作日内支付合同金额70%，服务期满后甲方根据本项目绩效考核标准对乙方进行考核，根据考核结果结算服务费用，乙方提供有效正式发票后7个工作日内进行付款。十、履约保证金无十一、合同期限2025年4月21日至2026年4月20日。十二、保密条款12.1对于在采购和合同履行过程中所获悉的属于保密的内容，甲、乙双方均负有保密义务。12.2其他无。十三、违约责任13.1甲方违约责任（1）甲方无正当理由拒绝乙方提供合格服务的，甲方应向乙方偿付所拒收合同总价20%的违约金（2）甲方无故逾期验收和办理合同款项支付手续的,甲方应按逾期付款总额每日4%向乙方支付违约金。（3）其他违约情形无。13.2乙方违约责任（1）乙方逾期履行服务的，乙方应按逾期交付总额每日4%向甲方支付违约金，由甲方从待付货款中扣除。乙方无正当理由逾期超过约定日期30天仍不能交付的，视为“乙方不按合同约定履约”；（2）乙方所履行的服务不符合合同规定及《采购文件》规定标准的，甲方有权拒绝，乙方愿意整改但逾期履行的，按乙方逾期履行处理。乙方拒绝整改的，视为“乙方不按合同约定履约”（3）乙方不按合同约定履约的，甲方可以解除采购合同，并对乙方已缴纳的履约保证金作“不予退还”处理。同时，乙方须按以下约定向甲方支付违约金：合同总价20%的违约金。（4）其他违约情形本条第（2）款方所履行的服务不符合合同规定及《采购文件》规定标准的，甲方有权拒绝，乙方愿意整改但逾期履行的，按乙方逾期履行处理。乙方逾期履行超过30天仍不能交付的，视为“乙方不按合同约定履约”。十四、不可抗力事件处理本条款中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾-第8页-及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并提供相关证明材料。基于上述情况，遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同的，根据实际情况可部分或全部免于承担违约责任。十五、解决争议的方法15.1甲、乙双方协商解决。15.2若协商解决不成，双方明确按以下第2种方式解决：1、提交仲裁委员会仲裁，具体如下：2、向人民法院提起诉讼。十六、合同其他条款无。十七、其他约定17.1合同文件与本合同具有同等法律效力。17.2合同生效：合同经双方法定代表人或委托代理人签字并加盖单位公章后生效；通过福建省政府采购网上公开信息系统采用电子形式签订合同的，签订之日以系统记载的双方使用各自CA证书在合同上加盖单位公章或合同章的日期中的最晚时间为准。17.3本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。17.4本合同正本一式肆份份，具有同等法律效力，甲方、乙方各执甲方贰份，乙方壹份份；副本一份份，给招标机构17.5本合同已用于政府采购合同融资，为本项目提供合同融资的金融机构为：/，甲方应及时将资金支付到本合同乙方账号。中标（成交）供应商应于采购合同签订之日起无内，向发放政采贷的金融机构提交政府采购中标（成交）通知书和政府采购合同，贷款金额以政府采购合同金额为限。17.6其他无。十八、合同附件无。甲方（采购人）：厦门市海沧区数据管理局（盖章）乙方（中标或成交人）：厦门网为股份有限公司(盖章）法定（授权）代表人：王淑芳，法定（授权）代表人：吴毓峰纳税人识别号：11350207MB19902611，纳税人识别号：91350200581296072R开户银行：厦门银行股份有限公司海沧支行，开户银行：中国农业银行厦门市莲前支行账号：80113000002911，账号：40386001040023444签订地点：厦门市海沧区。签订时间：signTimePostilSign-第9页--第10页-
投标 / 标书制作要点（原创）
本政务外网及管理设备运维涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。厦门市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
