物业管理服务 物业服务 饮水机 打印机采购合同公告（成都东部新区三岔街道办事处2025）
一、合同编号：N5101872024000174-1
二、合同名称：八角社区二期一批次物业（住宅）管理服务采购项目(五次)
三、项目编号：N5101872024000174
四、项目名称：八角社区二期一批次物业（住宅）管理服务采购项目(五次)
五、合同主体
采购人(甲方)：成都东部新区三岔街道办事处
地址：东部新区三岔街道三岔街6号
联系方式：13795727245
供应商(乙方)：成都市锦宏轩物业管理有限公司
地址：四川省成都市都江堰市灌口街道建兴社区米市坝街125号
联系方式：13096327594
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
规格型号/服务要求
1
八角社区二期一批次物业（住宅）管理服务
1(项)
￥0.00
￥861,560.90
满足采购文件
合同金额： 861,560.90元，大写(人民币)：捌拾陆万壹仟伍佰陆拾元零玖角
履约期限：2025年04月01日至2026年03月31日
履约地点：成都东部新区三岔街道八角楼社区
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2025年05月12日
八、合同公告日期
2025年05月22日
九、其他补充事宜
合同附件：
合同文件.pdf
成都东部新区三岔街道办事处八角楼社区二期一批次安置小区前期物业服务采购项目合同（含审批单）.pdf
成都东部新区三岔街道办事处
2025年05月22日
八角社区二期一批次物业（住宅）管理服务采购项目(五次)-合同包一（第1包）政府采购合同（服务类）政府采购合同编号：N5101872024000174-1履约地点：成都东部新区三岔街道八角楼社区签订地点：成都东部新区三岔街道大安溪二街7号签订时间：2025年05月12日采购人（甲方）：成都东部新区三岔街道办事处采购人地址：东部新区三岔街道三岔街6号供应商(乙方)：成都市锦宏轩物业管理有限公司供应商地址：四川省成都市都江堰市灌口街道建兴社区米市坝街125号-第1页-依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》与项目行业有关的法律法规，以及八角社区二期一批次物业（住宅）管理服务采购项目(五次)采购项目的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：一、标的信息单价(元)：0.00数量：1.00单位：项，总金额(元):¥861,560.90品目编码C21040000品目名称物业管理服务采购标的八角社区二期一批次物业（住宅）管理服务服务范围八角社区二期一批次物业（住宅）管理服务-物业服务合计金额人民币（大写）：捌拾陆万壹仟伍佰陆拾元玖角（¥861,560.90）二、服务要求附件2：服务要求项目内容及要求服务场所1.有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电话、电脑、打印机、网络。2.客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、共有部分经营情况、报修电话、三级投诉电话和需要公示的其他事项。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。3.在物业服务公共区域内张贴物业服务记录和需要公示的其他事项，采用互联网方式记录服务的，记录应具有可追溯性。4.有管务公开栏及其他宣传栏，内容至少每季度更新1次。5.客户服务中心应公示有24h服务电话。人员1.专业岗位从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2.一个物业服务区域配备1名项目负责人和1名专（兼）职安全管理人员。项目负责人应按规定建立个人信用信息档案，按规定办理执业登记。3.项目物业服务中心配备有客户经理。4.从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。5.项目负责人及安全管理员每年至少完成企业内部安全培训30学时，客服人员每年至少完成企业内部安全培训15学时。合同有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系及安全责任明确。制度1.有共用部位及共用设施设备维修养护、安全生产（含消防与安全防范）、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度及管理服务规程。2.建立完整的安全生产制度体系，并在主管部门进行应急预案告知性备案。3.有完整的人事管理制度、培训和考核制度。4.有物业服务和安全管理工作记录（含有效电子数据记录）。档案1.有物业服务档案管理制度，有住户、房屋等基本档案内容，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料，有门岗、报修、投诉等档案资料（含互联网电子档案资料）。2.档案资料齐全、整洁、管理规范，查阅方便。3.建立小区基础信息数据库，与街道、社区实现数据共享。标志1.重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志、指示标志及其他标志。2.有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。3.有小区平面示意图。4.有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。5.标志完整、清晰、明显。客户服务1.定期公示物业服务合同履行情况。2.重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门以书面形式履行告知义务。3.水、电急修30min内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施报修应在30min内告知；、其他报修按双方约定时间。有报修、维修记录，维修回访率不低于30%。4.业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日内回复；投诉回访率不低于70%。5.按照国家或地方标准要求每年组织1次物业服务客户满意度调查，对调查中业主反馈的问题制定整改措施，落实处理并回访。调查结果在物业服务区域公示。6.实施宠物管理制度与措施，设置宠物管理标志，严格管理。7.出入口配置有便民服务推车，小区户数在1000户以内的推车配置数量不少于4辆；小区户数超过1000户的，1000户以上的部分按1辆/400户标准配置，不足400户按400户计算。8.智能公共广播系统能播放广播与背景音乐。9.公共卫生间能正常使用。10.每年至少组织1次业主恳谈会，组织1次业主参观共用设施设备机房。11.法定节假日进行节日氛围营造。专项委托服务管理1.签订有专项服务委托合同，明确委托事项、服务质量和各方权利义务。2.消防、电梯、水质检测、防雷检测、房屋检测等专业服务企业应符合相关行政主管部门的要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。3.专业服务企业人员进入物业服务区域内应统一着装、佩戴标志。4.对专项委托服务应有监督及评价机制，有监督评价记录。社区文化和安全建设1.每年至少开展2次精神文明建设和安全宣传活动，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等。2.每年至少组织1次社区文化活动。3.有志愿者服务组织，开展和积极参与社区关爱空巢老人、残障人士等便民利民志愿服务活动。4.社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全。2.共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求项目内容及要求综合管理1.按照相关规定实施承接查验。2.建立共用设备设施台账和重大危险源（或重点风险部位）台账。3.按规范申请使用房屋专项维修资金，区分全体共用部分和部分共用部分维修使用申请，有紧急维修情形，按专项维修资金应急使用预案实施维修。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急修范围内的，应在30min内组织到场维修。4.有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。5.每年第4季度制订出下一年度维修养护计划，按计划进行设施设备保养。6.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验。7.雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。8.设备机房（1）每月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物。（2）应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等应符合规范要求。（3）在明显易取位置配备有符合规定的消防器材，确保完好有效。（4）有环境要求的设备机房，温、湿度应在规定范围内。（5）设施设备标志、标牌及安全标识、标牌齐全、规范。（6）张贴或悬挂相关制度、证书。（7）运行记录齐全、完整。9.每年对房屋共用部位、共用设施等区域进行专项检查，若发现白蚁及时向属地住建部门汇报处理。10.运行、检查、维修养护工作有记录，并对记录每月进行归档。11.工程维修维护人员全年至少完成企业内部安全培训15学时。共用部位1.房屋结构每年巡视1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。2.建筑部件(1)每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件及功用部位室内地面、墙面、室外屋面、散水等。(2)每2月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。(3)每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。3.附属构筑物（1）每2月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。（2）每2月检查1次雨、污水管井等。（3）每2月巡查1次大门、围墙、围栏等。（4）每2月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。（5）每2月巡查1次天台，对天台进行有效的规范管理。（6）每2周巡查1次外立面，重点时期加强巡查频次，发现外墙开裂、脱落及时采取安全防范措施并报告相关部门。共用设施设备1.排水系统（1）提供防汛预案，每年至少组织1次演练且有记录。（2）供应商提供防汛物资建立台账，定期检查，出现损坏及时维修或更换。（3）排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。（4）污水泵：汛期每日巡视1次，平时每月巡视1次，检查设备运行状态；每月进行1次手动启动测试；每年养护1次。（5）化粪池：每年清掏1次，发现异常及时清掏。2.供水系统（1）每半年应对二次供水水箱进行至少1次清洗消毒，水质符合GB5749的要求。（2）每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。-第7页-共用设施设备（3）每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。（4）水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。（5）管道井封堵严密。（6）不具备自动切换功能的，每月手动切换1次备用水泵。（7）每年检查2次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。3.供配电系统及照明（1）楼内照明：每周巡视1次，一般故障1日内修复；复杂故障1周内修复。（2）楼外照明：每周巡视1次，一般故障3日内修复；复杂故障半月内修复。（3）路灯、楼道灯完好率应不低于92%。（4）应急照明、疏散指示标志：每周巡视2次，发现故障，30min内组织维修。（5）低压配电箱和线路：每月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫。（6）控制柜：每季度检查2次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。（7）发电机：每月试运行1次，保证运行正常。（8）配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好。4.防雷系统每年检测1次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网和电涌保护器)，做好报告存档。5.安全防范系统（1）物防1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。2）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。3）落实专人对各类物防设施每2月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。-第8页-（2）技防1）监控系统：a.设备设施24h运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；b.按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。2）门禁系统：a.每月检查1次，保证系统工作正常；b.每月检查1次楼宇对讲设备按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运行正常。（3）周界防范系统：1）按照产品使用说明书的要求来进行操作和维护；2）每月进行1次全面检查；3）每月对主机作1次表面清洁，定期对系统周围环境进行巡视；4）报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出报警信号。（4）技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。6.消防（1）定期对灭火器、火灾报警器、室内消火栓、消防水泵、防火门、防排烟系统、消防电梯、应急照明、疏散指示标志等普通消防设施、自动消防设施进行检查或试验，确保完好或处于正常状态，可随时启用。每天检查消防通道和疏散通道，确保畅通、无占用。（2）对消防设施每年至少进行1次全面检测。（3）有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。（4）消防控制室24h值班，及时处理各类报警、故障信息。（5）有消防安全管理制度，每年对员工进行消防安全培训不少于2次，每年对业主开展消防安全宣传教育不少于2次。制定火灾应-第9页-急预案，每年组织有员工、业主或物业使用人参加的消防演练不少于2次。（6）发生火情时，应立即报警，疏散人员。7.电梯（1）按相关规定进行定期检验。电梯检验有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。（2）在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的特种设备使用标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。（3）有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。（4）电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。（5）日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患应及时消除。（6）与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。（7）配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。（8）有电梯突发事件或者事故的应急预案，并每年演练1次。发生电梯困人时应及时采取措施。物业服务人员应在15min内到达现场安抚受困乘客，专业维修人员应在30min内到达现场。8.游乐设施每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患。排查游乐设施，确保完好、无尖锐硬物、无挂钩及螺栓、无锋利而未打磨的边沿；排查活动场地，确保平整，场地有沙坑的，确保沙坑中无破砖块或碎玻璃，无其他影响游乐场所使用的安全隐患。9.垃圾分类设施设备（1）有详细的垃圾分类设施设备日常运行维护方案。（2）每半月巡查1次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，发现损坏，及时组织更换、维修，超出物业处置范围的时候上报社区和街道。-第10页-3.装饰装修管理内容及要求项目内容及要求装饰装修管理1.提供装饰装修管理服务制度。2.建立装饰装修管理档案。3.受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。4.装饰装修期间每3日巡查1次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、物管委或业主委员会。5.委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在1周内清运，自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式清运。4.公共秩序维护内容及要求项目内容及要求公共秩序维护1.主出入口24h有专人值守，人员进出有技术控制措施。2.配备钢盔、防刺背心、防刺手套、钢叉、抓捕器、盾牌及其他防暴器材。3.安防控制室设专人24h值守，值班人员须持有资格证书。4.配有安全监控设施，实施24h监控，保存录像不低于30天。5.制定详细的巡查方案，按照规定路线和时间进行巡逻，每5h巡查1次，重点区域应增加巡逻频率，并做好巡逻记录。6.有外来人员管理制度，对来访人员进行询问登记。7.引导车辆有序停放，不得阻塞地面消防通道。8.非机动车不得在地面住宅小区内停放、上楼及飞线充电。9.有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。10.对违法犯罪行为立即报警，并协助公安机关进行处理。11.对秩序维护人员应进行相关法律法规及岗位流程培训合格后方能上岗，全年至少完成企业内部安全培训18学时。12.利用小区公告栏张贴安全防范宣传品。主动配合社区安全用电、用气检查及宣传；开展抵制高空抛物、宠物扰邻、非机动车乱停乱放等不文明行为宣传。13.配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作，登记薄册齐全。14.应制定并实施安全管理应急预案，定期组织安全事故应急演练，应急演练每年不少于1次，并对应急演练的效果进行评估。5.环境卫生维护内容及要求项目内容及要求生活垃圾的收集、清运1.建立环境卫生维护制度。环境卫生维护人员全年至少完成企业内部安全培训12学时。2.开展生活垃圾分类宣传，按照DB5101/T3要求设置垃圾分类收集点和对应垃圾收集容器，引导业主或居民对生活垃圾进行分类。3.每半月至少清洗1次垃圾收集容器、垃圾投放站点、垃圾收集房（夏季1次/周），每半月至少消毒1次，蝇、蚊孳生季节每周消杀1次。4.生活垃圾分类清运至指定的垃圾收集房（点），清运频次不低于1次/日，垃圾收集容器周边无散落垃圾。5.垃圾收集车有垃圾收集车标志。物业共用部分清洁1.公共场所每日清扫1次。2.每季度擦拭2次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。3.电梯轿厢：每日擦拭1次电梯轿厢门、面板。每日保洁1次轿厢地面。电梯按键每日消毒1次。4.楼外道路及设施：每日清扫1次、巡视保洁2次，楼外道路无积水；每月清洁1次楼外公共照明及共用设施；每季度清洁1次雨篷、门头等。5.水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每周清洁1次水面；每年清洁2次水池池底。6.配合相关部门进行有害生物的预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志，公共区域消杀废弃物统一收集回收。夏季灭蚊、灭蝇每月不少于1次，灭鼠、灭蟑螂每季度不少于1次，有相关消杀记录。6.绿化养护内容及要求项目内容及要求绿化养护1.基本要求建立绿化养护制度，养护人员全年至少完成企业内部安全培训12课时。编制绿化养护措施和工作计划；生长季节每2周检查1次植物生长情况。2.灌溉出现干旱情况及时灌溉，不因旱涝原因导致植物出现死亡现象。一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前浇水1次。3.施肥根据植物生长情况施肥，一般乔木每2年施肥1次；灌木每年施肥1次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥1~2次；花坛植物根据生长情况进行追肥；生长不良的植物适当增加施肥频次。4.病虫害防治根据病虫害发生规律，植物生长季每2周检查1次病虫害情况；发现病虫害能有效控制，不因病虫危害影响景观效果。5.整形修剪乔木每2年修剪1次；灌木每年冬季修剪1次；绿篱每年至少修剪3次；草坪夏季每月至少修剪1次，全年至少修剪10次。6.支撑加固每年雨季前应对支撑杆进行1次全面检查，对松动的支撑应及时加固。7.除草每年全面除草3次，重点绿地增加除草次数。8.垃圾处理绿化作业产生的垃圾应在作业完成后4h内清理干净。9.补植、改植树木缺株、草坪空秃地段应及时补种和补植与原绿化品种相同的植物，绿化植物不适宜原种植环境的，可进行改植。补植、改植后土地无明显裸露。7.社区文化建设内容及要求项目内容及要求社区文化建设1.有管务公开栏及其它宣传栏，内容每季度更新1次。2.每年至少开展2次精神文明宣传教育工作，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等知识。3.每年按物业服务合同约定组织社区文化活动。4.社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全。8.其它服务要求8.1.与物业所在地的行业主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、公安派出所、社区居民委员会保持密切联系，配合重点工作。协助采购人完成戒毒、防邪工作，包括但不限于：开展禁毒宣传活动，普及毒品预防和艾滋病防治等相关知识，宣传禁毒戒毒政策法规，增强社区居民特别是辖区青少年禁毒意识，提高其自觉抵制毒品的能力，倡导禁毒社会工作理念，以及采购人交办的其他戒毒工作，努力营造包容、友善的社区氛围。三、合同定价方式、付款进度和支付方式合同定价方式：固定总价期次支付金额（元）计划支付日期收款人支付说明171,796.742025-05-26成都市锦宏轩物业管理有限公司本项目物业服务费按月支付，根据《住宅物业服务考核标准表》考核结果，次月甲方收到乙方开具的发票之日起10日内通过银行转账支付上月物业服务费。271,796.742025-06-25成都市锦宏轩物业管理有限公司本项目物业服务费按月支付，根据《住宅物业服务考核标准表》考核结果，次月甲方收到乙方开具的发票之日起10日内通过银行转账支付上月物业服务费。371,796.742025-07-25成都市锦宏轩物业管理有限公司本项目物业服务费按月支付，根据《住宅物业服务考核标准表》考核结果，次月甲方收到乙方开具的发票之日起10日内通过银行转账支付上月物业服务费。471,796.742025-08-25成都市锦宏轩物业管理有限公司本项目物业服务费按月支付，根据《住宅物业服务考核标准表》考核结果，次月甲方收到乙方开具的发票之日起10日内通过银行转账支付上月物业服务费。期次支付金额（元）计划支付日期收款人支付说明571,796.742025-09-25成都市锦宏轩物业管理有限公司本项目物业服务费按月支付，根据《住宅物业服务考核标准表》考核结果，次月甲方收到乙方开具的发票之日起10日内通过银行转账支付上月物业服务费。671,796.742025-10-24成都市锦宏轩物业管理有限公司本项目物业服务费按月支付，根据《住宅物业服务考核标准表》考核结果，次月甲方收到乙方开具的发票之日起10日内通过银行转账支付上月物业服务费。771,796.742025-11-25成都市锦宏轩物业管理有限公司本项目物业服务费按月支付，根据《住宅物业服务考核标准表》考核结果，次月甲方收到乙方开具的发票之日起10日内通过银行转账支付上月物业服务费。871,796.742025-12-25成都市锦宏轩物业管理有限公司本项目物业服务费按月支付，根据《住宅物业服务考核标准表》考核结果，次月甲方收到乙方开具的发票之日起10日内通过银行转账支付上月物业服务费。971,796.742026-01-26成都市锦宏轩物业管理有限公司本项目物业服务费按月支付，根据《住宅物业服务考核标准表》考核结果，次月甲方收到乙方开具的发票之日起10日内通过银行转账支付上月物业服务费。1071,796.742026-02-25成都市锦宏轩物业管理有限公司本项目物业服务费按月支付，根据《住宅物业服务考核标准表》考核结果，次月甲方收到乙方开具的发票之日起10日内通过银行转账支付上月物业服务费。1171,796.742026-03-25成都市锦宏轩物业管理有限公司本项目物业服务费按月支付，根据《住宅物业服务考核标准表》考核结果，次月甲方收到乙方开具的发票之日起10日内通过银行转账支付上月物业服务费。期次支付金额（元）计划支付日期收款人支付说明1271,796.762026-04-24成都市锦宏轩物业管理有限公司本项目物业服务费按月支付，根据《住宅物业服务考核标准表》考核结果，次月甲方收到乙方开具的发票之日起10日内通过银行转账支付上月物业服务费。四、履约保证金是否收取履约保证金：是履约保证金收取比例：10.00%履约保证金金额（元）：86,156.09履约保证金收取方式：银行转账五、验收标准和方法依据《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》(财库〔2016〕205号)、本项目采购要求及乙方的响应应答、本项目的考核标准进行验收。本项目甲方将严格按照政府采购相关法律法规以及和有关技术标准规范要求进行验收。由甲方组织相关人员（单位）验收，针对采购项目的采购需求、政府采购合同约定的权利义务等事项进行逐一初步验收，并出具初步验收报告，初步验收不合格的，乙方须在甲方要求的时间内作出整改，整改完成后，由甲方出具项目验收合格报告。六、甲方的权利和义务甲方权利义务1.审定乙方拟订的前期介入服务方案、小区物业服务方案；2.检查监督乙方服务的实施及合同的执行情况；3.审定乙方提出的前期介入服务工作计划、物业管理服务年度计划、财务预算及决算；4.负责制定《临时管理规约》和提供《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》；5.委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求；保修责任内房屋、设施、设备维修养护和房屋建设遗留质量问题，按以下方式处理：原则上由甲方负责返修，若甲方委托乙方返修，则产生的费用由甲方全部支付；6.在合同生效之日起1个月内向乙方提供管理用房717.01平方米，由乙方无偿使用；7.在物业管理交接验收时，负责向乙方提供和移交物业管理相关资料：(1)规划图、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；(2)设施、设备安装、使用和维护保养技术资料；(3)物业质量保证文件和物业使用说明文件；(4)物业服务所必需的其他资料；8.协助乙方做好物业服务工作和社区宣传教育、文化娱乐活动；9.应将本合同在订立之日起十五日内，向物业所在地房地产行政主管部门备案，并按相关规定公示；10.工程维修维护耗材：单件价格1000元（不含）以上的设施设备零部件更换、辅材辅料、维修耗材；11.房屋、设施设备等大型维修、更新改造费用。12..委托乙方管理的房屋、设施维修、房屋建设等遗留问题负责整改，按照本条第五款约定处理。13./七、乙方的权利和义务乙方权利义务1.按照本合同约定标准，提供高品质、专业化的服务；2.起草物业管理区域内共用部分的使用要求、注意事项和物业服务制度；3.雇佣、培训、解雇职员并对其工作进行管理；4.乙方办公场所、工作服，工具，器具，材料或其他为保证对甲方服务工作开展所必需设备材料的采买和管理；5.对业主和物业使用人违反《临时管理规约》的行为进行处理，但不得违反法律法规；6.向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，乙方有权审核业主或使用人是否严格按照《中华人民共和国消防法》、-第17页-《住宅室内装饰装修管理办法》、《成都市消防条例》、《成都市市容和环境卫生管理条例》、《成都市户外广告和招牌设置管理条例》以及物业服务公司按照有关法规、条例等制定的装修管理规定进行其所属产权范围内的装修工程，停车(场)库是否进行任何形式的改装、改造、修建构筑物.装饰和装修，并对违规行为进行制止；7.接受业主的监督，定期向业主大会，业主委员会报告物业服务合同履行情况和物业维修资金使用情况（若有）；8.以乙方公司名义投保，投保项目包括公众责任等险种，甲方应对其属下的产权范围内利益自行投保；9.负责编制物业管理年度服务计划、资金使用计划及决算报告；10.负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定再实施；11.高低压系统检测及试验费用，防雷系统年度检测费用，电梯检测费、电梯维保费、试重费、消防维保费以及其他费用按照投标文件报价明细表执行；12.协助有关部门制止违法、违规的行为，维护物业管理区域公共秩序；13.合法合规聘用相关人员。14.乙方需按照招采文件要求执行相关责任。15.甲方允许乙方分包项目，其可分包的内容仅限于为本项目涉及的消防、电梯、水质检测、防雷检测、房屋检测等专业服务（费用由乙方承担），服务企业应符合相关行政主管部门的要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。中标人如不具备相关资质的，则应委托具有资质的实施单位提供服务，经甲方同意，中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。八、违约责任违约责任（一）甲方违约责任1.甲方无正当理由变更、中止或者终止政府采购合同的，甲方应对乙方受到的损失予以赔偿或者补偿；2.因甲方原因逾期支付金额的，除应及时付足金额外，应向乙方偿付欠款总额千分之1/天的违约金；逾期付款超过30天的，乙方有权终止合同；3.甲方偿付的违约金不足以弥补乙方损失的，还应按乙方损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给乙方。（二）乙方违约责任1.乙方所提供的产品或服务有不符合采购文件约定及合同规定的，须在甲方规定的整改期限内改正。出现延误或经改错3次及以上未达到验收标准的，扣除次月结算金额的10%。2.乙方不能履约而违约的（包括不限于消极怠工造成物业无法运转；管理过程中产生的能源费未交可能造成停电、停水等社会影响大、引发群体事件的恶劣情形），甲方有权终止合同，乙方则应按合同总价的2%向甲方偿付赔偿金，并须全额退还甲方已经付给乙方的款项及其利息。3.乙方偿付的违约金不足以弥补甲方损失的，还应按甲方损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给甲方。九、不可抗事件处理1.在合同有效期内，任何一方因战争、洪灾、台风、地震等不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力事件影响期相同。2.受阻一方应在不可抗事件发生后尽快用电话通知对方并于事故发生后XX天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。3.不可抗事件延续XX天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。十、解决合同纠纷的方式争议解决方式1.在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商不能达成协议时，应提交原告方住所地人民法院起诉。2.本合同载明联系方式为双方履行协议、解决争议的有效联系方式和司法送达地址。3.违约方应当承担守约方造成的损失（包括但不限于诉讼费、律师费、保全费、保全保险费等）。4.在仲裁期间，除正在进行仲裁部分外，合同其他部分继续执行。十一、合同生效及其他本协议一式陆份，甲方肆份、乙方贰份，本协议自甲、乙双方签宇盖章之日起生效。-第18页-甲方：成都东部新区三岔街道办事处（盖章），乙方：成都市锦宏轩物业管理有限公司(盖章）法定代表人或主要负责人（授权代表）：李福章，法定代表人或主要负责人（授权代表）：吴祖强地址：东部新区三岔街道三岔街6号，地址：四川省成都市都江堰市灌口街道建兴社区米市开户银行：中国银行股份有限公司成都东部新区支行坝街125号账号：121263098921，开户银行：成都银行股份有限公司都江堰支行签订时间：2025年05月12日，账号：1001300001118395签订时间：2025年05月12日-第19页-号：SC2025033成都东部新区三岔街道合同（协议）审批单合同（协议）标题，八角让二期一规次w小章VAA合同（协议）金额861560.9元对方单位名称武都市领宏轩4爱我街道承办部门规划建设机街道授权签约代表李福章合同（协议)拟签日期Z025经办人意见签名：法军军保05月8日承办部门负责人意见签名：Z0Z年5月8日童青爱薯法律顾问意见的年深本签名：2625年5月日财政部门意见核，滑导示签名：家的2025年5月8日分管领导意见签名：日主要领导意见7025年5月2日签名：-扫描全能王创建2024年成都东部新区三岔街道办事处八角楼社区二期一批次安置小区前期物业服务采购项目合同合同编号：签订地点：成都东部新区三岔街道大安溪二街7号签订时间：2025年5月12日甲方：成都东部新区三岔街道办事处乙方：成都市锦宏轩物业管理有限公司甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》以及“2024年八角楼社区二期一批次前期物业服务采购项目”（采购项目编号：N5101872024000174）的《招标文件》，乙方的《投标文件》及《中标通知书》，在平等自愿的基础上，经协商一致，同意按照下面的条款和条件签订本合同。本项目的《招标文件》（投标响应文件若优于招标要求的，按照投标文件执行）《投标文件》、《中标通知书》等均为本合同不可分割部分，与本合同具有同等法律效力。第一条项目简介本项目为成都东部新区三岔街道八角楼社区二期一批次为拆迁安置小区的物业服务，项目地址位于成都东部新区三岔街道八角村，本项目占地面积155亩，项目整体分为三个地块，分别为1号地块，2号地块及社区综合体。涉及住宅的1号和2号地块总建筑面积144557.64m，其中地上住宅建筑面积97333.96m（此面积为财政补贴的住宅初测面积，最终面积以实测面积为准），商业服务建筑面积4474.03m，地下建筑面积38863.76m，配套设施及其他建筑面积3885.89m，住宅9栋共计1073套，综合体1栋。住宅分为2个地块，各配有人员出入口2个（不含消防通道，人员出入口每个地块仅开放1个常开出入口）R监控室2个，机动车出入口（出入口分开）2个，电梯数量34台。以上面积不作为双方履行合同服务计价面积，具体计价、范围以招投标文件及服务范围、服务内容等为准。1第二条服务范围1.乙方负责对八角楼社区二期一批次1号地块，2号地块及社区综合体的建筑物及其附属设备、构筑物配套设施和相关场地依约依规进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的环境卫生和相关秩序。2.住宅及配套设施：物业服务质量标准参照四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》（DB510100T073-2011）住宅二级服务标准及甲方为本项目物业服务制定的物业服务标准。3.附件1所包含服务设施设备。第三条服务内容附件2所包含服务内容。第四条人员配置要求1.本项目最低人员配置不得少于21人。全部为专门服务于本项目的全职全日制人员，不得使用非全日制（非全日制是指以小时计酬用工，不适用于本物业项目）及兼职人员，人员数量配置如下表：2.与投标文件响应一致的人员花名册及职称证书、资质证书、经验证明材料（见附件3）：3.人员配置序号人员类型数量（单位：人）任职要求响应文件中具体人员姓名1项目负责人11.性别不限，男性年龄50岁（不含）以下、女性45岁（不含）以下。（说明：上岗前提供有效期内的身份证复印件）2.具有专科及以上学历。（说明：上岗前提供有效学历证书复印件）3.持有物业管理（项目经理）证或人力资源管理师证或中级及以上相关职称证书。（说明：上岗前提供证书复印件）。4.须是投标人本单位在职工作人员（说明：上岗前提供投标人单位在职员工证明材料，包括不限于社保缴纳证明或劳动合同等）。23门岗（含公共秩序维护人员）监控室人771.女性年龄55岁（不含）以下，男性60岁（不含）以下。（说明：上岗前应提供有效期内的身份证复印件）2.持有保安证上岗。（说明：上岗前提供提23员77供证书复印件保安证证书复印件）4保洁、绿化养护人员（含清洁、收集、转运人员）41.女性年龄55岁（不含）以下，男性60岁（不含）以下。（说明：上岗前应提供有效期内的身份证复印件）2.具备类似岗位工作经验优先。（说明：上岗前提供工作经验证明材料）5工程人员（水电维修）11.限男性，年龄60岁（不含）以下。（说明：上岗前提供有效期内的身份证复印件）2.持有《中华人民共和国特种作业操作证》（高压电工作业或低压电工作业）。（说明：上岗前提供有效的证书复印件）；3.须是投标人本单位在职工作人员（说明：上岗前提供投标人单位在职员工证明材料，包括不限于社保证明或劳动合同）。6客服人员11.男女不限，女性年龄55岁（不含）以下，男性60岁（不含）以下。熟悉物业管理相关法律法规，善于沟通交流，有亲和力。（说明：上岗前提供有效期内的身份证复印件）2.具有大专及以上文化程度。（说明：上岗前提供有效学历证书复印件）3.具有三年以上类似客户服务岗位工作经验。（说明：上岗前提供工作经验证明材料，如：个人简历等）。4.须是投标人本单位在职工作人员（说明：上岗前提供投标人单位在职员工证明材料，包括不限于社保证明或用工合同）合计21第五条服务标准·依照四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》（DB510100T073-2011）住宅二级服务标准及甲方为本项目物业服务制定的物业服务要求。第六条合同的履行期限本合同的履行期限为以下第2种：1.自年月日起至年月日止。2.本项目由乙方根据本协议内容进行管理，合同实行一年一签。本年度时间从2025年4月1日开始计算，止于2026年3月31日。按照招标文件考核要求，+经考核合格后，续签下一年物业服务合同；若考核不合格，甲方有权单方面解除合同，且不承担任何违约责任。第七条合同金额及物业费的构成3（一）合同金额本合同包干固定金额为861,560.90元（大写：捌拾陆万壹仟伍佰陆拾元玖角整）（二）物业费的构成1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3.物业管理区域清洁卫生费用；4.物业管理区域绿化养护费用；5.物业管理区域秩序维护费用；6.办公费用；7.物业管理企业固定资产折旧；8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9.法定税费；10.物业管理企业的利润；11.招标文件要求的服务内容且达到要求的所有费用及投标文件报价包含的费用。12.其它第八条考核、验收及付款方式（一）验收、考核依据《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》(财库（2016）205号）、本项目采购要求及乙方的响应应答、本项目的考核标准进行验收。本项目甲方将严格按照政府采购相关法律法规以及和有关技术标准规范要求进行验收。由甲方组织相关人员（单位）验收，针对采购项目的采购需求、政府采购合同约定的权利义务等事项进行逐一初步验收，并出具初步验收报告，初步验收不合格的，乙方须在甲方要求的时间内作出整改，整改完成后，由甲方出具项目验收合格报告。（二）付款1.依据招标文件的付款条件支付。具体如下：本项目物业服务费按月支付，根据《住宅物业服务考核标准表》考核结果，4次月甲方收到乙方开具的发票之日起10日内通过银行转账支付上月物业服务费。1.2未达到考核要求，依据考核结果据实付款。第九条甲方权利义务1.审定乙方拟订的前期介入服务方案、小区物业服务方案；2.检查监督乙方服务的实施及合同的执行情况；3.审定乙方提出的前期介入服务工作计划、物业管理服务年度计划、财务预算及决算；4.负责制定《临时管理规约》和提供《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》；5.委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求；保修责任内房屋、设施、设备维修养护和房屋建设遗留质量问题，按以下方式处理：原则上由甲方负责返修，若甲方委托乙方返修，则产生的费用由甲方全部支付；707016.在合同生效之日起1个月内向乙方提供管理用房平方米，由乙方无偿使用；7.在物业管理交接验收时，负责向乙方提供和移交物业管理相关资料：（1)规划图、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；(2)设施、设备安装、使用和维护保养技术资料；（3)物业质量保证文件和物业使用说明文件；（4)物业服务所必需的其他资料；8.协助乙方做好物业服务工作和社区宣传教育、文化娱乐活动；9.应将本合同在订立之日起十五日内，向物业所在地房地产行政主管部门备案，并按相关规定公示；10.工程维修维护耗材：单件价格1000元（不含）以上的设施设备零部件更换、辅材辅料、维修耗材；11.房屋、设施设备等大型维修、更新改造费用。12..委托乙方管理的房屋、设施维修、房屋建设等遗留问题负责整改，按照本条第五款约定处理。13.5第十条乙方权利义务1.按照本合同约定标准，提供高品质、专业化的服务；2.起草物业管理区域内共用部分的使用要求、注意事项和物业服务制度；3.雇佣、培训、解雇职员并对其工作进行管理；4.乙方办公场所、工作服，工具，器具，材料或其他为保证对甲方服务工作开展所必需设备材料的采买和管理；5.对业主和物业使用人违反《临时管理规约》的行为进行处理，但不得违反法律法规；6.向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，乙方有权审核业主或使用人是否严格按照《中华人民共和国消防法》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《成都市消防条例》、《成都市市容和环境卫生管理条例》、《成都市户外广告和招牌设置管理条例》以及物业服务公司按照有关法规、条例等制定的装修管理规定进行其所属产权范围内的装修工程，停车（场)库是否进行任何形式的改装、改造、修建构筑物装饰和装修，并对违规行为进行制止；7.接受业主的监督，定期向业主大会，业主委员会报告物业服务合同履行情况和物业维修资金使用情况（若有）8.以乙方公司名义投保，投保项目包括公众责任等险种，甲方应对其属下的产权范围内利益自行投保；9.负责编制物业管理年度服务计划、资金使用计划及决算报告；10.负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定再实施；11.高低压系统检测及试验费用，防雷系统年度检测费用，电梯检测费、电梯维保费、试重费、消防维保费以及其他费用按照投标文件报价明细表执行；12.协助有关部门制止违法、违规的行为，维护物业管理区域公共秩序；13.合法合规聘用相关人员。14.乙方需按照招采文件要求执行相关责任。15.甲方允许乙方分包项目，其可分包的内容仅限于为本项目涉及的消防、电梯、水质检测、防雷检测、房屋检测等专业服务（费用由乙方承担），服务企业应符合相关行政主管部门的要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。中标人如不具备相关资质的，则应委托具有资质的实施单位提供服务，经甲方同意，6中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。第十一条共有部分经营收益利用业主的共有部分产生的收入，属于业主共有，乙方不得任意侵占，挥霍。这些资金来源包括但不限于：小区内的属于业主共有的公共停车位的停车费收入（若有）、各类既有广告收入、业主共有房产的租金收入等。该收入存入业主共同基金账户，用于小区公共服务，乙方任何未经甲方的同意利用业主共有部位和区域放置商业广告的行为均构成严重违约，甲方有权解除合同，产生的收益归业主所有。属于业主所有的共有部分经营收益，使用需经业主大会决定，用于补充相应的专项维修资金、公共设施维护、业主大会设立和开展相应活动等，应当公开账目并接受监督。第十二条履约保证金1、履约保证金金额为合同金额的10%。履约保证金为小写：86156.09万元（大写：捌万陆仟壹佰伍拾陆元零玖分）。中标人应在中标通知书发出后5个工作日内合同签订前以银行电汇或转账支票的方式向采购人交纳履约保证金，履约保证金的退还：在服务期满30日内，采购人通知中标人提交相应资料，以及由采购人确认合同服务等约定事项已经履行完毕的正式书面文件后七日内，递交结算凭证资料给银行并由其向供应商支付。供应商没有按照合同约定履行物业相关的1职责，履约保证金不予退还。2、履约保证金汇入的银行及账号：0收款单位：成都东部新区三岔街道办事处开户银行：中国银行股份有限公司成都东部新区支行银行账号：121263098921注：缴纳履约保证金时，回单上请注明项目名称。第十三条物业服务用房和业主委员会议事活动用房1.甲方在本物业承接查验协议签订后20日内按有关规定向乙方无偿提供并移交经过装修能够直接投入使用的物业服务用房和业主委员会议事活动用房。2.物业服务用房建筑面积为平方米。3.物业服务用房、业主委员会议事活动用房属全体业主共有，乙方和业主委员会无偿使用并负责维修、养护，不进行买卖和抵押，不改变其用途。第十四条专项维修资金71.专项维修资金的归集和使用按照国家和省的有关规定执行。2.专项维修资金用于物业管理区域内共用部位及共用设施设备的维修、更新和改造。专项维修资金存入银行专项维修资金专户，按幢立账、按户核算。3.业主转让物业时，其交存的住宅专项维修资金余额不予退还，与房屋所有权同时转让。4.乙方每年至少公布一次专项维修资金的使用情况，接受业主的监督。业主委员会成立后，由业主委员会公示。第十五条物业保修1.甲方按照国家和省规定的保修期限和保修范围，承担物业共用部位、共用设施设备的保修责任。2.甲方委托乙方提供物业共用部位、共用设施设备的保修服务的，相关服务内容和费用由双方另行约定。第十六条违约责任（一）甲方违约责任1.甲方无正当理由变更、中止或者终止政府采购合同的，甲方应对乙方受到的损失予以赔偿或者补偿；2.因甲方原因逾期支付金额的，除应及时付足金额外，应向乙方偿付欠款总额千分之1/天的违约金;逾期付款超过30天的，乙方有权终止合同；3.甲方偿付的违约金不足以弥补乙方损失的，还应按乙方损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给乙方。（二）乙方违约责任1.乙方所提供的产品或服务有不符合采购文件约定及合同规定的，须在甲方规定的整改期限内改正。出现延误或经改错3次及以上未达到验收标准的，扣除次月结算金额的10%。2.乙方不能履约而违约的（包括不限于消极怠工造成物业无法运转；管理过程中产生的能源费未交可能造成停电、停水等社会影响大、引发群体事件的恶劣情形），甲方有权终止合同，乙方则应按合同总价的2%向甲方偿付赔偿金，并须全额退还甲方已经付给乙方的款项及其利息。3.乙方偿付的违约金不足以弥补甲方损失的，还应按甲方损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给甲方。8第十七条争议解决方式1.在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商不能达成协议时，应提交原告方住所地人民法院起诉。2.本合同载明联系方式为双方履行协议、解决争议的有效联系方式和司法送达地址。3.违约方应当承担守约方造成的损失（包括但不限于诉讼费、律师费、保全费、保全保险费等）。4.在仲裁期间，除正在进行仲裁部分外，合同其他部分继续执行。第十八条合同的生效本协议一式陆份，甲方肆份、乙方贰份，本协议自甲、乙双方签宇盖章之日起生效。第十九条其他约定1.本合同与补充协议不一致的条款按照补充协议条款执行（若有）。2.合同期满或合同终止（乙方履约未达到合同约定要求解除合同），乙方有义务配合甲方选聘新的物业机构到场，并办理移交手续，且服务的内容不低于本合同约定，价格不超过本合同约定价格。以下无正文9签署页乙方：成都市锦宏轩物业管理有限公司甲方：1名称（印章）：名称（印章法定代表人签字）法定代表人住所地：住所地：四川省成都市都江堰市灌口街道建兴社区米市坝街125号邮政编码：邮政编码：611830联系人：联系人：吴祖强电话：电话：13096327594开户银行：开户银行:成都银行股份有限公司都江堰支行银行账号：1001300001118395银行账号：银行行号：银行行号：日期：2025年5月12日日期：2025年5月12日本合同附件如下：附件1：服务设施设备清单附件2：服务内容附件3：人员花名册、身份证、人员资质证书附件4:考核细则10附件1：详细情况见下表：序号信息类别参数1总建筑面积144557.64m²2建筑类型（电梯、多层）日立（中国）电梯1号、2号地块共34部，1号、2号地块共计9栋，分为15层和17层3地上建筑面积101807.99m²4地下建筑面积38863.76m5容积率1.56绿地率3885.89m²7楼宇数量（X幢X单元）1号地块4栋每栋分为2个单元，2号地块1、2、3、5每栋分为2个单元、4栋分为1个单元。8户数1073户9物业管理用房面积地上360平方，地下357.01平方10机动车停车位数量1号、2号地块共计849个11非机动车停车位数量1号地块188个，2号地块434个12监控室数量1号地块1个、2号地块1个，共计：2个13监控摄像头数量室内外摄像机114台，摄像枪机104台，球形摄像机20台，电梯摄像头35个14人行出入口数量1号地块1个、2号地块1个，共计：2个15车辆出入口数量（不包含在服务范围内）1号、2号地块各2个16电梯数量34台，主机运行功率12.8KW；1台商业（地上两层地下负一层）17电梯层站地上15层和17层，地下负一层和负二层18消防楼梯数量34台19垃圾房面积（m）1号地块39.94m，2号地块42.50m²20配电房（处）621发电机（台）222二次供水设备房（处）223生活水泵数量（台）1.一号地块：3台2.二号地块3台24消防机房（处）225消防水泵数量（台）1号地块：1.自动喷淋泵(二用一备)3台2.消火栓泵(一用一备)2台2号地块：1.自动喷淋泵(二用一备)3台2.消火栓泵(一用一备）2台26化粪池（m）4*50，共4个27消防栓（个）室外7个29公共卫生间数量（个）4其他设施设备情况：序号设施设备名称设备数量设备参数1变压器8（商业和小区各4台）干式变压器：SCB12-630KVA，1台干式变压器：SCB12-800KVA，5台干式变压器：SCB12-1000KVA，2台2庭院灯60约25W3楼道灯1200地上700个，地下500个，25W左右4发电机2C825D5主用功率600KW/750KVA，备用功率5污水泵39+64Q=40m3/h,H=15m,N=4.0kw6门禁系统177道闸系统48避雷系统549灭火器4200具实际接收639（其中MF/ABC2546具，MF/ABC493具）10消防水池211消防水箱212消防喷淋泵10Q=45L/s,H=85m、N=75kw13消防栓900个室内14风机数量35个功率在6.2KW-18.5KW备注：以上设施设备品种、数量以现场交接核实为准。12附件2:服务要求项目服务场所内容及要求1.有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电话、电脑、打印机、网络。2.客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、共有部分经营情况、报修电话、三级投诉电话和需要公示的其他事项。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。3.在物业服务公共区域内张贴物业服务记录和需要公示的其他事项，采用互联网方式记录服务的，记录应具有可追溯性。4.有管务公开栏及其他宣传栏，内容至少每季度更新1次。5.客户服务中心应公示有24h服务电话。人员1.专业岗位从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2.一个物业服务区域配备1名项目负责人和1名专（兼）职安全管理人员。项目负责人应按规定建立个人信用信息档案，按规定办理执业登记。3.项目物业服务中心配备有客户经理。4.从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。5.项目负责人及安全管理员每年至少完成企业内部安全培训30学时，客服人员每年至少完成企业内部安全培训15学时。合同有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系及安全责任明确。制度1.有共用部位及共用设施设备维修养护、安全生产（含消防与安全防范）、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度及管理服务规程。2.建立完整的安全生产制度体系，并在主管部门进行应急预案告知性备案。3.有完整的人事管理制度、培训和考核制度。4.有物业服务和安全管理工作记录（含有效电子数据记录）。档案1.有物业服务档案管理制度，有住户、房屋等基本档案内容，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料，有门岗、报修、投诉等档案资料（含互联网电子档案资料）。2.档案资料齐全、整洁、管理规范，查阅方便。3.建立小区基础信息数据库，与街道、社区实现数据共享。标志1.重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志、指示标志及其他标志。2.有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。3.有小区平面示意图。4.有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。5.标志完整、清晰、明显。客户服务1.定期公示物业服务合同履行情况。2.重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门以书面形式履行告知义务。3.水、电急修30min内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施报修应在30min内告知；，其他报修按双方约定时间。有报修、维修记录，维修回访率不低于30%。4.业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日内回复；投诉回访率不低于70%。5.按照国家或地方标准要求每年组织1次物业服务客户满意度调查，对调查中业主反馈的问题制定整改措施，落实处理并回访。调查结果在物业服务区域公示。6.实施宠物管理制度与措施，设置宠物管理标志，严格管理。7.出入口配置有便民服务推车，小区户数在1000户以内的推车配置数量不少于4辆；小区户数超过1000户的，1000户以上的部分按1辆/400户标准配置，不足400户按400户计算。8.智能公共广播系统能播放广播与背景音乐。9.公共卫生间能正常使用。10.每年至少组织1次业主恳谈会，组织1次业主参观共用设施设备机房。11.法定节假日进行节日氛围营造。专项委托服务管理1.签订有专项服务委托合同，明确委托事项、服务质量和各方权利义务。2.消防、电梯、水质检测、防雷检测、房屋检测等专业服务企业应符合相关行政主管部门的要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。3.专业服务企业人员进入物业服务区域内应统一着装、佩戴标志。4.对专项委托服务应有监督及评价机制，有监督评价记录。社区文化和安全建设1.每年至少开展2次精神文明建设和安全宣传活动，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等。2.每年至少组织1次社区文化活动。3.有志愿者服务组织，开展和积极参与社区关爱空巢老人、残障人士等便民利民志愿服务活动。4.社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全2.共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求项目内容及要求综合管理1.按照相关规定实施承接查验。2.建立共用设备设施台账和重大危险源（或重点风险部位）台账。3.按规范申请使用房屋专项维修资金，区分全体共用部分和部分共用部分维修使用申请，有紧急维修情形，按专项维修资金应急使用预案实施维修。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急修范围内的，应在30min内组织到场维修。综合管理4.有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。15.每年第4季度制订出下一年度维修养护计划，按计划进行设施设备保养。6.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验。7.雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。8.设备机房（1）每月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物。（2）应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等应符合规范要求。（3）在明显易取位置配备有符合规定的消防器材，确保完好有效。（4）有环境要求的设备机房，温、湿度应在规定范围内。（5）设施设备标志、标牌及安全标识、标牌齐全、规范。（6）张贴或悬挂相关制度、证书。（7）运行记录齐全、完整。19.每年对房屋共用部位、共用设施等区域进行专项检查，若发现白蚁及时向属地住建部门汇报处理。10.运行、检查、维修养护工作有记录，并对记录每月进行归档。11.工程维修维护人员全年至少完成企业内部安全培训15学时共用部位1.房屋结构每年巡视1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。2.建筑部件（1)每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件及功用部位室内地面、墙面、室外屋面、散水等。（2)每2月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。(3)每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。13.附属构筑物（1）每2月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。（2）每2月检查1次雨、污水管井等。（3）每2月巡查1次大门、围墙、围栏等。（4）每2月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。（5）每2月巡查1次天台，对天台进行有效的规范管理。（6）每2周巡查1次外立面，重点时期加强巡查频次，发现外墙开裂、脱落及时采取安全防范措施并报告相关部门。共用设1.排水系统（1）提供防汛预案，每年至少组织1次演练且有记录。（2）供应商提供防汛物资建立台账，定期检查，出现损坏及时维修或g一15更换。（3）排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，备组织清理、疏通。（4）污水泵：汛期每日巡视1次，平时每月巡视1次，检查设备运行状态；每月进行1次手动启动测试；每年养护1次。（5）化粪池：每年清掏1次，发现异常及时清掏。2.供水系统（1）每半年应对二次供水水箱进行至少1次清洗消毒，水质符合GB5749的要求。（2）每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。（3）每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。（4）水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。（5）管道井封堵严密。（6）不具备自动切换功能的，每月手动切换1次备用水泵。（7）每年检查2次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。3.供配电系统及照明（1）楼内照明：每周巡视1次，一般故障1日内修复；复杂故障1周内修复。（2）楼外照明：每周巡视1次，一般故障3日内修复；复杂故障半月内修复。（3）路灯、楼道灯完好率应不低于92%。（4）应急照明、疏散指示标志：每周巡视2次，发现故障，30min内组织维修。（5）低压配电箱和线路：每月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫。（6）控制柜：每季度检查2次设备运行状况;每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。（7）发电机：每月试运行1次，保证运行正常。（8）配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好。4.防雷系统每年检测1次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网和电涌保护器)，做好报告存档。15.安全防范系统（1）物防1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。2）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。3）落实专人对各类物防设施每2月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。（2）技防施更换。设（3）排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，备组织清理、疏通。（4）污水泵：汛期每日巡视1次，平时每月巡视1次，检查设备运行状态；每月进行1次手动启动测试；每年养护1次。（5）化粪池：每年清掏1次，发现异常及时清掏。2.供水系统（1）每半年应对二次供水水箱进行至少1次清洗消毒，水质符合GB5749的要求。（2）每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。（3）每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。（4）水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。（5）管道井封堵严密。（6）不具备自动切换功能的，每月手动切换1次备用水泵。（7）每年检查2次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。3.供配电系统及照明（1）楼内照明：每周巡视1次，一般故障1日内修复；复杂故障1周内修复。（2）楼外照明：每周巡视1次，一般故障3日内修复；复杂故障半月内修复。（3）路灯、楼道灯完好率应不低于92%。（4）应急照明、疏散指示标志：每周巡视2次，发现故障，30min内组织维修。（5）低压配电箱和线路：每月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫。（6）控制柜：每季度检查2次设备运行状况;每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。（7）发电机：每月试运行1次，保证运行正常。（8）配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好。4.防雷系统每年检测1次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网和电涌保护器)，做好报告存档。15.安全防范系统（1）物防1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。2）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。3）落实专人对各类物防设施每2月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。（2）技防161）监控系统：a.设备设施24h运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；b.按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。2）门禁系统：a.每月检查1次，保证系统工作正常；b.每月检查1次楼宇对讲设备按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运行正常。（3）周界防范系统：1）按照产品使用说明书的要求来进行操作和维护；2）每月进行1次全面检查；13）每月对主机作1次表面清洁，定期对系统周围环境进行巡视；4）报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出报警信号。（4）技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修16.消防（1）定期对灭火器、火灾报警器、室内消火栓、消防水泵、防火门、防排烟系统、消防电梯、应急照明、疏散指示标志等普通消防设施、自动消防设施进行检查或试验，确保完好或处于正常状态，可随时启用。每天检查消防通道和疏散通道，确保畅通、无占用。（2）对消防设施每年至少进行1次全面检测。（3）有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。（4）消防控制室24h值班，及时处理各类报警、故障信息。（5）有消防安全管理制度，每年对员工进行消防安全培训不少于2次，每年对业主开展消防安全宣传教育不少于2次。制定火灾应急预案，每年组织有员工、业主或物业使用人参加的消防演练不少于2次。（6）发生火情时，应立即报警，疏散人员。7.电梯（1）按相关规定进行定期检验。电梯检验有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。（2）在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的特种设备使用标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。（3）有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。（4）电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。（5）日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患应及时消除。（6）与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。（7）配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。（8）有电梯突发事件或者事故的应急预案，并每年演练1次。发生电17梯困人时应及时采取措施。物业服务人员应在15min内到达现场安抚受困乘客，专业维修人员应在30min内到达现场。18.游乐设施每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患。排查游乐设施，确保完好、无尖锐硬物、无挂钩及螺栓、无锋利而未打磨的边沿；排查活动场地，确保平整，场地有沙坑的，确保沙坑中无破砖块或碎玻璃，无其他影响游乐场所使用的安全隐患。19.垃圾分类设施设备（1）有详细的垃圾分类设施设备日常运行维护方案。（2）每半月巡查1次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，发现损坏，及时组织更换、维修，超出物业处置范围的时候上报社区和街道。3.装饰装修管理内容及要求项目内容及要求装饰装修管理1.提供装饰装修管理服务制度。2.建立装饰装修管理档案。13.受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。4.装饰装修期间每3日巡查1次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻;拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、物管委或业主委员会。5.委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在1周内清运，自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式清运。4.公共秩序维护内容及要求项目内容及要求公共秩序维护1.主出入口24h有专人值守，人员进出有技术控制措施。12.配备钢盔、防刺背心、防刺手套、钢叉、抓捕器、盾牌及其他防暴器材。3.安防控制室设专人24h值守，值班人员须持有资格证书。4.配有安全监控设施，实施24h监控，保存录像不低于30天。5.制定详细的巡查方案，按照规定路线和时间进行巡逻，每5h巡查1次，重点区域应增加巡逻频率，并做好巡逻记录。6.有外来人员管理制度，对来访人员进行询问登记7.引导车辆有序停放，不得阻塞地面消防通道。18.非机动车不得在地面住宅小区内停放、上楼及飞线充电。19.有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。10.对违法犯罪行为立即报警，并协助公安机关进行处理。11.对秩序维护人员应进行相关法律法规及岗位流程培训合格后方能上岗，全年至少完成企业内部安全培训18学时。12.利用小区公告栏张贴安全防范宣传品。主动配合社区安全用电、用气检查及宣传；开展抵制高空抛物、宠物扰邻、非机动车乱停乱放等不文明行为宣传。1813.配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作，登记薄册齐全。14.应制定并实施安全管理应急预案，定期组织安全事故应急演练，应急演练每年不少于1次，并对应急演练的效果进行评估。5.环境卫生维护内容及要求项目内容及要求生活垃圾的收集、清运1.建立环境卫生维护制度。环境卫生维护人员全年至少完成企业内部安全培训12学时。12.开展生活垃圾分类宣传，按照DB5101/T3要求设置垃圾分类收集点和对应垃圾收集容器，引导业主或居民对生活垃圾进行分类。3.每半月至少清洗1次垃圾收集容器、垃圾投放站点、垃圾收集房（夏季1次/周），每半月至少消毒1次，蝇、蚊孳生季节每周消杀1次4.生活垃圾分类清运至指定的垃圾收集房（点），清运频次不低于1次/日，垃圾收集容器周边无散落垃圾。15.垃圾收集车有垃圾收集车标志。物业共用部分清洁1.公共场所每日清扫1次。2.每季度擦拭2次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。3.电梯轿厢：每日擦拭1次电梯轿厢门、面板。每日保洁1次轿厢地面。电梯按键每日消毒1次。4.楼外道路及设施：每日清扫1次、巡视保洁2次，楼外道路无积水；每月清洁1次楼外公共照明及共用设施；每季度清洁1次雨篷、门头等。15.水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每周清洁1次水面；每年清洁2次水池池底。6.配合相关部门进行有害生物的预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志，公共区域消杀废弃物统一收集回收。夏季灭蚊灭蝇每月不少于1次，灭鼠、灭蟑螂每季度不少于1次，有相关消杀记录。6.绿化养护内容及要求项目内容及要求绿化养护1.基本要求建立绿化养护制度，养护人员全年至少完成企业内部安全培训12课时。编制绿化养护措施和工作计划；生长季节每2周检查1次植物生长情况。12.灌溉出现干旱情况及时灌溉，不因旱涝原因导致植物出现死亡现象。一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前浇水1次。13.施肥根据植物生长情况施肥，一般乔木每2年施肥1次；灌木每年施肥1次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥1~2次；花坛植物根据生长情况进行追肥；生长不良的植物适当增加施肥频次。6194.病虫害防治根据病虫害发生规律，植物生长季每2周检查1次病虫害情况；发现病虫害能有效控制，不因病虫危害影响景观效果。15.整形修剪乔木每2年修剪1次；灌木每年冬季修剪1次；绿篱每年至少修剪3次;草坪夏季每月至少修剪1次，全年至少修剪10次。6.支撑加固每年雨季前应对支撑杆进行1次全面检查,对松动的支撑应及时加固。7.除草每年全面除草3次，重点绿地增加除草次数。18.垃圾处理绿化作业产生的垃圾应在作业完成后4h内清理干净。9.补植、改植树木缺株、草坪空秃地段应及时补种和补植与原绿化品种相同的植物，绿化植物不适宜原种植环境的，可进行改植。补植、改植后土地无明显裸露。7.社区文化建设内容及要求项目内容及要求社区文化建设1.有管务公开栏及其它宣传栏，内容每季度更新1次。2.每年至少开展2次精神文明宣传教育工作，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等知识。3.每年按物业服务合同约定组织社区文化活动。4.社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全。8.其它服务要求8.1.与物业所在地的行业主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、公安派出所、社区居民委员会保持密切联系，配合重点工作。协助采购人完成戒毒、防邪工作，包括但不限于：开展禁毒宣传活动，普及毒品预防和艾滋病防治等相关知识，宣传禁毒戒毒政策法规，增强社区居民特别是辖区青少年禁毒意识，提高其自觉抵制毒品的能力，倡导禁毒社会工作理念，以及采购人交办的其他戒毒工作，努力营造包容、友善的社区氛围。20附件3：人员花名册、身份证、人员资质证书序号人员类型数量（单位：人）任职要求备注1项目负责人11.性别不限，男性年龄50岁（不含）以下、女性45岁（不含）以下。（说明：上岗前提供有效期内的身份证复印件）2.具有专科及以上学历。（说明：上岗前提供有效学历证书复印件）3.持有物业管理（项目经理）证或人力资源管理师证或中级及以上相关职称证书。（说明：上岗前提供证书复印件）。4.须是投标人本单位在职工作人员（说明：上岗前提供投标人单位在职员工证明材料，包括不限于社保缴纳证明或劳动合同等）。2门岗（含公共秩序维护人员）71.女性年龄55岁（不含）以下，男性60岁（不含）以下。（说明：上岗前应提供有效期内的身份证复印件）2.持有保安证上岗。（说明：上岗前提供提供证书复印件保安证证书复印件）3监控室人员74保洁、绿化养护人员（含清洁、收集、转运人员）41.女性年龄55岁（不含）以下，男性60岁（不含）以下。（说明：上岗前应提供有效期内的身份证复印件）2.具备类似岗位工作经验优先。（说明：上岗前提供工作经验证明材料）5工程人员（水电维修）11.限男性，年龄60岁（不含）以下。（说明：上岗前提供有效期内的身份证复印件）2.持有《中华人民共和国特种作业操作证》（高压电工作业或低压电工作业）。（说明：上岗前提供有效的证书复印件）；3.须是投标人本单位在职工作人员（说明：上岗前提供投标人单位在职员工证明材料，包括不限于社保证明或劳动合同）。6客服人员11.男女不限，女性年龄55岁（不含）以下，男性60岁（不含）以下。熟悉物业管理相关法律法规，善于沟通交流，有亲和力。（说明：上岗前提供有效期内的身份证复印件）2.具有大专及以上文化程度。（说明：上岗前提供有效学历证书复印件）3.具有三年以上类似客户服务岗位工作经验。（说明：上岗前提供工作经验证明材料，如：个人简历等）。4.须是投标人本单位在职工作人员（说明：上岗前提供投标人单位在职员工证明材料，包括不限于社保证明或用工合同）421合计21/附件4:《考核评分表》年月)八角社区二期一批次物业（住宅）管理考评标准及打分表（被考核单位：考核单位：年月日考核总得分:考核时间：考核人员签字：考核评级:基本项目主要考核内容分值评分细则（参考）扣分得分一、规章制度（8分）1、建立健全物业服务管理制度（有标准、有登记、有档案)。1管理制度不健全不得分。1物业公司需每季度将新入住的流动人员、租房户进行登记建档，发现一户未登记扣0.2分。1小区相应信息登记资料，缺少一项扣0.2分。（建筑玻璃幕墙日常安全维护管理制度、装饰装修管理条例、物业管理区域“四防”设施配置情况、犬管理条例等）2、建立科学有效的管理服务制度与岗位职责。2岗位职责以书面形式报社区居委会，每月月底前将物管公司保安、保洁、宿管等人员变动情况报社区居委会，每缺一项扣0.5分。3、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。21.合同不规范，扣0.5分；2.未公布物业管理服务项目和标准，扣0.5分；3.未建立财务管理公开、监督制度，扣0.5分4、建立紧急事件处置预案，并有效运作。1不符合一处扣0.2分,不符合不得分。二、服务规范（7分）1、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，举止文明，服务主动、热情，熟悉区域情况。24小时受24.未统一着装扣0.5分；5.与业主发生矛盾一次扣0.2分；6.未及时处理投诉一次扣0.5分。二、服务规范（7分）理住户投诉，并及时妥处。24.未统一着装扣0.5分；5.与业主发生矛盾一次扣0.2分；6.未及时处理投诉一次扣0.5分。2、适时对服务人员进行相关业务知识培训。2服务人员无法胜任业务需要影响工作开展的一次扣0.5分。3、提供合同外的特约服务和代办服务等有偿便民服务，并公示服务项目和服务标准。1不符合不得分。4、按岗位需求足额配置物管人员。人员能力和素质应与岗位需求匹配。工作人员应具备相应的专业技能，有特种岗位需求的需持证上岗。2水电维护人员应持上岗证，按实际情况若缺一人或一证扣1分。二、服务规范（7分）1、环卫设施设备清洁完好，及时清运积存垃圾。27.垃圾桶损坏后应在2天内进行维修或更换，堆放在小区内一次扣0.5分;8设施设备不清洁，一处扣0.1分；9.每发现一处垃圾不清运扣0.1分；10.垃圾桶堆放处地面不清洁，一处扣0.1分。11.垃圾桶盖未合上每发现一处扣0.1分。12.垃圾桶堆放处需分别设置可回收和不可回收标识，不设或标识不清晰每发现一处扣0.1分。2、保持道路、公厕、场地、墙面、楼道等公共部位清洁卫生。213.道路和场地每发现一处卫生死角扣0.1分；14.公厕设专人并建立卫生记录，若无扣0.1分；15.楼道内每发现一处牛皮癣或垃圾扣0.1分；16.每发现一处死角扣0.1分。V0233、封闭小区无乱设广告牌和乱贴、乱扔、乱画、乱堆放现象。417.每发现一次商家乱设广告牌未告知社区居委会的扣0.2分；18.每发现一次小区内乱设摊点或制止不力，扣0.5分。4、公共设施设备无蛛网、浮尘。119.发现一处扣0.1分。20.健身器材发现污物扣0.2分。5、灭鼠等除四害工作达标，按相应部门要求落实公共卫生管理和服务工作。1发现一处老鼠等除四害扣0.2分。四、安全护卫（25分）1、安全护卫人员训练有素，举止规范，能及时处置各种违规行为，能正常维护小区安保秩序，及时排除安全隐患。4突发事件发生时，物管人员未及时采取措施的，每人次扣2分。2、安全护卫设施运行良好。5因物管公司行为导致发生安全事故扣全分。3、危及人身安全处有明显标识和具体防范措施。2（1）事前告知物管公司增设安全标志未实施的，每发现一处扣1分。（2）宣传栏公告不及时更新扣0.5分。4、对进出车辆发牌、登记管理，并对来访人员进行登记。421.门卫设立车辆登记册，若无扣2分；22.小区内车辆乱停乱放或没有停在指定车线内，发现一处扣0.2分。5、门岗24小时有专人值班；小区及楼栋等重点部位每2小时巡查一次，防止盗窃等事故发生。323.有巡查记录，若无，发现一次扣0.5分；24发生一次盗窃事故扣0.5分。6、合理设置停车位，车辆停放规范有序。3如发现机动车未合理停放且未采取管理措施的一处扣0.5分。7、小区监控系统等技防设施完好，有专人24小时值守，运转正常，影像资料按要求存储。425.无专人值守扣2分；26.脱岗扣0.5分/人次；27.系统不能正常运转无告知的扣2分。24五、房屋公共部位与公共设施设备维修养护（14分）1、区域示意图、路标等标志明显、规范，维护完好。1物管公司需整改而未整改的，发现一处扣1分。2、对业主私拉乱接等违规行为及时制止、整改，并上报相关部门（有记录），直到整改到位。2不符合不得分。3、水、电、气、消防、空调机组、等设施设备责任到人，定期检修，保持清洁卫生、运行正常。228.无证上岗扣0.2分；29.发生责任事故，不得分。4、设施、设备管理值班记录完整、准确、及时，发现问题及时处理。报修、修理、回访记录齐全。330.报修、修理无记录扣0.5分；31.无回访记录扣0.2分。5、排污、排水管道畅通，无堵塞、积水、外溢现象。2业主每投诉一次扣0.1分。6、道路畅通，路面平整。井盖无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通行。.232.井盖丢失半小时未设标志的，每发现一处扣1分；33.从发现井盖丢失之日起，12小时内未更换的扣1分。7、路灯、楼道灯完好率不低于85%。2不符合不得分六、绿化养护（10分）1、绿化长势良好、修剪整齐，无枯死、大面积虫害与缺损。4发现不符合一处扣0.5分。2、绿化带无杂物、杂草、垃圾。334.绿化带每天要进行白色垃圾的清理，若未清理扣0.5分；35.每发现一处卫生死角扣0.1分。36.绿化带50m内烟头超过一个扣0.1分。37.花草树木上无吊挂物，每发现一处扣0.1分。4253、对绿化带的破坏行为及时制止并恢复，有记录。338.绿化带内树木因人为或自然灾害造成树木倒塌存在安全隐患而没有及时清理的，每发现一处扣1分；39.未设标志的，每发现一处扣0.5分。七、应急事件处置（20分）出现消防、公共卫生、自然灾害、停水、停电、停气、治安维稳等突发事件，物管公司和管理人员应负责秩序维护、人员疏导、安全隐患排除工作，及时传达报送相关信息，并配合相关职能部门开展工作。2040.发生突发事件未及时报送信息，每次扣5分;41.物管人员未及时采取措施，每发现一人扣5分；42.未当即采取措施的，每次扣10分。43.未采取有效措施，导致公共区域停电，每次扣12分。44.如违反《四川省物业管理条例》内容的酌情扣减5、10、15、20分。八、其他工作（6分）1、接受社区居委会日常工作指导和监督，配合社区居委会开展各项活动。345.无故缺席社区居委会例会的扣1分；46.社区安排的宣传资料发放落实不到位的每次扣1分。2、完成镇政府、社区居委会或上级主管单位交办的临时工作。347.迎检工作中不配合扣3分；48，配合不力扣1分；（3）遇事推诿，每次扣1分。·-26
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务 物业服务 饮水机 打印机涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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