全市通借通还业务服务及示范性服务体系建设管理运营服务采购合同公告（广州少年儿童图书馆2025）
公告内容：
广州图书馆广州图书馆全市通借通还业务服务及示范性服务体系建设管理运营服务项目的合同公告
一、合同编号
CZ2025-0500
二、合同名称
广州图书馆全市通借通还业务服务及示范性服务体系建设管理运营服务项目
三、项目编号
CZ2025-0500
四、项目名称
广州图书馆全市通借通还业务服务及示范性服务体系建设管理运营服务项目
五、合同主体
采购人(甲方)：广州图书馆
地址：广州市珠江东路4号
联系方式：020-37260915
供应商(乙方)： 广州深安物流有限公司
地址：广州市天河区华观路1933之三909室
联系方式：18688949250
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
1
全市通借通还业务服务及示范性服务体系建设管理运营服务项目
1(批)
3,148,800.00
3,148,800.00
合同金额： 3,148,800.00元，大写金额：叁佰壹拾肆万捌仟捌佰元整
履约期限：2025年05月30日至2027年05月29日
履约地点：广州市天河区珠江东路4号
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2025年05月29日
八、合同公告日期
2025年05月30日
九、其他补充事宜
合同附件：
1.采购合同公告附件.pdf
广州图书馆
2025年05月30日
广州图书馆全市通借通还业务服务及示范性服务体系建设管理运营服务项目合同书（服务类）采购编号：CZ2025-0500项目名称：广州图书馆全市通借通还业务服务及示范性服务体系建设管理运营服务项目采购单位：广州图书馆供应商：广州深安物流有限公司日期：二0二五年5月29日甲方：广州图书馆乙方：广州深安物流有限公司电话：020-37260915电话：18688949250地址：广州市天河区珠江东路4号地址：广州市天河区华观路1933号之三909室项目名称：广州图书馆全市通借通还业务服务及示范性服务体系建设管理运营服务项目采购编号：CZ2025-0500根据广州图书馆全市通借通还业务服务及示范性服务体系建设管理运营服务项目的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同如下。一、合同金额合同金额为（大写）：叁佰壹拾肆万捌仟捌佰元整元（￥3,148,800.00元）。二、服务范围甲方聘请乙方提供以下服务：广州市公共图书馆通借通还服务图书配送和管理，广州图书馆示范性服务体系图书及物料配送管理，以及服务体系部分项目建设管理、运营和相关配套服务。（一）广州市公共图书馆通借通还服务图书配送和管理广州图书馆与广东省立中山图书馆、广州少年儿童图书馆、11个区域总馆（含服务合同期内现有22座及有可能新增的1至3座馆舍，详见附件2）之间的通借通还图书配送回收及管理。与各馆建立良好、通畅的信息沟通机制，合理监督各馆馆际专架图书的调配情况，如在服务实施及任务执行过程中有任何非正常状况发生，需及时告知广州图书馆，协同广州图书馆与各馆共同协商处理，确保服务管理正常运转。其中，图书配送、回收和管理含出入库文献的信息采集、馆藏修改、整理打包和运输、按要求分拣等。（二）广州图书馆示范性服务体系图书及物料配送管理1.示范性服务体系直属分馆：包含服务合同期内现有43个及有可能新增的4至6个直属分馆（详见附件3），负责图书及阅读推广活动物料的打包、配送、回收及管理，包括出入库登记、馆藏信息修改、分拣及活动物料的整理、调配等。与各直属分馆建立良好、通畅的信息沟通机制，合理监督各分馆图书的调配情况，如在服务实施及任务执行过程中有任何非正常状况发生，需及时告知广州图书馆，协同广州图书馆共同协商处理，确保服务管理正常运转。12.示范性服务体系中部分流动服务点的图书配送及管理全年不少于12次。（三）广州图书馆示范性服务体系建设运行及服务管理1.配合直属分馆、服务点的建设、管理等工作，包括配合新建馆的图书配送和上架、中期图书资产的盘点和调整、撤点时的资产盘点回收、日常分馆服务的巡查巡检及反馈等。2.支持流动图书馆开展日常图书管理、图书借阅及阅读推广等。每周更新、调配（含馆藏修改、图书上下架、图书搬运等）流动图书馆图书不少于整车图书的20%；流动图书馆服务繁忙时段，负责跟车参与图书借阅及阅读推广服务，每次不少于2人，每月不少于3次；必要时提供司机，确保流动图书馆服务的正常开展。（四）“送书上门”服务还书订单处理承担通过“送书上门”服务平台下单归还图书的日常订单处理，包括图书的接收、拆包、归还、数据核校、分拣等工作，同时负责网上还书服务的电话咨询，如遇无法自行解决的问题能够及时与相关部门或相关人员沟通，并能主动与第三方物流公司协调，保持良好、稳定的工作对接，及时准确地完成每日还书订单的处理。当日还书包裹应在24小时内处理完毕。（五）物流中心服务管理1.遵守广州图书馆相关制度，承担通借通还物流中心调配书库的日常管理和运作，具体包括图书（含新书）出入库、分拣、打包、上架、馆藏修改等，并保证入库图书2个工作日内处理。兼顾广州图书馆智能书库网借服务方面的日常管理等各项工作。2.保证书库财产安全、环境的整洁卫生、安全消防等工作，确保书库日常业务及图书分拣、配送的正常运转，出库与入库文献明细清晰，残破文献做简单修补或剔旧。（六）广州图书馆从化书库管理1.遵守广州图书馆、从化区图书馆相关制度，承担广州图书馆从化书库的日常管理和运作，具体包括图书整架、回架、藏书保护、图书日常调拨、交接、验收、上架、整架等管理工作。2.保证书库财产安全、环境的整洁卫生、安全消防等工作，做好图书的转库、剔除等图书数据的修改确认，并负责残破文献的简单修补或剔旧。（七）其他服务管理项目1.广州图书馆与广州少年儿童图书馆、各区域总馆以及广州图书馆各分馆、服务点之间的文件、材料代送代收等服务。2.广州图书馆接受捐赠图书的物流服务全年不少于12次。3.根据广州图书馆要求完成其他相关工作。2三、服务内容及配备要求（一）人员配备要求本项目需提供书库驻场、图书配送、从化书库管理等岗位的服务人员，合计人员数量应不少于21人。其中，项目必须配置管理人员不少于2名（项目经理要求本科及以上学历）。1.书库驻场人员：要求大学本科及以上学历，具有相关工作经验，人数不少于7人，佩戴工作证。负责调配书库管理，具体工作包括广州图书馆与广东省立中山图书馆、广州少年儿童图书馆、各区域总馆间的协调联络及通借通还图书配送规划和管理，承担图书分类、数据采集和转换、统计报表等工作；按要求处理广州图书馆示范性服务体系分馆、服务点及流动图书馆资源的调配和数据采集、转换等；按要求处理“送书上门”服务的还书订单，负责包裹接收、拆包、图书归还、分拣及还书服务咨询等；按要求配合流动图书馆的日常图书管理并按需要安排跟车服务；保持书库的安全生产及环境卫生；兼顾广州图书馆智能书库网借服务图书管理方面的工作。2.图书配送人员：要求大专及以上学历（司机除外），具有相关工作经验，人数不少于10人（其中司机4人，持B2驾照）。需统一着装，佩戴工作证，负责往来于各总馆、分馆、流动服务点等的图书上下架、打包、搬运等操作。同时按要求配合直属分馆、服务点的建设、管理等工作，包括配合新建馆的图书规划和上架、中期图书资产的盘点和调整、撤点时的资产盘点回收等。3.从化书库管理人员：提供独立管理团队，人数不少于4人，含一名项目管理人员。确保位于从化区图书馆的广州图书馆从化书库有相对固定的驻场人员，保证书库日常管理和服务正常运行。服务人员需服从化区图书馆对工作人员的要求，在限定的服务场所开展服务，按规定时间上下班，佩戴工作证，同时完成场地清洁、文献管理、资产安全、消防安全保障等。（二）设施设备要求本项目需配置能满足运输和驻场所需的工具、设备及物资等，以保证服务效率。1.运输工具：配置常驻配送专用车4辆（车辆的使用性质必须是货运，载重不少于1.5吨，乘员人数应不少于4名），根据要求，必要时另备4~5吨货车1辆用于专项配送（24小时内响应服务）。车辆安全及相关性能合格，驻场车辆专车专用，确保车辆稳定性；车辆需证件手续齐全，包括车辆行驶证、交强险及商业保险单，符合交警对车辆的安全管理要求，不受广州市实行的交通限行制度等政策影响。2.配置日常工作中所必需的其他工具、用品、耗材等物资，确保支持各项工作能够及时、3安全、有效、有质地完成。（三）服务内容要求1.提供的项目服务车辆、人员相对固定。乙方工作人员必须严格遵守国家法律法规及甲方相关规章制度，服从甲方的管理，对工作负责，处理相关事务细致认真；具备一定的图书馆业务知识或相关工作经验。乙方必须对服务人员进行岗前培训，培训内容包括但不限于图书馆操作系统、服务规范、图书分拣分类、专项工作技能、常见问题解答等，以确保工作人员具备基本的业务技能和业务素质，确保各项业务运行安全和操作规范。乙方需在中标通知书下达后3个工作日内将服务团队组建到位，甲方15个工作日内对乙方工作人员完成考核，服务人员经甲方考核认可后方可上岗，考核不合格，乙方必须在3个工作日内将合格服务人员替补到位。2.乙方必须确保服务人员到岗率不影响项目运作，人员变动不影响项目完成，对不符合项目要求的服务人员，在接到甲方书面通知要求更换服务人员之日起2个工作日内予以调换；对于造成甲方及相关业务往来单位财产损失的员工应在24小时内予以调换，并按照甲方及相关单位的有关规定进行财产赔偿；制定人员管理和考核制度，每年至少对工作人员的服务进行一次考核，并及时与甲方沟通。3.项目服务车辆设备、人员的安全问题由乙方自行负责，并由乙方承担管理团队及人员的全部经济及法律责任（包括但不限于按照国家有关规定与全部服务人员签订《劳动合同》且薪金水平需符合广州市标准，为全部服务人员购买五险一金）。如因乙方原因导致服务过程中发生安全事故（包括但不限于导致乙方、乙方工作人员、其他任何第三方发生的人身损害、财产损害）由乙方自行处理并承担法律责任、赔偿责任。4制定完善的书库管理制度，图书配送管理制度，质量、档案、人员管理制度等。乙方确定中标后10个工作日内制定并向甲方提交相关书库管理制度、图书配送管理制度，如图书出入库管理办法、配送作业记录表、图书馆交接记录表、配送操作流程等，建立相关台账，定期报送甲方，确保图书资源在出入书库及配送过程的规范和安全。5.严格遵守甲方相关规章制度。图书流通和出入库处理，馆藏修改、分类、定位、上架、整序等工作严格按照甲方相关服务规则及工作标准和时限进行；图书配送工作严格按照甲方提出的工作路线、工作流程、工作标准及要求在各图书馆开馆时间内进行。各项工作均需确保图书的安全、规范以及图书资产的清晰、准确，并保证安全作业。6.乙方必须全年具备按照甲方提出的要求，做好图书服务管理和配送的能力（包括周末、春节及其他节假日），每周服务时间不少于六天，并确保按时、按质、按量完成；图书配送4工作必须确保不会因广州市实行的有关限行制度等政策因素、临时性任务而影响正常服务的提供。7.乙方必须确保在图书服务管理、打包、搬运、配送过程中图书的实体完整无缺，不得对图书进行撕毁、重压、污损等；如若损坏，且确定是乙方及其工作人员责任的，需按要求进行赔偿。8.乙方必须协助甲方做好文献信息资源的资产盘点工作，确保配送到各业务往来单位的文献信息资源与interlib图书馆集群管理系统的数据一致。9.乙方须与各合作单位建立良好、通畅的信息沟通机制，如在服务实施及任务执行过程中有任何非正常状况发生，及时与甲方或各合作单位进行联系及协商处理，确保服务项目的顺利运转。10.乙方服务期限结束十五天内，必须向甲方提交项目专项分析报告。四、服务期间（项目完成期限）委托服务期间自2025年5月30日至2027年5月29日止。五、付款方式1.支付方式本项目分12期支付，合同签订后5个工作日内支付2025年项目预算的30.4%，即合同总额的8.01%作为预付款，之后按下表进度进行支付，每期支付前需由采购人依照《广州图书馆全市通借通还业务服务及示范性服务体系建设管理运营服务项目考核评价表》（附件4）的考核结果予以计算，中标人按实际结算费用开具相应金额的正规发票。支付进度具体如下：支付期次支付比例%支付说明18.01%合同签订后5个工作日内支付合同总额的8.01%26.11%如考核达标，2025年7月支付合同总额的6.11%36.11%如考核达标，2025年9月支付合同总额的6.11%46.11%如考核达标，2025年11月支付合同总额的6.11%58.50%如考核达标，2026年1月支付合同总额的8.5%68.50%如考核达标，2026年3月支付合同总额的8.5%78.50%如考核达标，2026年5月支付合同总额的8.5%88.50%如考核达标，2026年7月支付合同总额的8.5%98.50%如考核达标，2026年9月支付合同总额的8.5%108.61%如考核达标，2026年11月支付合同总额的8.61%1111.27%如考核达标，2027年2月支付合同总额的11.27%1211.28%如考核达标，2027年5月支付合同总额的11.28%100%52.履约保证金签订合同后五个工作日内，乙方应向甲方交纳人民币1.5%的履约保证金，乙方自主选择以支票、汇票、本票、保函等非现金形式缴纳或提交保证金。履约保证金在合同有效期满且履约验收合格，经乙方申请后且符合退还条件后28天内，由甲方无息退还成交供应商。如因政府财政部门审批延误，甲方无按期归还，甲方不用承担违约责任。甲方逾期退还履约保证金的，除应当退还履约保证金的本金外，还应当按中国人民银行授权的全国银行间同业拆借中心在逾期当月公布的1年期贷款市场报价利率上浮20%后的利率支付超期资金占用费，但因乙方自身原因导致无法及时退还的除外。下列任何一种情况发生时，采购人有权不予退还履约保证金并根据中标人造成损失情况要求中标人赔偿采购人相应经济损失：1.因中标人违约导致工作缺失，采购人书面通知2次后仍不整改；2.有明显证据证明中标人未履行本合同约定的；3.中标人有明显过错致采购人造成损失的。六、知识产权产权归属乙方应保证本项目的投标技术、服务或其任何一部分不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷；如因第三方提出其专利权、商标权或其他知识产权的侵权之诉，则一切法律责任由乙方承担。七、保密乙方必须采取措施对本项目实施过程中的技术资料和个人信息等保密，否则，由于乙方过错导致的上述资料泄密的，乙方必须承担一切责任。项目完成后，甲、乙双方均有责任对本项目的技术保密承担责任。1）未经甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方为本合同提供的技术资料和在履行本合同过程中接触到的个人信息等提供给与本合同无关的任何第三方，不得将其用于履行本合同之外的其它用途。即使向与履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同所必需的范围。2）如果甲方有要求，乙方在完成合同后应将有关资料还给甲方。八、验收标准乙方应在合同期内完成本合同规定的全部服务内容。验收标准详见附件4。九、违约责任与赔偿损失1）乙方提供的服务不符合招标文件、投标文件或本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方支付本合同总价3%的违约金。62）乙方未能按本合同规定的时间/提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价3%的数额向甲方支付违约金；逾期15天以上（含15天）的，甲方有权终止合同，要求乙方支付违约金，并且给甲方造成的经济损失由乙方承担赔偿责任。3）甲方无正当理由拒接受服务，到期拒付服务款项的，甲方向乙方偿付本合同总价3%的违约金。甲方逾期付款，则每日按本合同总价的3‰向乙方偿付违约金，累计不超过合同总价的3%。4）其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。5）乙方须完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。十、争端的解决合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，甲、乙双方一致同意向甲方所在地人民法院提起诉讼。十一、不可抗力任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后1日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。十二、税费在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。十三、其它1）本合同所有附件、招标文件、投标文件、中标通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。2）在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。3）如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。4）除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。十四、合同生效1）合同自甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章之日起生效。2）合同壹式陆份，其中甲乙双方各执贰份，采购代理机构执壹份，监管部门壹份。7（以下无正文）甲方（盖章）：乙方（盖章）：宗建仓疗责李少潞代表：代表：签订日期：2025年5月29日签订日期：2025年5月29日开户名称：广州深安物流有限公司银行账号：718566544849开户行：中国银行股份有限公司广州芳草园支行附件：1.中标通知书2.广州图书馆与广东省立中山图书馆、广州少年儿童图书馆、各区域总馆通借通还物流列表3.广州图书馆示范性服务体系直属分馆物流列表4.广州图书馆全市通借通还服务及示范性服务体系建设管理运营服务项目考核评价表8中标通知书市政府采购中心字（2025）第Q00839-001号广州深安物流有限公司：广州市政府采购中心受广州图书馆的委托，就广州图书馆全市通借通还业务服务及示范性服务体系建设管理运营服务项目（项目编号：CZ2025-0500）采用公开招标方式进行采购，按规定程序进行了开标和评审，并经采购人确认，你公司为本项目的中标供应商，中标价为人民币3,148,800.00元（大写：人民币叁佰壹拾肆万捌仟捌佰元整）。请你公司在本通知书发出之日起10个工作日内，按照招标文件和你公司投标文件的约定，与采购人签订书面合同。采购人联系人：张女士，联系电话：020-37260915。依据《广州市财政局关于推广应用政府采购金融服务中心促进中小微企业发展的通知》的文件精神和采购文件的有关规定，有融资需求的中标（成交）供应商可根据自身情况，向金融机构提出融资申请。广东省政府采购智慧云平台金融服务中心关于政府采购合同融资的相关政策可通过以下网址了解查阅：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/article/zcfg2025年5月26日开业务专用章广州市政府采购中心-第1页-附件2：广州图书馆与广东省立中山图书馆、广州少年儿童图书馆、各区域总馆通借通还物流列表馆序号馆舍序号图书馆地址频次距离（公里）一1广东省立中山图书馆越秀区文明路213号各馆舍每月不少于1次，馆序号一至十组每月不少于2次，总物流次数不少于44车次9二2广州少年儿童图书馆越秀区中山四路42号7三3越秀区图书馆越秀区署前路8号54越秀区少年儿童图书馆越秀区沿江西路149号9四5海珠区图书馆海珠区宝岗路39号106海珠区少年儿童图书馆海珠区滨江东路樱花街18号6五7荔湾区图书馆（周门馆）荔湾区周门南路29号138荔湾区图书馆（芳村馆）荔湾区西塞坝路芳雅苑15号179荔湾区图书馆（葵蓬馆）荔湾区葵蓬路170号18六10天河区图书馆（龙口西馆）天河区龙口西路80号511天河区图书馆（华港分馆）天河区东方一路华港南街18号7七12白云区图书馆白云区云城西路1211号18八13黄埔区图书馆（西区馆）广东省广州市黄埔区东园六街5号3014黄埔区图书馆（大沙馆）黄埔区大沙北路301号1915黄埔区图书馆（香雪馆）黄埔区开萝大道4号26九16番禺区图书馆广东省广州市番禺区市桥街东兴路266号2817番禺区少年儿童图书馆番禺区市桥街清河西路56号25十18花都区图书馆花都区公益北路6号5019花都区少年儿童图书馆花都区新华街宝华路38号45十一20南沙区图书馆南沙区海滨路175号55十二21增城区图书馆增城区府佑路100号69十三22从化区图书馆从化区河滨北路74号69附件3：广州图书馆示范性服务体系直属分馆物流列表序号直属分馆地址配送量（册）频次单程（千米）1洛浦街分馆番禺区沿沙东路59号1000各分馆每个月不少于1次物流，每月总物流不少于19车次。162番禺广场站分馆番禺区地铁18号线番禺广场站站内1000263车陂广氮分馆天河区车陂北街22号1000104沙湾街道分馆番禺区大巷涌路66号1000305钟落潭分馆白云区钟落潭镇福龙路90号2000396品秀星图分馆增城区新塘镇环城路地铁官湖站1000427增城万科城分馆增城区永宁街道新新四路1号1000498星汇云城分馆白云区同宝路163号1000149富春山居分馆黄埔区力康路1号10001910市儿童公园分馆白云区齐心路61号10001411凤凰城分馆增城区凤凰城大道凤妍苑四街综合楼10003212广州南站分馆番禺区石壁街广州南站三层候车室5002513知识产权分馆黄埔区龙湖街知识城广场D3栋12楼10004314芳村花园分馆荔湾区东激镇芳村花园会所三楼1000各分馆每两个月不少于1次物流，每月总物流不少于9车次。2515市一宫分馆越秀区文明路65号10001016市三宫分馆荔湾区逢源路153号首层5002017市人大分馆越秀区东风中路296号5001018城际花都站分馆花都区广清城际、广州东环城际花都站二层候车厅内10004219马庄巷分馆越秀区马庄一巷35号500920非遗主题分馆海珠区新中路288号500921云阅空间阅读基地白云区白云山南门5001022田心村分馆白云区田心村友谊路98号10001623会展码头阅读基地海珠区阅江中路382号5001124TIT艺术分馆天河区员村西街2号大院1000525中央法务区分馆白云区启德路36号S1栋10002026万科春风十里分馆增城区朱村街朱村大道东72号10006627市府大院服务点越秀区府前路1号5001128市委大院服务点越秀区法政路30号500929广州白云站分馆白云区棠涌棠新路39号广州白云站候车室5001630南部战区总医院分馆越秀区流花路111号500各分馆每四个月不少于1次物流，每月总物流不少于5车次。1331市文旅局分馆海珠区滨江中路警安街1号500532影音分馆海珠区华洲路168号5001133市政协分馆越秀区烟雨路48号500534市第二福利院分馆黄埔区云埔街瑞祥路319号5002935市福利院分馆天河区龙眼洞龙湖路233号5001436市团校分馆天河区五山路33号500637市老干活动中心分馆越秀区麓景路1号5001038家具文化主题分馆番禺区石碁镇南浦村段3号5003839云湖花城分馆白云区石沙路石井工业区三横路7号106单元5002740海事法院分馆海珠区南洲路863号500941广州法学会馆区白云区启德路77号法务大厦北塔1楼会员之家5002042白云山双溪分馆白云山摩星岭双溪别墅内5002743必胜客悦读基地白云区机场路云霄街353号50016注：1、预计每月增加其他分馆物流5车次（包含本服务期限内新建、升级改造、开放服务等其他分馆）；2、配送图书的同时，需根据各分馆服务活动安排需求同步配送相关物料；此外，预计每月额外增加专项活动物料配送3车次；3、结合上表及1-2点要求，每月总物流不少于41车次。附件4:广州图书馆全市通借通还服务及示范性服务体系建设管理运营服务项目考核评价表序号分类考核内容评分细则总分扣分扣分原因备注1人员配置情况按合同中标方提供21岗位的到岗情况及劳动合同备案，按国家有关法规要求为聘用人员购买五险一金每发生一项未按合同要求的，扣2分2按招标需求配备书库驻场人员、图书配送人员、从化书库管理人员的学历及资历要求3出现离职人员薪资及劳动补偿纠纷情况4业务处理、完成情况配送业务全市通借通还服务图书配送W44次/月每少一次物流或标准不达标扣1分405广州图书馆示范性服务体系图书、物料等配送W43次/月，配送W5万册次/月6配送管理规范，符合附表4:《基础作业执行标准》要求7服务管理业务流动图书馆整车图书更新率W80%/月每发生一次未按要求完成的工作，扣1分308配合流动图书馆开展日常服务活动W3次/月9“送书上门”还书订单处理准确率W100%10接收到的“送书上门”还书订单24小时内处理完毕11其他业务严格遵守规范的操作流程，按要求完成图书调拨、调配、运输等工作，确保数据无差错12配合新建馆的图书规划和上架、中期图书资产的盘点和调整、撤点时的资产盘点回收等13按要求完成相关资料代送代收工作14综合评价严格遵守本馆及合作单位的相关规章制度，按规范要求穿着工服和佩戴工牌，做到仪容整洁、精神饱满未按要求实行，每次扣2分3015严格遵守规章制度和业务流程，保证图书、设备等国有资产的安全。16及时完成各项物流任务，做到积极配合，尽力完成，态度好17突发状况10分钟以内响应，并辅助解决18工作区域干净整洁，文件档案完整无误19做好消防和安全工作，无消防隐患，无安全生产事故备注：1-3项无上限，出现不符合合同要求的，直接按考核标准扣罚（每分1000元）；4-19项扣分累计超出单项最高分值，按最高分值核扣，累计出现获得总分85分，经采购人提出整改意见，第二次检查后仍没有达到要求的，则按约定绩效考核标准在当月服务费用中扣罚（每分1000元）；若第4-23项连续三次获得总分80分，采购人有权终止合同。考核评分：（1）1-3项扣分：（2）4-19项扣分：总分：
投标 / 标书制作要点（原创）
本全市通借通还业务服务及示范性服务体系建设管理运营服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
