IT人员驻点运维及核心设备维保服务采购合同公告（莆田市行政服务中心管理委员会2025）
一、合同编号：[350301]PTXCZJ[CS]2025001
二、合同名称：莆田市行政服务中心管理委员会IT人员驻点运维及核心设备维保服务项目
三、项目编号：[350301]PTXCZJ[CS]2025001
四、项目名称：莆田市行政服务中心管理委员会IT人员驻点运维及核心设备维保服务项目
五、合同主体
采购人(甲方)：莆田市行政服务中心管理委员会
地址：莆田市城厢区荔城中大道市政南广场D楼
联系方式：19959599598
供应商(乙方)：中国铁塔股份有限公司莆田市分公司
地址：福建省莆田市荔城区拱辰街道东圳东路358号邮政大楼10层
联系方式：18605941142
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
规格型号/服务要求
1
莆田市行政服务中心管理委员会IT人员驻点运维及核心设备维保服务项目
3(年)
￥296,400.0000
￥889,200.00
莆田市行政服务中心管理委员会IT人员驻点运维及核心设备维保服务项目，向具备信息系统安全运维服务资质的企业购买项目运维服务，并安排至少2名网络安全运维工程师驻点中心提供现场服务，驻点人员需具备网络工程师认证资格，运维服务期限为3年。
合同金额： 889,200.00元，大写(人民币)：捌拾捌万玖仟贰佰元整
履约期限：2025年06月10日至2028年06月09日
履约地点：莆田市行政服务中心
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期
2025年06月05日
八、合同公告日期
2025年06月05日
九、其他补充事宜
无
合同附件：
合同文件.pdf
莆田市行政服务中心管理委员会
2025年06月05日
合同编号：[350301]PTXCZJ[CS]2025001福建省政府采购合同（服务类）编制说明1.《》《》签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《中华人民共和国民法典》等法律法规及其他有关规定。2.签订合同时，采购人与中标(成交)人应结合采购文件规定填列相应内容。采购文件已有约定的，双方均不得对约定进行变更或调整；采购文件未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。；3.政府有关主管部门对若干合同有规范文本的，可使用相应合同文本。4.本合同范本仅供参考，采购人应当根据采购项目的实际需求对合同条款进行修改、补充。甲方：莆田市行政服务中心管理委员会住所地：莆田市城厢区荔城中大道市政南广场D楼联系人：余航联系电话：19959599598传真：0594-7962011电子邮箱：ptfwzx@163.com乙方：中国铁塔股份有限公司莆田市分公司住所地：福建省莆田市荔城区拱辰街道东圳东路358号邮政大楼10层联系人：林仲一联系电话：18605941142传真：0594-2268899电子邮箱：lidy@chinatowercom.cn根据项目编号为[350301]PTXCZJ[CS]2025001的莆田市行政服务中心管理委员会IT人员驻点运维及核心设备维保服务项目项目（以下简称：“本项目”）的采购结果，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方签署本合同，具体内容如下：一、合同组成部分1.1本合同条款及附件；1.2采购文件及其附件、补充文件；1.3乙方的响应文件及其附件、补充文件；1.4其他文件或材料：无。二、合同标的总金额(元):¥889,200.00品目编码C16070200品目名称硬件运维服务采购标的莆田市行政服务中心管理委员会IT人员驻点运维及核心设备维保服务项目服务时间（单位）符合招标文件要求服务范围符合招标文件要求服务要求符合招标文件要求服务标准符合招标文件要求合计金额人民币（大写）：捌拾捌万玖仟贰佰元整（¥889,200.00）三、价格形式及合同价款3.1价格形式☐固定单价合同。完成约定服务事项的含税合同单价为：人民币（大写）元（元）。☐✓固定总价合同。完成约定服务事项的含税服务费用为：人民币（大写）元（889200元）。☐其他方式。3.2合同价款包含范围报价含完成服务所需的一切费用。3.3其他需说明的事项：本项目税率为6%。四、合同标的及服务范围、地点和时间4.1项目名称：莆田市行政服务中心管理委员会IT人员驻点运维及核心设备维保服务项目4.2服务范围：IT人员驻点运维及核心设备维保服务4.3服务地点：莆田市行政服务中心管理委员会4.4服务完成时间：自合同签订生效之日起算三年内，根据甲方指定要求，提供项目维保服务。五、服务内容、质量标准和要求5.1服务工作量的计量方式：详见附件二。5.2服务内容：对办公电子设备（含计算机、打印复印机、多功能一体机等通用设备）、网络设备、服务器和安全设备等的巡检维修，以保障业务有序平稳开展。同时，对另有7个机房（信息机房、弱电机房、环境动力机房），以及公共区域设备（LED屏、自助电脑等）、大楼智能化系统（信息发布系统、监控系统、会议系统、广播系统、排队叫号和取号系统等）和大楼信息网络及链路等进行维护。（详见附件二）5.3技术保障、服务人员组成、所涉及的货物的质量标准：（1）服务技术保障：具备信息安全管理体系认证证书（详见附件二）（2）服务人员组成：配备项目管理团队人员中具有中级（含）及以上工程师证（详见附件二）（3）服务设备及物资投入及质量标准：满足招标公告要求（详见附件二）5.4服务质量标准及要求：5.4.1乙方提供的服务或使用的产品、软件等应符合国家知识产权法律、法规的规定；乙方还应保证甲方不受到第三方关于-第2页-侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。5.4.2若乙方提供的服务或使用的产品、软件等不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为侵权或假冒伪劣品，则乙方中标或成交资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：（1）侵权责任：乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定，若乙方提供的服务或产品被认定为侵犯知识产权，乙方应与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果。（2）合同违约责任：若乙方未按照合同约定使用测试产品或违反保密条款、知识产权条款等，乙方应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金并赔偿甲方因此所遭受的损失。5.4.3其他要求：无。六、服务履约验收或考核甲方按照采购文件、乙方的投标或响应文件和本协议约定的服务内容及质量要求按次组织对乙方所提供服务进行验收，或定期进行服务考核，并根据验收或考核结果支付服务费用。具体如下：根据甲方要求，按期次对乙方所提供服务进行验收（签订验收表，详见附件一）后，支付服务费用。七、甲方的权利与义务7.1甲方委派余航为联系人，联系方式19959599598，负责与乙方联系。如甲方联系人发生变更，甲方应书面告知乙方。7.2甲方应为乙方开展服务工作提供必要的工作条件，以及对内对外沟通和配合协助。7.3甲方应于2025年06月06日之前提供服务所需的全部资料，并对所提供材料真实性、完整性、合法性负责。7.4甲方应对委托服务事项提出明确、合理的要求，并对乙方开展服务过程中需采购人确认事项及时予以确认。甲方根据乙方服务成果提出的建议、方案所做出的决定而导致的损失，非乙方及其委派人员的过错造成由甲方自行承担。7.5甲方应按本合同约定及时足额支付服务费用及相关费用。7.6其他无。八、乙方的权利与义务8.1乙方委派林仲一为联系人，联系方式18605941142，负责与甲方联系。如乙方联系人发生变更，乙方应书面告知甲方8.2乙方应国家法律法规和《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、政府采购非招标采购方式管理办法及财政部、福建省财政厅有关政府采购文件的规定等要求开展莆田市行政服务中心管理委员会IT人员驻点运维及核心设备维保服务；8.3乙方及其所委派服务人员应按标准或协议约定方式出具服务成果，并对其真实性和合法性负法律责任；8.4乙方对执行业务过程中知悉的国家秘密或甲方的商业秘密保密。除非国家法律法规及行业规范另有规定,或经甲方同意,乙方不得将其知悉的商业秘密和甲方提供的资料对外泄露。8.5乙方对服务业务应当单独建档，保存完整的工作记录，并对服务过程使用和暂存甲方的文件、材料和财物应当妥善保管。8.6服务工作结束后,乙方将根据情况对甲方服务相关的管理制度及其他事项等提出改进意见。8.7乙方完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障-第3页-权益”的有关要求。8.8其他无。九、资金支付方式、时间和条件期次支付金额（元）计划支付日期收款人支付说明174,070.362025-09-10中国铁塔股份有限公司莆田市分公司按季度付款，每季终了，提供正式发票及季度考核验收表，采购人给予支付上季度服务费用。如有扣罚款，在当季度付款时直接扣除，达到付款条件起30日内，支付合同总金额的8.33%。274,070.362025-12-10中国铁塔股份有限公司莆田市分公司按季度付款，每季终了，提供正式发票及季度考核验收表，采购人给予支付上季度服务费用。如有扣罚款，在当季度付款时直接扣除，达到付款条件起30日内，支付合同总金额的8.33%。374,070.362026-03-10中国铁塔股份有限公司莆田市分公司按季度付款，每季终了，提供正式发票及季度考核验收表，采购人给予支付上季度服务费用。如有扣罚款，在当季度付款时直接扣除，达到付款条件起30日内，支付合同总金额的8.33%。474,070.362026-06-10中国铁塔股份有限公司莆田市分公司按季度付款，每季终了，提供正式发票及季度考核验收表，采购人给予支付上季度服务费用。如有扣罚款，在当季度付款时直接扣除，达到付款条件起30日内，支付合同总金额的8.33%。574,070.362026-09-10中国铁塔股份有限公司莆田市分公司按季度付款，每季终了，提供正式发票及季度考核验收表，采购人给予支付上季度服务费用。如有扣罚款，在当季度付款时直接扣除，达到付款条件起30日内，支付合同总金额的8.33%。期次支付金额（元）计划支付日期收款人支付说明674,070.362026-12-10中国铁塔股份有限公司莆田市分公司按季度付款，每季终了，提供正式发票及季度考核验收表，采购人给予支付上季度服务费用。如有扣罚款，在当季度付款时直接扣除，达到付款条件起30日内，支付合同总金额的8.33%。774,070.362027-03-10中国铁塔股份有限公司莆田市分公司按季度付款，每季终了，提供正式发票及季度考核验收表，采购人给予支付上季度服务费用。如有扣罚款，在当季度付款时直接扣除，达到付款条件起30日内，支付合同总金额的8.33%。874,070.362027-06-10中国铁塔股份有限公司莆田市分公司按季度付款，每季终了，提供正式发票及季度考核验收表，采购人给予支付上季度服务费用。如有扣罚款，在当季度付款时直接扣除，达到付款条件起30日内，支付合同总金额的8.33%。974,070.362027-09-10中国铁塔股份有限公司莆田市分公司按季度付款，每季终了，提供正式发票及季度考核验收表，采购人给予支付上季度服务费用。如有扣罚款，在当季度付款时直接扣除，达到付款条件起30日内，支付合同总金额的8.33%。1074,070.362027-12-10中国铁塔股份有限公司莆田市分公司按季度付款，每季终了，提供正式发票及季度考核验收表，采购人给予支付上季度服务费用。如有扣罚款，在当季度付款时直接扣除，达到付款条件起30日内，支付合同总金额的8.33%。1174,070.362028-03-10中国铁塔股份有限公司莆田市分公司按季度付款，每季终了，提供正式发票及季度考核验收表，采购人给予支付上季度服务费用。如有扣罚款，在当季度付款时直接扣除，达到付款条件起30日内，支付合同总金额的8.33%。期次支付金额（元）计划支付日期收款人支付说明1274,426.042028-06-10中国铁塔股份有限公司莆田市分公司按季度付款，每季终了，提供正式发票及季度考核验收表，采购人给予支付上季度服务费用。如有扣罚款，在当季度付款时直接扣除，达到付款条件起30日内，支付合同总金额的8.37%。十、履约保证金无十一、合同期限自合同签订之日起算三年。十二、保密条款12.1对于在采购和合同履行过程中所获悉的属于保密的内容，甲、乙双方均负有保密义务。12.2其他无。十三、违约责任13.1甲方违约责任（1）甲方无正当理由拒绝乙方提供合格服务的，甲方应向乙方偿付所拒收合同总价0.1%的违约金（2）甲方无故逾期验收和办理合同款项支付手续的,甲方应按逾期付款总额每日0%向乙方支付违约金。（3）其他违约情形无。13.2乙方违约责任（1）乙方逾期履行服务的，乙方应按逾期交付总额每日0.1%向甲方支付违约金，由甲方从待付货款中扣除。乙方无正当理由逾期超过约定日期45个工作日仍不能交付的，视为“乙方不按合同约定履约”；（2）乙方所履行的服务不符合合同规定及《采购文件》规定标准的，甲方有权拒绝，乙方愿意整改但逾期履行的，按乙方逾期履行处理。乙方拒绝整改的，视为“乙方不按合同约定履约”（3）乙方不按合同约定履约的，甲方可以解除采购合同，并对乙方已缴纳的履约保证金作“不予退还”处理。同时，乙方须按以下约定向甲方支付违约金：乙方未能按本合同约定按期提供技术服务的，每逾期[1]日，乙方应当按照本合同费用总额的[0.1]%向甲方支付违约金。（4）其他违约情形无。十四、不可抗力事件处理本条款中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并提供相关证明材料。基于上述情况，遭受不可抗力一方延期履行、部分履-第6页-行或不履行合同的，根据实际情况可部分或全部免于承担违约责任。十五、解决争议的方法15.1甲、乙双方协商解决。15.2若协商解决不成，双方明确按以下第2种方式解决：1、提交仲裁委员会仲裁，具体如下：将该争议提交至福州仲裁委员会（莆田仲裁中心）。该会依据其届时有效的仲裁规则在福州仲裁委员会（莆田仲裁中心）进行仲裁。2、向人民法院提起诉讼。十六、合同其他条款无。十七、其他约定17.1合同文件与本合同具有同等法律效力。17.2合同生效：合同经双方法定代表人或委托代理人签字并加盖单位公章后生效；通过福建省政府采购网上公开信息系统采用电子形式签订合同的，签订之日以系统记载的双方使用各自CA证书在合同上加盖单位公章或合同章的日期中的最晚时间为准。17.3本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。17.4本合同正本一式肆份，具有同等法律效力，甲方、乙方各执贰份；副本/份，/17.5本合同已用于政府采购合同融资，为本项目提供合同融资的金融机构为：/，甲方应及时将资金支付到本合同乙方账号。中标（成交）供应商应于采购合同签订之日起/内，向发放政采贷的金融机构提交政府采购中标（成交）通知书和政府采购合同，贷款金额以政府采购合同金额为限。17.6其他无。十八、合同附件附件一：季度考核验收表项目名称莆田市行政服务中心管理委员会IT人员驻点运维及核心设备维保服务项目甲方单位莆田市行政服务中心管理委员会乙方单位中国铁塔股份有限公司莆田市分公司日期-第7页-本项目主要验收内容：目前我司已经按合同要求完成本项目年月日至年月日的季度维保工作，系统及设备运行正常，经自检合格，现申请予以考核验收。乙方单位（签章）：日期：年月日甲方单位审查意见：甲方单位（签章）：日期：年月日附件二：服务内容要求（一）、驻点运维服务项目具体要求：1、前期工作（该项工作要求运维小组所有成员现场驻点开展，时间不得低于15个工作日，对单位所有的设备进行以下的工作）供应商必须对中心的所有系统和设备进行初次检测和诊断并登记做好设备的清单资产表，绘制网络拓扑图等前期准备工作（一周之内熟悉网络并绘制网络拓扑图）。对系统中潜在的硬件、网络故障应立即登记与报修，主要包括（不仅限以下内容）1.1对中心所有办公设备及桌面终端、外设的配置及数量和设备使用情况统计；1.2机房服务器、存储主机系统的运行状态及资源使用情况；1.3网络设备和网络安全设备的运行状态；1.4机房环境运行情况；1.5vware系统的资源配置情况；1.6协助网管技术人员解决和分析设备运行中出现的解决问题；1.7检查所有IT设备的Errorlog并汇集成册；1.8负责所有线缆（含监控系统）的梳理及标识制作并做好IT资产登记表；-第8页-1.9所有连接接口，CABLE、电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件。2、故障排除运维技术小组必须做好巡检工作，就发现的问题在规定的时间进行现场诊断，分析锁定故障问题部件，提供设备备件直接更换故障部件，直至设备恢复正常运行。每次故障排除完成后，驻点工程师填写现场技术服务单，由业主设备使用人方代表确认并签署意见后由网管室存档。3、运维服务内容3.1网络设备（交换机、路由器、无线控制器等）具备网络高级认证工程师对中心核心路由、交换机、汇聚接入交换机进行巡查、固件升级、日志整理、潜在故障预警、全网IP地址的管理与维护；3.2服务器、存储设备通过设备厂商认证的工程师对硬件设备时进日常的巡检、故障预警处理、保修期内设备报修对业务操作系统调试与优化、应用软件安装、调试，对系统进行安全检测、病毒检测及补丁升级；3.3网络安全设备（防火墙、AC、AD等）对设备进行巡查、网络风险分析、系统漏洞扫描及修复、设备系统版本升级及库文件升级，按照等保相关要求提供合规性建议报告及解决方法，每半年一次；3.4信息机房、弱电机房、机房空调、精密空调定期巡查机房及弱电间环境，包括温湿度、UPS、精密空调等设备进行巡检，对潜在问题及时反馈汇报，每周一次。若遇停电，则在恢复电后另行检查各机房；3.5虚拟化系统、云桌面系统需要具有VCP高级认证技术人员对ESX、vSphere、vCenter、VirtualCenter进行日志审核及备份，对数据库进行整理与调优，并具有现场解决故障问题的能力并完成交付的其他日常管理工作；对单位云桌面系统进行日常的巡检及维护，对管理中心的数据进行备份及故障恢复，在有新业务上线配合相关窗口单位对终端及设备进行上线、调试或迁移并及时更新管理表格。3.6备份系统熟悉SymantecNetBackup备份软件的操控，进行日常数据备份管理及故障应用恢复，故障的分析定位的现场服务，每周一次。3.7计算机、笔记本设备、办公设备：对单位中心所有的计算机、笔记本、办公设备设备进行日常维护、系统故障修复、硬件故障报修现场服务及资产表格的更新。3.8会议系统、广播系统、信息发布系统、LED屏系统对单位会议系统、广播系统、信息发布系统、LED屏系统的硬件进行巡检，每周至少一次，发现或接到问题反应及时解决，并根据会议召开时间与实际情况调试会议室设备并做好保障工作。3.9视频监控系统对单位的监控系统平台进行日常的巡查及维护，对故障进行现场判断处理。3.10自助区设备（24小时自助服务区设备、自助电脑、取号机、查询机）进行日常的巡查及维护，对故障进行现场判断处理。3.11综合布线系统线路维护、线路调整后的标识及修改相应存档电子资料；网络维护、线路调整后的标识及修改相应存档电子资料。对不符合规范要求的标识进行完善。3.12网络与信息安全服务一是对中心网站进行7*24小时安全监测，用网站监测系统从多个节点自动对目标站点进行高频-第9页-率的页面爬取，一旦发现目标站点的安全问题需第一时间通知客户，监测包含挂马、篡改、敏感内容、平稳度、域名解析、钓鱼等。然后由网站安全监测服务团队成员进行审核确认问题，并把有价值的信息第一时间通知相关部门和人员。采用的网站监测平台需为具备有资质的服务厂商自主研发的产品，网站监测系统须具备计算机软件著作权登记证书；同时，在重大活动敏感时期，提供信息安全专家团队7*24小时对网站进行实时监测和服务，实时分析日志异常行为，一旦有任何异常，及时采用技术措施，将安全威胁扼杀在初始阶段，尽量避免信息安全事件的发生。二是建立信息安全应急小组，在出现安全事件时提供技术支撑。单位信息网络中发生黑客入侵、网页篡改、病毒传播以及其它网络安全事件时，提供远程支持及现场支撑，现场支撑要求2小时内到达现场，实施最有效的紧急救援，进行事件还原和入侵追踪，并提出恢复补救方案。3.13其他系统中心其他需要维护及保障的系统进行维护、应急处理、故障判断及修复。3.14驻点时限要求提供中心正常上班时间期间的服务项目内所有内容的运维服务。其他要求除了提供以上运维服务外，根据市行政服务中心实际情况需要提供其他运维服务，确保各系统、设备稳定运行。4.运维技术小组要求:4.1现场驻点人员2；人；运维技术小组为单位进行保障，小组至少有4个具有合规的资格证的工程师。（签订合同时提供运维保障小组的名单及相关资格证书原件进行备核，证书需在有效期内。)参与运维技术小组成员必须遵守有关法律法规的有关职业和保密的规定。驻中心的人员应服从中心的节假日工作安排，安排专人跟班，保障网络和信息化硬件的正常运行，并按要求加班跟班。提供中心轮值制度（周六轮班制度、中午错时延时服务等）时间期间现场驻点运维保障服务。驻点人员因故请假或无故不岗，派驻单位又无人来及时补岗则相应延长服务周期。提供国家重大会议（如全国两会、国庆、金砖、佛教论坛活动等）期间的全程运维保障服务。（二）、系统设备维保要求：信息化网络设备维保清单序号产品名称型号数量维保性质1核心交换机H3CS7506E-S5台设备维保2核心路由器H3CMSR30-402台设备维保3应用服务器HPDL580-G76套设备维保4应用服务器HPDL380-G82套设备维保5存储阵列HPP63502套设备维保6存储阵列HP-3ParS72001套设备维保7应用服务器联想RQ9403台设备维保8防火墙天融信TOPGate5002台设备维保9虚拟化系统Vmware企业版1套设备维保10网络行为审计系统深信服AC17001台设备维保11监控系统平台科达KDM18012套设备维保12链路负载系统深信服AD-H63001套设备维保13弱电间汇聚交换机H3CS512090台设备维保14楼层交换机STAR-S1824+2台设备维保15应用服务器IBMX38504台设备维保16应用服务器IBMX36502台设备维保17光纤交换机IBMB242台设备维保18存储阵列IBMDS47001套设备维保19光纤交换机Brocade3004台设备维保20应用负载系统深信服AD-H47001套设备维保21防火墙天融信NGFW40001台设备维保22网络安全设备天融信TOPAUDIT1台设备维保23数据库审计绿盟DASNX31台设备维保24终端安全防护奇安信终端安全管理系统1套设备维保25大厅监控平台海康威视DS-VE22S-B1套设备维保26监控存储海康威视DS-A80316S1套设备维保27NVR服务器海康威视DS-8632N-K81套设备维保28叫号平台服务器海康威视DS-VM21S-B1套设备维保29汇聚交换机海康威视DS-3E3528F-H(B)1套设备维保30监控平台大华UNISINSIGHTAIXR4206L-G31套设备维保31监控存储DH-EVS5224S1套设备维保驻点运维服务主要内容：序号项目内容服务要求1虚拟化系统需要具有VCP认证工程师对ESX、vSphere、vCenter、VirtualCenter进行日志审核及备份，对数据库进行整理与调优，并具有现场解决故障问题的能力并完成交付的其他日常管理工作。2网络系统（内网、政务外网、互联网）需要具备网络认证工程师对中心核心路由、交换机、汇聚接入交换机进行巡查、固件升级、日志整理、潜在故障预警、全网IP地址的管理与维护。3服务器、存储设备需要通过设备厂商认证的工程师对硬件设备时进日常的巡检、故障预警处理、保修期内设备报修对业务操作系统调试与优化、应用软件安装、调试，对系统进行安全检测、病毒检测及补丁升级。4云桌面系统对单位云桌面系统进行日常的巡检及维护，对管理中心的数据进行备份及故障恢复，在有新业务上线配合相关窗口单位对终端及设备进行上线、调试或迁移并及时更新管理表格。5网络安全设备对设备进行巡查、网络风险分析、系统漏洞扫描及修复、设备系统版本升级及库文件升级，按照等保相关要求提供合规性建议报告及解决方法。6数据备份系统具备SymantecNetBackup备份软件操控，进行日常数据备份管理及故障应用恢复，故障的分析定位的现场服务。7计算机（含笔记本等设备）对中心所有的计算机、笔记本设备进行日常维护、系统故障修复、硬件故障报修现场服务及资产表格的更新。8打印机、复印机、自助机等外设对中心所有的打印机、复印机和24小时自助服务区设备进行日常维护、卡纸故障修复、硬件故障报修现场服务及资产表格的更新。9LED显示屏对中心所有的LED显示屏（含窗口多功能一体机、评价器、取号和叫号显示屏、大厅和会议室显示屏等）进行日常维护、故障修复、硬件故障报修等现场服务。10会议系统对中心会议系统的硬件进行巡检，发现或接到问题反应及时解决，并根据会议召开时间与实际情况调试会议室设备并做好保障工作。11安防监控系统对单位的监控系统平台及设备进行日常的巡查及维护，对故障进行现场判断处理。12机房环境监测系统监测机房及弱电间环境，包括温湿度、UPS、精密空调等设备进行巡检，对潜在问题及时反馈汇报。13综合布线系统线路维护、线路调整后的标识及修改相应存档电子资料；网络维护、线路调整后的标识及修改相应存档电子资料。对不符合规范要求的标识进行完善。14互联网暴露资产自查服务梳理暴露在互联网上的资产信息（例如威胁情报能力+人工服务），输出互联网暴露端口列表和漏洞情况，提供安全整改建议报告、督促完成安全整改。15外网应用安全检测服务对外业务系统进行深度应用安全检测服务，针对一般信息系统进行的深度应用安全检测服务。16安全评估服务对外业务系统进行深度应用安全评估服务，针对一般信息系统进行深度应用安全评估服务。17安全配置核查服务针对已定级的等保系统按照等级要求进行等保基线配置核查。18安全通告服务根据最新的安全形势，及时发送安全通告和预警。19安全培训服务提供安全基础技术培训，提供相应培训课件教程。20专题保障服务在重大活动敏感时期，如全国两会、国庆、论坛等活动期间，提供信息安全专家团队7*24小时对网站进行实时监测和服务，为重大活动提供特殊保障服务。21保密检查保障提供专用的检查系统和清除工具对单位的互联网、政务网、专用机等终端进行保密检查，配合保密主管部门进行检查。22网络安全检查保障提供公安、网信主管部门对单位网络安全检查技术支持，配合单位制定网络安全管理制度，网络安全应急预案，在主管部门要求整改时提供协助，保障单位整体网络安全。配备信息安全应急小组团队（不少于4人），在出现安全事件时提供技术支撑。23人员驻点安排2名网络安全运维工程师全职驻点中心提供现场服务，驻点人员需具备网络工程师认证资格，驻点期间不得更换或兼做其他业务。1、设备维保服务：提供设备维保服务，设备维保时间为3年，自合同生效之日起算。（1）具备提供7*24*4（每周7天，每天24小时服务支持，4小时上门服务）的现场维保能力；(2)具备提供“24小时修复服务”的维保能力；(3）设备出现故障，24小时内无法修复的，需在故障发生后72小时内免费提供相当的备品备件进行保障，直至采购的设备或配件替换上方可取回备品备件。(4）免费提供配件更换维护服务；免费提供认证工程师季度巡检服务；免费提供远程问题处理，在线技术支持，技术-第13页-信息共享和补丁下载，版本升级服务。2、技术巡检及运维服务：提供设备或系统维修服务，设备维修时间为3年，自合同生效之日起算。(1）提供认证工程师7×24技术支持，实时响应；（2）免费提供配件更换维修服务（配件由甲方提供）；免费提供认证工程师季度巡检服务；免费提供远程问题处理，在线技术支持，技术信息共享和补丁下载，版本升级服务。（3）提供应急设备解决用户的应急需求，确保日常业务不中断。3.维保技术要求3.1提供7*24小时技术热线电话服务。如发生故障，技术人员15分钟内到达现场；无法解决的，相关技术专家2小时内到达现场，尽快加以修复故障。3.2提供每两个月一次认证工程师上门定期巡检服务，巡检内容包括：硬件设备预防性检查维护，保障系统和相关外设的稳定运行；维护所有系统的操作系统、双机软件，以保证其稳定运行；提供系统切换、微码升级、设备扩容等技术咨询服务；进行技术交流和反馈，填写维护记录，并提供客户设备维护技术档案；对系统运行提供合理化建议。3.3提供每季度一次认证工程师上门定期微码检测及升级来提高硬件的稳定性，增强硬件功能,升级微码内容:服务器全部产品和存储全部产品定期检测硬件微码版本，如有检测更新版本需更新到最新；涉及双控制器的需要一个一个升级；升级过程中要确保业务正常运行，如需重启保证不影响业务运行的前提下重启机器；升级完毕后记录升级的版本、结果，然后测试及提交升级报告。3.4在设备发生故障，提供原厂商售后维修或者更换零件服务，维修期间保证业务不间断。3.5提供每半年一次原厂认证工程师上门定期对维保设备及系统性能进行分析，主要对以下性能进行分析：(1)CPU的利用率；(2)内存的利用率；(3)I/O性能分析。在以上分析过程中，使用一些专用工具软件，对系统的性能进行持续监视并分析结果，并结合应用要求（如数据库或应用软件），发现影响系统性能的因素。在性能分析结束后提供详细的性能指标，对性能指标进行分析，并提出建议方案。3.6服务内容：包括提供工程师现场服务、日常主动服务(巡检、问题处理汇总、机器运行情况分析等)以及技术文档、邮件发送等。具体要求如下：（1）硬件固件分析与升级服务，每月一次；（2）增补软件(补丁)分析服务，每月一次；（3）磁盘阵列性能分析服务，每年一次；（4）主机性能分析服务，每年一次；（5）在业务系统上线迁移时提供现场工程师技术支持服务；（6）一个季度提供一次服务报告。3.7本项目需配合业主进行软件系统维护，软件包含虚拟化软件、虚拟化管理软件、桌面虚拟化软件、备份系统软件及服务器操作系统软件。-第14页-（三）、服务要求1、在服务期间,因成交供应商没能及时按服务要求处理应该负责的事项，则构成违约。若违约没对招标人系统运行造成影响的,每次罚款合同维保金额的5%。2、关键性业务必须4小时内修复，非关键性业务必须8小时内修复。成交供应商在约定时间内无法修复故障，且没有提供备机，处以合同维保金额30%的罚金。超过48小时无法修复故障又不提供备机的，招标人有权终止合同。招标人有权请任何第三方来解决，产生费用由成交供应商承担。因成交供应商原因，在维护设备等操作过程中对招标人的数据造成丢失，责任由成交供应商承担，赔偿按合同维保金额全额赔偿。甲方（采购人）：莆田市行政服务中心管理委员会（盖章）法定（授权）代表人：卢国平纳税人识别号：11350300169921488X开户银行：兴业银行莆田分行营业部账号：145010100100175983乙方（中标或成交人）：中国铁塔股份有限公司莆田市分公司(盖章）法定（授权）代表人：庄惜民纳税人识别号：91350304315374656D开户银行：中国建设银行股份有限公司莆田分行账号：35001632433052552219签订地点：莆田市行政服务中心签订时间：signTimePostilSign-第15页-
投标 / 标书制作要点（原创）
本IT人员驻点运维及核心设备维保服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
