成都市物业管理服务 物业服务采购合同公告（成都市新都区人民政府办公室2025）
一、合同编号：N5101142024000071-2
二、合同名称：曲景路办公点物业管理服务合同
三、项目编号：N5101142024000071
四、项目名称：曲景路办公点物业管理服务采购项目(二次)
五、合同主体
采购人(甲方)：成都市新都区人民政府办公室
地址：成都市新都区桂湖街道桂湖中路92号
联系方式：028-83996066
供应商(乙方)：成都市蓉诚优创物业管理有限公司
地址：成都高新区府城大道西段601号1栋1单元7层701号
联系方式：028-61887204
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
规格型号/服务要求
1
物业管理服务
1(项)
￥749,627.41
￥749,627.41
按照详见技术和商务条件执行
合同金额： 749,627.41元，大写(人民币)：柒拾肆万玖仟陆佰贰拾柒元肆角壹分
履约期限：2025年06月01日至2026年05月31日
履约地点：曲景路9号
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2025年05月30日
八、合同公告日期
2025年06月09日
九、其他补充事宜
合同附件：
曲景路2025（第二年度）物业管理服务合同.pdf
成都市新都区人民政府办公室
2025年06月09日
物业管理服务合同i:政府采购合同编号：N5101142024000071签订地点：新都区曲景路9号签订时间：2025年月3日采购人（甲方）：成都市新都区人民政府办公室;7地址：成都市新都区桂湖中路92号供应商（乙方）：成都市蓉诚优创物业管理有限公司地址：成都市高新区府城大道西段601号依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》与项目行业有关的法律法规，以及曲景路办公点物业管理服务采购项目采购项目的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：一、项目概况1、物业类型：办公点。12、建筑结构：框架结构。3、地点：新都区曲景路9号。4、办公点总建筑面积约1567m，其中办公楼面积1200m，会客厅茶水间面积为17㎡，室外绿化及地坪面积350㎡。5、办公点包含6间独立办公室，4间大办公室，1间餐厅（可容纳40人），1间客餐厅（可容纳12人），2间会议室（其中一会议室可容纳48人，内含1套无纸化会议系统，1套投影设备，1套音控音响设备；二会议室可容纳16人，内含电视机1台）,1间接待室（可容纳8人），室外会客厅（可容纳58人）。二、服务内容及服务要求（一）项目服务内容第2页共19页1、服务内容负责曲景路办公点的秩序维护服务、环境维护服务、设施设备维护服务、音控服务、会议服务、客户服务。本项目含完成以上服务涉及的人员基本工资、加班费、年终双薪、社会保险、公积金、法定计提费（含工会、教育经费和残疾人保障金）、员工福利费、服装费、办公机具装备配置费、招标文件约定应由乙方承担的费用、企业管理费用、利润、法定税金等完成本项目物业服务所需要的一切开支费用。本项目涉及的消防、空调、安防系统、弱电系统、高低压配（供）电系统、通讯机房等专业设备（系统）的维修、保养服务及相关费用均由甲方负责；本项目涉及的水、电、气等公共能耗费用由甲方承担；本项目涉及的保洁绿化工具低值易耗品、会议所需物资（如茶叶、纸巾、饮品等）、设施设备维修材料和秩序低值易耗、消防、防汛、防暴器材等均由甲方承担。2、物业管理服务总体要求（1）有规范而完善的为该项目量身定做的机关办公物业管理服务方案及相关管理制度。（2）未经甲方同意，乙方不得更换本项目管理团队中的管理人员，否则甲方有权终止下一年度合同。3、保密措施到位，对管理服务中接触到的案件机密、秘密以及机关、领导个人机密、秘密，必须做好保密工作，涉及泄密事件，追究相关责任人。4、乙方负责员工工作期间的人身安全。（二）服务要求1、秩序维护服务负责曲景路办公点公共区域内的治安防范、消防安全、车辆管理等秩序维护工作，建立办公点的安全防范体系，业务上接受甲方和相关部门的指导、检查、监督。（1）安全管理目标：①在甲方的统一协调下，与公安、消防、综治、信访、应急等相关部门紧密配合，建立安全防范体系。第3页共19页②确保安保责任区域内不发生刑事案件、治安案件、火灾事故、交通事故等各类安全责任事故。③日常办公秩序井然有序，有效维护安保责任区域内正常的工作、生活秩序。④保证办公点各项安全管理制度得到有效落实，严格控制无关人员或其他身份不明人员进入办公点内。安保责任区域内治安秩序良好，治安防范措施严密有效，治安隐患发现、处置及时，违反治安管理规定的行为应得到有效制止和处置，防止偷盗案件的发生。乙方做好从业人员安全教育培训工作，提出并落实教育培训计划。办公点内消防安全管理的规定得到有效落实，安保责任区域内消防管理严格规范，各种消防隐患发现、处置及时，发生火灾，处置果断、及时、规范。⑦办公点交通安全管理的规定得到有效落实，安保责任区域内的交通秩序良好，非机动车行驶、停放规范有序，大厅外机动车临时停放区域停放规范有序，保证交通秩序良好，对外来开会办事车辆及时进行停车场指引工作，违反交通安全管理规定的行为得到有效整治，消防通道畅通无阻，突发情况现场处置及时、规范、有效。⑧接受甲方和相关部门的业务指导、检查与监督，配合、协助甲方和相关部门对有关事件的调查处理，制定各类突发事件及应急救援预案，发生紧急突发事件，服从甲方和相关部门的统一指挥和调度，突发事件得到迅速解决，并确保完成各项任务。⑨杜绝在办公点内乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为出现，办公点内禁止燃放烟花、鞭炮，禁止携带猫、狗等宠物进入办公点。⑩保障重大活动顺利进行，接待外宾、领导或举行大型会议等重要公务活动时，保安人员礼仪接待，协助配合甲方及相关部门做好安全防范、车辆停放安排和秩序维护等工作。保障办公点内工作人员的人身安全不受侵犯，财产不受损失，各种机密得到保护。对重点保护区域，应设置明显标识和加强防范措施。（2）安全管理范围①负责办公点安全防范，包括治安、消防、交通管理和巡逻、执勤、值班。第4页共19页②安全管理具体要求③按照预防为主的原则，严格落实办公点各项安全管理规定，创建一流的保安队伍，提供优质高效的安保服务，采用各种现代化管理手段，实施科学规范的日常管理，确保办公点安全有序。（3)门岗管理：曲景路办公点大厅设12小时固定岗位；监控岗设24小时固定岗位；对进出人员，有礼貌地询问，执行验证工作，与被访问人及时联系确认并办理有关手续后方可入内；对不熟悉的办事人员要及时引导。严格控制闲杂人员、无关人员或其他身份不明人员进入办公点内。做好相关人员进出登记管理工作，确保办公点正常办公秩序。（4）消防、安防系统管理监控员应24小时对消防、安防系统进行监控，发现异常情况立刻上报，严格执行交接班制度，加强消防、安防管理。（5）其他要求①不得泄露办公点工作人员的私人电话、工作时间及生活规律等个人隐私信息。②未经甲方批准，一律不允许非相关工作人员参观办公点要害部位和核心设备。③乙方必须使用数字加密对讲机，使用期间必须佩戴耳机。④物业管理档案资料按保密等级分类存放和使用。保障重要空间的安全秩序、维护、问询、引导与服务。负责办公点室内外非吸烟区劝阻工作。⑦负责公共卫生应急响应期间按照有关部门指导和要求采取相应的疫情防控措施。2、环境维护服务（1）负责曲景路办公点管理区域的卫生保洁工作，主要包括：办公室、大厅、过道、走廊、梯步、餐厅、客餐厅、卫生间等公共区域，一会议室、二会议室、接待室、会客厅，以及室外道路、地坪、绿化带、房屋屋面、玻璃走廊、天窗玻璃的卫生保洁。307（2）按垃圾分类标准化实行分类袋装，保证各楼层垃圾桶清洁、无异味，每日至家8少清运2次。第5页共19页（3）所有公共区域及附属设施应做到全面保洁，由专人负责管理，做到场所、物件整洁，窗明几净，地面无灰尘、无纸屑、无烟头、无油污和积水，粪池、雨污水井定期检查清掏和疏通等。（4）卫生间每日清扫至少6次，由专人负责管理，定期药物消杀；做到无蚊虫、无异味、无堵塞；洗手台无水迹，镜面、墙面干净，垃圾桶废弃纸品不超过容量三分之二，小便池及蹲位周边无污水迹，卫生间纸品洗手液不能空瓶空盒。（5）大厅工作台、座椅、电子触摸屏、垃圾桶、各种指示牌、各种设施设备的开关面，每天上午和下午定时全面保洁1次，其余做不定时重点巡回保洁；重点区域做到“零”干扰服务。（6）根据相关部门统一工作安排和实际情况组织实施环境消杀和除“四害”工作。（7）做好会客厅落叶清扫及桌椅清洁工作。（8）负责每日收集办公点垃圾并堆放在办公点垃圾回收区，并按ISO14001环境管理体系的要求分类处置。生活垃圾进垃圾房每天及时清运；危险废弃物按规定及时处置；建筑装修废料联系施工方及时清理清运；协助甲方做好垃圾分类相关工作，并协助环卫每日清运垃圾，垃圾清运相关费用由甲方承担。（9）每月做卫生大扫除一次（包括消防器材、大厅梯步冲洗等）。（10）负责甲方安排的管理区域内的其他临时性清洁保洁工作。（11）负责曲景路办公点内的树木、花草管理，定期进行浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治、防涝防旱防冻等日常养护；确保办公点植物生长良好，无病虫害、无死株、无枯枝败叶、无杂草，可绿化面积的绿化率达98%以上；花卉等植物更换和高大树木修枝排危等相关费用由甲方负责。3、设施设备维护及音控服务（1）设施设备维护服务（2）负责曲景路办公点内房屋及附属设施设备、公用设施设备进行日常维护和管理，保证使用功能正常。（3）负责每月对房屋（包括玻璃幕墙）进行日常安全检查，每年定期进行一次全第6页共19页面的安全状况检查，发现重大安全隐患时应及时向甲方报告，遇紧急情况时，应及时按照相关应急预案采取必要的应急措施。（4）负责房屋及附属设施包括室内外墙、柱、地面、屋面、天棚、吊顶的抹灰、乳胶漆、油漆、墙地砖、石材、板材、门窗、锁具、五金等部位以及室外地坪、路面、花台、管网、井盖、等附属设施的维修；负责供电、照明、给排水等附属系统的维修，范围包括供电系统从总闸到开关、插座，照明系统从灯具到灯泡、灯管，给水系统从总表后管网到龙头、阀门，排水系统从台面下水到雨污主管。以上属于日常维修范围，报经甲方审批后及时组织修复，维修耗材由甲方负责提供；属于中、大修范围或专业维修范围的，根据甲方的决定，接受甲方委托组织专项维修或由甲方直接委托专业公司（人员）维修，所需费用由甲方负责。（5）负责办公点内公用设施设备的日常管理，包括消防、高低压配（供）电系统、安防系统（监控、大厅自动感应门）、照明系统、给排水系统日常巡查管护，保障系统和相关设施设备顺畅运行，降低设施设备运行维护费用，实现运行低碳化。（6）负责公共区域空调、开水器、家具等设备日常巡查管护，维修由甲方委托乙方专项维修或由甲方直接委托专业公司维修，相关费用由甲方负责。（7）保证房屋及附属设施、公用设施设备完好率98%以上。（8）保证公用设施设备标识齐全、规范，管理责任明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，保证设施设备运行正常；容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有专项应急预案；（9）保证消防设施、设备、器材状态完好，可随时启用。每月检查一次，如有过期、损毁的应及时向甲方出具书面报告，维修、更换费用由甲方负责。（10）保证设备房保持整洁、通风，无滴、漏和鼠害现象。（11）当专业维保单位在办公点内对相关设施、设备、管线进行维护、维修时，乙方负责给予必要的协调和配合；8学茶（12）建立健全房屋及附属设施设备、消防器材设备、安防设施设备、公用设施设备（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。第7页共19页4、会议音控服务（1）负责曲景路办公点内一会议室的音响、多媒体、网络、灯光等会议设备会议期间的操作保障和日常维护管理工作。（2）按时对会议室的音、视频设备、灯光、空调设备进行检查、维护并做好检查记录，发现设备故障或隐患应及时上报。（3）会前60分钟前按照会议要求将音、视频设备、备用话筒等设备准备、调试妥当；音、视频文件试播完成，音控人员就位并填写设备会前任务检查单。（4）提前了解会议议程，掌握讲话、发言人顺序和座次，保障会议期间音响设备不能出现无声、啸叫、卡顿、失真等。（5）视频播放无延时、黑屏、卡顿、偏色等；接收视频会议时不能出现无声、视频卡顿。（6）召开视频会议期间不能出现接收方无声、视频卡顿、偏色、音画不同步、回声等问题。（7）视频摄像机切换及时、准确，焦距、光圈适当；按照会议要求开关灯光、空调设备。（8）建立健全会议设备等档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。5、客户会务接待服务（1）客户服务①负责来客、来访人员及办事人员的接待和服务工作。②负责接听报事报修电话以及接受其他形式的报事报修，并认真进行记录。做好收发服务，负责信件、快递及报刊的分发工作。③建立健全本物业项目管理的各种档案，接受甲方的调阅和检查，合同期满后该物业的所有档案完整无缺地移交给甲方。④根据甲方业务工作和开展各项活动的特殊需要，提供相应的服务和工作上的配合。第8页共19页紧急情况听从甲方安排调遣，认真完成本职工作，协助甲方临时安排的其它工作。（2）会议接待服务①负责各项会务服务工作，提供会议服务，服务应做到热情、周到、细致。②根据会议要求进行会前会场布置。③按甲方要求提供各项会议服务，能够提供接待外宾、领导或举行大型活动的会议服务。④按照甲方要求进行会场布置，具体包括根据会议主办方要求做好会标定制、会场布置、文件分装、装袋后的资料份数核对、席卡制作、投影、音响设备调节、空调调节、水果定制、茶水、毛巾等服务及会后的清洁工作并关闭所有电源（会议使用的物资均由甲方提供）。负责会议室会议结束后的桌面清洁整理及杯具清洁消毒工作。负责会客厅茶水服务及相关临时接待服务工作。⑦紧急情况听从甲方安排调遣，负责甲方安排的其它临时会务工作。⑧会务人员着装统一、举止文明，服务及时周到。⑨做好保密工作，严禁泄露任何会议信息。6.公共机构节能工作：配合甲方做好该项目节能减排相关工作，需针对办公点的实际情况拟定节能减排管理方案。（三）人员配置要求按照招标文件要求执行。三、合同价款、付款进度和支付方式（一）本项目服务费用：￥749627.41元/年（大写：人民币柒拾肆万玖仟陆佰贰拾柒元肆角壹分）。甲方按照本条第（二）项约定方式支付。（二）付款方式及付款时间：付款采取银行转账方式。合同签订且乙方进场服务后，在收到乙方发票后15日内，甲方预付合同金额的40%，次月根据考核结果按月支付，在收到乙方发票后15日内支付上月度费用，已支付的预付款在月服务费用中第9页共19页扣回，预付款的扣回方式为分12次按月同等比例从进度款中扣回（即预付合同金额为299851元，每月应付款为前十一个月每月应付合同金额为37481元，最后一个月应付合同金额为37485.41元）。乙方开具发票主体须与投标名称主体、签订合同名称主体相一致。四、服务期限和服务地点1、服务地点新都区曲景路9号。2、服务期限物业管理服务期限为3年，服务期内合同一年一签。本次合同为第贰年度合同，委托管理的期限为2025年6月1日至2026年5月31日。五、履约保证金（如有）本项目不涉及。六、考核（验收）标准和办法办公点物业管理考评、考核标准依据本项目物业管理要求，由甲方制定具体实施::办法，按百分制实行月度考评，甲方有权根据物业管理工作实际情况对考评标准进行不断完善和细化，要求秩序维护有力，办公点秩序良好，杜绝各类安全责任事故；环：境卫生清扫保洁及绿化维养覆盖率达100%，合格率达100%；各项服务综合满意率达到95%以上。随机检查：甲方监督管理人员有权随机对物业的管理及服务进行检查。在随机检查中，（客服会务管理、保卫管理、设施设备管理、环境绿化管理、）每扣0.5分，将对物业管理团队罚款100元。如物业管理团队拒不接受，甲方有权要求更换物业管理团队。月度综合考评在95分以下时，甲方按合同约定每月物业服务费金额的1%进行扣除当月物业服务费。（考评标准详见附件2）七、甲方的权利和义务1、甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分有权下达整改通知书，并要求乙方限期整改。第10页共19页2、甲方有权依据双方签订的考核办法对乙方提供的服务进行定期考评。当考评结果未达到标准时，有权依据考核办法约定的数额扣除相应的物业服务费。3、负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。4、根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。5、国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。八、乙方的权利和义务1、对本合同规定的委托服务范围内的项目享有管理权及服务义务，乙方进场后必须与甲方签订安全生产协议书，做到安全文明作业。2、根据本合同的规定向甲方收取相关服务费用，并有权在本项目管理范围内管理及合理使用。3、及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，及时配合处理投诉。4、接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。5、国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。九、违约责任1、甲乙双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。乙方如有违反合同约定行为，应按照本合同附件考评办法内容扣减相应服务费用。2、如因乙方工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害（经相关机构认定），包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。3、若甲方未按照合同约定逾期向乙方支付服务费用，每逾期一天，按应支付金额的1‰作为违约金支付给乙方，直至实际支付之日。4、因甲方原因导致变更、中止或者终止政府采购合同的，应对乙方受到的损失予以赔偿或者补偿。十、不可抗事件处理1、在合同有效期内，任何一方因不可抗事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗影响期相同。第11页共19页2、受阻一方应在不可抗事件发生后尽快用电话通知对方并于事故发生后7天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。3、不可抗事件延续30天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。十一、解决合同纠纷的方式本合同在履行中发生争议，双方应协商解决，协商不成的，双方同意按下列第2种方式解决：Gi1、提交成都市仲裁委员会仲裁；2、向乙方所在地人民法院提起。十二、合同生效及其他1、合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖公章后生效。2、政府采购合同履行中，甲方需追加与合同标的相同的服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与乙方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。补充协议签订后，报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。3、本合同一式柒份，自双方签章之日起生效。甲方持有叁份，乙方持有叁份，同级财政部门备案壹份，具有同等法律效力。.附件1：中标通知书附件2:考评标准甲方：（盖章）电能67C法定代表人（授权代表法定代表人（授权代表）：\i11*0409037e7号11签订日期2025年5月30日签订日期：2055年5月30日第12页共19页附件1：中标通知书中标（成交）通知书项目编号：5101142024000071成都市诚优创物业管理有公司：成部市新能人民政府办公室于2021年05门1日曲景路办公点物业管录务采购项目1二次）项目编号：500142D2400007L：进行公开招购，现知贵公司中标（成交），请按定时限和程序与梁购人签采购会同中标（减交）合间包号台同包1中称（成交）合同包名称台问包·中标（成交）金额（元）749,627.41合计金（大写）：柒拾际万致防俏贰拾柒元建壶分能带系都区政购采购中心202A805修第13页共19页附件2：考评标准项目服务质量标准分值监督考评标准一、项目管理服务12分应急预案和管理制度、职责、措施健全并及时更新；安全教育记录和业务培训记录详细完整。3分发现一处应急预案和管理制度、职责、措施缺失扣0.5分，安全教育记录和业务培训记录缺失一处扣0.5分。按照物业服务合同的约定合理配备各岗位相应数量的物业服务人员；上班期间各岗位员工着装统一、按岗位要求装备佩戴整齐，规定着装，在岗时保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满、文明用语；特殊岗位按要求持证上岗。2分缺岗或一人多岗，每个岗位每天扣0.5分，仪容仪表一处未达标准扣0.1分；语言不文明一次扣0.1分，行为动作不规范一处扣.01分；特殊岗位未持证上岗一人扣0.5分。派驻的管理人员及其他岗位人员必须符合招标要求，并按规定购买社会保险。2分发现不符合每处每次扣0.5分。上班期间不得做与岗位无关的事情如：闲聊、睡觉、串岗、脱岗、玩手机、吸烟等情况：工作器具（如对讲机、保洁作业工作具、防汛物资、消防物资、防暴器材等）按规定摆放，干净、整齐，做好标识。2分发现不符合每处每次扣0.1分。物业用房、办公环境整洁有序；工作器具（如对讲机、保洁作业工具、防汛物资、消防物资、防暴器材等）按规定摆放，干净、整齐，无缺失做好标识。2分办公环境杂乱扣0.1分：工具不规范一处扣0.1分，缺失、未分类标识扣1分。做好重大活动及会议保障工作，圆满完成交办的任务。1分因工作失误，造成不良影响扣1分二、秩序服务20分严格执行登记制度，负责对进出人员、车辆、物资进行询问、检查、验证、登记、放行、引导工作，维护正常的通行秩序；负责及时劝离门岗处的无关人员逗留和临时停放的车辆，保证出入口门前治安秩序良好；负责检查进出外来人员有无携带危险、违禁物品，不与来访人员发生冲突。5分外来人员未核实扣0.5分，信息登记不完善扣0.1分；入口处临停车辆造成的拥堵扣0.3分，无理与他人发生冲突一处扣0.5分，盘查和登记不严，造成无关人员进入，每起事件扣2分。严格执行停车管理制度，规范指挥引导门口车辆临时停放；掌握车辆停放信息和联系方式，车辆停放有序，不影响来往通行；提醒车主管好车辆门窗、防止车辆碰撞损坏、被盗等问题发生，不得与驾驶人员发生冲突。引导非机动车辆集中停放，停放整齐，3分发生碰撞或被盗扣0.5分；发现乱停乱放车辆扣0.1分；占用消防通道停放一处扣1分，车辆进出停放不指引指挥扣0.1分；无理与他人发生冲突一次扣0.5分，下雨或发现未提醒车主关好车窗扣0.1分。非机动车停放一项不符合扣0.1分。第14页共19页场地洁净，安全充电、落实管理制度，确保安全。按制度实行24小时巡逻，认真履行职责，加强重点区域、周界和死角部位巡逻；发现异常情况或安全隐患应及时上报。3分巡逻打卡时未按时或漏点，每次扣0.1分；巡逻未发现已存在的异常情况、安全隐患或发现后未及时上报扣0.5分。监控室实行24小时值守，值守人员不低于2人，值班员必须熟练掌握监控设施设备操作要领；发现区域摄像头等监控设备故障时，应及时采取上报做好记录，确保设备正常运行；发现异常情况，应立即上报并全程跟踪处理过程；按规定保存或查阅监控录相资料、及时正确填写设备运行、维修记录，并定期归档；非工作人员未经甲方同意不得进入监控室。4分人员未履职或监控人员低于两人扣0.5分；上报情况不及时或出现差错的扣1分；监控信息记录不完全、预填、补填等类似情况发生每次扣0.5分，未按规定查阅监控视频，每次扣1分；非工作人员未得到甲方同意进入监控室每起扣1分。做好各类突发事情的现场秩序维护工作，配合相关部门确保人身和财产安全；接受信访、公安及相关部门业务指导、检查和监督工作。5分未及时上报扣0.5分，发现未及时维护秩序，每次扣0.5分；不主动配合信访、公安及相关部门工作，每次扣0.5分，无理与他人发生冲突一处扣0.5分。三、环境绿化服务15分清洁、保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。1分每项每次不符合扣0.1分。各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超过三分之二。2分每项每次不符合扣0.1分。各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味；纸品和洗手液等不得缺失。1分每项每次不符合扣0.1分。各开水间、会议室地面无垃圾、桌面干净，开水器常擦拭，定期清理水垢，各水盆、清洁池明亮无污渍。1分每项每次不符合扣0.1分。地面保持干燥，尤其下雨天加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。1分未设置警示牌，每次扣0.2分。按垃圾分类要求进行垃圾分类，垃圾做到日产日清，垃圾收集容器按要求进行消杀。1分每项每次不符合扣0.1分。根据相关部门统一工作安排和实际情况组织实施环境消杀和除“四害”工作。1分未开展扣1分，开展不到位扣0.5分路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。1分每项每次不符合扣0.1分。第15页共19页大楼四周绿化丛绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。1分每项每次不符合扣0.1分。各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积、各明沟无垃圾、无青苔等。1分每项每次不符合扣0.1分。乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死枝、败叶、无病虫害，绿化成活率达95%。1分每项每次不符合扣0.1分，树木枯死一株扣0.2分。花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。1分每项每次不符合扣0.1分。草坪长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无土裸露情况。草坪枯死面积不得超过10%。1分不符合扣1分。根据具体情况，协助安排好室内的绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时通知租摆公司更换。各种花卉盆栽长势良，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。1分未及时处置扣每项每次扣0.1分。四、设施设备服务13分建立健全房屋及附属设施设备、消防器材设备、安防设施设备、公用设施设备等档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、维护、保养等记录齐全，完整、准确、清晰。3分不符合每项每次扣0.1分，未完成扣0.5分。负责定时对房屋（包括玻璃幕墙、空调外机等）进行常规安全状况检查。发现重大安全隐患时应及时向甲方报告，遇紧急情况时，应及时按照相关应急预案采取必要的应急措施。2分未检查、发现隐患未及时上报或能力范围内未处置扣2分。确保房屋及附属设施包括室内外墙、柱、地面、屋面、步梯、天棚、吊顶的抹灰、乳胶漆、油漆、墙地砖、石材、板材、门窗、锁具、五金等部位以及室外地坪、路面、花台、管网、井盖等附属设施齐全完好、无杂物遮挡堵塞、标识清楚等，日常完好率达95%以上。2分不符合每项每次扣0.1分。至少每月开展一次消防、安防设备设施检查工作，确保设备正常运行，设备物资齐全完好，可随时启动使用。消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。应急照明灯2分未检查扣0.5分，设施设备缺失损坏未上报扣0.5分；设施设备无法正常运行使用扣1分；灭火器过期，未及时报告，每处每次扣0.2分；其他不符合每项每次扣0.1分。第16页共19页路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生。确保公共区域照明系统，供排水系统、供气、开水器、空调、固定电话系统等设备运行正常。公共区域照明系统完好率达98%以上，给排水系统通畅设施完好，制定办公点有效的节能减排工作方案，并做好能耗管理记录，内容完整、准确、清晰。1分未开展能耗管理工作扣1分；其他每项每次不符合扣0.1分。协助甲方配合维保单位做好特种设备（配电、消防、监控、防雷等系统）的日常维保管理工作，并做好设备巡查、维护保养记录；主动配合做好特种设备的年检年审工作。1分未协助开展做好维护保养一次扣0.5分.维修具有详细的维修记录，耗材物资出入库手续完善，维修及时率和完成率均达到95%以上。2分维修、出入库手续记录不齐全每项扣0.1分，及时率完成率满意率低于95%，每次每项扣0.1分。五、会议音控服务10分按时对会议室的音、视频设备，灯光、空调设备进行检查、维护并做好检查记录。发现设备故障或隐患应及时上报。2分检查、维护不到位或没有检查、维护记录扣1分；发现故障和隐患未及时上报的扣1分。会前60分钟前按照会议要求将音、视频设备、备用话筒等设备准备、调试妥当；音、视频文件试播完成，音控人员就位并填写设备会前任务检查单；提前了解会议议程，掌握讲话、发言人顺序和座次；重要会议须双人值守。3分未按时准备每次扣1分。发生突发情况无备用应急预案或应急措施不及时扣1分。重要会议未双人值守扣1分。未填写会前任务检查单扣0.2分。未提前了解议程导致出现突发情况扣1分。保障会议期间音响设备不能出现无声、啸叫、卡顿、失真等。视频播放无延时、黑屏、卡顿、偏色等。2分出现无声、啸叫等每次扣1分。出现视频延时、黑屏、卡顿、偏色每次扣1分。接收视频会议时不能出现无声、视频卡顿。召开视频会议不能出现接收方无声、视频卡顿、偏色、音画不同步、回声等问题；视频摄像机切换及时、准确，焦距、光圈适当。2分接收视频会议时出现无声、视频卡顿且证实是自身原因每次扣1分。召开视频会议出现接收方无声、视频卡顿、偏色、音画不同步、回声等问题且证实是我方原因每次扣1分；视频摄像机切换不及时、不准确，焦距、光圈不适当每次扣1分。按照会议要求开关灯光、空调设备。1分未按要求开关灯光设备每次扣1分；未按要求开关空调设备每次扣0.5分。第17页共19页六、客户服务10分前台接待礼貌规范、不空岗，无投诉。负责物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听，接听有记录，原因填写清楚或情况分析准确。1分投诉情况属实，每次扣0.2分。无24小时服务电话扣0.5分，无人接听电话一次扣0.1分。规范受理各单位服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访，处理工作效果让服务对象满意并签字确认。2分不规范一次扣0.1分；无记录一次扣0.1分；处理不及时或无回访，一次扣0.1分。无落实或无反馈，一次扣0.1分。甲方安排的有关事务要及时跟踪，落实和反馈。发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。2分在能力范围内未及时处理、反馈，一次扣0.1分。维修派工时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时上报，并完善派工单、出库单等相关资料。1分在能力范围之内，未及时处理，一次扣0.1分；未报告，一次扣0.1分；资料不完善一次扣0.1分。及时分发报刊、信件，协助甲方做好信件快递的收取工作，并做好登记。2分未按时发放漏发做好登记扣0.1分。每季发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。2分未征求意见，每次扣2分。七、会议服务20分做好会议室的保洁，整洁达到《会议服务工作标准》要求。4分未按时到岗每次扣1分；未达到每次扣2分。根据会议主办单位的会议人数确认所需要的桌、椅数量，并摆成需要的形状。4分未按要求操作每次扣1分。按照会议要求准备合格的会议用品，提前准备好开水、茶叶、资料（具体视情况而定）并请会议主办单位确认。4分未落实到位每次扣1分。服务人员应在半小时前严格按要求着装上岗，及时开启、检查需要的会议设备，确保会议的可持续性。4分未按规范要求服务每次扣1分；服务中出现工作失误每次扣2分。会议结束。参会人员离开后，服务人员着手清场工作，关闭设备及照明，查看有无遗留物品和会议资料，如发现需及时联系。4分卫生清扫不合格每次扣1分；未按规定消毒每次扣2分；未及时关灯、关空调、关门每次扣1分。八、专项奖惩表彰表扬专项加分标准：乙方按应急预案妥善处置各类重大突发事件，视实际情况加1至10分；得到领导口头或书面表扬加10分；得到业务主管部门口头或书面表扬加6-8分；得到甲方口头或书面表扬加3-5分；得到甲方个人口头或书面表扬加1-3分。甲方将视情况予以乙方当月月度考评时每起加1至10分的奖励分值，用于冲抵月度考评分值。八、专项奖惩重大事故专项扣分标准：乙方在管理范围内因管理不当发生火灾、刑事、治安等案件或安全事故；处置突发事件、甄别人员车辆不当造成严重影响等情况；会议音视频无声、无显示、啸叫严重影响会议正常进行等情况；未按要求检查供电设备导致失电或失电时应急处置不当等情况；客户服务和餐厅服务得到有效投诉等情况；环境维护不到位等情况；因员工流动过大且未及时补足等情况；发生员工违反保密规定等情况；其它严重影响服务质量的事件。甲方将视每起事件情况严重程度扣除乙方当月月度考评分值5至20分，并视情况进一步追究责任。第19页共19页
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务 物业服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。成都市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
