河北电话回访服务采购合同公告（河北大学附属医院2025）
河北大学附属医院电话回访服务项目协议书
发布时间： 2025-06-26
一、合同编号：HDFY-RSC-202506001 二、合同名称：河北大学附属医院电话回访服务项目协议书 三、项目编码：HB2025053610070002 四、项目名称：河北大学附属医院2025年电话回访服务项目 五、合同主体 采购人：河北大学附属医院 地址：保定市裕华东路212号 联系方式：张敏 供应商：保定文诺人力资源服务有限公司 地址：保定市莲池区东金庄乡东二环1999号未来别墅8号楼 联系方式：张春香0312-3167221 六、合同主要信息 主要标的名称：电话回访服务 规格型号：电话回访服务 主要标的数量：1 主要标的单价：1324400 合同金额：1324400.00 履约期限、地点等简要信息：自2025年6月28日起至2026年6月27日提供服务，服务期壹年 采购方式：公开招标 七、合同签订2025-06-26 八、合同公告2025-06-26 九、其他补充事宜：
电话回访服务项目协议书
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2025-06-26 采购人：
合同编号：IDDY-RSC-202506001电话回访服务项目协议书合同编号：甲方：河北大学附属医院（以下简称“甲方”）法定代表人：李靖华住所地：河北省保定市裕华东路212号联系电话：0312-5981602乙方：保定文诺人力资源服务有限公司（以下简称“乙方”）法定代表人：张春香住所地：保定市莲池区东金庄乡东二环1999号未来微墅8号楼33101室联系电话：15031289952甲方为提升核心业务的竞争力，提高经营效率，决定将部分岗位的劳务项目外包给乙方，根据2025年6月12日，河北大学附属医院2025年电话回访服务项目，编号：（HBZJ-2025N0601）的招标结果，以及《中华人民共和国民法典》和有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，签订本协议并承诺共同遵守。第一条协议期限及合同价款乙方按照甲方的要求自双方约定时间2025年06月28日起至2026年06月27日为甲方提供服务，服务期壹年。服务项目合同总价款为1324400元（大写：人民币壹佰叁拾贰万肆仟肆佰元整），合同期内，根据实际服务项目及使用人数据实结算。第二条服务与变更乙方按招标文件的要求，负责组织服务人员完成甲方需要的服务项目，服务人员经甲方认定后，方可上岗服务。（一）乙方劳动力外包服务形式为：乙方根据甲方约定的业务范围及具体岗位的人员需求，配置员工从事专业的服务，完成甲方指定的工作任务。（二）乙方为甲方配置提供专业服务的外包员工均与乙方产生劳动关系，与甲方不存在劳动法律关系，并由乙方向其委派的外包员工进行告知确认。（三）甲方通过双方约定的管理人员发送工作任务及指令，在工作需要或情况紧急的前提下，甲方也有权直接向乙方所配置的外包人员发出指令，乙方应确保其人员听从指挥并服从安排。第三条费用及付款方式甲方向乙方支付外包费为：-1-1.甲方支付给乙方的劳务外包费（包含甲方支付给乙方的劳务管理费,甲方支付给乙方残疾人就业保障金“按《中华人民共和国工会法》相关要求进行计算，每人每月叁仟乘以百分之壹点伍计算”）总计不超过1324400元。乙方派出从事该外包业务的人员不少于24人，若社保变动或者因客观情况发生变化需要调整乙方从事该外包业务员工人数的，甲乙双方另行协商；2.乙方应负责为乙方派出从事该外包业务的人员办理保险并提供各种福利待遇，在合同履行过程中，因国家关于社会保险的法律、法规、规章及政策的变化而导致乙方用人成本增加的，由甲乙双方另行签订补充协议；3.甲方应于2025年9月30日前，根据实际用人数向乙方支付费用662200元；2025年12月20日之前根据实际用人数支付剩余费用；4.乙方需根据双方确认的对账单开具等额发票；5.乙方应对开具发票的合规性负责，如因乙方开具的发票不合规而导致甲方无法抵扣，或给甲方造成其他损失的，乙方承担一切赔偿责任，且甲方有权要求乙方重新开具合法有效发票；6.应税项目适用的税率需根据国家税收法律、法规、规章及政策的实时更新变化而调整，双方应同时调整合同价款（支付费用）；7.账号确认：乙方确认甲方将合同款项支付至下列账户：乙方银行账户：保定文诺人力资源服务有限公司开户行：中国建设银行保定竞秀支行银行行号：13050166520800002137并承诺无论何种原因变更账号，将第一时间通知甲方，并与甲方协商签订补充协议，由此产生的付款迟延,甲方不承担任何责任。第四条工作服务内容（一）辅助科室做好门诊、住院患者电话回访工作，进行满意度调查；（二）辅助科室汇总患者意见、建议和表扬情况；（三）辅助科室收集反馈结果、追踪改进成效；（四）完成科室交代的其他相关业务事项。第五条甲乙双方的权利义务（一）甲方的权利和义务1.为顺利完成外包项目，甲方所提供的设备、设施由甲方负责维护与维修：2.甲方根据法律法规的规定、国家政策的调整以及上级部门的文件，需要对本劳动力外包服务协议所约定的服务范围、服务方式、服务时间作相应调整的，乙方及其配置的外包人员须接受相应调整。如调整超出双方约定的服务范围的，双方另行协商超出部分的收费事宜：3.甲方退回员工需符合《劳动合同法》的相关规定和本协议约定；4.甲方按协议向乙方支付劳动力外包服务费用；-2-5.甲方应保守在合作过程所获得的乙方的商业秘密以及协议内容。（二）甲方应对乙方承担的义务1.甲方应当按本协议约定及时足额向乙方支付项目服务费用；2.甲方应定期记录服务人员的日常考核情况、违规违纪等情况；3.在甲方依约履行合同义务的情况下，有权查询服务人员的工资发放和社会保险费缴纳等情况，出现违约现象的，甲方有权依法向乙方交涉并要求纠正，因此造成甲方损失的，乙方应当承担赔偿责任；4.甲方按照本协议约定退回服务人员的，应当以书面形式通知乙方，如果甲方未书面通知的，由此引起的相关法律责任由甲方承担。（三）甲方应当提供的工作条件执行国家劳动标准，提供相应的工作条件和保护，负责服务人员的现场工作管理和安全生产管理。（四）甲方应履行的其他义务1.本协议解除（终止）如服务人员向乙方索赔经济补偿金或赔偿金，由乙方负责解决；2.服务人员不能胜任甲方工作被退回的，或者患病或非因工负伤不能从事工作被退回的，甲方应提前一个月告知乙方，涉及服务人员的经济补偿金或赔偿金及依法应支付的医疗补助费等，由乙方负责解决；3.服务人员在甲方工作期间发生工伤事故的，由工伤保险基金支付赔偿，其他工资待遇、一次性伤残就业补助金等费用，按国家法律法规有关规定执行。（五）乙方的权利和义务1.乙方应当根据甲方所要求的人员条件、用工时间、人数等提供服务人员；2.乙方保证其具备从事所约定的服务所应具备的资质、营业范围、专业人员、专业设备、附专业技术等条件，否则甲方有权单方解除协议，并要求乙方赔偿甲方相关损失；3.乙方应当对为甲方配置的外包人员进行必要的培训（包括但不限于上岗培训、专业培训等）；同专4.乙方应当与为甲方提供专业服务的外包人员签订书面劳动合同，并使员工明确乙方与其产生劳动关系的事实；5.乙方应及时按甲方的要求履行劳动力外包服务义务，及时配合甲方的工作指令及工作指派并确保按时按质完成工作任务；6.乙方有义务按照甲方的要求或参考甲方的制度制订相应的管理规章制度（包括但不限于工作时间、工作要求、工作标准、奖罚标准等），并对配置到甲方指定工作场所的外包人员加强规范化管理；-3-7.乙方应组织对所配置到甲方工作的外包人员进行保密培训，并教育及管理外包人员保守甲方的商业秘密和其他保密信息；8.乙方配置的外包人员发生工伤事故时，乙方应及时送伤者就医并垫付医疗费用；9.乙方应当设有人力资源专员为甲方提供每周上门服务。在接到甲方反映的问题后，乙方必须30分钟内作出反应，24小时内解决问题。对甲方反馈的问题妥善处理，并进行针对性培训、整改，避免类似问题再次出现。（六）乙方应当对项目服务人员履行的义务1.乙方应与服务人员签订劳动合同；2.乙方应负责服务人员的劳动关系管理、档案管理、工资发放、社会保险缴纳及待遇享受等工作；3.乙方应当以法定货币形式按月支付服务人员工资，不得克扣或无故拖欠。合同期间服务员工发生的劳动纠纷、劳动争议，以及由此产生的补偿、赔偿，由乙方负责解决；4.服务员工服务要遵循医疗工作规范、医院规章制度和工作流程，服从甲方制定的岗位职责和考核标准，如考核不过关，乙方须及时调换服务工作人员；5.乙方应按照与服务人员约定的缴纳项目及基数，并根据法律法规及当地政府的有关政策及时为服务人员缴纳社会保险，乙方未为服务服务人员缴纳社会保险，由此引发的工伤事故由乙方自行解决并承担最终责任。（七）乙方应履行的其他义务1.服务人员在项目服务工作期间发生疾病、外伤事故的，乙方按照《工伤保险条例》的相关规定负责工伤认定申报、费用报销等手续办理工作；2.服务人员在项目服务工作期间发生人员死亡，属于工亡的，由乙方按照《工伤保险条例》的规定进行处理；3.发生患者、职工伤亡及投诉、纠纷，因服务人员在服务工作中发生设备坏损坏，因服务人员在服务工作中发生患者及职工财务损失，诋毁医院形象，给医院造成损失的，乙方应赔偿由此给甲方造成的全部损失；4.甲方有证据证明服务人员有严重违反甲方规章制度、造成甲方重大损失、触犯刑法等情形而将其退回的，乙方自行承担相应责任并赔偿由此给甲方造成的全部损失；5.乙方与服务人员协商解除劳动合同的，经济补偿金由乙方承担。第六条特别约定服务人员在服务期间发生工伤（亡）事故的，甲方应当在事故发生后的12小时内及时通知乙方，以便乙方及时进行工伤申报。第七条合同的变更、解除、终止（一）甲乙双方应共同遵守本协议的各项条款，在本协议履行期间，任何一方不得擅自变-4-，装方因法法规和关政教要成不可杭力等因素不行本，。应及时通知对方，双方通过协商，可对本协议进行变更或解除。安一方宣告破产成因注销吊销等其他方式终止经营资格的，另一方即可解除本协议，并可要求对方赔偿所造成的损失。三）根生产求，平方有权通和乙方调整人员安排，乙方须根据甲方通进行安，避免造成额外的费用。（四）合同履行过程中如需对约定内容进行交更，经双方协商一致并签订书面协议后即可成立，该协议对双方均具约束力。（五）合同中约定的联系方式发生变更的，则交更一方商3日内书面通知对方，否则视为联系方式未变更。（六）一方存在股行不能或严重违约情况时，对方可进行催告，如在催告要求周期内仍不履行或提供相应担保的，对方有权解除合同。第八条违约责任（一）任何一方未履行本协议任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为存在，应在15日内予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在10日内向对方提出书面异议和说明。违约方应赔偿因己方的违约行为给对方所造成的损失（包括但不限于守约方为维护合法权益向违约方追偿产生的律师费、诉讼费、差旅费等费用）。（二）乙方在履行本协议过程中如存在违法行为或侵犯他人合法权利的，甲方有权终止本协议，若因此造成甲方损失的，乙方应负责赔偿。（三）甲方拖欠乙方劳动力外包费用，拖欠期超出三十天，即从第三十一天起，甲方应每日按该费用万分之二的标准向乙方加付违约金。且乙方有权解除本协议，并依法追回欠款和违约金，造成乙方经济损失，甲方应全额赔偿。（四）如服务人员就劳动纠纷提起仲裁或诉讼，由乙方负责处理并解决。第九条不可抗力（一）任何一方因不可抗力不能履行协议的，应当在不可抗力发生之日起48小时内通知对方，并提供相应的证明。因不可抗力导致一方迟延履行或不能履行本协议项下义务的。可视不可抗力的影响部分免除或全部免除违约责任。但如一方迟延履行后发生的不可抗力事件，不应免除相应的违约责任。（二）因不可抗力事件导致无法实现本协议根本目的，且不可抗力的影响持续超过三十日时，未遭受不可抗力的一方有权解除本协议。第十条其他事项（一）本协议服行过程中，协议有关内容如与国家新颁布的法律、法规不一致的，按新的-5-法律法规政策执行。（二）本协议附件与正文具有同等效力，招、投标文件作为本合同的组成部分，未尽事宜由甲乙双方协商一致后另行签订补充协议书，补充协议书与本协议具有同等法律效力。（三）甲乙双方任何一方未完全履行本协议的，应承担由此给另一方造成的全部损失；在履行本协议过程中发生争议的，双方应当协商解决，协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。甲方（盖章）：乙方（盖章）：（四）本协议一式肆份，甲方执叁份，乙方执壹份，双方签字盖章后生效。法定代表人（签字或签章）：香张法定代表人（签字或签章）委托代理人：委托代理人：韩红地址：河北省洙足市莲区格华东络212地址：河北者保定市朝阳北大衡1799联系电话：0312-5981602联系电话：16031289952开户银行：中国银味足市华支行开户银行：中国星没银行保是竞表五行账号：100148048253账号：13050166520800002137协议书附件：2025年06月26日附件：双方营业执照复印件、法定代表人身份证复印件等证明资料。-6-
投标 / 标书制作要点（原创）
本电话回访服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。河北项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
