武汉市业务系统运行维护服务 电子病历及病案归档系统维保服务 信息平台维保及优化服务 PACS系统维保服务 绩效系统维保服务 排队叫号系统维保服务 HRP系统维保服务 财务系统维保服务 移动护理及护理管理维保服务采购合同公告（武汉市第四医院2025）
一、合同编号：SJWJ0520250637
二、合同名称：2025年业务系统运行维护服务项目
三、项目编号：WHZC-2025-00032-GK00025
四、项目名称：2025年业务系统运行维护服务项目
五、合同主体
1、采购人（甲方）：武汉市第四医院
2、地址：武汉市硚口区汉正街473号
3、联系方式：68835096
4、供应商（乙方）：联通（湖北）产业互联网有限公司
5、地址：武汉市江汉区
6、联系方式：59390478
六、合同主要信息
1、主要标的名称：2025年业务系统运行维护服务项目
2、规格型号（或服务要求）：详见合同文本
3、主要标的数量：1项
4、主要标的单价：2985600元
5、合同金额：298.56(万元)
6、履约期限、地点等简要信息：
履约期限：2025年07月01日至2026年06月30日；履约地点：武汉市第四医院
7、履约保证金收取情况：
收取金额： 0(万元) 收取比例： 0%
8、采购方式：公开招标
9、采购计划备案号：420100-2025-01928
七、合同签订日期：2025-06-27
八、合同公告日期：2025-06-27
九、其他补充事宜：
无
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2025年业务系统运行维护服务项目合同-盖章件压缩版.pdf
合同编号：5Z21-4202-2025-000598运行维护服务合同a1.6c项目名称：2025年业务系统运行维护服务项目甲方（采购人）：武汉市第四医院乙方（供应商）：联通（湖北）产业互联网有限公司签订地点：武汉市第1页共140页汉王扫描王扫福识王中主IINEI合同编号：SZ21-4202-2025-000598根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规之规定，甲，乙双方遵循平等，自惠，公平和诚实信用的原则，经协商一致，特签订本合同，明确双方的权利与义务，以资共同遵守：一、合同文本双方同意，下列文件构成本合同的组成部分，应当认为是一个整体，彼此相互解释，相互补1充：1.1在本合同行过程中，双方共同签署的补充与修正文件：1.2本合同正文：1.3本合同附件；1.4本项目中标通知书（合成交结果公告）；1.5中标人提交的投标文件（含响应、澄清文件）及书面承诺；1.6招标文件（含采购需求文件）及其他补充通知。双方同意在出现文件理解上的不明确或不一致时，若无法定顺序则甲方有权选择上述文件的执行顺序，属于同一顺序的文件以甲方签署时间在后的执行。双方同意本合同执行的相关法律法规、政策、标准及规范，以其在本合同履行过程中最新颁布或最新版本为准。二、基本信息2.1合同标的（采购项目）名称：2025年业务系统运行维护服务项目2.2合同总金额：人民币贰佰玖拾捌万伍仟陆佰圆整（￥2,985,600.00元）合同总金额含税，包含本合同全部工作所需的一切费用，甲方不再为本项目支付任何额外费用。2.3合同期限为12个月，自2025年7月1日起至2026年6月30日止2.4合同续签条款：不允许续签。2.5合同服务地点：武汉市第四医院（甲方指定院区）2.6合同保密承诺、廉洁承诺、服务考核表，服务要求、服务其他要求：见附件一、附件二，附件三，附件四、附件五。第2页共140页的帘规汉王扫描王扫福识到王中王合同编号：SZ21-4202-2025-000598三、技术内容3.1服务内容合同履约若涉及，应满足甲方对运维服务的基本要求，见附件四、附件五。合同服务内容见下表：序号名称数量含税单价（元）含税总价（元）税率备注1电子病历及病案归档系统维保服务1项520000.00520000.006%含一名驻场人员：含项目技术服(技术咨询、需求调研、培训服务、应急服务等）50000元2互联互通医院信息平台维保及优化服务1项500000.00500000.006%合一名驻场人员3基于云服务的外联业务中台及智慧便民服务应用系统维保服务1项400000.00400000.006%含一名驻场人员4PACS系统维保服务1项230000.00230000.006%含一名驻场人员5绩效系统维保服务1项180000.00180000.006%6排队叫号系统维保服务1项150000.00150000.006%7HRP系统维保服务1项123000.00123000.006%8财务系统维保服务1项100000.00100000.006%9移动护理及护理管理维保服务1项96000.0096000.006%10毒麻药品管理系统维保服务1项70000.0070000.006%11DRG系统维保服务1项68000.0068000.006%第3页共140页汉王扫描王扫描识别王中主合同编号：SZ21-4202-2025-00059812医技预约系统维保服务1项64000.0064000.006%13体检系统维保服务1项50000.0050000.006%14心电系统维保服务1项50000.0050000.006%15手术麻醉系统维保服务1项49000.0049000.006%16健康云数据对接维保服务1项40000.0040000.006%17随访管理系统维保服务1项35000.0035000.006%18医废系统维保服务1项33000.0033000.006%19输血系统维保服务1项30000.0030000.006%20院感系统维保服务1项30000.0030000.006%21党务系统维保服务1项25000.0025000.006%22敏捷报表系统维保服务1项21000.0021000.006%23病案统计系统维保服务1项20000.0020000.006%24病理系统维保服务1项20000.0020000.006%25公共卫生信息系统维保服务1项20000.0020000.006%26急诊输液系统维保服务1项20000.0020000.006%27消毒供应追溯管理系统维保服务i项20000.0020000.006%28医德医风系统维保服务1项15000.0015000.006%29职工消费卡管理系统年费1项6600.006600.006%合计2985600.00第4页共140页汉王扫描王扫描识别王中主合同编号：SZ21-4202-2025-0005983.2服务要求见附件四、附件五3.3服务交付3.3.1主动式服务交付时间：巡检结束后10个工作日内提交：频次:每月:要求：针对服务内容完成巡检，评估业务健康程度等：8交付物：《巡检报告》：3.3.2被动式服务交付时间：业务发生故障并处理完毕后10个工作日内提交：要求：针对故障进行分析总结，降低同类故障再次发生的风险等：频次：每次故障后：交付物：《故障处理报告》：3.3.3总结服务交付时间：服务期结束后，20个工作日内提交频次：1次；要求：针对全年服务进行分折总结，提供合理化建议等：8交付物：《年度报告》四、商务内容4.1付款方式经乙方申请，申请款项付款条件和材料合格后，由甲方在30天内完成申请款项的支付本合同分3次支付;4.1.1首付款：合同签订生效后，甲方支付合同总金额30%的款项，即人民币天写捌拾玖万伍仟陆佰捌拾元整，小写￥895680.00元；41.2进度款：服务期履行过半后，经甲方考核，甲方支付合同总金额20%的款项，即人民币大写伍拾玖万柒仟壹佰贰拾元整，小写￥597120.00元：4.1.3屋款：服务期履行完成后，经甲方考核及验收合格，支付合同总金额50%的款项，即人民币大写壹佰肆拾玖万贰仟捌佰元整，小写￥1492800.00元。4.2考核方式第5页共140页汉王扫描王扫描识别王中王1I合同件21-1202-202-00甲方事度对乙方进行服务考楼评价，从服务态度，服务能力、服务质量、服务效率。服务汜律等五个方面进行考核杅分评定（见附件三）每方面考核内容分值20分，合计河分100分。得分大于等于0分为合格，该季度费用全额支付：得分8至89分为基本合格，镇学度费用按每低干9分一分扣减1%：得分小干80分为不合格，该季度费用按每低于90分1分扣减1%，连续南不争度考评不合格，甲方有权单方面终止服务合同。4.3履约脸收方宴-3L的验收主体：武汉市第四医院104.3.2履的验收时间：每季度按条款4.2进行考核：合同执行完商后，迪行合同验收，4.3.3履约验收方式：乙方整理合同（包含服务内容、服务要求等）履约情况。形成验收资料，交甲方中请验收。4.3.4履约验收程房L4.34.1信息科成立验收小组：部3.4.2信息科组织验收：4.3.4.3验收小组根据检验情况出具履约验收结论。4.3.5履约验收内容：按招标文件、投标文件和合同内容逐一进行验收，包括每一项技术和商务内容等履约情况。通4.3.6履约验收标准：源目验收标准应当符合采购合同、投标文件，招标文件等药定，LR.示sD1行相应约定的应当符合国家强制性规定、政策要求，安全标准、行业或企业有关标准等。0644双方的权利和义务4.4.1甲方权利和义务44.1.1甲方发现软硬件有异常情况出现后，应及时通知乙方井详细说明故障现象，以便于乙方根据故障现象进行相应准备。有有有有有，有有与工作环境。4.4.1.3甲方为乙方的履约服务提供必要的协调帮助。服务完成后，甲方及时派人进行确认，对乙方的服务态度、能力，质量，效率、纪律可以监督井提出要求。441.4甲方应根据合同条款及时支付乙方相应费用。44.2乙方权利和义务4.4.2.1为合同中约定的服务内容提供技术支持和维护保障，确保其正常运行，实现服务要求。第6页共140页汉王扫描王扫描识别中王合同编号：SZ21-4202-2025-0005984.4.2.2在每次服务完成后，乙方应向甲方提供完整的服务记录资料并需乙方甲方人员签宇确认。在合同服务完成后，乙方应向甲方提供服务报告，将问题进行归纳总结井提出合理化建议。4.4.2.3乙方服务期间，必须遵守国家，行业及甲方相关规章制度等各项规定。4.4.2.4乙方为甲方服务期间，因乙方原因造成甲方设备（含软件系统》故障给甲方带来的法律责任和经济损失，均由乙方承担：乙方为甲方服务期间，因乙方服务行为导致的任何人员伤害给甲方带来的法律责任和经济损失，均由乙方承担。4.5知识产权45.1乙方保证其服务涉及的所有技术资料与文档等均不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益，如有相关问题对甲方产生的不良影响，相关责任由乙方承担。4.5.2如无约定，已方对提供的软件享有独立的知识产权，甲方不得以任何方式，提供给第三方使用、销售，否则甲方承担侵权所有责任。4.5.3乙方按照甲方要求，签署执行保密协议及承诺。4.6违约责任4.6.1如甲方在满足付款前提条件时，不能按照本合同约定的期限支付任何一期款项，则应向乙方支付违约金。违约金按照逾期付款额的每日万分之二计算，自应付款之日起算至完成该期付款之日止：甲方约金累计不超过合同总金额5%。4.6.2如乙方未按本合同规定的内容及要求完成服务，甲方应发出书面通知，则方应向甲方支付违约金。违约金按照合同总金额的每日万分之二计算，自发出书面通知之日起算至合规完成之日止：乙方造约金累计不超过合同总金额5%，甲方有权将违约金从未付款中扣除；因乙方原因造成甲方重大业务影响，应承担赔偿责任，甲方有权解除合同，有权就直接和间接损失另行追究乙方赔偿责任。4.7争议解决双方本着长期友好合作的精神，协商解决本合同履行过程中的问题及纠纷，因本合同履行引起或与本合同有关的任何争议，如双方无法协商解决，任何一方可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。4.8不可抗力4.8.1不可抗力包括地震，水灭、台风等重大自然灾害，战争，重大国家政策变动等因素，以及其他不能预见，不能进免且不能克服等因素。4.8.2任何一方由于受不可抗力影响而无法正常履行本合同相关条款的，可免予承担相关法第7页共140页汉王扫描王扫描丰中王合同编号：SZ21-4202-2025-000598律责任。4.9适用法律本合同应按照中华人民共和国的现行法律进行解释。4.10合同生效本合同及附件一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力，经双方法定代表人或授权代理人签字盖章后生效。本合同术尽事宜，双方另行协商确定，协商一致后签订补充协议，补充协这与本合同具OG有同等法律效力。以下无合同正文。TGBe第8页共140页汉王扫描王扫描识到王中主ISI合同编号：8221-4202-2020-000008甲方：武第四医单位名称）：单位地址：市口区汉刀473授权代理人于发联系电话：027-68834958统一社会信用代码：1242010044162605X6：开户银行：建行武汉硚口支行：银行账号：42001226408050007940：银行行号：105521000527签约时间：22年6月27日Q7乙方：联通（湖北产互取网有限公司单位名称（盖章）m.地址：武汉市区江经济发区0601地块智慧大厦5层5036室联系电话：张琪，1866,10377-59390478统一社会信用代码：91420103MABY562R5J企业规模：大型150授权代理人（签字）未学品西自nY开户银行：交通银行北京西单支行银行账号：******************:银行行号：301100000162签约时间：202年6月27日第9页共140页汉王扫描王扫描识别王中主合同编号：5221-4202-2025-000598附件一：保密承诺函致：武汉市第四医院（甲方）根据国家有关信息安全及信息保密相关法律法规。我公司（乙方）就本合同履约实施及后期产品使用过程中从甲方获取的有关资料和信息的安全保密事项做到以下承诺。一保密内容1.乙方从甲方获取的资料和信息，一切权利归甲方所有。2.乙方不得以任何形式向第三方透露从甲方获取的资料和信息。3乙方保证从甲方获取的资料和信息仅用于与本项目合作有关的用途和目的。4.乙方保证对甲方提供的保密信息予以妥善保存，并采取与自身保密信息同等级别的措施和审慎程度进行保密，乙方确保本次项目涉及的所有医院数据必须保留在医院内，没有任何形式外泄。5.乙方向其内部提供甲方保密信息的范围应进行严格控制和管理，乙方须向其掌握甲方保密信息的内部人员提示信息的保密性和其应承担的保密义务，并保证上述人员以书面形式同意接受本协议条款的约束。若乙方人员出现岗位调动或离职的情形，乙方有义务立即通知并配合甲方终止其与甲方有关的信息访问权限，收回其所持有的甲方保密资料和涉密介质，井用保该人员在离职后继续履行好保密义务。6.若乙方与第三方合并、被第三方兼井或被第三方直接或间接控制，在未经甲方书面授权同意的情况下，乙方不得向该第三方披露任何甲方的保密信息。若出现该情况，乙方应立即将甲方的保密资料归还甲方，或根据甲方的要求予以销毁，不得留存任何资料的备份。7.乙方确保在项目合作期间不侵害任何第三方的知识产权或商业秘密，若因本项目发生第三方向甲方主张知识产权的情形，由乙方承担因此产生的一切法律责任，二违约和赔偿1.乙方应做好内部人员保密管理工作，因乙方在职或高职人员的泄密行为造成的甲方损失，由乙方承担全部责任。2乙方有违反本协议的情形，无论故意与过失都应当立即停止侵害，并在第一时间采取切必要措施防止保密信息扩散，尽最大可能消除影响、减少损失，并及时通知甲方，3.乙方应承担因违反本协议造成的全部法律责任和对甲方造成的经济、名誉损失。甲方保留向乙方违约行为要求违约赔偿的权利。三保密信息的归还本项目合同终止后，协议所涉及的一切甲方保密信息，无论是书面、电子还是其他具体形式，以及二）印件、电子副本均需立即交还甲方或者子以销毁。乙方不允许保留任何形料备次长议的处理书过程发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解：协商或建不成时，何向甲方所在地的人民法院提起诉讼。本承诺书自加盖乙方印章之日起生欠承诺方印章）日期：6年第10页共140页汉王扫描王主中王合同编号：SZ21-4202-2025-000598附件二：廉洁承诺书廉洁承诺书武汉市第四医院1根据国家、省、市有关规范卫生行业的流通领域行为规范和《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》的规定，本着自我约束规范销售行为的精神，我公司郑重承诺如下：一、我公司销售给贵院的产品或服务，保证相关证件齐全并严格执行省市各项有关政策规定，认真履行合同。A本公司的销售行为按规范严格自律，不以任何理由和方式向资院的工作人员实行销售提成或给予回扣等违纪行为，若有违反，愿接受贵院中止合同和其他一切业务，并承担相应的经济和法律责任。三、遵守贵院的有关规定，在与贵院的业务合作中，不直接与使用科室的医一务人员进行商业性洽谈，只与院方的业务主管部门进行业务联系，并做到按时、按量供货，以优质的服务保持合作关系。）：225年月2日b第11页共140页汉王扫描王扫描识别王中主KK合同号1Z21-4202-2025-00050R附件三：服务考核表服务考核表类别考核项目分值考核标准得分存在问题及整改要求服务能力服务内容完成情况1.完整性（5分）2.符合性（5分）3.合理性（5分）4.重复性（5分）20履约服务存在内容不完整（即约定服务内容缺失），每一处扣1分。履约服务存在内容不符合（即展约服务不符合约定要求），每一处扣1分。约服务存在内容不合理（即履约服务未满足约定要求），每一处扣1分。履约服务存在重复工作（即履约服务存在非必要重复性工作），每一处扣1分服务质量服务要求完成情况1总体要求（5分）2.人员要求（5分）3.方式要求（5分）4.故障处理要求（5分）20履约服务存在总体要求不满足，每一处扣5分：履约服务存在人员要求不满足，每一处扣5分：履约服务存在方式要求不满足，每一处扣5分：履约服务存在故障处理要求不满足，每一处扣5分：服务态度1.态度主动（5分）2.态度专业和敬业（5分）3.沟通能力（5分）4.投诉（5分）20履约服务态度不主动影响甲方的，每次扣1分。履约服务态度不专业或不敬业影响甲方的，每次扣1分。腹约服务沟通能力不佳影响甲方的，每次扣1分。履约服务导致甲方被投诉的，每次扣1分。服务效率在合同约定响应时间内完成服务。（20分）20发生超时未完成履约情况，每次扣2分。服务纪律1.按照合同约定按时到岗履约（10分）2.按照合同约定按时电话或在线响（10分）20发生超时未到岗或未响应情况，每次扣2分，总分：审核人签字：第12页共140页汉王扫描王扫描识别王中主合同编号：S721-4202-2025-000598附件四、服务要求1.1.1.电子病历及病案归档系统维保服务1.1.1.1.维保服务范围维保标范围为武汉市第四医院电子病历及病案归档系统，范围如下：电子病历系统软件功能列表清单临床医疗ns2.医疗科室质控3.质控管理4病案管理5.医务管理6Web病历浏览m7病案浏览8.感染上报卡9.病历维护10.模板维护11.人员管理12.日常办公13.运维管理14.配置管理15.统计报表二16.门诊电子病历17.临床护理18临床护理护士长19.临床护理管理员20.结构化病历查询21.随访管理22.HQMS病案首页上报23系统维护24通用接口系统25.医嘱界面集成26.申请单集成病案归档服务系统软件功能列表清单1.病案室归档审核管理2.k住院病案补归第13页共140页汉王扫描王扫描识别王中王同编号521-1202-2025-0005583.住院病案打印4住院病案封存5住院病案借阅6.住院病案导出7归档统计8.人员管理9.运维管理10.配置管理11.信息系统集成服务12.住院病案纸质文件扫描13.归档状态查询14通用报告系统15.住院病案完整性卡控16.门（急）诊转住院患者门（急）诊病历归档17.住院归档病案修改管理1.1.1.2.接口清单列表现有接口清单列表：平台推送患者入院接口http://172.16.120.124:8099/JHNewIEService/JHNewIEServiceHIPMessagoeServer电子病历接口平台推送患者出院接口http://172.16.120.124:8099/JHNewIEService/JHNewIEServiceHIPMessageServer平台推送患者转科接口http://172.16.120.124:8099/JHNewIEService/JHNewIEServiceHIPMessageServer平台推送患者转床接口http://172.16.120.124:8099/JHNewIEService/JHNewIEServiceHIPMessageServer平台推送患者取消入科接口http://172.16.120.124:8099/JHNewIEService/JHNewIEServiceHIPMessageSeryer平台推送患者取消入院接口http://172.16.120.124:8099/JHNewTEService/JHNewIEServiceHIPMessageServer平台患者取消入院接http://172.16.120.124:8099/JHNewHIPMessag第14页共140页汉王扫描王扫描识别王中主IEEI合同编号1221-4202-2020-000098推送口TEServlce/JINewIEServicee5erver平台椎送惠者出院召回接口httpi//172.16.120.124:8099/JHNewIEService/JINewIEServlceHIPMessage5erver平台推送检查报告接口http://172.16.120.124:8099/JHNewIEService/JHNewIEServiceHIPMessa区eServer平台推递rn检验报告接口http://172.16.120.124:8099/JINewIEService/JINewIESeryiceJHSynData平台推送检验微生物报告接口http://172.16.120.124:8099JJHNewIEService/JHNewIESeryiceJHSynData平台推送心电报告楼口http://172.16.120.124:8099/JHNewIEService/JHNewIEServiceHIPMessageSerVOT平台推送理报告接口http://172.16.120.124:8099/HHNewIEService/JHNewIEServiceHTPMessagCeServer平台推送住院医喁接口http://172.16.120.124:8099/JHNewIEService/JHNewIEServiceHIPMessageServer平台推送门诊处方接口http://172.16.120.124:8099/JHNewIEService/JHNewIEServiceHIPMessag平合推送人员字典接口http://172.16.120.124:8099/JHNewIEService/JHNewIEServiceXJHEmrDict平台推送病区字典接口http://172.16.120.124:8099/JHNewIEService/JHNewIEServiceJHSynData平台推送科室字典接口http://172.16.120.124:8099/JHNewTEService/JHNewIEServiceJHEmrDret平台推送床位字典接口http://172.16.120.124:8099/JHNewIEService/JHNewIEServiceJHEmrDictEMR调用首页诊断、基本信息回传his接口http://172.16.120.124:8012/WebSeryice.asmxJHGetStringTestEMR首页DRG接口JHGetStri第15页共140页汉王扫描王调主中王同编号221-4202-202-000598调用DRGngTestEMR调用His门诊病历回传his接口http://172.16.120.54/WLPT/MainDataService.asmxMainDataServiceEmr调用、住院诊断回传his接口http://172.16.120.124:8021/WebService.asmxHCetStrtcgTest源启调用互联网门诊病历接口http://172.16.120.124:8993/WebServicel.asmxCreateOutEmrFileemr调用首页诊断删除校验接口2http://172.16.120.124:8024/WebService.asmxJHGetString源启调用门诊自助打印接口http://172.16.120.124:8013/JHOutFileList.asmxGetOatFileList平台推送首页输血相关接口http://172.16.120.124:8099/JHNewIEService/JHNewIEServiceJHSynData平台推送首页手麻自体血接口http://172.16.120.124:8099/JHNewIEService/JHNewIEServiceJHSynData病案归档平台推送1-0归档报告接口（检查报告、心电报告、检验报告、病理报告、输血文书、手麻文书、his医嘱、入院证，护理文书、重症文书、联众翻拍）http://172.16.121.14:9090/apiArchiveFi平台调用归档状态验证接口http://172.16.121.14:8081/DocumentStatus.asmxArchiveStatus平台归档文书数量接http://172.16.120.124:8099/JHNewJHSynData第16页共140页汉王扫描王扫福识别王中主合同编号：SZ21-4202-2025-000998推送口IEService/JHNewIEService1.1.1.3维保服务要求序号服务项目服务内容响应时间1咨询服务软件功能的应用咨询1小时内响应2故障排除软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。e02小时内响应3报表维护现有报表格式、数据的调整、修改；2小时内响应小系统现有数据中新增报表；从第三方系统中提取数据4需求变更已应用模块范围内的功能需求调整修改。2小时内响应5日常维护协助医院建立日常维护记录，与系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范2小时内响应序号服务项目服务内容响应时间PGs6数据恢复因操作不当或其它原因导致病历中数据丢失（包括但不限于患者的所有病历数据，如入院记录、病程、手术记录、出院记录等），协助系统维护人员恢复病历数据。30分钟内响应路数据调整因操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑病历信息等），协助系统维护人员进行数据调整。30分钟内响应8特殊服务系统灾难发生时，承诺30分钟内响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。30分钟内响应序号服务项目服务内容响应时间第17页共140页汉王扫描王扫描识丰中王IISSII合同编号：S221-4202-2025-0005989管理培训对医院管理人员或相关负贵人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。法定工作日预约10维护培训因人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。法定工作日预约11巡检服务每年2次到现场检查系统模块运行情况，写维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后提供巡检报告。法定工作日预约12热线服务提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度法定工作日13问题解答解答系统及数据库疑难问题。法定工作日14系统升级保证系统稳定，进行系统各模块版本功能升级09法定工作日人员管理要求2需派遣一名熟悉系统的合格工程师作为驻点人员；能及时响应并解决系统故障、需求等事件，在一时无法解决的情况下能及时沟通协调，申请高级技术人员远程或到场处理问题。驻场服务需参照医院工作时间，院方有权对驻场人员进行试用考核，驻场工程师先通过采购人的面试和一个月的试用考核，面试及考核合格后正式服务项目，不能达到院方要求须更换。2.巡检要求驻场人员或专业人员应对应用系统运行情况，主机运行情况，数据库系统情况进行检查和维护，与维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后提供巡检报告，每季度提供一次巡检报告。3、维护要求通过现场方式，提供以下服务：1）功能应用维护①提供软件功能的应用咨询，包括功能使用、功能配置、功能设置等：②协助查找、排除在软件应用过程中出现功能错误及表1.1中的模块的故障，保证系统功能正常运行。③协助进行现有工作报表格式，数据调整、修改：第18页共140页汉王扫描王扫描识丰中王合同编号：S221-4202-2026-000596④协助从系统现有数据中修改系统自带报表。新增报表数据，超出本系统外，需要从第三方系统（HISLIS、PACS等）中获取数据时，配合完成相应工作：提供已应用模块范围内的功能需求调整，修改，因需求改变引起的现有系统功能范围内的调整与修改完善（不包括涉及系统整体结构及模块结构改变的需求），并提供详细的叉档说明和相关资料；A协助建立日常维护记录，与系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成采统维护记录制度和系统管理规范，经常性与中心技术人员讨论信息系统运行中存在的问题以及解决方法。未经采购人分管领导或信息中心负责人审批，不得擅自修改系统业务数据、接口及功能需求等2）数据维护通过现场维护等方式，提供以下服务：①提供数据恢复服务，因操作不当或其它原因导致病历中数据丢失（包括但不限于患者的所有病历数据，如入院记录、病程、手术记录、出院记录等），协助系统维护人员查找原因，恢复病历数据。②提供数据调整服务，因操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑病历信息等），协助系统维护人员查找原因，并对错误数据进行调整。③提供灾难解决办法，系统灾难发生时，承诺30分钟内响应，必要时人员以最快速度到达现场，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响3）其他服务提供维护热线，并为医院建立维护档案，给予及时的系统支持：D解答关于系统和数据库疑难问题：并提供操作的解决方案：为保证系统整体运行稳定，根据实际需求进行各模块功能版本升级：需保证系统整体运行稳定，特别是在本产品范畴内，根据采购人实际需求进行各模块功能版本升级时做好预案，对可能因升级带来的问题有预判和应对措施，保证系统健壮性、可用性。尽量避免因升级带来的系统波动及对日常工作的影响。第19页共140页汉王扫描王扫丰中王合同编号8721-4202-2025-0009G全年包含不低于30个工作日内的开发工作。4.故障排查及响应要求现场跟所有的应用系统问题，以确保对其都有适当的解决方案。当系统出现灾难性故障，导致全部或部分业务不能正常进行时，现场人员立刻响应，现场人员无法解决时，即刻申请高级别工程师响应，承诺在收到有效通短（包括但不限子报修电话或传真）时起半小时内通过远程手段给予支持。当远程无法协助解决时，要求派人到达现场协助解决。09.0当系统发生一般性故障（不影响系统正常运转的故障，如：病历数据丢失），但业务尚能正常运转时，承诺在收到有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起2小时内做出响应，在响应后2个工作日内提出解决方案，并在双方配合下解决问题。1.1.2.互联互通医院信息平台维保及优化服务1.1.2.1.维保服务范围序号功能应用模块1.Ensemble集成引擎2.医院信息集成平台系统3.医院数据中心管理配置系统4惠者统一视图系统5.医院运营分析系统6医院移动运营决策支持系统7.病历全文检索系统PO1.1.2.2.维保服务内容及要求1应用维护服务序号服务项目服务内容服务方式响应时间1咨询服务系统功能的应用咨询。电话、网络远程、QQ、1小时内响应第20页共140页汉王扫描王扫福识别王中主III合同编号·SZ21-1202-2025-000598微信、现场2故障修复系统应用过程中出现功能糟误时，协助查找，修复软件故陣，保证系统功能正常运行。电话、网络远程、QQ、微信、现场2小时内响应3需求变更合同范围内应用模块的功能需求调整、修改。电话、网络远程、QQ、微信，现场2小时内响4日常维护协助采购人建立日常维护记录，与采购人系统管理人员共同检查系统运行情况，井形成系统维护记录制度。电话、网络远程，Q微信，现场2小时内响应2.技术支持服务序号服务项目服务内容服务方式响应时间5数据恢复因采购人操作不当或硬件、网络原因导致数据丢失，承诺协助采购人系统维护人员恢复数据。电话、网络远程、QQ、微信、现场2小时内响应60数据调整因采购人操作不当或硬件、网络原因造成数据出现部分或全部不准确，承诺协助采购人系统维护人员进行数据调整。电话、网络远程、QQ、微信、现场2小时内响应7接口恢复因采购人操作不当或硬件，网络原因导致业务接口出现问题，承诺协助采购人系统维护人员恢复业务接口服务。电话、网络远程、QQ.微信、现场2小时内响应B接口维护提供现有集成平台接口的日常维护工作。电话、网络远程、QQ、微信、现场2小时内响应9特殊服务系统灾难发生时，承诺30分钟内响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。电话、网络远程、QQ、微信、现场30分钟内响应第21页共140页汉王扫描王扫描识别王中王III合同号5721-4202-2025-00003.管理服务序号服务项目服务内容服务方式响应时间10管理培训对采购人管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一堷训。采购人参加培训人员到指定地点接受培训或到采购人所在地进行培训法定工作日行1维护培训因采购人人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。采购人参加培训人员到指定地点接受培训或到采购人所在地进行培训法定工作日预约4.巡检服务远程巡检服务远程对采购火现运行系统功能进行检查（包括但不限于服务器状况、系统运行状况及相关配置等），与采购人维护人员沟通，巡检结束后向采购人提供巡检报告。网络远程法定工作日预约1213现场巡检服务到现场对采购人现运行系统功能进行检查（包括但不限于服务器状况、系统运行状况及相关配置等），与采购人维护人员沟通，巡检结束后向采购人提供巡检报告。采购人现场法定工作日预约5.文档支持服务14热线服务提供维护热线，并为采购人建立维护档案，给予及时的系统支持电话、网络远程、QQ、微信、现场法定工作日15功能文档提供常用功能介绍文档、操作文档、使用手册。电话、网络远程、QQ、微信、现场法定工作日16接口文档服务提供新增、更新接口服务定义书文档，与已上线接口内容保持一网络远程、QQ、微信、现场法定工作日第22页共140页汉王扫描王扫描识别王中主合同编号：SZ21-4202-2025-000598致，保证采购人接口服务定义书的实时性。17维护记录帮助采购人建立日常维护记录制度。网络远程、QQ、微信、现场法定工作日18管理规范帮助采购人建立系统管理规范。网络远程。QQ、微信、现场法定工作日19问题解答解答软件系统相关的常见问题。网络远程、QQ、微信、现场66法定工作日6.应用保障服务20信息安全提供本合同范围内产品信息安全咨询及处理服务。网络远程、QQ、微信、现场法定工作日21D升级服务为保证系统整体运行稳定，会在本产品范畴内，根据采购人实际需求进行各模块功能合同规定版本内的升级。网络远程、QQ、微信、现场法定工作日7.报告服务22运维总结服务提供运维总结服务，将半年度和年度的运维记录总结归纳整理，形成《医院运维服务报告》提供给采购人。网络远程、QQ、微信、现场法定工作日23事件分析服务提供事件回顾分析服务，将涉及应用系统的重大事件进行回顾、分析、总结并提出预防措施，形成《重大事件回顾报告》提供给采购人。网络远程、QQ、微信、现场法定工作日8.应急演练服务24应急演练服务进行主备机异常切换演练，以应对突发情况，在平台稳定运行一网络远程、采购人现场法定工作日第23页共140页汉王扫描王扫福识别王中主香同号SZ21-1202-2025-000598段周期后，保持季度或者半年的频率进行模拟演练，以促进平台服务健康的运行9.客户关怀服务25客尸关怀服务运维服务过程中运维人员在处理客户提出问题的同时，会提供主动问询应用使用情况，协调推进受阻需求的处理进度等客户关怀类型的服务，主动关心功能应用使用和问题处理进度。网络远程，采购人现场法定工作日1.系统应用维护通过电话、网络远程、QQ、微信等方式，提供以下服务1）提供系统功能的应用咨询，包括应用使用、权限管理、应用设置等：2）协助查找、修复采购人在系统应用过程中出现功能错误及功能模块的运行故障，保证系统功能正常运行。3）提供范围内的功能合理需求的调整、修改，因采购人需求改变引起的现有系统功能范围内的调整与修改完善（不包括涉及系统整体结构及模块结构改变的需求），并提供详细的文档说明和相关资料。4）协助采购人建立日常维护记录，与采购人系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度，与采购人中心技术人员讨论采购人信息系统运行中存在的问题以及解决方法。2技术服务通过电话、网络远程，QQ、微信、必要时现场维护等方式，提供以下服务：1）因采购人操作不当或硬件、网络原因导致数据丢失，承诺协助采购人系统维护人员恢复数据。2）因采购人操作不当或硬件、网络原因造成数据出现部分或全部不准确，承诺协助采购人系统维护人员进行数据调整。第24页共140页汉王扫描王扫描识别王中主合同编号：S221-4202-2025-000598Rin3）因采购人操作不当或硬件、网络原因导致业务接口出现问题，承诺协助采购人系统维护人员恢复业务接口服务。4）提供现有集成平台接口的日常维护工作（不包括接口流程调整、修改以及新增接口。如有上述情况，甲乙双方需要协商签订补充合同，并且采购人需协调第三方厂商配合，乙方按补充合同完成相应工作）。5）提供灾难解决办法，系统灾难发生时，承诺30分钟内响应，必要时人员那以最快速度到达现场，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。6B3管理服务1）提供系统管理培训服务，根据采购人需求，可对采购人的高级管理人员或全权负责人，以及各岗位计算机管理或系统维护管理人员进行岗前的品技术培训。了解软件系统内包含的管理思想、管理流程。（注：培训地07点由双方商定）。2）提供系统维护培训服务，包括采购人人员离职、岗位调动、系统维护人员上岗前的培训。（注：培训地点由双方商定）。AE巡检服务4.·开展日常巡检，及早预警信息平台可能发生的故障，是保障平台稳定运行的有效手段。巡检工作要每天进行，巡检项目包括产品异常日志、CPU最高使用率、内存使用率、硬盘使用率、数据库表空间使用率、输出队列消息滞留情况等。运维人员根据发现的问题，不断调整、改善平台的性能。1）提供网络远程形式巡检服务，检查上线系统整体情况，其中包括服务器状况、系统服务运行状况和相关系统配置等事项，巡检结束后培训地oio2）提供客户现场形式巡检服务，与采购人维护人员沟通，解答并处理相关问题，提供问题的解决办法，巡检结束后给培训地点由双方商定提供巡检报告。3）巡检内容A服务器第25页共140页汉王扫描王扫丰中王IISRSI同编号21-40-2025-00019服务巡检内容主要包括以下儿点：服务器磁盘服务器内存服务器CPU使用情况B.EnsembleEnsemble巡检的详细内容有以下几点：内存与启动优化：在内存与启动界面中：设置Routine缓存分配的内存（MB）为安装内存的5%;设置8KB数据库缓存分配的内存（MB）为安装内存的55%高级内存：高级内存设置：gmheap值（单位为KB）：处理器核数*64M最小128M（131072KB）：locksiz值：建议数值设置为167772160（160MB）：Errlog:建议设置为10000对外提供端口号：检查提供给第三方系统端口是否为80端口xml属性补丁：如果studio里有EnsLib.EDL.XML.DOM类，则证明已导入定时删除消息任务：在任务计划页面，检查是否都设置了定时删除清息任务，如果使用镜像任务计划执行：在任务计划页面，检查是否有任务未执行用户设置：检查系统用户【system】，是否设置密码永不过期Journal目录设置：检查主Journal目录和二级Journal目录是否设定在两个磁盘内Journal清理情况：根据Journal设置页面内设置保存的期限，到Journal文件目录下查看日志文件的清理情况WIJ文件大小：检查CACHE.WIJ文件的大小（默认在mgr下），如果WIJ文件过大（超过2G），则说明数据库系统有问题磁盘空间：检查各个磁盘的剩余空间是否充足，C盘要求大于或等于50G.其余盘符保证不小于100G的多余空间即可。控制台日志：检查近期是否出现错误日志队列排队：检查JHIP命名空间下是否有排队的消息队列，如果有第26页共140页汉王扫描王扫描识别王中主合同编号：5721-1202-2020-000808JHIPVIEW命名空间，该空间也需要检查镜像运行情况：在镜像监视器中检查：1.故障转移成员是否都连上仲裁机：2、镜像成员状态是否正常：3、镜像数据库状态是否正常软件许可证书一致性：查看所有镜像成员使用的软件许可证书是否一致软件许可使用情况：“在系统仪表板中查看当前软件许可使用率和最4Sp高软件许可使用率，并填入下统计表"Production自启动：检查主备机中是否设置自动启动ProductionProduction参与者池大小：检查Production设置中给定的参与者池大小，要求大于15匿名访问配置：巳经进行匿名访问配置的要求检查是否配置正确，如果没有则不作要求SQL网关配置：检查主备机的SQL网关配置是否一致查看网络环境：实施同医院信息中心确认网络环境，确认中心交换机正常工作软件许可使用率统计CJHIP38JHIP巡检点主要有以下几点：fail_timeout周期（要求：2,592.000）：.Nginx配置文件中设置的响应超时时间是否正确（要求：60000）Nginx是否已经设置成服务：Nginx是否存在重复启动的情况：截投生主网业是名正：是否设置数据库日志定时删除：当前Mysql数据库中是否存在锁表情况：调用患者主索引接口的方式是否正确（调用来源只有EnsembIe）:所有jar的配置文件是否正确：第27页共140页汉王扫描王扫描识别王中主ISAWI开机自动文件夹内的V5启动脚本是否正确；iodln是否已经设置成服务，是否开机自启·创建的Javnw.jar数量是否正确，是否足够；D.Hndoop集群O集群验内容：检查数据中心集群运行情况，发现控件的报警聚红，存仙空间不是、服务器运行异常等情况，当控件报借时会影响到业务数据的取数，数据中心的数据抽数、数据丢失等风险；增量抽数巡检内容：检查数据中心抽数语句执行情况，提高数据中心准确性，当抽数过程出现问题时，即时解决，避免造成数据的错误，在出现问题前做好提前性的预防，实时发现与解决相关问题：实时消息接口写入服务巡检内容：检查数据中心EDI服务实时数品采量文有有电市中上集据接入情况，提高数据中心数据实时性，预防出现相关问题：除表或者删除数据导致的事故，因此需要做hbase表镜像备份数据，并且保留3天的snapshot镜像：E数据中心应用：·嘉和患者统一视图系统数据修正，维护工作·数据中心控制台应用运行状况巡检、维护工作；医院移动运营决策支持系统持续推广、数据核对、维护工作病历全文检索系统运行运行状况巡检、维护工作5.文档支持服务D）提供维护热线，并为采购人建立维护档案，给予及时的系统变持。2）提供常用功能介绍文档、操作文档、使用手册。3）提供新增、更新接口服务定义书文档，与已上线接口内容保持一致，保证采购人接口服务定义书的实时性。4帮助采购人建立日常维护记录制度。5）帮助采购人建立日常系统管理规范。6）解答采购人关于系统的常见问题，并提供常见问题解决方法。第28页共140页汉王扫描王扫描识王中王合同编号：SZ21-4202-2025-0008086应用保障服务1）提供本合同范围内产品信息网络咨询及处理服务。2）为保证系统整体运行稳定，会在本产品范畴内，根据采购人实际需求进行各模块功能合同规定版本内的升级。7报告服务)提供运维总结服务，将半年度和年度的运维记录总结归纳整理，形成《医O院运维服务报告》提供给采购人。2）提供事件回顾分析服务，将涉及应用系统的重大事件进行回顾、分析、总结并提出预防措施，形成《重大事件回顾报告》提供给采购人。18应急演练服务1）协助采购人进行主备机异常切换演练，以应对突发情况，在平台稳定运行一段周期后，保持季度或者半年的频率进行模拟演练，以促进平台服务健康的运行。平台Ensemble主备机演练步骤:（1）主备机演练报备，报备信息科，确定演练时间（建议选择业务较少的时间段），同时在信息群或者0A上公告通知；(2主备机却换之前，再次检查主机和备机的服务状态、服务队列、镜像状态等；(3）在服务器上手动重启Ensemble，此刻观察镜像迁移，服务由备机接管：（4）观察镜像，此时备机升级为主机，主机服务重启后接入镜像，自动降为备机;同时观察业务服务状态；(5）服务正常即演练成功。说明：一般情况下，两台主备机的环境相同，故无须再次进行主备机切换；切换时间：1-2分钟。9.客户关怀服务主动关注需求处理进度主动协调推进受阻需求第29页共140页汉王扫描王扫描识别王中王主动问询应用使用情况服务要求（一）维护服务要求在协议期间向医院提供每年巡检维护服务，维护服务应在系统所在地进行，具体时间亩双方另行确定，服务内容包括：1）服务器运行情况查看，是否有硬件报错信息，是否有系统日志及应用程序日志报错。2）查看存储容量状况，察看剩余磁盘空间，计算剩余可用日期。3）查看数据库备份情况。4）查看高峰期内存占用情况和CPU占用情况。并在需要时重起服务。5）查看服务器重启情况。6）维护服务之后的五个工作日之内，需要出具正式的维护服务报告，应包含以上1）至5）条的内容及对发现问题的说明和解决方案。（二）驻场人员日常维护要求提供一名驻场工程师，若系统在正常使用中发生故障，驻场工程师未能解决问题，在接到医院的报修电话后，派遣其他能解决问题的工程师到达现场进行维护。服务内容包括：D服务器、软件安装及设置。2）服务器、系统恢复。3）提供其他与系统相关的故障及问题的技术支持。4）在工作日内提供电话指导、远程服务指导服务。5）通过电话、远程的方式，排除用户正常使用过程中发生的故障6）软件使用过程中遇到的较复杂的应用问题或系统故障，在约定的时间内安排工程师到用户现场进行诊断并解决。7）在合同有效期内，医院若需更换设备的零配件（硬件部分），更换零配件相应费用由医院负责，须提供技术帮助。8）向医院提供软件客户化修改服务。9）协助医院建立完整的项目维护文档体系（包括日常维护文档，需求文档、第30页共140页汉王扫描王扫描识丰中王派合同编号：SZ21-4202-2025-000598BUG文档、评级所需文档等），并能建立起项目文档管理系统。10）根据院方要求提供有详尽的，系统的软件维护方案，针对软件系统维保服务范围（模块、接口等），响应时长、双方责任及项目年终验收标准有明确的规定，明确双方责任和义务。11）成立运维管理小组。制定整体运维计划，监督运维过程。做到事前巡检事中处理，事后跟踪，多方复盘。12）维保服务商在服务周期内需满足采购人提出的培训要求，在功能变化时应主动为采购人提供培训服务，要有培训签到表。08（三）安全维护要求实行账户权限管理，确保只有授权人员才能访问系统，针对授权人员登使用的账户密码，要求密码长度最少8位，至少包含数字、大写字母、小写字母、特殊符号三种以上，且需要更换密码，建议账号密码有效期不超过6个月。配合医院系统服务商进行数据备份，并确保备份数据完整可靠。备份数据应存储在安全的地方，以防止数据丢失或被未经授权的人员访问。业务系统检查系统日志，分析系统运行状态和异常情况，及时发现并处理任何未经授权的访问或异常行为。业务系统安全评估要求医院安全服务商对业务系统进行漏洞检测，安全检测完成后，将出具详细的安全检测报告，对系统存在的安全问题进行详细说明及提出相应的解决方案，信总业务系统运维服务商需全力配合安全商进行漏洞的修复工作，避免因漏洞被攻击者利用而造成安全事故。业务系统升级要求：业务系统升级前对新升级的系统进行全面的安全评估，确保其安全性。升级前做好数据备份，以防升级失败导致数据丢失。升级完成后进行全面测试，确保系统正常运行。优化服务内容1.1.2.3.互联互通医院信息集成平台系统优化清单：序号功能应用模块第31页共140页汉王扫描王扫调丰中王有日号5221-202-2028-000598IEnsomble集成引2医院信息集成平台系统3.医院数据中心管理配置系统4.惠者统一视图系统5医院运营分析系统6.医院移动运营决策支持系统病历全文检索系统功能介绍集成平台采用SOA分析与设计方法，组件化、平台化的集成模式，利用InterSystem公司最新的集成引擎Ensemble(HealthConect），对医院现有业务系统和流程进行梳理，按照HL7标准和互联互通标准进行改造优化，基于集成引擎进行总线式管理，降低院内数据交互的复杂性，解耦核心系统依赖，同时满足国家卫计委互联互通要求。1）Ensemble集成引擎（HealthConnect）①适配器平台具备连接各个应用系统的能力，支持通用技术网关；内置医疗信息化行业相关组件及工具；接口程序可通过集成工具界面进行图形化配置和管理：》支持关系型数据库、面向对象数据库、主流NOSQL数据库的适配；支持主流交互协议及标准，包括DICOM、HL7、FHIR、SOAP、XDS、ASTMASCX12、UN/EDIFACT、CDA等协议；支持通用数据交互格式，包括XML、JSON支持主流技术协议，包括：Web-Service、TCP/IP、FTPHTTP、MQ、JMSNET、J2EE、REST等；>能够适配最新的大数据技术，能对大数据平台进行查询和写入操作：②智能路由>支持基于内容和“发布/订阅”的消息路由：>支持同步消息、异步消息、延期消息的应用整合；第32页共140页汉王扫描王扫福识别王中王IIEKEKI合间编号：S221-4202-2025-000598>支持异步事件，延期事件驱动整合，医院信惠集成平台强大的消息系统通过消息类型、内容和下标将消息路由到特定的业务流程：具有消息传递和队列管理功能，能对消息路由进行图形化编排：>能够按照业务发生顺序，严格保证消息传递顺序：可定制和扩展的路由功能和基于规则的流程控制功能：信息转换支持通过编写代码实现数据转换：支持通过图形化的数据转换引擎直观、快速、简单地创建和管理数据转换逻辑；>兼容卫计委卫生数据元、数据集和临床档案标准；支持各种数据模型，包括复杂的消息对象、临床文档、字符流；具有支持XML文档的XSLT处理器;支持HL7V2、V3标准消息的映射和转换，提供图形化配置界面：④业务协同>通过业务流程管理（BPM）实现业务协同：>支持同步请求和异步请求场景；>业务流程管理具有丰富的图形编辑功能；支持SOAP、REST、Java类、.Net、d11、SQL存储过程等技术：7具备从业务流程图自动生成代码，以及把代码自动生成流程图的能力；A含有建模组件，允许用户自定义、查看和管理复杂的跨系统应用流程；通过图形化的方式查看定义的所有流程信息，包括流程名称，运行状态，发送方，接收方等；支持基于事件的发布/订阅机制，降低系统间耦合度：Ao⑤消息持久化内嵌面向对象的数据库，消息默认进行持久化保存：能够通过消息状态、消息时间范围，消息ID、消息内容，消息源、消息目标等多种方式检索消息。提供图形化的消息追踪界面，实现消息全生命周期内的闭环管理。所有消息可以在任意流程节点编辑后重发：第33页共140页汉王扫描王扫描识丰中王合同编号5221-4202-2025-000598>提供消息查询和报表工具，提供消息审计和分析界面：支持跨系统的流程Debug、报告和审计：6运维监控>支持软件级容灾方案，提供软件级容灾机制（Mirror）>具有高度的灵活性和扩展性，能够在医院业务高峰期数据库访问量巨大的情况下，确保整个业务系统的性能稳定。提供全中文的平台监控界面，包括相关服务器和组件运行情况监控；通过可视化图形界面管理系统内各模块，集中化的配置和实时状态显示；>完全基于浏览器设计并可自由定制；>提供用户权限认证管理功能，支持LDAP：>支持通过图形界面展现各节点和交换流程运行情况，并对异常情况进行报警：通过邮件、手机短信等工具第一时间，主动通知系统管理员异常信息。2）医院信息集成平台系统①主数据管理系统（JHMDM）统一管理和发布全院共享的数据字典、术语库，作为医院内所有应用系统都遵循的字典标准，确保全院信息系统数据字典的统一性；对医院的基础字典与代码进行统一管理，支持任意添加主数据字典及代码，支持数据间的业务无关性、可复用性和可扩展性；提供统一的院内术语库管理工具；每条主数据确保系统内唯一的非公布的标识符：提供主数据的注册和订阅服务，遵循IHEITIEUA、PWP等规范提供主数据的总览界面功能：>提供常用字典管理功能；>提供主数据字典的结构管理功能；提供主数据内容管理功能：提供主数据的维护审批功能：提供主数据权限管理；第34页共140页汉王扫描王扫福识别王中主IIEAEI合同编号5Z21-4202-2025-000508>提供外部系统字典结构管理功能；>提供外部系统字典内容管理功能，支持批量导入及导出功能：>提供字典对照功能，提供字典推荐对照（自动化对照功能）；提供主数据的订阅发布功能；>提供主数据的接口查询功能；②患者主索引管理系统（JHEMPI）遵循IHEPIXPDQ规范设计：提供主索引创建和维护功能：>对院内患者注册数据进行集中存储和管理>对同一患者的重复标识进行逻辑合并，设置新的统一识别标志，并建立相应的映射关系，保证单个患者在一定范围内的唯一性和可靠性，能够识别不同来源系统间思者的关联性：CD提供匹配规则设置功能，通过历史数据分析，系统推荐相关匹配规则，并可人工进行规则调整；>提供患者基本信息查询功能功能：提供数据不规则患者展示功能：提供相似患者展示、合并功能：提供合并后的患者列表展示功能，可以通过数据对比患者信息异同，支持合并后的患者作废合并：>提供患者数据初始化功能，可以通过EXCEL批量导入历史患者基本信息数据：提供相关操作日志展示功能；提供患者主索引总览功能，能够展示患者信息总量、注册量、匹配情况等信息。③科室主索引管理系统（JHEMDI）>统一管理和发布院内科室字典信息，作为医院内所有应用系统都遵循的字典标准，确保全院信息系统科室字典的统一性；>支持科室的任意层级的树形结构维护：>提供标准的科室维护功能，支持某条数据的停用、启用功能：第35页共140页汉王扫描王扫描识丰中王新编5721-4202+2025-000598>是供科室字典的订阅发布功能：提供外部系统的科室字典注册功能，支持批量数据导入：提供科室字典的匹配对照功能，按照标准化字典与外部系统字典进行对>照，识别不同来源系统间科室字典进行关联：>提供科室主素引操作日志展示，检索功能，以便用于数据审计；>提供科室主索引的总览功能：3员工主索引管理系统（JHEMUI）统一管理和发布院内员工字典信息，作为医院内所有应用系统都遵循的字典标准，确保全院信息系统员工字典的统一性，在此基础上，才能进行统一的账号密码登录系统，实现单点登录：提供员工基本信息的维护功能，支持数据的批量导入导出功能；提供外部系统的人员信息注册功能，支持批量数据导入；提供员工字典的匹配对照功能，按照标准化字典与外部系统字典进行对照，识别不同来源系统间员工字典进行关联；提供员工字典的订阅发布功能；提供员工主索引操作日志展示，检索功能，以便用于数据审计：提供员工主索引的总览功能；④临床工作门户系统（JHSSO）提供用户维护功能，在员工主索引的基础上，统一管理所有应用系统的账号及密码：支持自定义员工属性功能，可以通过选项限制输入类型、录入方式、是否来源于主数据管理系统中的某个字典；提供属性分类功能，将某一类属性集中放在一组当中，以使属性重复使用；支持应用系统的权限体系注册到JHSSO，并在该权限体系结构下进行整理生成新的角色体系；>提供角色维护功能，统一管理操作用户登陆各个业务系统的基本角色；第36页共140页汉王扫描王扫描识丰中王合同编号：5Z21-4202-2025-000598支持多个业务系统接入注册，进行统一认证；支持不同架构（B/S和C/S）的业务系统接入注册：>提供单点登录功能，用户通过统一的账号及密码登录后，提供各个业务系统的快捷图标，点击后直接进入对应系统；提供可视化的单点登录系统配置功能，支持界面背景配置，图标排列配置、会话失效时间配置等功能：提供消息公告发送功能，能创建消息标题，消息内容，并可以选择推送RR给指定人员、科室、角色，所有消息在单点登录客户端进行展示；>提供单点登录程序在线更新功能；>提供用户维护日志功能：提供用户通过单点登录界面登录的审计日志追踪功能：提供临床工作门户的总览功能；S系统配置管理提供数据对象管理管理功能，可以对数据库中的表、视图、函数、事件、索引等进行结构维护的功能；提供数据管理功能，可以对数据库中的所有数据进行增加、修改、删除一的功能；提供数据操作日志功能，可以对“数据对象管理”“数据管理”两个菜单的操作的记录的查看功能；提供系统消息查看功能，可以对集成平台系统对当前用户推送的所有消息的查看功能；提供系统登录界面设置功能，可以对集成平台系统的登录界面的“背景图片”、“系统名称”、“公司名称”、“系统1ogo“贴图”等内容进行设置的功能：>提供系统角色维护功能，可以对系统角色的增加、修改、删除等维护功能，以及对所有菜单的权限设置，和对角色下用户的设置功能：提供系统用户维护功能，可以对系统用户的增加、修改、删除、启、停用等维护功能，以及对系统角色的设置功能：第37页共140页汉王扫描王扫描识丰中王ISIh日号31-1202-2021-000008>提供产品维护功能，可以对集成平台各子产品的上传，部署等功能提供系统日志查看功能，可以对“系统用户维护"“系统角色维“产品维护”三个菜单的操作的记录的查看功能；3）数据中心管理配置系统数据中心管理配置系统提供对数据中心的管理、配置和维护功能，包颜adoop集群的管理监控、数据采集核对等。为信息科和运维人员提供一个图形化的，易于操作的管理工具，方便前期的实施部署和后期的运维管理。4）惠者统一视图系统患者统一视图是基于数据中心进行数据的整合展现型应用，基于BS架构开发，可以嵌入到任何业务系统中，包括医生站、医技系统、手麻系统等。侬于数据中心全量数据整合的优势，临床医生通过患者统一视图，不但可以查看当次就诊记录，而且可以对患者历次就诊记录进行回顾性查看，包括门诊和住院全部的就诊记录，让医生对就诊患者的既往就诊情况有一个完整的了解，极大地提高临床医生的诊疗效率。①患者匹配提供基于患者主索引的患者唯一性匹配功能（依赖于患者主索引系统）：>提供基于患者主索引的就诊信息整合功能；>提供按照患者就诊类型、时间展示就诊时序的功能；>提供按照就诊时序进行患者数据归集的功能：患者列表2）提供门诊和住院患者就诊列表：提供本科室患者列表的查看功能，列表显示数据为患者最后一次就诊数据；>提供按患者ID、姓名、身份证号、住院号、就诊科室、就诊日期等条件查询患者的功能：>从患者列表直接跳转到患者的就诊视图；③就诊视图n百汉王扫描王扫福识别王中主合同号5Z21-4202-2025-000598>患者就诊基本信息查看（门诊和住院）：>患者病案首页信息查看（住院）：>患者就诊医嘱分类信息查看；>患者就诊医嘱执行信息查看：>患者就诊检查报告查看，以及PDF浏览功能（依赖于医技系统检查报告提供Html或PDF等版式浏览文件：患者就诊检验报告查看，以及检验项趋势分析功能；患者就诊病历文书信息查看（依赖于电子病历系统能够提供Html或PDF等版式浏览文件）：息者就诊手术信息查看（依赖于手麻系统麻醉单提供Html或PDF等版式浏览文件）：患者就诊护理信息查看（依赖于体温单提供Html或PDF等版式浏览文件）：患者就诊过敏信息查看；分类视图>提供患者全生命周期诊断浏览功能；提供患者全生命周期口服药品和静脉药品医嘱浏览及预览功能提供患者全生命周期检验报告浏览及趋势分析功能；提供患者全生命周期检查报告浏览及预览功能；>提供患者全生命周期病历文书浏览及预览功能；提供患者全生命周期手术记录浏览功能：当前视图提供患者住院末次就诊诊断展示功能：提供患者住院末次就诊入院记录中主诉展示功能：提供患者住院末次就诊入院记录中现病史展示功能：提供患者住院末次就诊异常检验报告展示功能：提供患者住院末次就诊生命体征展示功能；提供患者住院末次就诊手术进度展示功能：A提供患者住院末次就诊检查报告展示功能；第39页共140页汉王扫描王扫描识丰中王5221-1202-2025-000598畏供患者住院末次就诊病历展示功能；提供患者住院末次就诊用药医嘱展示功能：》提供患者住院未次就诊过敏信息展示功能；5）医院运营分析系统医院运营分析系统是基于数据中心进行数据的整合展现型应用，对医院运营相关的KP指标进行监控，从临床业务、效率分析、收入分析、手术分析、资源分新等几大维度，展开深入分析。在直观了解医院运行情况的同时，支持对重点指标项建立预警设置，提供数据建模及数据清洗工具，方便医院自助建模和数据清洗。6）医院移动运营决策支持系统医院移动运营决策支持系统是基于数据中心进行数据的整合展现型应用，在手机微信端进行展现，具体可分为：BI工具、医院决策支持、科室决策支持。详情参见如下章节描述。①BI工具BI智能工具是一套纯Web的应用程序，主要的功能是支持MicrosoftSQLServer2005/2008/2008R2/SQL2012中的分析服务（AnalysisService），只要技术人员熟悉了AnahysisService，并将后端交易系统中的数据依照用户的需求建构出Cabe之后，就能够轻易的使用Analyzer来做多维度的在线分析作业（OLAP）并产生出决策管理上所需使用的报表。②医院决策支持医院决策支持是基于医院数据中心对数据进行整合展现。医院管理决策层，可通过微信了解全院医疗数据的变化情况。其中：“KPI分析”可详细看到历史数据，及变化趋势、同环比情况，用数字变化辅助院领导决策：“主题分析”围绕具体的门诊，住院、医技等分析主题，展示相关的监测数据组成，变化趋势，给领导针对具体领域问题提供更加全面的数字：大数据充分利用医院数据中心的海量数据，用数字说话统计病源分布、患者性别比例、患者年龄分布、医保人次等情况，为医院运营管理的规范、高效与流程化保驾护航，科室决策支持科室决策支持是基于医院数据中心对数据进行整合展现。科室决策支持系统第40页共140汉王扫描王扫描识丰中王合同编号：SZ21-4202-2025-000598为辅助科室管理工具，利用手机微信，掌握科室的变化情况，包括三个核心功能：KP1分析、辅助数据、大数据。科室决策支持围绕科室医疗业务产生的数据进行统计和分析，以实时数据、趋势分析、数据构成、对比分析等进行多维度、全方位展示科室情况，辅助科室领导决策。科室决策支持，具体可分为：管理科室、临床科室决策支持。7）病历全文检索系统临床信息全文检索系统为临床医生提供临床数据查询工具，进行病例回顾或科研分析。适用于非结构化病历文书的关键字查询，为临床医生提供便捷、高效的临床数据查询工具。>提供关键字检索功能，同时支持多个关键字连接查询；提供快速查询体验（1秒左右）：提供热门搜索功能；提供按照文档类型筛选结果功能（入院记录、病程、手术记录、出院小结等）；提供按照入院科室、年龄、性别等筛选数据功能：>提供查看病历内容功能；>提供调用患者统一视图查看完整就诊情况的功能；提供检索条件收藏功能，同时支持收藏条件自动查询功能；口提供患者收藏功能；1.1.3基于云服务的外联业务中台及智慧便民服务应用系统维保服务1.1.3.1.维保服务范围维保标的物为武汉市第四医院基于云服务的外联业务中台及智慧便民服务应用系统（以下简称：系统软件）序号系统名称1外联业务中台服务2掌上医院系统第41页共140页汉王扫描王扫描识丰中王合同号5721-4202-2025-000598序号系统名称3互联网医院系统4自助服务系统1.1.3.2.维保服务内容及要求1.实现技术标准统一管理统一、费用统一，归档统一，实现基于云服务的外联业务中台及智慧便民服务应用系统运维从被动感知到主动感知。提升基于云服务的外联业务中台及智慧便民服务应用系统的管理新高度。获得专业的运维服务保障。解决人员短缺、系统模块多、缺乏统一的问题。实现一套理念、一套体系、一种机制，一个团队的目标。2信息化运维现状评估摸清底数、建立基线，对医院运维现状进行调研和评估，生成《武汉市第四医院运维服务体系评估报告》，按照医院管理要求调研、梳理各个系统（运维服务范围内系统）、为运维管理体系的持续改进奠定坚实的基础。3运维管理体系建设包括建立和优化运维服务各项制度、流程，规范等。梳理服务对象，运维对象，运维组织，运维管控，运维过程，运维标准等。4运维绩效管理服务履行基于云服务的外联业务中台及智慧便民服务应用系统运维总体管理的职责，对运维团队进行管理，建立和优化运维任务分派和协作机制、沟通协调机制、工作报告制度，工作流程文档化等。5运维过程管控服务工单事件跟踪，反馈和回访：运维服务流程监控；服务质量监控及考核；运维管理体系运行监控：运维持续改进。运维流程管理运维服务管理流程涉事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理、供应商管理、例行巡检、运维管理考核等。6.服务目录及服务级别管理作为运维服务中标方需协助医院制定运维服务级别管理框架、梳理服务目汉王扫描王扫描识别王中王合同编号：SZ21-4202-2025-000598录。协助医院建立服务级别管理相关的绩效考核指标，作为运维质量考核依据，用以约束及规范运维服务，保障对医院运维服务的整体效果。服务内容7维护服务要求在协议期间向医院提供每年巡检维护服务，维护服务应在系统所在地进行8具体时间由双方另行确定。服务内容包括：间之内完成修改2）应用服务器巡检：每季度至少一次进行应用服务器巡检。对现有服务器运行状态进行评估，并反馈评估报告。数据库服务器巡检：每季度至少一次进行数据库服务器巡检，对现有数据库运行状态进行评估，并反馈评估报告。4）问题日志远程处理：提供现场查看与指导数据库中产生的问题日志。5）故障分析服务:在应用服务器出现故障后，提供应用服务器故障时日志分析。6）拜访：每季度提供一次现场拜访服务，安排相关人员到项目现场进行拜m访现场详细听取客户意见，了解客户需求，以便更好地为客户提供优o质的服务。7）业务操作指导：医院在使用以及维护过程中遇到系统流程不熟悉或系统功能不会操作时，提供相应的指导与咨询，并即时回答提出的问题。8）客户培训：针对医院维护人员，组织系统维护及系统功能讲解的培训。9）维护服务之后的五个工作日之内，需要出具正式的维护服务报告，应包含以上1）至8）条的内容及对发现问题的说明和解决方案。8.日常维护内容1）提供一名驻场工程师，2）若系统在正常使用中发生故障，驻场工程师未能解决问题，在接到医院的报修电话后，派遣其他能解决问题的工程师到达现场进行维护。服务内容包括：第4页共140页汉王扫描王扫丰中王1581We基十云服务的外联业务中台及智慧便民服务应用系统安装及基干元服务的外联业务中台及智慧便民服务应用系统恢复。提供其他与基干云服务的外联业务中台及智慧便民服务应用相1故障及问题的技术支持。1有工作日内良供电话指导、远程服务指导服务。通电话、远程的方式，排除用户正常使用过程中发生的故附56款件使用过程中遇到的较复杂的应用问题或系统故障，在约定的间内安排工程师到用户现场进行诊断井解决。更换零配件：在合同有效期内，医院若需更换设备的零配件（硬件部分），更换零配件乙方负责并提供技术帮助。8向医院提供软件客户化修改服务。向医院提供系统运维服务，规划有针对性的综合运维服务，时划大育容包含三个大方面：日常软件的维保服务:文档、人员、制度的管理服务以及针对于系统上的专业技术服务。提供文档管理服务、系统巡检服务、系统故障应急处理服务、远程技术支撑服务、专业技术文档服办等。项成立运维管理小组。制定整体运维计划、监督运维过程。做到事前巡检，事中处理、事后跟踪、多方复盘。6维保服务商在服务周期内需满足采购人提出的培训要求，在功能变化时应主动提供培训服务，要有培训签到表。1.1.4.PACS系统维保服务114.1维保服务范围涵盖所有在武汉市第四医院已上线的PACS软件系统及相关接口，列表如下：序号模块系统名称1全院PACS系统维护放射子系统维护超声系统维护内镜子系统维护23第44页共140汉王扫描王扫描识别王中王I合间国号：SZ21-1202-2025-000509序号模块系统名称4云胶片子系统维护5临床调阌子系统维护6PACS相关接口维PACS系统已经对接的系统的接口维护JH0438预约签到检查状态信息更新服务JH0002患者信息更新服务-T01JH0201检查申请单（新增)服务消息JH0204取消申请单服务消息JH0333申请单查询（查询体检患者信息）JH0343住院门诊患者查询服务JH0344住院门诊患者查询服务JH0405检查状态信息更新服务-T01JH0409检查结果信息查询服务-T01JH0409检查结果信息查询服务-T01响应JH0410检查报告（回传）服务消息-T01JH0410检查报告回传服务-T01JH0431源启签到检查状态信息更新服务-TOJH0432预约签到检查状态信息更新服务-TO1JH0433老HIS检查状态信息更新服务-TO1JH0434老HIS检查报告回传服务JH0504检查预约状态信息新增服务-T01JH0505检查预约状态信息更新服务-T01JH1101人员新增JH1102人员修改JH1103人员删除JH1201科室新增JH1202科室修改JH1203科室删除JH1612病案推送消息服务第45页共140页汉王扫描王扫福识别王中主IIENI合同编号S7214222-2025-000598序号模块系统名称JH1615危急值反馈JH1617分诊叫号信息回写服务JH1703检查项目更新与删除服务JH1706老HIS申请单新增（更新）服务1.1.4.2.维保服务内容及要求1维护服务要求在协议期间向医院提供每年4次巡检维护服务，维护服务应在系统所在地行，具体时间由双方另行确定。服务内容包括：1）服务器运行情况查看，是否有硬件报错信息，是否有系统日志及应用程序日志报错。2）查看存储容量状况，察看剩余磁盘空间，计算剩余可用日期。3）查看数据库备份情况，包括DICOM数据库和RIS数据库。4）查看高峰期DICOM服务内存占用情况和CPU占用情况。并在需要时重用服务。5）查看和测试影像调阅速度。6）查看服务器重启情况。7）维护服务之后的五个工作日之内，需要出具正式的维护服务报告，应包含以上1）至6）条的内容及对发现问题的说明和解决方案。2日常维护提供一名驻场工程师：若系统在正常使用中发生故障，驻场工程师未能解冼问题，在接到医院的报修电话后，派遣其他能解决问题的工程师到达现场进行维护。服务内容包括：1）服务器、工作站PACS/RIS软件安装及设置。2）服务器、工作站PACS/RIS系统恢复。3）提供其他与PACS/RIS相关的故障及问题的技术支持。4在工作日内提供电话指导、远程服务指导服务。5通过电话、远程的方式，排除医院正常使用过程中发生的故障。第46页共140M汉王扫描王扫福识别王中主介同编号：SZ21-1202-2025-000598i6）软件使用过程中遇到的较复杂的应用问题或系统故障，在约定的时间内安排工程师到用户现场进行诊断并解决。7更换零配件：在本合同有效期内，医院若需更换设备的配件（硬件部分），均应取得工程师的认可。更换的零配件相应费用由医院负责，可以提供技术帮助。8）向医院提供软件客户化修改服务9）向医院提供系统与第三方软件系统接口修改服务，针对医院PAGS系统和PACS相关系统接口，规划有针对性的综合运维服务。计划内容包含三个大方面：日常的软件的维保服务，协助医院查找、排除服务范围内所列系统模块的软件故障，保证系统正常运行：文档、制度的管理服务以及针对于系统上的专业技术服务：提供文档管理服务、系统巡检服务、系统故障应急处理服务、远程技术支撑服务、专业技术文档服务。10）协助医院建立完整的项目维护文档体系（包括日常维护文档、需求文档、BUG文档、评级所需文档等），并能建立起项目文档管理系统。11）根据院方要求提供有详尽的、系统的软件维护方案，针对软件系统维保服务范围（模块、接口等）、响应时长、双方责任及项目年终验收标准有明确的规定，明确双方贵任和义务。12）成立运维管理小组。制定整体运维计划、监督运维过程。做到事前巡检、OL事中处理、事后跟踪、多方复盘。维保服务商在服务周期内需满足采购人提出的培训要求，在功能变化时应主动为采购人提供培训服务，要有培训签到表。1.1.5.绩效系统维保服务1.1.5.1.维保服务范围服务范围：涵盖所有在武汉市第四医院已上线的医院绩效管理系统，列表如下：序号系统名称系统模块!医院绩效管理系统绩效方案设计模块维护2绩效系统基础设置模块维护汉王扫描王扫描识丰中王1IE3111--0008序号系佻名称系统模块（修效系统奖金核算模块维护1绩效系统考核模块维护5绩效系统分配模块维护6绩效系统查询模块维护7绩效数据集模块维护绩效数据分析系统模块维护1.15.2.维保服务内容及要求1.系统故障排查维保服务商在服务周期内通过现场结合远程技术支持解决系统故障。具体要求如下：0、由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使采购人的软件系统停滞并且不能用软件处理数据的问题排查；2）软件发生问题而导致采购人主要业务受到一定干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题排查；3）软件发生非关键性问题即不影响采购人继续运行系统和/或进行操作的问题排查；2软件使用技术支持维保服务商在服务周期内通过远程方式支持所有有关软件的使用的问题解答，并有相应的技术支持操作流程，必要时进行现场维保维护。3.系统巡检维保服务商在服务周期内通过现场结合远程方式每月一次对存储运行、服务器性能、数据库状态、备份计划执行情况及系统整体运行情况等进行巡检，并以服务巡检报告为展现形式，提前规避并解决运维过程中产生的风险。4二次功能性修改维保服务商在服务周期内通过现场结合远程方式解决采购人提出的有关软件的二次功能性修改，具体要求如下：1）满足政策性要求，客户规范流程、第三方接口调整，便捷操作，提高客第48页共140汉王扫描王扫描识别王中主Etiltinm体验当果购人的结效方案有新增或搬调时，胃满足果购人的核算需求3）当采购人的结效运营报表由新增会微调时，应满足果购人统计需求，新增接口（第三方等）另行核价。5.系统升级维保服商在服办周期内通过现场方式需收集采购人多方诉求，形成规范，人产品，重要变更纸质审批并记入运维管理系统存档，保证升级变更的安全性。（仅限同版本升级，跨版本可另签合同）6.服务器及数据库迁移维保服务商在服务周期内通过现场方式针对医院进行应用系统调整，对应用程序和数据库进行搬十：确保应用系统或程序和数据库在搬迁后能够正常使用。7.数据菜成与治理服务A1清保服务商在服务周期内通过现场结合远程方式协助医院的业务系统发生变化（新增、升级、修改）产生的数据集成和治理工作。排队叫号维保服务1.1.6.1.1.6.1.维保服务范围服务范围：涵盖所有在武汉市第四医院武胜院区和古田院区已上线的排队叫号系统软硬件及常青院区排队叫号系统软件。序号模块系统名称巡检保证每季度I次巡检，并提供不限次的7×24小时现场、远程、电话邮件等支持服务，按照故障级别及服务方式在响应时间内及时排除系统软硬件故障，进行系统维护时不得影响医院现有业务的运行2故障排除及时响应，排除三院区排队叫号系统运行中的软件故障，提供武胜路院区及古田院区硬件的免费维修服务（液晶屏体除外），使得系统可以得到平稳应用，这里的故障包括因编程问题使得软件未达到预期的功能效果或在软件运行期间出现的程序错误等3响应时间普通技术问题，0.5小时以内，远程或现场技术维护解决，恢复系统第49页共140页汉王扫描王扫描识别丰中王II5派1-100-059k单号模块系统名称正常运行：应用款件发生的间题，2小时之内，远程或现场技术维决，量系正常运行：对于电话，远程方式无法解决的问题或统发生严重故障时，工程师根据与院方协商的时间，到达现场解决。产品优比硒不断对产品的功能优化和升级等增值服务内容，针对医院在俨用家经程序过程发生的错误和故障，及时响应井提供相应的解决方案：包括：提供该版本系统出现错误和故障程序的免费修改、程序更新歷务（次级版本），保障系统的正常运行，提高服务的质量5定制修改及时响应医院的修改要求，提供修改服务，以确保系统的功能满足不断发展的业务需求。修改费用根据修改需求涉及技术难度及工作强度，由采购人与乙方医院业务负责人共同协商f安全措惠！根据医院要求及时完成服务器系统升级、补丁安装等工作7数据优化提供数据安全管理方案，和医院沟通数据存储、数据安全、数据库优化等情况。8接口改造提供有偿的HIS接口重新开发、相关接口开发或修改的有偿服务，具体费用根据接口需求涉及技术难度及工作强度，由采购人与乙方医院业务负责人共同协商1.1.6.2.维保服务内容及要求1服务目标：1）实现三院区排队叫号系统指导性维护、常规化调整、系统故障恢复，保障医院排队叫号系统软硬件平稳运行，为医院提供专业的运维保障。2）建立和优化运维服务各项制度、流程、规范等。梳理服务对象，运维对象，运维组织，运维管控，运维过程，运维标准等。3）履行排队叫号系统运维职责，对运维团队进行管理，建立和优化运维任务分派和协作机制、沟通协调机制、工作报告制度，工作流程文档化等。4）运维村程管理，服务工单事件跟踪、反馈和回访：运维服务流程监控：服务质量监控及考核；运维管理体系运行监控：运维持续改进。5）具备电话支持、远程支持、现场支持、巡检机制。第50页共140页汉王扫描王扫描识王中王
投标 / 标书制作要点（原创）
本业务系统运行维护服务 电子病历及病案归档系统维保服务 信息平台维保及优化服务 PACS系统维保服务 绩效系统维保服务 排队叫号系统维保服务 HRP系统维保服务 财务系统维保服务 移动护理及护理管理维保服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。武汉市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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