杭州市居家养老上门服务 洗头服务 居家上门代做饭、菜 修剪手指甲服务 助浴服务采购合同公告（杭州市余杭区瓶窑镇人民政府2025）
浙江省杭州市余杭区 | 养老服务
一、合同编号：11N00251104X202517001
二、合同名称：瓶窑镇居家养老上门服务采购项目-长命村、大观山村、华兴社区合同
三、项目编号：ZJMSGL-2025-007
四、项目名称：瓶窑镇居家养老上门服务采购项目
五、合同主体
采购人（甲方）：杭州市余杭区瓶窑镇人民政府
地 址：瓶窑镇前程路28号瓶窑镇人民政府
联系方式：0571-89610217
供应商（乙方）：浙江享颐健康养老服务有限公司
地 址：浙江省杭州市拱墅区
联系方式：18760611900
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：瓶窑镇居家养老上门服务采购项目
数量：1.00
单价（元）：2000000.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:详见招标文件服务要求:详见招标文件服务时间:1年6个月服务标准:详见招标文件
2.合同金额（元）：2000000.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2025年06月27日
八、合同公告日期：2025年06月29日
九、其他补充事宜：无
附件信息：
瓶窑镇居家养老服务协议 浙江享颐健康养老服务有限公司.pdf
瓶窑镇居家养老服务协议浙江享颐健康养老服务有限公司.pdf
瓶窑镇居家养老服务协议甲方：杭州市余杭区瓶窑镇人民政府乙方：浙江享颐健康养老服务有限公司根据瓶窑镇居家养老上门服务采购项目（项目编号：ZJMSGL-2025-007）采购文件的要求，依照《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，根据公开招标结果，签署本合同。一、居家养老服务项目范围（一）乙方受托的服务区域瓶窑镇长命村、瓶窑镇华兴社区、瓶窑镇大观山村。（二）居家养老服务对象居住在瓶窑镇内，享受养老服务补贴、养老护理补贴的服务对象。（三）服务方式由乙方组织安排服务人员上门为符合条件的老年人提供相应服务。服务人员需使用余杭区民政局指定的互联网系统，利用相关设备实时上传服务数据。余杭区民政局通过平台对不符合要求的做废单处理。（四）服务内容老年人日常生活照料、照护服务，目录详见附件余杭区养老服务项目清单。服务清单以余杭区民政局最新下发项目为准。二、甲乙双方的工作职责、权利和义务（一）甲方工作职责、权利和义务1.甲方工作职责（1）加强对服务供应商和享受对象的监管，防止弄虚作假骗取资金；（2）配合余杭区民政局对服务机构的服务项目进行“线上”监管，根据余杭区民政局随机抽取的服务工单，督促乙方提供印证材料，核对后报余杭区民政局审核；（3）按政府购买服务相关规定确定居家养老服务第三方综合监管机构，对服务机构的服务开展情况进行“线下”跟单监管，每月上门核查不少于30单；（4）督促村（社区）做好以下工作：——做好居家养老服务政策的宣传工作；——协调服务对象和乙方之间的矛盾，切实维护老年人的合法权益；——做好与乙方、老年人能力评估机构、第三方监管机构的对接和沟通，首次上门由村（社区）工作人员陪同。2.甲方权利和义务（1）甲方有权对乙方的服务内容、服务质量进行监督、检查和考核。（2）老人的服务要求发生变化时，甲方有和乙方协商调整服务对象的权利。（3）除日常工作外，因老人的需要，或有临时性任务时，甲方有权通知乙方安排工作人员进行落实。第1页共7页（4）甲方应按国家和省、市、区各级政府有关养老服务行业各种经济补助及优惠政策给予乙方全额享受，并积极给予乙方争取各类奖励政策措施。（二）乙方工作职责、权利和义务1.乙方工作职责（1）按照合同规定的服务内容，制定相关的服务标准并向社会公开承诺，对外公布联系电话，主动接受社会监督，切实做好各项服务工作；（2）加强服务人员管理，不得出现重阳分套刷、盗刷、刷重阳分兑换商品、刷重阳分兑换卡券、刷卡寄存日后服务、服务未达到相应时长、实际服务内容与所下服务订单不符合等非法骗取套取政府财政资金行为；（3）制定员工守则，与服务人员签订劳动合同。服务人员持有健康证，具备基本的法律、安全、卫生和较强的为老服务意识，仪表整洁，佩戴工作证；（4）加强服务人员业务培训，原则上服务人员入职后半年内应取得养老护理员职业技能等级证书和红十字会救护员证；（5）督促服务人员做到服务时间和服务质量到位，不得迟到、早退、拖拉、推诿；（6）及时处理群众的投诉和建议，做到件件有回复，处理结果有记录。2.乙方权利和义务（1）乙方有接受甲方的各项服务的监督、检查和考核的义务。（2）乙方服务人员形象、素质、工作质量等不符合要求时，乙方应于7日内进行更换。（3）乙方应根据招投标文件要求及承诺配置相关工作人员，同时乙方应根据老人要求变化而及时调整服务人员。（4）乙方对于甲方的检查、考核产生异议，有申诉的权利。（5）除正常工作外，有临时性任务时，乙方有根据甲方通知安排工作人员在要求的时间内实行落实的义务。（6）在服务区域，乙方必须确定一名项目负责人，并将所有负责人员及工作人员名单信息一并提供给甲方，便于甲方联系和安排、布置工作任务。（7）乙方有确保服务人员的劳动和社会保障方面的待遇符合国家的法律、法规以及地**策要求的义务。乙方应有保障乙方服务人员的安全服务措施并购买相关保险，如服务期间发生意外，由乙方自行承担费用及责任，与甲方无关。（8）乙方工作人员在为老人提供服务工作时，如给老人或其他方造成损害，乙方应承担赔偿责任。（9）乙方工作人员在实际工作中有节约使用水、电的义务。（10）涉及额外收费项目的，应提前告知，征得服务对象认可后按照规定的标准收取。（11）涉及代买服务的，不得为此赚取差价。三、服务质量和要求1.乙方应具有与服务区域、对象相适应的服务队伍，保证服务人员中养老护理员证和红十字会救护员证的持证比例达到余杭区民政局要求，持有《职业技能等级证》且录入“浙里康养”系统余杭区范围内。工作人员应身体健康、无传染病，并持有本人有效期内的《健康证》。同时乙方应根据招投标文件要求及承诺配置相关的人员，建立健全各项规章制度、服务标准、工作流程，第2页共7页确保服务质量。乙方需根据余杭区民政局指定的信息化网络管理平台，并依照评估结果与老年人约定具体的服务内容，对提出需求申请的老年人进行上门专业服务，并对服务结果进行跟踪反馈。同时对服务项目明码标价，公开承诺服务。2.乙方应当接受甲方等相关部门的监督和考核。3.服务单位须制定老年人服务方案，明确服务内容，实行“一人一方案”。乙方在提供服务中要做好服务时间、服务次数、服务项目等记录，同时应当建立服务质量回访制度，定期进行回访，并记录回访结果。乙方应向服务对象宣传服务内容、服务方法以及维权方式。乙方服务人员在服务开始前，应向服务对象解释服务全过程，便于服务对象及时了解，并征求服务对象意见，同时应保证服务时间和服务内容落实到位，并接受相应监督管理。4.乙方应认真执行《中华人民共和国老年人权益保障法》等规定要求，健全组织、保障服务质量，按省市及区文件要求配足相关工作人员，定期组织养老护理职业资格培训、职称评定，养老护理员证和救护员证达持证比例达到余杭区民政局要求，切实维护老年人的合法权益。5.乙方服务人员上门服务时需文明用语，提前做好预约，穿统一的工作服、佩戴工作证，凭Pos机上门服务，并能在约定服务时间前10分钟到达服务岗位。第一次服务时须主动通过言语告知老年人可享受的具体服务内容、服务标准、投诉电话等，并通过书面形式留存老年人一份。6.乙方服务人员进行服务时，应做好自身安全防护措施，离开后不得给服务对象家中遗留安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等）。7.禁止服务人员接受或向服务对象索取任何形式的馈赠（金钱或物品）。8.服务人员与服务对象发生纠纷，由乙方进行处理，处理期限不得超过5个工作日，处理进展及结果应及时上报甲方备案。9.甲方或相关单位有权对乙方服务人员上述情况进行监督检查。210.为确保项目正常运营管理，乙方必须明确内部管理职能。项目负责人须常驻瓶窑，每月在该项目指导运营服务工作不得少于20天。如确因患病、辞职等原因需更换负责人，需提前1个月向甲方提出申请，经批准后方可调整，否则将处以违约金1万元/次。11.在服务期间，乙方不得将本项目的服务内容全部或部分转让、转包给他人经营，否则，甲方有权解除合同。乙方独立承担运营过程中的债权债务和经济、安全、法律等责任，接受甲方和相关政府部门的监管。12.乙方受托服务后，不得以任何形式向老年人推销各类保健品和药品。13.乙方应当及时向甲方、监管方报告重大情况。服务期内乙方每季度向甲方提交年度工作报告（包括：服务范围、服务对象、服务质量、运营管理、经营收支等有关情况）。四、服务监管与考核甲乙双方应落实余民（2023）2号文件要求，乙方应严格落实居家养老上门服务“一单一刷”制度，同一工单的服务、刷卡须在一个自然日内完成，对非“一单一刷”工单甲方有权不予结算。甲方在委托期限内，每季度从服务对象中抽取一定比例进行满意度测评。若甲方、民政部门或有关部门对乙方开展检查、考核的，乙方需无条件接受并积极配合，并适时根据各级政府、部门新出台的文件和规范进行完善。五、服务费结算1.结算及支付：单时工价按照具体项目工单结算，服务金额最高不超过中标预算价￥2000000第3页共7页元（人民币大写：贰佰万元整）。以单价结合实际服务次数（时间）、服务内容以及电话回访和满意度考核情况，支付实际的服务金额。服务费用根据余杭区民政局指定方式进行结算。因甲方支付上述款项需报财政审批，乙方同意甲方在通过财政审批取得款项后支付。每次付款前，乙方应当开具符合甲方要求的发票。乙方确认且同意，甲方不承担因乙方未提供发票、提供的发票不合格或财政审批延期导致的逾期付款责任。2.合同支付总额在预算框架范围内予以支付，乙方有义务提醒甲方合同费用总额不应超过项目预算，超出项目预算的款项，乙方应当遵循诚实守信原则及时返还。六、其他事项1.合同规定范围内政府购买的居家养老服务均由乙方承担，合同期内，在乙方无违反约定的情况下，甲方不得聘请其他服务公司加入。2.乙方发放的人工工资不得低于本区的最低工资标准，且需为其缴纳社保和发放政府规定的其他福利（如高温费等），发生与用工有关的一切纠纷，均由乙方负责并承担全部费用。3.非计时类的服务项目（如维修、疏通等）另行计付费。乙方需按照具体服务项目的收费价目表计算收取服务费用。4.乙方确认，若民政局或者主管部门对本合同项下服务内容、服务清单或服务标准提出调整要求，乙方应在收到甲方书面通知后【5】个工作日内，按照最新规定完成服务内容的更新与执行标准的适配，并确保调整后的服务符合民政部门的强制性要求。七、违约责任1.甲乙双方在合同期内不得违反本合同。如果甲方违反约定，乙方有权要求甲方在一定时间内解决，造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应的经济赔偿金。2.乙方违反约定，未能达到服务标准，甲方有权要求乙方无偿进行整改，拒不整改或整改2次后仍未未达到整改要求的，有权对相应工单不予结算：由于乙方造成服务对象经济损失或政府形象受损的，甲方有权对相关服务费用不予结算，可视情解除合同并追究乙方违约等相关法律责任。3.乙方违反约定，未能达到服务标准，甲方有权要求乙方整改，扣取相应的服务费用。乙方需支付相应违约金。如情节严重，甲方有权解除合同并追究乙方相关法律责任。4.乙方提供的服务达不到约定的标准或受到老人的投诉，经调查情况属实的，甲方有权扣减乙方的服务费，同时乙方需按1000元/单支付违约金。因乙方管理不善或服务不周使老人、甲方形象受到损坏或造成经济损失，甲方有权扣减乙方服务费并有权根据情节轻重情况要求乙方支付2000-20000元/次的违约金，给甲方造成损失超过违约金的、乙方照实赔偿，甲方有权与乙方解除合同及进一步追究其他经济、法律责任的权利。5.乙方的服务人员形象、素质、工作质量等不符合要求，甲方有要求更换的权利。乙方在收到甲方通知后，于5日内对服务人员予以更换，逾期一日，按照500元/天支付违约金。6.甲方在委托期限内，每季度从服务对象中抽取一定比例进行满意度测评，服务对象对乙方的满意度需达到95%以上。满意率未达到95%的，乙方需在三十日内进行整改，同时乙方应按本季度服务费的5%支付违约金；若满意率未达90%，乙方需立即整改，同时乙方应按本季度服务费的10%支付违约金。甲方有权视情况解除本合同。7.在甲方、民政部门或有关部门在检查或考核过程中，乙方每发生一次违规行为（违反采购第4页共7页文件要求或违反主管部门相关规定），需按照3000元/次支付违约金，单次违约金最高不超过10000元，累计发生3次及以上违规行为的，甲方有权解除本合同，并要求承担违约责任。情节严重的，不受此限。8.因甲方原因导致本合同提前解除的，甲方根据乙方实际完成的工作量支付相应的服务费；因乙方原因导致本合同提前解除的，未结服务费不予计付，同时乙方应按照本项目预算总额的20%向甲方支付违约金，给甲方造成损失的，乙方承担赔偿责任。八、其他1.本合同有效期自2025年7月1日起至2026年12月31日止。2.双方应本着真诚友好协商的原则，解决本合同执行过程中所遇到的争议，未尽事宜，双方协商解决。协商不成时，双方同意依法向甲方所在地的人民法院起诉。为主张权利所支出的诉讼费、律师费、保全费等由败诉方承担。3，本协议一式伍份，甲乙双方各执贰份，主管部门留存一份，具有同等法律效力。4.本合同自双方签字并盖章后生效5.招标文件、补充文件、中标通知书、询标纪要及承诺、投标文件等均是本合同不可分割的部分。附件：余杭区养老服务项目清单甲方（盖章）：乙方（盖章）：浙江享颐健康养老服务有限公司法定代表人：法定代表人：或授权委托人（签字）：或授权委托人（签字）：联系人：联系人：102地址：杭州市余杭区瓶窑镇前程路28号地址：浙江省杭州市上城区四季青街道尊宝大厦金尊3405室电话：0571-896102个电话：0571-85170399开户银行：开户银行：杭州联合农村商业银行股份有限公司近江支行账号：账号：2010002937106282.1第5页共7页附件余杭区养老服务项目清单序号服务大类项目名称服务内容服务时长结算标准服务时间范围服务频率1助行服务协助老年人室内外散步、外出等30分钟20重阳分6:00-21:30每周一次2洗头服务洗头服务（不包含理发）。20分钟15重阳分6:00-21:30每周一次3上门理发修剪头发（含清洗、修面）。30分钟25重阳分6:00-21:30每月一次4做餐服务居家上门代做饭、菜（不含食材）。30分钟20重阳分6:00-20:30每天二次5修剪手指甲服务修剪手指甲服务。8分钟5重阳分6:00-21:30每月一次6生活修剪脚趾甲服务温水泡脚+修剪脚趾甲服务。20分钟20重阳分6:00-21:30每月一次7照料助浴服务浴具清洁、辅助洗浴或擦浴服务。60分钟50重阳分6:00-21:30每周一次8代配药服务帮助老年人药店或医院配药。时长无法满足服务可叠加。30分钟20重阳分6:00-21:30每周三次9代办服务帮助老年人代购生活用品或代办其他老年人认可的事项。时长不足服务可叠加30分钟20重阳分6:00-21:30每周二次10陪同就医服务陪同老年人到医院就医。当次服务2小时不足以完成服务的，可叠加，但需分开下单。场景照片需体现老年人问诊照片、窗口配药照片和路途中照片。120分钟70重阳分6:00-21:30每周二次22助洁地漏基础疏通按行业规范操作30分钟60重阳分6:00-21:00每月一次23服务洗手（衣）池基础疏通按行业规范操作30分钟60重阳分6:00-21:00每周一次24洗菜池基础疏通按行业规范操作30分钟60重阳分6:00-21:00每周一次25蹲便简单疏通按行业规范操作30分钟60重阳分6:00-21:00每周一次26马桶基础疏通按行业规范操作30分钟60重阳分6:00-21:00每周一次35翻新或清洗棉被服务对棉被翻新或清洗、缝补，并叠整齐。50分钟35重阳分6:00-21:30每月一次36居室清洁服务居室日常保洁（不含擦窗）服务60分钟35重阳分6:00-21:30每周两次37衣物洗涤服务清洗衣物。60分钟35重阳分6:00-21:30每周两次38失能失智老人服务套餐翻身服务、擦洗服务、喂饭服务等个人生活照料服务45分钟35重阳分6:00-21:30每天两次39康复护理健康管理服务测量体温、脉搏、血压、填写记录表；并告知或提醒老人有关血压异常情况。5分钟10重阳分6:00-21:30每周一次40基础按摩服务依托简易按摩设备开展服务，辅助肩颈部按摩服务，按摩动作适当，老年人无不适现象。15分钟20重阳分6:00-21:30每周一次第7页共7页\\i后MNw瓶窑镇居家养老服务协议甲方：杭州市余杭区瓶窑镇人民政府乙方：浙江享颐健康养老服务有限公司根据瓶窑镇居家养老上门服务采购项目（项目编号：ZJMSGL-2025-007）采购文件的要求，依照《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，根据公开招标结果，签署本合同。一、居家养老服务项目范围（一）乙方受托的服务区域瓶窑镇长命村、瓶窑镇华兴社区、瓶窑镇大观山村。（二）居家养老服务对象居住在瓶窑镇内，享受养老服务补贴、养老护理补贴的服务对象。（三）服务方式由乙方组织安排服务人员上门为符合条件的老年人提供相应服务。服务人员需使用余杭区民政局指定的互联网系统，利用相关设备实时上传服务数据。余杭区民政局通过平台对不符合要求的做废单处理。（四）服务内容老年人日常生活照料、照护服务，目录详见附件余杭区养老服务项目清单。服务清单以余杭区民政局最新下发项目为准。二、甲乙双方的工作职责、权利和义务（一）甲方工作职责、权利和义务1.甲方工作职责（1）加强对服务供应商和享受对象的监管，防止弄虚作假骗取资金；（2）配合余杭区民政局对服务机构的服务项目进行“线上”监管，根据余杭区民政局随机抽取的服务工单，督促乙方提供印证材料，核对后报余杭区民政局审核；（3）按政府购买服务相关规定确定居家养老服务第三方综合监管机构，对服务机构的服务开展情况进行“线下”跟单监管，每月上门核查不少于30单；（4）督促村（社区）做好以下工作：——做好居家养老服务政策的宣传工作；——协调服务对象和乙方之间的矛盾，切实维护老年人的合法权益；——做好与乙方、老年人能力评估机构、第三方监管机构的对接和沟通，首次上门由村（社区）工作人员陪同。2.甲方权利和义务（1）甲方有权对乙方的服务内容、服务质量进行监督、检查和考核。（2）老人的服务要求发生变化时，甲方有和乙方协商调整服务对象的权利。（3）除日常工作外，因老人的需要，或有临时性任务时，甲方有权通知乙方安排工作人员进行落实。第1页共7页（4）甲方应按国家和省、市、区各级政府有关养老服务行业各种经济补助及优惠政策给予乙方全额享受，并积极给予乙方争取各类奖励政策措施。（二）乙方工作职责、权利和义务1.乙方工作职责（1）按照合同规定的服务内容，制定相关的服务标准并向社会公开承诺，对外公布联系电话，主动接受社会监督，切实做好各项服务工作；（2）加强服务人员管理，不得出现重阳分套刷、盗刷、刷重阳分兑换商品、刷重阳分兑换卡券、刷卡寄存日后服务、服务未达到相应时长、实际服务内容与所下服务订单不符合等非法骗取套取政府财政资金行为；（3）制定员工守则，与服务人员签订劳动合同。服务人员持有健康证，具备基本的法律、安全、卫生和较强的为老服务意识，仪表整洁，佩戴工作证；（4）加强服务人员业务培训，原则上服务人员入职后半年内应取得养老护理员职业技能等级证书和红十字会救护员证；（5）督促服务人员做到服务时间和服务质量到位，不得迟到、早退、拖拉、推诿；（6）及时处理群众的投诉和建议，做到件件有回复，处理结果有记录。2.乙方权利和义务（1）乙方有接受甲方的各项服务的监督、检查和考核的义务。（2）乙方服务人员形象、素质、工作质量等不符合要求时，乙方应于7日内进行更换。（3）乙方应根据招投标文件要求及承诺配置相关工作人员，同时乙方应根据老人要求变化而及时调整服务人员。（4）乙方对于甲方的检查、考核产生异议，有申诉的权利。（5）除正常工作外，有临时性任务时，乙方有根据甲方通知安排工作人员在要求的时间内实行落实的义务。（6）在服务区域，乙方必须确定一名项目负责人，并将所有负责人员及工作人员名单信息一并提供给甲方，便于甲方联系和安排、布置工作任务。（7）乙方有确保服务人员的劳动和社会保障方面的待遇符合国家的法律、法规以及地**策要求的义务。乙方应有保障乙方服务人员的安全服务措施并购买相关保险，如服务期间发生意外，由乙方自行承担费用及责任，与甲方无关。（8）乙方工作人员在为老人提供服务工作时，如给老人或其他方造成损害，乙方应承担赔偿责任。（9）乙方工作人员在实际工作中有节约使用水、电的义务。（10）涉及额外收费项目的，应提前告知，征得服务对象认可后按照规定的标准收取。（11）涉及代买服务的，不得为此赚取差价。三、服务质量和要求1.乙方应具有与服务区域、对象相适应的服务队伍，保证服务人员中养老护理员证和红十字会救护员证的持证比例达到余杭区民政局要求，持有《职业技能等级证》且录入“浙里康养”系统余杭区范围内。工作人员应身体健康、无传染病，并持有本人有效期内的《健康证》。同时乙方应根据招投标文件要求及承诺配置相关的人员，建立健全各项规章制度、服务标准、工作流程，第2页共7页确保服务质量。乙方需根据余杭区民政局指定的信息化网络管理平台，并依照评估结果与老年人约定具体的服务内容，对提出需求申请的老年人进行上门专业服务，并对服务结果进行跟踪反馈。同时对服务项目明码标价，公开承诺服务。2.乙方应当接受甲方等相关部门的监督和考核。3.服务单位须制定老年人服务方案，明确服务内容，实行“一人一方案”。乙方在提供服务中要做好服务时间、服务次数、服务项目等记录，同时应当建立服务质量回访制度，定期进行回访，并记录回访结果。乙方应向服务对象宣传服务内容、服务方法以及维权方式。乙方服务人员在服务开始前，应向服务对象解释服务全过程，便于服务对象及时了解，并征求服务对象意见，同时应保证服务时间和服务内容落实到位，并接受相应监督管理。4.乙方应认真执行《中华人民共和国老年人权益保障法》等规定要求，健全组织、保障服务质量，按省市及区文件要求配足相关工作人员，定期组织养老护理职业资格培训、职称评定，养老护理员证和救护员证达持证比例达到余杭区民政局要求，切实维护老年人的合法权益。5.乙方服务人员上门服务时需文明用语，提前做好预约，穿统一的工作服、佩戴工作证，凭Pos机上门服务，并能在约定服务时间前10分钟到达服务岗位。第一次服务时须主动通过言语告知老年人可享受的具体服务内容、服务标准、投诉电话等，并通过书面形式留存老年人一份。6.乙方服务人员进行服务时，应做好自身安全防护措施，离开后不得给服务对象家中遗留安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等）。7.禁止服务人员接受或向服务对象索取任何形式的馈赠（金钱或物品）。8.服务人员与服务对象发生纠纷，由乙方进行处理，处理期限不得超过5个工作日，处理进展及结果应及时上报甲方备案。9.甲方或相关单位有权对乙方服务人员上述情况进行监督检查。210.为确保项目正常运营管理，乙方必须明确内部管理职能。项目负责人须常驻瓶窑，每月在该项目指导运营服务工作不得少于20天。如确因患病、辞职等原因需更换负责人，需提前1个月向甲方提出申请，经批准后方可调整，否则将处以违约金1万元/次。11.在服务期间，乙方不得将本项目的服务内容全部或部分转让、转包给他人经营，否则，甲方有权解除合同。乙方独立承担运营过程中的债权债务和经济、安全、法律等责任，接受甲方和相关政府部门的监管。12.乙方受托服务后，不得以任何形式向老年人推销各类保健品和药品。13.乙方应当及时向甲方、监管方报告重大情况。服务期内乙方每季度向甲方提交年度工作报告（包括：服务范围、服务对象、服务质量、运营管理、经营收支等有关情况）。四、服务监管与考核甲乙双方应落实余民（2023）2号文件要求，乙方应严格落实居家养老上门服务“一单一刷”制度，同一工单的服务、刷卡须在一个自然日内完成，对非“一单一刷”工单甲方有权不予结算。甲方在委托期限内，每季度从服务对象中抽取一定比例进行满意度测评。若甲方、民政部门或有关部门对乙方开展检查、考核的，乙方需无条件接受并积极配合，并适时根据各级政府、部门新出台的文件和规范进行完善。五、服务费结算1.结算及支付：单时工价按照具体项目工单结算，服务金额最高不超过中标预算价￥2000000第3页共7页元（人民币大写：贰佰万元整）。以单价结合实际服务次数（时间）、服务内容以及电话回访和满意度考核情况，支付实际的服务金额。服务费用根据余杭区民政局指定方式进行结算。因甲方支付上述款项需报财政审批，乙方同意甲方在通过财政审批取得款项后支付。每次付款前，乙方应当开具符合甲方要求的发票。乙方确认且同意，甲方不承担因乙方未提供发票、提供的发票不合格或财政审批延期导致的逾期付款责任。2.合同支付总额在预算框架范围内予以支付，乙方有义务提醒甲方合同费用总额不应超过项目预算，超出项目预算的款项，乙方应当遵循诚实守信原则及时返还。六、其他事项1.合同规定范围内政府购买的居家养老服务均由乙方承担，合同期内，在乙方无违反约定的情况下，甲方不得聘请其他服务公司加入。2.乙方发放的人工工资不得低于本区的最低工资标准，且需为其缴纳社保和发放政府规定的其他福利（如高温费等），发生与用工有关的一切纠纷，均由乙方负责并承担全部费用。3.非计时类的服务项目（如维修、疏通等）另行计付费。乙方需按照具体服务项目的收费价目表计算收取服务费用。4.乙方确认，若民政局或者主管部门对本合同项下服务内容、服务清单或服务标准提出调整要求，乙方应在收到甲方书面通知后【5】个工作日内，按照最新规定完成服务内容的更新与执行标准的适配，并确保调整后的服务符合民政部门的强制性要求。七、违约责任1.甲乙双方在合同期内不得违反本合同。如果甲方违反约定，乙方有权要求甲方在一定时间内解决，造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应的经济赔偿金。2.乙方违反约定，未能达到服务标准，甲方有权要求乙方无偿进行整改，拒不整改或整改2次后仍未未达到整改要求的，有权对相应工单不予结算：由于乙方造成服务对象经济损失或政府形象受损的，甲方有权对相关服务费用不予结算，可视情解除合同并追究乙方违约等相关法律责任。3.乙方违反约定，未能达到服务标准，甲方有权要求乙方整改，扣取相应的服务费用。乙方需支付相应违约金。如情节严重，甲方有权解除合同并追究乙方相关法律责任。4.乙方提供的服务达不到约定的标准或受到老人的投诉，经调查情况属实的，甲方有权扣减乙方的服务费，同时乙方需按1000元/单支付违约金。因乙方管理不善或服务不周使老人、甲方形象受到损坏或造成经济损失，甲方有权扣减乙方服务费并有权根据情节轻重情况要求乙方支付2000-20000元/次的违约金，给甲方造成损失超过违约金的、乙方照实赔偿，甲方有权与乙方解除合同及进一步追究其他经济、法律责任的权利。5.乙方的服务人员形象、素质、工作质量等不符合要求，甲方有要求更换的权利。乙方在收到甲方通知后，于5日内对服务人员予以更换，逾期一日，按照500元/天支付违约金。6.甲方在委托期限内，每季度从服务对象中抽取一定比例进行满意度测评，服务对象对乙方的满意度需达到95%以上。满意率未达到95%的，乙方需在三十日内进行整改，同时乙方应按本季度服务费的5%支付违约金；若满意率未达90%，乙方需立即整改，同时乙方应按本季度服务费的10%支付违约金。甲方有权视情况解除本合同。7.在甲方、民政部门或有关部门在检查或考核过程中，乙方每发生一次违规行为（违反采购第4页共7页文件要求或违反主管部门相关规定），需按照3000元/次支付违约金，单次违约金最高不超过10000元，累计发生3次及以上违规行为的，甲方有权解除本合同，并要求承担违约责任。情节严重的，不受此限。8.因甲方原因导致本合同提前解除的，甲方根据乙方实际完成的工作量支付相应的服务费；因乙方原因导致本合同提前解除的，未结服务费不予计付，同时乙方应按照本项目预算总额的20%向甲方支付违约金，给甲方造成损失的，乙方承担赔偿责任。八、其他1.本合同有效期自2025年7月1日起至2026年12月31日止。2.双方应本着真诚友好协商的原则，解决本合同执行过程中所遇到的争议，未尽事宜，双方协商解决。协商不成时，双方同意依法向甲方所在地的人民法院起诉。为主张权利所支出的诉讼费、律师费、保全费等由败诉方承担。3，本协议一式伍份，甲乙双方各执贰份，主管部门留存一份，具有同等法律效力。4.本合同自双方签字并盖章后生效5.招标文件、补充文件、中标通知书、询标纪要及承诺、投标文件等均是本合同不可分割的部分。附件：余杭区养老服务项目清单甲方（盖章）：乙方（盖章）：浙江享颐健康养老服务有限公司法定代表人：法定代表人：或授权委托人（签字）：或授权委托人（签字）：联系人：联系人：102地址：杭州市余杭区瓶窑镇前程路28号地址：浙江省杭州市上城区四季青街道尊宝大厦金尊3405室电话：0571-896102个电话：0571-85170399开户银行：开户银行：杭州联合农村商业银行股份有限公司近江支行账号：账号：2010002937106282.1第5页共7页附件余杭区养老服务项目清单序号服务大类项目名称服务内容服务时长结算标准服务时间范围服务频率1助行服务协助老年人室内外散步、外出等30分钟20重阳分6:00-21:30每周一次2洗头服务洗头服务（不包含理发）。20分钟15重阳分6:00-21:30每周一次3上门理发修剪头发（含清洗、修面）。30分钟25重阳分6:00-21:30每月一次4做餐服务居家上门代做饭、菜（不含食材）。30分钟20重阳分6:00-20:30每天二次5修剪手指甲服务修剪手指甲服务。8分钟5重阳分6:00-21:30每月一次6生活修剪脚趾甲服务温水泡脚+修剪脚趾甲服务。20分钟20重阳分6:00-21:30每月一次7照料助浴服务浴具清洁、辅助洗浴或擦浴服务。60分钟50重阳分6:00-21:30每周一次8代配药服务帮助老年人药店或医院配药。时长无法满足服务可叠加。30分钟20重阳分6:00-21:30每周三次9代办服务帮助老年人代购生活用品或代办其他老年人认可的事项。时长不足服务可叠加30分钟20重阳分6:00-21:30每周二次10陪同就医服务陪同老年人到医院就医。当次服务2小时不足以完成服务的，可叠加，但需分开下单。场景照片需体现老年人问诊照片、窗口配药照片和路途中照片。120分钟70重阳分6:00-21:30每周二次22助洁地漏基础疏通按行业规范操作30分钟60重阳分6:00-21:00每月一次23服务洗手（衣）池基础疏通按行业规范操作30分钟60重阳分6:00-21:00每周一次24洗菜池基础疏通按行业规范操作30分钟60重阳分6:00-21:00每周一次25蹲便简单疏通按行业规范操作30分钟60重阳分6:00-21:00每周一次26马桶基础疏通按行业规范操作30分钟60重阳分6:00-21:00每周一次35翻新或清洗棉被服务对棉被翻新或清洗、缝补，并叠整齐。50分钟35重阳分6:00-21:30每月一次36居室清洁服务居室日常保洁（不含擦窗）服务60分钟35重阳分6:00-21:30每周两次37衣物洗涤服务清洗衣物。60分钟35重阳分6:00-21:30每周两次38失能失智老人服务套餐翻身服务、擦洗服务、喂饭服务等个人生活照料服务45分钟35重阳分6:00-21:30每天两次39康复护理健康管理服务测量体温、脉搏、血压、填写记录表；并告知或提醒老人有关血压异常情况。5分钟10重阳分6:00-21:30每周一次40基础按摩服务依托简易按摩设备开展服务，辅助肩颈部按摩服务，按摩动作适当，老年人无不适现象。15分钟20重阳分6:00-21:30每周一次第7页共7页\\i后MNw
投标 / 标书制作要点（原创）
本居家养老上门服务 洗头服务 居家上门代做饭、菜 修剪手指甲服务 助浴服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。杭州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
