物业服务 物业管理服务采购合同公告（青岛农业大学2025）
青岛农业大学青岛农业大学博学楼南楼物业服务采购项目采购合同公示
一、合同编号：SDGP370000000202401022038A_001
二、合同名称：青岛农业大学博学楼南楼物业服务采购项目
三、采购项目编码：SDGP370000000202401022038
四、采购项目名称：青岛农业大学博学楼南楼物业服务采购项目
五、合同主体
采购人：青岛农业大学
地址：青岛市城阳区长城路700号
联系方式：0532-58957970
供应商（乙方）：青岛山海悠品文旅有限公司
地址：山东省青岛市崂山区苗岭路52号501室
联系方式：15715424888
六、合同主要信息
主要标的名称
规格型号（或服务要求）
主要标的数量
主要标的单价（万元）
合同金额（万元）
物业管理服务
无
1
55.561879
55.561879
履约期限、地点等简要信息：青岛农业大学
采购方式：超市采购
七、合同签订日期：2024-10-10
八、合同公告日期：2025-07-01
九、其他补充事宜：
青岛农业大学博学楼南楼物业服务采购项目.pdf
山东省政府采购合同（服务类）项目名称：青岛农业大学博学楼南楼物业服务采购项目合同编号：SDGP370000000202401022038_A001计划编号：37000000014001520240093采购人:青岛农业大学供应商:青岛山海悠品文旅有限公司采购代理机构:山东省政府采购中心签订时间：二〇二四年十月十日-1-青岛农业大学（甲方）所需青岛农业大学博学楼南楼物业服务采购项目（项目编号：37000000014001520240093）经山东省政府采购中心在国内以网上商城竞价方式进行采购，确定青岛山海悠品文旅有限公司（乙方）为中标人。甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》等相关法律以及本项目采购文件的规定，经平等协商达成合同如下：一、本合同由合同文本和下列文件组成（一）本项目询价要求（二）成交人报价承诺（三）合同格式、合同条款（四）本合同附件二、合同的范围和条件本合同的范围和条件应与上述合同文件的规定相一致。三、服务范围、时间、要求及标准（详细内容见附件）1、服务范围：青岛农业大学博学楼南楼位于青岛市城阳区长城路700号，本次服务区域涵盖博学楼南楼1F至16F，建筑面积约11473平方米（包含但不限于161间客房，8间多功能室，楼顶洗浴热水设施的日常维护等）。2、服务内容：博学楼南楼的管理服务，包括南楼入住人员的前台接待、登记入住、公区卫生保洁、房间卫生保洁、布草清洗、客耗品供应、会议接待、秩序安保、维修管理等服务。四、合同金额根据上述合同文件要求，合同金额为人民币¥555618.79元，大写：人民币伍拾伍万伍仟陆佰壹拾捌元柒角玖分（分项价格详见附件3）五、付款方式合同签订后甲方按月进行考核，根据考核结果，每月支付上一月的服务管理费用。六、服务期、地点1、服务期限：服务首年度期限为2024年10月15日至2025年6月30日。每年度进行综合考核，考核达到规定考核要求，双方均有续签意愿的前提下，报请学校及学校主管部门审批，审批通过后，可续签合同，每次1年，最多续签-2-3次，服务期最多至2028年6月30日。2、地点：青岛农业大学博学楼南楼。七、验收、验收标准和赔偿标准1、服务验收：按照本合同服务要求和标准进行验收。2、验收标准：执行本合同规定的标准。3、赔偿标准：执行本合同规定的标准。八、所有权归属乙方承诺在服务过程中涉及的任何第三方权利均系合法取得，在服务过程中涉及的知识产权无权属争议，没有侵犯任何第三人的相关权利。如乙方提供服务过程中因所有权归属及侵权等原因给甲方造成损失的，视为乙方违约，乙方须向甲方支付合同已发生费用【5%】作为违约金。九、履约保证金无。十、售后服务及承诺1、服务质量保证期限自提交服务验收合格之日起至结束，在质量保证期内，乙方应对服务出现的问题负责处理并承担一切费用，并且赔偿因此给甲方的一切损失。2、服务范围：负责招标文件所涉及到的所有服务。十一、合同生效本合同为附条件生效合同，甲乙双方签字并盖章时合同生效：十二、违约条款1、一方不按期履行合同，并经另一方提示后30日内仍不履行合同的，守约方有权解除合同，违约方要承担相应的赔偿责任。如乙方违约，甲方保留追索的权利。2、如因一方违约，双方未能就赔偿损失达成协议，引起诉讼或仲裁时，违约方除应赔偿对方经济损失外，还应承担对方因诉讼或仲裁所支付的律师代理费等相关费用。3、其它应承担的违约责任，以《中华人民共和国民法典》和其它有关法律、法规规定为准，无相关规定的，双方协商解决。-3-4、乙方如未达到以下管理标准，扣除当月服务费用，超出经济赔偿部分保留追诉权利。(1)月责任事故率为0。(2)按有关行业规定，技术人员持证上岗率100％。(3)劳动争议承担和处理率100％。(4)校方发出的工作整改通知单（职责范围内）落实率100％。(5)执行校方管理规定100％。5、按照本合同规定应该偿付的违约金、赔偿金等，应当在明确责任后10日内，按银行规定或双方商定的结算办法付清，否则按逾期付款处理。十三、不可抗力条款因不可抗力致使一方不能及时或完全履行合同的，应及时通知合同相对方，双方互不承担责任，不能履行的一方需在15天内提供有关不可抗力的相应证明。十四、保密乙方在合同履行期间知悉甲方的工作秘密（包括相关业务信息），不得透露或以其他方式提供给合同双方以外的其他方（包括乙方内部与本合同无关的任何人员），乙方的保密责任不因本合同的终止而终止。乙方违反本合同所规定的保密义务，应按照本合同总金额的【5%】支付违约金，并赔偿由此给甲方造成的一切损失。十五、争议的解决方式合同发生纠纷时，甲乙双方应协商解决，协商不成采用下列方式解决：向青岛市城阳区人民法院起诉。十六、补充协议合同未尽事宜，经双方协商可签订补充协议，所签订的补充协议与本合同具有同等的法律效力。补充协议的生效应符合本合同第十二条的规定。-4-十七、合同保存1、本合同一式肆份，甲方叁份，乙方壹份。2、本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。甲方：青岛农业大学乙方：青岛山海悠品文旅有限公司单位名称(公章)：单位名称(公章)：法定代表人或授权代理人：（签字）法定代表人或授权代理人：（签字）电话：电话：地址：青岛市城阳区长城路700号地址：青岛市崂山区苗岭路52号签订日期：2024.10.10签订日期：2024.10.10-5-附件1优惠声明我公司自愿将客房清洁费用起收标准由100间/天提高到120间/天，以示诚意，特此声明！青岛山海悠品文旅有限公司2024年10月9日-6-附件2报价一览表供应商名称青岛山海悠品文旅有限公司报价（元/年）我方承诺：本次报价以满足磋商文件要求且响应价格为555618.79元/年（含税全包价）。对采购文件的认同程度声明（是否完全认同）是，完全认同。-7-附件3分项报价表序号名称平均月费用（元）年费用（元）1人工费用预算27030.00324360.002客房客耗品费用预算3504.3342052.003客房布草清洗费用预算1255.5015066.004清洁及办公消耗品费用预算3825.2845903.365客房清洁费用4830.0057960.006合计40445.11485341.367管理费（8%）3235.6138827.318税金（6）2620.8431450.129月费用总计46301.5610年费用总计555618.79法定代表人/授权代表（签字）：-8-1临客房客耗品费用预算序号品名单位更换频率单价（元）标间标间大床房大床房参考产品（品牌仅为参考，请提供同档次用品）日用量总价（元）日用量总价（元）1牙膏每日0.128050.25610.1281两面针5g裸装2牙刷每日0.419000.83800.4190秸秆原色/绿色刷柄竹炭磨尖丝10.5g3卷纸卷每日0.999001.99800.9990心相印有芯3层4抽纸包每日0.560001.12000.5600心相印无香型2层5拖鞋双每日1.340002.68001.3400180g珊瑚绒复合3mm海绵内帮外邦6浴帽每日0.300000.60000.3000厚1.2丝独立包装7垃圾袋每日0.030000.060020.060045*45cm2.3g单面0.6丝8矿泉水每日0.4500062.700031.3500冰露500ml9梳子每日0.380000.76000.3800长方梳塑料(PP)/玉米淀粉乳白色独立包装10洗发水每日0.500001.00000.5000容量：35ml，透明方瓶（80*30*22mm）11护发素每日0.500001.00000.500012沐浴露每日0.500001.00000.500013香皂块每日0.089600.17920.0896圆形香皂，蔚蓝海岸香型，入淋膜纸包装30g14茶叶包每日1.344632.689322.68935g/包每天每间客耗品价格16.8806—9.8150月费用合计3504.33大床54+双床107，5%入住率计算,30天/月年费用合计42052.00全年按12个月计算-9-1临客房布草清洗费用序号名称单价（元）布草标间房布草大床房备注数量总价（元）数量总价（元）1床单1.20012.40021.20012被套2.20004.40002.20003枕套0.500042.000021.00004面巾0.53001.06000.53005浴巾1.00102.00201.00106地巾0.592710.59270.59277小方巾0.40530.81060.40538每间每次清洗价格13.2655—6.92919平均每间每天清洗价格6.19057—3.23358按照每月清洗14次，每月30天计算10月清洗费用合计1255.50大床54+双床107，5%入住率计算,30天/月11年清洗费用合计15066.00按照每年12个月计算客房清洁费用预算序号品名单位单价月度总房量月度费用年度费用支付条件1客房清洁间20241.54830.0057960.001.161间客房，全年按照12个月计算，30天/月，5%出租率。2.博学楼单日住客超过120间，超出部分按照20元每间支付清洁费用。-10-附件4采购内容及项目要求一、项目说明、采购内容及采购要求1.项目说明和采购内容1.1项目说明1.1.1项目概况：青岛农业大学博学楼位于青岛市城阳区长城路700号，本次服务区域涵盖博学楼南楼1F至16F，建筑面积约11473平方米。1.1.2项目说明：(1)因公寓经常接待，对服务要求较高，本项目采用酒店式管理服务，酒店的人员素质、服务管理水平、客耗品质量须参照执行，人工费用预算、客房客耗品费用预算、客房布草清洗费用预算、清洁及办公消耗品费用预算、客房清洁费用、管理费、税金等项目与青岛农业大学研究生公寓管理服务项目(23042-C011)（合同编号:SDGP3700000002023020035071001）合同中相同项目的单价一致，不得超过上述合同服务项目单价。(2)本项目共分为1个包进行采购。投标人所报价格应为含税价，包含提供相关服务的费用，合同存续期间采购人不额外支付任何费用。(3)本项目须提供物业管理服务费测算全过程（包括成本费用分析）及报价表。(4)管理服务费依据市场价格和相关法律规定据实测算，测算一律以人民币为计价单位。(5)人员工资不得低于青岛市要求最低标准，并按国家、山东省社会保险缴纳相关规定缴纳社会保险费用。投标人不为所报人员缴纳社会保险的，须特别说明。违反规定的投标资格将被取消。(6)为了压缩博学楼运营成本,南楼采取小部分固定服务人员与南楼房间保洁按实结算相结合的管理方式。具体来说，2名公区保洁人员和3名会议接待人员是为博学楼南楼专门服务的人员，其余南楼所需服务均由博学楼一期（东楼）项目服务人员提供和承担。在整个博学楼入住客房未达到100间/天（不含博士生和外教入住房间）的情况下，南楼入住客房的保洁不收取学校费用，超过100间/天的，按照在南楼实际入住的，且超过100间以上的房间数结算客房保洁费用。客房保洁费用按照每连续3个入住日计算1次客房保洁，不足3个入住日的，按照3个入住日计算。1.2服务内容：博学楼南楼的管理服务，包括南楼入住人员的前台接待、登记入住,公区卫生保洁、房间卫生保洁、布草清洗、客耗品供应、会议接待、秩序安保、维修管理等管理服务。1.3服务范围：1.3.1南楼开关门、访客登记、钥匙管理、业务办理、秩序维持等；对非本楼人员及携物出楼人员核查管理；1.3.2接待室1间、教室（会议室）7间的日常保洁及会议服务，为学校举办的大型活动、节庆、纪念、教学、培训、晚会等重大活动提供会议保障服务；1.3.3南楼一层大厅、楼梯、电梯轿厢内部、楼道、窗户、4层以上39间公共卫生间、设备间、机房、管井房等公区卫生保洁工作，及时清理更新更换损毁卫生间纸篓和公区垃圾桶，公共区域常态化通风消毒工作；-11-1.3.4161间（套）带有卫生间且设施设备完善的公寓客房卫生保洁及入住管理服务，投标单位须配套酒店入住房间管理系统，及时登记、完善、变更公寓住宿人员信息，做好资产登记，及时报修设施设备出现的问题，为所有客房每天配备足量的客耗品，以及及时进行布草清洗；1.3.5南楼经营所需要的所有家具、陈设、部件、布置及其他可移动设备，包括客房、公共场所的家具、地毯、墙饰、摆件、灯具和其他物品的保洁；1.3.6日常垃圾清运至校内指定地点；1.3.7负责南楼内设施设备安全及完好状况的巡视、检查、记录，问题设备的报修服务。其中包括（不限于）中央空调系统在公寓房间内的末端系统、电梯、楼顶集中式热水系统的日常使用情况，不包括楼顶的电梯机房。1.3.8零星维修是指家具、门窗、玻璃（含镜子）、锁具、灯具、开关插座、卫生间设施、堵塞下水疏通等的小型维修。零星维修由学校负责维修物料费用，服务方负责维修人工与必要的维修设备与工具。超出服务方维修能力的中大型维修项目经学校认定后，由学校负责，服务方提供必要的支持。1.3.9服从临时性工作安排，以及其他楼宇内正常的物业管理服务。2.采购要求★2.1配备要求2.1.1人员配备要求关于人员的特别说明：为了压缩博学楼的运营成本，博学楼南楼仅配备公区保洁2人，会议接待3人，其他所需服务人员由博学楼第一期项目人员承担。本项目采用酒店式管理方式，部分岗位每日工作时间较长，整体上对人员要求高于普通物业要求，人员素质、服务管理水平须参照桔子水晶酒店、希尔顿欢朋酒店、亚朵酒店执行。要求会议服务、领班等人员气质形象好，吃苦耐劳，言谈举止礼貌端庄，团队意识强，服从管理；客房服务人员和公区保洁人员认真负责，卫生清洁彻底，物品摆放整齐，实行动态管理，实时清洁。各岗位工作人员要求具有身体健康证明，无传染性疾病，符合国家相关要求和疫情防控需要。上岗期间不允许擅自离开岗位，不得兼职，不得离开公寓。投标单位必须承诺人工费用不得低于当年度青岛市最低工资标准及行业最低工资标准。具体最低人员编制表如下：人员编制表部门职务人数人员要求及岗位职责客房部公区保洁员2男女不限（男性65岁以下，女性60岁以下）,身体健康，能吃苦耐劳，服从管理，具有酒店保洁工作经验。按标准清理大厅、楼梯、楼道等公共区域外围保洁工作。前厅部会议接待3男女不限（至少1名女性），年龄25-45岁之间，大专及以上学历，具备良好的协调能力、沟通能力，待人处事温和有礼。身体健康，相貌端庄，熟悉多媒体设备的操作及简单故障排除。负责各类会议的接待、布置、服务工作。合计5-12-注：人员工资不得低于青岛市要求最低标准，并按国家、山东省社会保险缴纳相关规定缴纳社会保险费用。投标人不为所报人员缴纳社会保险的，须特别说明。违反规定的投标资格将被取消。2.1.2客耗品配备要求房间客耗品明细序号品名单位更换频率大床房日用量标间日用量参考产品（品牌仅为参考，请提供同档次用品）1牙膏每天两面针≥5g,符合GB/T83722牙刷每天秸秆原色/绿色刷柄竹炭磨尖丝≥10g，符合GB193423卷纸卷每天心相印有芯3层，符合GB/T208104抽纸包每天心相印无香型2层，符合GB/T20808、GB159795拖鞋双每天180g珊瑚绒复合3mm海绵内帮外邦，后脚跟加厚1cm海绵，TC布包边，2mmEVA夹层，1cm水波纹防滑底，包边条区分AB款6浴帽每天厚1.2丝独立包装7垃圾袋每天245*45cm2.3g单面0.6丝8矿泉水每天36冰露500ml，符合GB173239梳子每天长方梳塑料(PP)/玉米淀粉,≥9g,独立包装10洗发水每天白茶系列/绿茶系列（GB/T29679标准）容量：35ml，透明方瓶（80*30*22mm）盖子：铃铛盖颜色：透明国标液体印刷：正反四色瓶身胶印材质：PP无毒、无臭，通过CPSR认证11护发素每天12沐浴露每天13香皂块每天圆形香皂，蔚蓝海岸香型，入淋膜纸包装30g14茶叶包每日2独立小袋密封包装崂山绿茶与崂山红茶各1包，规格5g/包注：1.本小项投标总价计算公式=（107间标间*5%入住率*标间每间每天客耗品价格*30天+54间大床房*5%入住率*大床房每间每天客耗品价格*30天）*12个月。实际运营过程中，每月按照实际入住房间数量和天数结算。2.客耗品要求带包装，标记学校logo。-13-3.投标人自行计算并报价，保证房间客耗品的产品质量、足量供应、按要求及时更换,遇有客人要求配置超过以上表格标准数量的要求，应予以完全响应，合同期内，更换频率与每间每天的客耗品价格不再变动。2.1.3布草清洗要求房间布草清洗明细序号品名单位预计每月清洗次数大床房数量标间日用量备注1床单142被套143枕套14244面巾145浴巾146地巾1417小方巾14注：1.投标人对房间有客人入住的情况下，报标间与大床房各自平均每间每天的布草清洗价格。标间平均每间每天的清洗价格=（床单清洗单价*2+被套清洗单价*2+枕套清洗单价*4+面巾清洗单价*2+浴巾清洗单价*2+地巾清洗单价*1+小方巾清洗单价*2）*14次/30天大床房平均每间每天的清洗价格=（床单清洗单价*1+被套清洗单价*1+枕套清洗单价*2+面巾清洗单价*1+浴巾清洗单价*1+地巾清洗单价*1+小方巾清洗单价*1）*14次/30天本小项投标总价计算公式=（107间标间*5%入住率*标间平均每间每天清洗价格*30天+54间大床房*5%入住率*大床房平均每间每天清洗价格*30天）*12个月。每月按照实际入住房间数量和天数结算。2.本公寓客人入住时间既有短期1天，也有3至4天的情形，房间有客人入住的情况下，每月清洗次数按照14次计算，请每个供应商综合考虑报价，成交后，必须完全满足公寓楼使用需要，在每个合同期内，平均每间每天的布草清洗价格不再变动。2.1.4耗材配备要求清洁和办公类耗材明细序号品名单位参考月度用量参考产品（品牌仅为参考，请提供同档次用品）1玻璃水瓶24500ml2洁厕净瓶24500ml3四合一桶6清洁剂快洁310艺康4L4静电剂超宝3.8L5不锈钢光亮剂BCL500ml6碧丽珠庄臣330ml7布艺清洗剂优洁士450ml8厕宝块5蓝月亮50g松木香9小便池芳香球公卫用10柠檬酸3意念258g11光触媒除醛萪芙德500ml12地毯清洁剂（机洗）桶白云洁霸3.78L13地毯去污剂（手洗）PISSA500ml14地毯除胶剂超宝3.8L1584消毒液10500ml16洗衣粉袋10汰渍500g17异味消除剂桶0.5艺康海浪清新ECOLAB异味消除剂18除胶剂易驹450ml19香氛剂全季禅茶酒店专用香薰精油20空气清新剂（罐装）罐320ml罐装21空气清洗剂（公卫盒装）盒16公卫用22大盘擦手纸个2440cm23洗手液16白茶300ml24酒精海氏海诺500ml25咖啡500g26垃圾袋（公卫、小）平口45*45cm，白色，2.2g27垃圾袋（大）个360垃圾袋80*100cm黑色27g单面1.8丝50个/扎注：清洁和办公类耗材包括但不限于以上表中内容，投标单位可根据本项目情况自行增加物品种类和数量，报价为本小项年度全包报价，包括公寓南楼所有的区域所需清洁和办公耗材，成交后，必须满足公寓使用需要，合同期内相关费用不做变动。二、服务要求及标准2.1综合管理2.1.1制度建设有健全的各项管理规章制度，如：岗位责任制、定期巡回检查、维修档案、安全操作规程、安全管理制度、突发事件应急预案等管理制度，严格执行各岗位工作标准、工作职责，并制定具体的实施和考核办法。2.1.2人员与培训管理做好各类在岗人员的技术培训工作，考核合格后方可上岗；专业技术人员须持证上岗，合理配置相关岗位的人员；员工统一着装，带工牌，工作规范、作风严谨、遵章守纪，严格执行操作规程和学校的相关规定及工作要求。2.1.3数字化管理根据该项目的管理特点尽可能地利用信息化技术手段降低服务成本，提升服务品质，并提供针对本项目的管理服务信息化、大数据、数字化、智慧化等技术应用方案。2.1.4档案管理建立完整的服务人员人事档案，做好各类行政文件、合同的存档工作；建立维修、保洁、车辆等日常运作管理档案；建立验收、设备维修、外购存货、楼宇数据及资产管理档案；所有资料及管理资料分为图、档、卡、册四类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱内；制定有关人、财、物移交的管理规定，所有管理档案资料，必须保证完整、完好、真实，并及时更新，撤离时全部移交校方。2.2保洁卫生要求2.2.1公共区域（包括不限于大厅、走廊、教室、会议室、设备间、机房、管井房等）1）每日清洁：扫拖地面、楼梯、露台（天井）；擦拭消防设施、玻璃门、柱、垃圾桶、门扉扶手、楼梯扶手等；定时清理、冲刷卫生间，镜面、水台清洁；公共区域休息区、座位清洁；公共区域绿植养护；公共区域个人物品清理；垃圾收集清运处理；蚊虫灭杀；各类维修事务跟进；日间流动保洁巡回工作。2）每周清洁：刮窗户玻璃（包括客房窗户）；入口大门玻璃清洗；墙面除尘；石材地面擦拭；垃圾桶清洗；设施清洁。3）每月清洁：墙面清洁；天花板除尘；照明灯具清洁；防火门清洁；设备间、机房、管井房清洁；楼内公共区域装饰品、宣传栏、标识牌、灯具清洁；纱窗清洁；定期灭“四害”。4）疫情防控工作：①加强公共区域的卫生保洁和通风，每天通风至少三次②学校组织的会议、活动期间，门厅、楼梯、走廊大厅等地面每天使用非腐蚀性消毒剂喷雾消毒两次，多频次接触部位如门把手、水龙头、电梯按键、开关按键等每天擦拭消毒三次。③完成学校要求的其他疫情防控工作。2.2.2大堂要求卫生保洁标准-16-大堂家具（包括沙发、椅子、茶几等）表面无污迹、无灰尘、无杂物，物品归位整齐；大堂宣传品、无污迹、无粘体残留物、无褶痕、无破损。大堂地面无垃圾、无污迹、无虫害；公共区域指示牌干净完好，指示正确；大堂地面无垃圾、无污迹、无虫害等。2.2.3客房卫生保洁标准客房墙面/墙纸无明显污迹、无蜘蛛网、无虫害，客房纱帘、遮光帘无严重变色，无污渍、无破损、无明显褶皱，床垫表面无污渍、无毛发、无破损，床头柜无灰尘、无污迹、无垃圾、无毛发，桌上茶具托盘无灰尘、无污迹、无毛发、无破损；客房椅子/沙发无灰尘、无污迹、无垃圾、无毛发；客房地面上无垃圾、无灰尘、无毛发、无污迹、无虫害；客房配备的棉织品摆放必须新旧、大小、尺寸保持一致；客房卫生间地面、无垃圾、无毛发、无污迹、无水迹、无虫害等。客房工作车上的物料盘随时覆盖，盖布无污渍、无破损；临时停放客房工作车，必须靠墙、开口朝内停放；打扫房间时要将客房工作车堵住房间门口；便携式消毒柜/立式消毒柜功能完好、干净卫生；便携式消毒柜杯刷、口布配备齐全；干净布草与脏布草分开存放，存放处干净卫生（含工作车）；消毒间的清洁卫生及操作符合要求、消毒记录完整等。2.3布草清洗服务要求清洗服务商资质要求：环境影响报告表批复、环评备案、《排污许可证》或者排污备案、《城镇污水排入排水管网许可证》，以上证明具备其中之一。一、保证洗涤后的布草符合国家及行业标准（含GB/T35744-2017以及之后国家或行业协会不时发布的标准），每日洗涤后布草的不合格率＜5%（返洗是指布草≥0.5cm2可被清洗的污渍；不合格率=双方确认当日需返洗的布草数量/当日送回的洗涤后洁净布草总数量）。二、保证洗涤布草使用的化料符合国家规定，不含国家禁止使用的成份。在洗涤时，应按科学合理的方法操作，以最优的洗涤工艺、设备和洗涤原料维护布草洗涤质量，协助延长布草使用寿命。若由于洗涤工艺或原料制剂造成布草提前老化，使用寿命缩短，学校提出实证后，有责任做出赔偿。三、可对清洗服务商的设备及操作现场拍照，如无正当理由拒绝配合的，学校有权解除协议、终止合作。四、布草收送服务要求1．应当自收到待洗涤布草后24个小时内将布草洗涤好并送回；对于需要缝补和进行特脏处理的布草，应当自收到待洗涤布草后72个小时内将布草洗涤好并送回。2.待洗涤布草的收取：所有待洗涤布草应按床品和巾类分类，被套正面在外。肉眼看得到明显污渍的布草必须单独摆放或全部放置于“污渍布草周转袋”内。定期向学校提交《布草报损报告单》。3.已洗涤布草的配送：（1）应当将已洗涤布草配送至学校指定的存放地点并码放整齐。检查送回布草的洗涤质量及完好程度，如发现有洗涤质量问题（以下简称“不合格品”）时，在该不合格品未使用的前提下应单独放置于“不合格品周转袋”中，重新清洗处理。-17-（2）由于布草清洗延迟导致学校房间无法入住的，应赔偿学校由此遭受的损失。赔偿额计算方式为：缺少布草房间数乘以每间房价乘以缺少天（晚）数，当月结算。4.配送运输车辆需全封闭，外观干净、整洁，无明显污渍，箱体内干净无异味，无杂物灰尘、无其他液体渗透，避免二次污染。配送车辆应定期进行清洗消毒，并留存记录。5.布草收送人员工作纪律：布草收送人员在学校处停留时间，要自觉遵守学校的规章制度，服从安排。（1）配送员穿着洗涤厂统一工装、带统一工牌（或吊牌），工服要干净、整洁、无异味，严禁穿着背心、拖鞋（凉鞋）或赤膊；（2）配送员宜有健康证，注意个人卫生，保证手部干燥干净；（3）未经允许不得私自进入客房、布草间等公寓设施；（4）不得抽烟、随地吐痰、大声喧哗。用语文明，谦和礼让；（5）必须爱护公寓设施，操作布草车、手推车等工具时，注意保护公寓墙角、电梯等设施，损坏照价赔偿；（6）运送布草时动作轻柔，避免制造噪音、影响公寓客人休息；（7）运送布草时不得影响学校客人正常通行，尽量走消防通道，需要使用电梯时，必须让客人先行，严禁与客人抢电梯；（8）严禁配送人员在发货送净过程中造成布草二次污染；五、交货、验收、验收标准和赔偿标准1.应严格按照本规范和订单要求交货。应负责以合理方式运送已洗涤布草，交货时必须附有送货单。2.尽量安排固定的车辆、人员负责收取、送洗布草。3.进行送洗物品的交接工作，并将送回的已洗涤布草按单据验收，洗涤质量合格、数量无误后签字收管。4.在验收时，如果发现已洗涤布草存在损坏、丢失、洗涤不净、异味等问题，应在24小时内给予解决，或按本规范赔偿。验收不合格的，免费负责返洗，非正常使用等特殊情况除外。5.布草验收标准：（1）洁净，无异味、污迹或锈斑；（2）三巾（面巾、浴巾、地巾）自然平服、手感柔软、蓬松；（3）（床单、被套、枕套）光洁平整、挺括、无明显折皱及毛茬；翻面正确；（4）布草的白度值、PH值等应当符合含GB/T35744-2017以及之后国家或行业协会不时发布的标准；（5）因洗涤原因造成的布草拉线、脱线、破损，服务商应及时处理；（6）不同种类布草叠放整齐，按固定数量整理成捆；（7）应采取相应措施，以确保不夹杂其它单位的布草。6.赔偿标准：（1）如待洗涤的布草发生丢失，应按照学校提供的布草的采购发票价格的80%向学校进行赔偿；（2）因非学校原因造成学校布草出现损坏（包括但不限于：破损、报废）的情况，服务商应当按照以下第（3）点约定的损失额赔偿学校；（3）布草损失额计算如下：-18-（a）床单、被套、枕套损失额计算：6个月内布草的采购发票价格*80%6-12个月内布草的采购发票价格*60%12-18个月内布草的采购发票价格*40%18个月以上布草的采购发票价格*20%（b）毛巾、地巾、浴巾损失额计算：4个月内布草的采购发票价格*80%4-8个月内布草的采购发票价格*60%8-12个月内布草的采购发票价格*40%12个月以上布草的采购发票价格*20%（c）备注：所有布草破损及丢失，双方均认可0.1%的免赔率（按学校存量合格布草计）。i以上月份均自布草投入使用之日起算；ii布草投入使用的起始日期，以布草绣标上出厂月份向后顺延两个月起算；iii对于部分布草无标签或有标签但经过多次洗涤已无法辨识出厂月份，统一按照双方合作当月该布草已使用12个月计算。7.清洗不合格的布草应由服务商自行运回返洗并承担全部费用。七、已洗涤布草的抽查1.学校有权对已洗涤布草质量进行不定期抽检。2.服务商认可所有检测结果并提前支付所有检测费用。抽检方式为：双方认可的第三方机构检测，检测不符合的，供应商应当立即整改，直至达到检测标准。3.检测的项目及标准应当包含如下内容：（1）检测项目：床单（ph值、白度、异味）；毛巾（ph值、白度、异味、吸水性）；（2）检测标准：ph值（4-8.5为符合要求）；吸水性（≦20（单位s）为符合要求）；白度（已使用18个月或洗涤100次以内布草：床单、被套、枕套≥80；毛巾、浴巾、地巾≥90为符合要求）；异味（无异味为符合要求）。卫生指标符合GB/T35744-2017的标准。4.服务商送检完成后应当向学校如实提交相应的检测报告，根据检测报告结果，对于不符合检测标准的项目，供应商应当在取得检测报告之日起3日内，完成整改并进行复检，复检产生的相应费用仍由服务商承担。八、争议处理1．出现以下情形的，服务商应支付相当于前一个月订单总金额的违约金；同时，学校将视情况采取终止合作、扣除保证金等处理措施：（1）因服务商自身原因不能提供服务，且未提前30天通知学校；（2）学校委托第三方审核机构对服务商提供洗涤服务的场所、设备、工艺-19-及管理进行现场评估，连续两次评估结果均不合格；（3）半年内，学校随机抽查布草样品送检第三方检测机构，发现服务商两次检测均有项目不符合国家标准；（5）服务商一个月内发生超过三次未按时配送洗涤后的布草且影响入住的（不可抗力除外）；（6）服务商未妥善保管布草，如供应商故意损害、遗弃、挪用或不正当使用布草，造成布草的损耗率达到2%以上，且拒不进行赔偿；（7）供应商存在影响学校形象的行为，学校向供应商发出两次书面通知要求改正，服务商拒不整改的。2．服务商出现以下情形的，服务商应支付相当于前十二个月订单总金额的违约金：（1）虚假提供或伪造、变造证照、洗涤服务资料、测评报告；（2）在洗涤过程中，与其他污染性行业物品混洗（如餐饮、发廊、KTV、美容等）；（3）在洗涤过程中未规范操作被媒体曝光影响的；（4）同一生产区域开展医疗用公共用纺织品等可能污染布草的相关业务；（5）使用三无产品或超过保质期或违规有害的洗涤剂、洗涤工艺。3．如果服务商未按时配送洗涤后的布草，因此导致学校受到损失（包括但不限于：学校被迫委托其他公司加急洗涤服务费、由于没有干净的布草导致损失等），服务商应赔偿学校由此遭受的损失。赔偿额计算方式为：缺少布草房间数乘以每间房价乘以缺少天（晚）数，当月结算。从短缺布草之日起，三日内供应商仍未配送的，学校有权单方面解除合同并要求服务商赔偿实际损失。4．本规范规定的供应商应付的违约金、赔偿金、费用，学校有权从应支付给供应商的款项中直接扣除。2.4会议服务2.4.1根据会议要求布置会场，总原则是庄重、美观、简洁、大方，营造紧扣会议主题氛围；2.4.2会前做好设施设备、室内卫生、温度、茶水、服务礼仪等检查准备工作；2.4.3入场时，站立服务，做好迎接工作；会中做好茶水续水、会场服务工作；2.4.4会后做好会场清理工作，关好门窗、水电；做好登记、回访工作；2.4.5相关标准：桌椅、地面、窗台、门楣、门套、墙面、墙角无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象，光亮；顶棚目视无灰尘、无蛛网；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮；窗帘挂放整齐；室内无异味；茶具消毒达到卫生标准；地毯清洁卫生。便具洁净无黄渍，下水道通畅无堵塞，垃圾篓随时清理。镜面、洗手盆、台面无污点，光亮。及时补充卫生纸、洗手液、擦手纸。其他公共设施表面无积尘、无污渍。2.5维修维护2.5.1报修管理建立24小时值班制度，设置24小时服务电话，接受报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈并及时处理，有回访制度和记录；停水停电、停暖等通知及时到位。2.5.2服务范围-20-包含但不限于：日常巡查、跟踪维修和保养、安全用电检查、节能宣传、处理突发事件处置等，处于保修期内的维修项目由原施工单位负责，但服务公司应及时上报学校，并配合做好相关维修工作。2.5.3维修要求零星维修是指家具、门窗、玻璃（含镜子）、锁具、灯具、开关插座、卫生间设施、堵塞下水疏通等的小型维修。按照时限性要求分为急迫性小修和维护性小修两类：急迫性小修主要是指影响师生正常使用，如不及时维修将导致事态扩大，存在较大安全隐患，需要紧急抢修的项目，如建筑物管道堵塞、漏水、换管、开关跳闸、电路漏电、短路、建筑物内所有门窗故障等各类突发故障。应在接到报修之时起5分钟内到达现场处理，并采取应急措施和必要的安全防护措施，在4小时内处理完毕。服务公司提供人工和必要的维修设备及工具，学校负责物料耗材。超出服务方维修能力的中大型维修项目经学校认定后，由学校负责，服务公司供必要的支持。维修后各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、滴、漏、堵现象，外观整洁、功能正常。维护性小修主要是指除急迫性小修之外的零星维修项目，物业公司提供人工必要的维修设备及工具，学校负责物料和耗材。维护性小修应在接到报修之时起24小时内处理完毕，如不具备维修条件需与报修人预约修复日期，并在约定时限内完成维修工作。超出服务方维修能力的中大型维修项目经学校认定后，由学校负责，服务公司供必要的支持。维修后各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、滴、漏、堵现象，外观整洁、功能正常。2.6安全运行管理设备环境，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，设备良好，运行正常，无责任事故；各种数据报表及时、准确，无滞后现象并及时从数据报表中发现存在的问题，提出解决方案。在日常巡查中，应做好建筑物基础、墙体、梁、板、柱、玻璃幕墙等安全隐患排查工作，发现问题及时上报学校，并在现场设置有效的安全警示及围挡，现场工作人员到位，积极做好现场秩序及人员疏散工作。制订有突发事件处理应急预案，包括但不限于：宾客意外受伤应急预案；电梯故障应急预案；食物中毒应急预案;初期火灾扑救预案；突发停电、停水应急预案等。2.7管理监管考评标准2.7.1总体要求1）本管理监管考评标准将根据学校师生服务需求变化和服务内容及标准的调整进行相应调整。2）学校对服务公司服务工作的相关过程和结果实施监督和管理，维护学校合法权益，保证服务质量，按照优质的服务目标进行监管，适时修订服务标准和监督考核办法。3）服务公司在工作中如非校方因素而发生的重大事件，对学校造成恶劣影响的，实现一票否决制，学校有权单方解除合同并扣除服务公司的履约保证金。4）服务公司对于考评结果和需整改项目有申诉和解释权，经学校研究确认属实，对考评结果可予以调整。确有争议的，决定权归学校。-21-2.7.2分类考核分值学校对日常服务工作随时检查考评，发现服务方工作未达到招标及合同规定的服务标准时，开具《整改通知单》要求服务方及时作出整改，并按考核标准扣减相应分值，每发现1种或1次存在的具体问题，扣减每小项分值的1/10，同时乘以问题的严重程度系数，一般系数为1，较为严重系数为2，非常严重系数为3。例如：客房卫生管理中的卫浴卫生项目分值40份，发现洗手间内存在马桶保洁不符合要求，严重系数为1，则扣减4分。序号考核分值考核内容1综合管理（100分）25制度建设25人员与培训管理25数字化管理25档案管理2客房卫生管理（100分）10整体管理20家具卫生20地面卫生10墙面与窗户卫生40卫浴卫生3公区卫生管理（100分）10整体管理30大厅卫生管理15走廊卫生管理15房间卫生管理30公厕卫生管理4会议服务（100分）10整体管理50会议服务管理40会议物品管理5客耗品管理（100分）10整体管理45客耗品质量45服务质量6布草清洗管理（100分）10整体管理45清洗质量45服务质量7维护管理（100分）10整体管理30房屋维护30水电维护30设备维护8安全管理（100分）10整体管理30人员安全管理30环境安全管理30应急安全管理2.7.3月度服务质量综合考核评价按照物业服务项目的范围和内容，各项考核得分乘以权重计入总分，考评项-22-目权重分配如下：序号服务项目考核得分权重折算分1综合管理10%2客房卫生管理15%3公区卫生管理15%4会议服务15%5客耗品管理10%6布草清洗管理10%7维护管理10%8安全管理15%总分—100%月度考核以自然月计算，对服务企业当月日常考核，根据服务项目分类权重核算出月度基本考核分数，继续教育学院根据分数提出最终意见并评出月度考核分数。月度考核结果为90分及以上，正常拨付服务企业服务费用；月度考核结果低于90分，但高于或等于80分，扣减当月物业服务费（中标金额/12,下同）3%；月度考核结果低于80分，但高于或等于70分，扣减当月物业服务费5%，并由学校提出整改方案，约谈服务企业限期整改，直至解除合同；月度考核结果低于70分的按考核分数的百分比付款，学校单方有权解除合同并扣除服务公司的履约保证金，造成学校经济损失的，服务企业应对学校进行经济补偿。2.7.4年度服务质量综合考核评价每合同年度（第一合同年度为前十个月）结束前，继续教育学院根据月度考核结果和满意度调查结果（每合同年度内组织两次面向师生的服务满意度调查，调查结果和所得评分作为合同年度考核的重要依据。）进行综合评分，评分权重为月度考核的平均分占80%，满意度调查的平均分占20%。年度考核结果为90分及以上的，可续签下一年度服务合同；年度考核结果低于90分，但高于或等于70分的由继续教育学院研究评估确定是否续签；年度考核结果低于70分的学校不再续签下一年度服务合同，并扣除服务企业的履约保证金。2.7.5项目管理目标投标人须书面承诺达到下列管理目标要求，如未达到，扣除当月服务费用和5000元履约保证金，超出经济赔偿部分保留追诉权利。(1)月责任事故率为0。(2)按有关行业规定，技术人员持证上岗率100％。(3)劳动争议承担和处理率100％。(4)校方发出的工作整改通知单（职责范围内）落实率100％。(5)执行校方管理规定100％。三、项目费用说明1.公寓运营过程中产生的水、电等费用，由校方承担。2.垃圾清运：公寓内产生的垃圾由服务方清运至校内指定位置。3.工程维修或改造：-23-零星维修是指家具、门窗、玻璃（含镜子）、锁具、灯具、开关插座、卫生间设施、堵塞下水疏通等的小型维修。零星维修由学校负责维修物料费用，服务方负责维修人工与必要的维修设备与工具。超出服务方维修能力的中大型维修项目经学校认定后，由学校负责，服务方提供必要的支持。服务方负责提供人工，保证为采购人提供24小时应急维修保障服务，紧急报修维修人员接报后5分钟内到场处理；一般小型故障12小时内排除，难度大及需要特殊配件的维修，24小时不间断维修。4.服务方负责公寓运营过程中产生的人员费用、房间客耗品费用、房间布草洗涤费用、清洁用品费用、办公用品费用、办公固定资产费用。甲方按照招标成交的价格与标准按月支付服务方服务费用。四、报价说明本项目按照人工费用、房间客耗品费用、房间布草清洗费用、清洁和办公用品费用四个部分进行报价。投标评审时，将对各投标人报价的合理性进行审查与打分。五、服务期限及付款方式1．服务期限：首年度服务期限为签订合同之日起至2025年6月30日。每年度进行综合考核，考核达到规定考核要求，双方均有续签意愿的前提下，报请学校及学校主管部门审批，审批通过后，可续签合同，每次1年，最多续签3次，总的服务期限最多4年。2．付款方式：学校按月进行考核，根据考核结果，每月支付上一月的服务管理费用。-24-附件5承诺书为提升酒店日常经营管理水平、加强酒店管理团队及一线服务团队的业务能力，提高酒店日常接待水准，我司做出如下承诺：一、品牌联动、共融学习，打造酒店“共生圈”；依靠自身品牌连锁优势，与青岛当地包括全季、桔子水晶、亚朵、宜必思在内的主流中端品牌酒店形成业务交流、管理互访、共融学习的常态化管理手段。加强人才储备与综合利用率，不断更新完善管理理念，服务体系精益求精。二、业内帮扶互助，建立应急机制。本司承诺在应急情况下，可免费抽调同级别体系的相关管理人员、服务人员对酒店进行业务支援和帮扶工作，（帮扶时长不低于一周，前台、会议服务、服务员岗位等同期人员不少于三人）确保酒店在应急状态下，平稳有序的进行运转。可进行业务交流、互学互访的酒店名单如下：青岛桔子水晶崂山海水浴场店青岛桔子水晶五四广场店青岛桔子酒店胶州国际机场店青岛全季胶州国际机场店青岛全季平度福州路店、青岛路店青岛宜必思胶州国际机场店青岛亚朵胶东国际机场店青岛亚朵黑龙江中路店青岛山海悠品文旅有限公司2024年10月-25-
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务 物业管理服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
