广州市信息技术服务定点服务 其他运行维护服务 数据云计算与管理系统 数据空间建设项目）运维服务 风险评估服务 安全管理制度规范建设服务采购合同公告（中国共产主义青年团广州市委员会2025）
公告内容：
一、合同编号
HT-2025-04195750
二、合同名称
中国共产主义青年团广州市委员会信息技术服务（广州集采）定点服务定点议价采购合同
三、项目编号
DDYJ-2025-1539100
四、项目名称
中国共产主义青年团广州市委员会信息技术服务（广州集采）定点采购
五、合同主体
采购人(甲方)：中国共产主义青年团广州市委员会
地址：广东省_广州市_越秀区人民北路875号5楼
联系方式：81366778
供应商(乙方)： 广州鑫逾越信息技术有限公司
地址：黄埔大道中660号之一2619房
联系方式：13580570140
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
1
其他运行维护服务
1(项)
300,800.00
300,800.00
合同金额： 300,800.00元，大写金额：叁拾万零捌佰元整
履约期限：2025年07月15日至2026年07月14日
履约地点：广州市_市本级
采购方式：电子卖场
七、合同签订日期
2025年07月03日
八、合同公告日期
2025年07月04日
九、其他补充事宜
合同附件：
1.采购合同公告附件.pdf
中国共产主义青年团广州市委员会
2025年07月04日
1.采购合同公告附件.pdf
中国共产主义青年团广州市委员会团穗合【2025】35号信息技术服务定点采购合同合同名称：中国共产主义青年团广州市委员会信息技术服务（广州集采）定点服务定点议价采购合同合同编号：HT-2025-04195750采购人（甲方）：中国共产主义青年团广州市委员会供应商（乙方）：广州鑫逾越信息技术有限公司合同金额（元）：300800.00人民币大写：叁拾万零捌佰元整为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。一、总则1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国民法典》，并各自履行应负的全部责任。2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。二、合同标的品目名称需求描述采购数量计量单位单价其它服务内容金额（元）1.在本项目周期内提供团市委OA系统、广州共青团系统（广州服务内容：1.在本项目周期内提供团市委OA系统、广州共青团系统（广州网上共青团信息系统整合和管理平台、广州青年数据云计算与管理系统、共青团广州市委员会数据空间建设项目）运维服务。2.提供风险评估服务。3.提供安全管理制度规范建设服务需求详细说明：需求详细说明查看附件C16079900其他运行维护服务网上共青团信息系统整合和管理平台、广州青年数据云计算与管理系统、共青团广州市委员会数据空间建设项目）运维服务。2.提供风险评估服务。3.提供安全管理制度规范建设服务1项300800.0000￥300.800合计￥300,800大写（人民币）：叁拾万零捌佰元整合同总额包括技术服务费、技术人员的工勤费用（包括工资、福利、交通、住宿、通讯费用等）、各项税费及合同实施过程中不可预见费用等。三、付款方式付款方式：其他支付方式合同签定后，甲方在收到乙方提供的发票后，10个工作日内支付合同金额90400元：2026年3月，甲方在收到乙方提供的发票后，10个工作日内支付合同第二期款180320元：合同通过合同验收后，甲方在收到乙方提供的发票后，10个工作日内向乙方支付合同尾款30080（合同金额的10%）。四、服务时间及服务地点服务时间：2025年7月15日至2026年7月14日服务地点：广州市越秀区人民北路875号-第1页-五、甲方的权利和义务（一）甲方的权利1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；（二）甲方的义务1.为乙方提供必要的工作合作。2.协调解决项目开展中出现的问题。3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。六、乙方的权利和义务（一）乙方的权利1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。（二）乙方的义务1.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行服务工作。2.为本合同的服务内容建立专项专业服务小组。3.确保本合同服务小组的服务人员和负责人必须固定，如人员确需变更，须提前通知甲方，并经甲方同意。4.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。5.不得将本合同委托的事项转委托第三方。七、验收乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》：不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。八、违约责任1.甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的违约金，累计违约金总额不超过欠款总额的百分之五。2.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的违约金，累计违约金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权终止合同。九、保密甲乙双方在订立合同、合同履约过程中，知悉的商业秘密或者其他应当保密的信息，不得泄露或者不正当地使用：泄露、不正当地使用该商业秘密或者信息，造成对方损失的，应当承担赔偿责任。十、争议处理因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。如果协商或调解不能解决争议，则向采购单位所在地或所在地上级的仲裁委员会申请仲裁解决。十一、其它-第2页-1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。2.本合同一式4份，由甲乙双方盖章即生效，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：中国共产主义青年团广州市委员会甲方联系人：许育灏3001联系电话：81366778合同签订日期：2025.合同履约开始日期：2025-07-15合同履约截止日期：2026-07-14乙方（盖章）：广州鑫逾越信息技术有限公司开户银行：中国农业银行股份有限公司广州东方三路支行银行账号：44060201040000656乙方联系人：李晓琳联系电话：13580570140合同签订日期：-第3页-采购需求清单资格要求：1符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件；分公司报价的，必须由具有法人资格的总公司授权。2本项目不接受联合体报价采购范围1采购内容项目名称：共青团广州市委员会2025-2026年信息化运维项目本期项目信息系统运维服务的具体内容如下：1.信息系统运维服务（1）团市委OA系统运维服务（2）广州广州共青团系统（广州网上共青团信息系统整合和管理平台、广州青年数据云计算与管理系统、共青团广州市委员会数据空间建设项目）运维服务2.风险评估服务3.安全管理制度规范建设服务项目工期要求2025年7月15日至2026年7月14日。项目背景团市委自2004年以来已进行了两次的网络建设和内部系统建设工作。在2006年，团市委的信息化建设主要着重于协同办公、信息门户、电子团务管理系统、青年志愿者、信息交换平台等方面的建设，这些系统是信息化的基础建设。这些信息系统建设至今，团市委实现了内部外部共同使用一套办公系统，实现了与市电子政务网络的连接，实现了利用市电子政务网络进行电子公文收发的工作；使团市委及各直属单位、基层单位均可以使用电子团务系统管理全市的青年团员；使各团单位组织可以使用青年视窗系统实现对全市广大青少年进行宣传和引导；让青年志愿者协会可以使用青年志愿者系统管理全市的志愿者和志愿服务；为实现全市团务工作一体化提供坚实的应用系统基础。目前团市委已经建成的业务系统主要包括以下2个：1.团市委OA系统：实现了信息管理、工作流程、公文管理、个人办公、人事管理、即时通讯、自定义工作流、移动办公等功能，同时实现了团市委机关与市少年宫、市青年文化宫等6个直属单位，和12个区县团委及市发展集团、广钢等120多个直属基层团委等单位共300多人之间的协同办公，有效解决业务流转问题，实现无纸化办公，大大提高了办公效率，全面提升团市委的业务能力。2.广州共青团系统（广州网上共青团信息系统整合和管理平台、广州青年数据云计算与管理系统、共青团广州市委员会数据空间建设项目）：由广州网上共青团信息系统整合和管理平台、广州青年数据云计算与管理系统、共青团广州市委员会数据空间三个系统整合而成，形成“一中心”、“一平台”，完成了整个团市委信息化数据统一采集，实现了全团数据大整合，提供面向大数据的利用、分析和决策服务。系统由数据采集、数据管理、分析、服务管理和信息发布等模块构建，将共青团广州市委员会掌握的大数据转化为信息、快速洞察能力和整合后的服务。2个业务系统已超过维护期，需要进行维护服务。运维目标需求1.项目绩效目标提高团市委办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保相关业务信息系统正常运行。进一步提高团市委信息化管理和服务水平，提高团市委相关部门及其工作人员的行政效率，从而提高社会满意度，增加社会美誉度，创造良好的社会效益。本期运维项目的经济效益体现在：通过实施信息系统运维服务，信息维护工作变原有的被动提供服务支持为主动提供，有效提升了服务质量，改善了信息维护工作的整体形象，提高了用户对于信息化建设成果的满意程度。其具体表现为:减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源；提高员工的服务能力和工作效率;通过规范的工作流服务的可用性、可靠性和安全性，为用户提供高质量的服务;降低系统运行风险；提高信息系统建设的回报率。通过修正IT运维管理的进一步的专业化和规范化，使得运维同事可以利用有限资源提高工作效率，缩短系统维护问题解决时间，从而延长业务应用系统及相关设备的可用时间与可用寿命，保障各项业务运作的连续性和稳定性，为社会创造更多的服务经济效益。由被动式工作转为主动式工作带来的工作效率的提升，能够创造更多的专业服务效益。确保IT运维服务的集中化、流程化，可以避免不必要的IT维护费用和办公费用的浪费，保护政府投资。通过本期项目的建设，加强了网络监控管理能力，化被动处理为主动运维服务，可以减少由病毒及黑客攻击等突发事件带来的间接损失，同时大大节省了团市委日后电子政务系统的维护成本；对各种突发事件防范于未然，避免各种事件造成对国家和社会的财产损失。2.项目绩效指标与市财政局《项目入库申报表（二级）》中的指标对应表3.1运维项目绩效指标表一级指标二级指标指标值信息系统年度业务量（件）按实际办理量统计产出指标维护工作按时完成率（%）95%以上效益指标正常运行率（%）95%以上故障响应率（%）99%以上运维服务工作要求1.应用类系统运维服务1.1团市委OA系统团市委OA系统（含移动协同办公自动化系统）：实现了信息管理、工作流程、公文管理、个人办公、人事管理、即时通讯、自定义工作流、移动办公等功能，同时实现了团市委机关与市少年宫、市青年文化宫等6个直属单位共300多人之间的协同办公，有效解决业务流转问题，实现无纸化办公，大大提高了办公效率，全面提升团市委的业务能力。1.1.1系统软件运维需求表系统运维需求表一、日常维护服务类别名称工作内容1.工作内容：（含系统运行状态监控及预警）：负责资产及版本管理、定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计，系统修复；进程状态、服务或端口响应情况、资源消耗情况、会话内容1日常维护服务情况、日志和告警信息、数据库连接情况、存储连接情况、作业执行情况、CPU的利用率、磁盘IO、应用软件的典型操作响应时间、主机操作系统的漏洞扫描、补丁检查、系统病毒定期查杀、序号应用软件的口令安全情况、应用软件的日志审计、分析、关键进程及资源消耗分析、队列、版本升级、日志清理、启动或停止服务或进程、增加或删除用户账号、更新系统或用户密码、建立或终止会话连接、作业提交、软件备份2.巡检周期：每季度一次3.驻场要求:非驻场2响应时间及排除故障时间：不影响业务正常开展的故障，在工作日内4个小时内解决；影响到业务正常开展的故障，在工作日内2个小时内解决。3配合应急安全演练、重保期间安全保障、安全加固.在日常维护工作中，对系统功能进行及时的纠错，发现并处理安全漏洞及代码漏洞，提高信息系统安全性和稳定性。并根据实时情况进行必要的修改与完善工作，不断提高网站各项功能的使用效果。4性能优化:在相应软件或者系统有更新版本的时候，对系统功能及时进行版本的更新，做到与时俱进。每月主要对应用消息队列、共享内存优化；应用服务能力优化，例如应用进程数、应用线程数的优化；应用日志级别及日志空间的调整1.1.2本系统具体服务需求1.服务内容：保证各系统的正常运行，以及信息系统的安全性。包括对应用系统的日常监控、预防性检查、常规作业，主要内容如下：序号项目运维工作内容1日常系统监控进程状态、服务或端口响应情况、资源消耗情况、会话内容情况、日志和告警信息、数据库连接情况、存储连接情况、作业执行情况2预防性检查CPU的利用率、磁盘IO、应用软件的典型操作响应时间、主机操作系统的漏洞扫描、补丁检查、系统病毒定期查杀、应用软件的口令安全情况、应用软件的日志审计、分析、关键进程及资源消耗分析、队列3常规作业版本升级、日志清理、启动或停止服务或进程、增加或删除用户账号、更新系统或用户密码、建立或终止会话连接、作业提交、软件备份2.响应支持服务：应用系统的响应支持服务主要包括事件驱动响应和服务请求响应，运维工作内容如下表所示。事件驱动响应服务请求响应针对应用软件故障而进行的响应服务，包括：（1）应用级启停；（2）系统级启停等。根据应用系统运行需要进行及时响应和处理，包括：（1）按服务请求指示进行用户增加；（2）口令修改；（3）参数调整等。3.优化改善服务：主要包括应用消息队列、共享内存优化；应用服务能力优化，例如应用进程数、应用线程数的优化；应用日志级别及日志空间的调整；应用版本升级、打补丁。1.2广州共青团系统（广州网上共青团信息系统整合和管理平台、广州青年数据云计算与管理系统、共青团广州市委员会数据空间建设项目）广州共青团系统由广州网上共青团信息系统整合和管理平台、广州青年数据云计算与管理系统、共青团广州市委员会数据空间三个系统整合而成，形成“一中心”、“一平台”，完成了整个团市委信息化数据统一采集，实现了全团数据大整合，提供面向大数据的利用、分析和决策服务。系统由数据采集、数据管理、分析、服务管理和信息发布等模块构建，将共青团广州市委员会掌握的大数据转化为信息、快速洞察能力和整合后的服务。1.2.1系统软件运维需求表系统运维需求表一、日常维护服务序号类别名称工作内容1日常维护服务1.工作内容：维护网站的系统环境；对网站的安全进行密切监控，出现问题及时报告。正确安装、维护、版本更新各服务器操作系统；维护网站数据库系统；定期检查系统及安全漏洞，保证系统正常运行；进行网站系统防病毒管理。2.巡检周期：每月3.驻场要求:非驻场2响应时间及排除故障时间：保障广州共青团系统各功能子系统的程序正常过程中出现的意外状况进行及时调整和改正；对于简单问题应在收到请求的8个小时内解决；对于复杂问题应在收到请求的8个小时内给出解决方案。3配合应急安全演练、重保期间安全保障、安全加固.在日常维护工作中，对系统功能进行及时的纠错，发现并处理安全漏洞及代码漏洞，提高信息系统安全性和稳定性。并根据实时情况进行必要的修改与完善工作，不断提高网站各项功能的使用效果。4性能优化：每月优化网站访问速度；优化进程状态、服务或端口响应情况、资源消耗情况、会话内容情况、日志和告警信息。每月维护网站数据库系统；每月优化数据库连接情况、存储连接情况、作业执行情况，保证系统正常运行1.2.2本系统具体服务需求1.维护范围：负责维护门户网站系统的运行环境等。2.维护要求：为门户网站系统提供一个稳定、安全的网络运行环境，并保障系统的正常运行。3.服务方式包括：7×24小时热线支持、5×8小时现场支持。4.服务内容：对应用系统的基本维护。（1）网络管理：维护网站的系统环境；对网站的安全进行密切监控，出现问题及时报告。（2）系统管理：正确安装、维护、版本更新各服务器操作系统；维护网站数据库系统；定期检查系统及安全漏洞，保证系统正常运行；进行网站系统防病毒管理。（3）其他服务序号项目服务内容1网站信息内容维护网站日常工作信息、媒体信息、大事记等信息维护全会期间会议现场信息录入、相关报道录入2图片设计与制作BANNER设计，500px*200px以内BANNER设计，1000px*300px以内FLASH设计与制作横幅FLASH广告其他其他一些非常规服务项目，如视频下载剪辑、ppt制作、系统部署顾问方案、滚动文字播放等，按照工时计算工作费用。（4）系统维护服务序号项目服务内容1电话电子支持提供7×24小时的热线电话技术支持服务；提供电子邮件热线技术支持服务；提供电子邮件警示信息服务。2现场故障处理提供门户网站系统故障的现场故障处理。3环境变更支持提供因系统相关的硬件变更、软件变更、数据迁移等运行环境变更，系统所需要的现场或非现场技术支持服务。4其他技术服务保障门户网站各功能子系统的程序正常过程中出现的意外状况进行及时调整和改正；对于简单问题应在收到请求的8个小时内解决；对于复杂问题应在收到请求的8个小时内给出解决方案。5网站系统监控管理监控网站访问状态，对于可疑访问或者不正常的访问状态进行第一时间的汇报与处理；网站服务软件的升级以及各种安全补丁的升级工作；网站数据备份与安全保护工作。1.3运维服务时限针对本期运维项目，设定以下三种服务级别及响应服务要求：服务级别一级二级三级故障响应时间10分钟20分钟30分钟故障恢复时间4小时8小时24小时备件支持响应7*24*47*12*85*8*24客户满意度≥95%≥90%≥90%提交报告时间一月一报一月一报一季一报人工技能标准第三档以上技术人员第二档以上技术人员第一档技术人员故障受理方式手机、固定电话、邮件、QQ/MSN实时沟通工具等（1）响应、处理时限1）服务商提供固定的7×24小时故障受理电话服务。2）技术人员响应时限：接障后技术支持人员必须在10分钟内作出响应，详细记录故障现象。3）对于服务请求，在工作时间，对于单位内的接障后技术人员在10分钟内到达现场，单位外的在2个小时内到达现场进行故障处理。（2）质量要求：1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。2）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。3）如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备，并需要配合单位用户登记故障配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修；硬盘严禁带出，应拆除交用户保管，等设备修复后再还原。4）建立巡检制度：进行季度的巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。3.网络安全服务序号安全服务内容服务要求1风险评估服务根据GB/T20984-2022《信息安全技术信息安全风险评估方法》对信息系统进行风险评估，对物理安全、网络通讯安全、主机系统安全、应用系统和数据安全等方面进行评估，出具安全评估报告，作为我单位后续建立数据安全管理体系的依据。执行频率：每年进行一次，工作完成后5天内提交风险评估报告2安全管理制度规范建设服务协助梳理并完善单位的网络与信息安全、数据安全管理制度体系，包含《数据安全管理办法》、《个人信息保护规范》、《数据安全事件管理规范》、《数据安全应急预案》等制度，及按照省、市和区相关单位要求修改和更新相关安全应急预案、通报等制度文件。对运维单位的要求对运维机构的管理架构要求本项目的配置人员主要包括两部分：项目经理和二线技术支持人员。二线技术支持人员需要了解系统的详细内容，并提供系统的管理维护及对业务操作人员的技术支持对运维单位的人员要求人员类别数量人员要求项目经理11.具有：PMP、信息安全保障人员认证证书（CISAW）、注册信息安全专业人员（CISP）等技术或管理相关资质证书；2.其他要求：（1）具有较全面的ITIL运维管理知识。（2）熟悉业务应用软件开发和维护工作。（3）熟悉相关规范标准。（4）熟悉管理工作，具多年的项目管理工作经验二线支持工程师不少于5人（1）具有系统集成项目管理工程师、注册信息安全工程师证书、信息安全保障人员认证证书等资质证书；（2）其他二线技术支持人员应该具有操作系统软件、常用应用软件、安全技术、系统运行与维护工作管理方面具有非常专业的经验和知识，有多年的相关工作经验。中国共产主义青年团广州市委员会团穗合【2025】35号信息技术服务定点采购合同合同名称：中国共产主义青年团广州市委员会信息技术服务（广州集采）定点服务定点议价采购合同合同编号：HT-2025-04195750采购人（甲方）：中国共产主义青年团广州市委员会供应商（乙方）：广州鑫逾越信息技术有限公司合同金额（元）：300800.00人民币大写：叁拾万零捌佰元整为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。一、总则1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国民法典》，并各自履行应负的全部责任。2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。二、合同标的品目名称需求描述采购数量计量单位单价其它服务内容金额（元）1.在本项目周期内提供团市委OA系统、广州共青团系统（广州服务内容：1.在本项目周期内提供团市委OA系统、广州共青团系统（广州网上共青团信息系统整合和管理平台、广州青年数据云计算与管理系统、共青团广州市委员会数据空间建设项目）运维服务。2.提供风险评估服务。3.提供安全管理制度规范建设服务需求详细说明：需求详细说明查看附件C16079900其他运行维护服务网上共青团信息系统整合和管理平台、广州青年数据云计算与管理系统、共青团广州市委员会数据空间建设项目）运维服务。2.提供风险评估服务。3.提供安全管理制度规范建设服务1项300800.0000￥300.800合计￥300,800大写（人民币）：叁拾万零捌佰元整合同总额包括技术服务费、技术人员的工勤费用（包括工资、福利、交通、住宿、通讯费用等）、各项税费及合同实施过程中不可预见费用等。三、付款方式付款方式：其他支付方式合同签定后，甲方在收到乙方提供的发票后，10个工作日内支付合同金额90400元：2026年3月，甲方在收到乙方提供的发票后，10个工作日内支付合同第二期款180320元：合同通过合同验收后，甲方在收到乙方提供的发票后，10个工作日内向乙方支付合同尾款30080（合同金额的10%）。四、服务时间及服务地点服务时间：2025年7月15日至2026年7月14日服务地点：广州市越秀区人民北路875号-第1页-五、甲方的权利和义务（一）甲方的权利1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；（二）甲方的义务1.为乙方提供必要的工作合作。2.协调解决项目开展中出现的问题。3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。六、乙方的权利和义务（一）乙方的权利1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。（二）乙方的义务1.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行服务工作。2.为本合同的服务内容建立专项专业服务小组。3.确保本合同服务小组的服务人员和负责人必须固定，如人员确需变更，须提前通知甲方，并经甲方同意。4.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。5.不得将本合同委托的事项转委托第三方。七、验收乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》：不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。八、违约责任1.甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的违约金，累计违约金总额不超过欠款总额的百分之五。2.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的违约金，累计违约金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权终止合同。九、保密甲乙双方在订立合同、合同履约过程中，知悉的商业秘密或者其他应当保密的信息，不得泄露或者不正当地使用：泄露、不正当地使用该商业秘密或者信息，造成对方损失的，应当承担赔偿责任。十、争议处理因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。如果协商或调解不能解决争议，则向采购单位所在地或所在地上级的仲裁委员会申请仲裁解决。十一、其它-第2页-1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。2.本合同一式4份，由甲乙双方盖章即生效，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：中国共产主义青年团广州市委员会甲方联系人：许育灏331联系电话：81366778合同签订日期：2025.合同履约开始日期：2025-07-15合同履约截止日期：2026-07-14乙方（盖章）：广州鑫逾越信息技术有限公司开户银行：中国农业银行股份有限公司广州东方三路支行银行账号：44060201040000656乙方联系人：李晓琳联系电话：13580570140合同签订日期：-第3页-采购需求清单资格要求：1符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件；分公司报价的，必须由具有法人资格的总公司授权。2本项目不接受联合体报价采购范围1采购内容项目名称：共青团广州市委员会2025-2026年信息化运维项目本期项目信息系统运维服务的具体内容如下：1.信息系统运维服务（1）团市委OA系统运维服务（2）广州广州共青团系统（广州网上共青团信息系统整合和管理平台、广州青年数据云计算与管理系统、共青团广州市委员会数据空间建设项目）运维服务2.风险评估服务3.安全管理制度规范建设服务项目工期要求2025年7月15日至2026年7月14日。项目背景团市委自2004年以来已进行了两次的网络建设和内部系统建设工作。在2006年，团市委的信息化建设主要着重于协同办公、信息门户、电子团务管理系统、青年志愿者、信息交换平台等方面的建设，这些系统是信息化的基础建设。这些信息系统建设至今，团市委实现了内部外部共同使用一套办公系统，实现了与市电子政务网络的连接，实现了利用市电子政务网络进行电子公文收发的工作；使团市委及各直属单位、基层单位均可以使用电子团务系统管理全市的青年团员；使各团单位组织可以使用青年视窗系统实现对全市广大青少年进行宣传和引导；让青年志愿者协会可以使用青年志愿者系统管理全市的志愿者和志愿服务；为实现全市团务工作一体化提供坚实的应用系统基础。目前团市委已经建成的业务系统主要包括以下2个：1.团市委OA系统：实现了信息管理、工作流程、公文管理、个人办公、人事管理、即时通讯、自定义工作流、移动办公等功能，同时实现了团市委机关与市少年宫、市青年文化宫等6个直属单位，和12个区县团委及市发展集团、广钢等120多个直属基层团委等单位共300多人之间的协同办公，有效解决业务流转问题，实现无纸化办公，大大提高了办公效率，全面提升团市委的业务能力。2.广州共青团系统（广州网上共青团信息系统整合和管理平台、广州青年数据云计算与管理系统、共青团广州市委员会数据空间建设项目）：由广州网上共青团信息系统整合和管理平台、广州青年数据云计算与管理系统、共青团广州市委员会数据空间三个系统整合而成，形成“一中心”、“一平台”，完成了整个团市委信息化数据统一采集，实现了全团数据大整合，提供面向大数据的利用、分析和决策服务。系统由数据采集、数据管理、分析、服务管理和信息发布等模块构建，将共青团广州市委员会掌握的大数据转化为信息、快速洞察能力和整合后的服务。2个业务系统已超过维护期，需要进行维护服务。运维目标需求1.项目绩效目标提高团市委办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保相关业务信息系统正常运行。进一步提高团市委信息化管理和服务水平，提高团市委相关部门及其工作人员的行政效率，从而提高社会满意度，增加社会美誉度，创造良好的社会效益。本期运维项目的经济效益体现在：通过实施信息系统运维服务，信息维护工作变原有的被动提供服务支持为主动提供，有效提升了服务质量，改善了信息维护工作的整体形象，提高了用户对于信息化建设成果的满意程度。其具体表现为:减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源；提高员工的服务能力和工作效率;通过规范的工作流服务的可用性、可靠性和安全性，为用户提供高质量的服务;降低系统运行风险；提高信息系统建设的回报率。通过修正IT运维管理的进一步的专业化和规范化，使得运维同事可以利用有限资源提高工作效率，缩短系统维护问题解决时间，从而延长业务应用系统及相关设备的可用时间与可用寿命，保障各项业务运作的连续性和稳定性，为社会创造更多的服务经济效益。由被动式工作转为主动式工作带来的工作效率的提升，能够创造更多的专业服务效益。确保IT运维服务的集中化、流程化，可以避免不必要的IT维护费用和办公费用的浪费，保护政府投资。通过本期项目的建设，加强了网络监控管理能力，化被动处理为主动运维服务，可以减少由病毒及黑客攻击等突发事件带来的间接损失，同时大大节省了团市委日后电子政务系统的维护成本；对各种突发事件防范于未然，避免各种事件造成对国家和社会的财产损失。2.项目绩效指标与市财政局《项目入库申报表（二级）》中的指标对应表3.1运维项目绩效指标表一级指标二级指标指标值信息系统年度业务量（件）按实际办理量统计产出指标维护工作按时完成率（%）95%以上效益指标正常运行率（%）95%以上故障响应率（%）99%以上运维服务工作要求1.应用类系统运维服务1.1团市委OA系统团市委OA系统（含移动协同办公自动化系统）：实现了信息管理、工作流程、公文管理、个人办公、人事管理、即时通讯、自定义工作流、移动办公等功能，同时实现了团市委机关与市少年宫、市青年文化宫等6个直属单位共300多人之间的协同办公，有效解决业务流转问题，实现无纸化办公，大大提高了办公效率，全面提升团市委的业务能力。1.1.1系统软件运维需求表系统运维需求表一、日常维护服务类别名称工作内容1.工作内容：（含系统运行状态监控及预警）：负责资产及版本管理、定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计，系统修复；进程状态、服务或端口响应情况、资源消耗情况、会话内容1日常维护服务情况、日志和告警信息、数据库连接情况、存储连接情况、作业执行情况、CPU的利用率、磁盘IO、应用软件的典型操作响应时间、主机操作系统的漏洞扫描、补丁检查、系统病毒定期查杀、序号应用软件的口令安全情况、应用软件的日志审计、分析、关键进程及资源消耗分析、队列、版本升级、日志清理、启动或停止服务或进程、增加或删除用户账号、更新系统或用户密码、建立或终止会话连接、作业提交、软件备份2.巡检周期：每季度一次3.驻场要求:非驻场2响应时间及排除故障时间：不影响业务正常开展的故障，在工作日内4个小时内解决；影响到业务正常开展的故障，在工作日内2个小时内解决。3配合应急安全演练、重保期间安全保障、安全加固.在日常维护工作中，对系统功能进行及时的纠错，发现并处理安全漏洞及代码漏洞，提高信息系统安全性和稳定性。并根据实时情况进行必要的修改与完善工作，不断提高网站各项功能的使用效果。4性能优化:在相应软件或者系统有更新版本的时候，对系统功能及时进行版本的更新，做到与时俱进。每月主要对应用消息队列、共享内存优化；应用服务能力优化，例如应用进程数、应用线程数的优化；应用日志级别及日志空间的调整1.1.2本系统具体服务需求1.服务内容：保证各系统的正常运行，以及信息系统的安全性。包括对应用系统的日常监控、预防性检查、常规作业，主要内容如下：序号项目运维工作内容1日常系统监控进程状态、服务或端口响应情况、资源消耗情况、会话内容情况、日志和告警信息、数据库连接情况、存储连接情况、作业执行情况2预防性检查CPU的利用率、磁盘IO、应用软件的典型操作响应时间、主机操作系统的漏洞扫描、补丁检查、系统病毒定期查杀、应用软件的口令安全情况、应用软件的日志审计、分析、关键进程及资源消耗分析、队列3常规作业版本升级、日志清理、启动或停止服务或进程、增加或删除用户账号、更新系统或用户密码、建立或终止会话连接、作业提交、软件备份2.响应支持服务：应用系统的响应支持服务主要包括事件驱动响应和服务请求响应，运维工作内容如下表所示。事件驱动响应服务请求响应针对应用软件故障而进行的响应服务，包括：（1）应用级启停；（2）系统级启停等。根据应用系统运行需要进行及时响应和处理，包括：（1）按服务请求指示进行用户增加；（2）口令修改；（3）参数调整等。3.优化改善服务：主要包括应用消息队列、共享内存优化；应用服务能力优化，例如应用进程数、应用线程数的优化；应用日志级别及日志空间的调整；应用版本升级、打补丁。1.2广州共青团系统（广州网上共青团信息系统整合和管理平台、广州青年数据云计算与管理系统、共青团广州市委员会数据空间建设项目）广州共青团系统由广州网上共青团信息系统整合和管理平台、广州青年数据云计算与管理系统、共青团广州市委员会数据空间三个系统整合而成，形成“一中心”、“一平台”，完成了整个团市委信息化数据统一采集，实现了全团数据大整合，提供面向大数据的利用、分析和决策服务。系统由数据采集、数据管理、分析、服务管理和信息发布等模块构建，将共青团广州市委员会掌握的大数据转化为信息、快速洞察能力和整合后的服务。1.2.1系统软件运维需求表系统运维需求表一、日常维护服务序号类别名称工作内容1日常维护服务1.工作内容：维护网站的系统环境；对网站的安全进行密切监控，出现问题及时报告。正确安装、维护、版本更新各服务器操作系统；维护网站数据库系统；定期检查系统及安全漏洞，保证系统正常运行；进行网站系统防病毒管理。2.巡检周期：每月3.驻场要求:非驻场2响应时间及排除故障时间：保障广州共青团系统各功能子系统的程序正常过程中出现的意外状况进行及时调整和改正；对于简单问题应在收到请求的8个小时内解决；对于复杂问题应在收到请求的8个小时内给出解决方案。3配合应急安全演练、重保期间安全保障、安全加固.在日常维护工作中，对系统功能进行及时的纠错，发现并处理安全漏洞及代码漏洞，提高信息系统安全性和稳定性。并根据实时情况进行必要的修改与完善工作，不断提高网站各项功能的使用效果。4性能优化：每月优化网站访问速度；优化进程状态、服务或端口响应情况、资源消耗情况、会话内容情况、日志和告警信息。每月维护网站数据库系统；每月优化数据库连接情况、存储连接情况、作业执行情况，保证系统正常运行1.2.2本系统具体服务需求1.维护范围：负责维护门户网站系统的运行环境等。2.维护要求：为门户网站系统提供一个稳定、安全的网络运行环境，并保障系统的正常运行。3.服务方式包括：7×24小时热线支持、5×8小时现场支持。4.服务内容：对应用系统的基本维护。（1）网络管理：维护网站的系统环境；对网站的安全进行密切监控，出现问题及时报告。（2）系统管理：正确安装、维护、版本更新各服务器操作系统；维护网站数据库系统；定期检查系统及安全漏洞，保证系统正常运行；进行网站系统防病毒管理。（3）其他服务序号项目服务内容1网站信息内容维护网站日常工作信息、媒体信息、大事记等信息维护全会期间会议现场信息录入、相关报道录入2图片设计与制作BANNER设计，500px*200px以内BANNER设计，1000px*300px以内FLASH设计与制作横幅FLASH广告其他其他一些非常规服务项目，如视频下载剪辑、ppt制作、系统部署顾问方案、滚动文字播放等，按照工时计算工作费用。（4）系统维护服务序号项目服务内容1电话电子支持提供7×24小时的热线电话技术支持服务；提供电子邮件热线技术支持服务；提供电子邮件警示信息服务。2现场故障处理提供门户网站系统故障的现场故障处理。3环境变更支持提供因系统相关的硬件变更、软件变更、数据迁移等运行环境变更，系统所需要的现场或非现场技术支持服务。4其他技术服务保障门户网站各功能子系统的程序正常过程中出现的意外状况进行及时调整和改正；对于简单问题应在收到请求的8个小时内解决；对于复杂问题应在收到请求的8个小时内给出解决方案。5网站系统监控管理监控网站访问状态，对于可疑访问或者不正常的访问状态进行第一时间的汇报与处理；网站服务软件的升级以及各种安全补丁的升级工作；网站数据备份与安全保护工作。1.3运维服务时限针对本期运维项目，设定以下三种服务级别及响应服务要求：服务级别一级二级三级故障响应时间10分钟20分钟30分钟故障恢复时间4小时8小时24小时备件支持响应7*24*47*12*85*8*24客户满意度≥95%≥90%≥90%提交报告时间一月一报一月一报一季一报人工技能标准第三档以上技术人员第二档以上技术人员第一档技术人员故障受理方式手机、固定电话、邮件、QQ/MSN实时沟通工具等（1）响应、处理时限1）服务商提供固定的7×24小时故障受理电话服务。2）技术人员响应时限：接障后技术支持人员必须在10分钟内作出响应，详细记录故障现象。3）对于服务请求，在工作时间，对于单位内的接障后技术人员在10分钟内到达现场，单位外的在2个小时内到达现场进行故障处理。（2）质量要求：1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。2）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。3）如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备，并需要配合单位用户登记故障配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修；硬盘严禁带出，应拆除交用户保管，等设备修复后再还原。4）建立巡检制度：进行季度的巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。3.网络安全服务序号安全服务内容服务要求1风险评估服务根据GB/T20984-2022《信息安全技术信息安全风险评估方法》对信息系统进行风险评估，对物理安全、网络通讯安全、主机系统安全、应用系统和数据安全等方面进行评估，出具安全评估报告，作为我单位后续建立数据安全管理体系的依据。执行频率：每年进行一次，工作完成后5天内提交风险评估报告2安全管理制度规范建设服务协助梳理并完善单位的网络与信息安全、数据安全管理制度体系，包含《数据安全管理办法》、《个人信息保护规范》、《数据安全事件管理规范》、《数据安全应急预案》等制度，及按照省、市和区相关单位要求修改和更新相关安全应急预案、通报等制度文件。对运维单位的要求对运维机构的管理架构要求本项目的配置人员主要包括两部分：项目经理和二线技术支持人员。二线技术支持人员需要了解系统的详细内容，并提供系统的管理维护及对业务操作人员的技术支持对运维单位的人员要求人员类别数量人员要求项目经理11.具有：PMP、信息安全保障人员认证证书（CISAW）、注册信息安全专业人员（CISP）等技术或管理相关资质证书；2.其他要求：（1）具有较全面的ITIL运维管理知识。（2）熟悉业务应用软件开发和维护工作。（3）熟悉相关规范标准。（4）熟悉管理工作，具多年的项目管理工作经验二线支持工程师不少于5人（1）具有系统集成项目管理工程师、注册信息安全工程师证书、信息安全保障人员认证证书等资质证书；（2）其他二线技术支持人员应该具有操作系统软件、常用应用软件、安全技术、系统运行与维护工作管理方面具有非常专业的经验和知识，有多年的相关工作经验。
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息技术服务定点服务 其他运行维护服务 数据云计算与管理系统 数据空间建设项目）运维服务 风险评估服务 安全管理制度规范建设服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
