物业服务采购合同公告（清华大学2025）
一、合同编号： 清采招第2024X046号
二、合同名称： 清华大学紫清大厦物业服务
三、项目编号： 清采招第2024X046号
四、项目名称： 清华大学紫清大厦物业服务采购
五、合同主体
采购人（甲方）： 清华大学
地 址： 北京市海淀区清华园
联系方式：北京市海淀区清华园
供应商（乙方）：北京世纪城物业管理有限公司
地 址：北京市海淀区远大路1号金源时代购物中心655号
联系方式：北京市海淀区远大路1号金源时代购物中心655号
六、合同主要信息
主要标的名称：详见相关文件
规格型号（或服务要求）：详见相关文件
主要标的数量：详见相关文件
主要标的单价：详见相关文件
合同金额： 693.985800万元
履约期限、地点等简要信息：详见相关文件
采购方式： 公开招标
七、合同签订日期： 2025-08-13
八、合同公告日期： 2025-08-15
九、其他补充事宜：
附件：
1清华大学紫清大厦物业管理服务合同0721_-终版__1_.docx
1清华大学紫清大厦物业管理服务合同0721_-终版__1_.docx
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清华大学紫清大厦物业管理服务合同甲方：清华大学甲方实施单位：接待服务中心乙方：北京世纪城物业管理有限公司清华大学紫清大厦物业管理服务合同第一章总则第一条根据《中华人民共和国民法典》及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方经过协商，甲方将紫清大厦（以下简称本物业）委托给乙方实行专业化、一体化的物业管理服务，特订立本合同。第二条物业基本情况：建筑类型：酒店、办公综合楼坐落位置：北京市海淀区清华大学东南门外建筑面积：26578.44平方米项目组成：楼及整体配套设施。第三条乙方提供的物业管理服务为综合性有偿服务，受益人为紫清大厦楼内各使用单位及使用人。第二章物业管理服务范围和内容第四条乙方须按照本项目招标文件第三章采购需求内容与要求及乙方的投标文件中的技术方案提供服务。包括但不限于以下服务内容：紫清大厦门前“三包”、公共设施运维、工程维修维保、装修施工管理服务、安保服务、酒店保洁服务、客房服务、洗碗服务、停车场管理、化粪池清掏、替采购人向商品出租房代收各项能源管理费等项目。第五条积极合理的响应甲方关于服务内容的增加需求，配合甲方完成本楼的各项服务工作。应甲方要求保质保量地完成重大活动及特殊时期的临时性任务。第三章物业管理服务质量和标准第六条管理目标：乙方提供的物业服务应该成为同类型物业管理的典范。保障物业的使用人的安防秩序、环境卫生、房屋及设备设施的维修及时服务满意。第七条乙方提供的物业服务应达到招标文件及乙方投标文件中的要求和标准。本项目物业服务标准参照《清华大学教学科研区物业服务标准》执行，《清华大学教学科研区物业服务标准》与本章不一致之处，以有利于甲方或更高标准为准。参照《“北京市物业管理示范项目（四星级）大厦”服务标准》和《海淀区安全生产标准化（三级）》执行。消防管理工作必须参照《中华人民共和国国家标准消防控制室通用技术要求GB25506—2010》《中华人民共和国国家标准建筑消防设施的维护管理GB25201-2010》。垃圾分类要求执行2020年5月1日起执行的新修订《北京市生活垃圾管理条例》，提供可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾等四类垃圾收集装置，进行分类分装处理，不得混装混运。并积极宣传和引导楼宇内教职、办公等人员对垃圾进行分类处理。甲方要求的本合同范围以外的其他特约服务，服务内容和发生的费用由双方另行商定。第四章委托管理合同期限第八条本合同服务期限为1年，即自2025年7月31日至2026年7月30日。合同到期后，经过甲方考察与评估，乙方达到服务要求，且双方同意继续合作，则原单价原标准续签一年，但最多只能续签2年。如合同履行期间遇到甲方因装饰装修改造等情况引发停业时不属于违约，双方根据实际情况签订解除合同协议，终止相关服务。第五章物业管理服务费用第九条物业管理费1、物业管理费是乙方为甲方提供的日常综合物业管理服务所需的费用，用于本合同第二章中列示的各项管理服务。2、本项目物业费的费用范围：（1）包括但不限于：采购内容所列管理和服务人员的工资（含人员工资、节假日值班、加班、日常办公费、行政管理费、社会保险、按规定提取的福利费等），人员交通食宿，服务人员工服（无logo标识）、保洁用品（清扫工具等消耗品），公共区客用品（手纸、洗手液、消毒剂等），安保人员通讯设备，化粪池清掏，公共区域设备设施日常小修的人工及小修配件（单价300元（含）及以下）费用，物业公司利润和税金等费用。公众责任险及安全生产险、因物业原因引起的行政处罚、物业公司利润和税金等费用。（2）不包括以下内容：公共区域设备设施小修配件费用（单价300元以上），大、中修类设备设施维修费用，以及前款所述维保之外的各系统专业维保费用（包括但不限于空调、电梯、锅炉等）。第十条物业管理费的付款方式1、物业服务费用采用以下付费方式：（1）本合同物业服务费总额为￥6939858.00元（大写人民币陆佰玖拾叁万玖仟捌佰伍拾捌元整）。（2）甲方确认当期费用，每季度末根据乙方提交物业服务费结算申请后将费用足额划拨到乙方账户，甲方支付前，乙方应向甲方开具符合规定的等额发票。否则，甲方有权拒绝付款且无需承担任何违约责任。（3）甲方要求的物业人数及相关物料根据甲方的实际需要予以增减，结算时根据乙方所报单价及实际服务人数支付费用，实际支付费用可不等于乙方所报投标总价。（4）乙方在签订合同后7个工作日内，向甲方提供相当于合同总价1%的履约保证金。服务期满后无违约行为则甲方无息退还全部履约保证金。2、服务商洽及变更结算办法：（1）当甲方增加服务项目内容时，原投标报价中有相同项目或类似项目时，执行原投标报价时的费用价格；原投标报价中不含的项目，与乙方协商确认价格。3、物业管理费支付形式为支票或银行转账。第六章双方权利和义务第十一条甲方的权利和义务1、负责对物业管理服务活动的日常监督管理，对不合格的服务人员及行为责令乙方在一定时间内进行处理，并可追究因乙方原因造成的损失和责任。2、有权对本物业服务情况进行监督考核，对实施情况提出意见和建议。如发现与服务承诺不符，甲方将以书面形式通知乙方并整改。3、审议并监督乙方拟订的物业管理各项规章、制度、工作计划。4、遵守国家最新颁布的《物业管理条例》的有关规定。5、在乙方不能达到所承诺标准时，甲方有权抽调其他人员完成物业服务工作，产生费用由乙方承担，其中人员费用按照乙方加班费处理。6、甲方应协助乙方做好物业管理工作和宣传教育。7、根据双方约定，甲方应按时足额向乙方支付物业管理费用。8、考察监督乙方管理工作的实施及岗位人员按合同要求的落实执行情况。9、无偿向乙方提供办公用房、备勤室、库房，乙方办公使用的水电费、网费等费用由甲方承担。10、甲方可以根据实际情况提出调整人员岗位的要求，经甲、乙双方协商一致后由乙方对服务人员岗位进行调整。甲方有权要求乙方更换项目内包括项目经理、主管及基层员工等工作人员。11、其它相关法律、法规规定的权利和义务。第十二条乙方的权利和义务1、接受甲方行政部门对物业管理日常工作的监督和管理，全面履行《奖惩条例》，并对甲方管理部门负责。定期征求甲方对服务工作的意见和建议，对存在的问题及时处理。2、根据有关法律、法规、及本合同的约定，制定物业服务程序、服务标准、内部质量控制等相关制度文件，并报甲方认可。严格按照作业程序和约定的标准、服务承诺履行服务义务，达到双方议定的标准。3、向业主及物业使用人告知物业使用的有关规定并负责监督。4、设立专门的服务、投诉、报修电话、专门受理服务咨询和投诉。5、积极配合甲方的各项工作。在节能、安全、设施故障、参观检查、校庆活动等，服务工作的开展要遵守甲方的管理要求和大厦的有关管理规定。积极调配人员完成楼宇常规维修或施工的卫生恢复工作。6、负责编制本物业房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备等的年度巡检计划和制定大、中修方案，经甲方审定后由乙方组织实施（甲方也可委托其他单位实施大、中修）。制定节能措施、编制能源费用预算。7、制定或提出安全防范措施（人防或技防），制定人防方案和岗位设置方案，对发现的安全隐患问题及时上报甲方，积极配合实施有效的措施，避免隐患。在乙方服务范围内承担安全管理责任。8、因乙方人员数量、工作质量等原因造成客房卫生或设备设施不达标，甲方有权使用其它临时劳务人员进场，费用由乙方承担。9、有权依本合同向甲方收取物业管理费，有权对甲方要求的特别或额外服务收取合理费用。10、乙方派往甲方的工作人员应该符合《劳动法》的具体规定，服务期间出现的劳动争议，由乙方负责解决。11、乙方应合理配备主管、领班等管理、监督人员，工作人员必须身体健康（有卫生机构颁发的健康证明）、仪容端正、品德良好、无违规犯罪记录，要统一着装、佩戴工牌上岗。员工要有无犯罪记录证明。12、本合同终止时，必须向甲方移交全部物业管理用房及物业管理的全部档案资料，并配合甲方的接管交接工作。13、设置24小时负责人制度，发生项目负责人变更需及时向甲方通报。14、如遇重大活动、公共突发事件、各级检查等，乙方无条件全力配合甲方工作。15、乙方工作人员需遵守甲方有关规章制度，接受甲方行政部门对物业管理日常工作的监督和管理，并对甲方行政部门负责。乙方服务人员状况发生变更，乙方须提前通知甲方，并做好上岗人员的岗前培训。本项目物业服务人员上岗前需接受至少三天培训，培训后接受甲乙方考核，考核合格后经甲方认可的方能正式上岗计入正式服务人员，不合格的由公司视情况安排后续处理，培训期间不作为服务人员计算。16、乙方应遵循安全生产的有关规定，采取严格的安全措施，如因乙方操作失误造成员工或他人人身伤害的，责任与费用均由乙方承担。17、其它相关法律、法规规定的权利和义务。第七章保密原则第十三条甲、乙双方因合同关系或服务过程中所获得或获知的对方的各种经营管理信息及人员客户资料、科研教学信息等涉及内部情况的信息资料未经对方许可均不得以任何形式向第三方或第三人透露、传播；由此产生的责任问题由违反一方承担经济及相关权益责任。第八章考评工作第十四条甲方在乙方工作中发现较严重质量问题，缺员或人员配备不符合招标文件要求，甲方有权进行警告、处罚。第一次口头警告，如不见效可发出检查不合格警告（罚款）通知书。根据情节轻重，按月物业服务费总额的0.5%—2%扣款。如因乙方责任被有关部门罚款，一切损失由乙方负责。第十五条甲乙双方管理人员定期进行全面安全卫生检查，检查结果由双方主管签字认可。每次检查结果作为质量考核指标之一。甲方将对乙方的服务情况予以综合评价，作为质量考核指标之一。第十六条乙方根据甲方的要求进行工作安排和整改。第十七条本项目不得出现缺岗，如有缺岗，每缺岗1岗，扣款200元/岗/天，每个自然月累计计算。第九章违约责任第十八条如合同双方任何一方由于不可抗拒原因致使合同无法正常履行，则由责任方承担责任。但另一方有协助处理问题的义务。第十九条乙方服务质量未达到标准要求，在一个月内遭到甲方三次《书面警告》，且在收到《书面警告》7个工作日内整改无效果的，甲方有权单方面终止合同。第二十条如果乙方出现在一个月内累计缺人超过实际使用人数的10%人次的，视为乙方违约，甲方有权单方面终止合同。第二十一条如果单方面提出终止合同，至少提前2个月书面通知对方，且需双方协商决定，违约方向对方赔偿未履行合同金额的10%。第二十二条甲方逾期支付合同款项的，甲方应按逾期付款总额的日万分之三向乙方支付违约金；甲方逾期超过30日的，乙方有权解除本合同。所有与合同执行有关的争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则将该争议交至海淀区人民法院起诉。第十章合同变更第二十三条合同履行期间如甲方遇到装饰装修改造等情况引发停业时不属于违约，甲方应至少提前1个月书面通知乙方，双方根据实际情况签订解除合同协议，终止相关服务。第二十四条经双方协商一致，双方可对本合同的条款进行修订、更改或补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二十五条合同规定的服务期满，本合同自然终止，双方如欲续订合同，应在服务期满前三个月向对方提出书面意见。第二十六条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使本合同无法履行或造成名誉、经济损失的，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。第十一章其他约定第二十七条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业管理主管部门调解；或直接向甲方所在地人民法院提起诉讼。第二十八条本合同内容与相关法律、法规、政府规定有冲突的，以相关法律、法规、政府规定内容为准；相关法律、法规、政府规定内容有调整的，按照调整后的规定执行。第二十九条本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国及其地方的有关法律、法规和政策执行。第三十条为确保服务质量及与甲方的沟通联络，乙方须设置专职项目经理，负责对承包项目、范围、服务质量的检查监督及与甲方日常业务联系。第三十一条按时按质完成甲方交办的重大、突击性任务，所增加的工作量的费用双方协商、酌情处理。第三十二条本合同一式柒份，甲方执伍份，乙方执贰份，具有同等法律效力。第三十三条本合同自双方签字、盖章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：乙方（盖章）：项目负责人或者授权代表人：法定代表人或者授权代表人：（签字）（签字）签署日期：签署日期：合同附件：附件一：《物业管理服务要求与标准》附件二：《物业管理服务收费明细》附件三：《物业管理人员安排》附件四：《大楼各项应急预案》附件五：《公共责任险条款及责任范围》附件一：《物业管理服务要求与标准》3.1综合管理基本要求1.保证各项设施、设备正常运行，充分发挥其功能；2.建立健全管理规章制度、服务质量标准，确保管理服务档案资料齐全；3.建立符合本项目服务要求和理念的管理服务队伍，做好客户服务，包括但不限于接待报修、信息公示、投诉处理、客户意见的征集和处理、标识管理等；4.确保管理区域的整体服务形象，全体员工统一着装，佩戴标志牌，特种作业的须持证上岗；5.具备智能化设备及应用程序，通过现代化、科学化管理手段，实现业主方需要的优质服务，创建舒适型、节约型、环保型管理区域，多维度提升物业管理服务品质细节及节能降耗等功能。6.客户满意度指数达到95%以上；7.具备应对各种公共突发事件的能力；8.管理服务范围内不发生安全责任事故；9.管理服务范围内不发生设备管理责任事故；10.各岗位都应满足采购人现场提出的各项工作要求。3.2工程服务1.工程服务总体要求1）负责项目的公共区域、写字楼、客房、餐厅、会议室等所有设施设备的运行、维修（小修）、消毒、清洗、除垢、监测、管理。确保有关设备设施运行正常、无事故隐患。2）制定完善的维护保养计划，切实履行巡检工作并做好相关记录。维护设备设施管理档案，随时更新相关设备资料、维修记录、养护情况等；每季度需提供能耗分析报告，为采购人合理节能提供可行性方案。3）建筑物内基础设施设备维护、房屋维修，包括但不限于供配电系统、弱电系统、机电设备、电梯设备、楼宇自控、照明设施、景观照明系统、客房设备设施、餐饮设备设施、会议室设备设施、员工洗浴、公共卫生洁具、自动门、广场设施及小品、中央空调系统、新风系统（含静电除尘）、排风系统（含消防排烟）、给排水系统设备设施、化粪池、污水井、管网、雨水管、水泵、阀门及避雷系统设施等。4）供应商维护设备设施管理档案，根据实际故障、维修、更换、养护等信息按要求填写相关内容。同时将变更信息提交采购人。因管理需要使用的基础资料图纸可向采购人申请调用。5）机房每周至少清洁1次，竖井每月至少清扫1次，保证无杂物，干净整洁。机房24小时内巡查不得少于2次，夜间应保证1次。机房内应张贴管理制度、设备卡。重点设备应张贴标准操守说明，配电柜应张贴电路图。巡查记录、工作日志等应齐全。6）机房内消防设备设施（除防排烟系统）由供应商负责日常巡检，出现问题立即上报，且供应商应配合做好相关消防管理工作。7）负责对项目二装图纸技术初审、施工现场管理（不含制证、审批）、成品保护等。8）工程服务人员应保证7×24小时提供服务，项目设备设施质保期内的维修，应督促维修单位按与采购人的约定时间完成维修工作。维保期内的维修项目，应督促维保单位按与采购人合同的约定时间修复。其他小修、零维修项目，工程服务人员应在2小时内修复。水、电急修及客房维修在15分钟内到达现场。专项维修故障应30分钟内告知采购人及维保、质保单位。9）对本楼宇建筑及设备设施大、中修项目做出合理建议，由采购人确认方案可行性。10）供应商应于每月10日前提交上个月度的服务报告，报告中应明确说明完成计划情况、工单数量、人员情况、故障处置情况等。供应商应于每年12月1日前，向采购人提交下一年度的维护保养计划。供应商应于每年12月20日前，提交本年度服务总结。11）供应商应建立班前会、周例会。周例会必须通知采购人，采购人可视工作情况决定是否参加。12）供应商应于合同期第一周内，配合采购人开展全员集中培训工作。供应商应重点培训安全生产、内部管理制度、岗位职责、应急处置方案。采购人将重点培训楼宇基本情况、设备分布、标准操作说明。13）采购人配备资产如升降车、设备配套工具等。供应商应建立配发物资清单，清单内设备不得丢失、外借、恶意损坏、出售等行为。供应商采办物资不属于采购人资产。14）物资采买，零维修所需物料及工具（单价300元以上）由采购人采购，由维修人员填写《派工单》到采购人库房领取，领用程序遵守采购人的物料管理要求。库中没有的物料，由供应商填写《物资领用单》提交采购人负责人签字确认，由采购人统一采购。工具应在配发物资清单中体现。15）人员管理，招聘及提升主管以上级（含主管），应先征得采购人许可或邀请采购人参加面试。如双方有异议，以采购人意见为主导执行。人员考勤系统由采购人统一搭建，供应商仅有调取相关记录权限。16）标识管理，供应商应向采购人建议完善的标识设置方案。本项目标识LOGO及样式由采购人制定统一制作。17）供应商在未得到采购人授权时，不得对接校级管理部门及擅自执行相关事物。2.房屋建筑及附属设施管理服务要求1）每季度1次对建筑整体（包括外立幕墙、楼顶防水、楼体梁、柱等承重结构部位、连廊、地面砖、阳台等）进行检查记录存档。并对已报告的形式上报采购人。2）每2周1次对楼体内公区门窗、天花、地面、室内墙面、楼梯及扶手、栏杆、台阶、庭院小品等设施进行检查，发现损坏部位及时修理，进行检查记录存档。3）每月1次对楼内公区及卫生间内灯具、开关进行检查，做好检查记录。4）每季度对楼内客房设备设施、照明灯具进行检查，及时修理，做好检查记录。5）每月1次对屋面泄水沟、楼内外排水管道、广场排水管道进行检查、清扫、疏通。汛期期间应加强高危风险点的管控。6）每月1次对项目总水表和分水表进行检查记录，并及时反馈采购人用水量，统计出租门脸房的水费，并下发缴费通知单，通知出租门脸房到采购人财务缴费。7）每月1次对项目总电表和分电表进行检查记录，并及时反馈采购人用电量，统计出租门脸房的水费，并下发缴费通知单，通知出租门脸房到采购人财务缴费。8）每周1次对项目燃气表进行检查记录，并及时反馈采购人燃气表表余额情况，提醒采购人及时进行充值。9）对锅炉房和中央空调系统的用气量、用水量和用电量进行统计，并下发缴费通知单，通知出租门脸房到采购人财务缴费。10）楼层内的强/弱电井、机房应保证正常关闭、干净整洁，无杂物堆放。11）协助采购人对二装图纸进行审核，每日对二装现场进行不少于2次检查，对不按图纸施工或违规操作的情况进行记录上报；协助采购人对二装进行验收工作，同时做好图纸汇总及相关施工材料交采购人备存。12）监督施工单位按采购人要求对成品保护、施工围挡、安全提示、施工垃圾管理等工作。噪音、异味、有限空间作业需由采购人许可后执行。动火作业须由大学保卫处同意。13）协助采购人每年1次避雷针检测工作。说明：楼体结构出现问题、外墙面瓷砖起鼓、楼顶防水等需大中修的部位、楼内装修由采购人外请施工单位完成。相关管理制度由供应商协助采购人出台。物业公司在管理中不得收取装修管理费，不得出现擅自收费、罚款、暴力管理等行为。3.暖通空调系统运行及维护要求1）该设备由供应商负责运行、管理、巡检、监测、日常清洗消毒，保证运行良好，温度适宜，空气清新。管道、阀门无锈蚀，保温层完好无破损，无跑、冒、滴、漏现象；对锈蚀部分进行除锈漆刷漆。2）配合维保单位做好中央空调、组合空调、热板换的养护工作。发现故障及时上报采购人。3）协助采购人每年1次的空调通风系统清洗检测工作。4）中央空调系统每年5月中旬--10月中旬24小时运行。新风系统全年24小时运行。供暖为每年10月中旬—4月中旬，另可根据采购人要求予以时间调整。5）每个供冷期或供热期交替运行之前，或系统停机一段时间后又重新投入运行时，必须对系统所有设施设备（如冷却水循环管道、冷冻水循环管道风管、新风系统等的管件、阀门、电气控制、隔热保温层等）进行严格细致的检查、清洗、消毒、测试和调整，确定正常后方能投入运行。6）供冷、供暖期间每2小时一次对相关机房进行设备设施巡视检查工作，确保设备运行无异常。7）严格按照厂家规定时间，为直燃机机组抽真空，确保机组内高真空度运行，达到使用效果。8）每月对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、静电除尘（每季度清洗消毒1次）、加（除）湿器、风阀、积水盘、风机表冷器进行检查、清洗、保养、消毒等。每周1次对冷却系统、冷凝器等通风散热系统进行清理。9）在冬季供暖、夏季制冷时精心操作，派专人负责巡查，温度达到标准时，采取有效措施，为采购人节省燃气和电能源，降低成本。10）协助采购人按照既定计划对压力表、温度计、传感器及安全阀等测量装置按送国家技术监督局校验。11）严格按照各项设备操作说明进行操作养护工作。12）餐厅内空调根据每天预定时间运行。13）锅炉和直燃机要求做到24小时单人持证值岗，发现故障及时处理，保证设备的正常运行。14）有限空间作业需持证上岗，并按照北京市应急管理局有限空间相关要求执行。4.本项目供配电及照明系统服务管理要求1)熟悉本项目区域内供配电及照明系统的分布情况。日常维修护理得当，保证运行良好，配电箱柜、插座、开关及线路定期检查维护。2)本项目区域内高、低压配电室的运行、维护和管理，每6小时巡视1次，做好书面维护运行记录。做到发现故障及时排除，一般故障排除时间不超过2小时，小维修合格率100％。供电设备完好率保证达到99％。高压部分故障及时上报采购人，配合校方修复工作。3)配电室实行封闭管理，保证设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生。配置绝缘操作劳保用品，并协助采购人每年进行年检。在满足规范要求的前提下，实现智能化无人值守。4)建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度；制定突发事件应急处理预案和临时用电管理措施。5)配合采购人每年1次供电设备养护工作，配合采购人每年1次的电气安全检测工作。6)每季度对强电井、设备间内的配电柜（箱））接地装置进行检查，保证所有配电柜（箱）、管道、金属构架物接地良好，无灰尘。7)高低压配电室要求做到24小时双人持证值岗，发现故障及时处理，保证设备的正常运行。5.物业管理区域内给排水、维修和保养1)每日检查1次污水泵、提升泵、排水泵、阀门、仪表等，保证给排水系统正常运行使用，防止跑、冒、滴、漏现场。2)做好供暖水系统日常维护保养，供暖期前暖气管路的排气、放水，保证供暖期间的室内正常温度，负责平时的暖气设施日常维护。熟悉项目供热阀门位置及控制区域。3)配合采购人化粪池清掏工作。4)楼面落水管落水口等保持完好。开裂、破损等及时更换，定期检查。5)每季度1次对热水器进行检察及除垢工作。6)配合饮水机维保商每季度1次的清洗消毒工作。7)配合采购人做好二次供水水质检测和设备设施维保、清洗消毒的工作。6.物业管理区内电梯系统的运行管理1)保证电梯正常使用，做好日常安全、运行管理；建立维修、维护管理记录档案。2)督促、监管维保单位的维护、维修工作，出现问题及时报修。3)配合采购人电梯年检工作，张贴更换电梯标识等。4)每月检查一次电梯基坑情况，无积水、无杂物。5)配合物业管理部相关消防管理工作。6)制定迅速可行的电梯事故预案。7)运行人员需持有《电梯安全管理员A证》。7.岗位职责1)熟悉各类动力、照明线路、末端电气设备设施及空调、给排水设备、土建设施的维护保养、故障处置流程，完成客房、餐厅、会议室、写字楼及公共区域报修修理工作。2)按规定巡视机房，按计划进行各项养护、巡查计划、抄表等工作。3)按规定值守高低压配电室、熟悉高低压配电系统的运行操作要求，各类动力、照明线路、末端电气设备设施的维护保养、故障处置流程，完成关于配电的报修工作。4)按规定值守锅炉和中央空调直燃机的机房，熟悉各种空调、锅炉、给排水设备的故障处置流程，完成关于暖通空调类和给排水设备设施报修工作，保证空调、锅炉、给排水设备的正常运行。根据楼内温度标准，巡视和调节各区域空调，控制直燃机运行温度，做好节能降耗。5)楼宇设备自控系统值守。按招标方规定和需求操作相关系统，监视设备运行情况，出现异常及时上报。协助维保厂家进行调试、维修工作。6)保证电梯正常使用，做好日常安全、运行管理和年检工作，建立维修、维护管理记录档案。7)做好所负责机房的清洁工作，做到卫生无死角，无杂物堆放。3.3酒店服务1、客房服务（1）服务范围及职责：1)服务范围：i.区域：紫清大厦客房清扫ii.项目：客房服务员清扫及消毒服务2）职责：i.所有客房、客房卫生间地面、墙面、门窗、玻璃、家具、垃圾桶、设备设施（含装饰品）的日常清洁维护工作；ii.走人房及住人房布草、床上用品及其他消耗品的更换配备工作；iii.客房内相关设备设施检查工作；iv.客房内所有杯具的消毒工作；v.客人遗留物品的登记、保管和上缴；vi.客人意见建议的收集及上报；vii.转达并解决客人提出的其他需求。（2）工作要求：1）清洁客房工具类：i.客房车：外观是否整洁干净，检查客用品及清洁用具是否备齐，并摆放整齐，使用客房车移动要靠楼道右侧行驶，不得靠墙，做房时客房车放在客房门口；ii.抹布：清洁客房需用7块抹布，分别挂在客房车四边相应的位置，做好标识并加以颜色区分；iii.吸尘器：每日确保干净并能正常使用，每天下班前要将吸尘器清洁干净，将吸尘器过滤网洗净，晾干，以便第二天使用；iv.消毒柜：每日确保消毒柜干净卫生，能正常使用，将杯具整齐码放在消毒柜内进行消毒，消毒过程中不得随意开启消毒柜，确保安全使用；2）开门要求：站立姿势要端正，不允许用其他工具敲门，注意开门不要过猛。用手轻敲房门并通报：“您好，服务员。”等2秒后无应答，再重复1次上述动作。如客房内无客人回应，可用房卡开门并再次通报自己的身份；3）设备设施要求：i.窗户、窗帘：打开窗帘，同时检查窗帘有无脱钩和损坏，打开玻璃窗及纱窗，确保完好能正常使用；ii.电视机：用遥控器打开电视，检查图像是否正常，音量适中,用干抹布擦拭外壳和遥控器，走人房用酒精消毒；iii.空调：检查遥控器，空调运行是否正常，将空调温度调试到26度，关闭空调；iv.电水壶：在断电状态下擦拭外表，走人房检查是否完好并清洗，长住客要每3天清洗1次或根据使用情况清洁，确保内外干净光亮；v.保险柜：擦拭内外卫生，确保干净无灰尘并正常使用，补齐使用说明书；vi.冰箱：擦拭内外卫生，确保干净无灰尘并正常使用，根据季节不同调试好温度；vii.消毒面罩：擦拭外表，确保完好无灰尘且保质期内；viii.台灯、床头灯：要在断电状态下擦拭外表，同时检查灯罩是否完好，再打开电源开关检查是否能正常使用，如果台灯线露在写字台外围，要将其收好尽量隐蔽露出开关方便使用；ix.电话：检查电话有无声音，标识是否清楚，用酒精擦话筒，一客一消毒，长住客一周一消毒；x.蚊香器：夏季检查蚊香器是否完好，放到指定位置；xi.装饰花：确保干净无灰尘；xii.纸篓：按垃圾分类要求，清理房间和纸篓垃圾时注意检查有无有价值的东西，注意识别客人遗留的一些重要信息；注：以上所有电器设备，均需用干布擦拭，同时检查房间设备设施有无损坏和客人遗留并及时按照相关要求处理。4）撤换杯具、棉织品要求：i.杯具：撤走需要（一客一换或根据客人要求）更换杯具，撤下的杯具须送消毒间统一清洗消毒后使用，按消毒间相关要求进行操作，确保清洗消毒后的杯具干净明亮符合卫生防疫要求；ii.床上用品：撤出需要（一客一换、住人房七天一换或根据客人要求）更换床单、被罩、枕袋，把撤出的床上用品放入脏布草车上，在撤床时，如发现有污迹、破损布件要单独存放，每周由各楼层统一报损换取新的棉织用品，如发现防滑垫或羽绒垫、枕芯、被芯等有污迹、破损，应及时撤出进行处理，并换上备用的。iii.卫生间用品：撤走人房毛巾、浴巾、地巾等，放入客房车行李袋，住人房挂在架上的毛巾、浴巾可不撤换；5）房间内设施要求：i.床：床单无皱折，成内45度外90度包床，保证床单紧而平整；被罩平铺在床上，套好被子，四角拉平，被头向后折30公分与枕边平齐，两边及尾部自然下垂，两边对称；枕头放置床头部中央，充满四角同时折好枕袋口，顶床头四边自然下垂；确保所有床品无无破损、污渍、毛发，符合要求，床整体美观。ii.房门木制家具：每月打蜡，检查门锁是否灵活，“请勿打扰”牌及“安全疏散图”是否完好，确保房间木制家具无污迹、灰尘、手印等；iii.写字台：擦拭台面、桌腿等部位，确保正常使用；iv.洗衣袋：洗衣单是否整齐完好；v.电视柜、床头柜、衣柜：从上到下，从里到外，抽屉内部均需擦拭干净，确保完好，衣架齐全；vi.窗户玻璃及镜面：保持洁净、明亮，无水渍、污渍、手印等；vii.窗台、茶几：用抹布擦拭干净，确保无污迹浮尘等；viii.围椅、沙发：擦拭时要先湿后干，确保扶手及椅腿干净无灰尘，注意清理椅背和坐垫之间的脏物；ix.床头档板：用潮抹布擦拭，并检查床头挡板上有无破损；x.地毯：从里到外进行吸尘，注意写字台、围椅、床头柜、床下面、壁柜门、窗帘下及门后均要吸到，确保房间地毯无油迹、污迹、污物等。xi.其他补充用品：确保有生产日期的相关用品在保质期内使用，如矿泉水、咖啡等；6）客房卫生间卫生要求i.向面盆、浴盆、恭桶内及恭桶坐垫处喷洒消毒液；ii.清洁洗手液盒或皂碟、环保提示牌：无水渍、污迹；iii.面盆及台面：彻底清理洗刷，确保洁净；iv.恭桶：消毒后内喷入清洗剂，用恭桶刷刷净，要注意对恭桶出水口与进水口的洗刷，然后用抹布清洁坐垫内外及底座、水箱；v.淋浴间玻璃、墙面和地面：清洁擦干水渍，注意不能有残留的水垢、污迹、毛发等；vi.梳妆镜：擦拭干净，无水渍、污迹；vii.地面：喷洒少许清洁剂，然后从里到外刷洗一遍；注意墙角、面盆下、恭桶后面、地漏的刷洗；最后用布从里到外倒退擦干，确保地漏下水口无污迹毛发等。viii.毛巾架、卫生纸架、一次性用品盘、扶手、晾衣架、地巾架、格层等：擦净并确保完好且正常使用；ix.水龙头：开关把手需放置到正中位置；x.面盆、恭桶的抹布应严格区分使用，禁止用客用毛巾、浴巾等作抹布；注：不得用硬百洁布、消毒水、瓷净擦拭电镀件，注意正确使用各种清洁用品，避免发生危险。7)房间清扫的注意事项：i.清扫后的房间，保留门灯，关闭其它灯具，切断电源，退出客房，锁门，并推动房门再次确认房门是否锁好；ii.确认客房门上没有悬挂“请勿打扰”牌后，才可以敲门，征得客人同意后方可进入房间；iii.如果客人不同意清理客房，要询问何时可以清理，并准时回来清洁，如当天不用清洁要在《服务员工作日报表》上记录；iv.上午挂“请勿打扰”牌，服务员不得进入，在《服务员工作日报表》上记录，下午挂有“请勿打扰”牌（新入住客人、上午打扫过的房间除外），由服务员告知前台，前台与客人联系，如房间内无人接听电话，为防止意外，由2名服务员在当日适当时间进入客房内巡视，并做好记录，如有问题上报主管；v.清扫时不允许对客人的文件、杂志、书报进行整理，更不准翻看，不要随意移动客人的相机、计算机、笔记本、钱包等物品；vi.除放在纸篓里的东西外，即使放在地上的物品也不要自行处理；vii.客人放在床上或椅子上的衣物，在整理房间时不要整理；viii.擦壁柜、写字台时，如柜内、抽屉内有客人物品，则柜内、抽屉内不要擦拭；ix.擦拭行李架时，不要挪动客人行李，只擦去浮尘即可；x.房间整理完毕，客人在房间时，要告知客人：“您的房间已清理完毕，打扰您了。”然后退后一步，转身离开房间，面向房间轻轻关上房门。xi.所有各班服务员认真填写《服务员工作日报表》备查。8)空房的检查要求：i.每天进房通风、换气；ii.面盆、恭桶每周放1次水；iii.确保房间无异常，有需要维修的地方及时报修，客人能够正常入住。4、工服由供应商根据甲方的要求自行制作并提供，工服不能出现供应商相关标识。2、PA保洁服务（1）1、服务范围及职责：1）服务范围：i.区域：紫清大厦及周边ii.项目：保洁人员服务、保洁用品、公共区客用品2）职责：i.大厅、地下办公区、公共卫生间、员工公共浴室、楼梯（含逃生楼梯）、楼道、电梯及电梯间的地面、墙面、门窗、玻璃、垃圾桶、公共设施（含装饰品）及消防设施等的日常保洁维护及清洁用品、公共区客用品投放；ii.负责按要求将楼内垃圾定时定点送到指定位置；iii.地下停车场及地上停车场卫生清扫、雨雪清理；iv.地毯脏污应急处理，大理石地面、楼道地毯等定期保养。3）工作量：公共区面积卫生间楼梯、楼道电梯及电梯间大厅停车场及周边办公区域平12个地上9层地下2层3部有有有（2）工作要求：1）清洁工具要求：i.准备好当班需要的使用各种清洁用品和工具，以及各类提示牌，（保洁人员不得使用破旧、损坏的保洁工具。）注意抹布的使用干、湿、打蜡等需分开，恭桶小便池、镜面、木质等不同设施需区别，地面清洁用品室内、室外也需分开。ii.各类使用抹布、墩布等卫生用品随脏随时清洗、更换。iii.根据工作需要必须配备（包含但不限于）：日常清洁用品类：手套、吸尘器、保洁专用筐、各类清洁剂、消毒水等，工具类：扫帚、抹布、笤帚、纸篓、塑料袋、尘推、墩布、毛掸子、刮玻璃器、垃圾清运工具等。iv.地毯和地面如有玻璃等碎片水迹、油迹等要及时处理掉，避免安全事故发生。2）门前三包卫生要求门前卫生随脏清扫，确保无杂物。根据天气变化夏天清理台阶雨水，秋季扫树叶，春冬季如遇到下雪时及时清扫门前和周边的积雪，注意及时清理公共区域烟头、杂物和各类垃圾等，清理台阶区域的鸟粪等。3）公共区域清洁项目检查要求i.地面、墙面：所有公共区域地面墙面（含石材及地毯）随时保证无杂物，无灰尘，无污渍、无脚印，并根据天气变化（如遇雨雪天气）、灰尘程度及人流量密度而调整清扫次数和方式，在大堂进口处放置脚踏垫，大堂明显处放置好提示牌；ii.每天在不影响客人出入的情况，及时清理自动门轨道，确保无灰尘、杂物，并对大堂门口内外地毯地垫和地毯进行吸尘清洁确保无灰尘、杂物。iii.对大堂休息区装饰品、扶手、茶几、窗台、沙发等：从上到下、从左到右进行擦拭、整理，做到无灰尘、污迹、水迹等；iv.用尘推推尘，做到大理石地面光洁、无杂物；用抹尘杆清理大理石边角、做到无污染、沙粒、尘土，抹布保持微湿，否则会破坏表面的保护蜡；v.大厅玻璃及旋转门清洁：清洁时使用干抹布擦拭；勤巡视，并及时擦净客人留在玻璃上的手印；定期刮玻璃，保持大堂所有玻璃清洁明亮；vi.清洁客用卫生间:按要求清洁卫生间，勤巡视，做到地面无水迹、污迹、尿迹、云台无水迹，马桶、小便池干净，垃圾桶及时清理，保持纸量充足。vii.公共区域设备设施：如壁画、踢脚线、水牌、空调开关、暖气片、门厅格子大门及门铃摆放的所有各类设备设施等，随时确保无灰尘、污迹、水迹等，并保持完好。viii.门、窗（含玻璃）：保持洁净、明亮，无水渍、污渍。ix.楼内面客区域的楼梯及扶手：保持干净、整洁，无灰尘，木制扶手保持光亮，铁艺栏杆不留死角；x.每天每隔2小时巡视所有区域并记录；xi.每天根据天气变化或者是根据季节变化灵活开关公共区域照明设施；xii.每天对电梯内外进行清洁保养，每天对电梯按键早晚各用酒精消毒2次，电梯脚垫吸尘，打开电梯按动指定按扭，使电梯停止运行，将电梯停在指定楼层操作。将“正在打扫”告示牌放在电梯门前提示客人，清洁时确保无灰尘、杂物把控制按钮恢复原位，恢复电梯正常运行。4）公共浴室及更衣间清洁i.清扫时在门口摆放标识，清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、隔板、每日两次进行清洁维护，所有垃圾分类投放到垃圾回收处；ii.确保天花板、墙角、灯具无尘土、蜘蛛网；iii.确保地面无垃圾、无污渍、积水；iv.擦拭更衣柜表面，确保整洁、整齐；5）办公区清扫i.负责办公区楼道、地面、消防设备、公共设备设施的清洁工作，清理所有办公区的垃圾，做好分类处理；ii.清洁地面，用墩布擦拭，确保无垃圾、无污渍；6）其他清洁工作及相关要求i.随时巡视公共区域垃圾情况，一旦发现垃圾，立即进行清扫并对所有垃圾进行分类处理；ii.每天随时清理门口停车场，确保无垃圾、杂物，无烟头。iii.每天对应急出口的楼梯及扶手，进行擦拭确保无灰尘杂物等。iv.勤巡视，保持公共区域内无烟头杂物（重点注意绿植盆内、卫生间垃圾桶、小便池等）。v.擦拭并检查消火栓、灭火器，确保其清洁完好和在有效期内，并检查总数量，安全门和安全出口灯等确保无灰尘和杂物。vi.保持所有公共区域无死角、塔灰（蜘蛛网）；每两周对木质设施进行打蜡。vii.应急灯必须清洁完好无灰尘，每月30日前进行一次放电并记录。报修工作：随时检查各项设备设施、各种提示牌、各类灯具等（含消防器材不在使用状态），如发现问题及时与领班沟通，并记录，关注维修的过程和结果，随时与采购人沟通。3、洗碗服务人员（1）1、服务范围及职责：1）服务范围：区域：紫清大厦项目：洗碗人员服务2）职责：操作洗碗机，清洗早餐餐具（2）工作要求i.在前厅领班领导下，按照餐具清洗流程及标准，完成分派的各项工作任务；ii.着装整洁，守时守责，礼貌，快捷，直接向前厅领班负责;iii.熟知本岗位工作流程及业务范围;iv.做好班前的物品清点及准备工作，保证正常使用;v.严格按照消毒液配比进行消毒，按餐具清洗消毒操作流程进行，确保消毒后的餐具达到光、洁、涩、干，符合卫生标准;vi.保证个人、工作区域、器具等符合卫生标准;vii.洗净餐具轻拿轻放，减少破损，并注意节约水、电等能源;viii.餐具要分类码放，做到整齐、有序、方便使用，对贵重餐具采取必要的措施，专柜存放;ix.对有特殊要求的餐具，分类、分次按照规定操作，符合其洗净和存放要求;x.做好营业结束后的收尾工作;xi.正确使用餐厅用具和设备设施，爱护公共财物;3.4保安服务1.安保服务总体要求（一）服务方需具有相关服务的经验，具有较强的应急联勤联动能力，拥有先进的服务装备配置，完善的工作管理制度和严格操作规程。做到：1、树立“服务第一、业主至上”的思想，切实维护中心与宾客的人身和财产安全；2、管理坚持原则、统密严谨；服务以人为本、主动热情；处理问题高度警、有礼有节；3、上岗人员仪表整洁，业务操作规范，礼貌待人，保持岗位卫生整洁；4、遵规守纪、依法办事，文明执勤，避免保安与服务对象发生争吵、冲突，禁止保安出手伤及他（她）人身安全；5、以人为本，服务中心，尽力帮助解决困难；6、严格遵守国家有关法律法规及采购人的管理规定；（二）服务具体要求1、固定岗：熟悉守护区域的情况特点，定点守卫与区域巡查相结合；掌握消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法；听从工作安排与指挥调度，及时处置突发事件；维护责任区域公共秩序，发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为：保持岗位卫生整洁，无闲杂人员滞留；2、机动巡逻：发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为：善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件；根据不同情况，灵活执行相应的巡逻方案；加强对重点区域、要害部位的安全巡查，巡更踪点不流于形式，协助各岗位日常工作。维护中心正常的经营秩序。（3）根据采购人的需要共设置七类岗位分别为：中控室、安全巡视岗、员工通道岗、地下车库出入口岗、大堂安保岗、写字楼门岗、班队长。各岗位需佩戴对讲机、PDA等通讯器材，由中标供应商自行提供。2、各岗位要求（一）中控室值班具体工作要求（24小时（双岗）值班，8人（含休）。1.1值班员每日应提前十分钟到岗，认真做好各项交接工作，并做好交接班记录；1.2在岗期间，无紧急情况不准乘客用电梯，夜间岗上不准睡觉；1.3岗姿端正，服装整洁，不做与工作无关的任何事情，不允许无故脱岗；1.4中控室值班人员具有相应的上岗专业资质（消防设施操作员（四级/中级工）职业资格证书），提供证书扫描件并加盖公章。；1.5全体值班员要有强烈的责任感，要爱岗敬业、恪尽职守，对自己要高标准、严要求。投标商需承诺对招标方所有资料保密，提供承诺函并加盖投标人公章。1.6具有《健康证》及无犯罪记录证明。（二）安全巡视岗位具体工作要求2.1整体大厦安全巡视24小时（单岗）值班；人员4人（含休）。公共会议区安全巡视（08:00-17:00，单岗）值班；人员1人。2.2根据定岗定编确定的人数，如有人员离职、请假等情况，需增加人员或以加班的形式，保证在岗人员数量；2.3派到安全巡视岗位的人员均应具有保安员资格证书，上岗前需出具《》及无犯罪记录证明。项目应有专人负责与采购人联系，配合采购人对巡视岗位工作的整体安排。中标供应商根据采购人的具体情况负责本公司人员的工作服、培训、考核、监督检查、工资福利发放等工作事项；3.4采购人有权对中标供应商公司及员工在本项目工作完成情况进行检查，购人有权要求中标供应商将该员工收回并派出其他合格人员上岗，对于中标供应商公司拒绝整改的，按照合同违约条款处理；3.5中标供应商公司员工在本项目需遵守国家相关法律法规以及采购单位（清华大学接待服务中心）员工手册中《劳动条例》、《劳动纪律》、《奖惩条例》、《安全条例》等规章制度；（三）员工通道岗位具体工作要求3.1员工通道24小时（单岗）值班；人员4人（含休）。3.2根据定岗定编确定的人数，如有人员离职、请假等情况，需增加人员或以加班的形式，保证在岗人员数量；3.3派到员工通道岗位的人员均应具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。项目应有专人负责与采购人联系，配合采购人对中控室工作的整体安排。中标供应商根据采购人的具体情况负责本公司人员的工作服、培训、考核、监督检查、工资福利发放等工作事项；3.4采购人有权对中标供应商公司及员工在本项目工作完成情况进行检查，对于不符合要求的提出整改要求，对于中标供应商员工拒绝整改的，采购人有权要求中标供应商将该员工收回并派出其他合格人员上岗，对于中标供应商公司拒绝整改的，按照合同违约条款处理；3.5中标供应商公司员工在本项目需遵守国家相关法律法规以及采购单位（清华大学接待服务中心）员工手册中《劳动条例》、《劳动纪律》、《奖惩条例》、《安全条例》等规章制度；（四）地下车库出入口岗位具体工作要求4.1车库入口岗（07:00-23:00，单岗）值班，人员3人（含休）；车库出口岗（24小时，单岗）值班，人员4人（含休）。4.2根据定岗定编确定的人数，如有人员离职、请假等情况，需增加人员或以加班的形式，保证在岗人员数量；4.3派到车库出入口岗位的人员均应具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。项目应有专人负责与采购人联系，配合采购人对中控室工作的整体安排。中标供应商根据采购人的具体情况负责本公司人员的工作服、培训、考核、监督检查、工资福利发放等工作事项；4.4采购人有权对中标供应商公司及员工在本项目工作完成情况进行检查，对于不符合要求的提出整改要求，对于中标供应商员工拒绝整改的，采购人有权要求中标供应商将该员工收回并派出其他合格人员上岗，对于中标供应商公司拒绝整改的，按照合同违约条款处理；4.5中标供应商公司员工在本项目需遵守国家相关法律法规以及采购单位（清华大学接待服务中心）员工手册中《劳动条例》、《劳动纪律》、《奖惩条例》、《安全条例》等规章制度；（五）大堂安保岗位具体工作要求5.1大堂安保东门和西门24小时值班（单岗），人员8人（含休）。5.2根据定岗定编确定的人数，如有人员离职、请假等情况，需增加人员或以加班的形式，保证在岗人员数量；5.3派到大堂安保岗位的人员均应具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。项目应有专人负责与采购人联系，配合采购人对中控室工作的整体安排。中标供应商根据采购人的具体情况负责本公司人员的工作服、培训、考核、监督检查、工资福利发放等工作事项；5.4采购人有权对中标供应商公司及员工在本项目工作完成情况进行检查，对于不符合要求的提出整改要求，对于中标供应商员工拒绝整改的，采购人有权要求中标供应商将该员工收回并派出其他合格人员上岗，对于中标供应商公司拒绝整改的，按照合同违约条款处理；5.5中标供应商公司员工在本项目需遵守国家相关法律法规以及采购单位（清华大学接待服务中心）员工手册中《劳动条例》、《劳动纪律》、《奖惩条例》、《安全条例》等规章制度；（六）写字间安保岗位具体工作要求6.1写字间安保24小时值班（单岗），人员5人（含休）。6.2根据定岗定编确定的人数，如有人员离职、请假等情况，需增加人员或以加班的形式，保证在岗人员数量；6.3派到写字间安保岗位的人员均应具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。项目应有专人负责与采购人联系，配合采购人对中控室工作的整体安排。中标供应商根据采购人的具体情况负责本公司人员的工作服、培训、考核、监督检查、工资福利发放等工作事项；6.4采购人有权对中标供应商公司及员工在本项目工作完成情况进行检查，对于不符合要求的提出整改要求，对于中标供应商员工拒绝整改的，采购人有权要求中标供应商将该员工收回并派出其他合格人员上岗，对于中标供应商公司拒绝整改的，按照合同违约条款处理；6.5中标供应商公司员工在本项目需遵守国家相关法律法规以及采购单位（清华大学接待服务中心）员工手册中《劳动条例》、《劳动纪律》、《奖惩条例》、《安全条例》等规章制度；3、安保服务质量和标准序号服务内容服务标准1中控室1.1消防控制室严格执行每日24小时专人值班，每班不少于2人；1.2消防控制室值班人员应持有《消防设施操作员》职业资格证书（四级/中级工）。熟悉和掌握消防控制室设备的功能及操作规程，保证消防控制室的设备正常运行；1.3消防控制室接到火灾报警后，消防控制室值班人员应立即以最快的方式进行确认。确认发生火灾后，应立即确认火灾联动控制开关处于自动状态，拨打“119”电话报警，同时向单位消防安全责任人或消防安全管理人报告，启动单位内部灭火和应急疏散预案；1.4消防控制室值班人员应每2小时记录一次值班情况，值班记录应完整、字迹清晰、保存完好；1.5消防控制室对故障报警信号应及时确认，并及时查明原因，排除故障。不能排除的，应立即向部门主管或消防安全管理人报告。；1.6严禁将消防控制室的消防电话、消防应急广播、消防记录打印机等设备挪做他用。消防图形显示装置中用于报警显示的计算机，严禁安装游戏、办公等其他无关软件；1.7严禁对消防控制室报警控制设备的喇叭、蜂鸣器等声光报警器件进行遮蔽、堵塞、断线、旁路等操作，保证警示器件处于正常工作状态；1.8消防控制室值班员必须坚守工作岗位，严禁擅离职守；2巡视岗2.1巡查人员应按照消防救援管理部门的要求，每2小时巡查一次；2.2巡查内容：①用火、用电有无违章情况；②安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭情况；③消防器材、消防安全标志完好情况；④重点部位人员在岗情况；⑤常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品等情况；2.3巡查人员巡查时应及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即上报；2.4每次巡查时应填写巡查记录，无情况填写正常。对存在的隐患问题的，要在对应的栏目填写隐患部位、数量、处理、报告情况；2.5每日巡查记录表由巡查人员及主管人签名确认，每册填写完毕后，交消防归口管理部门存档；2.6巡查人员应熟记工作场所的建筑布局、功能，熟练掌握消防器材的使用；2.7巡查人员应严格遵守保密规定，严禁与巡视工作无关的人员谈论巡视情况；2.8巡查中如发现各类可疑人或事，要认真查明情况，防止坏人进行破坏或扰乱正常秩序；2.9如遇火灾、地震等情况，立即赶赴现场展开施救/救援，配合并调动现场内部人员配合果断处置，指挥、疏导人流，控制事态发展待消防队到达后，交接现场说明情况；2.10如遇有治安等突发情况及时赶赴现场配合并调动现场内部人员配合果断处置，指挥、疏导人流，控制事态发展，同时通知消防控制室调集备勤人员加强对现场出入口力量，防止闲杂人员进入服务场所。必要时可采取强制措施进行引导疏散，或对重点对象进行约束、控制。等待公安机关处置。3员工通道3.1认真做好查验包工作，友好而礼貌的检查，检查员工包内是否装有采购方物品，询问包内物品，要求开包检查；3.2严格履行《会客登记制度》，应先与被访部门联系，并做好访客记录。严禁闲杂人员和被开除人员进入服务场所，保证服务场所正常经营秩序；3.3保持通道和门前畅通。遇有紧急情况，立即按应急程序做好引导疏散和出入控制；3.4出店物品严格执行出门条制度。员工携带个人大件物品出店，部门或个人携大厦物品出店，均须持员工所在部门经理签发的出门条，门卫值班人员查验并收回出门条后方可放行； 3.5认真检查来中心施工人员的工作证，未佩带工作证者严禁进入大厦；3.6严禁将枪支、弹药或刀具等国家规定的管制器具，爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质带入大厦；3.7如遇火灾、地震等情况，立即将员通大门打开做好疏散人员准备，把守出入口，无关人员只出不进，待消防队到达后，引导消防队员进入大厦。3.8如遇有治安等突发情况及时汇报，并调动现场内部人员配合果断处置，指挥、疏导人流，控制事态发展，同时通知消防控制室调集备勤人员加强员通出入口力量，防止闭杂人员进入服务场所。必要时可采取强制措施进行引导疏散，或对重点对象进行约束、控制。等待公安机关处置。4地下车库4.1车库入口岗人员要对采购方车辆熟悉掌握，对于内部车辆，有证的车辆、没有车证的车辆的具体停放位置做到心中有数；4.2车库入口岗人员在指挥调动车辆时，要站在车的外两侧。手势要统一，具体为手臂向前平伸与肩同宽同高，小臂向上扬起，手心向自己方向，均匀向后摆动双臂。同时要求声音洪亮，使司机能够听到你的口令； 4.3车库入口岗人员要核对好每辆进入地下车库的车辆；4.4车库入口岗人员要善于管理，对停放不合理的车辆要及时纠正，态度要和蔼； 4.5如遇火灾、地震等情况，立即将车场内所有人员疏散，把守出入口，无关人员只出不进，待消防队到达后，引导消防队员进入大厦。4.5如遇有治安等突发情况及时汇报，并调动现场内部人员配合果断处置，指挥、疏导人流，控制事态发展，同时通知消防控制室调集备勤人员加强车场入口力量，防止闭杂人员进入车场。必要时可采取强制措施进行引导疏散，或对重点对象进行约束、控制。等待公安机关处置。5大堂安保5.1对不符合进店要求的人员（如：呆傻人员、精神病人及其它闲杂人员等），对携带违禁物品或带宠物的客人进行礼貌劝阻； 5.2对携带物品出入的人，如有可疑要进行礼貌盘查； 5.3配合前台行李员对入住客人携带行李或物品进行安检； 5.4维护好大厅出入口秩序；5.5维护西门秩序，疏导车辆；5.5如遇火灾、地震等情况，立即将大堂内所有人员疏散，把守出入口，无关人员只出不进，待消防队到达后，引导消防队员进入大厦；5.6如遇有治安等突发情况及时汇报，并调动现场内部人员配合果断处置，指挥、疏导人流，控制事态发展，同时通知消防控制室调集备勤人员加强大堂出入口力量，防止闲杂人员进入大堂。必要时可采取强制措施进行引导疏散，或对重点对象进行约束、控制。等待公安机关处置；5.7熟悉场地，注意观察出入人员，看护大堂的各种设施。6写字间6.1对不符合进入要求的人员（如：呆傻人员、精神病人及其它闲杂人员等），对携带违禁物品或带宠物的客人进行礼貌劝阻； 6.2对携带物品出入的人，如有可疑要进行礼貌盘查； 6.3维护好大厅及出入口、车道秩序；6.4如遇火灾、地震等情况，立即将大厅内所有人员疏散，把守出入口，无关人员只出不进，待消防队到达后，引导消防队员进入大厦；6.5如遇有治安等突发情况及时汇报，并调动现场内部人员配合果断处置，指挥、疏导人流，控制事态发展，同时通知消防控制室调集备勤人员加强大厅出入口力量，防止闲杂人员进入大堂。必要时可采取强制措施进行引导疏散，或对重点对象进行约束、控制。等待公安机关处置；6.6熟悉场地，注意观察出入人员，看护大堂的各种设施。注：如接到或发生暴恐袭击警情时，应立即通知上级领导，同报公安机关，立即启动防暴恐应急方案处理四、服务人员要求部门职能岗位岗位所需总人数备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）管理部门项目经理★1人本项目要求8小时在岗。年龄20周岁（含）以上，45周岁（含）以下，具有本科及以上学历，负责与采购人直接联系，配合采购人对服务工作的整体安排、协调，并根据采购人的具体情况负责本公司人员的工作服、培训、考核、监督检查、工资福利发放等工作事项。具备五年及以上类似物业相关服务经验。工程部高低压配电室人员★8人★所有上岗人员应具备高压电工运行操作证。具有高中及以上学历。身体健康，年龄20周岁（含）以上，58周岁（含）以下，有5年以上高压电工运行从业经验。工作时间24小时工作制（双岗）。5锅炉和直燃机操作员★4人★直燃机操作员应具备制冷与空调作业操作证、锅炉操作员应具备司炉工证。具有高中及以上学历。身体健康，年龄20周岁（含）以上，58周岁（含）以下，有5年以上锅炉和直燃机操作经验。工作时间24小时工作制（单岗）。维修工（兼管电梯运行）★5人，其中一人兼管电梯运行★兼管电梯运行人员应具备《电梯安全管理员A证》。具有高中及以上学历。身体健康，年龄20周岁（含）以上，58周岁（含）以下，有5年以上相关工作从业经验。工作时间24小时工作制（双岗）。现场联络员★1人具有高中及以上学历。身体健康，熟悉直燃机、锅炉、暖通空调系统、供配电系统、给排水系统、电梯系统等运行管理，具有较强的业务沟通能力，年龄20周岁（含）以上，58周岁（含）以下，。工作时间8小时（8:00-17:00）工作制（单岗）。酒店客房服务员★11人所有人员上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。具有初中以上学历（含初中）。年龄18周岁（含）以上，50周岁（含）以下。工作时间每周7天，每天3个班次，每班8小时，不含吃饭时间，可根据实际工作安排进行调整。PA保洁服务员★6人所有人员上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。具有初中以上学历（含初中）。年龄18周岁（含）以上，50周岁（含）以下。工作时间每周7天，每天3个班次，每班8小时工作，不含吃饭时间，可根据实际工作安排进行调整。以上人员中应设一名专职管理人员，负责与采购人沟通，管理队伍，保证服务质量。洗碗服务人员★3人所有人员上岗前需出具从事餐饮行业人员健康证。工作时间每周7天，每天2个班次，7:00-9：00，人数1人，8:00-12:00，人数2人，以上班次可按照实际工作需求进行调整。安保部安全主管★1人★具备职业技能鉴定指导中心颁发的消防设施操作员（四级/中级工）职业资格证书，具备公安局颁发的《保安员证》。男性，年龄20周岁（含）以上，55周岁（含）以下，具有专科及以上学历，具备五年及以上相关岗位工作经验。全面负责大厦的消防和保安工作，对消防设施、监控设施定期维护，建立完备的保安制度，严格执行，确保正常安全的办公秩序，定期组织保安员学习政治和业务知识，和属地政府消防、安全部门建立良好的合作关系。工作时间8小时工作制（单岗）。消防中控人员★8人★所有上岗人员应具备消防设施操作员（四级/中级工）职业资格证书。男性，年龄18周岁（含）以上，50周岁（含）以下，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。负责中控室值班，做好必要的各项记录，值班期间，认真监视消防设备设施的运转情况，接到报警后应迅速前往现场察看，并及时上报，积极应对、妥善处置，具体内容详见第三章 采购需求。工作时间24小时工作制（双岗）。安全巡视人员★5人男性，年龄18周岁（含）以上，45周岁（含）以下，具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。按照相关规定，对大厦所有区域，每两小时进行一次巡视，并做好巡视记录，具体内容详见第三章 采购需求。整体大厦安全巡视24小时（单岗）值班，公共会议区安全巡视（08:00-17:00，单岗）值班；员工通道人员★4人男性，年龄18周岁（含）以上，50周岁（含）以下，具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。严格履行《会客登记制度》，认真做好查验包工作，保持通道和门前畅通等，具体内容详见第三章 采购需求。工作时间24小时（单岗）值班地下车库出入口人员★入口3人★出口4人男性，年龄18周岁（含）以上，50周岁（含）以下，具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。对车场范围的车辆进行经常性的安全检查，维护车辆的正常秩序，对于内部车辆，有证的车辆、没有车证的车辆的具体停放位置做到心中有数，具体内容详见第三章 采购需求。车库入口岗（07:00-23:00，单岗）值班；车库出口岗（24小时，单岗）值班。大堂安保人员★8人男性，年龄18周岁（含）以上，45周岁（含）以下，具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。维护好大厅及出入口、车道秩序，配合前台行李员对入住客人携带行李或物品进行安检，熟悉场地，注意观察出入人员，看护大堂的各种设施，具体内容详见第三章 采购需求。工作时间24小时（单岗）值班。写字间安保人员★5人男性，年龄18周岁（含）以上，50周岁（含）以下，具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。维护好大厅及出入口、车道秩序，熟悉场地，注意观察出入人员，看护大厅的各种设施，具体内容详见第三章 采购需求。工作时间24小时（单岗）值班合计★77人五、人员其他要求：1.工程部人员1)各岗位人员，须具备相关领域工作经验；2)采购人有权更换不符合岗位要求及工作能力人员。3)供应商更换项主管级以上员工（含主管），须与采购人协商，经采购人同意后方能更换。4)根据不同岗位工作性质，100%持证上岗。5)各岗位人员，必须持有健康证；6)进行二次供水管理和维修的水工必须持有《生活饮用水健康证》。7)以上岗位供应商不得进行分包操作。8)工作人员统一着装，工服要求始终保持整洁、不得出现大面积脏污、等，工服纽扣必须全部扣齐。9)工牌统一悬挂于左胸前，工号牌要求完好无损，名字清晰。10)要求发式整体整洁、自然，不得留胡须，鼻毛不外露；不得留长发，不得留长指甲，无纹身。2.酒店服务人员客房服务：1)具有服务区内的清洁消毒、记录填写、突发事件报告及应急处置的能力；2)对进入我方工作区域的服务人员，按照《接待中心职工手册》进行要求、约束和奖惩。3)准时到岗，不迟到、不早退、不脱岗、工作时间内不得擅自离岗、串岗，做其他与工作无关的事情，不能向客人索要小费，物和礼品等，捡拾物品及时上交。4)工作时间必须统一服装，做到干净、整洁，无污渍；工鞋干净，不得穿高跟鞋；佩戴工牌、微笑服务、短发梳理整齐，长发盘好带头花。PA保洁1)具有服务区内的卫生保洁、记录填写、突发事件报告及应急处置的能力；2)对进入我方工作区域的服务人员，按照《接待中心职工手册》进行要求、约束和奖惩。3)准时到岗，不迟到、不早退、不脱岗、工作时间内不得擅自离岗、串岗，做其他与工作无关的事情，不能向客人索要小费，物和礼品等，捡拾物品及时上交。4)工作时间必须统一服装，做到干净、整洁，无污渍；工鞋干净，不得穿高跟鞋；佩戴工牌、微笑服务、短发梳理整齐，长发盘好带头花。5)不破坏、损坏公共设施、设备、公共财物，如人为损坏，需要照价赔偿。3.安保部人员（1）基本要求所聘用的安全保卫人员要知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守从业规范模范遵守中心安全管理规定；有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，品德端正，受过专门岗前培训，签订合同之前须提供有效的保安服务上岗证书。上岗保安不得存在有以下情形：1）被公安机关处以拘留以上的人员。2）经入职体检确认身体不合格的人员。3）参与“邪教”等非法组织活动的人员。4）经专科医院确诊有传染、重大或精神类疾病的人员。5）有赌博、吸毒等恶习的人员。（2）具体要求1）形象要求，男性身高1.75米及以上，全员身体健康，体貌端正，无纹身。2）素质要求，拟配备保安人员能够熟练了解掌握与日常工作相关的政策、规定，能够严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的处理突发事件能力。3）业务技能要求，能讲普通话，能够熟练执法记录仪及对讲机等执勤装备及通讯设备，会使用手机相关APP报送照片及信息。具有高度的警惕性及防卫能力；岗位附近的治安秩序维护；善于应变、能灵活处理各种突发事件。（3）其他要求供应商服务人员在本项目中需遵守国家相关法律法规以及采购单位（清华大学接待服务中心）员工手册中《劳动条例》、《劳动纪律》、《奖惩条例》、《安全条例》等规章制度；附件《清华大学教学科研区物业服务标准》大菜热种清华大学教学科研区物业服务标准资产管理处清華大学TsinghuaUniversity目录前言一、基本要求一）总体要求.3（二）人员要求..3二综合管理.（一）综合管理…（二）客户服务.（三）评价与改进三、房屋建筑与设施设备维护...6（一）房屋建筑管理维护..6（二）设施设备管理维护..7四、安全与秩序维护..11一）出入管理.11（二）安全巡查..11（三）消防、安防管理11（四）内部使用场所..12（五）对外展示场所.12（六）车库管理.12（七）非机动车辆管理..12五、环境服务...13（一）清洁服务..13（二）室外公共区域.13（三）对外展示场所13（四）内部使用场所..13（五）公共卫生间.14（六）垃圾清运.14（七）卫生防疫..14六、专项服务..15（一）校园活动.15（二）会议服务.15（三）特约服务16七、应急处置...17参考文件..181/18清華大学TsinghuaUniversity前言为规范清华大学教学科研区域物业服务，由清华大学资产管理处在专家的指导下，参考相关行业文件和政策法规并结合清华大学实际的基础上编制本标准。本标准作为清华大学教学科研区物业服务的指导性文件，从物业服务产品角度，对物业服务资源配置、从业人员能力要求和服务过程提出定性或定量标准，拟为物业招投标、合同约定、服务质量监督和评价等提供参考。校内各单位在使用该标准过程中，可结合本单位需求和楼宇情况调整或者补充相关物业服务内容及标准。本标准共分7章169条，重点规范物业服务企业、物业服务人员和物业服务过程的从业主体责任，对受相关法律法规约束的物业服务相关方义务与责任不作要求。2/18清華大学TsinghuaUniversity一、基本要求服务内容服务标准（一）总体要求1.按合同约定在相关重要场所内设置服务中心（服务台或值班室），提供接待、咨询指引、服务受理、维修登记、客户回访、投诉处理等服务。2.物业服务常规工作时间同校方工作时间相符。项目设置有24小时值班人员接受投诉、报修，上班时间有专职人员服务。3.公示物业服务企业从业资格、项目服务团队主要人员名单及照片、物业服务事项（咨询、维修、投诉建议等服务流程和质量标准）及收费项目与收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。4.公示24小时服务电话和监督电话及其他服务沟通渠道。5.接待服务场所整洁有序，环境舒适美观。按合同约定配备电脑、打印机、复印机等办公设备，优先配备自动化程度高、耗能低的设施设备。6.做好楼宇节能服务，记录保存楼宇能源使用数据台账。（二）人员要求基础要求1.服务人员统一着装，佩戴服务标志牌，使用普通话及文明礼貌用语，服务主动热情，仪表整洁规范。无违法犯罪记录，工作认真负责并定期接受培训。2.具有良好的职业道德，熟练掌握高等院校物业服务知识，经培训合格后上岗。3.从业人员按照相关规定取得职业资格证书（以人社部颁发《国家职业资格目录》为准）。4.项目负责人具有本科学历、中级及以上职称、原则上有3年及以上项目负责人经验（两年以上同类型项目管理经验）。客服人员要求1.以中青年为主，大专学历及以上，年龄40周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康、形象良好。2.能够熟练使用电脑及常规办公软件。秩序维护人员要求1.以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，形象良好。如对秩序维护人员有身高要求，男性身高可175cm及以上，女性身高可160cm及以上。2.上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。3.配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。4.能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。3/18清華大学TsinghuaUniversity服务内容服务标准环境人员要求1.55周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，形象良好。2.保洁人员熟悉操作保洁工具使用方法，了解各类清洁剂的使用事项。3.工作积极主动。工程维修人员要求1.工程负责人具有专科以上学历、中级及以上职称，原则上有5年及以上工程负责人经验（两年以上同类型项目管理经验）。2.50周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，形象良好。3.根据不同岗位工作性质，100%持证上岗。4/18清華大学TsinghuaUniversity二综合管理服务内容服务标准（一）综合管理1.建立完善的内部管控、业务运营和服务实现等各种制度、规程、记录、图表。2.制定有完善的人力资源、财务预算、物业服务等各类工作实施计划。3.建立齐全的校园物业管理档案（包括项目资料、设备设施资料、承接查验资料、装维修工程方案资料及日常管理档案等）。4.运用物业服务信息化管理及电子化服务平台，加强内部管理，为客户提供便民查询及便捷性服务。（二）客户服务1.建立“客户信息首接负责制”，做到接待客户“周到热情、问明情况记录详尽、本职范围当场解答、复杂问题及时转达、第一受理责任不推、有问而来满意而归”。2.接到客户投诉应在24小时内完成调查处理，并将处理结果反馈客户。3.对客户信息进行登记、分类、派发、跟踪、反馈和统计分析，并完整记录，分类存档。4.根据需要协助校方签收快递，登记清楚，妥善保管。5.工作时间内接到涉及人身安全或重大财产损失的报修10分钟内到达现场，非工作时间15分钟内到达现场：工作时间内接到其他报修30分钟内到达现场，非工作时间1小时内到达现场。6.一般急修项目，应当日维修完毕，因故不能修复的（如：工艺要求、材料采购等原因），应书面告知报修人，明确维修方案及完成时间，同时采取预防措施。（三）评价与改进1.与校方保持沟通联系，每季度和校方至少召开1次工作例会或提供书面工作报告。每半年至少1次征询校方相关部门对物业服务的意见，并每季度征询服务对象对物业服务的意见，对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率100%，处理率100%。2.根据服务质量的检查评价结果、校方的要求等，制定改进的计划和方案并组织实施，以提高服务意识、服务质量和服务效率。5/18清華大学TsinghuaUniversity三、房屋建筑与设施设备维护服务内容服务标准（一）房屋建筑管理维护总体要求1.建立和维护房屋建筑档案资料，包括竣工资料、技术资料、验收报告、维修维护记录等。2.制定房屋建筑日常维护保养计划，经校方同意后组织实施。3.根据房屋建筑使用年限，定期协助校方对各部位的使用与损毁情况进行评估，并将损毁程度上报校方，对危房建筑建立日巡检制度。4.实施房屋建筑维修维护，应不影响正常教学活动，宜在假期或休息日进行。现场应有安全警示措施并设置施工提示标识。5.根据实际情况对危险隐患部位设置维护区域标识、安全警示标识及设施设备标识，保证主要通道安全疏散指示和事故照明设施运行正常。6.服务楼宇房屋外观完好、整洁，外墙装饰无脱落、破损，阳台、雨罩等结构构件无开裂。7.服务楼宇房屋内楼梯、地面、扶手、墙面及顶棚无明显破损，门窗、灯具、开关等功能良好，卫生间、水房等无跑冒滴漏现象。8.物业单位对服务楼宇存在的安全问题应及时组织维修，无法解决的及时上报校方，并做好记录。9.根据季节气候变化，在雨季和冬季来临前做好防汛、防寒等预防性维护工作。房屋建筑巡查维护1.每半年1次专项巡查房屋建筑主体结构，如屋架、梁、柱、屋面等主要承重及抗震部位，发现异常及时上报校方。并记录存档。2.每季度1次检查墙体、外墙面、顶棚、楼板、地面砖、连廊等，及时维修，保持完好，无法解决的及时上报校方，并记录存档。3.每周1次检查房屋建筑公共部位的门窗、天花、地面、内墙面、楼梯及扶手、栏杆等，及时维修，保持完好，无法解决的及时上报校方，并记录存档。4.管道、排水沟、屋顶：每月1次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，雨季前后增加巡视清扫频率，每季度检查1次屋顶，发现防水层有气服、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时消除隐患并报告校方申请维修：楼层的强/弱电井、水表井门完好，能正常关闭。井内干净整洁，无杂物堆放。6/18清第大学TsinghuaUniversity服务内容服务标准装维修管理1.结合楼宇实际情况编制装维修管理手册，对楼内装维修方案进行初审，指导服务对象办理政府及校方装维修工程相关业务。巡视装修现场，及时劝阻、制止并报告违规装修行为。建立楼宇装维修信息台账。2.严把出入关，杜绝无序状态，采取“全员巡查、分工合作”，禁止在装修现场吸烟、生火取暖、做饭及住宿等行为，防患于未然。3.装维修期间每日现场巡查2次，对违反规定私搭乱建、影响外观、危及房屋安全、占用公共部位及堵塞消防通道、圈占消防设施、损坏消防器材等违规行为及时劝阻制止，制止无效及时上报校方主管部门。4.严格管控公共区域施工，施工区域原则上要有围护并要求做到美观，专人负责对工程实行严格的监督，装修期间不能影响到其他单位正常的工作。5.装维修期间严格把控环境管理，防止装修垃圾乱堆乱放、四处飘散，灰尘四散，影响空气质量。装修垃圾按规定堆放，及时外运。6.房屋装维修完成后，要求施工企业提供齐全的竣工图纸存档以便查验。协助校方按照合同约定及相关法律法规规定进行验收，验收不合格的，提出书面整改意见要求施工企业限期整改。对拒不接受的，上报校方主管部门处理。（二）设施设备管理维护总体要求1.熟悉楼宇设备设施情况，编制楼宇设备设施管理手册，建立楼宇设备设施档案。制定设备设施维护保养制度、管理制度等。协助校方监管专业维保单位工作。2.制定设施设备维修保养计划和实施方案，经校方同意后组织实施。3.设置24小时报修电话，配备专业人员对供配电、给排水、供暖系统、空调、锅炉、电梯等公共设施设备进行维护保养，在用设备完好率100%。4.了解掌握供电、供暖、供水、雨污水管等管线分布情况，与学校主线路连接情况，经专业化分析，划分重点区域、常规区域。建立区域性巡查制度，规定不同强度的巡查周期，并做好相关记录。5.建立日常巡查制度，做好日常巡查记录和维修记录。设备机房管理1.机房干净整洁，灭火器材有效：每天至少巡查1次，定期维护保养（有维护保养记录），每半个月试运行1次；设备完好，外观干净整洁无明显渗漏油现象，可随时起用。每月至少清洁1次，室内无杂物，保持干净整洁，设置挡鼠板和粘鼠板。2.明确设备机房管理、安全责任人，设备、机房及重点部位有完善的安全管理措施并有效执行：设备机房配备必要的应急照明、通讯等设施。3.在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书，交接班记录、工作日志等齐全、完整，设备机房配置温湿度环境监测设备和保障设备，环境符合要求。7/18清第大学TsinghuaUniversity服务内容服务标准供配电和应急供电系统维护保养1.配电室干净整洁，通风、照明良好：配电柜无发霉、无明显积尘、无安全隐患；绝缘操作劳保用品及工具按要求配置，配合校方按要求实施高压检测。2.定期巡视和维护保养，有相关记录，每日4次巡检，查抄运行参数，保持变压器、开关柜、线缆等供电设施设备完好，供电系统正常运行。高压部分出现故障，及时上报校方。3.低压柜、电容柜每日4次巡视设备运行情况，每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫，每年检查1次电气安全。4.控制柜每月巡视2次设备运行情况，每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫，定期检查维护应急供电系统，应急电源可随时启用，确保正常工作状态。5.供电设备、线路等故障在12小时内修复完毕：楼内照明设施、开关、插座等在2小时内修复完毕。给排水系统维护保养1.每日检查1次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，保持给排水设施、管道、阀门等完好。2.高压水泵每月检修1次，蓄水池（箱）每年清洗消毒2次、水质化验2次，确保生活饮用水质符合《生活饮用水卫生标准》等要求。3.二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全：二次供水设施卫生管理符合《二次供水设施卫生规范》等要求。4.保持排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生，配合校方定期清理室外化粪池。5.如遇供水单位限水、停水，及时通知师生。8/18清華大学TsinghuaUniversity服务内容服务标准建筑消防设施维护1.按政府主管部门和校方保卫部门要求，安排7x24小时双人消防中控室值班，值班人员应符合相关资格要求。2.每日1次对设施设备日常运行情况进行巡视和检查，做好相关记录。3.每日1次检查消防报警系统火警功能、报警功能是否正常。4.每月1次巡查消防栓，消防栓箱内各种配件完好：定期进行保养和放水检查；每月检查1次消防器材，协助校方监管维保单位，确保消防器材完好有效，设施设备标志、标牌齐全。5.每半年检查1次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次末端放水测试6.每年抽样试验1次探测器，并对全部控制装置进行一次试验；火灾探测器投入运行两年后，应每年全部清洗1次，不合格的应当调换：监管专业维保单位，协助校方办理消电检，确保消防设备完好有效，维保过程有记录，年度有检测报告。7.室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用：室外消火栓、水泵接合器应完好，无破损、埋压、遮挡、圈占现象；灭火器外观良好，无损坏，压力表显示在正常范围内，定期维修、检测：自动消防设施运转正常；发生火灾时，设施应能及时联动，启停均在消防控制室有信号反馈。供暖系统与锅炉维护保养（如有）1.锅炉房（如有）运行期间双人24小时值守，并持证上岗，按规范进行巡视、维护保养，制定切实可行应急处置方案，保证安全规范运行。2.根据实际情况做好校方集中供暖季和自行供暖系统的维护工作，供暖设施设备每天1次安全巡检并记录。3.供暖前协助供暖部门完成供暖管网打压测试工作，并做好相关工作记录，供暖前后对管网及热力站各种设备进行检修和维护保养。4.供暖前对热交换站（如有）各设备、管线阀门进行检修，对压力表、温度表进行检测，对软化水系统进行加药，供暖后对各设备、管线阀门进行养护。5.每日对热交换站供暖水质化验检测1次，定期对热水循环泵进行检查和养护。6.供暖管网每日检查1次，及时上报校方系统中的跑冒滴漏及不热情况7.协助做好锅炉、燃气系统、燃油系统、压力容器、压力表检测检验工作：供暖期间供暖系统软化水每日化验2次，记录清晰。8.每日抽查室内采暖情况，有测温记录，保证室温不低于18℃，温度不达标及时与供暖部门联系。9/18清第大学TsinghuaUniversity服务内容服务标准电梯系统维护保养1.对专业维保单位制定电梯维保计划进行备案，协助校方监督专业维保单位按《电梯维护保养规则》及合同要求定期维修保养，核查维保人员持证情况。2.电梯使用标志、电梯维护保养标识、年检合格证、维修保养合同等资料完备。3.电梯按规定时间运行，通风、照明及附属设施完好。保证电梯报警按钮和对外通话装置24小时正常运行，并在轿厢显著位置张贴乘梯须知和报修电话。弱电系统维护保养1.每日检查各系统设备主机运行状态，每周对各系统设备主机除尘，每季度对各系统主机加固检查。2.每日通过主机对末端设备运行设备进行巡检，每月对末端设备进行巡检，每半年对弱电系统进行测量检验，雷雨季节前对主机及末端防雷设备设施进行完好性检查。3、按相关要求定期记录保存弱电系统数据，保证数据真实有效。空调系统维护保养1.使用前对主机、控制柜、室内机等进行检修维护，对室外机组、风道、过滤网、室内机排风口等进行清洗保养。2.协助校方监管专业维保单位，中央空调、多联机空调在运行期间，对空调系统每日2次巡检，查看设备运行状态：每周1次对冷却系统、冷凝器等通风散热系统进行清理，确保高效运行。10/18清華大学TsinghuaUniversity四、安全与秩序维护服务内容服务标准（一）总体要求1.分类制定安防岗位管理制度，包括门岗、巡逻岗、应急管理岗等。（二）出入管理（门岗）1.按照合同约定，根据楼宇实际情况，建立、完善人员进出管理制度，做好人员进入核查与登记，对装维修及其他临时施工人员实行出入证管理。禁止电动自行车进楼，禁止人员携带电动自行车电池进楼充电。2.建立、完善物品出入管理制度，对大型物品搬出和气瓶、危化品等危险物品搬入进行登记。3.提示和引导机动车辆和非机动车辆在规定停车区域有序停放，保持消防通道畅通。（三）安全巡查（巡逻岗）1.制定详细巡逻方案（至少有两条以上巡逻路线），安防人员按巡逻方案在指定的时间和路线每天不少于5次（工作时间不少于3次，夜间不少于2次），巡视记录有效并可查验，重点部位（外围、主要出入口、主要设备机房和地下车库）应设签到点（或巡更点）。2.每日定时对物业管理区域进行安全巡视，如发现异常气味、异常声响、违规停车、违反治安管理等事件应立即处置。3.每日定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通，无擅自占用、乱堆乱放现象。4.定期协助校方开展对重点区域和重点部位的安全检查，每学期至少开展1次校园物业管理危险源识别和安全隐患全面排查，发现问题立即整改。（四）消防、安防管理（应急管理岗）1.制定消防、安防安全年度工作计划，制定消防、安防应急预案，通过演练不断完善预案。2.消防、安防监控中心设施设备应运转正常，监控设备完好：安防监控影像资料、消防报警记录留存不少于30日。3.消防控制室配备消防双人24小时值班，持证上岗，值班电话保持畅通，及时接听消防、校方保卫部门报警联动电话。配合校方制定灭火疏散预案，每年至少举行2次消防演习，原则上建立楼宇志愿消防队。4.消防、安防监控值班期间，发生异常情况时，监控中心执行联动处置，若为紧急情况，应立即启动相关应急预案。5.每日至少进行1次防火巡查，确定巡查的人员、内容、区域和频次，按照属地消防机关做好相关记录；对消防安全重点部位适当增加巡查频次。6.每月开展消防安全教育培训，宣传消防安全法律法规、规章以及校方消防安全管理制度，普及消防知识，培训自救互救技能，组织及指导消防演练活动。7.如发现安全火灾隐患，应立即消除，发生火灾时，立即启动应急预案，及时报告、报警，迅速扑救初起火灾，及时疏散人员。11/18清華大学TsinghuaUniversity服务内容服务标准（五）内部使用场所1.实行岗位责任制，做好安全防范工作。2.根据楼宇实际情况，可实行24小时门卫值班制度。3.对物业管理区域进行全面安全巡视，每天不少于5次，工作时间不少于3次，夜间不少于2次。4.根据校方作息时间做好开关门、开灯熄灯等工作，锁门后对出入的人员要严格询问登记。（六）对外展示场所1.制订会议、展厅等重大活动的安全保障制度。协助校方相关部门做好安全防范、车辆停放安排和外围秩序维护等工作，确保活动的安全、有序。（七）车库管理1.实行停车库（场）值班巡逻制度，确保不发生车辆被盗、被损问题。2.对停车库（场）设施设备进行日常维护保养，做好各种安全标识和安全设施（道闸、限速器、转弯凸镜、限高牌、限速牌、道路指示牌、区域指示牌）的维护管理，保证行车安全。3.有重大活动安排时，按校方通知事先预留车位，摆放醒目标志，并指挥引导交通。（八）非机动车辆管理1.根据校方开放时间、按照车辆数量及流量安排岗位，协助车主规范停车，做好日常巡视，制止违规行为，保证人行通道和消防通道畅通，防止道口、车行道、消防通道和其他位置非机动车乱停乱放。2.定期清理废弃非机动车辆，协助保卫部门进行后续处理。12/18清華大学TsinghuaUniversity五、环境服务服务内容服务标准（一）清洁服务1.清洁服务尽可能做到不影响正常教学、科研、办公活动及课间休息，实施清洁服务给公众带来不便或安全隐患时应设置必要的提示标识。2.每月进行1次集中大扫除，清理卫生死角。（二）室外公共区域1.道路地面、绿地、室外车场、明沟：门前三包区域每日清扫2次，每月清洗1次，日常循环保洁，目视地面干净整洁，无杂物，无积水。2.公共灯具、宣传栏、雕塑（如有）等：公共灯具2米以下每月除尘2次：宣传栏、雕塑等每周擦抹1次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘1次）。3.水景（如有）：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物：定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。4.果皮、垃圾桶：合理设置，每日清洗，箱（桶）无异味、无污迹。（三）对外展示场所1.根据校方会议安排，提前30分钟进行检查现场卫生情况。2.会议或活动后，及时恢复现场环境卫生，保证会议室干净整洁，不影响后续使用。3.投影设备、音响、灯具、开关等保持表面干净、无灰尘及污渍。4.地面无烟头、纸屑、污渍、积水，绿植器具及垃圾桶外观干净整洁。（四）内部使用场所1.楼内公共区域每天不少于2次清洁。保证公区干净整洁。入室清洁，根据服务对象特约服务需求进行。2.保持大厅、梯间、过道等公共区域无乱堆乱放物品，地面清洁干净。3.门、窗玻璃洁净。4.墙面、顶棚无蛛网，无明显积灰，无明显乱涂乱划。5.栏杆、扶手保持洁净，表面光泽。6.灯具、开关、灭火器等保持表面干净、无明显灰尘及污渍。7.电梯轿厢亮洁，地面无积水、杂物和明显污渍，电梯槽内无明显杂物堆积。13/18清華大学TsinghuaUniversity服务内容服务标准（五）公共卫生间1.公共卫生间保持无异味、无积水、无明显污垢、无卫生死角，下水管道水流畅通，卫生设施完好有效。2.每日早、午、晚各对公用卫生间进行保洁1次，以后约半小时循环检查并及时补充卷纸、擦手纸和洗手液（如有）。3.每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜，甲类卫生间需要在巡视时随时清洁。4.每月1次用毛巾擦灯具、清洁天花板：甲类卫生间每日首次保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒并适量喷洒香水或空气清新剂。5.卫生间小便器内放置香晶球，废弃物滞留时间不超过30分钟。（六）垃圾清运1.按照《北京市生活垃圾分类管理条例》，合理设置垃圾容器摆放位置及数量，定期开展垃圾分类知识宣传，指导、监督进行垃圾分类。2.垃圾容器无明显灰尘污渍，垃圾存量不超过容器上部边缘。3.明确不同种类垃圾投放时间、地点，分类收集、贮存并及时清理收运：垃圾临时堆放点整洁、干净、无异味，周围无散落垃圾、无污迹和异味，做到日产日清，无垃圾堆积现象。4.针对实验、科研等产生的有毒或污染性较强的有害垃圾，指定培训合格的专人协助处理。（七）卫生防疫1.选择符合国家规定的清洁剂和消毒、消杀药剂，确保安全、有效、环保。2.协助校方及卫生防疫部门做好卫生防疫消杀工作，按照季节和卫生部门疫情通报对重点人流密集场所或重点部位实施消毒、消杀并记录。3.流行病或蚊蝇高发时期应增加公共场所消杀频次或按校方要求进行消杀、消毒，预防疾病传染。4.日常采取防虫消杀措施，夏季每周不少于3次定点蚊虫消杀；每3个月更新蟑螂贴：定期定点投放粘鼠板。14/18清華大学TsinghuaUniversity六、专项服务服务内容服务标准（一）校园活动1.根据合同约定，按校方重大活动如体育赛事、毕业典礼、迎新典礼等的安排和要求，提供相应的秩序维护、车辆疏导停放、花卉摆放、环境清洁、设备安装调试、迎宾等保障工作。2.提前30分钟协助校方进行相关准备工作：（1）活动场地干净整洁；（2）横幅等悬挂整齐，花卉摆放整齐、统一；（3）引导人员及车辆有序入场。3.活动过程中，根据校方需要提供迎宾、续水等服务，协助维持现场秩序。4.活动结束后，协助校方疏导人员及车辆有序离场。5.人员撤场协助校方做好现场收尾工作：（1）检查是否有遗留物品；（2）对设备进行查验、盘点和归位；（3）打扫活动场地卫生。（二）会议服务（如有）1.会务人员应面带微笑，统一着装、佩戴工牌，淡妆上岗、无散发，主动热情，文明礼貌。2.会议提前30分钟准备工作标准（1）会议室干净整洁；（2）检查并调试空调、灯光、音响、话筒、显示屏、电脑、投影仪等设备，确保正常使用：（3）会议用具应摆放整齐、统一。3.会议中，服务人员全程跟进会议，随时观察会场用水情况及其他临时需求，及时服务。4.与会人员基本到齐后，会议服务人员将自己管理区域的会议室内茶水添加一遍后，每隔15-20分钟到会议室加茶水，直至会议结束（如有特殊情况可自己把握）。5.在加茶水过程中，会议服务人员应留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。安排专人负责会议设备正常运行，处理设备突发情况。6.会议结束后，服务人员及时打开会议门，微笑站立，恭送与会人员有序离场。7.人员撤场后服务标准（1）检查是否有遗留物品：（2）对设备进行查验、盘点和归位；（3）对茶具、毛巾等清洗消毒；（4）打扫会场卫生，关闭空调、灯光、投影仪等设备，切断电源，关闭门窗。15/18清華大学TsinghuaUniversity服务内容服务标准8.会议结束后应主动征询会议组织单位意见。（三）特约服务1.特约服务内容、服务要求及收费等事项需与校方或师生另行订立专项协议，并公示服务收费价格。2.完成特约服务项目后应进行服务回访，回访内容包括服务质量、及时性、服务态度等。16/18清華大学TsinghuaUniversity七、应急处置服务内容服务标准（一）总体要求1.物业服务单位应结合楼宇情况，编制各类应急管理手册，包括但不限于火灾、停水停电、突发疫情、公共安全等内容。（二）应急处置1.建立突发事件应急处理机制，成立突发事件应急处理工作小组，做好突发事件的报警、前期处置和善后工作，协助控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。2.结合校方应急预案和服务区域特点，制定物业管理区域应急执行预案，明确组织指挥、岗位职责、响应要求及后勤保障等具体要求。3.严格执行“日报告”和“零报告”制度，及时向相关领导和上级有关部门报告通报信息，必要时向公安和医疗、防疫等部门发出求助信息。4.定期配合校方组织突发事件应急处置培训与演练，并对应急预案进行评估和改进。17/18清華大学TsinghuaUniversity参考文件国务院令第504号物业管理条例***令第109号社会消防安全教育培训规定***令第28号高等学校消防安全管理规定公消[2008]273号关于推行《消防控制室管理及应急程序》的通知质检特函[2012]54号关于印发《电梯安全乘用常识》的通知建住房[2006]3号关于印发《电梯应急指南》的通知卫监督发[2006]58号关于印发《公共场所集中空调通风系统卫生规范》等三个规范的通知京教勤[2016]6号关于印发《北京高校标准化公寓、食堂和物业标准（2016版）进一步推进高校后勤标准化建设工作的通知京建发[2017]503号关于印发《物业行业安全生产隐患排查要点》的通知国办发[2017]87号关于印发《消防安全责任制实施办法》的通知GB50444-2008建筑灭火器配置验收及检查规范GB25506-2010消防控制室通用技术要求GB25201-2010建筑消防设施的维护管理GBT25030-2010建筑物清洗维护质量要求18/18附件二：《物业管理服务收费明细》拟支出费用明细序号岗位名称数量每人每月费用12个月（365天）费用合计（元）备注（人）（元）1项目经理1150001800002工程部高低压配电室人员86000576000锅炉和直燃机操作员46000288000维修工（兼管电梯运行）56500390000现场联络员15800696003酒店客房服务员1176001003200PA保洁服务员67000504000洗碗服务人员350001800004安保部安全主管1740088800消防中控人员85000480000安全巡视人员55500330000员工通道人员45200249600地下车库入口人员35500198000地下车库出口人员45500264000大堂安保人员87300700800写字间安保人员56500390000人员费用小计5892000二、清洁工具、日常低值易耗品和清洁用品、设备序号费用名称月度费用12个月（365天）备注（元/月）费用合计（元）1拟投入使用的清洁工具、日常低值易耗品和清洁用品、设备等综合费用31250375000三、其他费用序号费用名称月度费用12个月（365天）备注（元/月）费用合计（元）1行政办公费3500420002管理费5375645003固定资产8333.33 1000004税金38863.17 466358其他费用小计672858总计（元）6939858附件三：《物业管理人员安排》拟派人员清单姓名年龄岗位、职责描述学历职（执）业资格证书在本项目中拟担任职务、工作角色相关工作年限张攀41管理部门大专建筑工程结构工程师项目经理6年翟杰奎54工程服务高中高压电工运行操作证高低压配电室人员12年杨世新51工程服务高中高压电工运行操作证高低压配电室人员10年刘柏强57工程服务高中高压电工运行操作证高低压配电室人员15年谷志强35工程服务高中高压电工运行操作证高低压配电室人员7年乔丽鹏34工程服务大专高压电工运行操作证高低压配电室人员6年王海彦49工程服务高中高压电工运行操作证高低压配电室人员9年杨光发51工程服务高中高压电工运行操作证高低压配电室人员11年王向阳44工程服务高中高压电工运行操作证高低压配电室人员10年王玉华46工程服务高中司炉工证、制冷与空调作业操作证锅炉和直燃机操作员7年张华龙42工程服务高中司炉工证、制冷与空调作业操作证锅炉和直燃机操作员7年王永林55工程服务高中司炉工证、制冷与空调作业操作证锅炉和直燃机操作员15年吴威34工程服务大专司炉工证、制冷与空调作业操作证锅炉和直燃机操作员6年徐东升43工程服务高中维修电工中级证维修工8年王国全49工程服务高中维修电工高级证维修工10年杨子郁54工程服务高中低压电工操作证、管工证、水工证维修工12年陈林50工程服务高中水暖工证、电气工证维修工11年陈良38工程服务大专电梯安全管理员A证、低压电工操作证维修工（兼管电梯运行）7年王鹏30工程服务本科智能楼宇管理师证现场联络员6年崔珊珊32酒店服务大专健康证客房服务员4年韩亚健30酒店服务大专健康证客房服务员5年胡鹏29酒店服务大专健康证客房服务员7年陈敏28酒店服务本科健康证客房服务员4年黄蓉34酒店服务大专健康证客房服务员5年李东明25酒店服务大专健康证客房服务员4年黄靖林22酒店服务本科健康证客房服务员4年毛舒娜26酒店服务高中健康证客房服务员5年王鹏30酒店服务高中健康证客房服务员4年吴娇29酒店服务高中健康证客房服务员5年张蒙蒙29酒店服务高中健康证客房服务员4年张琪26酒店服务高中健康证PA保洁服务员3年张鑫月25酒店服务高中健康证PA保洁服务员4年张亚丽34酒店服务大专健康证PA保洁服务员3年赵丽捧35酒店服务高中健康证PA保洁服务员5年马瑞34酒店服务高中健康证PA保洁服务员5年曾玉川46酒店服务高中健康证PA保洁服务员4年常梁慧27酒店服务高中健康证洗碗服务人员3年宋锦46酒店服务高中健康证洗碗服务人员3年杨杰26酒店服务高中健康证洗碗服务人员4年王嘉翚45安保服务本科消防设施操作员（中级）、保安员证安全主管10年孙东宇43安保服务大专保安员证写字间安保人员11年张文宴38安保服务大专消防设施操作员（中级）消防中控人员6年兰海44安保服务高中消防设施操作员（中级）消防中控人员8年张爱宁40安保服务高中消防设施操作员（中级）消防中控人员7年屈剑39安保服务高中消防设施操作员（中级）消防中控人员6年杜强44安保服务高中消防设施操作员（中级）消防中控人员9年孙迎春48安保服务高中消防设施操作员（中级）消防中控人员8年李金凯33安保服务大专消防设施操作员（中级）消防中控人员6年池海亮37安保服务大专消防设施操作员（中级）消防中控人员7年杜晓辉37安保服务高中保安员证安全巡视人员6年范建立41安保服务高中保安员证安全巡视人员8年冯会普38安保服务高中保安员证安全巡视人员7年付余41安保服务大专保安员证安全巡视人员9年**强36安保服务高中保安员证安全巡视人员7年管卫红41安保服务高中保安员证员工通道人员7年韩晓宇40安保服务高中保安员证员工通道人员7年侯韩裴41安保服务高中保安员证员工通道人员8年江晓鹏37安保服务高中保安员证员工通道人员6年胡俊功42安保服务高中保安员证地下车库出入口人员（入口）9年贾艳清42安保服务高中保安员证地下车库出入口人员（入口）8年李绪军42安保服务高中保安员证地下车库出入口人员（入口）8年李彦武39安保服务大专保安员证地下车库出入口人员（出口）6年李壮40安保服务高中保安员证地下车库出入口人员（出口）7年马正彦42安保服务高中保安员证地下车库出入口人员（出口）8年宁振强40安保服务高中保安员证地下车库出入口人员（出口）7年李磊34安保服务大专保安员证大堂安保人员6年刘国东38安保服务高中保安员证大堂安保人员7年卢璐32安保服务高中保安员证大堂安保人员7年柳冰冰37安保服务高中保安员证大堂安保人员8年刘兴达26安保服务大专保安员证大堂安保人员6年张朝军38安保服务高中保安员证大堂安保人员7年郑瑞超36安保服务高中保安员证大堂安保人员7年崔建军35安保服务高中保安员证大堂安保人员8年刘永29安保服务高中保安员证写字间安保人员6年普荣辉36安保服务高中保安员证写字间安保人员8年任建鹏32安保服务高中保安员证写字间安保人员7年王亚旗29安保服务大专保安员证写字间安保人员6年附件四：《大楼各项应急预案》应急预案及处理流程发生突发事件打架斗殴、台风水浸等交通事故火灾事故盗窃抢劫闹事自然灾害通知就近岗位和部门主管、领导、相关单位，或报案特殊岗位除外，其余人员应迅速赶往现场处理做好书面记录配合相关部门处理火警应急处理流程一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心和秩序维护部。有灭火自救能力的通知巡逻员三分钟内到场监控室马上着手处理检查并判明火情种类无力单独处理，应立即报告物业服务中心经理，现场拍照并立即组成灭火指挥机构情况严重打119组织灭火和人员的抢救电话报警客户服务部秩序维护部工程部发生伤害组织、指挥义务按命今启动、关坚守岗位，接听消防队员和就近闭消防设备；关电话；准备湿毛员工灭火、救闭空调和燃气总巾，用于灭火人有人员受到伤害人、抢教物资;阀；切断火源处员防烟呛；安抚的，打120请求指导硫散人流向电源；保证泵房甲方情绪;事后安救护，监护伤安全区有秩序地供电，确保消防/排清洁人员清扫员。撤离；清除车道喷淋泵运行；将现场：协查火因，上路障，指导疏客用电梯降至底统计损失。散无关车辆。层并关闭电源。事件总结，填制记录和报告，物业服务中心经理修订相关程序。地震应急处理流程为了加强地震应急工作，做到职责明确，任务清楚，使地震应急工作快速，有序、高效的实施，最大限度的减少人员伤亡、减轻地震灾害损失和社会影响，维护社会稳定，结合所辖服务区域实际情况，特制订预案流程。发生地震及时上报市、区开展灾情调查，及时掌握灾抗震救灾指挥部情、震情、险情及发展趋势协调解决地震应急和抗震救灾中急需解决的重大问题，请求有关部门实施对口紧急支援组织所辖服务区域内的甲方人员开展抢险救灾，自救互救，号召全员紧急疏散到安全场地立即集结抢险救灾人员和器材，根据指挥部的命令迅速开展所辖服务区域内的抢险救灾按照先人后物的原则，及时抢救被埋压人员，维护所辖服务区域内配合***门严厉打协助医疗人员及时运送的秩序稳定击各种违法犯罪活动重伤员，协助组织伤者开展互救、自救时刻注意地震情况，并备案记录可疑爆炸物应急处理流程爆炸物危害性极大，一旦发现做好现场保护及时疏散人员避免伤亡。发现、接报各类可疑爆炸物立即向上级主管领导报告，并留守现场，切记任何人接触可疑物品安保人员立即赶到现场是否已发生爆炸是扑救火灾否初步确认可疑爆炸物时，立即疏散附近区域的人员，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内，对区域内全面搜索、消除隐患。上报公安机关上报公安机关协助公安人员排除爆炸隐患，并进协助抢救运送伤员，稳顶人员情行调查绪，保护好现场，安置疏散人员详细记录备案特殊天气应急处理流程铲冰扫雪的应急处理流程由于天气变化出现的雨雪天气，为保证公区、外良好清洁状态，遇此情况应采取以下措施：相关部门主管密切关注天气预报及实时天气变化保洁人员备好相关铁锹、雪安保部门负责及时下发到铲、扫把、融雪剂等工具参与人员划分责任区域，在各楼栋门口放置提示牌、防滑脚垫各部门按照负责区域积极配合开展各项清扫工作、首先打通大门及楼栋区域的重要道路，主路。如果暴雪天气比较严重，要做好相关人员，设施防冻灾害等措施恶劣天气结束后及时开展卫生清洁等工作环节备案记录预警信号识别：（气象台发布的各类自然预警防御信息）台风自yiiIJTE蓝BLUE黄YELLOW楼ORANGE红RED暴雨黄YELLOW槽ORANGE红RED高温手黄YEULOW楼ORANGE图红RED寒潮C蓝BLUE黄Y项LLLOW黄YLLOW大雾黄VELBOX红RRED雷雨大风面蓝BLUE黄路LoW楼ORANGE红RED大风蓝BLUE黄LLLOW楼ORANGE红RED沙尘暴黄YELLOWS梧ORANGE红RED冰雹ORANGE红RED雷灾★黄MELLOW*梧DRANGE红RED道路结冰美Hna槽ORANGE一红RED实施程序暴风雨来临之前在服务区域公共部位发出温馨提示，让甲方做好防暴风雨、雷电的准备。检查天台、阳台、天花等，是否有悬挂物，是否存在被风吹落的危险风力加大时，应用沙包堵住大厦受影响地方，待危险排除后，方可解除封闭现场检查各排水口及地面排水、排污井道、地库排污泵工作状况，排水沟是否畅通。检查发电机状况，电瓶状况，燃油是否充足，保证处于良好备用状态重度雾霾应急处理流程空气质量指数达到重度污染天气提醒年老体弱者和患建议一般人群减少室有心脏病、呼吸道疾外作业时间，确定外病等易感染人群停止出要采取防护措施，项目经理安排员工户外活动办事如出入带粉尘口罩等采取健康防护措施持续出现重度污染天气时根据预报中关于天严格管理区域内的扬尘，通过微信、手机短信等多种气质量的等级提在保持日常清扫保洁频次方式和渠道，向甲方发布相示，关注环保部门的基础上，每日增加清扫应应急信息让他们及时了解每日发布各检测点保洁2次以上，对地面洒空气质量状况及变化趋势，空气质量数据及重水降尘加强自我保护度天气应急措施发生大（浓)雾灾害时加强建筑区划内道路的交设施设备维护人员应加强对公共区域提请甲方、通疏导，提请车辆慢行，立即开启公共区域照的巡查和公共秩使用人注意在建筑区划出入口，十字明装置，增加公共区序的维护，排除出行安全路口等区域增加人员或设域、路面的能见度安全隐患立警示、指示标志时刻关注天气变化，直到灾害消失详细记录过程，并进行备案防汛应急处理流程为做好防汛工作，避免或减轻洪水带来的灾害。结合现场实际情况，制定此预案。发现、接报汛情第一发现人要及时报告项目经主管部门负责人前往现理、秩序维护人员及相关人员场进行防汛指挥通知防汛工作组成员防汛组按编组分配，同步展开紧闭进水处，保护重点部位，开启排水设备汛情结束后，防汛组及时清理现场并做好汛情记录停水应急处理流程发现、接报停水、停气事件通知项目组其他部门，并立即报告项目经理调查停水、停气原因。项目组紧急通知使用人，工程技工紧急启动备用水源，保障使用人正常用水、用气在显著位置张贴通告，告由于市政部部门原因引起的停知停电、停气相关区域内水，停气工程技工应联系供水公的使用人停电、停气的原司，询问停水原因，以及预计恢因、时间和范围及恢复供复时间电时间等派专人现场值守供水设备，防止水泵无水空转，备用水源即将用完时，通知项目负责人，告知使用人。备用水源用完时，工程技工关停供水设备，关闭相关阀门，以防来水时，跑水恢复供水、供气后检查所有用水设备及时做好文档记录上报项目负责人并留案保存停电应急处理流程市政管网计划停电应急处理流程项目组收到供电部门发布的停电通知后应在停电前三天在显著位置张贴通告告知停电相关区域内的使用人告知内容包括:实施停电的单位、提醒使用人停电期间停电的原因、时关闭所有电器间和范围及恢复供电时间等。工程人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护在停电前关闭相关设施的电源。停停电后，迅速启动电机供电；停电电前提前停止电梯运行，并提请使期间加强项目内的公共秩序维护，用人暂时不要使用电梯。防止不法之徒浑水摸鱼。电力恢复后，检查项目内的设施设备是否正常运行详细记录备案内部故障停电应急处理流程发现、接报停电信息立即通知工程人员同时与供电单位确认是到现场查看否是市政管网的原因监控中心及时查看电如有，依照电梯困人梯内是否困人应急预案处置停电原因查明后，立即组织人员抢修告知相关区域内的使用人如抢修时间较长，应立即在项目内告之内容包括:停电显著位管张贴通告原因、范围预计修复时间等。供电恢复后立即开启相关设备，并检查共用电器设备是否正常运行。形成书面形式告知相关负责人，并备案留存人员聚集应急处理流程发现、接报聚众闹事、游行示威、集会、妨碍公务等事件第一时间理清案发地点、人数、闹事人是否带有凶器上报项目负责人及主管项目负责人及主管立即赶赴现场控制事态、劝阻疏散围观人群制止双方的过激行为，做好如协调未果，及时协调工作报告公安机关处理派人清查损坏物品向公安机关报案的数量对打、砸、抢及蓄意破坏的闹事者进行控制详细记录备案电梯故障应急处理流程电梯故障监控、保安、客服、工程立即作出反应第一时间到达故障电梯悬停楼层现场，检查有无被困人员确定无被困人员后，立即通知工程确定电梯内有被困人员，到客服中心经理接报后根据部联系维保单位尽场人员立即向电梯内喊话并现场各种情况立即综合做快修复故障电梯按统一说词进行安抚，了解出决定，如解救被困人被困人员的各种情况。员、报警、救人被困人员被解救以后，现场当事立即通知维保单位在30分人应做到以下三点：钟内赶到现场，实施手动1询问他们是否感觉有不适盘车运行电梯，开门解救2请其提供个人资料被困人员善后工作：工程3.如被困者不合作及自行离去，部填写书面事件则应记录归档报告交物业经理；物业经理根据维保单位和工程部的报告进行现场分析找出事维保单位尽快检查电梯故障件实际发生原原因并作出维修方案实施维因，避免再次发修，维修完毕后填写书面故生障报告交物业客服中心经理排水设施堵塞的应急处理流程客户报排水阻塞客服中心前台受理登记发派工单，工程部现场查看复杂性为客户提供解决一般性故障故障排查故障方案协助客户聘请专业公司解决立即排除工程部配合维修故障排除客户签署派工单派工单返回客服前台客服前台回访物业使用人不满意物业使用人满意资料存档雨水管、污水管及排水管网堵塞的应急处理流程使用人报雨、污水管及排巡查人员巡检发现雨、污水管网阻塞水管及排水管网阻塞客服前台受理立即汇报项目经理项目经理立即现场查看一般性阻塞严重性阻塞故障排查制定解决方案工程部立即排除立即请专业公司工程部跟进疏通工程部检查类似部位排水情况做好全程记录记录存档爆水管及水箱漏水的应急处理流程客服中心获知相关信息日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免阻塞。工程部在易发区域，平日必须准备足够沙包，作为备用。检查漏水的准确位置及所属水质，立即设法制止漏水，如关上水阀项目经理、问题解决未解决工程部主管已解决观察四周环境，看漏水是否影响各项设备，如电力变压房，电线槽等如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，需拍照片以作日后存档及证明。通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围，通知甲方。做好事件过程记录并记录存档对水浸（跑、冒、漏）的应急处理流程发现或接报跑、冒、漏水项目部工程部、客服部相关人员立即赶到现场到现场后立即控制漏水范围的扩大，进行设备修理。工程有关人员调试系统，清洁水灾影响的区域恢复正常位置。登记备案气体泄漏的应急处理流程发现、接到易燃气体泄漏报告物业管理人员在巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味项目经理、工程部道时，应小心处理；对煤气及石油气总阀的位置和开关方法应了解和掌握。如发现有受伤不适者，应小有关人员到场检查心妥善处理。通知所有人离开现场，劝阻围观人员撤离现场抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电器；必须立即打开所有门窗，严谨现场吸烟。关闭煤气或石油气等待救护人员及派出所人员抵达现场。详细情况记录下来，备录在案。遇急症病人应急处理流程发现、接报急诊病人速打急救电话（电通知主管及第一时间赶往病人所在现场话号码120）或送项目经理医救治定时对项目采取相关急救措施（如检查生组人员进行命体征、人工呼吸、放平身体急救常识培等合适方式）训及演练等待救护人员到达掌握急救病人后续治疗情况、安抚其家人备案记录触电事故的应急处理流程发现、接报触电事件通知项目经理第一时间赶到现场在未关闭电源之前切不可接触触电立即关闭电源人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。若发生有人触电昏迷，致电急救电话（120）立即进行人工呼吸或送医院急救等待医护人员掌握后续治疗情况备案记录高空坠物应急处理流程发现、接报高空坠落事件发生设围栏保护现场，等待警方如有人被坠物所伤，及时通知相关人员到达，记录所对受伤者提供帮助有细节及警方的相关材料迅速进行调查属于建筑物脱落问题对抛物者的属于个人有意行为此类行为给予警告，并通知警方(按照项目规定）如无法找到抛物人，管理员应发通告提醒所有客户，此类行为所造成的严重后果。通知工程部进行维修及问题对损坏财物进行拍照，以做参考排查记录所有细节及警方的相关材料。上报人在事故报告上记录所有细节，将其在24小时之内上报项目经理综合楼卫生事件的应急处理流程为有效预防、及时控制和消除突发双清综合楼卫生事件的危害，保证广大职员、领导的身体健康和生命安全，特制定此预案：收集事件各项报告成立突发事件应急处理工同时联络甲方负责人作小组明确公共卫生事件级别并启动相应应急预案突发事件应急组按工作分配分别开展相应工作委托方重大活动事件应急处理流程接到甲方举办重大活动需物业予以临时性配合与甲方沟通好活动的责任权利边界，项目经理应第一时间根据重大活动的进避免因为沟通不当了解甲方需求程，制订保障方案造成工作错误，甚至造成重大影响。当重大活动保障遇到人员瓶项目组无权组织员工颈时，项目经理应在制订方为甲方进行义务劳动案时向区域管理部报告区域管理部根据管理中心请求，在活动开始前，做好从其他项目组调配员工的准备合理安排员工项目经理根据重大活动保障方案，组织项目的作息时间，组全体人员按照岗位布置到岗，做好现场保严禁安排员工障工作，维护好现场秩序，尽力保障甲方重连续加班作业大活动的正常进行项目组就重大活动保障过程中发生的人员、物品费用，编制清单，提交公司计划财务部，向甲方办理结算收款形成书面情况报告，备案记录并提报公司总部附件五：《公共责任险条款及责任范围》1、《公众责任保险条款》2、《公众责任保险补充条款》3、《安全生产责任保险条款》4、《安全生产责任保险补充条款》
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
