房产管理领域信访投诉矛盾纠纷化解专项服务采购合同公告（成都高新技术产业开发区公园城市建设局2025）
一、合同编号：51018925210200010329
二、合同名称：房产管理领域信访投诉矛盾纠纷化解专项服务项目服务合同（第二年度）
三、项目编号：51018925210200010329
四、项目名称：房产管理领域信访投诉矛盾纠纷化解专项服务项目（2025-2026年）（续签）
五、合同主体
采购人(甲方)：成都高新技术产业开发区公园城市建设局
地址：成都市天府大道北段18号高新国际广场A座6楼
联系方式：028-84092094
供应商(乙方)：成都高新菁蓉汇智人才服务有限公司
地址：成都高新区天府一街826号
联系方式：13882209025
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
规格型号/服务要求
1
其他房地产服务
1(项)
￥1,070,000.00
￥1,070,000.00
（一）服务内容及要求 1.★服务内容 （1）工作范围：协助采购人开展房产管理领域各类矛盾纠纷化解及行业监管工作，涉及城镇房屋征收、城镇棚户区改造、商品房交付、房屋交易、房屋租赁、物业服务监管、业委会政策指导、住房保障资格审核及分配、房屋使用安全监管、装饰装修监管、人才公寓资格审核及分配、维修基金归集使用等相关工作。 （2）工作事项：包括但不限于协助采购人电话沟通、电话回访、书面回复、现场检查、协调化解、搭建平台、政策宣传、典型案件专题分析、每月分析报告、提出疑难问题处置措施和工作建议等事项，需按照国家、省、市、区相关法规政策规定的流程和时限办理。 2.人员要求 （1）人员要求：供应商应针对本项目配置专业服务团队，团队负责人具有2年以上纠纷调解工作经验，且具备1年及以上房地产领域从业经验。 （2）参照2021-2023年期间房产管理领域信访投诉矛盾纠纷化解专项服务政采经验，同时结合当前房地产领域管理工作实际，供应商拟派专人分别协助开展房地产市场监管、物业管理、住房保障、维修资金、既有建筑增设电梯、人才公寓等领域相关工作。 3.★服务要求 （1）项目团队由1名团队负责人及不少于5名经办人组成，于每个工作日9:00-17:00到采购人指定办公场所开展工作。 （2）驻场人员需服从采购人统一管理，遵守采购人各项劳动纪律，维护采购人正面形象，不得有违反廉政纪律等行为。驻场人员不得随意更换，因特殊原因需要更换的，应提前经过采购人同意。 （3）采购人有权抽查项目团队成员的劳动合同、身份证明，成交供应商及其员工应配合抽检。 （4）成交供应商应针对本项目提供该项服务所需的办公设备。 （5）成交供应商服务人员有下列行为的，采购人有权要求成交供应商立即更换： 1）成交供应商服务人员违反操作规程，造成所负责的工作不能正常运行，或不能保证工作质量，给采购人造成损失的； 2）成交供应商服务人员严重违反采购人规章制度，岗位职责和劳动纪律的； 3）成交供应商服务人员不能提供真实有效的健康证明、身份证明的，或提供虚假的健康证明、身份证明的； 4）成交供应商服务人员在工作中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的。 一经发现，采购人有权要求成交供应商退回或更换服务人员，同时成交供应商必须保证驻场人数，不影响采购方正常工作的进展。 （6）成交供应商服务人员必须符合相关要求。 （与第一年合同一致）
合同金额： 1,070,000.00元，大写(人民币)：壹佰零柒万元整
履约期限：2025年07月17日至2026年07月17日
履约地点：采购人指定地点
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期
2025年07月17日
八、合同公告日期
2025年08月20日
九、其他补充事宜
合同附件：
15.房产管理领域信访投诉矛盾纠纷化解专项服务项目服务合同（第二年度）.pdf
成都高新技术产业开发区公园城市建设局
2025年08月20日
【房产管理领域信访投诉矛盾纠纷化解专项服务项目】服务合同（第二年度）编号：采购方（甲方）：成都高新技术产业开发区公园城市建设局供应商（乙方）：成都高新菁蓉汇智人才服务有限公司根据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，以及【房产管理领域信访投诉矛盾纠纷化解专项服务项目（二次）】（采购项目编号：N5101892024000111）的《竞争性磋商文件（服务类）》、《响应文件》及《成交通知书》等文件，甲、乙双方同意续签本合同。一、服务内容乙方向甲方提供【房产管理领域信访投诉矛盾纠纷化解专项服务项目】服务，在合同期内，乙方须遵循合同约定的工作内容，完成【房产管理领域信访投诉矛盾纠纷化解专项服务项目】服务任务，为甲方提出可实施、能落地的【房产管理领域信访投诉矛盾纠纷化解专项服务项目】服务，并提交【房产管理领域信访投诉矛盾纠纷化解专项服务项目】成果报告。1.1工作范围：协助甲方开展房产管理领域各类矛盾纠纷化解及行业监管工作，涉及商品房交付、房屋交易、房屋租赁、物业服务监管、业委会政策指导、住房保障资格审核-1-及分配、房屋使用安全监管、装饰装修监管、人才公寓资格审核及分配、维修基金归集使用等相关工作。1.2工作事项：包括但不限于协助甲方电话沟通、电话回访、书面回复、现场检查、协调化解、搭建平台、政策宣传、典型案件专题分析、每月分析报告、提出疑难问题处置措施和工作建议等事项，需按照国家、省、市、区相关法规政策规定的流程和时限办理。二、服务周期服务周期：服务期为三年，合同一年一签。本期服务期限为2025年7月10日-2026年7月9日。三、合同价款及支付方式3.1本合同约定含税单价为99元/件/次，按实际承办工作量结算费用。乙方需于每次付款前出具阶段性成果报告，报告内容需包括当次付款节点前期开展件/次数，报告实际承办的工作量。3.2付款方式：分三次结算合同款项3.2.1第一次：合同签订满两个月后，验收合格且收到乙方发票之日起10个工作日内，据实支付合同款；3.2.2第二次：合同履行满半年后，验收合格且收到乙方发票之日起10个工作日内，据实支付进度款；3.2.3第三次：合同服务期满且履约验收合格后，根据工作量据实结算尾款。年度合同结算总费用不超过预算金额107万元。如确因工作量较大结算费用超出，超出部分费用不超过10.7万元。-2-3.3乙方应在甲方付款前向甲方提供合法有效的发票，甲方在收到相应发票后10个工作日内付款。乙方若未能提供符合要求的发票，甲方有权拒绝付款，且不承担由此造成的任何违约责任。3.4甲方应按上述条款的约定将合同款汇入乙方指定的汇款账户：开户行：中国建设银行股份有限公司成都高新支行开户名：成都高新菁蓉汇智人才服务有限公司账号：51050140613700006177四、服务人员要求4.1乙方指派游春燕（邮箱：【youchunyan@cdhttm.com】手机：【13882209025】）为本项目的项目经理，为甲方提供【房产管理领域信访投诉矛盾纠纷化解专项服务项目】的全程服务工作。4.2除因患病或个人原因离职的情形外，乙方不得随意更换本项目组人员，若需更换，应提前提出并与甲方协商确定，且更换后人员资历不得低于原人员。若双方在合作中，甲方对乙方个别人员的专业能力提出异议，乙方须根据甲方要求及时更换人员。4.3人员要求：4.3.1乙方应针对本项目配置专业服务团队，团队负责人具有2年以上纠纷调解工作经验，且具备1年及以上房地产领域从业经验。-3-4.3.2参照2021-2023年期间房产管理领域信访投诉矛盾纠纷化解专项服务政采经验，同时结合当前房地产领域管理工作实际，乙方拟派专人分别协助开展房地产市场监管、物业管理、住房保障、维修资金、既有建筑增设电梯、人才公寓等领域相关工作。4.4服务要求：4.4.1项目团队由1名团队负责人及不少于5名经办人组成，于每个工作日9:00-17:00到甲方指定办公场所开展工作。4.4.2驻场人员需服从甲方统一管理，遵守甲方各项劳动纪律，维护甲方正面形象，不得有违反廉政纪律等行为。驻场人员不得随意更换，因特殊原因需要更换的，应提前经过甲方同意。4.4.3甲方有权抽查项目团队成员的劳动合同、身份证明，乙方及其员工应配合抽检。4.4.4乙方应针对本项目提供该项服务所需的办公设备4.4.5乙方服务人员有下列行为的，甲方有权要求乙方立即更换：1）乙方服务人员违反操作规程，造成所负责的工作不能正常运行，或不能保证工作质量，给甲方造成损失的；2）乙方服务人员严重违反甲方规章制度，岗位职责和劳动纪律的；3）乙方服务人员不能提供真实有效的健康证明、身份证明的，或提供虚假的健康证明、身份证明的；4）乙方服务人员在工作中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的。一经发现，甲方提供相关书面证据后，甲方有权要求乙方退-4-回或更换服务人员，同时乙方必须保证驻场人数，不影响采购方正常工作的进展4.4.6乙方服务人员必须符合相关要求。乙方承担服务员工所有用工风险和法律责任。4.4.7乙方须为驻场人员解决在甲方指定场所工作期间的餐饮事宜。五、成果提交及验收5.1本项目实施服务各阶段需要进行确认的文档或交付成果等事项必须由甲方以书面形式进行确认5.2验收标准：乙方与甲方应严格按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库[2016]205号)及其他相关法律法规进行验收；按国家有关规定以及本项目磋商文件的质量要求和技术指标或者乙方的响应文件及承诺等进行验收。5.3每次付款前进行验收，乙方提出验收申请之日起30日内，甲方组织相关人员对乙方提交的阶段性成果进行验收，包括但不限于核实开展件/次数，是否出具相应结果报告，报告是否明确结论等，无误视为验收合格；若验收不合格，甲方有权要求乙方进行整改，整改成果满足甲方要求即为合格，否则甲方有权扣除合同总额5%或终止合同。六、甲方的权利义务6.1甲方应按本合同约定时间按时足额支付合同价款。6.2甲方应提供乙方所需的与本项目相关的资料，协助乙方开展相关工作。-5-6.3甲方有权随时了解掌握项目工作进度情况，并要求乙方按甲方要求修正方案。6.4甲方认定乙方部分服务人员专业能力不符合本项目要求的，甲方提供相关人员不符合本项目要求的书面证据后，甲方有权根据项目实施情况要求乙方更换项目组成员。6.5甲方有权组织对项目成果文件的验收并在支付完本合同项下全部费用后享有所有与本项目相关的成果文件及过程文件的知识产权。6.6按照政府审计要求，甲方有权组织对项目的审计工作。6.7国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。七、乙方的权利义务7.1乙方应严格按照投标文件组建项目团队，指定本项目负责人及联络人，与甲方人员沟通、确认项目工作，进行内部工作交接，严格按照本合同约定完成项目各阶段工作，并向甲方交付成果报告。7.2服务期间，乙方应对项目的进度、质量、成果负责。严格按照本合同约定的工作内容及时间要求保质保量完成服务工作。7.3乙方有义务协助甲方开展项目审计工作，配合提供项目决算表及相关发票。7.4遵守本合同第十二条及第十三条所规定的知识产权及保密方面的义务。7.5乙方不得将本合同转包、分包给第三人。-6-7.6根据本合同的规定向甲方收取相关服务费用7.7国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任八、违约责任8.1甲乙双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定保证本合同的正常履行。8.2如因乙方在履行过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成重大损失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。合同履行过程中，乙方服务人员发生的任何财产损失和人员伤亡事故，由乙方自行承担责任，与甲方无关（涉及甲方承担相关法律责任的除外）。8.3甲方迟延付款的，每迟延一日，乙方有权要求甲方支付未付款项1%的违约金；迟延超过十五日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方赔偿全部损失。8.4乙方未按合同约定日期向甲方提交成果报告的，应承担逾期交付的违约责任，每逾期一日，按合同总价款的万分之二向甲方支付违约金。逾期超过【60】日，甲方还有权解除合同，乙方应当按前述方式应向甲方支付违约金。8.5因乙方原因导致提交的成果报告不符合约定的，乙方应当在三个工作日内按照甲方要求重新出具合格报告，返工、修改期间发生的费用由乙方自行承担。由此导致逾期提交合格成果报告的，甲方有权按8.4款向乙方收取违约金。8.6任何一方违反保密条款的，违约方应按合同已结算-7-总价的5%向合同守约方支付违约金，违约金不足以赔偿合同守约方损失的，应按合同守约方的实际损失赔偿。对构成犯罪的，将依法追究当事人刑事责任。上述费用不足以赔付甲方损失的，甲方有权向乙方等额追偿。本条款独立于合同而存在，不因合同权利义务的变更、中止、解除而终止。8.7合同签订后，除双方书面协商一致或合同另有约定外，双方不得擅自变更或解除合同；如一方擅自变更或解除合同，除应向另一方支付合同总价的20%作为违约金，还应承担由此给另一方造成的一切损失。8.8乙方应向甲方支付的违约金，甲方有权在应付未付款中扣除，应付未付货款不足以弥补甲方损失的，甲方可继续向乙方追偿。8.9乙方违反合同约定的，应承担甲方为维护其合法权益所支付的一切费用，包括但不限于诉讼费、保全费、律师费等。九、争议解决因本合同或执行本合同所引起的一切争议均应由甲乙双方通过友好协商的方式解决；协商不成时，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。十、通知与送达10.1以本合同为目的或与之相关的任何通知均应以亲自递交、邮递或特快专递发至本合同第10.3条列明的联系地址和/或联系方式，否则不发生效力。如果拟接受通知的合同一方的联系地址和/或联系方式发生变更，则联系地址变更方-8-应在发生变更情况之日起1日内以书面形式通知另一方。10.2通知被视为送达的日期应按如下方法决定：10.2.1专人递交的通知在专人递交之时视为有效送达；10.2.2以挂号信件发出的通知，应在寄出日（以邮戳为准）后第7日视为有效送达；10.2.3以快递发送的通知应于交予合法的快递服务发送后第3日视为有效送达。10.3双方承诺签订本合同时提供的有效联系地址为：甲方：成都高新技术产业开发区公园城市建设局地址：成都高新区天府大道北段18号电话：028-84092094乙方：成都高新菁蓉汇智人才服务有限公司地址：成都高新区天府四街国际人才港电话：028-86676326十一、不可抗力11.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括战争、严重火灾、水灾、台风，地震等人力不可抗拒的因素。对于市场环境变化、乙方经营状况严重恶化及生产安排不周等情形引起的延误和影响无论严重程度如何，均不理解为不可抗力。11.2当甲方或乙方因不可抗力的影响不能履行合同时，履行合同的时间将予以顺延，延长期与不可抗力影响期相同但合同价格不因此而改变。11.3不可抗力发生后，受影响方应立即将不可抗力发生-9-的情况通知另一方，双方应努力采取必要措施，密切配合减少不可抗力的影响。不可抗力的影响消除后应立即通知另一方。11.4甲、乙任何一方如确因不可抗力的原因，不能履行本合同时，应及时向对方通知不能履行或须延期履行、部分履行合同的理由。在取得对方主管机关证明后，本合同可以不履行或延期履行或部分履行，并免予承担违约责任。十二、知识产权12.1乙方提供给甲方使用的成果报告不应侵犯任何第三方的知识产权。如果发生任何第三方索赔、指控或诉讼的情形，乙方应承担由此引起的全部法律责任和经济责任。甲方享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。12.2乙方将在本项目实施过程中采用自有或者第三方知识成果的，使用该知识成果后，乙方需提供开发接口和开发手册等技术资料，并承诺提供无限期支持，甲方享有使用权（含甲方委托第三方在该项目后续开发的使用权）十三、保密13.1甲方交给乙方的所有相关业务和技术方面的书面或其它形式的资料和信息都为保密资料。乙方未经甲方书面同意不得向第三方（包括新闻媒体）公开和披露任何保密资料或以其他方式使用保密资料。乙方须确保其工作人员不向第三方（包括新闻媒体）公开或披露任何保密资料或以其它方式使用保密资料。13.2一方未行使、迟延行使或部分行使其权利，并不意-10-味该保密义务被放弃；某一权利不行使并不意味着其它权利被放弃。13.3如乙方违反本保密义务，甲方有权采取其它必要的补救措施，由乙方承担由此产生的合理费用，并赔偿甲方经济损失。13.4双方对知识产权和保密所承担的义务，无论本合同变更、解除或终止，其知识产权及保密义务仍然有效十四、其他14.1本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。14.2本合同适用中华人民共和国法律，并依据中华人民共和国法律解释。14.3本合同一式【陆】份，甲方【叁】份，乙方【叁】份。-11-（此页无正文，仅为盖章页）甲方（盖章）：成都高新技术产业开发区公园城市建设局林阁法定代表人：项目负责人：乙方（盖章）：成都高新菁蓉汇智人才服务有限公司法定代表人：一万翔授权代表：测星合同签订日期：【2025】年【7】月【17】日-12-廉政合同为切实加强党风廉政建设和反腐败工作，防止合同履行过程中发生腐败情况，双方经平等协商同意，自愿签订本合同，共同遵守合同所列条款。第一条总则（一）严格遵守党的政策规定和国家有关法律规定。（二）严格执行合同文件，自觉按照合同办事。（三）合同履行过程中，坚持公平、公正、诚信、透明的原则，不得损害国家、集体、双方利益（法律法规认定的商业秘密或者合同文件另有约定的除外）。（四）若发现对方在合同履行过程中有违反廉政规定的行为，有及时提醒对方纠正的权利和义务；若发现对方有严重违反本合同义务条款的行为，有向其上级有关部门或者行业监管部门举报、建议给予处理并要求告知处理结果的权利。第二条甲方的义务（一）甲方及其工作人员不得索要或者接受乙方的礼金、有价债券和贵重物品，不得在乙方报销任何应由甲方或者甲方工作人员个人支付的费用等。（二）甲方工作人员不得参加乙方安排的宴请和娱乐活动，不得接受乙方提供的通讯工具、交通工具和高档办公用品等。（三）甲方工作人员的配偶、子女及亲属不得参与本合同有关的经济活动。（四）甲方工作人员不得以任何理由向乙方推荐第三方单位，不得要求乙方购买合同规定以外的任何物品和服务。（五）甲方工作人员要秉公办事，不准营私舞弊，不准利用职权从事各种个人有偿中介活动。-13-第三条乙方的义务（一）乙方不得以任何理由向甲方及其工作人员行贿或馈赠礼金、有价债券、礼品等。（二）乙方不得以任何名义为甲方及其工作人员报销应有甲方单位或个人支付的任何费用。（三）乙方不得以任何理由安排甲方工作人员参加宴请及娱乐活动。（四）乙方不得为甲方单位和个人购置或提供通讯工具、交通工具和高档办公用品等。（五）乙方要秉公办事，不准营私舞弊，不准谎报任何合同履行过程中需公开或者甲方应知晓的业务数据信息（法律法规认定的商业秘密或者合同文件另有约定的除外）。第四条、违约的责任（一）甲方人员违反本合同第一、二条，按管理权限，依据有关规定给予党纪、政纪或组织处理；涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任；给乙方单位造成经济损失的，由违规者予以赔偿。（二）乙方及其工作人员违反本共同第一、三条，按管理权限，依据有关规定给予处理；给甲方单位造成经济损失或造成不良社会影响的，须予以赔偿；情节严重的，移交司法机关查处，并负责消除所造成的不良社会影响。第五条其他（一）本合同作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力，经合同双方签署立即生效，有效期至合同履行完毕（法律法规认定的保密延长或者合同文件另有约定的除外）。（二）本合同一式陆份，甲方叁份，乙方叁份。-14-（此页无正文，仅为盖章页）甲方（盖章）：成都高新技术乙方(盖章）：成都高新菁蓉全区产业开发区公汇智人才服务园城市建设局有限公司甲方代表签签一万翻乙方代表签字：字：联系人：：罗棋联系人：游春燕联系方式：联系方式：13882209025签字日期：签字日期：-15-
投标 / 标书制作要点（原创）
本房产管理领域信访投诉矛盾纠纷化解专项服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
