政务服务外包服务 政务服务一窗通办外包服务采购合同公告（郧西县数据局2025）
一、合同编号： 420322-2025-00190
二、合同名称： 郧西县政务服务“一窗通办”外包服务采购项目合同
三、项目编号： 420322202501000299
四、项目名称： 郧西县政务服务“一窗通办”外包服务项目
五、合同主体
采购人（甲方）： 郧西县数据局本级
地 址： 郧西县城关镇人民路3号
联系方式：0719-6228099
供应商（乙方）：湖北同馨政通科技有限公司
地 址：湖北省十堰市茅箭区武当街
联系方式：18872891431
六、合同主要信息
主要标的名称：郧西县政务服务一窗通办外包服务项目
规格型号（或服务要求）：详见合同文本
主要标的数量：1项
主要标的单价：2026000
合同金额： 202.600000万元
履约期限、地点等简要信息：履约期限：2025年07月23日至2026年07月23日；履约地点：郧西县数据局
采购方式： 公开招标
七、合同签订日期： 2025-07-23
八、合同公告日期： 2025-08-28
九、其他补充事宜：无
附件：
郧西县政务服务“一窗通办”外包服务采购项目合同(1)_看图王.pdf
郧西县政务服务“一窗通办”外包服务采购项目合同(1)_看图王.pdf
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郧西县政务服务“一窗通办”外包服务采购项目合同甲方：郧西县数据局乙方：湖北同馨政通科技有限公司1采购单位：郧西县数据局（以下简称甲方)供应商：湖北同馨政通科技有限公司(以下简称乙方）项目名称和编号：郧西县政务服务“一窗通办”外包服务项目（项目编号：420322202501000299）乙方在甲方组织的郧西县政务服务“一窗通办”外包服务项目（项目编号：420322202501000299）中，通过公平竞争，成为中标人，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规签订本合同，以资共同遵守。一、项目名称：郧西县政务服务“一窗通办”外包服务项目。二、合同金额：本合同年度含税总金额为：2,026,000.00元，大写：人民币贰佰零贰万陆仟圆整。三、付款时间及方式1.经甲乙双方协商，甲方按季度付款。2.本合同款项按季度支付，甲方应于每个季度开始前十个工作日内向乙方支付当季度全额款项。在甲方每次付款前乙方需先行开具规范有效的税务发票具体付款安排如下：(1)第一期：2025年8月23日前支付2025年7月23至2025年10月23日期间的款项；(2)后续各期付款时间为：依次于2025年11月3日2026年2月3日及2026年5月3日前支付对应季度的全部款项。如遇法定节假日或非工作日，付款日期顺延至最近一个工作日。甲方未按期付款的，应按合同约定承担违约责任。3.乙方银行信息：公司名称：湖北同馨政通科技有限公司郧西分公司开户行：中国工商银行郧西支行2账号：18100242091002136844.甲方所需发票信息：公司名称：郧西县数据局开户行：中国农业银行人民街支行账号：1420322MB16832960四、服务期限及服务内容1.乙方为甲方提供郧西县政务服务“一窗通办”外包项目的服务工作。2.服务期限：合同一年一签，在合同期满后，经甲方考核合格，可协商续签合同，续签合同期限视情况而定，但最多不超过三年。3.服务内容如下：（1)乙方需安排大专以上，40岁以下，综窗工作人员约29人；（2)对进入大厅办事人员负责统一提供咨询、引导、帮办代办导办等服务；（3)接收处理群众一般投诉和其他按一般程序难以办成需要协调转办的事项；(4)根据相关单位授权的政务服务事项开展无差别咨询、接件、转办、告知、出件等工作；（5)依据县政务中心综合窗口办理事项的流程、办事指南、收件清单、审查要点及办理样本的规范要求，审查申请资料，对符合标准的，提供受理服务并将受理的办件移交后台分类审批部门，并及时跟进办理进度；对不符合要求或缺少资料的，做出一次性告知并打印补齐补正通知书；(6)负责纳入综窗的业务部门的证照、文书等办理结果的统一出件、送达工作；对快递寄送材料进行签收、分发、登3记等处理；(7)接受郧西县数据局统一考核管理，完成上级领导安排的其他工作任务。（8）工作时间：周一至周五8:20-12:00,14:20-17:30，节假日按照国家规定及甲方的工作需要执行。五、甲方权利及义务1.甲方有权根据《郧西县政务服务“一窗通办”外包服务项目》的采购文件、乙方响应文件及甲方的采购需求，对乙方服务工作履行合同情况进行检查评分和指导。2.甲方有权对乙方的服务人员及服务质量进行考核评价，并根据考核评价结果对乙方进行处罚和奖励，有权通过考核对不符合要求的人员提出更换要求；对于乙方无法完成该工作任务的或严重违反甲方现场办公纪律的员工现场提出更换要求。3.甲方有权监督、指导服务事项进展，并提出改进意见。4.甲方指定相关负责人按照本合同约定对乙方及完成工作任务情况进行审核和确认，包括对服务事项的评估和验收。对于乙方在合同的履行过程中的不当行为，甲方有权要求整改或追责。5.甲方有权根据需要对本合同涉及项目的具体内容进行变更，双方另行签订补充协议。6.因甲方原因，而导致乙方无法或延迟完成合同项下的服务的，乙方不承担任何责任。但乙方需要提供合同项下的服务无法或延时完成是由甲方造成的客观证据。7.甲方配合乙方加强对乙方工作的日常监督管理，对于更新的工作内容提供必要的指导和帮助，以保证乙方工作人员所执行的业务流程、操作规范、监督机制和风险控制机制4是乙方工作人员知悉、确认的。8.甲方应为乙方工作人员提供安全、符合国家劳动保护相关法律法规规定的办公场所和完成工作任务必需的办公设备等工作条件。9.甲方应当按时足额向乙方支付项目费用及双方约定的其他费用。10.甲方有权对乙方岗位设置、人员调配进行指导。对乙方工作情况进行考核，监督乙方按时足额兑现职工工资及福利。六、乙方权利义务1.乙方应按照本合同的约定高效地向甲方履行服务义务，根据甲方要求，保证服务事项如期开展，并对服务的品质负责。2.乙方应提供综合窗口队伍培训工作，制定培训计划，对窗口工作人员开展服务培训和业务培训工作，每月针对相关政策及专业知识组织业务学习；每年针对行为规范、服务礼仪、心理辅导等开展专题培训工作，做到服务效率、服务质量服务方式的全面提升。3.乙方应根据甲方实际情况，制定并实施符合甲方实际需求的服务方案并向甲方报备该方案。4乙方应按照双方约定的时间周期定期向甲方汇报服务工作情况，对确需变更甲方服务要求的，应当经过甲方同意。5.乙方应保证乙方工作人员遵守甲方的业务流程、操作规范、监督机制和风险控制机制。如出现严重影响甲方委托工作的情形，由乙方承担所有的责任及损失，甲方有权单方面解除本合同。56.乙方在履行与本合同有关的服务中，不得为私利而接受贸易佣金、回扣、类似款项或收取其他费用。7.乙方履行本合同项下义务时不得违背甲方利益，且不得违反甲方对完成本合同服务事务的要求。乙方或乙方工作人员给甲方或任何第三人造成损失的，乙方应承担赔偿责任。8.乙方管理人员应当按照甲方对乙方服务的考察情况及意见，及时做出工作调整，以保证服务事项的执行不受影响。9.乙方对所提供的服务事项行使必要的管理权，但该管理权的行使不得违背甲方利益，且不得违反甲方对完成本合同服务事务的要求和对公众的承诺。管理权限包括但不限于：人员选定、分工安排及考核；服务事项评估及验收。10.乙方可依据法律法规及本合同的约定，对甲方损害乙方工作人员的人身、财产利益等行为提出意见和建议。11.乙方在履行服务中自行管理招聘的工作人员，依法与劳动者签订劳动合同、依法缴纳社会保险、自行处理劳动争议、自行承担用工风险。不得影响甲方委托的正常工作。乙方工作人员与甲方不具有任何劳动法律关系。12.乙方应确保乙方及其工作人员服务期间无任何投诉、纠纷和业务错误（因甲方或者各委办局引起的除外)、确保不会给甲方造成负面影响、确保按照合同及甲方要求高效履行对甲方的服务义务。七、知识产权及保密条款1.本项目的成果特指乙方因完成本合同项下工作而形成的所有分析结论、分析报告以及因履行本合同涉及的与甲方有关的信息资料等，上述成果的知识产权（包括但不限于版权、发表权等）归甲方所有。62.任何一方在签署或履行本合同过程中对知晓的对方未公开的商业秘密及其他资料和信息，非经对方书面同意不得使用或向第三方泄露,否则应承担由此给另一方造成的损失，但甲方为履行本合同使用乙方提供的服务除外，法律另有规定的除外。3.保密信息包括但不限于以下内容：工作流程、规章制度、数据资源、客户信息、员工信息、协议内容、经营状况S指标、不公开的任何资料、合作伙伴及合作关系细节、未来商业计划、涉及商业秘密的业务函电等。4.任何一方违反本条约定的保密事项，应按照本合同约定承担违约责任，如违约金不足以弥补损失的，守约方有权继续追偿。5.乙方应保证提交甲方的研究资料和其他信息不得侵犯三方的知识产权及其它权益，如因此导致第三方向甲方主张权利或索赔的，所有责任、损失均由乙方承担，包括但不限于甲方因此支付的律师费、案件受理费、交通食宿费等。八、违约责任1.甲方若迟延支付服务费用，经乙方书面催告，甲方在21一个月的宽限期内仍未支付的，乙方有权解除合同，甲方按合同应付服务费的5%作为违约金支付给乙方；2.乙方若未按合同约定期限、内容履行合同义务，经甲方书面催告要求其采取补救措施，乙方在一个月的宽限期内仍未改进或改进后仍不符合合同及甲方要求的，甲方有权解除合同。合同解除后，双方据实结算已履行部分的项目费用，乙方按合同项目服务费的5%作为违约金支付给甲方或甲方从应付费用中直接扣除。九、合同终止71.如有以下任一情况时，本合同终止：（1）如本合同期限届满前，双方未就续签达成一致，则本合同在期限届满时终止；（2)双方协商一致终止本合同的。2.如果任何一方出现下述情况之一的，对方有权书面通知该方立即终止本合同：(1）一方有欺诈性的行为；（2)受到政府行政主管部门吊销营业执照或停业处分，或发生其他丧失合法经营身份或资格的情况；(3)申请破产、进入清算程序；(4)未经对方同意，把本合同的权利或义务全部或部分转让给第三方。3.任何一方有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止本合同的履行：（1)经营状况严重恶化；（2)转移财产、抽逃资金，以逃避债务；（3)丧失商业信誉；（4）有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。4.本合同终止或部分业务终止时有关事项的处理：（1)乙方应配合甲方将其服务业务全部或部分转至第三方；（2）本合同终止时，双方按终止前乙方已提供的符合约定的实际服务结算费用。十、争议解决基于本合同发生的任何争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，甲乙双方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。十一、其他81.本合同执行过程中双方均应认真遵守执行，不得擅自变更、修改。如双方同意对本合同进行修改应另行签订补充协议。2.本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，经双方签字、盖章后生效。3.本合同的附件及双方认同的操作流程和规范均为本合同的补充，是本合同不可分割的部分，经双方签字、盖章后与本合同具有同等法律效力。拳甲方：（盖章）乙方：（盖章）授权代理人签字：授权代理人签字：行日期：2025.7.23日期：2025、7.239
投标 / 标书制作要点（原创）
本政务服务外包服务 政务服务一窗通办外包服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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