政务服务便民热线运营服务 知识库应用服务器 知识库数据库服务器采购合同公告（海东市人民政府办公室2025）
一、合同编号：11N01502114620252202
二、合同名称：海东市12345政务服务便民热线运营服务项目合同
三、项目编号：青海中玺竞磋（服务）2025-047
四、项目名称：海东市12345政务服务便民热线运营服务项目
五、合同主体
采购人（甲方）：海东市人民政府办公室(本级)
地 址：青海省海东市乐都区文化街46号
联系方式：0972-8686610
供应商（乙方）：中电信数智科技有限公司青海分公司
地 址：西宁市城西区同仁路8号
联系方式：18997091231
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：海东市12345政务服务便民热线运营服务项目 数量：1.00 单价（元）：2588000.00 规格型号（或服务要求）：服务范围:海东市12345政务服务便民热线运营服务项目主要包括：1.提供热线运行所需的通讯云平台、云主机、云电脑、云专线、语音中继等。2.提供开展12345热线工作所需的人员队伍，对人员进行培训、管理，实施热线全流程运营管理（包括但不限于话务接听受理、回访办结、工单审核、质量管控、数据统计和分析以及系统维护等），确保12345政务服务便民热线7×24小时不间断运行。3.对12345热线系统平台进行云安服务要求:1.乙方负责提供的从事热线工作的人员必须满足12345热线为服务对象提供优质、高效、便捷服务的需要，须安排有相应管理经验、管理能力的精干人员专职负责热线运营管理。2.乙方负责提供的通讯云服务（包括云平台、云主机、云电脑、云专线、语音中继等）必须满足招投标文件限定条件及热线平台运行需要，确保热线平台24小时运行正常。3.乙方负责对12345热线系统进行实时维护和优化升级，确保热线系统24小时运行服务时间:自合同签订之日起至2026年6月30日为止。服务标准:按约定执行。
2.合同金额（元）：2588000.00
3.履约期限、地点等简要信息：服务地点：海东市政务服务和公共资源交易中心大楼北侧四楼,服务期限：自合同签订之日起至2026年6月30日止
4.采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期：2025年07月30日
八、合同公告日期：2025年09月08日
九、其他补充事宜：无
附件信息：
合同.pdf
合同编号：青海省政府采购项目合同书采购项目名称：海东市12345政务服务便民热线运营服务项目采购项目编号：青海中玺竞磋（服务）2025-047采购合同编号：OHZX-2025-047合同金额（人民币）：2588000.00元采购人（甲方）：海东市人民政府办公室成交供应商（乙方）：中电信数智科技有限公司青海分公司采购日期：合同专用章合同编号：采购人（以下简称甲方）：海东市人民政府办公室供应商（以下简称乙方）：虫电信数智科技有限公司青海分公司甲、乙双方根据2025年7月25日海东市12345政务服务便民热线运营服务项目（青海中玺竞磋（服务）2025-047）的磋商文件要求和采购代理机构出具的《成交通知书》，并经双方协商一致，签订本合同协议书。一、签订本政府采购合同的依据本政府采购合同所附下列文件是构成本政府采购合同不可分割的部分：1.磋商文件；2.磋商文件的更正、变更公告；3.成交供应商提交的磋商响应文件：4.成交通知书；二、服务内容及费用明细序号服务名称服务内容单价（元）数量及单位合计（元）备注1通信云平台提供政务云一年20路坐席的政务云专有云通信服务40000014000002平台办公人员培训、工装、办公用品及耗材等500001项50000312345应用服务器Centos7.616核32G300G硬盘166001台16600412345数据库服务器Centos7.616核32G500G硬盘200001台200005知识库应用服务器Centos7.616核32G300G硬盘166001台166006知识库数据库服务器Centos7.616核32G500G硬盘200001台200007中台基础及网关服务Centos7.616核32G300G硬盘166001台166001合同编号：OHICD230028服务中间件Centos7.616核32G300G硬盘166001台1609nginx通讯代理服务器Centos7.616核32G300G硬盘166001台16010接口及文件存储服务器Centos7.616核32G500G硬盘200001台200011前置机Windowsserver20128核16G300G硬盘40001台400012坐席云电脑8核16G云电脑320020台640013云专线100M70001条70014语音通信中继电路通讯平台组2M240001条2400015网专线（区间）通讯平台组10M168001条1680016网专线（区内）10M96002条1920017人工坐席防火墙（含包括但不限于话务接听受理、回访办结、工单审核、质量管控、数据统计和分析以及系统维护等，确保12345热线7×24小时不间断运行7240025人181000018WAF/防篡改模块）（包含承载云主机）日志审计（包防火墙（含WAF/防篡改模块）（包含承载云主机）100001项1000019含承载云主机）日志审计（包含承载云主机）80001项8000终端安全EDR（防病毒/补丁/基线/微隔离）（包含承载云主机）堡垒机（包含承载云主机）线/微隔离）（包含承载云主机终端安全EDR（防病毒/补丁/基堡垒机（包含承载云主机）90001项900080001台80002合同编号：22安全管理中心（主机漏扫/应用漏扫）（包含承载云主机）安全管理中心（主机漏扫/应用漏扫）（包含承载云主机）60001项600023数据库审计（包含承载云主机）数据库审计（包含承载云主机）90001项9000总价人民币大写：贰佰伍拾捌万捌仟元整25880004小写：2588000.00元根据上述政府采购合同文件要求，本政府采购合同的总金额为人民币（大写）：贰佰伍拾捌万捌仟元整（小写）：2588000.00元，税率为6%。（本合同以人民币进行结算），合同总价包括包括：人工费、管理费、编制费、服务费、代理服务费、交通费、税费及其他不可预见费等全部费用。三、服务时间、服务地点1.服务期限：自合同签订之日起至2026年6月30日止。2.服务地点：海东市政务服务和公共资源交易中心大楼北侧四楼。四、服务要求1乙方负责提供的从事热线工作的人员必须满足12345热线为服务对象提供优质、高效、便捷服务的需要，须安排有相应管理经验、管理能力的精干人员专职负责热线运营管理。2.乙方负责提供的通讯云服务（包括云平台、云主机、云电脑、云专线、语音中继等）必须满足招投标文件限定条件及热线平台运行需要，确保热线平台24小时运行正常。3.乙方负责对12345热线系统进行实时维护和优化升级，确保热3合同编号：战的20、定设工作不的件OHjCD以省市有关制度规定为准。S2方价价不合合文文件，区文件水公方有权拒绝接受。6.服务质量保证期内如发生质量问题，乙方应在核到甲方万安周内给予应答。属于乙方责任的，乙方负责并承担山此发生的一商用。不属于乙方责任时，乙方应积极配合解决，修复时间、费用由及方协商确定。7.甲方应当在服务结束后15个工作日内进行验收，甲方成立验收领导小组按照政府采购合同规定的技术、服务、安全标准对供应商履约情况进行验收，验收包括每一项技术、服务、安全标准的履约情况，包括：（1系统平台：服务期间系统平台运行稳定，无重大故障发生，确保热线7X24小时运行；（2)人工服务：提供25名话务人员，人员离职后15个工作日内完成招聘工作；（3）云服务：云主机、云电脑、云专线和云安全合同签订后5个工作日内完成开通部署，参数满足投标文件，安全满足等保三级。逾期不验收的，乙方可视为验收合格。验收合格后，由甲乙双力签署验收单并加盖采购人公章，甲乙双方各执一份。4GtO0合同编号：8.甲方应提供该项目验收报告交同级财政监管部门，由财政部门按规定程序抽验后办理资金拨付。9.甲方在验收过程中发现乙方有违约问题，可按竞争性磋商文件的规定要求乙方及时予以解决。10乙方向甲方提供相关完税销售发票。五、付款方式服务内容付款方式：合同签订后，甲方先行支付合同总价的40%，即人民币（大写）：壹佰零叁万伍仟贰佰元整（小写）：1035200.00元；2025年底前，甲方对合同履行情况进行中期评估，按照系统平台、人工服务、云服务三方面进行评估，评估合格后再行支付合同总价的40%，即人民币（大写）：壹佰零叁万伍仟贰佰元整（小写）：1035200.00元；剩余20%作为质保金，即人民币（大写）：伍拾壹万柒仟陆佰元整（小写）：517600.00元，待合同期满，项目验收完成后，根据验收情况予以支付。六、知识产权1乙方应保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权或著作权。2.“本合同项下产生的所有工作成果（含数据、文档、系统升级成果）归甲方所有。”七、无产权瑕疵条款乙方保证所提供的服务的所有权完全属于乙方且无任何抵押、查封等产权瑕疵。如有产权瑕疵的，视为乙方违约。乙方应负担由此而产生的一切损失。八、履约保证金（本项目不适用）5合同编号：QHJCD211.乙方交纳人民币上元作为本合同的履约保证金。行合同义务而蒙受的损失。九、甲方的权利和义务为不合的的分有收这量成书，并要方用中中的的有有有，有的履约保证金。3.负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。4.根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。5.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。十、乙方的权利和义务（1）对本合同规定的委托服务范围内的项目享有管理权及服务义务。（2）根据本合同的规定向甲方收取相关服务费用，并有权在本项目管理范围内管理及合理使用。（3）及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，及时配合处理投诉。（4）接受项目行业管理部门及有关部门的指导，接受甲方的监督。（5）国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。十一、违约责任1.甲乙双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合6合同编号：tirn50021CU同的正常履行。2.如因乙方工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。十二、不可抗力事件处理1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。2.不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。3:不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。十三、解决合同纠纷的方式1.在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在60天内不能达成协议时，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。2.诉讼判决为终局判决，对双方均具有法律约束力。3.诉讼费由败诉方承担，除非法院另有判决。4.在诉讼期间，除正在进行诉讼部分外，合同其他部分继续执行。十四、合同生效及其他1.合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生效。2.合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经采购监管部门审批，并签书面补充协议报采购监督管理部门备案，方可作7合同编号：OHICO2500为主合同不可分割的一部分。1甲方（盖章）：乙方（盖章）中价安有有有公公海东市人民政府办公室司有有有信东地，有公PE大道10号法定代表人或委托代理人：0高法定代表人或委托代理人：联系电话：0972-8686610联系电话：18197180900开户报标中国国行设份有限公开户服行：中国工银物限价的公司西宁经济开发区支行司海东分公司账号：105002052917账号：2806018309100016369签的时间:305年7月30目签约时间：05年7月29采购代理机构，青中中量2程管性管询有限司司负责人：经办人：合同备案时间：2年9月5日8
投标 / 标书制作要点（原创）
本政务服务便民热线运营服务 知识库应用服务器 知识库数据库服务器涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
