泉州市社会化移车服务采购合同公告（泉州市公安局2025）
一、合同编号：[350501]QZZ[CS]2025008
二、合同名称：情报指挥中心2025年社会化移车服务
三、项目编号：[350501]QZZ[CS]2025008
四、项目名称：情报指挥中心2025年社会化移车服务
五、合同主体
采购人(甲方)：泉州市公安局
地址：泉州市鲤城区东街62号
联系方式：13599998118
供应商(乙方)：中国电信股份有限公司泉州分公司
地址：刺桐路电信大楼
联系方式：18906992662
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
规格型号/服务要求
1
社会化移车服务
1(年)
￥989,000.0000
￥989,000.00
1、市民可通过移车业务服务号的拨打，话务员可以进行移车接话、移车登记、移车业务咨询、车主通知、投诉受理等报表统计 2、呼叫中心采用市级集中接入、集中控制、集中呼出的热线服务模式，提供全天候24小时人工服务
合同金额： 989,000.00元，大写(人民币)：玖拾捌万玖仟元整
履约期限：2025年09月03日至2026年09月02日
履约地点：泉州
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期
2025年09月09日
八、合同公告日期
2025年09月09日
九、其他补充事宜
无
合同附件：
合同文件.pdf
社会化移车服务合同.zip
泉州市公安局
2025年09月09日
合同编号：[350501]QZZ[CS]2025008福建省政府采购合同（服务类）编制说明1.《》《》签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《中华人民共和国民法典》等法律法规及其他有关规定。2.签订合同时，采购人与中标(成交)人应结合采购文件规定填列相应内容。采购文件已有约定的，双方均不得对约定进行变更或调整；采购文件未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。；3.政府有关主管部门对若干合同有规范文本的，可使用相应合同文本。4.本合同范本仅供参考，采购人应当根据采购项目的实际需求对合同条款进行修改、补充。甲方： 泉州市公安局住所地： 泉州市鲤城区东街62号联系人： 孙金徒联系电话：13599998118传真：电子邮箱：728939444@qq.com乙方： 中国电信股份有限公司泉州分公司住所地： 刺桐路电信大楼联系人：刘志峰联系电话：18906992662传真：电子邮箱：18906992662@chinatelecom.cn根据项目编号为[350501]QZZ[CS]2025008的 情报指挥中心2025年社会化移车服务项目（以下简称：“本项目”）的采购结果，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方签署本合同，具体内容如下：一、合同组成部分1.1本合同条款及附件；1.2采购文件及其附件、补充文件；1.3乙方的响应文件及其附件、补充文件；1.4其他文件或材料：无二、合同标的总金额(元):¥989,000.00-第1页-品目编码C16100000品目名称呼叫中心服务采购标的社会化移车服务服务时间（单位）本项目服务周期：1年服务范围按招标文件要求执行，详见投标文件。服务要求按招标文件要求执行，详见投标文件。服务标准按招标文件要求执行，详见投标文件。合计金额人民币（大写）：玖拾捌万玖仟元整（¥989,000.00）三、价格形式及合同价款3.1价格形式☐固定单价合同。完成约定服务事项的含税合同单价为：人民币（大写）元（元）。☐✓固定总价合同。完成约定服务事项的含税服务费用为：人民币（大写）元（989000元）。☐其他方式。3.2合同价款包含范围序号名称内容数量单位单价时间总价（元）1座席人员服务1.话务服务时间：24小时；2.负责114移车接话、移车登记、移车业务咨询等；10人750012个月9000002标准座席提供座席场地、设备、话务系统等；6个10012个月72003平台维保费提供系统维护，技术保障；1项818001年81800总价合计9890003.3其他需说明的事项：无四、合同标的及服务范围、地点和时间4.1项目名称：情报指挥中心2025年社会化移车服务4.2服务范围：以热线电话为主，登记移车请求。4.3服务地点：鲤城区兴贤路677号。4.4服务完成时间：1年。五、服务内容、质量标准和要求5.1服务工作量的计量方式：20秒及时接通率、服务满意率、话务服务质量合格率、投诉比例、系统故障率。5.2服务内容：114移车接话、移车登记、移车业务咨询等。5.3技术保障、服务人员组成、所涉及的货物的质量标准：-第2页-（1）服务技术保障：详见应标文件。（2）服务人员组成：值班长1人，话务人员9人。（3）服务设备及物资投入及质量标准：详见投标文件。5.4服务质量标准及要求：5.4.1乙方提供的服务或使用的产品、软件等应符合国家知识产权法律、法规的规定；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。5.4.2若乙方提供的服务或使用的产品、软件等不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为侵权或假冒伪劣品，则乙方中标或成交资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：1）20秒及时接通率：人工坐席的接通量与进入呼叫中心的呼叫转人工总量之比，达到80%以上。接通率每低1%，扣1000元。2）服务满意率：客户对呼叫中心提供的服务满意程度在85%以上。满意率每低1%，扣1000元。3）话务服务质量合格率：考核内容包含坐席人员服务亲和力、业务能力、业务规范、服务用语、服务态度、投诉等，每月抽听各坐席人员录音或现场发现问题并根据话务服务质量考核管理办法进行考核扣分，达到85%及以上。合格率每低1%，扣1000元。4）投诉比例：因坐席服务态度引发的有理由投诉量占接通话务总数的比例不超过1.5%。投诉比例超过0.3‰，扣1000元。5）系统故障率：因呼叫中心系统故障、网络、计算机设备等原因造成系统暂时无法使用的时间占工作总时长的比例不超过3.3%。系统故障率每低1%，扣1000元。5.4.3其他要求：无六、服务履约验收或考核甲方按照采购文件、乙方的投标或响应文件和本协议约定的服务内容及质量要求按次组织对乙方所提供服务进行验收，或定期进行服务考核，并根据验收或考核结果支付服务费用。具体如下：验收期次验收期次说明1按照合同考核指标对乙方提供的服务进行考核，第6个月（月底）完成对成交人前6个月的指标考核。2按照合同考核指标对乙方提供的服务进行考核，第12个月（月底）完成对成交人后6个月的指标考核。七、甲方的权利与义务-第3页-7.1甲方委派孙金徒为联系人，联系方式13599998118，负责与乙方联系。如甲方联系人发生变更，甲方应书面告知乙方。7.2甲方应为乙方开展服务工作提供必要的工作条件，以及对内对外沟通和配合协助。7.3甲方应于2025年09月03日之前提供服务所需的全部资料，并对所提供材料真实性、完整性、合法性负责。7.4甲方应对委托服务事项提出明确、合理的要求，并对乙方开展服务过程中需采购人确认事项及时予以确认。甲方根据乙方服务成果提出的建议、方案所做出的决定而导致的损失，非乙方及其委派人员的过错造成由甲方自行承担。7.5甲方应按本合同约定及时足额支付服务费用及相关费用。7.6其他八、乙方的权利与义务8.1乙方委派刘志峰为联系人，联系方式18906992662，负责与甲方联系。如乙方联系人发生变更，乙方应书面告知甲方8.2乙方应国家法律法规和规章制度等要求开展人工客服移车服务；8.3乙方及其所委派服务人员应按标准或协议约定方式出具服务成果，并对其真实性和合法性负法律责任；8.4乙方对执行业务过程中知悉的国家秘密或甲方的商业秘密保密。除非国家法律法规及行业规范另有规定,或经甲方同意,乙方不得将其知悉的商业秘密和甲方提供的资料对外泄露。8.5乙方对服务业务应当单独建档，保存完整的工作记录，并对服务过程使用和暂存甲方的文件、材料和财物应当妥善保管。8.6服务工作结束后,乙方将根据情况对甲方服务相关的管理制度及其他事项等提出改进意见。8.7乙方完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。8.8其他九、资金支付方式、时间和条件期次支付金额（元）计划支付日期收款人支付说明1494,500.002026-03-04中国电信股份有限公司泉州分公司合同签订之日起20日，合同签订并服务半年后，支付合同总金额的50.0%。2494,500.002026-09-04中国电信股份有限公司泉州分公司合同签订之日起20日，合作期满，支付合同总金额的50%。十、履约保证金十一、合同期限-第4页-1年，自2025年9月3日起至2026年9月2日止。十二、保密条款12.1对于在采购和合同履行过程中所获悉的属于保密的内容，甲、乙双方均负有保密义务。12.2其他十三、违约责任13.1甲方违约责任（1）甲方无正当理由拒绝乙方提供合格服务的，甲方应向乙方偿付所拒收合同总价5%的违约金（2）甲方无故逾期验收和办理合同款项支付手续的,甲方应按逾期付款总额每日500元向乙方支付违约金。（3）其他违约情形13.2乙方违约责任（1）乙方逾期履行服务的，乙方应按逾期交付总额每日500元向甲方支付违约金，由甲方从待付货款中扣除。乙方无正当理由逾期超过约定日期30天仍不能交付的，视为“乙方不按合同约定履约”；（2）乙方所履行的服务不符合合同规定及《采购文件》规定标准的，甲方有权拒绝，乙方愿意整改但逾期履行的，按乙方逾期履行处理。乙方拒绝整改的，视为“乙方不按合同约定履约”（3）乙方不按合同约定履约的，甲方可以解除采购合同，并对乙方已缴纳的履约保证金作“不予退还”处理。同时，乙方须按以下约定向甲方支付违约金：乙方向甲方支付合同金额5%的违约金。（4）其他违约情形十四、不可抗力事件处理本条款中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并提供相关证明材料。基于上述情况，遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同的，根据实际情况可部分或全部免于承担违约责任。十五、解决争议的方法15.1甲、乙双方协商解决。15.2若协商解决不成，双方明确按以下第1种方式解决：1、提交仲裁委员会仲裁，具体如下：2、向人民法院提起诉讼。十六、合同其他条款无十七、其他约定-第5页-17.1合同文件与本合同具有同等法律效力。17.2合同生效：合同经双方法定代表人或委托代理人签字并加盖单位公章后生效；通过福建省政府采购网上公开信息系统采用电子形式签订合同的，签订之日以系统记载的双方使用各自CA证书在合同上加盖单位公章或合同章的日期中的最晚时间为准。17.3本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。17.4本合同正本一式肆份，具有同等法律效力，甲方、乙方各执贰份；副本0份，无17.5其他无十八、合同附件无十九、合同融资支付约定19.1本合同已用于政府采购合同融资，为本项目提供合同融资的金融机构为：/，本合同项下所有款项，甲方须支付至本合同约定的乙方账号，未经/书面同意，不得变更账号。中标（成交）供应商应于采购合同签订之日起/内，向发放政采贷的金融机构提交政府采购中标（成交）通知书和政府采购合同，贷款金额以政府采购合同金额为限。甲方（采购人）： 泉州市公安局（盖章）乙方（中标或成交人）： 中国电信股份有限公司泉州分公司(盖章）法定（授权）代表人：孙金徒法定（授权）代表人： 韩圣竹纳税人识别号：113505000038135844纳税人识别号： 9135050075736499XL开户银行：泉州银行开元支行开户银行：建设银行泉州分行营业部账号：0000000463276012账号：3500165249005001449签订地点：泉州市鲤城区签订时间：signTimePostilSign-第6页-合同编号：FJQZA2502158CGNOO合同编号：[350501]QZZ[CS]2025008福建省政府采购合同（服务类）编制说明1.签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《中华人民共和国民法典》等法律法规及其他有关规定。2.签订合同时，采购人与中标（成交）人应结合采购文件规定填列相应内容。采购文件已有约定的，双方均不得对约定进行变更或调整：采购文件未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。3.政府有关主管部门对若干合同有规范文本的，可使用相应合同文本。4.本合同范本仅供参考，采购人应当根据采购项目的实际需求对合同条款进行修改、补充。甲方：泉州市公安局住所地：联系人：孙金徒联系电话：13599998118传真：电子邮箱：728939444@qq.com乙方：中国电信股份有限公司泉州分公司住所地：联系人：刘志峰联系电话：18906992662传真电子邮箱：18906992662echinatelecom.cn根据项目编号为[350501]QZZ[CS12025008的情报指挥中心（2025年）社会化移车服务项目（以下简称：“本项目”）的采购结果，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方签署本合同，具体内容如下：一、合同组成部分1.1本合同条款及附件：1.2采购文件及其附件、补充文件：1.3乙方的响应文件及其附件、补充文件：1.4其他文件或材料：无二、合同标的总金额（元）：￥989,000.00品目编码C16100000品目名称呼叫中心服务采购标的社会化移车服务服务时间（单位）本项目服务周期：1年。服务范围按招标文件要求执行，详见投标文件。服务要求按招标文件要求执行，详见投标文件。服务标准按招标文件要求执行，详见投标文件。合计金额人民币（大写）：玖拾捌万玖仟元整（￥989,000.00）cs扫描全能王3亿人都在用的扫播App合同编号：FJQZA2502158CGNOO三、价格形式及合同价款3.1价格形式固定总价合同。完成约定服务事项的含税服务费用为：人民币（大写：玖拾捌万玖仟元整）。（￥：989000.00元）。3.2合同价款包含范围总价序号名称内容数量单位单价时间总价（元）1座席人员服务1.话务服务时间：24小时：2.负责114移车接话、移车登记、移车业务咨询等：10人750012个月9000002标准座席提供座席场地、设备、话务系统等：6个10012个月72003平台维保费提供系统维护，技术保障：1项818001年81800总价合计9890003.3其他需说明的事项：无四、合同标的及服务范围、地点和时间4.1项目名称：情报指挥中心（2025年）社会化移车服务4.2服务范围：以热线电话为主，登记移车请求。4.3服务地点：鲤城区兴贤路677号。4.4服务完成时间：1年。五、服务内容、质量标准和要求5.1服务工作量的计量方式：20秒及时接通率、服务满意率、话务服务质量合格率、投诉比例、系统故障率。5.2服务内容：114移车接话、移车登记、移车业务咨询等。5.3技术保障、服务人员组成、所涉及的货物的质量标准：（1）服务技术保障：详见投标文件。（2）服务人员组成：值班长1人，话务人员9人。（3）服务设备及物资投入及质量标准：详见投标文件。5.4服务质量标准及要求5.4.1服务考核标准及要求1）20秒及时接通率：人工坐席的接通量与进入呼叫中心的呼叫转人工总量之比，去CS扫描全能王3亿人都在用的扫播App17合同编号：FJQZA2502158CGNOO达到80%以上。接通率每低1%，扣1000元。2）服务满意率：客户对呼叫中心提供的服务满意程度在85%以上。满意率每低1%，扣1000元。3）话务服务质量合格率：考核内容包含坐席人员服务亲和力、业务能力、业务规范、服务用语、服务态度、投诉等，每月抽听各坐席人员录音或现场发现问题并根据话务服务质量考核管理办法进行考核扣分，达到85%及以上。合格率每低1%，扣1000元。4）投诉比例：因坐席服务态度引发的有理由投诉量占接通话务总数的比例不超过1.5%。投诉比例超过0.3‰，扣1000元。5）系统故障率：因呼叫中心系统故障、网络、计算机设备等原因造成系统暂时无法使用的时间占工作总时长的比例不超过3.3%。系统故障率每低1%，扣1000元5.4.2乙方提供的服务或使用的产品、软件等应符合国家知识产权法律、法规的规定：乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果：若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。5.4.3若乙方提供的服务或使用的产品、软件等不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为侵权或假冒伪劣品，则乙方中标或成交资格将被取消：甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无5.4.4其他要求：无A六、服务履约验收或考核甲方按照采购文件、乙方的投标或响应文件和本协议约定的服务内容及质量要求按次组织对乙方所提供服务进行验收，或定期进行服务考核，并根据验收或考核结果支付服务费用（按招标文件考核要求，如服务质量未达标，以扣款后的实际费用支付）。具体如下：验收期次验收期次说明1按照合同考核指标对乙方提供的服务进行考核，第6个月（月底）完成对成交人前6个月的指标考核。2按照合同考核指标对乙方提供的服务进行考核，第12个月（月底）完成对成交人后6个月的指标考核。七、甲方的权利与义务附专e商CS扫描全能王3亿人都在用的扫播App合同编号：FJQZA2502158CGNOO7.1甲方委派孙金徒为联系人，联系方式13599998118，负责与乙方联系。如甲方联系人发生变更，甲方应书面告知乙方。7.2甲方应为乙方开展服务工作提供必要的工作条件，以及对内对外沟通和配合协助。7.3甲方应于合同签订之前提供服务所需的全部资料，并对所提供材料真实性、完整性、合法性负责。7.4甲方应对委托服务事项提出明确、合理的要求，并对乙方开展服务过程中需采购人确认事项及时予以确认。甲方根据乙方服务成果提出的建议、方案所做出的决定而导致的损失，非乙方及其委派人员的过错造成由甲方自行承担。7.5甲方应按本合同约定及时足额支付服务费用及相关费用。7.6其他无八、乙方的权利与义务8.1乙方委派刘志峰为联系人，联系方式18906992662，负责与甲方联系。如乙方联系人发生变更，乙方应书面告知甲方8.2乙方应依据国家法律法规和规章制度等要求开展人工客服移车服务：8.3乙方及其所委派服务人员应按标准或协议约定方式出具服务成果，并对其真实性和合法性负法律责任：8.4乙方对执行业务过程中知悉的国家秘密、个人隐私或甲方的商业秘密保密。除非国家法律法规及行业规范另有规定，或经甲方同意，乙方不得将其知悉的商业秘密、个人隐私和甲方提供的资料对外泄露。8.5乙方对服务业务应当单独建档，保存完整的工作记录，并对服务过程使用和暂存甲方的文件、材料和财物应当妥善保管。8.6服务工作结束后乙方将根据情况对甲方服务相关的管理制度及其他事项等提出改进意见。8.7乙方完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。乙方应依法与所指派的服务人员签订劳动合同，建立劳动关系。8.8其他无九、资金支付方式、时间和条件（乙方应先向甲方出具等额增值税专用发票，否则甲方有权暂不支付且不承担逾期支付责任；按招标文件考核要求，如服务质量未达标，以扣款后的实际费用支付）期次支付金额（元）计划支付日期收款人支付说明1494,500.00中国电信股份有限公司泉州分公司合同签订之日起20日，合同签订并服务半年后，支付合同总金额的50.0%。1494,500.00中国电信股份有限公司泉州分公司合同签订之日起20日，合作期满，支付合同总金额的CS扫描全能王3亿人都在用的扫播App1合同编号：FJQZA2502158CGNOO十、履约保证金50.0%。无十一、合同期限1年，自2025年9月3日起至2026年9月2日止。十二、保密条款12.1对于在采购和合同履行过程中所获悉的属于保密的内容，甲、乙双方均负有保密义务。12.2其他无十三、违约责任13.1甲方违约责任（1）甲方无正当理由拒绝乙方提供合格服务的，甲方应向乙方偿付所拒收合同总价5%的违约金（2）甲方无故逾期验收和办理合同款项支付手续的，甲方应按逾期付款总额每日500元向乙方支付违约金。13.2乙方违约责任（1）乙方逾期履行服务的，乙方应按逾期交付每日500元向甲方支付违约金，由甲方从待付货款中扣除。乙方无正当理由逾期超过约定日期30天仍不能交付的，视为“乙方不按合同约定履约”：（2）乙方所履行的服务不符合合同规定及《采购文件》规定标准的，甲方有权拒绝，乙方愿意整改但逾期展行的，按乙方逾期履行处理。乙方拒绝整改的，视为“乙方不按合同约定履约”（3）乙方不按合同约定履约的，甲方可以解除采购合同，并对乙方已缴纳的履约保证金作“不予退还”处理。同时，乙方须按以下约定向甲方支付违约金：乙方向甲方支付合同金额的5%的违约金。1.其他违约情形无十四、不可抗力事件处理本条款中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并提供相关证明材料。基于上述情况，遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同的，根据实际情况可部分或全部免于承担违约责任。十五、解决争议的方法15.1甲、乙双方协商解决。15.2若协商解决不成，双方明确按以下第1种方式解决：1、提交仲裁委员会仲裁。2、向人民法院提起诉讼。具体如下：向鲤城区有管辖权的人民法院起诉。十六、合同其他条款无十七、其他约定cs扫描全能王3亿人都在用的扫播App合同编号：FJQZA2502158CGNOO17.1合同文件与本合同具有同等法律效力。17.2合同生效：合同经双方法定代表人或委托代理人签字并加盖单位公章后生效：通过福建省政府采购网上公开信息系统采用电子形式签订合同的，签订之日以系统记载的双方使用各自CA证书在合同上加盖单位公章或合同章的日期中的最晚时间为准。17.3本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。17.4本合同正本一式肆份，具有同等法律效力，甲方、乙方各执贰份；副本0份。17.5本合同已用于政府采购合同融资，为本项目提供合同融资的金融机构为：1，甲方应及时将资金支付到本合同乙方账号。中标（成交）供应商应于采购合同签订之日起15日内，向发放政采贷的金融机构提交政府采购中标（成交）通知书和政府采购合同，贷款金额以政府采购合同金额为限。17.6其他无十八、合同附件以下无正文甲方（采购人）：泉棋市公安局法定（授权）代表人：纳税人识别号：开户银行：账号：乙方（中标或成交人）：中国电信股份有限公司泉州分公司法定（授权）代表人：韩圣竹纳税人识别号：9135050075736499XL开户银行：中国建设银行股份有限公司泉州分行营业部账号：35001652490050011449签订地点：泉州市鲤城区签订日期：2005.9.3到去CS扫描全能王3亿人都在用的扫播App
投标 / 标书制作要点（原创）
本社会化移车服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。泉州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
