窗口服务外包采购合同公告（彭州市图书馆2025）
一、合同编号： N5101822025000231-1
二、合同名称： 窗口服务外包项目
三、项目编号： N5101822025000231
四、项目名称： 窗口服务外包项目
五、合同主体
采购人（甲方）： 彭州市图书馆
地 址： 彭州市天彭镇金彭西路377号
联系方式：028-83702365
供应商（乙方）：彭州市国经人力资源管理有限公司
地 址：四川省成都市彭州市天彭街道天府中路259号
联系方式：028-60986866
六、合同主要信息
主要标的名称：彭州市图书馆窗口服务外包
规格型号（或服务要求）：详见合同
主要标的数量：1.0000项
主要标的单价：374500.000000元
合同金额： 37.450000万元
履约期限、地点等简要信息：
采购方式： 竞争性磋商
七、合同签订日期： 2025-09-29
八、合同公告日期： 2025-09-30
九、其他补充事宜：
附件：
合同-窗口服务外包项目.pdf
合同-窗口服务外包项目.pdf
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彭州市图书馆窗口服务外包项目合同甲方:彭州市图书馆法定代表人（或主要负责人）：仰叶地址：彭州市金彭西路377号联系电话：028-83702365乙方：彭州市国经人力资源管理有限公司法定代表人：胡夏威地址：四川省成都市彭州市天彭街道天府中路259号联系电话：60986866依据《中华人民共和国民法典》与有关的法律法规，按照相关工作要求，甲、乙双方本着诚信互利的原则，经协商一致，就甲方彭州市图书馆窗口服务相关工作外包给乙方完成达成如下条款，共同遵守。第一条工作范围甲方需要乙方完成的工作包括：1.图书馆窗口服务；2.甲方交办的其他工作事项。第二条工作内容及服务标准（一）工作内容：第1页1.在遵守相关法律的前提下，确保免费开放、延时、错时开放时间（每日开放服务时间9:00——20:00）。2.负责书刊（含图书、期刊、报纸、音像资料文献等）的外借、归还、续借。3.负责图书馆内书刊的整理、修补、剔旧、提存和注销工作，负责办理遗失、污损、超期书刊的赔偿、罚款、注销手续。4.负责图书资料的利用情况和读者阅读情况的调查研究并及时向采编部门反映相关情况。5.严格遵守图书馆管理制度、大厅工作人员考勤制度、图书馆书库消防安全管理制度，对违章、损坏、盗窃文献资料的读者，及时上报处理。6.对特殊群体（老年人、残障人士）的服务协助。7.认真做好书刊的流通及读者借书情况统计工作。8.负责场馆服务内容公示更新。9.每日对书刊进行分类、排架、整理工作，要求按照《中国4图书馆分类法》进行分类，排架落实到三级,正确率不低于90%。10.每日做好读者证相关事务办理工作（办证、挂失、补证、退证)，引导读者使用自助借还书机、自助办证机、数字阅览体验设备，对读者开展电话续借、文明引导服务，及时为读者处理书刊损毁、遗失、赔偿问题，解答读者日常咨询，做好读者意见反馈统计工作。第2页11.完成图书馆内政府信息公开查询点接待工作、资料建档工作，完成电子阅览区域、多功能厅、音控室的日常管理工作，负责岗位安全工作，完成存包柜、LED屏、窗口多媒体设备的日常管理工作。12.协助图书馆全民阅读活动策划及实施。13.协助图书馆公益讲座、展览策划及实施。14.负责图书馆志愿队伍建设管理及实施。15.负责图书馆对外信息宣传及实施。16.服从馆安排的其他任务。17.认真执行图书馆安全管理制度，保障馆藏资源安全使用，协助馆内作好全馆防火、防水、防盗、防四害工作，保障馆藏文献资源和资产的安全。闭馆前确认室内无读者，插座上无充电设备，并切断电源，关好门窗，在确保安全后方可离开，具有处理突发性事件的意识和能力（电话报警，灭火器使用、引导疏散）。（二）人员配置要求：1.乙方应承诺针对本项目工作任务至少配置5个专职工作人员，根据馆内窗口需求安排足量人员上班。2.乙方在服务期间负责：人员排班、人员考勤、与甲方沟通协调、日常问题处理。3.专职工作人员具有一定的计算机操作能力和简单维护能九，经甲方培训能堂握自助借还系统、电子阅览管理系统及自助第3页文印系统工作软件的使用。4.遵守国家法律、法规，无刑事犯罪及处罚记录，上岗前乙方对其所提供的服务人员提交的无犯罪记录等证明材料进行严格审查。5.甲方有权对不符合要求的人员提出更换要求，乙方须在15个工作日内更换合格人员。人员需服从甲方的工作安排，必须遵守甲方单位管理规定。6.服务人员能够承担晚班、周末及节假日值班工作，能够承担临时安排的加班工作。7.严格遵守工作纪律和开闭馆时间，按时上、下班，不串岗、不聊天、不空岗。8.挂牌上岗，着装整齐（男士不可留长发；女士着装不可过于暴露),保持工作区安静、整洁、工作时间手机调成静音状态。9.不得将本馆图书或设备私自带出、外借。10.用于办公的电脑设备严禁用于其他事情。11.服从甲方工作调动和安排。12.积极配合图书馆阅读推广活动的现场引导和秩序维护13.乙方承诺服务人员工资不低于成都市当年最低工资标准并为其购买社保。14.乙方服务人员在服务期间因操作不当发生伤亡事故，或在服务过程中造成第三人伤亡的，责任由乙方承担。第4页（三）工作时间：上午9时00分到下午8时00分。第三条服务期限书服务期限为：2025年10月1日至2026年9月30日。第四条服务费用及支付方式（一）服务费用：在本合同约定工作量和内容不变情况下，服务费用（含税）1合计为374500.00元整（大写：叁拾柒万肆仟伍佰元整）。（二）支付方式：分期支付合同签订后15日内，支付合同总金额的50%；合同签订后半年服务期限届满的15日内，支付合同总金额的40%；本合同服务期限届满且所有服务内容完成并验收后15日内，支付合同总金额的10%。甲方通过银行转账的方式向乙方支付上述费用，乙方指定收款账户信息如下：户名：彭州市国经人力资源管理有限公司开户行：成都农商银行彭州支行账号：022400000120010024299因7方提供的收款账户信息错误、银行的过失或者乙方变更收款账户信息未及时书面通知等非甲方原因导致甲方未能及时付款或者付款错误的，由此产生的一切损失及后果由乙方自行承担，与甲方无关。第5页第五条双方的权利和义务(一）甲方的权利和义务：1.甲方有权享受本合同约定的乙方提供的服务成果，有权对服务成果是否符合合同约定标准进行监督。2.若乙方服务成果未达到约定标准，或服务人员出现严重失职、重大服务过失、违反职业道德、被读者多次有效投诉等情形，甲方可向乙方出具书面改进通知，要求其限期整改或更换不合格服务人员，乙方应在合理期限内予以执行。3.甲方应按本合同第四条约定足额、按时支付服务费用。4.甲方有权对乙方的服务进行检查考核，定期进行满意度调查和回访，并将考核结果及反馈意见以书面形式告知乙方，针对乙方不符合约定的服务提出改进意见或要求乙方做到切实的整改。（二）乙方的权利和义务：1.乙方应根据合同约定的服务内容及标准，向甲方提供符合要求的服务；若因服务成果未达到约定标准，乙方应在甲方书面改进建议要求的合理期限内（最长不超过30个工作日）优化服务方案（含必要时调整人员配置）。2.乙方服务人员应遵守乙方制定的工作制度、岗位职责及劳动纪律,同时遵守甲方不涉及服务成果管控的一般性公共管理规定；甲方不得直接对乙方服务人员进行日常管理、考勤或奖惩，若发现服务人员存在违反公共管理规定的行为，应书面告知乙方，第6页由乙方进行处理并反馈结果。3.7方有权根据本合同约定，在服务成果达标且提供合规发票后，向甲方收取服务费用。4.乙方应及时足额支付服务人员工资、相关保险及福利，如服务人员反映未收到工资且查证属实，甲方可暂停向乙方支付服务费用且不承担逾期付款责任。5.因乙方服务人员失职造成甲方财产损失或第三者人身伤害及财产损失的，乙方协助甲方向有故意或重大过失的服务人员追责。6.乙方应教育、督促服务人员不得以任何形式向第三方提供或泄漏甲方的工作秘密，应按照甲方相关文件及工作要求执行甲方的各类资料、业务数据等，保证甲方利益不受损失；因甲方未明确保密范围、未提供保密培训资料导致服务人员误触保密要求的，乙方不承担责任。7法律、法规及政策规定由乙方承担的其它权利和义务。第六条合同的变更和解除（一）合同生效后，任何一方不得擅自变更、解除本合同。如一方确需变更本合同的，需提前三十日以书面形式通知对方。在接到通知后三十日内，双方应当及时协商，就变更条款书面达成协议，双方逾期仍不能达成一致的，本合同原条款应继续有效，双方必须继续履行。（二）合同生效后，如因政策法规调整导致乙方相关成本费第7页用上调时，乙方可要求甲方相应提高服务费用，经双方协商一致后达成调整服务费用的协议。（三)合同解除或终止后，双方据实结算服务费用，甲方已支付服务费超过实际产生服务费时，乙方退还差额；甲方已支付服务费低于实际产生服务费时，甲方补足差额。（四）本合同无论因何种原因终止，乙方应在终止之日起7日内，完成工作交接，保证甲方服务的平稳过渡。第七条违约责任(一)甲方及乙方双方必须遵守采购合同并执行合同中的各项规定，保证采购合同的正常履行。任何一方违约给对方造成的直接损失均负有赔偿责任，对方均有权视情况要求对方继续履行合同或提出解除合同。(二）如因乙方在履行过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害,包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。(三)如乙方提交的成果达不到相关质量要求且未能整改的，甲方有权扣除合同支付金额和提出解除合同。第八条争议的解决(一)甲方及乙方双方就采购合同所产生的任何争议都应该进行友好协商，协商解决不成的，任何一方均可向彭州市人民法院提起诉讼。第8页（二）在诉讼期间，除正在进行诉讼的部分外，合同其他部分继续执行。第九条其他（一）本合同未尽事宜，双方另行协商并签署补充合同。本合同有关附件及补充合同是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。（二）本合同执行期间，若此合同或依据此合同订立的文件中某些条款因为法律法规或相关政策的变化而失效，合同其他条款仍然有效，对双方仍具有法律约束力。第十条不可抗力事件处理(一)在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。（二）不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。（三)不可抗力事件延续30天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。第十一条合同生效及其他（一)本合同经双方法定代表人或授权代表签字或盖章并加盖单位公章后生效。（二）本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，每份正本具有同等法律效力。第9页（以下无正文，下转签字盖章栏）第10页甲方：盖章成法定代表人T法定代表人雷（授权代表）：个（授权代：20件9月2日9月29日签约日期：705年签约日期：anrt第11页
投标 / 标书制作要点（原创）
本窗口服务外包涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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