PAAS平台高级运维服务采购合同公告（中国电子口岸数据中心2025）
一、合同编号： XT20250616F097-2
二、合同名称： 中国电子口岸数据中心PAAS平台高级运维服务采购合同
三、项目编号： CG2025-WT-GK-FW-056
四、项目名称： 中国电子口岸数据中心2025年华为云平台及PAAS平台高级运维服务采购项目
五、合同主体
采购人（甲方）： 中国电子口岸数据中心
地 址： 北京市东城区朝阳门北大街六号首创大厦307室
联系方式：85193501
供应商（乙方）：上海美华系统有限公司
地 址：上海市长宁区仙霞路350号
联系方式：18616826928
六、合同主要信息
主要标的名称：PAAS平台高级运维服务
规格型号（或服务要求）：详见合同
主要标的数量：1
主要标的单价：589500.00
合同金额： 58.950000万元
履约期限、地点等简要信息：北京
采购方式： 公开招标
七、合同签订日期： 2025-10-10
八、合同公告日期： 2025-10-11
九、其他补充事宜：
附件：
PAAS平台高级运维服务采购合同.pdf
PAAS平台高级运维服务采购合同.pdf
免责声明：本页面提供的政府采购合同是按照《中华人民共和国政府采购法实施条例》的要求由采购人发布的，中国政府采购网对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。
中国电子口岸数据中心ChinaE-portDataCenter合同号：XT20250616F097-2中国电子口岸数据中心PAAS平台高级运维服务采购合同甲方：中国电子口岸数据中心乙方：上海美华系统有限公司日期：2025年9月1中国电子口岸数据中心ChinaE-portDataCenterPAAS平台高级运维服务采购合同甲方（采购方）：中国电子口岸数据中心地址：北京市东城区朝阳门北大街六号首创大厦307室法定代表人：白建军联系人：万迪电话：85193501乙方（供应商）：上海美华系统有限公司地址：上海市长宁区仙霞路350号法定代表人：罗贵华联系人：王蓉电话：186168269283中国电子口岸数据中心ChinaE-portDatacenter根据《中华人民共和国民法典》（中华人民共和国主席令（2020）第45号）及其他有关法律、法规之规定，经友好协商，在平等互利的基础上，甲、乙双方就PAAS平台高级运维服务采购事宜，达成如下协议：一、服务内容乙方为甲方提供PAAS平台高级运维服务。详见附件“采购需求”二、服务期限自合同签订起一年。三、合同金额本合同总金额为：￥589500元，即人民币：伍拾捌万玖仟伍佰元整。四、付款方式（一）付款方式付款时间点付款金额（元）付款条件合同签署176850双方签订合同后七个工作日内，乙方开具等额、合法的增值税发票。甲方在收到上述材料后七个工作日内，办理款项支付。中期验收176850中期验收通过后，乙方开具等额、合法的增值税发票。凭项目中期验收合格报告，甲方在收到上述材料后七个工作日内，办理款项支付。服务期满235800服务期满，凭验收合格报告，甲方收到乙方开具的等额、合法的增值税发票后的七个工作日内，办理款项支付。合计589500因财政资金不到位、集中支付延误、工程延期等非甲方原因导致支付延误的，甲方不因此承担违约责任。（二）乙方账户信息乙方上海美华系统有限公司开户银行工行建国西路支行账号10012207190162150714中国电子口岸数据中心ChinaE-portDatacenter乙方保证其提供的账户信息真实、准确，乙方的账户信息发生变化的，应至少于甲方付款五个工作日前书面通知甲方，否则由此导致的错付、无法支付等所有法律后果均由乙方自行承担。五、权利保证与品质保证（一）甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按合同及附件的要求和时限完成服务。2.甲方有权更换乙方派出的不满足甲方要求的服务人员，甲方认为某个或某些服务人员不满足甲方要求的，可通知乙方，乙方应按甲方要求的时间和方式，与甲方共同评估前述服务人员是否合格，评估结果为合格的，前述服务人员继续服务，评述结果为不合格的，乙方应无条件按甲方要求更换，直至甲方满意为止，双方无法达成一致意见的，以甲方意见为准。在甲乙双方确认服务人员后，乙方应保证服务人员的稳定，不得随意更换服务人员。在特别情况下，经事先与甲方协商并得到甲方认可，乙方可委派同资历的服务人员进行服务。3.甲方应在制度上、人力上、系统环境上以及乙方人员的工作条件方面给予乙方充分的配合和支持，确保服务的顺利实施。（二）乙方的权利和义务1.乙方应按合同及附件的要求和时限完成服务。2.乙方必须按照合同及附件的要求，派遣其健康、熟练、有经验、有能力的服务人员，与甲方技术人员紧密配合，确保完成甲方的服务。姓名瞿赟昀职称联系方式138262034253.乙方工作人员在甲方工作期间，在符合国家有关劳动法规的前提下，应遵守、尊重甲方的有关规章制度；在合同条件下充分维护甲方的利益与声誉；在提供服务时，应该谨慎尽职，符合本合同条款，遵守所有适用的法律法规，具体要求详见附件。4.未经甲方书面许可，乙方人员不得将任何关于甲方生产、经营、管理、技术以及投资、人事等任何情况以任何方式透露给非乙方人员或同本项目无关的乙方人员；也不得将因履行合同所获得的甲方任何资料出示给非乙方人员或同本项目无关的乙方人员。一旦发生此类情况，甲方有权追究乙方以及乙方相关人员法5中国电子口岸数据中心ChinaE-portDataCenter律责任。5.7方保证：乙方及其工作人员具备履行本合同的资质和能力：履行本合同，不得损害甲方及任意第三方的合法权益：遵守法律法规及监管规定：无条件遵守甲方关于本项目的细节要求，如更换服务人员（包括但不限于及时更换有身体健康问题，违法犯罪风险的驻场人员等）、每项技术需求的处理时限等。6.本合同成果的全部知识产权归甲方。7.乙方与其工作人员发生任何争议、乙方工作人员遭受任何损失均与甲方无关，乙方应承担全部责任。六、项目验收（一）验收时间中期验收：2025年11月29日。终期验收：合同截止后10工作日内。（二）验收内容1.容器平台和微服务平台高级运维服务情况。2.考核驻场服务情况。（三）验收标准1.乙方按要求提供驻场服务，完成运维工作。按要求完成数据中心容器平台和微服务平台的运维工作、按要求处理平台的相关故障和变更等工作2.乙方未导致甲方出现三级及以上的故障、未导致出现数据安全泄露事故。3.根据驻场人员规定《考核评估表》对驻场工程师进行考核。七、违约救济与合同终止（一）如果合同签订后七个工作日内，乙方未开具等额、合法的增值税发票，每延迟一日，须按合同总金额的0.5%向甲方支付违约金。如果延迟超过十日，甲方有权解除合同。如果甲方在收到乙方提供的上述材料之日起七个工作日内仍未付款，每延迟一日，须按合同金额的0.5%向乙方支付违约金。（二）除不可抗力外，有下列情形之一的，属于乙方违约，甲方将按下述标准扣除乙方违约金，同时，甲方有权解除合同：1.未及时响应甲方服务请求或故障处理申请（包括电话三次不接或5分钟内未回复），或超过约定时间未按要求进行反馈的，每次扣除合同总金额0.1%的违6中国电子口岸数据中心ChinaE-portDataCenter约金。2.在未导致三级及以上故障的情况下，乙方单次维修时间超过2个小时的，每增加1小时扣除合同款的0.1%（不足1小时的按1小时计算，下同）；超过4个小时的，每增加1小时扣除合同款的0.3%；上述累计扣除金额不超过合同款项的30%。8小时内还未能修复维的，甲方有权购买其他服务，为此发生的费用由乙方承担。3.乙方导致甲方出现三级故障（级别标准详见附件），扣除合同总金额10%的违约金。4.乙方驻场工程师未遵守甲方的工作出勤要求，参照驻场人员服务要求，每次扣除合同款的1%。如驻场人员有请假等情况，需按甲方要求填写请假说明，并安排同等符合驻场人员要求的替换人员，未能按照上述约定的每次扣除合同款的1%。（三）乙方不履行本合同及附件中的任意条款，经甲方提出后仍不立即履行，或存在下列情形之一的，属于乙方严重违约，除扣除乙方合同总金额30%的违约金外，甲方有权解除合同。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应额外赔偿甲方的损失。合同解除后，在甲方重新完成采购前，如果本项目相关维保设备发生故障或需要其他维保服务，甲方可以向设备原厂或其他第三方购买服务或备件，由此产生的费用完全由乙方承担。1.如乙方未能在合同规定的时间之后十日内提供服务，甲方有权单方面终止合同，并由乙方承担因误期造成的一切直接损失和费用。2.乙方服务不能达到甲方验收要求，甲方有权终止合同并要求乙方提供相应损失的赔偿。3.乙方导致甲方出现数据泄露等重大安全事故，扣除合同总金额10%的违约金，甲方有权解除合同，并追究因此造成的损失。4.乙方导致一、二级故障，扣除合同总金额10%的违约金，甲方有权解除合罗同，并追究因此造成的损失。5.乙方利用工作中接触的信息开展经营活动。6.乙方与第三方发生争议的，由乙方承担全部责任，甲方有权解除合同，并1追究因此造成的损失。附：海关信息系统故障级别分为以下五个不同等级：7中国电子口岸数据中心ChinaE-portDataCenter一级故障：导致一级运维服务保障信息系统中断或运行效率明显下降超过2小时，且造成严重影响的情况。二级故障：导致一级运维服务保障信息系统中断或运行效率明显下降超过1小时，且造成较严重影响的情况；导致二级运维服务保障信息系统中断或运行效率明显下降超过2小时，且造成较严重影响的情况。三级故障：导致三级（含）以上运维服务保障信息系统中断或运行效率明显下降超过1小时，且造成一定影响的情况。四级故障：导致信息系统中断或运行效率下降，且基本无影响的情况。五级故障：对信息系统未造成影响，存在故障隐患的情况。如遇同时多个信息系统受影响，则运维服务保障级别的判定以其中最高保障级别信息系统为准。（四）未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利和义务的全部或部分转让、委托给第三方，乙方违反本款约定的，应向甲方支付合同总额10%的违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应予以补足。同时，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付的全部费用。（五）本合同所约定的甲方损失包括但不限于甲方经济利益的损失和预期利益的减损，甲方为证实乙方违约行为所支付的调查取证、公证费用，甲方为寻求救济所支付的诉讼费、仲裁费、保全费、保全保险费、律师代理费、咨询费和法院执行费用、调查取证费、差旅费等全部损失及费用。八、保密除非已经为公众知晓，乙方在本合同项下的服务中接触到的甲方信息，包括但不限于客户资料、统计数据、计算机运行系统的资料等，均构成甲方的商业秘密。除非法律法规要求或取得甲方事先书面同意，乙方不得对外透漏。保密期限为长期。九、不可抗力（一）如缔结合同的一方因不可抗力因素，例如战争、严重火灾、台风、地震、政府管制等，而未能如期履行合同，可将履行合同的期限延长，双方不必为此等延误所造成的损失或损坏负责。（二）因不可抗力因素而无法履行合同的一方，须于事发后尽快以电子邮件、8中国电子口岸数据中心ChinaE-portDataCenter微信、短信等法律认可的方式通知对方，并在发出后的十日内，当面或用快递方式向对方提供由有关当局签发的书面证明。（三）如不可抗力产生的影响持续超过三十日，双方须尽快通过友好协商决定进一步履行合同的方案。协商不成，任何一方均可宣布终止合同。十、适用法律与争议解决（一）本合同适用中华人民共和国法律（为本合同目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律）管辖和解释。（二）本合同项下任何纠纷应通过友好协商予以解决。如果协商未果，可将争议提交北京仲裁委员会，根据届时有效的仲裁规则裁决。仲裁裁决是终局裁决，对双方当事人均有强制约束力。仲裁费用由败诉方承担。十一、其他（一）本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章或合同专用章后生效。（二）本合同生效后，甲乙双方均不得随意变更或解除合同。如一方需要变更合同，双方需另行签订补充协议确认变更事项，补充协议在加盖双方公章或合同章后生效。如若双方未就变更事项签订补充协议的，提出变更方仍应依本合同约定继续履行，否则视为违约。（三）合同附件作为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。（四）本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。本合同包含附件1份。附件：采购需求甲方（公章或合同章）乙方（公章或经同章法定代表人法定代表人州或授权签字人（签字）：或授权签字日期：2025年9月30日日期9中国电子口岸数据中心ChinaE-portDataCenter附件：项目需求书一、承诺项1.行业类型（必填项）软件和信息技术服务业2.项目立项审核情况本项目不属于新建、改建或者采用购买服务方式的政务应用程序项目。二、采购政策落实序号内容说明1是否面向中小微企业是，提供《中小企业声明函》并加盖单位公章2是否允许进口产品否3是否需要节能产品否4是否需要环保标志产品否5是否面向监狱企业否6是否面向残疾人福利性单位是，提供《残疾人福利性单位声明函》并加盖单位公章注：本项目不专门面向中小企业、监狱企业、残疾人企业。三、商务需求序号内容说明证明材料要求1投标人资质投标人资格条件见招标公告。详见招标公告★其他资质要求：（1）本项目不接受联合体投标。（2）本项目不接受进口产品。是，提供《承诺函》并加盖单位公章可作为评审因素的资质证书等（1）具有ISO27001信息安全管理体系认证证书（2）具有ISO20000信息技术服务体系认证证书是，提供复印件，并加盖单位公章2投标产品资质无否3核心产品无否10中国电子口岸数据中心ChinaE-portDataCenter4★信息安全要求投标人近三年未发生重大网络安全事件，包括但不限于泄漏大量用户信息、造成重大社会影响、核心系统被控制、泄漏重要商业信息等情况。未经允许不得向外泄漏采购人相关信息。是，提供《承诺函》并加盖单位公章5是否需要现场考察无否6是否收取履约保证金无否7支付方式合同签订后支付合同款30%，中期验收合格后支付合同款30%，合同终验合格后剩余款项。否四、项目概述序号内容说明1项目背景根据“智慧海关”建设要求，中国电子口岸数据中心对于原有的微服务架构进行升级，采用海关总署统一的容器和微服务架构体系(简称PAAS平台，下同）。目前数据中心已上线容器和微服务平台，为保证“单一窗口”业务系统安全稳定运行，提高容器及微服务平台的稳定性、健壮性、可维护性，采购PAAS平台高级运维服务。2执行依据无3项目内容针对采购人部署的腾讯容器平台和微服务平台，提供高级运维服务。4项目范围腾讯容器平台和微服务平台（TKE3.16.2、TSF3.14）以及后续版本，包含开发测试环境、联调环境和生产环境。5需求分析无6与前期项目的关系无7★项目履约时间自签订合同起一年。提供承诺函并加盖公章。五、集成需求序号内容说明证明材料要求1业务需求无无2技术需求无无3系统需求无无六、货物或服务指标要求11中国电子口岸数据中心ChinaE-portDataCenter参数指标要求①★代表实质性指标，不满足该指标项将导致投标被拒绝；加“”标记表示为重要指标项，无标识则表示一般指标项，如不满足将影响评分。②“证明材料要求”项可填“是”和“否”。填“是”的，投标人须提供包含相关指标项的证明材料，证明材料可以使用生产厂家官方网站截图或产品白皮书或第三方机构检验报告或其他相关证明材料。未提供有效证明材料或证明材料中内容与所填报指标不一致的，该指标按不满足处理。序号内容重要性指标要求证明材料要求1技术支持★1、投标人向采购人提供海关总署统一采购的容器平台和微服务平台全年7×24小时高级运维服务。工作内容包含但不限于日常巡检、平台运维、平台调优及版本升级、漏洞修复、故障处理、产品答疑等工作。保障平台的稳定运行。是，提供承诺函并加盖单位公章★2、为保障故障处理的时效性，投标人向采购人提供一名5×8小时工作制驻场工程师。负责容器平台和微服务平台日常运维工作。是，提供承诺函并加盖单位公章3、投标人配合采购人完善PAAS平台与集中监控平台及其他运维平台的对接、展示。是，提供承诺函并加盖单位公章2服务承诺投标人提供服务承诺函（盖章），承诺在运维保障工作过程中，如遇到服务中投标人无法解决的问题或故障，采购人进行紧急处理，所产生的相关费用由投标人承担。是，投标人提供承诺函，承诺满足采购人对故障处理的要求。3项目组织投标人有完整的质量服务保障体系，投标人具有技术能力强、服务响应快的服务团队为采购人提供服务，并指派专人作为项目经理，负责对该服务团队进行管理协调。是，投标人提供服务团队人员名单，内容包括但不限于人员信息、职责、联系方式等。4服务响应应提供故障排查解决专职负责人的姓名、联系方式等相关信息及时受理采购人的故障报障。是，投标人需要提供负责人的姓名、联系方式信息5故障处理发生故障时，投标人须按照采购人响应时间及故障处理要求完成故障恢复。并按照要求提供故障处理报告。是，投标人提供承诺函承诺满足采购人对故障处5故障处理（详见“服务要求”“3服务标准”）理的要求（加盖公章）6预防性维护投标人驻场工程师每日进行容器平台和微服务平台日常巡检，及时发现问题，排查故障隐患。否7例行巡检投标人每周提供容器平台和微服务平台运行报告。是，提供承诺函并加盖公章8漏洞修复投标人在接到采购人容器平台和微服务平台补丁升级、漏洞处置需求后，1个工作日完成评估，3个工作日内出具整改方案并完成验证，5个工作日内完成修复和升级。否9重点时期保障在重点保障期间，投标人需根据采购人的需求提供重点保障服务，内容包括：1、提前安排深度巡检，并在巡检完成后3个工作日内向采购人提供相应的巡检报告，确保重点保障服务期间系统稳定运行。是，投标人需要提供服务承诺函并加盖单位公章2、根据采购人需要，投标人成立重点保障工作组，提供《重点保障工作方案》，并安排技术人员驻场提供相关保障值守服务。且投标人派驻进行现场值守服务的技术人员须具有现场应急处置能力。是，投标人需要提供保障工作方案和服务承诺函并加盖单位公章10数据安全保障★投标人必须遵守采购人的安全管理规定：如电子设备经采购人允许方可带入机房、数据信息需经采购人允许方可带离现场等。是，投标人提供保障采购人数据安全的承诺函并加盖单位公章，承诺函中，要承诺满足采购人对安全保障要求11其它支持投标人完成服务期内的容器平台和微服务平台运维工作，包括但不限于安全加固、高可用建设，配合应用发布，系统迁移等。是，投标人需要提供服务承诺函并加盖单位公章七、服务要求①★代表实质性指标，不满足该指标项将导致投标被拒绝；加“”标记表示为重要指标项，无标识则表示一般指标项，如不满足将影响评分。②“证明材料要求”项可填“是”和“否”。填“是”的，投标人须按“服务要求标准”提供相关证明材料。13中国电子口岸数据中心ChinaE-portDatacenter序号内容重要性服务要求标准证明材料要求1售后服务承诺函无2驻场人员要求★1、投标人驻场工程师工作地点：北京。是，投标人提供承诺函并加盖单位公章2、驻场人员应具有较强的组织协调能力、表达能力，解决平台运行过程中的各类技术问题。熟悉java，SpringCloud,SpringBoot,kubernetes,docker，kafak等技术，能熟练编写shell，python脚本。具有丰富的信息化系统设计工作经验，有参与过框架、平台运维建设经验。是，提供承诺函并加盖公章▲3、驻场人员近三年内参与过同类项目服务工作，且在服务合同期间全程驻场。是，提供驻场工程师工作履历和个人基本信息及履历。4、项目实施过程中，出现服务人员不满足上述要求的，投标人应提供备选人员，直至采购人验证满足服务要求为止。是，投标人提供承诺函并加盖单位公章5、服务期内，投标人应保证驻场人员的稳定，中途不得擅自更换。因离职等特殊情况需要更换时，投标人应提前一个月书面告知，并在人员离职前安排能力相当的接替人员接受面试，面试合格后立即交接工作，交接完毕后方能更换。由于驻场人员面试或考核不合格引起的人员更换，投标人须一周内提供新的驻场候选人。是，投标人提供承诺函并加盖单位公章6、驻场人员入职后，按照采购人的驻场人员安全管理办法管理。是，投标人提供承诺函并加盖单位公章7、驻场人员或投标人的服务人员违反安全保密相关规定给采购人造成的损失，投标人将连带承担由此产生的经济上和法律上的责任。是，投标人提供承诺函并加盖单位公章8、驻场人员驻场期间，要遵守采购人各项管理及考核制度、遵守与采购人商定的工作计划和安排，在规定时限内保质保量完成运维工作，及时反映存在问题，遵守采购人对是，投标人提供承诺函并加盖单位公章14中国电子口岸数据中心ChinaE-portDataCenter驻场人员考核方式和标准。9、在服务期满后，投标人和其安排的驻场人员保证归还采购人提供的所有技术资料、文件、办公设备等，并承诺不保留任何副本。本条规定的义务和权利在服务期满后继续有效。是，投标人提供承诺函并加盖单位公章10、投标人与驻场人员之间有正式劳动合同，与驻场人员相关的风险与责任由投标人承担。是，投标人提供承诺函并加盖单位公章11、驻场人员要遵守采购人各项管理制度。是，投标人提供承诺函并加盖单位公章12、采购人对投标人定期进行绩效考核。考核内容及评分标准参见《人员考核评估表》。否3服务标准1、紧急变更应按照采购人的要求提供方案，并按要求时间完成并验证。是，提供相应服务标准承诺书并加盖公章2、发生三级以上的故障时，接报15分钟内给出解决方案。处理时效2小时内修复，四、五级故障8小时内修复。是，投标人提供承诺函并加盖单位公章3、投标人应在重大故障处理完成后1个工作日内提交故障处理报告，报告内容按照采购人要求编写。是，投标人提供承诺函并加盖单位公章4、到场服务要求：驻场服务人员无法处理的问题，需额外人员进行现场支持，提供支持人员须2小时内到达现场。是，投标人提供承诺函并加盖单位公章4硬件、软件制造商服务标准无否5技术支持团队要求投标人应提供不少于5人（含驻场1名、项目负责人1名、二线支持人员2名、产品研发人员1名）的技术支持团队，在云平台维护方面有丰富的经验，能够快速、准确地定位，解决故障。是，提供团队人员配置方案，包括本项目的团队人员名单、人员简历、在本项目中职责分工，并按人员提供投标截止前6个月内任意一个月的社保证明或劳5技术支持团队要求投标人应提供不少于5人（含驻场1名、项目负责人1名、二线支持人员2名、产品研发人员1名）的技术支持团队，在云平台维护方面有丰富的经验，能够快速、准确地定位，解决故障。动合同等证明材料。6培训标准无否7集成标准无否八、实施要求①★代表实质性指标，不满足该指标项将导致投标被拒绝；加“”标记表示为重要指标项，无标识则表示一般指标项，如不满足将影响评分。②“证明材料要求”项可填“是”和“否”。填“是”的，投标人须按“实施标准”提供相关证明材料。序号内容重要性实施标准证明材料要求1项目实施过程控制投标人在项目实施过程中需服从采购人组织、协调：按采购人相应的技术、管理规范要求开展工作。及时向采购人汇报项目进提请关键过程文档的评审。是，投标人应提供实施管理方案，明确实施过程控制措施。2项目实施过程文档管理无否3项目实施组织架构1、投标人应负责提出本项目实施的人员配置方案。人员配置需求：项目组组织成员及角色设置合理。是，投标人提供承诺函并加盖单位公章。2、投标人需对所派驻的技术服务人员进行有效的管理并且有相应的管理手段，包括科学合理的管理制度、培训方案、奖惩机制、人员稳定性、人员工作质量保证是，投标人提供承诺函并加盖单位公章。4项目实施进度安排提供1年的运维服务，运维期内5×8小时（9:00-17:00）驻场运维服务，在采购人需要的运维保障工作时段，系统维保时间升级为7×24小时的技术支持与服务。是，投标人提供承诺函并加盖单位公章5项目安装过程安排无否16中国电子口岸数据中心ChinaE-portDataCenter6项目验收安排1、验收时间中期验收：2025年11月29日。终期验收：合同截止后10工作日内。2、验收内容（1）、容器平台和微服务平台高级运维服务情况。（2）、考核驻场服务情况。3、验收标准（1）.投标人按要求提供驻场服务，完成运维工作。按要求完成数据中心容器平台和微服务平台的运维工作、按要求处理平台的相关故障和变更等工作（2）.投标人未导致采购人出现三级及以上的故障、未导致出现数据安全泄露事故。（3），根据驻场人员规定《考核评估表》对驻场工程师进行考核。否7项目培训安排无否8集成标准无否9交付或实施地点采购人指定地点（北京）否九、其它内容1.业绩要求。投标人提供2022年9月1日起至本项目招标公告发布之日止（以合同签订日期为准）同类运维服务业绩案例。2.主观评审因素（1）重点时期保障方案：方案应明确深度巡检内容、保障计划及相关的保障人员安排，确保重点时期内容器平台和微服务平台的稳定运行。方案需总体考虑全面、完整，针对性、可行性强。（2）展示方案：方案应明确容器平台和微服务平台哪些信息指标可以进行展示，如何实现容器平台和微服务平台信息指标的展示，实施计划及人员安排。方案需总体考虑全面、完整，针对性、可行性强。（3）项目实施方案：方案应明确项目实施过程控制、项目实施过程文档管17中国电子口岸数据中心ChinaE-portDatacenter理、项目实施组织架构、项目实施进度安排等内容。方案需结构清晰，内容全面、完整。（4）人员管理方案：方案应明确人员的管理制度、培训方案、奖惩机制。方案需总体考虑全面、完整，针对性、可行性强。3、中标原则本项目可兼投兼中，投标人可以对其中一个包或两个包进行投标，评分最高者中标，同一投标人可中两个包。4.技术服务需求响应程度表序号内容数量所在位置1重要指标项12分别为：“六、货物或服务指标要求”6个：第一项技术支持中3；第二项服务承诺；第五项故障处理；第七项例行巡检；第九项重点时期保障1、2；“七、服务要求”3个：第二项驻场人员要求2、3；第五项服务团队要求。“八、实施要求”3个：第三项项目实施组织架构1、2；第四项项目实施进度安排；2一般指标项23分别为：“六、货物或服务指标要求”5个：第三项项目组织；第四项服务响应；第六项预防性维护；第八项漏洞修复；第十一项其他支持；“七、服务要求”13个：第二项驻场人员要求4-12；第三项服务标准1—4。“八、实施要求”5个：第一项项目实施过程控制；第六项项目验收安排1-3第九项交付或实施地点。18中国电子口岸数据中心ChinaE-portDataCenter附件1海关信息系统故障级别分为以下五个不同等级一级故障：导致一级运维服务保障信息系统中断或运行效率明显下降超过2小时，且造成严重影响的情况。二级故障：导致一级运维服务保障信息系统中断或运行效率明显下降超过1小时，且造成较严重影响的情况；导致二级运维服务保障信息系统中断或运行效率明显下降超过2小时，且造成较严重影响的情况。三级故障：导致三级（含）以上运维服务保障信息系统中断或运行效率明显下降超过1小时，且造成一定影响的情况。四级故障：导致信息系统中断或运行效率下降，且基本无影响的情况。五级故障：对信息系统未造成影响，存在故障隐患的情况。如遇同时多个信息系统受影响，则运维服务保障级别的判定以其中最高保障级别信息系统为准。附件2：人员考核评估表考核人岗位考核周期季度考核分基础任务分（满日常任务基础分序号主要任务分值质量标准完成情况评分上级评分分80分）项目基础分基础任务分合计总计其他重点工作分（满分15序号主要任务分值质量标准完成情况评分上级评分19中国电子口岸数据中心ChinaE-portDataCenter分）总计扣分序号标准分值说明总计管理分（满分3分）说明得分职业素养分（满分2分）说明得分扣分说明得分考核表说明：《人员考核评估表》定期对投标人的工作进行考核打分。考核结果分为不合格（90分）四个等级。存在以下情况之一的人员，不得评为良好及优秀：因投标人工作问题引发四级故障的（故障级别判定标准）。存在以下情况之一的人员，不得评为合格：（1）因投标人工作问题引发三级故障的（故障级别判定标准）；（2）工作执行力及工作态度严重达不到采购人要求，不能落实采购人工作安排的。若投标人驻场人员考核结果为不合格，则支付该人员50%的服务费用。同时，投标人应对其进行更换。如果因其工作质量问题给采购人造成严重损失的，采购人将追究投标人相关法律和赔偿责任。若投标人驻场人员考核结果为合格，则支付该人员60%的服务费用。若连续两次考核结果为合格，投标人应对其进行更换。若投标人驻场人员考核结果为良好或优秀，则支付该人员全额费用。20
投标 / 标书制作要点（原创）
本PAAS平台高级运维服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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