门急诊导医服务门急诊导医服务 便民服务 自助机 自自助机引导、便民服务 自助机引导、采购合同公告（如东县人民医院2025）
一、合同编号： JSZC-320623-HWZX-C2025-0603001
二、合同名称： 如东县人民医院门急诊导医服务（第二次）门急诊导医服务001合同
三、项目编号： JSZC-320623-HWZX-C2025-0603
四、项目名称： 如东县人民医院门急诊导医服务（第二次）
五、合同主体
采购人（甲方）： 如东县人民医院
地 址： 如东县城中街道江海西路2号
联系方式：13862799229
供应商（乙方）：国药诺达物业服务有限公司
地 址：河南自贸试验区郑州片区 （郑东）CBD商务外环世博大厦23层2301
联系方式：18336460566
六、合同主要信息
主要标的名称：如东县人民医院门急诊导医服务合同
规格型号（或服务要求）：详见采购文件
主要标的数量：3
主要标的单价：1029600.00
合同金额： 308.880000万元
履约期限、地点等简要信息：3年
采购方式： 竞争性磋商
七、合同签订日期： 2025-10-22
八、合同公告日期： 2025-10-23
九、其他补充事宜：
附件：
2025导医合同.pdf
2025导医合同.pdf
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门急诊导医服务采购合同甲方：如东县人民医院乙方：国药诺达物业服务有限公司第一条为了构建和谐互信的医患关系，全面营造良好的医疗生态环境，如东县人民医院（以下简称甲方）与国药诺达物业服务有限公司（以下简称乙方）经友好协商，就甲方委托乙方为甲方提供门急诊导医服务事宜，共同签署本合同，以资共同遵守。第二条本合同附件下列文件为本合同不可分割的组成部分，且与本合同具有同等法律效力：1、甲方的竞争性磋商文件；2、乙方的投标文件；3、中标通知书；4、乙方在投标时的书面承诺；5、合同补充条款或说明。第三条委托管理事项甲方门急诊导医服务。具体服务区域、工作内容及人员分布详见“附件1”。第四条合同期限1、服务年限叁年，自2025年11月1且起至2028年10月31日止。2、合同一年一签，第一年合同期自2025年11月1日起至2026年10月31且止，经考核，综合满意度达到甲方要求的续签下一年合同。3、根据相关法律、法规规定，如合同期满甲方（或乙方）不再与对方续签或甲方重新组织招标，则应在本合同期满前60天书面告知对方，否则，由此造成的损失由违约方承担。4、如甲方要求更换物业公司，乙方必须全力支持甲方此项工作，协助做好新老物业之间的平稳过渡和交接工作。第五条服务费的结算1、本合同叁年服务费为含税价人民币3.088.800元，大写：叁佰零捌万捌仟捌佰元，每年服务费为含税价人民币1.029,600元，大写：壹佰零贰万玖仟陆佰元，每月平均服务费为二1/985.800元，大写：捌万伍仟捌佰元。2、合同签订并在乙方进场第二月后二十日内支付第一个月的服务费【乙方同时提供正式发票】，以后每月20日前，凭甲方的考核表及双方的相关结算表单、乙方开具的正式发票支付前一个月的服务费。乙方指定收款银行账户：户名：国药诺达物业服务有限公司浙江分公司开户行：中国银行杭州萍水街支行银行账号：3961785372693、本合同服务费已包含所有费用：包括服务人员基本工资（符合政府最低工资标准）、岗位考核工资、各种岗位津贴，各种加班费、五险一金、防暑降温费（仅高温岗位发放）、年终考核、满勤奖、管理人员薪资、服务人员资质证件费用、培训费、服装费、管理费、各种规费、税金等完成本项目发生的全部费用。4、服务期间，甲方若由于各种客观原因，必须对采购项目所牵涉的服务或人员进行适当的增减时，或当地政策上调最低工资标准及社保基数的，在双方协商一致的前提下，可以按照招标采购时的价格水平做相应的调整，并据此签订补充合同。5、除上述情况外，本合同执行期间合同总价款不变。第六条服务人员要求1、乙方对本项目投入17个人，年龄40周岁以内，中专及以上学历，能熟练操作电脑，身体健康、无传染病、无精神疾病，必须持健康证。2、所有工作人员必须遵守国家的法律、法规及甲方的各项规章制度：具有良好素养和上岗资质，政治清白，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快，礼貌待人、和蔼处事，相貌端正、着装统一，身材适中。第七条合同其他主要条款1、配备人员及服务管理方案要求：1.人员要求：参加本项目服务人员为17人（其中1人为管理人员，只参与日常管理工作）。2.员工需统一着装上岗。3任职条件：（1）年龄18-40岁。2/9（2）中专及以上学历。（3）无违法违纪等不良行为记录。（4）政治素质好，人品好，沟通能力强，工作积极主动。4方案的内容要求具体如下：（1）门急诊导医导诊外包服务的目标。从人力资源成本、优化门诊服务质量、患者满意度方面进行阐述。（2）门急诊导医导诊外包服务的具体内容、特色与亮点。（3）岗位的具体配置。包括：岗位名称、主要岗位明细要求（根据具体给出但不限于岗位职责展开）、工作形式及聘任要求等。（4）具体管理方案：包括项目负责人的情况介绍、管理理念和方法、组织管理、人力资源管理、培训管理（培训包含但不限于企业文化、人力资源、沟通技巧、形象礼仪、消防、心肺复苏等）、绩效和激励、日常运营和现场管理、质量监控与管理。（5）服务外包的实施和导入：实施中的工作、周期以及需要院方配合的内容。（6）退场交接方案、应急措施等5.乙方的从业人员要求：公司内部有岗前培训，服务人员100%经过岗前培训合格才上岗。6.乙方有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查等。2、服务要求：（1）工作时间由医院安排（不含夜班），每个星期工作的时间不超过40个小时/人（包括40个小时），包括处理各项突发事件及紧急任务（2）工作过程中因乙方责任所造成的经济损失由乙方承担相应赔偿责任。（3）甲方有权利对乙方的工作每月实施考核，具体方案根据乙方在投标文件中详细列出的条款执行，并要求给出具体的处罚措施。3、服务范围：医院综合服务中心、一站式服务中心、医院门急诊科室、医院医技科室，医院自助服务区等。4、服务内容：（1）门诊导医服务人员每天早上提前15分钟到岗，准备开展导医工作。负责导医导诊、预检分诊、咨询预约、各种地点指引等门诊服务工作，随时接受咨询。高峰时对病人进行分流及引导，维持门诊良好的就诊秩序与整洁的就诊环境。认真落实承诺的各项便民措施，办理轮椅借用登记手续。3/9为初诊病人提供信息咨询，指导选择专科医生，指引就诊路线。指导办理相关手续，帮助病人信息登记（填写信息）。指导病人使用自助设备，帮助病人自助打印门诊检验报告单，必要时帮病人打印门诊发票清单。对老弱、伤残、重症、无陪客、80岁以上老人实行陪诊、陪检伴医等援助式服务。帮助病人办理住院登记手续、并护送病人至住院病区。接受病人投诉并登记处理，协调医患关系。接待办理退费，按退费流程办理手续。接待办理胶片补打、光盘刻录手续。发放一次性杯子和各种健康教育资料。发放“检查报告单”，并协调与此相关问题。按病人需求为其预约安排工作室“特需门诊”、“专家门诊”。接受各类咨询：医院科室布局查询、检查治疗流程咨询、医院专科介绍、专家介绍、电话咨询、病人查询、药品查询、费用咨询、健康知识咨询等。自动扶梯安全管理：对乘自动扶梯的患者应加强安全告知和指导工作，严防意外发生。发现紧急情况或意外事件、标牌和电子屏损坏及时报告、报修、通知相应部门，及时处理。劝阻吸烟者，注意节能和按需开灯。下班前负责关闭导医分管区域的电脑、电灯、空调、门窗，并负责收好导医物品：电脑、打印机、椅子、轮椅、平车等物品。推行迎宾式服务，实施急诊配送，无缝对接。其它大厅导诊服务等。（2）门诊科室分诊台服务人员每天早上提前15分钟到岗，准备开展分诊工作。主动帮助老、弱、残、孕患者就诊，必要时协调帮助轮椅推送病人检查、治疗。经常观察侯诊病员的病情变化，对病情较重的病员应安排提前诊治或联系护送至急诊科处理。协调帮助患者办理住院手续并护送至病区。维持好各分诊区域诊室的就诊秩序，遵循一医一患一诊室、叫一候二的原则，并对就诊者进行相关解释工作。保持工作台面及诊疗场所的清洁，下班前整理干净。（必要时测体温、血压）严格做好各分诊区域门诊出诊医生的登记签到与联系工作，确保随时知晓当班坐诊医师在岗和离岗情况。下班前负责检查各分诊区域诊室房间的电脑、电灯、空调、门窗、水龙头关闭情况。其它科室导诊服务等。（3）医技科室服务人员在管理人员和护士长的领导及治疗医生的指导下进行工作。负责检查前的准备工作。4/9做好叫号、咨询工作，维持诊室秩序。做好预约挂号工作。做好物品、器材的保管及维护工作。协助护士处理意外突发事件。负责受理接待患者投诉，做好解释工作。做好检查预约、预约改签、检验单发放等技能工作其它医技科室服务等5、服务期限同本项目服务期限为叁年，合同一年一签，综合满意度考核达到甲方要求的续签下一年合同。16、考核要求（一）考核要求以病人满意度调查的得分和医院相关部门的评分相结合得出的分数为标准，高于90分为合格。服务人员具有应有的职业道德，遵循社会公德，为就诊人员创建健康、文明服务环境；服务人员对门诊服务工作具备基本业务知识和技能，并能快速、准确运用；服务人员熟悉医院的服务流程、服务内容，能耐心、亲切的应答就诊人员的提问，正确指导患者就诊；服务人员能及时发现就诊人员的需求，主动服务，与就诊人员交谈时，做到用心倾听；仪容仪表端庄、大方、整洁，着装、配饰统一标准；站、坐、行姿符合岗位规范和要求，保持微笑；礼貌用语、工作用语统一标准，工作期间首选使用普通话；准时上、下班，不迟到早退，不脱岗。上班时间不玩手机，接听电话注意场合、注意音量、不超规定时间；维持现场秩序和主动疏导就诊人员；对有需要特殊帮助的就诊人员（如残疾人士、行动不便的老年人等）应主动予以帮助；对需要走绿色通道的就诊人员及时与医院总值班进行联系。管理人员接到投诉，及时与医院相关部门沟通、协调，正确、快速进行处理。服务中如有差错，应道歉并立即更正；其它服务标准等。第八条违约条款1、乙方如不履行合同或履行该合同不符合约定，应向甲方支付违约金。乙方应按合同约定时间履约，履约每迟一天，按中标总金额的万分之五支付违约金。除延迟履约以外，乙方若出现其它违约行为，每天应按合同总金额万分之五支付违约金。乙方如给甲方造成的实际损失高于违约金的，对高出违约金的部分乙方也应予以赔偿。5/92、乙方如迟延履行合同、不完全履行合同，除支付违约金外，乙方仍应实际履行合同；不履行或履行合同不符合约定，甲方有权要求限期整改，整改后仍未达标的解除合同，并就乙方违约给甲方造成的损失向乙方索赔。3、甲方应按合同约定向乙方支付服务费，无故逾期支付应承担每日万分之五迟延履行违约金。第九条不可抗力甲、乙双方中的任何一方，因不可抗力不能及时或完全履行合同的，应及时书面通知对方，并在10天内提供相应证明。未履行结束的合同部分是否继续履行、如何履行等问题，可由双方协商解决，但确定为不可抗力原因造成的损失，免予承担责任。第十条争议的解决方式1、因本合同发生纠纷时，双方应通过协商解决，协商解决不成的，任何一方均可向原告方所在地的人民法院起诉，并由败诉方承担律师费、诉讼费等合理支出2、甲乙双方共同确认本合同所说的住所地，为甲乙双方有效的送达地址。今后凡与本合同项下有关的文书函件以及相关法律文书、诉讼文书送达地址均以此为准。甲乙双方承诺在住所地发生变更时，应及时通知对方，否则因住所地不准确，或住所地变更后未及时书面告知合同相对方，导致合同往来文书函件及法律文书被拒绝签收、无法送达等情形的，应自行承担有效送达的法律后果。第十一条本合同的未尽事宜本合同的未尽事宜，经甲乙双方协商可签订补充协议，所签订的补充协议与本合同具有同等的法律效力。第十二条合同生效本合同壹式肆份，甲方执贰份、乙方执贰份，经甲乙双方法人代表签字盖公章后生效。甲方（签章）：如东县人民医院乙方（签章）：国药诺达物业服务有限公司授权代表（签字）：授权代表（签字）：分管领导：签订时间：205年1月21日签订时间：年月日6/9附件1：服务区域、工作内容及人员分布岗位详情列表岗位工作内容岗位人员数量门诊服务中心（一楼）咨询服务、预检分诊审批服务、便民服务、预约挂号3自助机服务区（一楼）自助机引导、咨询服务、分诊服务、便民服务等1影像科登记处（一楼）预约、登记归档、咨询服务、分诊服务、便民服务等2大厅候诊区（一楼）咨询服务、分诊服务、自自助机引导、便民服务等1内科中医科导诊台（二楼）咨询服务、分诊服务、便民服务等2外科导诊台（二楼）预约、登记、归档、咨询服务、分诊服务、便民服务等1妇产科导诊台（三楼）咨询服务、分诊服务、便民服务等1皮肤科，五官科导诊台（三楼）自助机引导、咨询服务、分诊服务、便民服务等1内镜中心诊区（三楼）预约、登记、归档、咨询服务、分诊服务、便民服务等1功能科诊区（三楼）预约、登记、归档、咨询服务、分诊服务、便民服务等1二楼大厅候诊区咨询服务、分诊服务、自助机引导、内科报道机取号、便民服务等1经理岗日常管理、培训、督导、实施、运营、应急顶岗等1机动岗位咨询服务、大厅候诊、分诊服务、应急顶岗、员工轮休顶岗等1合计16个岗位17备注：16个岗位，根据实际排班，轮休，流动岗，制度定服务人数。719附件2：服务质量考核表年月院方对服务质量考核细则表考核项目考核内容标准分考核标准考核得分仪容仪表（4分）1、接待病人热情耐心、文明用语、态度和蔼。2一项不符扣0.5分2、按要求统一着装，整齐规范，佩戴头花、工作牌。2一项不符扣0.5分服务规范（10分）1、执行首问负责制，用语规范，按照培训标准礼仪站立、端坐、引导手势大方得体。2一项不符扣0.5分2、严禁与患者争执，耐心解释，做好沟通，做好引导。2一项不符扣0.5分3、主动规范服务，无投诉现象发生3一项不符扣1分4、与工作相关的电话应该按照要求进行接听或拨打，不得长时间打私人电话。3一项不符扣1分考勤（8分）1、准时上下班，无迟到、早退、空岗、脱岗、旷工现象，严格执行请假制度。4一项不符扣1分，旷工扣2分2、坚守岗位，因人员不在岗位影响医生就诊或造成投诉。4一项不符扣1分日常检查情况（28分）1、工作台、办公区物品摆放整齐，工作区域干净整洁。2一项不符扣0.5分2、熟悉各个科室的功能和开展的医疗技术服务项目，熟悉各科专家、专科的专长，出诊时间。3一项不符扣0.5分3、上岗期间禁止看报、听音乐、吃零食、玩手机。2一项不符扣0.5分4、有两名以上人员由于非工作原因聚众聊天。3一项不符扣1分5、注意节约用电，在开启空调的区域门窗的关闭情况；下班前门窗、灯、空调、风扇、饮水机等关闭情况。2一项不符扣0.5分6、专家、专科、普通门诊的开诊前准备工作，门诊预约、分时段预约按照预约制度和流程执行。4一项不符扣1分8/97、服务台及诊室各类登记本的登记完成情况.电话预约按要求及时完成。4一项不符扣1分8、登记执行情况有无漏登、错登。4一项不符扣1分9.保持诊区排队有序正常的开展4一项不符扣1分工作完成情况（10分）1、每天日常工作完成情况（门诊实名制登记、轮椅借用、化验单仔细核对无误后发放等、巡视自助机正常使用情况、维修情况及时上报）2一项不符扣1分2、各项登记记录情况，有无落实。2一项不符扣0.5分3、患者门诊预约落实情况，如医生临时停诊，工作人员应告知已预约患者取消预约或更换其他医生就诊。2一项不符扣1分4、发现问题有无及时上报科主任及主管2未及时上报扣0.5分5、门诊部及院部交办的其他临时工作（指令性任务）完成情况2一项不符扣0.5分投诉处置情况（10）1、掌握接待投诉的流程、分流投诉的方式、反馈、记录4一次投诉扣1分2、工作人员被投诉，经核实为有效投诉（院级、网络、第三方）6一次投诉扣2分职工及病人满意度（30分）患者对服务满意度W9010每低于1%扣1分科室对服务满意度W9010每低于1%扣1分职能部门对服务满意度W9010每低于1%扣1分综合考评得分（100分）注：1、服务质量每日考核由主管经理完成。2、甲方每月对中标单位进行一次考核，考核得分W90分，当月质量系数按照1.0计算；85分≤考核得分<90分，当月质量系数按照0.9计算；80分≤考核得分<85分，当月质量系数按照0.8计算：75分≤考核得分<80分，当月质量系数按照0.7计算。乙方一年中超过2次考核分数低于75分，当年度合同履约完成后不再续签下一年度服务合同，甲方重新组织招标。9/9
投标 / 标书制作要点（原创）
本门急诊导医服务门急诊导医服务 便民服务 自助机 自自助机引导、便民服务 自助机引导、涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
