医疗信息系统维护及适应性改造服务 核心系统驻点运维服务 智慧医疗评审相关升级建设开发服务采购合同公告（广州医科大学附属番禺中心医院2025）
一、合同编号： CZ2025-1036
二、合同名称： 广医附属番禺中心医院医疗集团医疗信息系统维护及适应性改造服务项目
三、项目编号： CZ2025-1036
四、项目名称： 广医附属番禺中心医院医疗集团医疗信息系统维护及适应性改造服务项目
五、合同主体
采购人（甲方）： 广州医科大学附属番禺中心医院
地 址： 广州市番禺区桥南街福愉东路8号
联系方式：020-34858305
供应商（乙方）：广东百慧科技有限公司
地 址：新港东路 277 号 1505 室
联系方式：020-89443202
六、合同主要信息
主要标的名称：广医附属番禺中心医院医疗集团医疗信息系统维护及适应性改造服务项目
规格型号（或服务要求）：详见合同
主要标的数量：1.00项
主要标的单价：1495000.00元
合同金额： 284.500000万元
履约期限、地点等简要信息：广州
采购方式： 公开招标
七、合同签订日期： 2025-10-24
八、合同公告日期： 2025-10-27
九、其他补充事宜：
附件：
1.采购合同公告附件.pdf
1.采购合同公告附件.pdf
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合同编号：PY-Z-IT-2025-528项目名称：广医附属番禺中心医院医疗集团医疗信息系统维护及适应性改造服务项目签定日期：2025年10月24日广州醫补中心医院-Yie图网TheAffiliatedPanyuCentralHospitalofGuangzhouMedicalUniversity广医附属番禺中心医院医疗集团医疗信息系统维护及适应性改造服务项目合同书项目编号：CZ2025-1036采购计划编号：440113-2025-05004项目名称：广医附属番禺中心医院医疗集团医疗信息系统维护及适应性改造服务项目甲方：广州医科大学附属番禺中心医院电话：020-34858304传真：020-34858304地址：广州市番禺区桥南街福愉东路8号乙方：广东百慧科技有限公司电话：020-89443202传真：020-89443202地址：广州市海珠区新港东路277号1505室根据《广医附属番禺中心医院医疗集团医疗信息系统维护及适应性改造服务项目》的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》，《中华人民共和国民法典（合同编）》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意遵守本合同如下。一、合同金额合同金额为（大写）：贰佰捌拾肆万伍任元（￥2845000元）人民币。税率6%,不含税价￥2683962.26。二、服务范围甲方聘请乙方提供以下服务：序号服务名称单位金额1资源整合保障服务1项350000元2核心系统驻点运维服务1项1000000元3智慧医疗评审相关升级建设开发服务1项1495000元服务事项具体详见本项目招标文件采购需求。三、甲方乙方的权利和义务（一）甲方权利和义务1.甲方应明确提出业务系统软硬件维护的需求，提供相关的政策、法规、标准；2.与乙方积极配合，协助乙方对相关科室进行调研及进行详细的需求分析，向乙方提供所需各类文档及条件，对乙方的维护成果及时接受并验收。3.甲方按合同规定的金额和支付方式及时向乙方支付费用。4.甲方享有升级改造后系统的永久使用权和客户个性化开发代码所有权，包括但不限于系统的操作、数据存储与调用、功能使用等相关权益，且乙方承诺不得擅自限制、收回或干扰甲方行使上述权利。（二）乙方权利和义务1.根据甲方需求制定维护的技术方案，并提交甲方审定。2.根据甲方确认的维护方案实施软硬件系统的维护与开发。3.及时、有效地完成维护工作。4未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的服务工作转让给第三方或与第三方共同开发。5.乙方需按照方案维护形式要求进行服务响应，做好项目运营维护及系统升级相关工作。乙方遵守我院相关第三方服务管理流程，服从甲方管理。6建设内容要与医院HIS、EMR、医院信息平台以及现有第三方系统进行对接，乙方承担相关对接和改造费用。接口或源代码由甲方提供，对不能提供源代码的系统，乙方可通过外挂程序等方式实现。7.乙方承诺提供1年驻场服务，安排4名现场驻场工程师，提供系统日常维护和保障。7.1、乙方安排的人员总体负责核心业务系统（HIS、EMR）建设、运维及数据库管理（如SQLServer、Oracle等），需掌握SQL语言及接口对接能力。7.2、乙方安排的人员具备3年以上医疗信息化项目经验，精通HIS、电子病历等核心业务以及熟悉智慧医疗等级评审等相关要求。7.3、乙方安排的人员熟悉医院信息平台工作原理及互联互通评审要求。7.4、乙方安排驻场人员需具有丰富的经验及足够的专业技术能力，需按照医院工作时间要求按时出勤。7.5、乙方安排驻场人员承担医院招标内容运维工作，并能迅速的处理临床科室反映的问题，解决了医院信息系统遇到的问题。7.6、乙方安排驻场人员需签订保密协议，遵守保密要求，不得擅自向第三方提供、透露、泄露用户的任何信息及文件、资料，除非得到用户的同意。7.7、乙方运维的驻场工程师需按院方要求进行驻场维护，每个工作日上下班时打卡记录考勤，正常工作时间为周一至周六的上午8:00-12:00，周一至周五下午14:30-17:00，其他时间如法定节假日、下班、夜间等期间须安排二线值班，采用电话或远程方式。8、如发生影响系统运行的事故，乙方驻场服务人员立刻进行响应，要求10分钟内到达现场处理问题。非驻场时间，要求立刻响应并远程处理，远程解决不了的问题要求1小时内到达现场，随后3小时内解决问题。9、乙方在正常休假，如年假、病假将安排临时人员顶替，无人员顶替按缺勤处理；或亦可用甲方认可的紧急情况加班、临时工作任务等加班情况抵消。10、在合同期间，应保证运维人员的稳定，驻场人员须提交给甲方备案，由甲方进行考勤。除离职外，不能进行人员调整，如果有因离职引起的调整，需提前与甲方沟通更换人员和到场时间。11、如出现缺岗，按具体岗位进行扣罚，项目经理1200元/人/天，技术团队500元/人/天。驻场情况纳入验收标准管理。四、服务期间（项目完成期限）1、委托服务期自签订合同签订之日起1年，即202年10月2Y日至06年0月2日止。其中：1.1、资源整合保障服务：自甲方硬件资源部署到位起3个月内完成；1.2、核心系统驻点运维服务：提供合同签订后1年服务；1.3、智慧医疗评审相关升级建设开发服务：自合同签订后6个月内完成。五、验收要求（一）系统初验阶段系统开发部署完成后，经上线测试，系统功能使用正常、运行状况良好。1、系统资源整合保障服务初验标准：完成系统迁移，并正常后视为初验合格。2、系统运维服务初验标准：合同满一年，完成系统运维工作，视为初验合格。3、智慧医疗评审相关升级建设开发服务：对标完成系统功能开发，系统功能上线使用并稳定运行一个月后，双方签订该部分服务的《上线报告》，视为初验合格。（二）最终验收标准完成初验工作后，乙方向甲方书面提请最终测试验收，甲方最终确认系统连绿运行无障碍日无缺陷或漏洞，并通过广东省卫健委医疗质量控制中心对甲方智慧医疗五级文审材料审核通过后，甲方签署《最终验收报告》。最终验收要求：1、7方验收前应对产品作出全面检查和对验收文件进行整理，并列出清单，作为医院收货验收和使用的技术条件依据，交付文档应同时提交院方。2、验收时乙方应在现场，验收完毕后作出验收结果报告：验收相关费用由乙方负责。交付文档验收要求：项目的工作内容及成果文档的提交应覆盖以下内容，电子文档是成果不可分割的部分。1、系统的体系架构及描述：2、提供的其它技术手册，包括但不限于以下文件：项目实施文档（周报、会议记录、维护记录、培训资料）；系统上线报告；项目验收报告。六、付款方式1、签订合同后，甲方在收到乙方开具有效等额发票及付款申请材料并确认无误后，5个工作日内办理支付合同总金额的30%，即人民币捌拾伍万叁仟伍佰元整（￥853500.00）。2、完成资源整合保障服务后，签订资源整合保障服务验收报告，甲方在收到乙方开具有效等额发票及付款申请材料并确认无误后，5个工作日内办理支付合同总金额的8%，即人民币贰拾贰万柒仟陆佰元整（￥227600.00）。3、完成核心系统驻点运维服务满6个月后，甲方在收到乙方开具有效等额发票及付款申请材料并确认无误后，5个工作日内办理支付合同总金额的12%，即人民币叁拾肆万壹仟肆佰元整（￥341400.00）。4、完成智慧医疗五级功能改造并完成系统上线后签订《上线报告》，甲方在收到乙方开具有效等额发票及付款申请材料并确认无误后，5个工作日内办理支付合同总金额的18%，即人民币伍拾壹万贰仟壹佰元整（￥512100.00）。5、完成核心系统驻点运维服务满1年后，甲方在收到乙方开具有效等额发票及付款申请材料并确认无误后，5个工作日内办理支付合同总金额的12%，即人民币叁拾肆万壹仟肆佰元整（￥341400.00）。6、完成智慧医疗五级功能改造上线稳定运行3个月后，完成智慧医疗五级文审材料并通过省卫健委相关机构审核通过后签订《终验报告》，甲方在收到乙方开具有效等额发票及付款申请材料并确认无误后，5个工作日内办理支付合同总金额的20%，即人民币伍拾陆万玖仟元整（￥569000.00）。七、知识产权归属甲方享有升级改造后系统的永久使用权和客户个性化开发代码所有权，包括但不限于系统的操作、数据存储与调用、功能使用等相关权益，且乙方承诺不得擅自限制、收回或干扰甲方行使上述权利。八、保密1.甲方未经乙方同意，不得将乙方交付甲方的技术方案、数据结构、源程序代码、操作手册等技术资料用作其他用途或以任何形式泄露给第三方，否则甲方需承担由此引起的法律责任并赔偿乙方的经济损失。2.乙方未经甲方同意，不得将所接触到的甲方技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露给第三方，否则乙方需承担由此引起的法律责任并赔偿甲方的经济损失九、违约责任与赔偿损失1.乙方提供的服务不符合本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方方支付本合同总价5%的违约金。2.乙方未能按本合同规定的交货时间提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价3‰的数额向甲方支付违约金；逾期半个月以上的，甲方有权终止合同，乙方须向甲方方支付本合同总价20%的违约金，由此造成的甲方经济损失由乙方承担。3.甲方无正当理由拒收接受服务，到期拒付服务款项的，甲方向乙方偿付本合同总的5%的违约金。甲方逾期付款，则每日按逾期付款金额的3‰向乙方偿付违约金。违约金累计不超过合同总价5%。4.对于因甲方原因导致变更、中止或者终止政府采购合同的，甲方应当依照以下合同约定对乙方受到的损失予以赔偿或者补偿：甲方应就乙方已提供的相关服务结清服务费并向乙方支付合同金额10%的违约金。5.其它违约责任按《中华人民共和国民法典（合同编）》处理。十、争议的解决合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，双方同意向甲方所在地人民法院诉讼解决。十一、不可抗力任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后1日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。十二、税费在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。十三、其它1.本合同所有附件、招标文件、投标文件、中标通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。3如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。4除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。57方须完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。十四、合同生效1.本合同在甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章后生效。2.合同一式肆份。十五、合同附件：采购需求。甲方（盖章）：广州医科大学附属番禺中心医院乙方（盖章）：广东百慧科技有限公司代表：代表：签订地点：广州市番禺区桥南街福愉东路8号签订日期：2年102日签订日期：20年10月29银行帐号：120914740210601开户行：招商银行股份有限公司广州分行营业部拥有者性别：口男号女乙方规模：小型企业附件：采购需求采购需求一、项目概况：（一）项目背景广州医科大学附属番禺区中心医院现有核心信息系统已运行多年，随着医院高质量发展的要求，医院计划针对医院集成平台、医护一体系统、HIS系统、临床诊疗系统和数据中心等一系列系统进行升级开发建设，以保障医疗质量，提高服务效率，合理控制医疗费用，方便群众就医，使医疗资源有序化使用和最大化利用，进一步为人民群众提供更加安全、优质、高效、方便的医疗服务。（二）项目目标按照医院高质量发展的要求，本次核心信息系统改造服务的总体目标是以医院高质量发展为导向，以患者为中心，以临床业务应用为核心，构建自主可控、安全可信、稳定高效、信息互通、标准规范，可扩展、可管理的医疗一体化信息平台。详细目标如下：（1）鉴于医院正在进行数据中心扩容和资源整合，需在医院完成数据中心扩容和资源整合的基础上，保障核心业务系统的平稳过渡。（2）对标国家《智慧医疗分级评价方法及标准（2025）》五级评审要求，完成整体升级开发建设，并提供智慧医疗评审服务，以评促建，提升智慧医院整体建设水平和服务能力。（3）稳定医院业务运行，为核心业务系统提供维护服务。（三）项目总体要求本次核心信息系统升级改造项目要求采用整体规划、分步实施、逐步提升的思路进行，具体可分为资源整合保障服务、运维服务、对标智慧医疗五级升级建设开发三个部分进行。总体要求如下：1、项目总体预算为￥2,850,000.00元2、本次项目服务期为一年，其中资源整合保障服务：要求完成核心系统相关系统迁移保障服务，自采购人硬件资源部署到位起3个月内完成；核心系统驻点运维服务：运维服务阶段对项目范围内的核心系统提供运维保障服务和调优，提供合同签订后1年服务：智慧医疗评审相关升级建设开发服务：对标智慧医疗五级核心信息系统升级建设阶段应完成项目范围内升级改造系统的实施和功能完善，自合同签订后6个月内完成。3、★本次建设内容要与医院HIS、EMR、医院信息平台以及现有第三方系统进行对接，供应商承诺承担相关对接和改造费用。接口或源代码由采购人提供，对不能提供源代码的系统，投标人可通过外挂程序等方式实现。（承诺函格式自拟）4、★采购人享有升级改造后系统的永久使用权和客户个性化开发代码所有权，包括但不限于系统的操作、数据存储与调用、功能使用等相关权益，且供应商承诺不得擅自限制、收回或干扰采购人行使上述权利。（承诺函格式自拟）5、要求投标人具有自主研发能力要求，包括但不限于电子病历系统、医院信息管理系统、医院信息集成平台、互联网开放平台、医生工作站、护士工作站、病历质控系统、临床路径管理系统、药事管理系统、床位预约管理系统等。6、要求投标人具有信息化开发或建设案例，与本次项目相关的包括电子病历类建设项目、HIS系统类建设项目、医院信息平台类建设项目、互联网医疗类建设项目、统一预约类建设项目、移动医护类建设项目、药事服务类建设项目。（四）项目建设和服务内容本项目建设和服务内容包括三部分，分别为资源整合保障服务、升级建设开发服务及运维服务。具体服务清单如下：序号服务内容工作内容备注1资源整合保障服务配合采购人对医疗云上的系统、服务迁移到本地机房：一、HIS系统部分：1、微小化HIS系统（门诊挂号、门诊收费、出入院管理、住院收费、号源管理）：2、统一床位调度中心：3、患者移动综合服务平台：4、互联网开放平台。二、EMR等系统部分：1、结构化电子病历（门急诊电子病历、住院电子病历）；2、医生工作站（门急诊电子处方系统、住院电子医嘱系统）：3、临床路径系统：4、病历质控系统：5、报卡管理系统；6、药事服务；7、药品权限管理系统、抗菌药物分级管理；8、康复治疗信息系统：9、不良事件上报系统、10、移动护理系统；11、临床科研一体化服务平台。危急值管理监控；手术分级管理；移动护理系统、临床科研一体化服务平台。三、医院信息平台：1、医院信息集成平台：2、临床数据中心及大数据应用系统（患者360视图）；3、门户系统及商业智能BI；4、闭环管理服务。系统迁移数据整合等保障服务2核心系统服务驻点运维提供4人驻场和运维服务：HIS系统部分：1、微小化HIS系统（门诊挂号、门诊收费、出入院管理、住院收费、号源管理）：2、统一床位调度中心；3、患者移动综合服务平台：4、互联网开放平台。EMR等系统部分：1、结构化电子病历（门急诊电子病历、住院电子病历）；2、医生工作站（门急诊电子处方系统、住院电子医嘱系统）；3、临床路径系统：4、病历质控系统：5、报卡管理系统：6、药事服务：7、药品权限管理系统、抗菌药物分级管理：8、包含：1、hisemr、信息平台相当于原厂远程运维；1含4人一年驻场运维费2核心系统服务驻点运维康复治疗信息系统：9、不良事件上报系统、10移动护理系统：11临床科研一体化服务平台；危急值管理监控：手术分级管理。医院信息平台：1、医院信息集成平台：2、临床数据中心及大数据应用系统（患者360视图）：3、门户系统及商业智能B：4、闭环管理服务。2.系统适应性改造服务3智慧医疗评审相关升级建设开发服务配合医院开展智慧医疗评审相关工作：HIS系统部分：统一门诊号源管理系统、门急诊挂号系统、门急诊收费系统、住院病人入出转服务系统、住院收费系统、互联网开放平台、床位预约管理系统、门诊配发药系统、住院配发药系统、药房管理系统、药库管理系统等。临床诊疗系统：一体化门诊医生站、门诊电子病历系统、一体化住院医生站、住院电子病历、一体化住院护士站、护理病历系统、病历质控系统、临床路径管理系统、康复治疗管理系统、抗菌药物管理系统、危急值管理系统、HQMS上报系统、不良事件上报管理系统、移动护理系统等。智慧医疗评审咨询服务、系统改造服务、整改服务。二、技术要求（一）资源整合保障服务要求1.1.总体要求医院将对数据中心进行扩容整合，本项目资源整合服务保障需配合做好相关工作，其中涉及应用服务器、数据库服务器和基础网络配置的迁移适配等工作。在资源整合过程中，要配合做好相关数据迁移、备份和校验，避免数据丢失。资源整合完成后，需要经过系统测试确保核心业务系统现有基础数据完整，以及完成业务流程测试工作。本项目需保障资源整合的核心系统建设内容见“二、项目需求（四）项目建设和服务内容”1.2.资源整合服务保障要求本次项目需要按照以下实施要求进行完成相关工作（1）本地基础环境准备。安装配置本地数据中心所需的操作系统、数据库、中间件等软件环境。（2）数据备份与验证在资源整合前，对原电子病历系统的数据进行全面备份DG库。验证备份数据的完整性和可用性，确保在资源整合过程中数据不会丢失或损坏。（3）安全评估与准备对本地数据中心进行安全评估，确保符合医疗信息安全的相关标准和法规。配置防火墙、入侵检测系统、数据加密等安全措施，以保护系统的安全。（4）迁移实施1）系统部署与配置按照硬件要求在本地数据中心部署信息系统的应用服务器、数据库服务器、负载均衡等组件。配置系统的各项参数和依赖，确保系统能够正常运行。需整合的虚拟机部署部分，拷贝复制到本地还原即可。实体机部分要根据原实体机配置要求具体部署。2）数据整合（提供承诺函）利用数据迁移工具，将所需整合系统的数据库快照DG迁移到数据中心，并将备份DG库复原到现有的数据库服务器上。在资源整合过程中，实时监控数据迁移的进度和状态，确保数据的完整性和一致性。3）应用会话状态迁移对于需要保持会话状态的应用系统，采用会话复制或会话数据库复制等方法迁移会话状态。确保迁移后的会话状态与源系统保持一致，不影响用户的正常使用。4）系统测试与验证资源整合完成后，对系统进行全面的功能测试、性能测试和安全测试。确保系统的功能、性能和安全性均符合业务需求和相关标准。（5）后期处理1）数据整合后处理根据业务需求，对迁移后的数据进行进一步的处理和分析。建立新的数据访问路径和权限管理机制，确保数据的安全性和可用性。2）系统优化与监控对相关资源、数据整合后的系统进行性能优化和负载均衡配置，提高系统的运行效率。监控系统的运行状态和性能指标，及时发现并处理潜在的问题和风险。3）技术支持提供必要的技术支持和维护服务，确保系统的稳定运行。（6）资源整合风险管理与回滚策略1）风险管理计划识别资源整合过程中可能遇到的风险和挑战，如数据丢失、系统瘫痪等。制定相应的风险管理措施和应急预案，以应对可能出现的风险。2）回滚方案在资源整合过程中，保留各系统的完整备份和快照。一日出现无法解决的问题或风险，立即启动回滚方案，将系统恢复到云上环境。（二）核心系统驻点运维服务要求2.1总体要求和系统范围系统维护服务从合同签订之日起一年作为服务期，维护服务内容包括基础服务、日常升级服务、备份和恢复服务、应急支持服务，以及提供人员驻场服务。维护系统见“二、项目需求（四）项目建设和服务内容”建设内容明细。维护服务期内，要求供应商承担其他功能开发工作（包括但不限于对现有软件功能的优化、新增或调整，以及因法律法规、行业政策变动而需进行的政策性开发）。经采购人与供应商双方共同评估，若该开发工作量在5个工作日（含5个工作日，每个工作日以8小时为标准计算）及以内，相关费用已包含在维护服务费用内，供应商不得再以任何名义收取额外费用。双方在进行工作量评估时，应秉持客观、公正的原则，基于开发工作的实际情况进行测算。评估结果需经双方签字确认，若在评估过程中出现争议，应首先通过友好协商解决。维护服务期一年内，要求供应商每满半年提供一次运维报告，供采购人审批评估，确认运维成果。如有没完善可以继续完善至系统问题完全解决。2.2维护服务内容（1）基础服务基础服务包括系统日常应用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、环境管理、现场诊断与处理、问题提升处理、文档管理等，确保系统的日常正常运行。应用支持：电话咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导。故障管理：应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理。BUG管理：应用软件程序算法或其他逻辑错误的纠正管理。配置管理：针对具体的业务应用，进行软件的配置管理。环境管理：由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题的分析与解决：现场服务到客户现场的问题诊断和处理、应用的提升。每年不超过6次。文档管理：提供和完善相关技术服务工程文档（软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）。（2）日常升级服务日常服务：包括系统功能升级优化服务、数据提取服务、性能优化、用户培训等。功能升级优化：当产品功能与实际业务有偏差时，在原有的功能基础上，对产品功能或流程做新增或修改，使系统更适合实际业务：如客户需要系统与其他系统对接时，公司提供咨询服务、开发测试、实施部署等服务，确保医院各信息系统互联互通及数据汇聚、上报工作。性能优化：在不影响系统运行正确性的前提下，工程师对系统进行性能优化，使系统运行地更快，完成特定功能所需的时间更短，提高用户的使用效率。数据提供：提供各科室需要的临时数据、有上报需要的数据、医院电子病历、互联互通测评相关数据。用户培训：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为甲方的包括但不限于收费员、护士、客服、技术工程师、业务科室的关键用户。同时向甲方提供新功能使用说明并定期为信息科及临床科室免费培训系统常见问题的排查及解决方法。院方遇到各类评审，乙方应充分配合院方评审需求，为其提供信息系统整改、数据统计、资料提供等服务。（3）备份与恢复备份维护是运行维护阶段的一项主要工作。备份的主要目的，就是实现备份对象的再利用价值。通过对系统或数据实施完整而有效的备份，并且在必要的时候进行安全而高效的恢复，才是有意义的备份维护。主要由运行维护组承担，定期或不定期的对应用系统、网络系统等进行系统和数据的备份与恢复，并填写备份/恢复记录。1、系统备份与恢复系统备份主要是备份各应用系统的相关配置参数和数据，系统备份分为系统全备份和系统关键数据备份两部分。系统全备份的目的是为了保证在系统崩溃时能够在最短时间里将系统恢复，一般在系统安装的初期执行该备份一次即可：当系统出现重大改动或者升级之前，则需要再进行备份。系统备份实施人员需要严格按照规范进行操作，并且详细记录系统备份的整个过程，包括原始状态信息、目的状态信息等，形成操作说明文档。当执行系统恢复操作时，可参照备份说明进行实施。2、数据备份与恢复数据备份主要是将数据通过某种方式，以特定格式加以保留，以便在系统遭受破坏或其他特定情况下，重新加以利用的一个过程。数据备份是整个运行维护管理阶段中必不可少的组成部分。其意义不仅在于防范意外事件的破坏，而且还是历史数据保存归档的最佳方式。换言之，即便系统正常工作，没有任何数据丢失或破坏发生，备份工作仍然具有非常大的意义：通过数据备份，为历史数据查询、统计和分析，以及重要信息归档保存提供了可能。数据备份实施人员需要根据具体情况，选择和优化数据备份工具或备份方法，充分考虑CPU占用率、磁盘空间占用情况、网络带宽占用量、单位数据量的备份时间等因素，以最低的资源占用率，来进行自动而高速度的数据备份。详细记录备份的时间、版本、内容等信息，以方便备份文件的管理与恢复。（4）应急支持服务（提供承诺函）在系统运行过程中，突发事件是不可避免的，例如软件故障（如数据库、应用软件出现故障）、系统故障（如网络、服务器、存储设备等出现故障）、环境故障（如温度异常、湿度异常、供电异常等）、操作失误（误删除数据、信息发布错误、授权错误等）、工作配合失误（如信息交换不及时）等等。在本项目的运行维护管理体系中，项目团队针对系统运行过程中可能出现的各类故障，需组织具有丰富项目经验的技术人员以及行业专家共同对各类突发应急事件进行诊断处理，具体有以下几方面：1、应急响应及处理：通过查询快速确定突发事件的类型、故障点分布区域、影响程度，并提出最佳解决方案。能够在10分钟内得到答复，在1小时内到达现场，随后3小时内解决问题。2、故障及失误修复记录：在故障或者失误修复的同时，真实准确的记录各项相关数据，用于进一步的故障及失误分析。3、故障及失误分析：各种类型的故障信息都被详细记录下来，形成专题档案。技术人员通过收集整理的基础数据，进行比对分析，研究故障或者各种失误发生的规律，发现故障隐患及失误原因，并及早解决。2.3人员驻场服务★供应商承诺提供1年驻场服务，安排4名现场驻场工程师，提供系统日常维护和保障。1、供应商安排的人员总体负责核心业务系统（HIS、EMR）建设、运维及数据库管理（如SQLServer、Oracle等），需掌握SQL语言及接口对接能力；（提供承诺函）2、供应商安排的人员具备3年以上医疗信息化项目经验，精通HIS、电子病历等核心业务以及熟悉智慧医疗等级评审等相关要求。要求供应商中标后提供人员的项目经验、工作年限的证明材料（提供承诺函）。3、供应商安排的人员熟悉医院信息平台工作原理及互联互通评审要求。4、供应商安排驻场人员需具有丰富的经验及足够的专业技术能力，需按照医院工作时间要求按时出勤：5、供应商安排驻场人员承担医院招标内容运维工作，并能迅速的处理临床科室反映的问题，解决了医院信息系统遇到的问题。6、供应商安排驻场人员需签订保密协议，遵守保密要求，不得擅自向第三方提供、透露、泄露用户的任何信息及文件、资料，除非得到用户的同意。7、供应商运维的驻场工程师需按院方要求进行驻场维护，每个工作日上下班时打卡记录考勤，正常工作时间为周一至周六的上午8:00-12:00，周一至周五下午14:30-17:00，其他时间如法定节假日、下班、夜间等期间须安排二线值班，采用电话或远程方式。8、如发生影响系统运行的事故，供应商驻场服务人员立刻进行响应，要求10分钟内到达现场处理问题。非驻场时间，要求立刻响应并远程处理，远程解决不了的问题要求1小时内到达现场，随后3小时内解决问题（提供承诺函）。9、供应商承诺在正常休假，如年假、病假将安排临时人员顶替，无人员顶替按缺勤处理；或亦可用院方认可的紧急情况加班、临时工作任务等加班情况抵消。10、在合同期间，应保证运维人员的稳定，驻场人员须提交给采购人备案，由采则人进行考勤。除离职外，不能进行人员调整，如果有因离职引起的调整，需提前与采购人沟通更换人员和到场时间。11、如出现缺岗，按具体岗位进行扣罚，项目经理不高于1200元/人/天，技术团队不高于500元/人天。驻场情况纳入验收标准管理。2.4维护服务方式和服务管理（1）维护服务方式售后服务包含提供热线、远程、现场三种方式服务对问题诊断和处理，保障客户系统功能正常、稳定运行，并提供升级服务、功能修改、系统巡检服务。1、驻场服务：按照现场服务的方式提供服务。2、现场巡检：每月工程师对系统巡检一次，巡检情况记录巡查报告，确保系统在最优化的状态下稳定运行：升级服务为客户提供系统升级服务，当产品发布最新版本，公司提醒客户并提供升级计划。2、热线服务：供应商通过电话、微信、QQ等在线服务能够及时、方便的为招标人，提供维护服务维护期内实现7X24小时技术支持，并指定责任工程师服务。3、远程维护服务：供应商提供通过远程维护系统对核心系统进行远程调试、修复的服务。（2）维护问题清单管理系统在运行过程中，会发生各种各样的问题，通过问题清单的流程化处理方式，可以提高各类问题的解决效率，确保系统的正常运行，并能够更好的对运行中出现的问题进行集中整理、对比、分析，以挖掘系统运行隐患。具体的问题处理过程如下：1、问题清单填报：问题的发现途径有多种情况，如用户提报、系统自动警告、预警、日常维护人员发现等等。在本项目中，依据运行维护管理体系，统一由日常维护的值班人员进行问题清单的填报，根据问题严重程度，进行等级划分，包括一般问题、故障、事故、重大问题。2、问题清单转发：根据问题的严重程度，将问题转发至相关的组织机构。如：故障类问题直接转发至技术维护组：事故及重大事故需要转发给项目经理并汇报给项目领导组。3、问题单受理分派：项目经理协调各个成员组，共同分析问题所产生的原因，制定解决方案，明确责任分工，进行分派处理。4、问题清单反馈及跟踪：问题在处理完毕之后，进行结果验证，明确问题的解决情况，并进行跟踪。（三）智慧医疗评审相关升级建设开发服务要求3.1总体要求本次核心信息系统见“二、项目需求（四）项目建设和服务内容”需对标智慧医疗分级评价五级标准，梳理系统功能，总体满足医院参加智慧医疗分级评价五级评审。遵循国家卫健委智慧医疗分级评价标准，结合医院实际情况，通过对标调研、改造工作，完成智慧医疗五级评级任务。智慧医疗五级评审咨询服务要考虑医院现状，尽量减少医院对现有投资的浪费。智慧医疗五级评审咨询规划应满足先锋性、适应性、前瞻性、安全性和可扩展性，整合用户基础设施、用户、数据资源、权限、流程及应用。3.2升级建设开发服务要求本次升级建设开发服务需满足智慧疗分级评价五级标准为核心目标，全面覆盖标准中规定的医疗数据整合共享、临床决策支持、医疗质量控制等核心能力要求。主要升级建设内容详见“二、项目需求（四）项目建设和服务内容”。涵盖电子病历系统、临床数据中心、医疗协同平台等关键系统的功能优化与模块扩展。后续将通过多轮需求调研与分析，结合医院实际业务流程，组织临床科室、信息部门、第三方专家开展需求评审会议，深入挖掘业务痛点与功能诉求，形成详细的建设系统功能清单。该清单将明确各系统模块的具体功能点、技术实现方案、性能指标要求及与其他系统的接口规范，为升级建设开发工作提供精准的实施指引，确保最终成果符合智慧医疗五级标准要求，有效提升医院信息化建设水平与医疗服务质量。3.3智慧医疗评审服务要求根据《智慧医疗分级评价方法及标准（2025）》评审要求，提供现场调研对标服务、实证材料编制指导服务、迎检培训及模拟演练服务等。具体服务内容包括：1、评审综合管理服务结合医院现有信息化现状进行初步评估，制定《项目整体实施方案》。组建评级项目组，按照项目管理方案成立项目组，分配确定各系统负责人。2、现场调研评估服务调研前制定《科室调研执行计划》，安排专人到达现场，对医院的职能科室、临床科室、医技科室、信息机房等科室进行走访调研。调研时结合医院业务系统实际功能和使用情况，从系统缺失、功能改造、应用推广、机房网络、信息安全五个角度出发，逐条对标智慧医疗五级评级标准，对医院进行全面细致调研，包括存在问题、涉及系统、涉及科室、解决方案等，并产出《智慧医疗五级调研对标表》。调研完成后，根据评级调研情况汇总调研报告，包括调研明细汇总、整改方案、存在问题分析等，并产出《调研报告》和《整改方案》。3、实证材料编编制服务指导医院撰写《智慧医疗五级实证材料基本项》、《智慧医疗五级实证材料选择项》、《数据质量实证材料》等评级所需文审资料。提取列表数据统计，根据数据提取列表，完成各类数据分项及汇总统计，确定统计口径。根据数据质量实证材料制作模板完成制作、审核、修改、再确认的过程，最终完成定稿。产出《数据质量实证材料》。4、网站上报咨询服务根据省内智慧医疗五级分级评价申报常规流程，为医院制定初步的申报计划，指导注册报名，上报实证资料，填报数据，协助医院完成省智慧医疗评级文审材料审核工作。5、业务培训服务要求针对智慧医疗五级评审相关事项，并结合医院实际情况，为医院开展现场业务流程和系统操作培训。6、模拟预评整改服务为了应对现场评审中可能出现的各种问题，提高医院评级通过率，对医院进行实地模拟预评，并针对医院现场预评情况进行记录和汇报。供应商邀请省内专家指导模拟预评采购人智慧医疗评审准备工作。7、现场评审辅导服务针对智慧医疗五级评测相关要求，结合医院实际情况做好现场查验准备，协助医院完成现场查验评级相关工作，满足智慧医疗五级评审要求。三、服务要求（一）项目实施要求1.1项目实施进度要求及控制：要求投标人根据项目建设单位的实际情况，科学合理的定出项目集成实施的时间表，整体项目完成时间不超过12个月；对项目实施的进度计划及控制中各阶段中投标人所要做的工作及保障措施做出详细安排。1.2投标人应具有健全的项目管理制度和流程，配置包含软件设计师、数据库系统工程师、系统集成项目管理工程师等资格人员组成的团队，对本项目建设进行全过程质量管理，确保项目实施的顺利。人员要求如下：1）项目经理1人，项目经理具有：1.本科及以上学历：2.项目管理从业经验5年或以上（以在单位的社保为证明材料，不同单位可累计）；3.具有“计算机技术与软件专业技术资格”系统集成项目管理工程师证书，要求供应商提供证明材料。2）项目实施人员4人，负责资源整合保障服务、智慧医疗评审相关改造工作，相关系统集成实施等，具有2年以上医疗信息化行业工作经验要求，要求供应商提供证明材料。3）运维人员提供4人，需按要求驻点，其中一人为本次项目经理，其余3人需具备3年以上医疗信息化行业工作经验，精通HIS、电子病历等核心业务以及熟悉智慧医疗等级评审等相关要求。1.3投标人应成立针对本项目的项目工作组，包括：1）项目实施和运维人员：项目签约后，投标人须提供常驻项目人员在医院现场工作，直至项目结束；5口上线专技人员，系统上线期间，投标人提供项日官理与上线支持人员。（二）系统集成互联互通要求五纮隹成万联万通技术投标人需严格依照《国家医院信息互联通标化成孰度测评方案》的相关规范与要求开展工作。1左玄丝对接方面本次建设系统需实现与集成平台、院内业务系统及生联网业业务玄丝的全面对接，其中，与集成平台的对接要确保数据交互的标准化和尚放性为务系统间的数据流转提供核心柩纽支持：与院内业务系统的对接需覆盖门论住院检验检查药房管理等关键业务模块，保障院内业务数据的无缝流通北，与互联网业务系统的对接则要满足在线问诊、预约挂号、报告查询等五联网医疗服务的数据交互需求，提升患者就医体验。2针对信自售成的不同业务场景，投标人需做出精准响应。例如，任思者新诊会流程场是中需实现从互联网预约挂号到院内接诊、检食、治行、结昇寺合环数的实时同步与共享，在医疗数据统计分析场景中，要确保各系统数据妆纮标准汇至集成平台，为医院管理决策提供准确数据支持：住息医疗啊应场县中雪保陪各相关系统能够快速联动，实现信息的即时传速与协回处埋。（三）项目验收要求3.1系统初验阶段三统开发部罗完成后，经上线测试，系统功能使用正常、运行状况良好。1玄丝咨源敕合保陪服务初验标准：完成系统迁移，并止常后视为初验合格。2玄丝运维服条初验标准，合同满一年，完成系统运维工作，视为初验合格。2库疗评审相关升级建设开发服务：对标元成系切区，尔场能上线体用并稻定运行一个月后，双方签订该部分服务的《上线报告》，为仞验合格。3.2最终验收标准家成初验工作后，投标人向采购人书面提请最终测试验收，采购人最终确认五丝连运行无陪日无缺陷或漏洞，并通过广东省卫健委医疗质重控中对豆购人知丰疗五级文审材料审核通过后，采购人签署《最终验收报管》。最终验收要求：1投标人验收前应对产品作出全面检查和对验收文件进行整理，开列出消黄作为库院收货验收和使用的技术条件依据，交付文档应同时提交院万。2验收时投标人应在现场，验收完毕后作出验收结果报告：验收相天贸用由投标人负责。交付文档验收要求：项目的工作内容及成果文档的提交应覆盖以下内容，电子文档是成果不可分割的部分。1、系统的体系架构及描述：2提供的其它技术手册，包括但不限于以下文件：项目实施文档（周报、会议记录、维护记录、培训资料）；系统上线报告；项目验收报告。（四）售后服务要求4.1服务承诺1.投标人提供对于电子病历改造的内容维保期一年2.投标人应有良好的服务理念和完善的售后服务体系，能够提供本地技术服务。3.定期跟踪和回访使用情况（每月至少一次），及时了解存在的问题，并随时给予解决。4.资源整合服务保障要求，提供7×24小时热线电话、远程网络、现场等服务方式。热线电话和远程网络提供技术咨询和即时服务，无法远程处理的问题，应在接到医院服务请求后1小时内到达现场解决。5.智慧医疗评审相关升级建设开发服务，提供7×24小时热线电话、远程网络、现场等服务方式。热线电话和远程网络提供技术咨询和即时服务，无法远程处理的问题，应在接到医院服务请求后1小时内到达现场解决。6.本次项目中的智慧医疗评审相关升级建设开发服务具有验收后一年内免费质保服务。质保期过后，投标人应提供系统软件终身维护服务，具体维护费用由采购人和投标人通过合同或协议商定。4.2解决问题、排除故障响应时限要求1.在实施期内（即系统终验合格前），有常驻的服务人员，保障系统的正常运行，在出现故障时及时响应。2.在实施结束后，影响系统正常运行的故障响应时间不得超过1小时。对于电话咨询无法解决的问题，经采购人信息中心授权通过远程登录到网络系统进行的故障诊断和排除。远程登录也未能排除故障人员提供上门服务。3.在免费维护期内，有常驻项目经理，保障系统的正常运行，在出现故障时响应时间不得超过1小时：免费服务期过后，出现故障时驻现场工程师相应时间不得超过1小时，驻现场工程师解决不了的技术问题，投标人选派其他工程师响应时间不得超过24小时。4.3数据安全要求因建设本项目会涉及到医院信息系统数据，系统设计所涉及到的数据、需求图表等知识产权归采购人所有，未经采购人允许，不得将系统数据、需求等知识产权进行对外宣传。4.4项目培训要求培训是保证项目成功的一个重要手段，因此为了保证系统顺利完成，投标人需要准备一份完整的培训计划，对采购人各类人员进行相关的培训，包括现场培训和集中培训等多种方式，培训的内容、次数和方式由采购人提出，采购人仅负责提供培训场地、培训电脑和培训人员的召集，培训环境的搭建、培训文档的准备、培训的实施、培训人员的考核等由投标人负责。对与本项目的相关技术，投标人也需要提供必要的手段保证能够将其传授与采购人。与培训相关的费用，投标人应当一并计算在投标报价中。（1）培训内容为了让用户单位人员更好地对系统进行管理和维护，投标人位需对相关技术人员和管理专家进行全面的培训，使之在各个层次上掌握应用软件系统的操作、系统配置、运营、故障处理及日常测试维护，从而确保全网能正常安全的运行。提供下列几个方面的培训1、系统软件的用户使用培训，应用软件操作培训：2.系统管理培训、技术人员开发维护培训：3、应用软件操作疑难问题解答。（2）培训对象拉训对免句括初级技术人员培训、高级技术人员培训的使用与维护培训，对库护人员行政管理人员和可能会使用信息系统的后勤服务人员等操作培训。初级培训可使得系统维护人员能够顺利地完成日常的维护工作，保证系统的正常运行高级训应伸得高级技术人员对本业务支控系统的运行机制有着清晰明确的兰能够高效及时地解决系统突发运行故障，能对系统进行二次开发。操作培训可让医护人员、行政管理人员和后勤服务人员熟练使用系统软件。（3）培训时间安排1系统管理培训、技术人员开发维护培训从项目开始实施时即可边实地边培训；2对医护人员、行政管理人员和后勒服务人员的操作培训应在投标人完成雪求分析系统配置、系统集成实施准备和系统部署实施阶段后进仃，根据完成能独立运行的一级模块功能或二级模块功能后进行该方面的操作培训；3在项目进入测试阶段前，应完成对所有可能操作本信息化系统的人员至少一轮培训，以便本信息化系统项目能顺利进行初验测试。（五）付款方式1、签订合同后，采购人在收到中标人开具有效等额发票及付款申请材料并确认无误后，5个工作日内办理支付合同总金额的30%。2.完成资源款合保障服务后，签订资源整合保障服务验收报告，采购人在收到中标人开具有效等额发票及付款申请材料并确认无误后，5个工作日内办理支付合同总金额的8%。3完成核心系统驻占运维服务满6个月后，采购人在收到中标人开具有效额发票及付款申请材料并确认无误后，5个工作日内办理支付合同总金额的12%。A完成彗医疗五级功能改造并完成系统上线后签订《上线报告》，米购人在收到中标人开具有效等额发票及付款申请材料并确认无误后，5个工作日内办理支付合同总金额的18%。5完成核心系统驻占运维服务满1年后，采购人在收到中标人开具有效等额发票及付款申请材料并确认无误后，5个工作日内办理支付合同总金额的12%。6、完成智慧医疗五级功能改造上线稳定运行3个月后，完成智慧医疗五级文审材料并通过省卫健委相关机构审核通过后签订《终验报告》采购人在收到中标人开具有效等额发票及付款申请材料并确认无误后，5个工作日内办理支付合同总金额的20%。
投标 / 标书制作要点（原创）
本医疗信息系统维护及适应性改造服务 核心系统驻点运维服务 智慧医疗评审相关升级建设开发服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
