深圳市物业及专项服务采购合同公告（深圳市机关事务管理局2025）
【延续合同】深圳市机关事务管理局市民中心片区物业及专项服务项目合同公示
合同公告
一、合同编号：YXHT-SZCG2024001146-A-2025-1
二、合同名称：市民中心片区物业及专项服务合同
三、项目编号（ 或招标编号、政府采购计划编号、采购计划备案文号等），如有：SZCG2024001146
四、项目名称：深圳市机关事务管理局市民中心片区物业及专项服务项目
五、合同主体
采购人（甲方）：深圳市机关事务管理局
地址：深圳市福田区市民中心C区
供应商（乙方）：龙城城市运营服务集团有限公司
地址：深圳市南山区沙河街道高发社区深安路28号深云村社区综合楼301
六、合同主要信息
主要标的名称：深圳市机关事务管理局市民中心片区物业及专项服务项目
规格型号（或服务要求）：详见合同
主要标的数量：1
主要标的单价：50080025.16
合同金额：50080025.16
履约期限、地点等简要信息：2025年11月01日至2026年10月31日，深圳市福田区市民中心
采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2025-10-28
八、合同公告日期：2025-10-29
九、其他补充事宜：本项目无其它补充事宜
附件：
2025年市民中心片区物业及专项服务合同-公示版.pdf
2025年市民中心片区物业及专项服务合同-公示版.pdf
市民中心片区物业及专项服务合同项目名称：市民中心片区物业及专项服务项目签订地点：市民中心签订日期：2025年10月1市民中心片区物业及专项服务合同委托方（以下简称甲方）：深圳市机关事务管理局受委托方（以下简称乙方）：龙城城市运营服务集团有限公司根据深圳市政府采购中心SZCG2024001146号招标项目的投标结果，由龙城城市运营服务集团有限公司为中标方。按照《中华人民共和国民法典》和《深圳经济特区政府采购条例》，经深圳市机关事务管理局（以下简称甲方）和龙城城市运营服务集团有限公司（以下简称乙方）协商，就甲方委托乙方承担市民中心片区物业及专项服务项目，达成以下合同条款：第一条项目概况一、项目名称：市民中心片区物业及专项服务二、项目地点及范围：1、深圳市市民中心和市民广场地下停车场：深圳市福田区福中三路。2、深圳市大数据资源管理中心办公区：深圳市福田区福中路208号。3、武警深圳市支队十五中队营房：深圳市福田区新洲路辅道4001号。4、深圳市计生科研楼：深圳市福田区新洲路4009I2号三、管理范围：物业管理服务范围：市民中心片区总面积343610.55m。其中市民中心综合楼234512.41m（含市大数据资源管理中心办公区）；市民广场地下停车场94988.70m；武警深圳市支队十五中队营房3709.44m；市计生科研楼10400m²。专项服务范围：专项服务包括会议保障专项服务、绿植摆放和养护专项。第二条合同期限本合同期限自2025年11月1日起至2026年10月31日止。第三条合同价款及支付方式一、合同价款市民中心片区物业及专项服务费中标价为人民币50080025.16元/年（大写：伍仟零捌万零贰拾伍元壹角陆分),其中5%为合同履约绩效考核奖励费2504001.24元（大写：贰佰伍拾万肆仟零壹元贰角肆分)，5%合同履约绩效考核奖励费在季度考核通过后按季度（合同履约绩效考核奖励费的四分之一）支付。每月支付物业服务费为人民币3964668.66元/月（大写：叁佰玖拾陆万肆仟陆佰陆拾捌元陆角陆分）。每季度根据绩效考核结果支付合同履约绩效考核奖励费最高为人民币626000.31元/季（大写：陆拾贰万陆仟元叁角壹分）。3二、支付方式甲方按月向乙方支付物业服务费，乙方开具发票。乙方账户名称：龙城城市运营服务集团有限公司开户银行：招商银行深圳景田支行银行账号：812482623510001第四条委托管理项目一、项目地点的所有红线范围（有说明的除外）及绿地物业服务；二、会议保障专项服务；三、绿植摆放和养护专项服务；四、法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。第五条甲方的权利和义务一、有权审核乙方年度管理计划、节能降耗计划、年度费用概预算、决算报告。按乙方投标时所列项目对乙方管理实施监督检查。二、有权要求乙方对违反服务承诺的事项进行限期整改。有权要求采纳甲方提出的合理要求。有权对乙方不称职的人员提出撤换的建议。三、每年对乙方管理及服务全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经市政府物业服务主管部门认定，甲方有权书面通知乙方单方解除合同，并追究乙方相应违约责任。四、有权要求乙方严格投标承诺完成各项服务，并按双方约定的服务标准提供物业服务报告。4五、有权要求乙方采取各种节能减排措施，并对实施效果进行检查和考核。六、乙方未能在规定期限内完成投标的内容，甲方有权按投标报价扣除相关费用。七、有权指定专业审计机构对乙方在本物业的财务状况进行审计。八、配合乙方实施物业服务的宣传教育工作。九、在合同服务期内无偿向乙方提供管理用房、应急值班室、仓库等相应的办公条件。十、乙方按投标承诺及合同条款完成相关工作后，甲方按合同要求及时向乙方支付物业及专项服务费。第六条乙方的权利和义务一、本项目服务的是深圳市人大和深圳市政府等首脑机关所在区域，是保障全市政务高效有序运转的核心区域，对安全性、保密性、严肃性及规范性有特殊的要求，乙方应贯彻落实坚持勤俭办一切事业的重要要求，以最高的标准、最严的要求、最优的服务、最现代化的管理提供物业服务，更好服务中心工作，更好服务治理体系和治理能力现代化。二、必须遵守法律法规，讲政治、守规矩，坚决服从甲方的管理。特别是骨干人员必须加强政治理论学习，了解和掌握党的方针、政策，提高自身的政治素养，并在日常的管理服务中加以落实。三、通过持续的改进和提升，使政府物业保值增值，实现传统的办公理念与现代政务办公、会议及工作方式5的高度共融。配合甲方参与编写各类物业服务相关的行业标准和规范。建立标准化、规范化为基础的物业服务模式，通过对服务流程的持续改善，并基于该项目所具有特殊性和特色性，运用现代化信息管理手段以及严格的管理文化理念渗入日常管理和服务之中。配合甲方利用智慧机关系统开展物业及专项工作。通过大数据、智能互联、人工智能等新技术为支撑，通过智能化管控平台，及各类技术设备的不断更新升级，实现物业服务场景升级、提质增效，力保物业服务更加安全、可靠和科学，提升物业服务的精细化、智能化水平。根据要求，配备使用人工智能机器人，主动适应和提升智慧化条件下的物业服务保障需求，提升物业服务信息化水平和整体管理服务效能。四、组建不少于由1名项目经理、1名项目副经理和16名业务主管组成的核心服务团队以及不少于15人的核心区域服务人员。乙方派出本项目的核心服务团队人员不得在其他项目中兼任职务，未征得甲方同意，不得随意更换。核心服务团队人员离职必须提前一个月向甲方提出书面申请。本项目所有服务人员（包括核心服务团队）不得参与其他服务项目的管理和服务工作。五、根据有关法律、法规政策及本合同规定，制定物业的各项管理办法、规章制度、节能降耗措施、服务实施细节等相关管理规定，自主开展各项服务活动，不得损害甲方的合法权益，获取不当利益。六、按合同收取物业及专项服务费，不得擅自加价，6不得只收费不服务或多收费少服务。七、负责编制市民中心、市大数据资源管理中心办公区、市计生科研楼、市民广场停车场及附属建筑物的建筑本体、设备设施、绿化等年度维修养护计划和维修养护方案，报甲方批准后组织实施。八、在合同生效期内，可向甲方申请查阅本物业档案资料（工程建设竣工资料）。九、有权对违反物业服务法规政策的行为进行处理，包括责令停止违章行为，要求赔偿经济损失及支付违约金。十、原则上不得将本物业服务项目分包给其他单位，若因专项资质原因确实需要将某项专业项目分包给其它具备相应资质的单位，必须事先征得甲方同意。乙方必须对所选聘的单位专项管理业务承担连带责任。十一、根据招标文件，重要岗位人员设置方案提前报甲方审批，入场前一周向甲方监管部门报送乙方受托服务范围全部上岗人员信息资料，并将选聘合格专业公司签订后的合同报甲方备案。合同有效期间乙方人员岗位发生变动，要求提前一周向甲方报送更新信息资料。十二、有权要求物业使用人遵守有关物业管理制度。十三、在发生突发事件时，乙方应迅速组建应急处理队伍（包括秩序维护、设施设备维护、会议保障、清洁服务、绿化管理等人员），人数不少于本项目总人数20%，在30分钟内赶到现场处理。十四、有权根据甲方的要求检查物品及车辆出入，7配合甲方对来访人员进行管理。十五、接受甲方、物业服务主管部门及政府其他相关部门的监督和指导。十六、积极实施节能减排措施，指派专人参加能源费用托管项目实施单位组织的各种培训，配合甲方做好项目的管理等相关工作，及时向甲方呈报有关节能减排数据。积极配合能源费用托管项目关于运维费用分配与激励机制管理要求。十七、每六个月向甲方公布一次服务费用收支账目。十八、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变其使用功能，如需在本物业内改、扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施。十九、建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。二十、与甲方建立联席会议制度，定期总结分析物业及专项服务存在的问题。每年召开不少于2次会议。二十一、及时向甲方提交各类重大和突发事件处理的报告。二十二、向甲方提交月度工作报告、年度工作总结和下年度计划。二十三、加强员工职业道德和法制教育，做好保密工作。二十四、因管理原因（不可抗力因素除外）而导致甲方的物业、设备等直接损失时，乙方应应承担相应的赔偿责任。于8二十五、本合同终止时，乙方必须从合同终止之日起十天内向甲方移交原委托管理的全部物业、管理用房及其各类管理档案、财务等资料。并有责任配合甲方做好物业服务交接工作。第七条管理目标一、在合同期内乙方按照《全国物业管理示范大厦标准》实施物业服务。二、业主满意率达98%以上。三、有效投诉率低于2%。四、有效投诉处理率达100%。五、房屋及公共配套设施、设备完好率99%以上。六、服务范围内责任治安案件案发率为零，无任何重大事故发生。七、环境卫生、消杀、绿化达标率为98%。八、消防安全管理符合有关法律法规、技术标准的规定，服务范围内无火灾事故，建筑消防设施、器材完好有效。第八条物业服务人员素质要求为保证服务质量和维护机关形象，人员配置需遵守《劳动法》等相关规定，避免引起劳动纠纷。所有服务人员均要求具有初中以上文化水平，品行端正，具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB4403/T65-2020】中4.2项、《深圳市机关事务管理局服务保障人员行为规范》要求执行。主要岗位人员必须持证上岗，具体要求如下：9（一）项目经理要求年龄在50周岁（含）以下，本科（含）以上学历，取得中级及以上职称；经专业培训，取得《全国物业管理企业经理》岗位培训证书，3年或以上行政机关办公楼物业管理经验，具有开拓创新精神，责任心强，组织、协调和决策能力强，有较强的管理能力和工作经验；熟悉IS09001:2008质量体系运作，善于管理、善于沟通，能充分调动员工的积极性，能虚心接受甲方的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进，能积极配合甲方顺利开展其他工作或活动。（二）项目副经理要求年龄在45周岁（含）以下，本科（含）以上学历；经专业培训。取得《全国物业管理企业经理》岗位培训证书，3年或以上行政机关办公楼物业管理经验，熟悉IS09001:2008质量体系运作，有较强的物业管理能力和工作经验。（三）安全主管要求年龄在45周岁（含）以下，取得行业内相关资质，本科（含）以上学历，3年或以上行政机关办公楼安全管理经验；具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，工作经验丰富，具有扎实的专业知识和专业技能，有较强的管理能力，对安全进行统筹管理，对秩序维护人员进行统筹安排。（四）工程主管要求年龄在45周岁（含）以下，机电工程专业，电10气类工程师，本科（含）以上学历，3年或以上行政机关办公楼物业服务经验。有良好的沟通协调能力，工作经验丰富，具有扎实的专业知识和专业技能，有较强的管理能力，对工程进行统筹管理，对运维人员进行统筹安排。（五）会务服务主管要求年龄35周岁（含）以下，本科（含）以上学历，经专业培训，并取得高级礼仪培训师资格证，1年或以上党政机关会议服务主管工作经验；有较强的管理能力、服务意识和个人综合素质，形象端庄、举止大方、思维敏捷，有良好的语言沟通能力、组织协调能力及抗压能力。（六）其他业务主管要求年龄在40周岁（含）以下，本科（含）以上学历，经专业培训、并取得《全国物业管理企业管理员》岗位培训证书，2年或以上行政机关办公楼物业服务经验；有较强的管理能力、服务意识和个人综合素质，有良好的语言沟通能力，性格开朗，形象端正，举止大方，思维敏捷，善于沟通和组织协调。熟悉IS09001：2008质量体系运作，能熟练运用计算机及日常办公软件。（七）秩序维护人员（含客服和通传人员）要求年龄在45周岁（含）以下，初中（含）以上学历，具有良好的沟通协调能力和服务意识，熟悉公安、消防等有关法律法规，熟悉秩序管理工作流程，责任心11强，纪律性强，工作认真，男身高1.70米（含）以上，女身高1.60米（含）以上，身体健康；要求队长具有三年或以上行政办公大楼秩序管理经验，班长具有一年或以上行政办公大楼秩序管理经验；消防控制室秩序维护人员需持消防救援部门颁发《建（构）筑物消防员上岗证》，掌握消防常识和应急处理能力；在主要出入口、主要楼层等关键岗位设秩序形象岗，退伍军人、形象气质佳者优先，身高1.75米（含）以上。（八）工程维护人员要求年龄在45周岁（含）以下，具有行业主管部门颁发的专业上岗证书和中级工（含）以上的等级资格证书；专业工作经验丰富，有房屋、公共设施及机电设备、智能化系统、电梯、音响广播系统、电话、网络等设备维护、维修经验和能力，业务素质高，有强烈的事业心和责任心，能吃苦耐劳，确保零修、急修及时率达98%以上，零修合格率达100%。（九）会务服务人员要求年龄在18周岁-28周岁，女性，未婚，身高1.63米（含）以上；中专（含）以上学历，具有与服务相关的专业知识、技能；政治思想坚定、品德优良，严守各项政治纪律和政治规矩，严守各项保密规定，热爱本招标文件约定的工作，责任心强；身心健康，须持有三甲医院体检合格证明；五官端正、身材适中，气质良好，无不良嗜好、无纹身、身体无异味；能流利使用标准普12通话；必须经业务培训合格后才能上岗，并不得兼第二职业；经考核为优秀，年龄可放宽至30周岁，但需经甲方同意方可上岗。（十）保洁人员要求女员工年龄在50周岁（含）以下，男员工年龄在60周岁（含）以下，身体健康，具有一年或以上保洁经验，能熟悉使用各类清洁用品，仪表整洁，礼貌和善，有良好素养和职业道德（核心区域女员工年龄在45周岁(含）以下，男员工年龄在50周岁（含）以下）。（十一）绿化人员要求年龄在55周岁或以下，从事绿化工作2年或以上，品貌端正，身体健康，朴实肯干，有绿化园艺养护经验。第九条物业服务绩效考核及奖罚说明为提高物业服务水平，甲方将采用定期和不定期的方式分别对乙方所服务的本项目进行考核。本项目物业服务费中标价含5%的合同履约绩效考核奖励费用，该部分费用每季度考核通过后按季度（合同履约绩效考核奖励费用的四分之一）支付。(一）日常考核。甲方对照《政府办公物业服务质量要求》《深圳市市直机关智慧运营中心会议服务规范化工作手册》《深圳市市直机关智慧运营中心核心区域办公室服务规范化工作手册》规定开展日常检查，通过填报《监督检查表》对乙方的服务进行随机抽查。一旦发现服务质量问题，甲方将及时给予反馈，并督促乙方13进行整改，若经过整改后的复检仍未能达到合格标准，甲方将按照相应扣罚标准对不合格项进行处罚。（二）月度考核。甲方每月将对照《政府办公物业服务质量要求》《深圳市市直机关智慧运营中心会议服务规范化工作手册》《深圳市市直机关智慧运营中心核心区域办公室服务规范化工作手册》进行检查及量化考评，通过打分方式进行量化考核，满分为100分，合格为90分，最终结果取当月考核的平均分。项目考核为合格以上的，按合同支付当月物业服务费；项目考核不合格，扣除当月物业服务费的5%；（三）季度考核。甲方每满一个季度将对标《物业服务质量要求监督检查表》《会务服务保障季度考评表》进行集中考核并形成季度检查报告。当季度考核合格项达到总考核项目的95%以上（含95%），支付当季绩效考核奖励费用，反之则扣除当季绩效考核奖励费用。（四）年度合同履约评价。甲方自行组织或委托第三方专业机构开展履约评价工作，并将信访形式投诉件满意情况纳入合同履约评价项目，评价结果作为新一轮合同续签的重要依据。履约评价符合甲方要求，可根据相关规定进行下一年度的合同续签工作，反之则重新公开招标选取新的乙方。（五）奖励说明乙方全面完成合同规定的各项管理目标后，甲方可根据管理过程的突出表现，对乙方进行书面表彰，并按政府有关规定提升续签附加分，出具供乙方其他物业管14理招投标使用的相关证明材料，但根据法律、法规、政策或主管部门规定被取消投标资格或被取消优先管理资格的除外。（六）处罚说明1、乙方在合同期内不得擅自调整或调换核心服务团队及重要岗位人员。若擅自更换或缺少项目经理、副经理，扣除物业服务费500000元/人次；若擅自更换或缺少业务主管岗位人员，扣除物业服务费100000元/人次；若擅自更换或缺少重要岗位人员，扣除物业服务费20000元/人次，核心服务团队及重要岗位人员年流动率超过15%的，超过部分每1%扣除物业服务费20000元。2、乙方未按照合同要求执行服务保障工作，并在提供服务保障过程中发生服务保障不到位情况，包括但不限于综合服务、环境卫生、绿化管养、设施设备管理、工程管理、房屋维护与管理、秩序维护、消防安全管理、应急管理、会议服务、重要活动服务保障、核心区域办公室服务等服务保障工作，甲方视情节轻重每次扣除物业服务费1000-50000元。3、乙方在提供服务保障过程中若发生服务保障失误或过错的，依照下列规定处以罚款：（1）发生一般失误或过错的，处30000元（含）以下的罚款；（2）发生较大失误或过错的，处30000-100000元（含）的罚款；（3）发生重大失误或过错的，处100000-300000元15（含）的罚款，甲方有权书面通知乙方单方解除合同，涉及重大治安刑事案件，移交公安机关，并依法追究乙方相关责任。服务保障失误或过错的划分标准及罚款金额由甲方组织评定小组认定。4、乙方未按照《政府办公物业服务质量要求》《深圳市市直机关智慧运营中心会议服务规范化工作手册》《深圳市市直机关智慧运营中心核心区域办公室服务规范化工作手册》执行服务保障工作，造成保障工作投诉的，经查实为有效投诉，或甲方检查时发现不合格的，每一项扣除物业服务费5000元。5、甲方检查时发现乙方违反安全管理、保密管理条款，并未落实安全管理和保密管理职责，一经查实，视情节轻重每次扣除物业服务费1000-50000元，情节特别严重的，甲方有权书面通知乙方单方解除合同，并追究乙方违约责任。6、因乙方原因未能及时对停水、停电、停空调进行预先通知的，每次扣除物业服务费5000元，其中在计生科研楼发生上述情况每次扣除物业服务费1000元。7、专业人员不符合持证上岗条件每发现一宗扣除物业服务费5000元，其中在计生科研楼发生上述情况每发生一宗扣除物业服务费2500元。8、甲方检查时每发现一项交通、车辆管理方面不合格项扣除物业服务费5000元，其中在计生科研楼发生上述情况每项扣除物业服务费1000元；因乙方责任发生车16辆丢损的，每发生一起扣除物业服务费20000元，并按规定追究相关责任。9、乙方进场时未及时委托具有消防专业资质公司进行消防维保并将正式生效分包合同报甲方备案的，除扣除该时段物业管理维保费用外，还将按相关法律、法规处理。第十条服务内容一、项目地点红线范围内（有说明的除外）的物业管理服务，包括以下内容：1、市民中心、市民广场地下停车场、市大数据资源管理中心办公区、武警深圳市支队十五中队营房和市计生科研楼红线范围内建筑物本体公共部位的维修、养护和管理。2、市民中心、市民广场地下停车场、市大数据资源管理中心办公区、武警深圳市支队十五中队营房房和市计生科研楼屋红线范围内建筑本体公用配套（不含计算机网络、通讯、会议系统）设施设备（如供电、给排水、电梯、锅炉、建筑消防设施等)的维修、养护、运行管理。3、市民中心、市民广场地下停车场、市大数据资源管理中心办公区、武警深圳市支队十五中队营房和市计生科研楼红线范围内智能化系统（主要包括智慧机关、楼宇设备自控、安全防范等系统）的运行、维护、维修管理。4、市民中心、市民广场地下停车场、市大数据资源管理中心办公区、武警深圳市支队十五中队营房和市计17生科研楼红线范围内的公用设施（道路、沟渠、池、井、路灯、停车管理装置等）的维修、养护和管理。5、市民中心、市民广场地下停车场、市大数据资源管理中心办公区和市计生科研楼红线范围内公共环境及各种行政办公室、地面、门窗、洗手间的清洁卫生、垃圾的收集、清运。定期消杀“四害”，及时预治病虫害。6、市民中心、市民广场地下停车场、市大数据资源管理中心办公区和市计生科研楼红线范围内公共绿化、绿植、绿地和山水园林小品的养护和管理（不包括市民广场地面上由城管部门管理的绿化）。7、市民中心、市民广场地下停车场、市大数据资源管理中心办公区和市计生科研楼红线范围内的交通、车辆行驶和停泊管理。8、负责食堂、餐厅区域(含就餐区和加工区)的公共设施（照明系统、空调系统、送风系统、消防系统、给排水系统等)维修养护；本体墙（体）面、装饰的维修养护；食堂（不含经营性食堂、餐厅)就餐区域地面和卫生间的日常清洁保洁。9.甲方负责人脸门禁、会议显示屏等设备的提供与技术支持，乙方负责协助安装。10、武警深圳市支队十五中队营房的日常垃圾清运。11、配合和协助当地公安机关进行区域内的安全监控、巡视、公共秩序管理等安全防范工作。12、市民中心、市民广场地下停车场、市大数据资源管理中心办公区和市计生科研楼物业档案资料管理。1813、负责市民中心办公楼大棚架日常维护，定期对大棚网夹层杂物进行清理。14、负责管辖区域内举办的各项重要活动保障工作。15、协助甲方开展社区文化活动及各项创建活动，如：“创建全国文明城市”、“安全文明小区创建”等。16、负责管辖区域内的安全文明施工管理。17、双方约定的其他服务。二、会务保障专项服务，包括以下内容：1、负责各类会议服务保障及重要活动保障。2、负责核心区域办公室服务保障。三、绿植摆放和养护专项服务，包括以下内容：1、在指定的140间办公用房及17间辅助用房做好绿植摆放及养护服务。2、在指定的区域做好绿植摆放及养护服务。3、甲方可根据实际工作要求调整乙方的绿植服务保障范围。四、法律法规和政策规定由物业管理公司管理的其他事项。第十一条服务质量要求一、物业管理服务按照国家机关事务管理局《机关事务工作指南（2020版)》、深圳市地方标准《政府办公物业服务质量要求》[DB4403/T65-2020)、《深圳市机关事务管理局服务保障人员行为规范》等要求（标准)执行。二、会议保障服务（19按照《深圳市市直机关智慧运营中心会议服务规范化工作手册》要求执行。三、核心区域办公室服务按照《深圳市市直机关智慧运营中心核心区域办公室服务规范化工作手册》要求执行。以上3项服务的质量要求如发生调整，按照新调整后的标准及规范执行。四、重要活动保障1、根据重要活动的不同性质、不同规模制定切实可行的保障方案并报送甲方，严格按照甲方审核后的方案执行；做好保密及服务保障、现场车辆及人员引导、安全保障等工作。2、根据重要活动通知时间，提前6小时对现场的照明、空调、电源、卫生等进行全面检查，期间安排维修、清洁、秩序维护人员待命处理应急事件，按主办方需求合理布置现场，做好各项准备工作。3、有重要领导参加的重要活动，需配合相关职能部门提前24小时进行特别安全巡查控制，清除一切可疑物体或不明物体，消除安全隐患。4、配合甲方完成活动现场各项保障工作。五、服务点位保障根据前述的标准和工作要求，细化服务点位、服务要求及质量目标（详见物业服务点位及专项服务人员一览表），本项目服务点位不少于435个，其中清洁服务点位不少于128个，绿化服务点位不少于7个，消杀服务点20位不少于7个，秩序维护服务点位不少于94个，工程维保服务点位不少于52个，通传台、前台及安检服务点位不少于9个，会务专项服务点位不少于138个，各点位的服务保障到位率及人员到岗率达100%，若服务点位保障不能满足服务质量要求，甲方有权要求增加服务人员数量。第十二条安全管理乙方应在本合同签订的同时签订安全管理责任书，乙方在合同期内承担全部安全管理责任，并在实施本项目过程中对自身的安全生产责任负责，甲方对乙方进行监督，因乙方原因发生的各种事故甲方不承担任何责任。一、消防安全管理1、乙方进场一个月内，应设立消防设备台账，详细统计好该区域消防设备设施、器材分布情况、使用期限，管理、维护好公共消防设施、设备，保障消防器材以及消防标志完好有效。建立、健全消防安全制度，落实消防安全责任。2、乙方根据消防管理相关规定，负责对消防设施设备进行保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设施设备随时处于正常工作状态。乙方须按照甲方的要求做好消防系统专业维修保养工作，严格按照保养合同进行设备保养，积极配合甲方开展消防维保工作，响应及时。做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给甲方备案，对各类消防器材每月检查+次，并将检查结果书面上报甲方。213、具体依据《政府办公物业服务质量要求XDB4403/T65-2020】的“12消防安全”要求执行。二、施工安全管理1、乙方应对进场施工单位的进场手续进行审核，包括进场施工委托文件、各类作业操作证书、人员政审信息等，做好施工人员出入证的办理。2、乙方应监督施工单位落实施工管理制度和安全责任，签订相关协议以及安全管理责任书等。3、施工期限内乙方要定时开展施工现场安全检查，包括材料堆放、施工秩序、现场用水用电管理要求以及施工完毕后的现场清理等。4、具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB4403/T65-2020】的“9工程管理”要求执行。三、通传安全管理1、负责市民中心C区一楼南门、四楼和五楼东门，A区人大一楼西门的通传管理。2、通传人员必须按时到岗，坚守岗位。注意形象，衣着整洁，热情礼貌，和善待人。3、通传人员在接待来访时要做到“一查、二看、三问、四登记”，即查有效证件、看神态有无异常、问清来访对象和事由、认真做好来访登记，确认无误后，方可放行并给予指引。4、通传人员应保持高度的政治敏锐性和较强的辨识能力，对故意滋事和扰乱机关办公秩序者拒绝登记，并上报***门，如系上访人员应介绍到信访部门或通知22有关人员接访。5、对核心区域的来访者，应先与核心区域联络员联系，征得同意后方可登记放行6、核心区域通传人员要再次核对来访者的登记单、证件、来访者单位并询问是否预约，经电话征得核心区域联络员或本人同意，指引来访者到具体位置。四、其他公共安全1、乙方要服从甲方的监督管理，为保证有效监管，乙方对所录用人员要严格政审，拟录入人员一律纳入信息采集及公安机关背景审查范围，采集信息且通过背景审查后方可上岗。保证录用人员未受过治安处罚、刑事处罚，有上岗资格证，并上报甲方和***门备案。乙方要保证岗位一经确定，未经甲方书面许可，乙方严禁擅自删减岗位，其中秩序维护岗位的删减，须经***门及甲方双方的书面许可。2、确保管理区域无可防性刑事案件、安全事故等案（事）件发生。提供有针对性的突发事件应急保障服务，修订完善盗窃、妨碍公务、反恐（暴）处置等案（事）件应急预案，做到预案完备、制度健全；措施得力、操作熟练；管理规范、处理及时。3、乙方接受***门对本项目的安全保卫工作进行业务监督、检查。4、确保安全的工作环境，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全隐患。有重大活动、重要会议、贵宾接待时，须按要求增加安全保障人员，制23订应急预案。5、全天24小时对物业服务范围治安情况进行巡查和安全监控。熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥办公楼的技防优势，对重点部位、监控点进行24小时监视。6、各楼宇出入口秩序维护人员需判断来访人员意向并要求出示相关证明材料。7、福田站综合交通枢纽出入口人员密集，人流量大，风险高，要确保出入口安全工作环境，出入口及外围无聚众滋事、阻塞交通、违规等现象。8、极端天气期间，按照应急预案提前落实各类防御措施，全面排查，立即处置，消除安全隐患。9、制定大棚网架专项施工申请、审批、巡视等管理制度，建立大棚架巡查档案。每月不少于1次对大棚架的立柱等重点部位进行巡查，要有巡查记录。10、在开展公共卫生防控期间，按照有关政策做好人员管控工作，做好户外道路、楼内公共区域、电梯等区域消毒消杀工作。11、如果乙方出现违法行为，甲方配合执法部门按照相关法律法规执行。第十三条保密管理一、乙方应在本合同签订的同时签订保密责任书，乙方在合同期内承担本项目保密责任。二、乙方应配合甲方及市保密部门，严格人员录用，共同做好保密工作，注重保密法规学习，提高思想认识，24管好通讯线路和设备，防止文档意外流失。外事活动专岗专人，严格控制录音录像器材进入办公大楼，严防泄密事件发生。三、乙方应组织进行《中华人民共和国保密法》的专门培训，使每位员工具有良好的保密意识。四、对发现的遗失文件、资料，乙方的现场服务人员不得随便传阅，应即时上交给甲方相关负责人或上交相关部门。五、一律不得摘抄、外传、议论与服务无关的任何文件及方案，做到五个“不”：不该进的地方不进；不该看的不看；不该说的不说；不该问的不问；不该动的不动。六、严格控制外来人员在办公区域进行录音、录像、拍照等行为，对一切泄密行为立即制止并送有关部门处理。七、不得泄露办公楼内部工作人员的私人电话、工作时间及生活规律。八、未经甲方批准，外来人员一律不允许参观办公楼要害部位和核心设备区域。九、对施工人员经过严格审查后发放临时出入证，对施工现场进行监督。十、对可能造成泄密的设备设施维修施工，应事先报请甲方批准，乙方应派专人监管施工现场。十一、配合甲方及保密部门对重要场所进行有效的管制，如会议室周围通讯井、网络分线盒、弱电井等。25十二、配合甲方做好物业信息系统或软件的安全等级测评（或安全测试），并进行网络系统安全等级保护备案。十三、档案资料按保密等级分类存放和使用。十四、乙方对服务过程中知悉的所有与甲方有关的信息或任何未予公开的信息(包括但不限于甲方的知识产权和相关工作秘密等信息)负有保密义务，不得向任何第三方披露甲方信息，并确保甲方信息安全；乙方如果发现应当保密的信息已经泄露，应当立刻通知甲方，并采取合理有效措施阻止扩大泄露范围。十五、本合同保密条款具有独立法律效力，不因合同的解除、终止或被认定无效而失效。第十四条相关费用说明一、清洁保洁1、洗手间的卫生间卷纸、擦手纸、洗手液、熏香剂等日常消耗品由乙方提供，在投标书中注明品牌，要求保证质量。2、大型环卫设施由甲方统一配置，乙方负责日常维护、更换以及零星缺失增补，并保证其完好性。二、停车场管理1、市民中心C区、B区和市计生科研楼属内部停车场不收车位使用费，持车辆通行证免费停放。市民广场地下停车场属社会停车场，停车场收入属于财政非税收入，严格实行“收支两条线”管理，每月经甲方审核后及时足额缴入市财政专户。来市民中心办事的社会车辆26凭回执可扫二维码免费停车3小时。2、乙方需对停车位及道路标识线每年划线1次，采用热熔标线。3、固定车位标识牌制作及相关费用由乙方负责。4、停车场设施（不含充电桩）的维修保养费由乙方负责。充电桩由施工单位或设备供应商负责，乙方做好日常巡查、联络和保养现场管理工作。三、绿化养护1、乙方负责所有非盆栽植物的日常维护(含枯死植被、花卉、树木的更换)。2、乙方负责公共区域盆栽花木的摆放和维护（含公共区域洗手间、B区行政服务大厅大堂）。3、乙方负责在指定的办公用房140间和辅助用房17间、指定的区域做好绿植摆放及养护服务，甲方可根据实际工作要求调整乙方的绿植服务保障范围。4、合同期内项目绿化总面积1%以内的新增绿化面积，由乙方按照绿化养护管理标准进行管养；乙方参与物业管理范围内公共区域新增绿化项目的验收，并在质保期结束后按照绿化养护管理标准进行管养。5、特殊摆花方案包括元旦、春节、五一、国庆等重大节日和重大会议摆花方案，一事一议，经甲方审批后实施，单次单项费用在20000元以内(含20000元)的绿植租摆项目由乙方包干负责。6、乙方负责物业管理范围内乔木、灌木等修剪及枯死树木清理。127四、设施设备维修维护及运行管理1、乙方不承担物业管理范围内设备的更新、改造费用以及非甲方所有的设施设备的维修、维护费用。2、在甲方的指导下，乙方参与公共区域物业管理相关的新增设备设施验收，并在质保期结束后负责维护和保养。3、本项目范围（不含计生科研楼）内，单次单项费用在20000元以内（含20000元）的维修维护项目，由乙方包干负责；单次单项费用在20000元以上的维修维护项目，由乙方提出书面解决方案和费用测算，报甲方审批后按批示实施；计生科研楼单次单项费用为5000元以内（含5000元）的维修维护项目，由乙方包干负责；单次单项费用为5000元以上的由乙方提出书面解决方案和费用测算，报甲方审批后按批示实施。（此处单项解释为：（1）本体和装饰维修项目发生在结构上独立的单栋建筑物内；（2）设备设施维修项目发生在可完整独立运行的同一设备设施系统内）4、电梯、分体空调、消防系统、安防系统、直饮水系统、中央空调系统（不含专用通信局的专用机房）、停车场设施、门禁系统、发电机等所有公共设备设施的维修和保养费由乙方负责。5、设备运行、维护所用柴油、润滑油、冷媒等消耗品由乙方负责。因市电停电、设备维修、停电演练、重要会议以及大型活动等需运行发电机所消耗的柴油由乙方负责。直饮水处理系统（含楼层小型直饮水机）的滤28芯等耗材由乙方负责。6、市民中心大棚网架日常维护由乙方负责（不含网架的检测与专项维护维修、翻新）。7、LED大屏幕系统日常维修保养费用由乙方负责，硬件设备老化更换由甲方负责。8、防冲撞系统日常维修保养费用由乙方负责，非正常损坏产生维修费用由损坏者负责承担。9、健身步道日常维修保养费用由乙方负责。10、化粪池清理、隔油池清理等公共设施的维护费用由乙方负责。11、不承担办公室自行采购电器设备的运行、维护、保养。12、公共标识、门牌、指引牌等由甲方统一配置，日常维护、更换和零星缺失增补、更新所发生的费用由乙方负责。13、所有管理范围内，相关法律、法规要求对各类设备设施检测的费用（含水、电、特种设备、电气防火等，不含专项电气消防安全检测）由乙方负责。14、消防器材批量到期更换由甲方负责，日常维护、更换和零星缺失增补、更新所发生的费用由乙方负责。15、在工程设备保修期内，其保修工作和费用由施工单位或设备供应商负责，乙方做好联络和保养现场管理工作。保修期满后，日常维修、养护等工作均由乙方负责。16、乙方不承担本项目公共水、电、网络、电视费，29不承担办公单位自行建设和采购的系统、设施设备、电器设备的运行、维护、保养，不承担会议系统专用投影机、电视机、会议视频、音响、网络、舞台灯光等设备的维修养护。不承担博物馆自建的安全防范系统相关设备的维护费、市民广场员工集体宿舍照明系统的维修材料费。第十五条其他一、乙方自行解决员工住宿及就餐问题（核心区域会务服务人员除外）。二、合同期内，乙方应购买保额不少于300万元人民币的第三者责任险、工程意外险、停车场车辆保险以及其他财产保险。三、服务费采用包干制，乙方根据有关物业管理法规与甲方签订物业及专项服务合同，对本项目实行管理，自主经营，自负盈亏。四、风险包干费指固定设备（如智慧机关系统、楼宇设备自控系统、安全防范系统、消防系统、停车场管理系统等设备）、服务需求量（如新增的服务项目和临时性重要保障任务，包括秩序维护、会议及核心区域办公室服务、清洁保洁等人员的增加）等发生变化时产生的相关服务费用。五、服务区域举办的大型活动和重要会议，乙方要做好人员及车辆引导，并负责现场的清洁、水电保障值班工作；乙方按甲方要求做好管理区域内会议室和办公30室的办公家私批量搬移工作。六、因物业整体改造等特殊情况引起的物业服务中断、减少，按实际投入服务内容和工作量结算。第十六条风险责任一、乙方应完全地按照本项目招标文件的要求和乙方投标文件的承诺完成本项目，出于自身财务、技术、人力等原因导致项目失败的，应承担全部责任。二、乙方在实施本项目过程中应对自身的安全生产负责，若由乙方原因发生的各种事故甲方不承担任何责任。三、如因乙方过错导致甲方遭受财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。四、如因乙方过错导致他人遭受财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十七条违约责任一、如因甲方原因，造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿；乙方有权要求甲方限期整改，并有权终止合同。二、如因乙方原因，造成不能完成规定管理目标或直接造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应补偿。甲方有权要求乙方限期整改，并有权终止合同。三、因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理（产生事故的直接原因，.31以政府有关部门的鉴定结论为准）第十八条其它事项一、SZCG2024001146号招标文件、投标文件、中标通知书均作为本合同组成部分。二、双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。三、合同规定的管理期满，本合同自然终止。四、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。五、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业服务主管部门调解，调解不成的，任何一方有权到甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。六、本合同正本共三十二页，一式五份，甲、乙双方各执二份，市政府采购中心备案一份，具有同等法律效力。七、本合同自双方签字并盖章之日起生效。甲方签章乙方签章：代代表签订日期：2025年10月28日32interface 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投标 / 标书制作要点（原创）
本物业及专项服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。深圳市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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