后台技术支撑服务采购合同公告（甘孜藏族自治州医疗保障局2025）
一、合同编号： N5133112025000409-1
二、合同名称： 甘孜州医疗保障信息平台甘孜统筹区后台技术支撑服务项目
三、项目编号： N5133112025000409
四、项目名称： 甘孜州医疗保障信息平台甘孜统筹区后台技术支撑服务项目
五、合同主体
采购人（甲方）： 甘孜藏族自治州医疗保障局
地 址： 四川省甘孜藏族自治州康定市沿河西路1号工商大厦2楼
联系方式：0836-2822156
供应商（乙方）：四川久远银海软件股份有限公司
地 址：成都高新区科园一路3号2幢
联系方式：15882364401
六、合同主要信息
主要标的名称：甘孜州医疗保障信息平台甘孜统筹区后台技术支撑服务
规格型号（或服务要求）：详见合同
主要标的数量：1.0000项
主要标的单价：1796000.000000元
合同金额： 179.600000万元
履约期限、地点等简要信息：
采购方式： 竞争性磋商
七、合同签订日期： 2025-10-29
八、合同公告日期： 2025-11-05
九、其他补充事宜：
附件：
甘孜州医保后台技术支撑服务合同.pdf
甘孜州医保后台技术支撑服务合同.pdf
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填写说明一、本合同书是由国家科学技术部监制的示范文本，作为技术合同认定登记部门的统一格式文本使用。二、本合同文本适用于技术服务合同、技术培训合同和技术中介合同，签约方按照合同的性质并根据具体条款的提示内容签订合同。三、签约方为多方当事人的，按各自在合同中的地位列为共同甲方或共同乙方。四、合同条款中带“口”的内容，为选择性条款，请在选定内容后面的“口”中打“”或打“×”五、对于合同有关条款，签约方需约定更多内容，可另行附页。六、本合同中签约方约定无需填写的条款，可在该条款处注明，尽量不留空白。4七、委托代理人签订本合同时，应当出具有效的委托证明。八、通过中介机构签订本合同的，应将中介合同作为本合同的附件。九、本合同最后页的“认定事项“部分，由技术合同认定登记部门填写并加盖公章，作为技术合同认定登记的凭证。2技术服务合同书鉴于：本合同签约各方就本合同书中所描述的技术服务内容、工作条件、费用支付、验收标准、违约责任以及与之相关的技术和法律问题经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》之规定，达成如下协议，由签约各方共同恪守。第一条签约方甲方（委托方）：甘孜藏族自治州医疗保障局乙方（受托方）：四川久远银海软件股份有限公司第二条合同性质本合同属于：技术服务合同。第三条签约时间和地点本合同由上述签约方于2025年1月2在康定市签订。第四条项目名称孜州医疗保障信息平台甘孜统筹区后台技术支撑服务项目（2026年-2029年）第五条服务内容和方式5.1、服务内容（1）服务系统范围1、医疗保障信息平台所包含的业务子系统：①.医保业务基础；②.异地就医管理子系统：③3支付方式管理子系统；④.基础信息管理子系统；.内部统一门户子系统；.内部控制子系统。（2）服务对象范围1、技术服务的对象为医疗保障局业务经办人员和系统管理人员，具体范围如下：①.甘孜藏族自治州医疗保障局；②.甘孜州医疗保障事务中心；③.甘孜州下辖各县市区医疗保障局。（3）医保系统运行和质量分析服务1、提供运行质量分析服务：结合运行实际情况，每月提供运行质量分析服务，收集和分析医疗保障信息平台甘孜州统筹区核心系统后台运行数据。定位软件运行性能瓶颈，提交和发布运行性能诊断报告和质量优化提升方案。2、提供程序运行服务：针对医保信息平台甘孜州统筹区应用软件，提供运行中各类问题咨询、故障分析、操作指导及协调沟通工作。（4）业务经办问题的后台服务1、提供业务经办咨询及问题处理服务（包括但不限于）：.系统经办问题、业务经办问题解答；②.日常错误数据修正：③.零星数据补充迁移；2、提供业务经办问题月度总结规划，每月对当月处理的业务经办问题进行汇总分析并提出解决建议（包括但不限于）：①.问题分类统计；②.重点问题分析；③.重要任务总结：④.次月工作统筹规划。（5）专项数据处理服务1、专项数据是指医保核心业务经办产生的数据，主要包含和核心业务经办密切相关的基础类数据、经办类数据、参数数据，主要提供以下服务：①.业务统计口径分析：②.日常数据提取、统计服务（单次工作量不超过两个工作日，服务期内工作总量不超过三十个工作日）；③.专项数据提取、统计服务（单次工作量不超过两个工作日，服务期内工作总量不超过三十个工作日）；④.复杂错误数据处理；.业务经办中典型、高频、常态数据处理；.按采购人要求，进行定期数据质量检查。4（6）与上级部门系统联调测试支撑服务1、新增子系统发布前联调测试：①.子系统功能测试：②.子系统兼容性测试2、新增功能发布前联调测试。（7）业务人员系统使用培训1、根据甘孜州医疗保障局安排，在驻场配置的人力情况下，提供人力资源配合医保局开展培训工作。5.2技术服务质量、期限保证；1、提供5X24小时服务，非工作日及工作日的非工作时间采用远程处理方式，在业务突发情况时间点、关键/重要事件等业务中提供人员支持，派遣专业技术人员保证业务顺利过渡、系统平稳运行。习2、若运维管理服务工作中出现非预期的紧急情况，驻现场技术人员立即做出分析并与省平台进行沟通处理工作，倘若不能解决，应在2小时内做出响应和安排。（*3、甲若有要求乙方另派人员提供现场服务的，应在48小时内派技术人员到达现场进行故障处理。5.3、应用系统维护人员要求（1）运维人员要求：乙方提供2名技术人员（其中参保征缴1人，医保待遇1人）驻甘孜州医疗保障局现场维护。若系统出现故障，驻现场技术人员立即做出响应。（2）所有参加维护的人员必须遵守甲方制订的保密制度。第六条服务期限服务期限：2026年2月18日至2029年2月17日为止。5第七条验收与交付7.1、验收方法：服务期满，甲方在接到乙方提交的验收申请后7日内组织履约验收，验收合格，双方签署《验收报告》；本项目甲方将严格按照政府采购相关法律法规的要求进行验收。验收标准：甲方将参照采购相关法律法规的要求及国家或相关行业规定，按照采购文件规定的要求和响应文件承诺以及合同约定的考核细则进行验收。7.2.交付地点：甘孜州医疗保障局第八条保密要求8.1、保密范围应用技术资料、应用程序、应用系统产生的数据。8.2、保密期限：永久。在下列情形下乙方保密义务自然终止（1）甲方授权同意披露或使用相关保密信息：（2）有关的信息、技术等已进入公共领域；（3）与甲方有其他约定。第九条费用及支付方式9.1、本合同服务费总金额为为￥1796000.00元，大写（人民币壹佰柒拾玖万陆仟元整）。付款方式：（1）本项目履约保证金为合同金额的5%，即￥89800.00元（大写：捌万玖仟捌佰元整）。在合同签订前5日内乙方向甲方支付履约保证金，在项目验收合格后10日内甲方退还乙方。6（2）预付款，甲乙双方合同签订后，甲方收到乙方提交的票据凭证资料，达到付款条件起7日，甲方向乙方支付合同总金额的90.00%；即￥1616400.00元大写（人民币壹佰陆拾壹万陆仟肆佰元整)；（3）尾款，服务期限结束并考核合格后，甲方收到乙方提交的票据凭证资料后，达到付款条件起7日，甲方向乙方支付合同总金额的10.00%；即￥179600.00大写（人民币壹拾柒万玖仟陆佰元整）。考核细则：详见附件。发票类型：增值税普通发票；开票内容：技术服务费。开票信息：开户单位：甘孜藏族自治州医疗保障局纳税人识别号：11513300MB1913362K地址：康定市炉城镇沿河西路1号电话：0836-2818662第十条费用结算办法10.1、费用使用方式：包干使用。10.2、开发过程中购置的相关设备、器材、资料等财产按如下约定处理：无。第十一条双方责任11.1、甲方的权利和义务1.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分有权下达整改通知书，并要求乙方限期整改。2.甲方有权依据双方签订的考评办法对乙方提供的服务进行定期考评。当考评结果未达到标准时，有权依据考评办法约定的数额扣除履约担保。73.负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。4.根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。5.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。11.2、乙方的权利和义务1.对本合同规定的委托服务范围内的项目享有管理权及服务义务。2.根据本合同的规定向甲方收取相关服务费用，并有权在本项目管理范围内管理及合理使用。3.及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，及时配合处理投诉。4.接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。5.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。第十二条风险承担12.1、在本合同履行过程中，因现有技术水平和客观条件下难以克服的技术困难造成的损失，风险责任按如下约定承担：员甲乙双方共同承担风险。A12.2、因不可抗力因素造成的损失，双方按如下约定承担：甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。12.3、本合同所指不可抗力因素，除法律规定情形之外，还包括以下情形：人力所无法克服的自然灾难等。8第十三条技术成果权益的归属和分享13.1乙方承诺，其在受托服务本合同项目中，不会侵犯第三方的知识产权，同时，在交付本合同成果中也不会涉及或非法使用第三方的知识产权。第十四条违约责任14.1任何签约方违反本合同中的任何一条，按以下第（2）种方式承担违约责任：违约金总计不超过合同金额的10%（1）支付违约金；（2）按合同总标的10%支付违约金；（3）按实际损失支付赔偿金；承担无限赔付责任实际损失的范围。（4）其他计算方式：14.2因甲方原因造成的合同终止，甲方应支付乙方已完成服务合同对价金额。14.3违约方承担违约责任后，签约方约定本合同内容是否履行再行协商。第十五条合同变更签约方确认，在履行合同过程中对于具体内容需要变更的，由签约各方另行协商并书面约定，作为本合同的变更文本。第十六条合同解除16.1、在合同履行过程中，发生以下情形之一的，签约方可在30日内通知对方解除合同：因对方违约使合同不能继续履行或没有必要继续履行。9第十七条争议解决方式17.1、签约各方因履行合同发生争议，应协商解决。17.2、协商解决不成，由合同履行地康定市有管辖权的人民法院裁决。第十八条合同生效本合同一式肆份，甲乙双方各方各贰份经签约各方签字盖章后生效。甲方：甘孜藏族自治州医疗保障局（盖章）乙方：四川久远银海软件股份有限公司（盖章）或其授权代表法定代表人（负责人）型通或其授权代表：法定代表人（负责人）统一社会信用代码：11513300MB1913362K统一社会信用代码：915101006818136552住所：康定市炉城镇沿河西路1号住所：成都高新区科园一路3号2幢电话：电话：028-65511666开户单位：开户单位：四川久远银海软件股份有限公司开户银行：开户银行：中国农业银行成都商鼎国际支行账号：账号：22900201040009347通讯地址：通讯地址：成都市锦江区三色路163号银海芯座联系人及电话：联系人及电话：李海轮15882364401签约日期：2025年10月29日签约日期：2025年10月29日10附件：甘孜州医保信息系统运维考核评分细则一、考核目的确保现有医保信息系统应用软件流畅、高效运行，全力保障参保、报销等医保业务顺利开展，通过对运维人员工作成绩、工作能力、服务态度的评价，客观、全面反映运维公司服务水平，为运维费用支付提供参考。二、考核原则1、考核的目的是保障全州医保信息化应用软件正常运行，为运维费用支付提供参考依据。2、考核成绩是根据运维团队平常的运维能力、效率、人员、资料等进行评定。3、考核不掺和任何个人因素，真正做到公平公正公开，加减分项目需出具佐证材料，否则视为无效。4、考核成绩由州、县（区）医保局综合评分组成。三、评分与费用对应标准庭约保证金运维总费用的10%作为质保金，用于服务质量考核，根据合同约定对运维商进行考评，并由运维商签字确认。平均得分在90分以上的，按用于服务质量考核费用的100%支付；平均得分在80-90分之间的，按用于服务质量考核费用的90%支付：平均得分在70-80分之间的，按用于服务质量考核费用的80%支付；平均得分在60-70分之间的，按用于服务质量考核费用的70%支付；平均得分在60以下的，将不予支付。四、考核指标一级指标二级指标分值实际得分评分细则运维能力工作完成质量25与需求提出业务科室、区县医保局根据现在业务系统情况分析，同相关人员达成一致的需求，并报信息科室、分管领导签字，然后根据需求完成任务，并保证完成质量，积极配合相关人员完成工作，及时处理相关问题。上述工作执行不到位，每发生一次扣2分，扣完为止。运维能力服务态度11认真沟通、了解需求，以友善的态度提供服务，用户方与运维人员在需求产生争议时，应态度友善，和谐沟通，讨论时应尽量控制音量及语气。如系统故障导致业务办理受到影响应及时通知管理科室及服务对象。每发生因服务态度不友好导致冲突吵架造成恶劣影响的扣1分，扣完为止。技术实力10在需求双方沟通确认的情况下，由于运维人员技术水平原因造成运维不及时、解决问题不彻底，影响较大的每发生一起，视严重程度扣1-3分，扣完为止。软件故障响应时限及处理时限20维护人员接收故障报告时在工作日上班时间（上午9点至下午18点）需立即响应，下班时间及节假日在一小时内响应，重大故障半小时内响应。如未及时响应每发生一次超时扣2分，扣完为止。处理时限要求：1、由软件引起的故障，经过双方评估找到问题，根据双方评估处理时间按时完成。2、由硬件故障或省平台、社保卡平台等引起的故障维护人员应积极配合医保局方联系硬件运维公司和省平台、卡鉴权中心进行故障恢复。3、其它个人社保卡问题，运维公司节假日无法处理，应告知参保人在上班后到卡务中心进行处理。运维人员工作时间10维护人员负责对软件系统的监控和维护工作，工作日上午9点至下午18点，下班时间及节假日可采取电话、即时通讯软件等值班方式解决日常问题，遇到特殊情况需按照医保局要求加班完成。上述工作执行不到位，每发生一次扣1分，扣完为止。服务人员配置10未按照合同约定配置运维人员，以及由于人员配备（数量、技术能力、资质）问题不能满足服务要求的，每发生一次扣5分，扣完为止：由于特殊原因造成人员调整的，需在5个工作日内补充到位，否则按人员配备不足扣分。管理与资料交付保密管理10运维公司与运维人员需签订保密协议与承诺，维护人员应严格遵守相关保密规定不得外传、私自拷贝、复制文件等。因维护人员未做好保密工作导致信息泄露，每发生一次扣4分，扣完为止。运维资料交付4应及时提交完整、详细、真实的维护记录，每次运维或重大升级前需有医保相关科室、信息科室、局领导等签字，处理完成以后运维人员需定时向医保局提供相关文档进行存档：遇到重大政策调整时应及时向医保局提供需求分析报告和调整运维方案。未按季度提交文档的，每发生一次扣1分，扣完为止。12额外加分故障处理6在重大故障的处理中，结合维护经验，给出建设性意见对故障解决起决定性作用，每发生一次加2分，最多6分。系统优化8在维护期间，主动提出系统优化建议，给出优化方案并被采纳实施，每发生一次加2分，最多加8分。服务保障6在特定时期担当维护任务，出色完成服务保障，每发生一次加2分，最多加6分。13
投标 / 标书制作要点（原创）
本后台技术支撑服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
