软件运维服务采购合同公告（塔城市新城街道社区卫生服务中心2025）
一、采购人名称：塔城市新城街道社区卫生服务中心
二、供应商名称：克拉玛依一云网络科技有限公司
三、采购项目名称：塔城市新城街道社区卫生服务中心服务市场项目
四、采购项目编号：2611101000025210046
五、合同编号：11N589342336202511201
六、合同内容：
序号
标项名称
规格型号
单位
数量
单价(元)
总价(元)
1
软件运维服务
详见附件
项
1.00
10000
10000
服务要求或标的基本概况：
七、其它事项：
详见附件中的合同文件
八、联系方式
1、 采购人名称：塔城市新城街道社区卫生服务中心
联系人：贺芮
联系电话：15389985210
传真：/
地址：塔城市闻琴路南侧
2、运维公司名称：政采云有限公司
联系人：客服人员
联系电话：400-881-7190
传真：0571-28215512
地址：杭州市西湖区转塘科技经济区块9号1幢2区5楼
3、同级政府采购监督管理部门名称：
联系人：
监督投诉电话：
传真：
地址：
附件信息：
关于软件运维服务的服务市场合同(11N589342336202511201).pdf
合同编号：11N589342336202511201采购单位（甲方）：塔城市新城街道社区卫生服务中心服务单位（乙方）：克拉玛依一云网络科技有限公司根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》、等法律法规规定，并严格遵循克拉玛依市本级国家机关、事业单位及（或）团体组织新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网”（第二期）项目-克拉玛依一云网络科技有限公司采购项目招标文件、投标文件、新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网”（第二期）项目-克拉玛依一云网络科技有限公司服务协议，就甲方委托乙方提供新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网”（第二期）项目-克拉玛依一云网络科技有限公司服务事宜，双方经协商一致，签订本合同，以资共同遵守。一、服务项目、价格金额单位：元序号商品名称品牌型号配置要求采购数量计数单位成交单价小计1软件运维服务--品牌:1项10000.0010000.00合同总价（元）10000.00合同总价（大写）壹万元整二、付款方式三、服务条款第一款、服务内容：服务内容及范围：甲方委托乙方提供软件系统的日常运行维护服务。本合同服务内容有：按照运行维护要求，承担塔塔城市医共体区域审方中心信息平台的日常运维、数据维护、统计报表维护、故障处理、补丁修复，乙方及时受理软件故障请求，保证系统正常运行，以及塔城市医共体区域审方中心信息平台租用服务。具体内容包括以下方面：1)与数字医院应用软件系统相关的各类接口维护工作，本系统的各种查询统计工作，各类系统BUG（现有功能的缺陷、数据错误）的修正工作，各种在现有系统功能基础上完善拓展的工作。2)乙方维护人员应积极参与甲方应用需求的收集、分析和论证工作，确定实现方案和完成程序修改之后，正式发布前应会同甲方进行严格的测试工作，出具正式的测试报告，最大限度地减少因发布升级程序导致的各类系统问题。3)若出现与数字医院应用软件系统相关的系统性故障（如：数据库问题、性能问题），乙方应及时协调技术力量及时解决，最大限度地减少系统宕机和拥塞的时间。4)为尽量避免和减少上述系统性故障的发生，乙方应定期（每季度一次）巡检和分析系统运行环境和状况，向甲方提交书面的巡检分析报告，针对问题及时采取调优措施，防患于未然。5)乙方提供塔城市医共体区域审方中心信息平台租用服务。租用期限:一年。具体细则如下：（一）、完善性维护1.现有功能或数据流转的调整或指导调整，如较复杂的系统参数、本地参数调整；2.业务流程的调整：这些业务流程的调整由参数调整完成不了，但该调整不会引起系统功能结构及数据结构的变化；3.原有功能的完善：包括操作界面方便、快捷、实用等的调整；1/44.原有报表格式、统计条件、统计口径、数据来源的调整；5.根据甲方需求,订制报表,对已有的报表功能的完善；6.原有系统功能基础上小功能的增加，该功能的增加不会引起系统功能结构及数据结构的变化。7.为提高系统运行的稳定性、提高运行效率需要的软件性能修改完善。（二）、适应性维护1.系统定义的参数调整：包括各子系统的运行参数、业务流程参数、运行模式参数等的调整；2.由于系统所运行的环境变化，从而软件系统也需变化的调整；3.由于甲方实际情况的变化，而需要软件做的修改：如报表版式长、宽有变化，则需要调整软件以便适应该需要。4.由于乙方不断增长的数据量的原因导致系统性能问题，乙方负责提供并实施系统运行性能优化、包括软件程序调优和废弃数据清理方案（不包括因数据库巨大而需要拆分数据的业务）。（三）、纠错性维护1、程序潜在错误的改正；2、由于程序修改或增加功能所引起错误的改正；3、数据错误：用户使用系统过程中，由于错误操作而引起的、但通过系统无法挽回的，并且又必须修正的数据，由当事人提出申请，并经过相关人员批准后，将错误数据纠正；4、运行环境变化而引起系统的错误的修改。（四）、接口的增加、维护1、各套系统与第三方软件之间接口的增加、维护；（五）、其他由于国家相关法规、标准、规范、制度或政策改变或其它因素导致需要乙方进行的非错误性程序修改或非错误性数据更改的。（不包括大规模系统性修改）第二款、服务前提：1、甲方应按国家相关规定，健全医院计算机使用安全制度与中心机房管理制度；2、甲方的医院管理应用软件应有完善、安全与稳定的系统运行环境，当发现硬件故障隐患时能及时解决；3、甲方应建立远程维护的软硬件环境；4、甲方应指派专人负责主动协助乙方的应用软件维护工作；5、乙方售后服务部的软件工程师必须具备为甲方软件维护的能力与经验，要求现场服务的工程师至少在乙方从事维护服务工作一年以上。6、乙方到甲方现场服务的工程师必须保证自带的笔记本电脑安全，没有携带病毒、木马等破坏性程序。7、乙方维护团队应具有合理的人员构成，以便能较好地完成常规维护工作，包括需求分析、程序修改、系统测试、应用实施等。为保证服务团队的稳定性，乙方应在合同签订时向甲方书面提交团队成员组成名单，名单一经确定，未经甲方书面同意，乙方不得擅自更换项目组成员。若医院认为运维人员不能胜任者，有权要求运维方更换人员，所发生的费用由运维方承担。8、乙方维护工作应具有良好的组织管理方式和沟通能力，以便能高质量、高效率地完成常规维护工作。9、甲、乙双方应本着同心协力、互惠共赢的原则，通过维保工作体现合作诚意。第三款、服务方式：1.定期巡检：乙方定期（每季度一次）巡检和分析系统运行环境和状况，向甲方提交巡检分析报告，针对问题及时采取调优措施，防患于未然。2．电话维护：非工作时间，甲方可通过拨打乙方维护值班热线电话请求技术支持，乙方设有专人值班维护热线电话为甲方提供7*8小时(包括法定节假日)技术支持服务,电话号码:18209900001(值班电话变更应书面通知甲方)。3.远程维护：甲方提供远程维护的环境，需要时乙方可通过远程维护方式提供提供7*8小时技术支持第四款、响应时间1、电话维护：乙方服务部人员接听并记录甲方维护技术支持请求，2小时内给出解决方案或进行技术支持。并且由接听人向甲方负责本次维护服务的全程跟踪直至维护工作结束。2、远程维护：乙方2小时内提供甲乙双方认可的解决方案。第五款、服务质量考核：1、乙方承诺为甲方提供优质服务,规范维护人员的管理,努力提高乙方员工服务意识和业务能力,建立员工绩效考核体系。2、每次发生较大事件后，甲乙双方要及时分析、讨论事件的原因，做好详细记录，作为改进工作和评价维保工作的依据。3、维保工作建立例会制度，定期汇总和汇报工作进度，避免和减少工作的拖沓和延误现象；工作进度和完成情况作为维保工作的评价依据。4、甲方每季度对乙方的服务质量进行满意度考核，考核结果作为维保工作的评价依据。甲方的评价工作应实事求是，具有说服力；同时，对乙方在任何阶段做出的主观努力和客观改进应予以充分肯定。5、乙方不得随意调取生产数据、决策数据。不得向外提供医院数据，确有需要时需经医院信息主管部门审核同意。不得随意改动程序。6、乙方有义务配合第三方查找问题，不得推诿。2/47、乙方有义务对甲方人员进行培训，进行培训登记、考核。8、乙方有义务让甲方熟悉本系统的功能、详细配置、表结构及其与其它软件的接口。第六款、付款方式：1、服务期限：从合同签订日起算壹年运维服务。2、付款时限和付款额度：经甲乙双方友好协商，一年服务费共计人民币：10000元，大写：壹万元整。上述服务费用已经包括但不限于人工费、技术服务费、运营维护费、税费及乙方服务人员为提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费等全部费用，除此之外乙方不得以任何理由要求甲方支付其他费用。合同签订后30日内，支付合同的100%款项，即10000元。3、付款方式：收款方:克拉玛依一云网络科技有限公司开户银行：工行克拉玛依石油分行帐号：3003021909200117430甲方付款后，乙方应向甲方提供增值税发票，否则，甲方有权拒付款项，并不视为违约。同时，乙方不得以此为由拒绝履行义务。第七款、违约责任：1.乙方未能按照合同约定的期限提供服务的，每延误一天，甲方有权扣减合同金额的万分之五。逾期超过30日以上的，甲方有权解除合同，并不支付乙方任何服务费用，甲方已付款项乙方应在合同解除后3日内予以返还，同时甲方有权要求乙方按照本合同金额18%支付违约金。同时乙方应承担甲方由此造成的损失。2.乙方擅自将本合同项下的义务转委托的，甲方有权解除合同，并不支付乙方任何服务费用，甲方已付款项乙方应在合同解除后3日内予以返还，同时甲方有权要求乙方按照本合同金额18%支付违约金。同时乙方应承担甲方由此造成的损失。3.服务期内，乙方未经甲方同擅自更换项目负责人的，甲方有甲方有权解除合同，并不支付乙方任何服务费用，甲方已付款项乙方应在合同解除后3日内予以返还，同时甲方有权要求乙方按照本合同金额18%支付违约金。4.未经甲方书面同意，乙方擅自将本合同项下的许可软件交由第三方使用的或违反本协议的保密条款的，甲方有权解除合同，并不支付乙方任何服务费用，已付款项甲方有权追回，同时甲方有权要求乙方按照本合同金额18%支付违约金。同时乙方应承担甲方由此造成的损失。5.合同期内，乙方若不能按照合同约定巡检、保养、更新、响应，甲方有权利另行聘请他人进行维保，相关费用甲方可直接从未付费用中双倍扣除，同时甲方有权要求乙方赔偿因响应不及时所造成的损失。6.未经甲方同意，乙方擅自更换团队人员或未按时间约定出席会议的，应按照合同总金额千分之五/人•次向甲方支付违约金。因任何原因导致乙方人员更换的，乙方提交成果的期限不予顺顺延。7.如因乙方的违约事件导致甲方经济损失且违约金尚不足以赔偿造成损失的，则乙方应向甲方支付相应的赔偿款。因乙方的违约致使甲方采取诉讼或仲裁方式实现权利的，乙方应承担甲方为此支付的律师费、诉讼费、仲裁费、调查取证费、差旅费、资料费、审计费、公证费及其他实现权利的一切费用。第八款、责任、义务和除外：1.有以下情况发生，并造成较严重故障或损害时，乙方有责任和义务迅速及时地协助甲方分析故障原因并使系统恢复至正常运行。系统因意外因素或人为的行为（包括计算机病毒、木马、攻击、删除必须的驱动程序、恶意修改或删除数据库的数据等）而导致的损坏；系统由于和一些非标准或未公开发行的软件一起使用而造成的损坏；其他如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击、战争等）原因造成的系统的损坏；甲方自行修改乙方提供的软件程序，造成程序错误的；由于甲方数据库、操作系统、硬件设备、网络布线等，非医院管理应用软件的原因而造成的损失。2.乙方有义务针对甲方系统实际运行状况，为提高完善甲方医院信息化水平提出硬件设备扩容升级、性能提升、软件系统升级等或者存在第一款服务前提中甲方不完善方面提出合理化建议。3.乙方有义务针对系统实际运行状况，对本公司产品中存在的结构性、系统性偏差向公司管理部门和技术部门提出改进建议，并能在改进完成后及时应用于甲方的对应项目中。4.甲方有责任在约定时限内按付款方式的约定及时向乙方支付服务费。5.以下内容不在本合同承包的服务内容之列，如果甲方需要乙方提供，则双方可根据具体需求，协商出价格和相应的服务内容后，乙方再做出相应的服务。独立成系统的功能模块或子系统的增加，是否独立成系统由双方共同议定；非乙方提供的软件的维护与服务；第九款、争议的解决程序甲、乙双方应遵守本合同的各项条款，如果发生纠纷，应本着实事求是的原则友好协商解决。如果协商不能达成一致意见，可向甲方所在地的人民法院起诉解决。第十款、版权归属乙方提供的所有服务、货物及其任何部分均拥有完全的合法的权利，不会侵犯其他第三方的知识产权及其他合法权益，不使用盗版和非法正版。乙方须保障甲方在使用其服务、货物及其任何部分不受到关于侵犯专利权、商标权或设计权的指控。任何侵权指控，乙方须交涉并承担由此而引起的一切法律责任和费用。本合同与附件一式陆份，甲方肆份，乙方贰份，本项目报价单、以后在维护期内签定的〈补充协议〉、合同附件为本合同不可分割的一部分，具同等法律效力。本合同签字盖章后生效。甲方（公章）：，乙方（公章）：克拉玛依一云网络科技有限公司3/4法定（授权）代表人（签字）：法定（授权）代表人（签字）：地址：地址：克拉玛依市吉祥路63-125号电话：电话：18209900001开户银行：开户银行： 工行克拉玛依石油分行账号：账号： 3003021909200117430签订日期：签订日期：4/4
投标 / 标书制作要点（原创）
本软件运维服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
