武汉市居家服务采购合同公告（武汉市江汉区残疾人联合会2025）
一、合同编号：420103-2025-02625
二、合同名称：为困难残疾人购买居家服务
三、项目编号：WHXDSF-JHGK-20241129
四、项目名称：为困难残疾人购买居家服务
五、合同主体
1、采购人（甲方）：武汉市江汉区残疾人联合会本级
2、地址：江汉区残联
3、联系方式：13131589862
4、供应商（乙方）：武汉首嘉巾帼家政保洁有限公司
5、地址：武汉市蔡甸区蔡甸街运铎公园路8号
6、联系方式：85859919
六、合同主要信息
1、主要标的名称：为困难残疾人购买居家服务
2、规格型号（或服务要求）：详见合同文本
3、主要标的数量：1项
4、主要标的单价：1354900元
5、合同金额：135.49(万元)
6、履约期限、地点等简要信息：
履约期限：2025年09月01日至2026年08月31日；履约地点：江汉区残联
7、履约保证金收取情况：
收取金额： 0(万元) 收取比例： 0%
8、采购方式：公开招标
9、采购计划备案号：420103-2025-02625
七、合同签订日期：2025-08-27
八、合同公告日期：2025-11-18
九、其他补充事宜：
无
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2025年首家巾帼续签合同.pdf
江汉区为严重丧失生活自理能力的残疾人购买居家服务委托协议委托方：武汉市江汉区残疾人联合会（以下简称“甲方”）代表人：童年电话：受托方：武汉首嘉巾帼家政保洁有限公司（以下简称“乙方”）代表人：刘敦琳电话：027-85859919为认真落实市政府为严重丧失生活自理能力的残疾人购买居家服务的政策精神，甲乙双方经过认真商议，本着平等自愿、协商一致、诚实守信、为残疾人服务的原则，达成如下协议：一、总则（一）乙方是经政府公开招标（项目编号WHXDSF-JHGK-20241129）确定的居家服务机构。（二）本协议以《民法典》、《关于为严重丧失生活自理能力的残疾人购买居家服务工作的意见》（武残联[2011]66号）及《关于为严重丧失生活自理能力的残疾人购买居家服务有关问题的补充通知》（武残联[2011]72号）、《关于进一步加强残疾人托养服务工作的意见》（武残联[2021]10号）、《江汉区残联关于免费为困难一户双（多）残家庭提供居家服务的方案》（江残联[2018]9号）和《关于调整江汉区残联免费为困难一户双（多）残家庭提供居家服务的方案》（江残联[2021]2号）为依据，双方认真落实上述文件提出的服务要求及操作规程。（三）服务对象严格以甲方提供的名单为依据。（四）服务内容以文件要求为基本指导。（五）协议期限：协议期限为一年，自2025年9月1日至2026年8月31日止。二、服务内容及时间(一)服务内容。根据服务对象的不同要求，按下列服务内容提供约定的生活服务。1、生活照料：送饭、做饭、洗衣、洗澡、理发（剃须）、剪甲、擦浴、照料饮食等；2、综合家居照料：室内环境卫生打扫、晾晒被褥、购物和接送小孩、递送物品等；3、康复护理：协助服药、基本保健、心理疏导、康复知识宣传、开展生活自理能力和社会适应能力训练、丰富精神文化生活等。(二)服务时间：符合条件的残疾人，每人每周(计算方式为365除7为全年计算周期）享受5小时的居家服务。具体服务时间安排根据残疾人的需要与服务机构商议确定，可集中使用，也可分开使用。享受政府购买居家服务的残疾人应该等额扣减重度残疾人护理补贴或智力残疾人托养补贴或一户双（多）残护理补贴费。具体计算方法为：年购买服务资金减年护理补贴资金后，除以购买服务补贴标准，得出实际应购买服务时长，再按时长提供居家服务。每个残疾人每月可享受居家服务的具体小时数由甲方确定并提供给乙方。三、服务标准及结算方式(一)服务费标准为34.75元/小时，甲方采用银行转账的方式向乙方支付服务费。乙方的收款银行账户信息如下：账户名：武汉首嘉巾帼家政保洁有限公司开户行：中国工商银行江汉支行银行账号：3202002509200101784若乙方的收款银行账户信息在本合同有效期内发生变动，乙方应当在第一时间通知甲方。（二)服务情况登记卡由甲方统一提供。乙方每月凭有服务对象签字（按手印）、社区干事和经街道残联回访审核签字盖章的登记卡、《武汉市人民政府为严重丧失生活自理能力的残疾人购买居家服务申请汇总表》等，甲方在收到财政拨款后按月支付，并据实结算。四、双方的权利及义务（一）甲方权利及义务1、对乙方实施的居家服务工作进行指导、监督和检查，及时向乙方指出服务中存在的问题并要求乙方整改。2、负责为乙方提供享受政府居家服务的人员名单以及住址、联系方式等必要个人信息。3、按期支付乙方服务费。2女（二)乙方权利及义务1、认直执行《关干为严重丧失生活自理能力的残疾人购头居豕服夯工作的音见》（武联2011166号）及关于为严重丧失生活目埋刀的成庆人购买居家服务有关问题的补充通知》（武残联[2011]72号）、《天于进一步加强残疾人托养服务工作的意见》（武残联[2021]10号）和《江汉区残联关于免费为困难一户双（多）残家庭通过居家服务的方案》（江残联[201819号）、《关于调整江汉区残联免费为困难一户双（多）残家庭提供居家服务的方案》（江残联[2021]2号）的有关规定，严密组织服务活动，为残疾人提供耐心、周到、细致的服务。2建立健全工作制度，设立工作台帐及回访制度，开展日常检查，确保服务工作有序推进。3、尊重甲方和服务对象的意见和建议，及时改进服务工作。4、乙方派遣的服务人员均视为乙方行为，该服务人员应当具备合法主休资格和对应干甲方委托事务履行资格，由此存在的服务人员资格或履行能力责任，均由乙方承担，甲方对此不承担审查义务亦无相应责任，但甲方有权依本协议要求实施检查与追究。乙方应当依法建立服务人员基本信自档安包括履职能力情况，甲方有权在必要时查阅、调取此类信息。5、加强服务人员的管理教育和业务培训。要使服务人员认识到残疾群体是一个特殊的服务对象，要更加热情耐心，细致地做好服务工作，要按照服务标准提出相应要求，加强服务培训，要不断提高服务队伍素质和服务水平。6、乙方应加强安全管理，提高安全生产意识。乙方对其合同履行期间发生的安全事故或给享受居家服务的服务对象等第三方造成人身、财产损害的，由乙方自行承担全部责任。7、对干履行本协议过程中所知悉的残疾人的个人信息（姓名、住所、电话、身份证号码、微信号、QQ号、残疾类型及等级等）应当保密，不得向第三方泄漏或用于本协议之外的目的。8、为平稳过渡居家服务，保证服务质量，乙方需在合同期终止后十个工作日内将为残疾人居家服务期间的一切相关资料和台账（包括纸质和电子版），真实有效地移交甲方保存，乙方按时移交是甲方支付最后一笔服务费的前提条件。五、集中考核与日常投诉处理（一）年度考核甲方每半年对乙方服务情况进行一次集中考核。考核的依据是《江汉区残疾人居家服务项目考核标准》。《江汉区残疾人居家服务项目考核标准》为本合同附件。乙方考核未达到标（即低于90分），月服务费按70%结算，经整改后仍未达标，甲方可单方终止合同。（二）日常投诉处理服务对象对乙方服务提出的投诉，按以下方式进行处理：1、一个月内累计投诉达到2次的，乙方应当整改；2、一个月内发生投诉达4次的，乙方应当全面整顿。甲方可暂缓支付当月20%的服务费，整顿达标一个季度后支付；一个月内发生投诉达到8次的，甲方可暂缓支付当月40%的服务费，整顿达标半年后支付。如果连续2个日都有投诉整改后未达标，甲方除扣乙方当月20%的服务费外，可单方终C止合同，并且乙方应承担因此造成的损害赔偿责任。如出现严重侵害残疾人的合法权益造成不良社会影响的，甲方除扣除乙方当月30%的服务费外，可单方终止合同，并且乙方应承担因此造成的损害赔偿责任。3、乙方出现多报服务小时、服务残疾人数的行为属于严重违约行为，甲方可扣减乙方多报服务小时、服务残疾人数的服务费，并可立即解除合同。4、乙方签订合同一周内安排服务人员按招标文件1：5的比例标准配备居家护理员上门到户（入户率100%）进行服务，如果因乙方未能安排服务导致投诉，则当月服务费按90%结算，如二周内仍未解决，则当季服务费按80%结算。如三周内仍未解决，则半年服务费按70%结算。如月内仍未解决，甲方除扣除乙方当月30%的服务费外，可单方终止合同，并且乙方应承担因此造成的损害赔偿责任。六、协议解除(一)经甲、乙双方协商一致，可解除本协议。（二)甲方有下列情形之一的乙方可单方面解除协议；1、无故拖欠支付服务费用达一个月。2、提出超出本合同约定的、乙方实施有困难的工作要求。(三）乙方有下列情形之一的，甲方可单方面即时解除本协议：1、乙方未经甲方同意(以书面明示为准)不得私自转委托或委托第三方实施服务，一经违反，甲方除可单方解除本协议外还可扣除乙方当月所有有效服务费作为违约金，并可追究乙方相关的责任。2、对乙方在服务和管理工作中出现严重问题、造成恶劣影响的；3、不遵守甲方有关规定，有违约行为的；违反本合同第五条集中考核与日常投诉处理的；4、在收到甲方指出整改的5日内，不予答复且不整改到位的。(三)甲方或乙方提出解除本协议，应当提前30日以书面形式通知对方。(四)其他事宜由甲、乙双方协商解决。七、甲方招标文件中供应商（乙方）的义务，以及乙方投标文件中乙方的承诺，仍为本协议中乙方的义务，与本协议不一致的，以对甲方有利的条款为准。八、未尽事宜可另行补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。九、本协议一式两份，甲方执一份，乙方执一份。自双方盖章之日起效。十、因履行本协议发生争议的，由双方本着友好原则协商解决，协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院起诉。甲方（盖章）乙方（盖章）代表人（签学）：代表人(签字）：2025年8月27日2025年8月27日附件：江汉区残疾人居家服务项目考核标准考核内容分值自查分考核分残疾人服务综合信息完整、准确率达到100%5异动信息管理及时、准确率达到100%5与残疾人明确服务内容和时间10服务卡内容记录完整、准确率100%5电话回访率每月不低于33%，每季度回访率达到100%，回访记录真实、完整20对服务对象进行入户回访，每半年回访率100%，满意率达到95%以上，并制成工作台账20遇投诉限时解决，服务满意30对残疾人服务风险管理培训，并为服务员购买意外保险5合计100备注：90分为考核通过
投标 / 标书制作要点（原创）
本居家服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。武汉市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
