电子交易平台运营维护服务 智能客服服务采购合同公告（眉山市政务服务和公共资源交易服务中心2025）
一、合同编号：N5114012025000335-1
二、合同名称：眉山市公共资源电子交易平台（六期）运营维护服务项目
三、项目编号：N5114012025000335
四、项目名称：眉山市公共资源电子交易平台（六期）运营维护服务项目
五、合同主体
采购人(甲方)：眉山市政务服务和公共资源交易服务中心
地址：眉山市眉州大道东二段5号
联系方式：028-38169378
供应商(乙方)：国泰新点软件股份有限公司
地址：张家港经济开发区（杨舍镇长兴路）
联系方式：0512-58188000
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
规格型号/服务要求
1
眉山市公共资源电子交易平台（六期）运营维护服务项目
1(项)
￥4,098,000.00
￥4,098,000.00
无
合同金额： 4,098,000.00元，大写(人民币)：肆佰零玖万捌仟元整
履约期限：2026年01月01日至2028年12月31日
履约地点：眉山市政务 服务和公共资源交易服务中心
采购方式：单一来源
七、合同签订日期
2025年11月19日
八、合同公告日期
2025年11月19日
九、其他补充事宜
合同附件：
20251119_眉山市公共资源电子交易平台（六期）运营.pdf
眉山市政务服务和公共资源交易服务中心
2025年11月19日
眉山市公共资源电子交易平台（六期）运营维护服务项目合同书合同编号：SCMS2025111201甲方眉山市政务服务和公共资源交易服务中心乙方：国泰新点软件股份有限公司签约地点：眉山本合同是由以下各方签订；购买方（甲方）：眉山市政务服务和公共资源交易服务中心单位地址：眉山市眉州大道东二段5号联系电话：028-38169378传真号码：028-38168290邮编：620020法人代表：万勤芳经办人：李伟提供方（乙方）：国国泰新点软件股份有限公司注册地址：张家港经济开发区（杨舍镇长兴路）江苏省张家港市北二环路与江帆路交界处通信地址：（新点软件东区）联系电话：0512-58188000传真号码：0512-58132373邮编：215600经办人：兰天豪法人代表：曹立斌建设银行张家3220198623605账号：开户银行港分行9183983甲、乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》、《计算机软件保护条例》及国家有关法律、法规之规定，就甲方购买乙方提供的“眉山市公共资源电子交易平台（六期）运营维护服务项目”（以下简称“电子交易系统维护服务”），双方达成如下协议并共同遵守：一、甲方委托乙方全权负责“眉山市公共资源电子交易平台（六期）运营维护服务项目”的安装、调试、培训、维护等工作。二、“眉山市公共资源电子交易平台（六期）运营维护服务项目”，包括黄敏反内容检测服务、企业qq在线咨询系统、远程-1-开标直播网络服务、智能客服服务、已建平台运营维护和利用现有资源开展系统应用包括分散评标管理、招标（采购）文件公平竞争性审查服务、数字见证、智能辅助评标等内容，但不包括：操作系统、数据库、杀毒软件等系统软件，不包括系统运行所需的光纤接入、网络交换设备等网络硬件。“电子交易系统维护服务”的软件清单、设备清单、功能要求、性能指标等详细要求，内容详见附件。三、双方权责3.1甲方的权利及义务：1.甲方享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。2.甲方有权基于乙方提供的系统功能说明，确认和验收乙方提供的系统。3.甲方根据本合同的有关约定，有权享有乙方提供的技术培训以及维护服务。4.甲方有义务在项目安装和培训过程中给予乙方支持和便利。5.甲方应签收乙方书面或电子方式提交的培训资料、文档，并表明是否同意或是否接受。常规问题在一周内给予答复，重大问题一个月内给予答复，超过上述时间又不明确表态的，默认甲方同意或接受了乙方递交的资料、文档。6.甲方承诺，甲方及其相关单位在本合同履行期间以及本合同终止后三年内不得雇佣乙方参与本合同履行的员工。3.2乙方权利及义务：-2-1.7方依据合同的约定，获得“电子交易系统维护服务”的相应价款。2.乙方为甲方提供“电子交易系统维护服务”，并提供产品的培训服务。3.在规定的时间内，乙方将与系统有关的培训资料，移交给甲方。4.乙方根据约定，向甲方提供“电子交易系统维护服务”的维护服务，保证系统的正常运行。5.乙方确保在本项目使用的任何产品和服务（包括部分使用）时，不得产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由乙方承担所有相关责任。6.乙方不得利用甲方名义或眉山市公共资源电子交易平台运营商的名义收取第三方任何费用。四、合同价款及支付方式4.1甲方应向乙方支付的合同含税总价款为人民币大写肆佰零玖万捌仟元整（￥4098000.00元），税额为人民币大写贰拾叁万壹仟玖佰陆拾贰元贰角陆分（￥231962.26元）。4.2本合同项下价款采用分期支付的方式，具体支付方式如下：1、本合同生效，供应商出具符合本合同约定的发票等支付凭证后，达到付款条件起15日内，支付合同总金额的30.00%，计人民币1229400.00元（壹佰贰拾贰万玖仟肆佰元整）；-3-2、甲方按照本合同第五条约定的条款进行2026年第一次验收合格的，供应商出具符合本合同约定的发票等支付凭证后，达到付款条件起15日内，支付合同总金额的23.33%，计人民币956000.00元（玖拾伍万陆仟元整）；3、甲方按照本合同第五条约定的条款进行2027年第二次验收合格的，供应商出具符合本合同约定的发票等支付凭证后，达到付款条件起15日内，支付合同总金额的23.33%，计人民币956000.00元（玖拾伍万陆仟元整）；4、甲方按照本合同第五条约定的条款进行2028年第三次验收合格的，供应商出具符合本合同约定的发票等支付凭证后，达到付款条件起15日内，支付合同总金额的23.34%，计人民币956600.00元（玖拾伍万陆仟陆佰元整）；5、合同期限内，如遇政策变化或甲方直接使用省中心交易平台，甲方有权单方解除本合同，并于5个工作日内以书面或口头方式通知乙方。合同解除后，根据实际运营维护时间进行结算（成交金额/36个月*实际运维月数=实际支付合同价款）。合同解除后供应商仍须提供自合同解除之日起3个月的非新增业务功能开发事项的系统维护，保障系统切换过程中的基础运维、历史数据处理等工作。4.3开票内容：技术服务费，备注内容：电子交易平台运营维护费。五、验收进度安排-4-5.1验收条件说明：2026年10月份第一次验收，达到验收条件起10日内，验收合同总金额的33.33%；5.2验收条件说明：2027年10月份第二次验收，达到验收条件起10日内，验收合同总金额的33.33%;5.3验收条件说明：2028年12月份第三次验收，达到验收条件起10日内，验收合同总金额的33.34%；5.4验收时，乙方应向甲方递交完整的系统资料，包括：软件安装包、配置文档、测试文档、用户使用说明书、系统管理员使用说明书等。六、甲方全程参与项目的安装、调试；乙方采用个别辅导的办法培训甲方的系统管理员1-2名。采用集体上课、个别答疑的办法培训最终用户；对重点用户，采用个别辅导的办法进行培训。七、维护服务7.1合同有效期内（即36个月，自2026年1月1日起至2028年12月31日止）内，乙方应向甲方提供运营维护服务，包括：7.1.1现场实施人员不得少于3人，主要负责：1.市本级及三区四县交易中心开评标现场保障工作：招标代理开标辅助、评标专家评标技术支持，异常情况处理，开评标系统维护；2.市本级及三区四县交易中心投标单位、供应商技术支持：投标单位、供应商投标文件制作过程中出现的各种常见问题和异常问题处理；-5-3.市本级及三区四县交易中心招标代理技术支持：招标文件制作过程中常见问题及异常问题处理；4.市本级及三区四县交易中心监管部门技术支持：监管部门在审批环节（招标项目、诚信库）中常见问题处理；5.市本级及三区四县交易中心建设单位、采购人技术支持；6.市本级及三区四县交易中心系统维护：服务器巡检、维护；7.与硬件供应商协作处理相关服务器、网络安全、运维问题；8.收集整理市本级及三区四县交易中心系统运行过程中的问题及客户提出的功能性需求，并反馈开发人员；9.培训工作：根据业务需要组织培训会：对招投标主体进行现场、电话、远程的培训；10.采购人安排的其他维护；7.1.2后台开发人员不得少于6人，主要职责包含但不限于：1）市本级及三区四县交易中心系统框架升级；2）市本级及三区四县交易中心系统功能开发、修改、测试；3）市本级及三区四县交易中心系统异常情况查询原因、处理日常问题；4）市本级及三区四县交易中心BUG修改；5）市本级及三区四县交易中心所有合作金融机构接口开发、对接;6）市本级及三区四县交易中心系统测试；7）市本级及三区四县交易中心系统页面美化。-6-7.2遇有重大活动需要确保系统正常运作的，甲方提前通知乙方，乙方将在活动期间提供人员现场保障。7.3对于因甲方提供的第三方设备或软件造成的故障或因不可抗力因素导致的故障不在乙方维护范围内，乙方提供相应的配合工作。7.4乙方指导甲方做好数据的备份；甲方应按乙方指导要求，做好数据备份工作，否则，系统出现故障、甲方又未做数据备份而造成数据无法恢复的，乙方不承担数据丢失的责任。7.5维护期满后，乙方不再提供维护服务，甲方需要乙方继续提供维护服务的，由双方另行协商并签订维护协议。7.6若遇政策变化导致合同终止的，乙方仍须提供自合同终止之日起3个月的非新增业务功能开发事项的系统维护，保障系统切换过程中的基础运维、历史数据处理等工作。7.7智能客服服务人工转接服务不少于1人，通过智能客服在线解答交易主体的咨询、远程操作指导。收集和整理咨询问题，根据眉山市的业务流程、政策规定、电子交易平台等形成咨询内容及时更新智能客服知识库。7.8其他运维要求1）在眉山市电子交易平台运营维护过程中，系统优化功能包含县（区）交易中心功能，对电子交易平台的调整升级涉及县（区）中心单独部署或建设的系统，同步进行调整升级。2）眉山市电子交易平台了（六期）运营维护过程中，对优化功能涉及的资源，如服务器、操作系统、安全防护等由市政务和交易中心提供，市本级所需的其他智能化设备、第三方软件等均包含在合同内。3)提供视频整合压缩储存技术，减少中心数据储存空间压力，所需第三方软件包含在合同金额内。4）驻场人员应满足采购人第三方人员管理制度要求、并符合网络安全管理要求。相关驻场人员应保持稳定，若有变动，应书面向采购人提出。八、违约责任1.若甲方未按本合同相关约定按期足额支付款项，超过付款期限3个月后仍未按时足额支付的，乙方有权暂停系统的建设或运营，由此产生的损失均由甲方承担。2.甲方超过付款期限6个月后仍未按时足额支付的，乙方有权单方面停止服务，并解除本合同。合同解除的，乙方有权要求甲方赔偿乙方的实际损失，以及自逾期付款之日起按照欠付合同价款金额的万分之三/日的标准计算的违约金。3.如因乙方原因，违反本合同有关进度的约定，造成系统安装上线延期超过6个月的，甲方有权单方面解除本合同，并要求乙方赔偿实际损失。由于甲方原因造成的工期延误，乙方不承担合同工期延误的违约责任。九、如因一方违约导致合同暂停或终止的，由此产生的诉讼-8-成本（包括但不限于诉讼费、保全费、律师费、差旅费等）均由违约方承担。十、信息保密与安全10.1双方均应注意资料和技术的保密义务，不得将在本合同履约过程中接触到的属于对方的任何资料、数据、技术泄露给任何第三人。若因双方及其工作人员的故意或过失导致对方上述信息泄露的，应承担赔偿责任。10.2在未移交前，如甲方需要获取保密信息时（如投标报名名单等），甲方须出具有效的书面报告（应包含甲方负责人签字并加盖甲方公盖）给乙方存档，乙方可将该保密数据提供给甲方。10.3甲乙双方应妥善管理各自掌握的系统账号和密码，并按国家相关规定进行设置，并及时更新。十一、如发生不可抗力，受影响的一方应毫无延误地通知另一方，且应当积极采取所有合理行为降低或消除不可抗力对另一方的影响。根据不可抗力的影响，可以终止或推迟本合同的履行，并部分或全部地免除受影响方在本合同中的义务。十二、双方正式通知的形式包括：当面递交文档、信函邮寄、电子邮件、传真等方式。十三、争议解决13.1因服务的质量问题发生争议的，应当邀请国家认可的质量检测机构对服务质量进行鉴定。符合标准的，鉴定费由甲方承担；不符合质量标准的，鉴定费由乙方承担。—9—13.2因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲、乙双方应首先通过友好协商解决。如果协商不能解决争议，则向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十四、本合同附件包括：附件一：《服务清单》，附件二：《保密协议》，合同附件与正文具有同等法律效力。十五、本合同一式陆份，均为正本，双方各执叁份，具有同等法律效力。本合同自甲乙双方盖章（公章或合同章）之日起生效。甲方：眉山市政务服务和公共资源交易服务中心（盖章）代表签字签订日期：年月日乙方：国泰新点软件股份有限公司（盖章）代表签字：签订日期：2025年11月19日-10-附件一：服务清单序号项目名称备注一已建系统运维1黄敏反内容检测服务不限制检测字数，在发布所有公告信息前，调用第三方接口对信息进行黄敏反内容检测，并提供修改建议。每年开展网站4次扫描，并出具扫描报告。2企业qq在线咨询系统提供企业qq在线咨询系统服务。实现企业qq在线咨询功能，提供6个客户服务端，可自定义服务组别、名称。3智能客服服务不少于1人。4不见面开标直播费用服务期内提供电子交易平台远程开标网络服务5已建平台运营维护服务期内对整个电子交易平台根据政策变动、交易中心的需求开展系统优化升级、文件范本及电子化流程的增改、新增数据对接、安全监控、移动CA互联互通扩容、问题处理、培训服务、加强相关数据与监管等部门的联动等工作。二整合现有资源开展系统应用1分散评标管理详见功能模块清单2招标（采购）文件公平竞争性审查服务详见功能模块清单3数字见证详见功能模块清单4智能辅助评标详见功能模块清单—11—系统优化完善功能模块清单序号功能清单1分散评标管理优化评标席位协调分配平台配置平台管理工作人员登录评标席位管理评标席位查询评标席位预约推送评委名单评标席位分配评标席位释放评标席位校验评标席位统计席位预约统计席位运行统计场地智能管理首页席位上报评标席位注册评标席位状态查看评标席位管理席位预留席位主动释放席位转场专家进出记录—12—序号功能清单故障登记席位预约统计相关设备支撑评标区信息发布权限下发管理评标席位桌面管控席位展示状态同步评标登录公告展示2招标（采购）文件公平竞争性审查服务完善招标文件公平竞争性检测配置合法合规性检测配置公平竞争性检测配置关键词检测配置招标文件抽取管理招标文件公平竞争性审查服务检测情况概览招标文件检测结果检测结果统计检测异常点汇总历史检测记录合法合规性检测公平竞争性检测智能化信息识别服务-13一序号功能清单关键词检测智能工具箱新增备注新增督办新增标注检查建议函检测看板检测数量分析检测点分析文件退回率TOP5行业检测率&通过率分析检测专报3数字见证完善项目见证工程建设项目见证立项审批环节见证招标环节见证资格预审环节见证投标环节见证开标环节见证评标环节见证定标环节见证合同签订环节见证合同履约环节见证-14-序号功能清单国有产权交易项目见证转让受理环节见证普通交易环节见证电子竞价环节见证交易结束阶段见证特殊情况阶段见证土地使用权出让项目见证项目管理环节见证电子竞价环节见证交易结束阶段见证特殊情况阶段见证出证服务交易见证报告出证申请见证报告下载交易见证书4智能辅助评标优化智能初步评审引导式评审分析详情展示智能分析报告展示待复核评审通过项检查通过项分析详情查看待复核项分析详情查看评审不通过项分析详情查看-15-序号功能清单一键引用初步评审资格智能评审形式智能评审响应性智能评审废标项智能评审初步评审不合格提醒初步评审汇总商务标智能辅助评审标价比较表投标价格分析清单价格分析措施项目分析经济标打分投标报价自动算分清单报价自动算分经济标打分汇总评标报告辅助生成分析报告智能生成智能清标报告辅助生成智能初步评审报告辅助生成商务标评审报告辅助生成货物清单比对报告总体评标报告生成一1166-序号功能清单评标报告智能签章智能清标报告签章智能初步评审报告签章商务标评审报告签章总体评标报告签章-17-保密协议采购人（甲方）：眉山市政务服务和公共资源交易服务中心供应商（乙方）：国泰新点软件股份有限公司为顺利完成甲乙双方签署的《眉山市公共资源电子交易平台（六期）运营维护服务项目合同书》经双方共同商定，签署此《保密协议》，规定甲乙双方的保密义务。协议条款如下：1、乙方所提供的证明乙方能力的相关文件和资料，甲方有责任为乙方保密。2、乙方在履行合同的过程中，有责任为甲方保密。3、对于甲方提供的各项资料、研究成果，未经甲方书面同意不得向第三方（包括新闻媒体或其从业人员）公开和披露任何资料。4、对于甲方的网络安全现状、安全措施以及内部工作信息等数据，未经甲方书面同意不得向第三方（包括新闻媒体或其从业人员）公开和披露任何料或以其他方式使用相关资料。5、乙方在执行合同的过程中，不得记（摄、录）甲方的任何信息。6、乙方在执行合同的过程中，对于甲方提供的任何资料，未经甲方同意，乙方不得复印、扫描、传真。7、对于甲方信息化建设过程中产生的资料，乙方不得私自留-18-存或擅自处理。8、甲乙双方不得向第三方泄露任何对方保密的内容和信息。9、保密期限：自乙方接收或知悉保密信息之日起直至该保密信息公开之日止或甲方书面解除乙方保密义务之日止。10、如乙方违反本合同约定的保密义务，甲方有权要求乙方承担相应违约责任，同时赔偿甲方的所有损失。11、本协议一式陆份，甲方执叁份，乙方执叁份，具有同等法律效力。甲方：眉山市政务服务和公共乙方：国泰新点软件股份有限公司资源交易服务中心法定代表人(被授权人）法定代表人(被授权人）ul签约日期：2025年11月19日-19-
投标 / 标书制作要点（原创）
本电子交易平台运营维护服务 智能客服服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
